Inovação Digital

Prévia do material em texto

INOVAÇÃO	
  DIGITAL 
PLANEJAMENTO	
  ONLINE	
  DE	
  TÁTICAS	
  E	
  ESTRATÉGIAS	
  DE	
  MARKETING	
  
DIGITAL 
 
 
Bibliotecária Responsável 
Inês Gemelli 
CRB 9/966 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Bibliotecária Responsável Inês Gemelli CRB 9/966 
	
   
Revisão	
  Ortográfica:	
  Maciel	
  de	
  Jesus	
  
	
  Imagem	
  da	
  Capa:	
  FreePik.com	
  
 
Copyright	
  2015	
  –	
  Thiago	
  Garcia	
  Martins 
Este	
  livro	
  pode	
  ser	
  distribuído	
  via	
  Internet,	
  sob	
  licença	
  Creative	
  Commons. 
 
O trabalho Inovação Digital de Thiago Garcia 
Martins está licenciado com uma 
Licença Creative Commons - Atribuição-
NãoComercial-CompartilhaIgual 4.0 Internacional. 
 
 
M386i Martins, Thiago Garcia. 
 Inovação digital: planejamento online de táticas e 
 estratégias de marketing digital / Thiago Garcia Martins. – 
 Joinville : Clube dos Autores, 2015. 
 112 p. 
 
 ISBN 
 
1. Marketing digital. 2. Comunicação. 3. Internet. 4. 
Inovação digital. I.Título. 
 (21 ed) CDD: 384 
 
 
SUMÁRIO 
 
1.	
   [inovação digital] ...................................................... 11	
  
2.	
   [marketing digital] ................................................... 17	
  
3.	
   [ponte] ......................................................................... 21	
  
4.	
   [como usar este material] ...................................... 25	
  
5.	
   [posicionamento] ...................................................... 27	
  
6.	
   [posicionamento off] ............................................... 29	
  
7.	
   [posicionamento on] ................................................ 39	
  
8.	
   [objetivo] .................................................................... 53	
  
9.	
   [estratégias] ............................................................... 57	
  
9.1. Marketing de conteúdo ................................................................ 59	
  
9.2. Marketing nas mídias sociais ..................................................... 61	
  
Facebook ............................................................................................................................ 63	
  
YouTube ............................................................................................................................. 63	
  
Twitter ................................................................................................................................. 64	
  
Instagram .......................................................................................................................... 64	
  
LinkedIn ............................................................................................................................. 65	
  
9.3. Marketing viral ................................................................................. 66	
  
9.4. E-mail marketing ............................................................................ 69	
  
9.5. Publicidade on-line ......................................................................... 70	
  
Banners ............................................................................................................................... 71	
  
Google AdWords ............................................................................................................. 72	
  
Facebook Ads ................................................................................................................... 74	
  
9.6. Pesquisa on-line .............................................................................. 76	
  
9.7. Mobile Marketing ............................................................................ 79	
  
9.8. Monitoramento ................................................................................ 82	
  
10.	
   [táticas] ..................................................................... 85	
  
11.	
   [cronograma] .......................................................... 93	
  
12.	
   [mensuração] .......................................................... 97	
  
13.	
   [amplie sua vida e seus negócios] ................... 101	
  
13.1 Uma ONG que arrecadou milhões pela Internet ............. 103	
  
13.2 Quando fãs patrocinam o CD da banda ............................. 104	
  
13.3 Pequenos Nichos, Grandes Negócios (Cauda Longa) ... 106	
  
13.4 O estilo das blogueiras de moda ........................................... 108	
  
13.5 Trabalhe 4 horas por semana ................................................ 110	
  
14.	
   [continue] ................................................................ 113	
  
15.	
   [truques e ferramentas] ...................................... 117	
  
+ [posicionamento on] .................................................. 118	
  
+ [mídias sociais] ............................................................ 119	
  
+ [e-mail marketing] ..................................................... 121	
  
+ [pesquisa on-line e SEO] ......................................... 122	
  
+ [publicidade on-line] ................................................ 123	
  
+ [monitoramento e mensuração] ........................... 125	
  
•	
   [links e portais] ......................................................... 126	
  
16.	
   [referências] .......................................................... 127	
  
17.	
   [sobre o autor] ...................................................... 130	
  
 
 
 
 
 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 9 ] 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Dedico a Deus pela oportunidade, 
Aos mestres pelo conhecimento, 
À família e namorada (Viviane) pela motivação 
E ao amigo leitor pela confiança. 
Obrigado! 
 
 
 
 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 10 ] 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 11 ] 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. [inovação digital] 
 
 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 12 ] 
Quando você escutou a música da banda Charlie 
Brown Jr. que dizia “meu escritório é na praia...” deve ter 
pensado: “deve ser ótimo ter meu escritório à beira mar, 
mas isso deve ser impossível”. Realmente, era algo muito 
difícil na década de 90, mas surpreendentemente nos dias 
de hoje é TOTALMENTE POSSÍVEL! 
Podemos ter nosso escritório na praia, no parque, 
na montanha, posso levá-lo para viagens ou mesmo ficar 
em casa. Devemos toda esta revolução graças a duas 
invenções: a Internet e os dispositivos tecnológicos. Não é 
à toa que o crescimento de ambos aconteceu rápido. Por 
exemplo, se formos analisar um smartphone, 
identificamos várias tecnologias que o mesmo substituiu: 
telefone, máquina fotográfica, despertador, rádio, correio, 
agenda de contatos, agenda de compromissos, entre 
dezenas de outras funções que foram empregadas (Figura 
1). 
Se não bastasse isso, tem mais: as pessoas estão 
interconectadas! Podemos conversar com nossos parentes 
que não vemos há anos, com o amigo que está na 
Europa, como também atender clientes via chat sem sair 
de casa. Eu mesmo já fechei vários negócios por Skype e 
até WhatsApp. Opa! Chegamos a um ponto interessante, 
ganhar dinheiro por meio da Internet? Sim, há pessoas 
que você nem imagina ganhando muito dinheiro sem sair 
de casa, ou melhor, tomando sol na praia. 
Já ouviu falar em Harli Jordean? É um garoto de 8 
anos de idade que mora em Londres e que ficou rico 
vendendo bolinhas de gude pela Internet. Sim, ele 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 13 ] 
enxergou uma necessidade e colocou em prática um 
negócio. Harli um dia precisou comprar uma nova coleção 
de bolinhas de gude, não encontrou várias, então pediu 
permissão para os pais para construir um negócio de 
vendas destes produtos on-line, hoje ele fatura vendendo 
para o mundo inteiro. Para você que deve estar 
duvidando, é só dar uma conferida no e-commerce dele: 
http://marbleking.co.uk.Figura 1: As redes sociais do passado. Autor: John Atkinson 
 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 14 ] 
Sabe o que Harli fez de diferente? Ele utilizou da 
inovação digital para criar um negócio lucrativo. A 
inovação digital é saber executar ações que gerem 
resultados utilizando estratégias e ferramentas digitais. 
Harli, que nasceu neste século, já possui uma inteligência 
digital nata. Aliás, podemos considerar que atualmente as 
crianças já nascem sabendo utilizar praticamente todos os 
equipamentos eletrônicos. 
Mas não são apenas as crianças que inovam 
digitalmente: uma das pessoas mais ricas do mundo é 
Jack Ma, fundador do site Alibaba.com (empresa de 
comércio eletrônico), que conquistou uma fortuna de 28,5 
bilhões de dólares. Ma falhou várias vezes buscando um 
emprego normal em empresas reais. Quando o KFC 
chegou à China, tentou um emprego lá. A empresa 
entrevistou 24 pessoas e contrataram 23, Ma foi o único 
que ficou de fora. Ele tentou entrar em Harvard dez 
vezes, foi rejeitado em todas. 
Um dia teve uma ideia: ao tentar procurar produtos 
chineses e não obter êxito, viu uma oportunidade de 
negócio e utilizou estratégias e ferramentas digitais para 
construir seu site de comércio eletrônico. Por meio da 
inovação digital do seu fundador, o Alibaba se tornou um 
dos maiores sites do seu segmento no mundo. 
Pensar digitalmente é saber que na Internet as 
distâncias são pequenas, os investimentos menores e os 
limites enormes. Este pensamento de Ma exemplifica o 
conceito da inovação digital: "se o Walmart quiser ter 10 
mil novos clientes, ele terá que construir toda uma 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 15 ] 
estrutura. Eu preciso apenas de dois servidores", Ma está 
certo, com apenas mais dois servidores para seu site ele 
aumenta sua cartela consideravelmente. 
Então você, caro leitor, também pode ganhar 
dinheiro ou até fazer revoluções na Internet. É o que 
pretendo mostrar neste livro: utilizar da inovação digital 
para implementar ou criar novos negócios. 
No decorrer deste livro você vai entender 
estratégias de marketing digital, refletir sobre as melhores 
táticas, descobrir técnicas práticas com fácil linguagem e o 
melhor: totalmente aplicáveis para vários tipos de 
negócios (seja vender produtos ou ideias). Quando refiro-
me ao marketing digital neste livro, foco no composto 
promocional do mix de marketing, ou seja, como os 
profissionais podem utilizar da Internet para promover 
seus produtos. 
Este livro nasceu da experiência de 10 anos no 
mercado de marketing e publicidade somados aos 5 anos 
de docência na universidade. Em sua primeira edição, tive 
o retorno de centenas de pessoas que aplicaram e 
inovaram digitalmente. Todos os feedbacks que me foram 
enviados ajudaram na implementação de um método de 
comunicação em inovação digital de marketing: o método 
PONTE (Planejamento On-Line de Táticas e Estratégias). 
Este método já foi aplicado em vários clientes e também 
referenciado em vários trabalhos de conclusão de curso. 
Desta maneira, mesmo que você tenha certa 
experiência em marketing digital, tenho certeza que irá 
aprender novidades com este livro, uma vez que neste 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 16 ] 
mercado ninguém sabe tudo, todos aprendemos juntos. 
Assim como eu sempre aprendo com os feedbacks que 
recebo: juntos inovamos digitalmente. 
 
 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 17 ] 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. [marketing digital] 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 18 ] 
Para a maioria das pessoas, pensar em marketing 
digital é criar estratégias no Facebook. Realmente, muitas 
marcas investem fortemente em anúncios e estratégias 
nesta rede, e ouso afirmar que muitos acreditam que 
Marketing Digital é apenas anunciar no Facebook. 
Confesso que não acredito que as empresas que 
investem todo o seu potencial na rede social Facebook 
possam estar fazendo um bom negócio! 
Aos fãs e defensores da rede, peço calma para eu 
explicar: 
Indiscutivelmente, o Facebook é a maior rede social 
da atualidade, mas dados comprovam que já nos EUA boa 
parte dos usuários migraram para outras redes sociais e o 
mesmo vem acontecendo no Brasil. 
Assim, acredito ser importante discutir 3 
argumentos: 
 
 
1) Seu cliente está em qual rede social? 
 
Ele pode estar em qualquer lugar. 
As comunidades virtuais surgiram uma vez que as pessoas 
conectadas começam a se agrupar em plataformas com 
um mesmo interesse. Assim, as redes sociais foram 
criadas com vários focos: informações rápidas (Twitter), 
fotografias e imagens (Flickr ou Instagram), vídeos 
rápidos (Vine), profissionais e negócios (LinkedIn), arte e 
design (Pinterest) como também encontrar e interagir 
com pessoas (Facebook). 
Baseado nesta premissa já adianto: acessamos as 
redes sociais que nos são de agrado, assim temos as 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 19 ] 
redes sociais como um canal de segmentação. Por 
exemplo, o Pinterest apresenta usuários ligados em arte e 
criação, já o LinkedIn é uma rede social de cunho 
profissional. 
Desta maneira, é importante fazer a pergunta: quem 
é meu público? Qual rede social ele utiliza? 
 
 
2) O mundo muda, a rede social também. 
 
Lembram-se do Orkut? Foi uma grande febre no 
Brasil, inclusive bons estudos e livros foram publicados 
com o assunto. Bons tempos... Que foram embora... 
E a pergunta que não quer calar: e as marcas que 
apostaram todas as fichas no Orkut? 
Com certeza tiveram resultados naquele momento, mas 
aquele investimento ficou por lá no passado. 
No Facebook sua marca pode ter milhares de 
seguidores, alguns você conseguiu organicamente e 
outros (boa parte) foram pagos (likes da página). Mas e 
quando os usuários migrarem para a outra rede? Você 
"perderá" todo o seu investimento, como aconteceu com 
o Orkut. 
 
 
 
3) Como ter planejamentos mais eficazes? 
 
"Entendi, vou cancelar minha campanha no 
Facebook agora mesmo!" NÃO! Ainda temos um grande 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 20 ] 
público no Facebook, talvez seu cliente esteja por lá. A 
questão a ser levantada não é parar de fazer, mas sim 
não investir todas as suas fichas em apenas uma 
plataforma. 
Se investirmos em apenas um tipo de estratégia 
tenha certeza que ficaremos escravos dela. Como no 
ditado "com uma andorinha não se faz verão", ouso 
brincar: "com apenas uma plataforma não se faz 
marketing digital". 
Vamos utilizar da inovação digital e refletir: nosso 
cliente quando acessa a Internet não fica apenas nas 
redes sociais. Ele lê e-mails, pesquisa no Google, lê blogs, 
etc. Sendo assim nosso objetivo é: estar onde ele está. 
Não aposte tudo em redes sociais, seu planejamento 
on-line deve contemplar um site moderno, estar bem 
localizado nos buscadores, apresentar conteúdo relevante, 
trabalhar relacionamento via e-mail marketing, entre 
outras estratégias digitais. 
Pensar em inovação digital é pensar amplo, é 
planejar sua comunicação e vendas de forma estratégica, 
não apenas focar em uma ferramenta. Há uma grande 
gama de ações que é possível executar graças à Internet 
e à tecnologia. 
 
 
 
 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 21 ] 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. [ponte] 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 22 ] 
Indiscutivelmente a Internet é um novo meio de 
comunicação e informação para a sociedade. Notícias, 
entretenimento, filmes, inovação... tudo sai primeiro na 
Internet. O objetivo deste livro vai além de falar 
simplesmente de números ou sobre o poder de influência 
desse novo meio interativo, isso já é fato! Este trabalho 
foi elaborado como um guia prático a ser seguido de 
planejamentos digitais. A utilização desta mídia já é 
fundamental em qualquer negócio e as marcas devem 
estar inseridas neste novo meio, sendo que torna-se 
essencial o profissional conhecer e executar ações digitais. 
A partir da vivência em uma agência de publicidade 
e propaganda, sempre encontramos ferramentas,informações e novas tecnologias para serem empregadas 
em nossas estratégias digitais, mas dificilmente 
encontramos um MODELO DE PLANEJAMENTO DIGITAL. 
Uma vez que a Internet é rápida e dinâmica, 
tentamos buscar um planejamento prático, mas o que 
encontramos facilmente são ferramentas de mensuração e 
artigos sobre estratégias digitais, sem nenhum resultado 
sobre um modelo de planejamento a ser seguido. 
De maneira análoga ao modelo de planejamento 
P.O.T.E. (posicionamento, objetivo, tema e estratégia) 
que Luppeti (2000) nos sugere, desenvolvi um modelo 
que seria “a cara” da Internet: dinâmico, de fácil aplicação 
e rápido desenvolvimento, com conceitos fáceis, sem 
barreiras e sem limitações criativas. 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 23 ] 
Este novo modelo, intitulado de PONTE 
(Planejamento On-Line de Táticas e Estratégias), segue a 
seguinte sequência: 
 
 
 
Figura 2 – Método PONTE 
 
O presente método foi testado em marcas de pequeno e 
grande porte que geraram bons resultados, com casos de 
crescimento de 300% de clientes. Assim, o método 
PONTE pretende fazer uma análise de cenário da empresa 
(posicionamento), lançando metas a serem alcançadas 
pelo planejamento (objetivo), definindo qual caminhos 
serão traçados (estratégias), além de elaborar as ações 
(táticas), definir prazos e lançamentos (cronograma) e 
calcular os resultados obtidos (mensuração). 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 24 ] 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 25 ] 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. [como usar este material] 
 
 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 26 ] 
Por tratar-se de um conteúdo prático, a indicação é 
de ler este livro uma vez e explorar as ferramentas e 
truques sugeridos. Em seguida, a sugestão é ler mais uma 
vez, mas desta vez preenchendo o planejamento com o 
método PONTE e, caso queira, utilizar a planilha de 
exemplo do método PONTE (disponível no blog Marketing 
Sem Gravata). 
Esta metodologia tem sido aplicada e aperfeiçoada 
desde 2011 com empresas reais (desde micro a holdings) 
e de vários segmentos (indústria, varejo, educação, 
prestação de serviços, etc.). É uma metodologia 
comprovada, sendo ensinada em cursos profissionais e 
universidades. 
Caso apareça alguma dúvida, não hesite em entrar 
em contato com o autor: Thiago Martins 
(www.marketingsemgravata.com.br). 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 27 ] 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. [posicionamento] 
 
 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 28 ] 
Por posicionamento compreende-se a forma que a 
empresa se porta no mercado. Para entender é necessário 
estudarmos um brief completo, que nada mais é do que 
um documento que descreve a empresa e suas principais 
informações que nos oferecerão subsídios para um estudo 
mais aprofundado. 
Como a empresa está posicionada? Qual são seus 
diferenciais? Com certeza o empreendedor acredita que já 
sabe, todavia a proposta é de realmente colocar no papel 
todas as informações para que todos os envolvidos 
tenham ciência do que estão tratando. 
A etapa de Posicionamento é dividida em duas 
partes: Posicionamento OFF (que está ligado diretamente 
ao posicionamento da empresa no mercado atual, 
estrutura, estoque, equipamentos, concorrentes, etc.) e 
Posicionamento ON (como a marca está posicionada na 
Internet, nos buscadores, seus concorrentes, críticas e 
elogios, etc.). 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 29 ] 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. [posicionamento off] 
 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 30 ] 
De maneira generalizada, a maioria das empresas 
que estão ou querem entrar na web já possuem pelo 
menos alguma estrutura off-line (seja apenas um 
escritório com mesa e telefone ou uma rede de lojas de 
varejo). Sendo assim, mesmo se a empresa for apenas 
um empreendimento digital, uma startup, deve-se 
preencher esta etapa, uma vez que o mesmo deverá ter 
alguma estrutura física. 
Nesta etapa é importante destacarmos como é a 
empresa off-line, ou seja, como é a sua estrutura, 
estoque, organograma, mercado, entre outros aspectos 
que influenciam diretamente na organização e na sua 
funcionalidade. Mesmo que a empresa não faça vendas ou 
atendimentos off-line, o planejamento deve seguir este 
passo. 
O posicionamento off-line deve salientar os 
seguintes tópicos: 
 
Nome da empresa/marca; 
[Nome fantasia, mas pode ser a Razão Social, 
caso ainda não tenha o nome fantasia da empresa.] 
Tempo de existência; 
[Há quanto tempo a empresa existe?] 
 
 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 31 ] 
Categoria da empresa; 
[Em qual categoria ela está enquadrada? Ex.: 
assessoria, educação, indústria, ONG, etc.] 
 
Tipos de produtos/serviços; 
[Esta é uma etapa importante, pois deverão ser 
descritos todos os tipos de produtos e serviços que a 
empresa vende ou presta. No caso de venda de 
produtos, descrever os tipos, diferenças, tamanhos, 
cores, etc; no caso de prestação de serviços, quais 
serviços são prestados, garantias, prazos, etc.] 
 
Preço médio do produto/serviço; 
[O ideal é descrever a tabela de preços. A dica 
é colocar o preço médio dos produtos, caso a 
empresa ofereça uma linha muito extensa ou planos 
de descontos.] 
 
Como os clientes definem a marca 
(imagem); 
[Esta questão pode parecer ampla, mas na 
realidade deve-se responder a seguinte questão: 
como os clientes definem a empresa em poucas 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 32 ] 
palavras? Ex.: qualidade superior, pontualidade, 
tradição, preços abusivos, etc. Vale a pena pontuar 
que em muitos casos as palavras são clichês. Por 
exemplo, ao definir um “bom atendimento” como 
imagem, além de ser considerada uma palavra com 
várias interpretações (atendimento pelo nome, a 
domicílio, personalizado...), é algo que o cliente já 
espera: um bom atendimento, o que não seria um 
diferencial. O mesmo acontece quanto à qualidade 
dos produtos: ninguém vai à uma loja e espera ser 
mal atendido com produtos de má qualidade.] 
 
Principais concorrentes; 
[Entende-se por concorrentes outras marcas, 
empresas ou profissionais que vendem um produto 
igual ou parecido com o da empresa. A pergunta que 
deverá ser respondida é: quando o cliente não 
compra aqui, ele compra onde? Lembre-se que 
existem dois tipos de concorrentes, os concorrentes 
Diretos (que são os que têm um produto/serviço 
muito parecido com o seu, ex.: Coca-Cola X Pepsi); e 
os concorrentes Indiretos (outras marcas que têm 
produtos similares ou até diferentes, mas que 
influenciam na compra do produto para o cliente, ex.: 
Coca-Cola X Suco de Laranja.] 
 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 33 ] 
 
Principal diferencial da empresa em 
relação aos concorrentes; 
[Neste ponto a pergunta que deverá ser 
refletida é: qual característica meu produto/serviço 
possui que os concorrentes não possuem? Aqui, por 
exemplo, poderá aparecer como respostas: marca 
consolidada; tempo de garantia; forma de pagamento 
facilitada; entrega a domicílio; ambiente climatizado; 
localização privilegiada; entre outros.] 
 
Mercados que atua (região, estados, 
cidades, etc.); 
[Pensando geograficamente, qual a área de 
atuação da empresa? Onde estão os clientes?] 
 
Quantidade aproximada de 
clientes (ativos e inativos); 
[Caso a empresa já exista, qual a quantidade 
de clientes? Quantos ativos (que compram 
regularmente) e inativos (que já não compram 
mais)?] 
 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 34 ] 
Investimentos anteriores em propaganda 
(meios utilizados e retornos percebidos); 
[Vale atentar para o histórico de comunicação 
da empresa. A marca já anunciou? Quais meios? Qual 
deles sentiu algum retorno do investimento?] 
 
Perfil do seu cliente (Sexo, Idade, Classe 
Social, Profissão, Interesses, etc.); 
[Qual o perfil do cliente/consumidor da marca? 
Em alguns casos pode-se separar em: comprador e 
consumidor (Ex.: Danoninho, quem compra é a mãe, 
todavia quem consomesão os filhos; Prestação de 
serviços de site, quem compra, na maioria dos casos, 
não são os donos da empresa, mas sim um 
profissional do marketing ou do TI da empresa). 
Importante deixar bem definido como é o perfil do 
cliente, por exemplo: Homens e Mulheres, com idade 
entre 25 a 35 anos, moradores da região Sul do 
Brasil, classe B e C, empreendedores, com formação 
superior, que buscam economia e comodidade no seu 
dia a dia.] 
 
Influência cultural do produto/serviço; 
[Há casos em que o produto/serviço sofre 
algum tipo de influência cultural, como datas 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 35 ] 
comemorativas, férias escolares, tempo chuvoso ou 
estações do ano. Por exemplo: Cacau Show tem uma 
procura maior em épocas como Páscoa e Natal; a 
procura de uma vida mais saudável ou de uma 
academia é maior conforme o verão se aproxima; 
Escolas de idiomas têm uma procura maior no início e 
meio do ano.] 
 
Como a compra do serviço/produto é 
feita? 
[Se um cliente for comprar o produto neste 
momento, qual seriam os passos? A venda é realizada 
por representantes, na própria loja, pela Internet... o 
pagamento é à vista, pode ser parcelado... é a 
pronta-entrega, tem prazo de entrega ou de 
fabricação... quem decide a compra é o consumidor 
ou departamento de compras?] 
 
Atitude do público em relação ao produto; 
[Dos produtos e serviços citados anteriormente, 
qual são os mais procurados, a periodicidade de 
procura, preferências e problemas frequentes.] 
 
 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 36 ] 
Objetivo da empresa; 
[Onde a empresa quer chegar? Ex.: aumento 
de 20% nas vendas; reposicionarmos a marca no 
mercado como uma empresa de confiança; 
lançamento da marca... de preferência ser específico, 
ou seja, tangilibizar ao máximo o objetivo;] 
 
Verba; 
[Entende-se por verba a quantia monetária que 
a empresa está disposta a investir no planejamento, 
ela deve ser pensada em um preço global que deverá 
ser utilizada durante a execução do plano digital. 
Geralmente este valor é uma porcentagem da verba 
de marketing.] 
 
Observações, sugestões, ideias, critérios 
ou regras importantes a serem mencionados; 
[Em determinados casos existem algumas 
regras, costumes, preferências por cores ou formatos, 
ex.: medicamentos e serviços da saúde possuem 
regras específicas que devem ser seguidas.] 
 
Esta primeira parte auxiliará o planejamento na 
definição das melhores estratégias, como também visa 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 37 ] 
evitar falhas de comunicação caso este seja aplicado por 
mais de uma pessoa. Ao trabalhar em equipe precisamos 
atingir um grau de inteligência digital coletiva, onde as 
ideias de quem estiver envolvido no projeto devem estar 
sincronizadas. É crucial que as informações sejam 
verídicas e o preenchimento do brief, mais completo 
possível. 
Feito o brief off-line, chega a hora de levantarmos 
as informações de como a marca está na Internet. 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 38 ] 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 39 ] 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. [posicionamento on] 
 
 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 40 ] 
Tal qual analisamos como é a empresa off-line, 
devemos identificar e avaliar como a marca é on-line. 
Ainda que a empresa ou marca ainda não esteja na rede, 
devemos fazer um levantamento de como o público, 
concorrentes e a marca estão inseridos no ambiente 
virtual. Para conseguir levantar estes dados existem vários 
métodos e ferramentas que nos auxiliarão no 
planejamento estratégico. 
Vale a pena lembrar que ainda estamos na fase de 
Posicionamento, ou seja, apenas levantando informações 
pertinentes que auxiliarão nas próximas etapas de 
planejamento e estratégia. Assim, nesta etapa, com 
certeza já irão aparecer algumas ideias e estratégias que 
poderão ser seguidas, e isto significa que sua inovação 
digital está a todo vapor. Todavia, o que recomendo é 
anotar estas ideias separadamente, pois devem estar na 
etapa Estratégias e Táticas e não na análise de 
posicionamento de mercado. Desta maneira, no 
levantamento do posicionamento on-line, o profissional 
deve analisar os seguintes tópicos: 
 
Público-alvo on: 
A partir do brief off, temos uma direção de como é 
nosso público-alvo (idade, sexo, etc.). Assim, descobrir 
quem é e como se comporta na rede este público-alvo é 
crucial no modelo PONTE. Conseguimos descobrir fazendo 
uma pesquisa em perfis e levantando interesses e 
preferências dos consumidores (compartilham quais 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 41 ] 
informações, fazem críticas, interagem com outras 
marcas, participam de sorteios e/ou promoções, etc.). 
Profissionais em pesquisa de marketing fazem este 
levantamento por meio de amostra, ou seja, não 
pesquisam todo o público, como é o caso de um censo, 
mas levantam apenas uma amostra (número menor) de 
indivíduos que se encaixam no perfil desejado. 
Quanto vale saber os interesses e desejos do seu 
público? Muito! E você não vai precisar contratar um 
instituto de pesquisa para ter esta informação: vai 
conseguir de graça! 
Com base no exemplo anterior de público-alvo 
(homens e mulheres, empreendedores, com idade entre 
25 e 35 anos, com ensino superior completo), buscamos 
perfis parecidos no Facebook. Abaixo um print de um 
perfil do Facebook: 
 
Figura 3 – Descobrindo interesses do público-alvo pelo Facebook 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 42 ] 
 
No Facebook, ao acessar um perfil, além de 
visualizar a timeline (o que os usuários publicam e 
compartilham), existe no perfil pessoal uma área em que 
conseguimos ter informações como: Sobre, Fotos, Amigos 
e uma aba “Mais”. Nela estão as informações mais 
valiosas! Ali se encontra todos os gostos e preferência do 
público (páginas que curte, grupos que interage, músicas 
que escuta, livros que leu, etc.). 
Desta maneira, fazendo uma varredura em uma 
pequena amostra de perfis já é possível conseguir 
informações de como o público-alvo se comporta na rede, 
quais são seus interesses e preferências. Lembrando que, 
assim como na pesquisa de marketing, quanto mais perfis 
levantamos, menor é a margem de erro da nossa 
pesquisa. Esse tipo de levantamento fica mais fácil de ser 
aplicado caso já tenha uma página criada, então a 
pesquisa é feita dentro dos perfis dos usuários que curtem 
a página. Caso contrário, busque perfis com o perfil do 
público-alvo, procure a aba “Mais” e anote os interesses 
em comum dos perfis pesquisados. 
 
 
Análise de um Website 
Possuir um website é um bom começo para 
qualquer marca, mesmo porque esta plataforma irá 
auxiliar na formação da imagem da empresa, 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 43 ] 
fortalecimento no posicionamento e um aumento de 
vendas. Esta etapa deverá ser escrita como um relatório 
minucioso e analítico. 
Não importa o tamanho real da empresa, tendo um 
belo website funcional ela pode ser considerada uma 
grande empresa. E o inverso também acontece, grandes e 
tradicionais empresas podem perder negócios caso o 
website não transmita seriedade e profissionalismo. Este 
tipo de interpretação acontece diariamente e é um bom 
exemplo de como devemos cuidar de um website. 
O website deve ser analisado criteriosamente, pois 
é lá que o usuário poderá obter mais informações da 
empresa e dos produtos. Para ajudar nesta análise, 
algumas características deverão ser pontuadas: 
 
I - Layout – possui um bom visual (peso e 
equilíbrio), é intuitivo, menu de navegação é bem 
localizado no layout? É um site responsivo? (Os sites 
responsivos são aqueles que se adaptam às telas de 
todos os dispositivos, abrem desde um smartphone 
até uma TV digital). 
 
II - Navegação – as informações são fáceis de 
ser encontradas e acessadas? O site possui mapa? 
 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 44 ] 
III - Área de contato – acredite: existem sites 
que não possuem área de contato ou mesmoo 
campo de informações básicas (telefone, por 
exemplo), funcionalidades, blog, etc. 
 
IV - Serviço on-line – possui algum serviço on-
line como: manuais, chat on-line, campo para captura 
de e-mails, jogos ou até comércio eletrônico? Ter um 
serviço dentro do website traz uma grande diferença, 
pois aumenta as chances de o usuário continuar 
navegando como também aumenta as chances de 
vendas. 
 
Esta é uma importante análise que deve ser feita 
com os olhos do seu público-alvo: “se eu fosse meu 
cliente, qual a imagem que eu teria da empresa vendo o 
site?” 
 
Mecanismos de busca 
 
Devemos descobrir como a marca está nos 
principais buscadores (Google, Bing, Yahoo, etc.). É 
importante frisar que na maioria dos sites grande parte 
das visitas de novos usuários chega pelos buscadores. 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 45 ] 
Outro dado importante é que a maioria dos 
usuários não passam da terceira página quando fazem 
uma busca, aí a importância de estar na primeira página 
dos buscadores. Então como saber se a empresa está 
bem posicionada? Deve-se aplicar 3 passos práticos 
(descritos abaixo) para descobrir e analisar como a marca 
está nos buscadores: 
 
I - Pesquisar inicialmente o nome da empresa 
nos principais buscadores e anotar os resultados: 
• Pesquisar a Marca. Acessar o 
Google e digitar o nome da “Marca”, clicar no 
botão Pesquisar e anotar em qual página do 
buscador está localizado o link para o seu site; 
• Pesquisar Palavras-chave. Buscar 
termos e palavra-chave que poderiam estar 
relacionadas com a marca ou produto, por 
exemplo: para uma marca de confecção pode-
se também pesquisar por “vestidos”, “calça 
jeans”, “moda feminina”, entre outras. Deve-se 
sempre buscar palavra-chave que estão ligados 
diretamente ao produto/marca/serviço. Se a 
empresa não está bem posicionada nos 
buscadores, isto será um problema que 
devemos solucionar nas próximas etapas do 
planejamento PONTE; 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 46 ] 
• Identificar concorrentes. Ao 
fazermos a pesquisa por palavra-chave, 
começamos a identificar nossos concorrentes 
on-line, ou seja, ao pesquisar “Moda feminina 
em Curitiba” aparecem na primeira página as 
lojas que o cliente iria entrar em contato. Esta 
pesquisa deve ocorrer também mesmo se não 
tenha um local físico, por exemplo, uma e-
commerce (loja virtual) de biquínis, sugiro 
pesquisar um dos termos “biquínis on-line” e ir 
anotando as marcas concorrentes que 
resultam. 
Caso a empresa estiver descrita na primeira 
página: ótimo. Uma certeza é que as marcas que 
apareceram nas primeiras páginas terão mais visitas. 
Inclusive nestas buscas já é possível identificar ao 
menos 3 concorrentes on-line. 
 
II - Relatório Trends. Analisar as mesmas 
palavra-chave na ferramenta Google Trends 
(http://www.google.com/trends): por esta 
ferramenta do Google é possível, além de 
descobrir tendências de palavras-chave, 
levantar uma análise com meus concorrentes. 
 
 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 47 ] 
 
Figura 4 – Análise via Google Trends 
 
Figura 5 – Análise via Google Trends 
 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 48 ] 
Nas imagens acima é possível perceber uma 
comparação de três marcas de chocolates e a 
quantidade de buscas. Reparem que Cacau Show tem 
uma procura maior do que Brasil Cacau e 
Kopenhagen. Outro ponto interessante no gráfico são 
os picos de procura: na Páscoa e no Natal, onde as 
vendas destes produtos sofrem sazonalidade pelas 
épocas festivas. 
Por esta ferramenta também é possível 
visualizar geograficamente onde a pesquisa é mais 
realizada e também palavra-chave de pesquisas 
relacionadas. 
III – Críticas e elogios. Analisar críticas e/ou 
elogios de outras páginas/blogs sobre a marca. Em 
alguns casos (principalmente quando a marca já é 
bem conhecida) é interessante buscar em sites e 
blogs para descobrir reclamações ou até sugestões. O 
mais famoso é o Reclame Aqui, mas é possível 
também localizar algumas críticas no Foursquare ou 
no próprio Facebook Places. 
 
 
Redes sociais 
 I – Descobrir como está a marca nas redes 
sociais. 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 49 ] 
É importante também procurar e analisar os 
perfis em redes sociais que a marca possui. O 
primeiro passo é localizar e quantificar. É normal, em 
marcas já estabelecidas, encontrar mais de um perfil 
criado ou páginas falsas da marca, então não se 
desespere caso isso ocorra, apenas tente recuperar 
ou cancelar as mesmas e, caso necessite, denuncie 
para o setor responsável de cada rede social para que 
possam cancelar perfis falsos. 
Caso a marca já tenha perfis nas redes sociais, 
é importante analisar qual é a interação do mesmo: 
quantidade de publicações, seguidores, curtidas, 
compartilhamentos, etc. Cada rede social possui uma 
característica e um objetivo (algumas de imagens e 
vídeo, já outras apenas de textos). Porém, se o seu 
caso trata-se de uma marca nova, apenas anote que 
ainda não possui estes perfis e que devemos criá-los 
nas ações táticas. 
 
II – Descobrir como estão os concorrentes off 
nas redes sociais. 
Importante procurarmos nas redes sociais os 
concorrentes citados no Posicionamento Off e 
responder: eles possuem perfis? Em quais redes 
sociais? Como é a interação e a influência destes nas 
redes? 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 50 ] 
 
III - Identificar e analisar como são os perfil 
dos concorrentes on. 
O mesmo feito com os concorrentes off, agora 
iremos fazer com os concorrentes on (aqueles 
identificados na busca orgânica dos buscadores). 
 
Em ambos os casos é importante analisar perfis 
nestas redes sociais: Facebook, Twitter, Foursquare, 
Google+, Instagram, entre outras que você acredita 
ser importante, como exemplo LinkedIn ou Pinterest. 
 
IV - Comparativo aos concorrentes. 
Neste momento, com as informações do 
posicionamento on já levantadas, chega a hora de 
montar um Quadro Resumo, que auxiliará visualizar 
as informações de uma forma objetiva. 
O Quadro Resumo do posicionamento on pode 
ser feito em uma planilha de Excel, onde você deverá 
avaliar com uma nota de 0 a 10 o quão bom a marca 
e seus concorrentes estão em cada quesito (onde 0 é 
péssimo/inexistente e 10 excelente). 
Abaixo um exemplo de um Quadro Resumo, 
onde visualiza-se resumidamente estas informações 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 51 ] 
do quão bem posicionado a empresa está na 
Internet. 
Ao final é possível somar e fazer uma média 
que ajudará na avaliação e na comparação frente aos 
outros players, como mostra a tabela 1 abaixo: 
 
Tabela 1 – Quadro Resumo 
 
Existe uma ferramenta muito interessante que 
auxilia no comparativo e gera relatórios sobre o 
website da marca como também dos seus 
concorrentes. 
Abaixo uma imagem de exemplo de um 
relatório do SimilarWeb (www.similarweb.com). Nele 
é possível prever seu global rank, acessos, 
informações dos usuários, palavra-chave, entre 
outras informações relevantes, como também dos 
seus concorrentes. 
Quanto vale saber qual a média de visitas e 
quais palavra-chave dão retorno no site dos seus 
concorrentes? Utilize o SimilarWeb e tenha este 
relatório. 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 52 ] 
 
Figura 6 – Relatório via Similar Web do Alibaba.com 
 
 
Ao passarmos pelas etapas de Posicionamento Off 
e On é possível entender e visualizar a marca no meio 
digital. Com as análises feitas, já são identificáveis os 
pontos fortes e fracos da empresa e, assim, será possível 
entender quais pontos deverão ser melhorados e/ou 
usados como estratégias. A partir disso, começam as 
etapas mais estratégicas do planejamento PONTE: 
Objetivo, Estratégias, Táticas, Cronograma e Mensuração. 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 53 ] 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. [objetivo] 
 
 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 54 ] 
O planejamento não é um planejamento se não 
possui um objetivo: ondequeremos chegar? Planejar é 
elaborar um plano de ações na busca de um objetivo. 
Yanaze (2010) nos diferencia o objetivo de 
comunicação (intangível) de meta (quantificação do 
objetivo). Para melhor compreender esta sutil diferença, 
vou utilizar de uma metáfora: nas férias queremos fazer 
uma viagem, o que se define primeiramente é o destino, 
ou seja, o nosso objetivo: ir a Paris! Definido onde 
queremos chegar traçaremos metas que nos ajudarão na 
conquista do objetivo da nossa viagem, por exemplo, 
buscar três orçamentos em agências de viagens ainda 
neste mês, tirar o passaporte no seguinte, etc. 
Assim, objetivo e metas são bem fáceis de ser 
confundidos, pois estão ligadas, mas o importante é saber 
que o objetivo é onde espera-se chegar num amplo 
contexto, já as metas são pontos mensuráveis que nos 
auxiliarão no objetivo geral. “Saber definir metas 
coerentemente traz credibilidade ao profissional” 
(YANAZE, 2010, p. 86) 
A partir disso, definiremos em nosso planejamento 
PONTE: 
 
OBJETIVO 
Defina este objetivo sempre iniciando com um 
verbo. Não se preocupe se ficar amplo, pois não precisa 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 55 ] 
ser tangível. Pode-se definir um ou mais objetivos, o 
importante é que devem ser coerentes uns com os outros. 
Por exemplo: fazer com que o blog seja referência 
de informações para o consumidor; posicionar a marca 
como comprometida com inovação; tornar-se referência 
no segmento de tecnologia para segurança. 
 
META 
A partir de cada objetivo proposto, deverão ser 
traçadas as metas. Na meta devemos mensurar 
numericamente, por exemplo: atingir 10.000 likes na 
fanpage; aumentar 50% o número de visitas no site em 
seis meses e/ou posicionar o site na primeira página dos 
buscadores em três meses. 
Diferentemente dos objetivos, as metas devem ser 
bem definidas e tangíveis, ou seja, calcule números e 
tempo que pretende atingir os objetivos. 
Tendo traçado objetivos e metas é importante 
pensar estrategicamente em quais ações deverão ser 
realizadas para concretizá-los. Assim, veremos a seguir 
várias estratégias que auxiliarão na inovação digital do 
seu negócio. 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 56 ] 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 57 ] 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9. [estratégias] 
 
 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 58 ] 
O advento da Internet dá ao internauta o controle 
do que ele quer, ou seja, diferente das mídias tradicionais 
(TV, rádio, jornal, etc.) o consumidor decide por si só 
quais os canais, sites e conteúdos que quer acessar e da 
maneira, tempo e horário que melhor lhe convém. 
Por muitos anos a comunicação foi considerada 
“unilateral”, as marcas falavam e o consumidor escutava. 
Quando a comunicação passou a ser bilateral, este quadro 
mudou, agora o consumidor “manda” e começa a ficar 
intolerante às intromissões publicitárias (SUPERTI, 2010). 
Nessa nova realidade o consumidor é impactado 
pelas marcas por meio das redes sociais, redes de 
relacionamento, blogs, e-branding, entre outros (LAS 
CASAS, 2010). Assim a nossa missão é, por meio da 
inovação digital, encontrar o consumidor na rede e 
impactá-lo de uma forma sutil e sem intromissão. 
Torres (2009) sugere que as empresas usem ao 
menos sete estratégias digitais (Marketing de conteúdo, 
mídias sociais, viral, E-Mail Marketing, Publicidade On-
Line, Pesquisa On-Line e Monitoramento) porém, 
recentemente devido ao acelerado aumento dos 
dispositivos móveis, é importante acrescentar mais uma 
estratégia: o Mobile Marketing. 
Utilizar o método PONTE em seu potencial é 
elaborar ações para todas as 8 estratégias de marketing 
digital, todavia nem todas as empresas estão preparadas 
para executá-las simultaneamente. Sugiro eleger ao 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 59 ] 
menos 5 estratégias para aumentar as chances de ter 
bons resultados na Internet. 
 
9.1. Marketing de conteúdo 
 
Também conhecido como marketing content, trata-
se de um conjunto de ações que visam produzir e divulgar 
conteúdos que sejam relevantes na Internet. Assim é 
possível atrair a atenção e conquistar consumidores por 
meio destes conteúdos, pois o consumidor busca 
informações na Internet antes de decidir consumir uma 
marca. O usuário realiza pesquisas de conteúdo e acaba 
acessando o site da marca. Ao produzir conteúdos digitais 
é importante pensar não na divulgação dos produtos ou 
serviços, mas sim informações úteis para os 
consumidores. 
Publicações de pesquisa como de organizações 
como Pew Internet & American Life Project, SRI, Search 
Engine Land e HubSpot constatam que boa parte dos 
usuários fazem pesquisas dos produtos on-line. Mais da 
metade procura produtos de uma empresa após ler 
conteúdo a respeito dele; estima-se que os usuários da 
Internet consomem conteúdos em blogs no mínimo 
mensalmente e a maioria dos especialistas em marketing 
identificam que o marketing de conteúdo é mais efetivo 
do que publicidade on-line. 
Como visto, estar bem posicionado nos buscadores 
aumenta as chances de o cliente encontrar a marca na 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 60 ] 
rede. A geração de conteúdo, além de tornar nossa marca 
relevante nos buscadores, também ajuda a divulgar o 
produto/serviço de uma forma sutil. A criação de um blog 
torna-se recomendada para uma empresa que gera 
conteúdo. Nele não deve-se focar apenas em produtos ou 
serviços, mas sim em informações e conteúdos relevantes. 
Para o sucesso desta estratégia devemos pensar no 
público certo, na hora certa com o conteúdo correto. 
Na prática: quanto mais conteúdos gerarmos e 
mais informações jogarmos na rede, maiores as chances 
de o cliente nos localizar. Assim, a marca deve, 
primeiramente pensar no conteúdo do seu site, com 
informações completas e relevantes. A partir daí é possível 
a criação de um Blog ou Área de Notícias, para que os 
buscadores aumentem a relevância do website e, por 
consequência, o aproximem cada vez mais às primeiras 
páginas, além de instigar o internauta em voltar ao 
website com periodicidade. 
Porém, é importante entender que o conteúdo 
gerado deve ser de interesse do público-alvo, por 
exemplo, mulheres donas de casa podem gostar de 
receitas, dicas de saúde e bem-estar. Profissionais da área 
de Internet podem se interessar por conteúdos de 
segurança digital, assim que tal disponibilizar um e-book 
ou um vídeo? A etapa do posicionamento on (onde é 
estudado o comportamento do consumidor na rede) 
auxiliará para identificar os temas de interesse. 
 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 61 ] 
 
Figura 7 – Plataforma Wordpress, para criação gratuita de blog. Blogs 
são boas ferramentas para divulgação e alimentação de conteúdo. 
 
 
9.2. Marketing nas mídias sociais 
 
Para atrair mais atenção e cativar o consumidor on-
line, as marcas devem pensar em ações que visem criar 
relacionamento entre a marca e o público-alvo. 
Levy (1999) já identifica uma comunidade virtual 
como um grupo de internautas que se agrupam 
virtualmente por interesses em comum. Ou seja, existem 
várias redes sociais atualmente, cada uma tem seu 
objetivo e seu perfil de usuário, algumas são apenas de 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 62 ] 
textos, outras de vídeos, imagens, existe até rede social 
apenas para postar “Look do Dia”. 
Estar presente nas redes sociais é estar próximo do 
consumidor, por isso deve-se pensar em qual rede social o 
público-alvo se encontra. Em uma pequena pesquisa na 
Internet ou até mesmo entrevistando pessoas do perfil 
desejado, é possível identificar quais redes sociais os 
mesmos mais utilizam. 
Como já discutido no início deste livro, falar em 
marketing nas mídias sociais é extrapolar a ideia de 
comunicação no Facebook, assim utilize o raciocínio lógico 
e responda: onde meu público-alvo se relaciona? 
Respondida esta questão fica fácil traçar táticas em cada 
rede social. Abaixo apresento algumas ideias que podem 
seraplicadas nas principais redes sociais: 
 
 
Figura 8 – Uma gama de redes e mídias sociais surgem diariamente 
com vários objetivos. 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 63 ] 
 
 Facebook 
 
É natural falarmos em redes sociais e já 
lembrarmos do Facebook, pois é a maior rede social da 
atualidade. Inclusive a maioria dos usuários tem o 
costume de acessar diariamente e várias vezes ao dia. 
Nesta rede social é possível publicar textos, 
imagens, fotos, vídeos e links. São várias ideias que 
podem ser aplicadas para divulgação da marca nesta 
rede: criar uma Fanpage da marca é o primeiro passo; 
desenvolver concursos culturais (seguindo as 
recomendações de promoção); promover eventos ou até 
desenvolver aplicativos (socialgame, por exemplo). 
 
YouTube 
 
Diferente do Facebook, o YouTube apresenta-se 
como uma plataforma específica para vídeos. É um dos 
sites mais acessados do mundo: cerca de 2 milhões de 
acessos diários, inclusive pode ser considerado um 
buscador, já que agrega vários conteúdos digitais que são 
também anexados no Google. 
Uma das vantagens do YouTube é que os vídeos 
podem ser incorporados em outras redes sociais, o que 
potencializa o compartilhamento. No YouTube é possível 
que a marca crie um canal próprio, publique e divulgue 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 64 ] 
conteúdos relevantes, busque que os usuários se 
inscrevam no seu canal, entre outras ideias. 
 
Twitter 
 
O Twitter é um microblog onde os usuários fazem 
publicações de até 140 caracteres. Nele é comum a 
utilização das hashtags, que ligam links conteúdos e 
assuntos relacionados. Nesta rede os usuários geralmente 
acompanham perfis de marcas, celebridades e eventos, 
inclusive o Twitter é considerado o líder da segunda tela, 
ou seja, é a rede social mais acessada quando estamos na 
frente da TV. 
Nele é possível que as marcas criem perfis, 
pesquisem assuntos relacionados, interajam com o 
público, utilizem os Trend Topics (assuntos mais 
discutidos do momento) para divulgação de ofertas, como 
também usem a plataforma como serviço de atendimento 
ao consumidor (SAC), pois o Twitter apresenta uma 
comunicação rápida. 
 
Instagram 
 
É um aplicativo mobile de compartilhamento de 
fotos. Foi considerada a rede social que mais cresceu nos 
últimos anos. Como no Twitter, nele é possível identificar 
o uso das hashtags ligando os conteúdos, todavia o 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 65 ] 
Instagram apresenta um público relativamente mais 
jovem do que as outras redes sociais. 
No Instagram as marcas devem publicar conteúdos 
interessantes e divertidos por meio de fotos e, também, 
vídeos curtos. As empresas devem promover as suas 
marcas curtindo e participando em outros perfis e 
publicando posts com call to action (chamando para 
alguma ação como: comente, marque, etc.). Aproveite 
também para publicar os bastidores da marca e promover 
concursos culturais. 
 
LinkedIn 
 
O LinkedIn é uma rede social específica para 
profissionais, ou seja, os perfis são os currículos 
profissionais dos usuários. Esta rede social se apresenta 
com um foco em estratégias business to business (B2B) e 
com foco em publicação de conteúdo relevante. Então 
nada de publicar mensagens de “bom dia”, compartilhar 
correntes ou opiniões pessoais. 
As empresas podem criar perfis empresariais e 
utilizá-los para publicar e divulgar conteúdos relevantes 
para o mundo corporativo, inclusive participar de grupos 
de discussão de assuntos específicos. É possível também 
pesquisar e prospectar clientes (principalmente se seu 
público for empresas). 
 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 66 ] 
9.3. Marketing viral 
 
É o conjunto de ações de marketing digital que 
visam criar repercussão para sua mensagem, o chamado 
buzz (boca-a-boca): de uma para milhares ou milhões de 
pessoas. É uma poderosa ferramenta que permite atingir 
muitas pessoas na Internet e propagar sua mensagem. 
Na prática: boa parte dos virais funcionam quando 
a mensagem causa uma epifania no internauta, ou seja, 
quando o usuário vê uma mensagem (seja imagem ou 
vídeo) que toca com algo em que acredita ou admira. 
Caso a mensagem o “toque” ele compartilhará esta 
mesma mensagem, criando assim o buzz. 
 
 
Figura 9 – “Pôneis Malditos” da Nissan, criada pela agência 
 Lew’Lara/TBWA, é um bom case de viralização. 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 67 ] 
 
É importante compreender que um viral pode ser 
qualquer tipo de conteúdo, não é uma ação exclusiva de 
vídeos, pode ser uma imagem, um texto ou até um 
aplicativo. Um bom viral deve fazer com que as pessoas 
sintam algo inesperado. Nele a propaganda do 
produto/serviço fica em segundo plano na maioria dos 
casos. Outro ponto importante com relação ao marketing 
viral é a permissão do compartilhamento, ou seja, não faz 
sentido criar um conteúdo proibindo seu 
compartilhamento ou download, isso tudo é importante e 
faz parte do processo de buzz, pois os usuários podem 
criar releituras e mashups que também ajudam a 
potencializar os materiais. 
Segundo Torres (2009), existem três tipos de 
marketing viral: 
Funcional: O uso do produto leva ao efeito viral. É 
o caso do iPhone onde automaticamente o dispositivo 
inclui uma assinatura que acaba divulgando o mesmo. 
Com certeza você já recebeu um e-mail escrito “Enviado 
do meu iPhone”, desta maneira, o dispositivo se 
popularizou ainda mais disseminando sua marca em 
milhões de e-mails pelo mundo. 
Pessoal: A pessoa tem interesse pessoal imediato. 
Como o programa de afiliados da Amazon, a livraria 
estimula blogueiros colocarem banners de seus produtos a 
fim de compartilhar parte da venda. Assim, os blogueiros 
divulgam os produtos da empresa, pois possuem um 
interesse específico. 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 68 ] 
Emocional: A pessoa sente uma emoção, positiva 
ou negativa, forte e por isso manda a mensagem para 
outras pessoas. É o caso do vídeo Retratos da Real Beleza 
da Dove (é considerado o vídeo publicitário mais 
visualizado da história do YouTube). 
 
 
Figura 10: Retratos da Real Beleza – o vídeo publicitário mais visto da 
história do YouTube. 
 
É possível criar um vídeo, imagem, aplicativo ou 
game com o intuito de viralizá-lo na rede. Não é uma 
tarefa fácil, mas caso acerte conseguirá uma grande 
divulgação para a marca de forma espontânea e, 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 69 ] 
consequentemente, com um maior engajamento do 
usuário. 
 
 
9.4. E-mail marketing 
 
É basicamente como o marketing direto, visa 
estabelecer um contato direto com o consumidor, 
passando sua mensagem por um banco de e-mails. Esta 
lista de endereços pode ser constituída de clientes que já 
possui, contatos pessoais e/ou, até mesmo, uma lista 
comprada de e-mails segmentados. 
Por muito tempo o e-mail marketing foi mal visto, 
tanto pelas marcas e profissionais de marketing quanto 
pelos usuários, pois como um meio relativamente barato, 
acabou sendo mal utilizado (daí a ideia da política 
AntiSpam, conhecido como lixo eletrônico). 
Na prática: atualmente o e-mail marketing traz 
grandes vantagens se for utilizado com inovação e, em 
alguns casos, é o tipo de ação que pode gerar grande 
retorno financeiro: com a geração de Leads (usuários 
qualificados e possíveis compradores). Desta maneira, o 
ideal é nunca comprar listas de e-mails prontas, mas sim 
construir a sua própria. 
Envie e-mails esporadicamente para esta lista: a 
utilização de Newsletter com informações novas (que 
podem ser os posts do blog) e eventualmente promoções 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 70 ] 
ou comunicados de novos produtos/serviços também 
podem ser aplicados para atingir o objetivo proposto. 
Outro ponto importante é participar da política de 
AntiSpam, evitando assim que suas mensagens sejam 
ignoradas pelo próprio servidor e-mails. Por exemplo, 
recomenda-se instalar o link de Opt-out, caso o usuário 
queirase descadastrar da lista em qualquer momento. 
Para saber mais sobre as normas, acesse o site da 
Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD). 
 
 
Figura 11 – E-mail (foto: Ilker). A utilização de relacionamento 
através de listas de e-mail (leads) pode gerar bons resultados. 
 
 
9.5. Publicidade on-line 
 
É o conjunto de ações que visam divulgar a marca 
ou um produto similar à publicidade convencional. Assim, 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 71 ] 
publicidade on-line são ações de divulgação pagas no 
ambiente digital. 
A publicidade on-line envolve várias mídias e 
tecnologias como banners, banners interativos, podcasts, 
vídeos, publicidade patrocinada, informes publicitários, 
widgets, jogos on-line, entre outras formas de divulgação 
paga. Além disso, dependendo do anúncio, este tipo de 
estratégia ajuda tanto na viralização de conteúdos como 
também gerando mídia espontânea. 
Mas para uma melhor eficiência desta estratégia 
devemos considerar, principalmente, que o público de 
cada mídia é diferente. A seguir estão as formas mais 
usadas de publicidade on-line: 
 
Banners 
 
Talvez a mais tradicional forma de divulgação na 
Internet seja por meio de banners. Os banners são 
imagens que são vendidas em espaços dentro de sites e 
blogs. Não existe formato específico, cada site possui um 
tamanho de acordo com seu layout, como também podem 
apresentar diferenciais: abrir em pop-up ou interagir com 
o mouse. 
Os banners podem ser estáticos (quando o mesmo 
anunciante sempre aparece no mesmo espaço) ou 
rotativos (quando aparecem de forma aleatória outros 
anunciantes a cada visita). Geralmente este tipo de mídia 
é vendida por número de visualizações ou cliques. Estes 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 72 ] 
fatores dependerão do formato da sua mensagem, 
impacto da mensagem e perfil dos canais comprados. 
Na seleção dos sites em que anunciar, é importante 
entender onde seu público-alvo está localizado 
geograficamente, pois dependendo do canal, pode-se 
comunicar com apenas uma cidade (portais regionais) ou 
até o mundo todo (portais internacionais). Assim, 
dependendo do negócio, pode-se contar com divulgação 
em banners de grandes portais ou portais regionais. 
 
Google AdWords 
 
Fazer sua empresa sair nos buscadores do Google 
é mais fácil do que se imagina. Quando alguém faz uma 
pesquisa por meio de uma palavra-chave, é possível 
identificar que ao lado esquerdo ficam os resultados de 
pesquisa naturais que são apresentados e ordenados com 
base na relevância dos termos associado à pesquisa 
(estes resultados orgânicos são influenciados através de 
técnicas de S.E.O. que veremos mais a frente). Nestas 
pesquisas existem blocos de texto na parte direita, nestes 
é possível influenciar, são os links patrocinados (que 
aparecem no lado direito da página e em alguns casos no 
topo). 
Quando um usuário fizer uma pesquisa da palavra-
chave é possível também escolher quando e onde o seu 
anúncio será apresentado. Para isto é importante 
definirmos os interesses iniciais dos usuários, como sua 
localização por país ou região. Em seguida escreva um 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 73 ] 
anúncio que defina o seu negócio com título impactante, 
descrição e link para o site. 
 
 
 
Figura 12 – Anúncios de palavra-chave “Entrega de flores” 
do Google Adwords. 
 
Na escolha das palavra-chave, deve-se pensar em 
quais seriam as palavras que os seus clientes podem 
utilizar ao fazer a pesquisa no Google. Por exemplo, se 
seu negócio é uma floricultura em Niterói, você pode 
começar a lista de palavras chaves com “entrega de 
flores” e delimitar seu anúncio para a região 
metropolitana do Rio de Janeiro. Quanto mais precisa 
forem as palavra-chave melhor será sua campanha. 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 74 ] 
É pelo Google AdWords que também se programa 
anúncios no YouTube. São várias as formas de se 
anunciar no YouTube, todavia os mais utilizados são os 
anúncios InVideo (aqueles banners que aparecem no 
rodapé de alguns vídeos), mas é possível também fazer 
anúncios em Trueview Streaming (aqueles inseridos no 
início dos vídeos, e podem ser ignorados pelo usuário 
após 5 segundos). 
Atualmente são muito utilizadas as ações de 
remarketing para impactar o usuário na Internet. 
Estratégias de remarketing utilizam de informações de 
quem visitou o seu site, assim é possível fazer anúncios 
focados em pessoas que já passaram pelo seu site 
anteriormente. Todos os internautas deixam um rastro 
digital (sites que visitou, pesquisas que realizou, etc.) e 
por meio deste rastro é possível identificar quem entrou 
no seu site, concluiu uma compra, pesquisou preços ou 
apenas acessou. Se ele entrou no seu site e não concluiu 
uma compra você poderá encontrá-lo por meio de um 
anúncio em outro site divulgando o mesmo produto que 
ele não comprou ou sugerindo produtos relacionados... 
são várias possibilidades com remarketing. Para isto 
sugiro utilizar a rede de display do Google. 
 
Facebook Ads 
 
Como nos anúncios via Google, também é possível 
divulgarmos anúncios pelo Facebook. Inclusive é possível 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 75 ] 
segmentar seu público por sexo, idade, região e até áreas 
de interesse. 
As formas mais usuais de anúncios nesta rede 
social são: 
• Anúncios na barra lateral – quando acessado via 
desktop o perfil apresenta uma série de anúncios 
na lateral direita da página. 
• Anúncios no feed de notícias – são aqueles que 
aparecem na linha do tempo (feed de notícias) do 
perfil em meio a outros conteúdos. 
Quanto aos tipos de anúncios, vale avaliar os 
objetivos de cada campanha. No Facebook, os mais 
utilizados são anúncios de: 
• Curtir a página – o perfil da página fica em evidência 
e o usuário pode curtir a página diretamente do 
anúncio. 
• Post da página – conhecido como post patrocinado, 
o conteúdo da página fica destacado na linha do 
tempo dos usuários, aumentando a interação com a 
publicação. 
• Histórico de curtir – vai evidenciar um amigo que 
curtiu a página ou uma publicação. 
• Divulgação de ofertas –anúncio para divulgar 
promoções e ofertas, há uma automação que já 
entrega um código de desconto aos usuários que se 
interessarem, mostra regras da promoção, limita 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 76 ] 
tickets e relembra o usuário quando a promoção 
estiver encerrando. 
Ao final do livro apresento algumas ferramentas 
que podem ajudá-lo nas nos planejamentos digitais, seja 
pelo Google, Facebook ou outras formas, sugiro sempre 
pesquisar dicas e tutoriais que estão disponíveis na web 
(boa parte das redes sociais oferece uma assessoria 
remota). 
 
9.6. Pesquisa on-line 
 
Atualmente a grande maioria dos consumidores 
afirma que pesquisam na Internet sobre um produto antes 
de realizar uma compra. Estas pesquisas são feitas em 
buscadores como Google, Bing e Yahoo, sendo que os 
usuários não passam da primeira página dos resultados se 
não encontram o que gostariam. É importante que o link 
do website esteja entre os primeiros nos buscadores, pois 
quando o consumidor pesquisar sobre seu produto 
aumentam-se as chances de cair no Website da marca. 
Ferramentas de S.E.O (do inglês, Search Engine 
Optimization, no português, otimização nos motores de 
busca) auxiliam para melhorar o PageRank 
(posicionamento nos buscadores) da nossa página nos 
buscadores. 
Na prática: quando fala-se em S.E.O., entende-se 
da utilização de estratégias e ferramentas para que o 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 77 ] 
website entre de forma orgânica e natural nas primeiras 
páginas dos buscadores (adaptar seu site sendo Robot 
Friendly, ou seja, amigo dos robôs indexadores dos 
buscadores). 
Para compreender melhor a ideia de como 
posicionar melhor seu site nas buscas orgânicas, vou 
utilizar uma metáfora do blog do Diogo Caixeta (2014): 
“você deve encarar o Google como uma mulher metida e 
seu desafioé conquistar esta mulher.” Veja bem, ela é a 
mais cobiçada do momento, todos querem ficar com ela. 
Mas como é possível conquistar essa mulher? 
Na escola eu tinha um amigo que era craque nesse 
assunto de conquista. Certa vez me contou o segredo: 
você nunca dá em cima dessa mulher metida (não é o que 
ela quer). Você deve conversar com todo mundo, ser 
amigo da galera, inclusive das melhores amigas dela, você 
conversa com todos, menos com ela. Ela vai ficar com 
muito ciúme: “por que este cara conversa com todo 
mundo menos comigo?” ou “todos os homens dão em 
cima de mim, menos este”, com certeza você irá chamar a 
atenção dela. 
Se a teoria do meu amigo está certa, não vem ao 
caso. Mas qual a relação desse exemplo de conquista com 
estratégia de pesquisa em inovação digital? Tudo! 
Partindo daquele exemplo da mulher metida, considere 
seu site sendo você, deve gerar audiência/tráfego para 
seu site (estar com a galera), ao mesmo tempo outros 
blogs e sites acabam te referenciando e linkando seu 
conteúdo (as melhores amigas falando de você), assim o 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 78 ] 
buscador (mulher metida) vai se perguntar: “quem é esse 
site que está tão relevante?”. Sites relevantes são os que 
aparecem primeiro nas buscas. Esta comparação pode 
fazer todo sentido, mas claro, técnicas de S.E.O. são mais 
complexas e aqui vão mais algumas dicas: 
• Use URL amigáveis – nada de utilizar 
meusite.com/post243 , o buscador lê seu 
endereço: meusite.com/como-aplicar-seo-
no-site. 
• Inclusa a Meta description e Meta keywords 
no seu site – trata-se de um código que dá a 
descrição e as principais palavra-chave que 
são o tema do seu site. 
• Utilize imagens – você já deve ter 
pesquisado imagens no Google. 
Compreende-se que boa parte das pesquisas 
são de imagens, use imagens nos 
conteúdos! 
• Não faça seu site em Flash – os robôs dos 
buscadores não decodificam esta linguagem, 
como também trata-se de uma tecnologia 
que não abre em boa parte dos dispositivos 
móveis. 
• Crie o arquivo robots.txt na raiz do seu site, 
ele ajudará os robôs a entenderem seu site 
e verificar as permissões de acesso. 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 79 ] 
• Crie também o Mapa do Site (sitemaps) –
ajudará os buscadores encontrarem suas 
páginas e compreender melhor seu site. 
• Conteúdo relevante – faça com que as 
pessoas visitem seu site, compartilhem seu 
conteúdo por e-mail ou redes sociais, ter um 
conteúdo atraente aumenta a relevância do 
seu site. 
• Linkagens – esteja grato quando alguém cita 
e aponta seu site. Links externos geram 
tráfego e aumentam a relevância para os 
buscadores. 
Aqui foram listados os principais pontos para 
otimização do site nos buscadores, mas existe uma lista 
enorme (por exemplo, ter um site responsivo também é 
importante). Na Internet você encontrará vários 
conteúdos, materiais e ferramentas que vão ajudar a 
compreender este conteúdo profundamente. 
 
 
9.7. Mobile Marketing 
 
 
É cada vez maior o número de dispositivos móveis 
que acessam a Internet. Entende-se por dispositivos 
móveis os aparelhos eletrônicos móveis, como exemplo, 
smartphones, notebook e tablets. No Brasil já é maior o 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 80 ] 
número de dispositivos móveis do que de desktop, ou 
seja, as pessoas preferem usar tablets e notebooks ao 
invés do computador convencional. 
Por um lado a população tem um maior acesso a 
estes tipos de aparelhos, por outro a Internet móvel não 
segue o mesmo ritmo, a maioria das cidades ainda não 
possuem ao menos acesso 4G! Todavia cresce o número 
de estabelecimentos, locais públicos e residências com 
rede WiFi. 
Fato incontestável é que a mobilidade chegou e 
ainda tem muito a crescer. Baseados nisso devemos usar 
da inovação digital e, desde já, preparar-se com 
ferramentas e estratégias para estas novas plataformas de 
comunicação. 
 
 
Figura 13 – Smartphone (foto: Natalia Pankova) 
 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 81 ] 
Na prática: Uma marca pode fazer sua divulgação 
da forma tradicional, como o envio de SMS para seus 
clientes anunciando promoções ou eventos, como também 
trabalhar com novas tecnologias (QrCode, Apps, Realidade 
Aumentada, entre outros). 
 
Figura 14 – Sites responsivos abrem de acordo com a tela do 
usuário. 
 
Possuir um site responsivo é um primeiro passo 
para estar preparado para a mobilidade. Este tipo de site 
é aquele que se adapta à tela, ou seja, seu layout adapta-
se tanto para ser visualizado por um smartphone quanto 
por uma TV. Você já deve ter acessado algum site em que 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 82 ] 
teve que procurar dos lados o menu de navegação (este 
site não é responsivo). 
Também encontramos atualmente grandes marcas 
que têm utilizado Aplicativos e até Games para divulgarem 
sua marca nos dispositivos. 
No livro #Mobilize (CAVALINE; XAVIER; 
SOCHACZEWSKI, 2010) é possível entender 
profundamente a importância, estratégias e exemplos de 
Mobile Marketing. É possível fazer seu download no link: 
http://www.mobilizebook.com.br. 
 
9.8. Monitoramento 
 
Por fim, é importante definir como será feito o 
monitoramento das plataformas digitais do planejamento. 
Selecionar as ferramentas e controlar crises torna-se 
fundamental para inovar da melhor forma. É um trabalho 
constante em monitorar tanto a marca quanto dos 
concorrentes e usuários. 
 
Gerenciamento de crises 
 
Como já é sabido, a Internet é uma via de mão 
dupla, ou seja, qualquer um pode publicar um elogio 
como também há quem critique e reclame de algum 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 83 ] 
produto, do atendimento, de prazos de entrega, entre 
outros problemas que devem ser gerenciados. 
Mas como gerenciar uma crise destas? Bom, 
não é fácil, mas existem algumas dicas que podem 
ajudar: 
• Esteja sempre monitorando suas redes sociais, 
os clientes podem fazer algum contato por 
mensagens diretas ou marcando a marca 
nestas plataformas. 
• Esteja sempre aberto ao diálogo, nunca afirme 
que o consumidor está errado (mesmo se ele 
estiver) converse, peça para explicar melhor 
sobre o ocorrido. 
• Peça desculpas, Dale Carnegie já dizia: “A 
melhor maneira de se ganhar uma discussão é 
evitando-a”. Assim, desculpar-se já é o primeiro 
passo de ganhar qualquer discussão. 
• Integre o on ao off-line, tente, ao máximo, 
tentar resolver a crise por telefone, e-mail ou 
até pessoalmente, ficar discutindo na rede 
social não é uma boa forma de tentar gerenciar 
uma crise. 
• Ao resolver os problemas, deve-se aprender 
com a crise, ou seja, refletir quais foram os 
pontos falhos, os pontos positivos do processo 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 84 ] 
e como pode-se evitar futuras crises baseado 
nos mesmos problemas. 
 
Relatórios de monitoramento 
 
Lembra quando definiu o objetivo do 
planejamento? Assim, precisamos saber se estamos 
indo na direção certa: diariamente, é possível montar 
relatórios e identificar quais plataformas estão tendo 
maior resultado e até quais temas de conteúdos, dias 
e horários apresentam mais sucesso. 
Estes relatórios devem incluir dados concretos 
(números) que podem ser pegos de diferentes 
maneiras dependendo de cada plataforma: para os 
sites e blogs sugiro o Google Analytics; já no caso 
das redes sociais, cada uma possui suas ferramentas 
específicas (algumas estão no final deste livro); 
vídeos virais, pelo próprio servidor; os banners, pelas 
exibições ou cliques; e nos e-mails marketing pelo 
código HTML do corpo do e-mail (mas sugiro utilizar 
algumas plataformas específicas listadas no final do 
livro). 
Como saber se atingimos o objetivo? É para 
isso que serve o monitoramento. Discutiremos a 
fundo esta estratégia em um próximo item. 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 85 ] 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10. [táticas] 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 86 ] 
 
A partir da definição de quais estratégiasdigitais 
serão utilizadas (Viral, redes sociais, conteúdo, etc.) deve-
se discorrer e pontuar quais as táticas que serão adotadas 
para cada uma destas estratégias. Devemos utilizar da 
lógica e responder a pergunta: sei onde quero chegar, sei 
qual ferramenta vou usar, então quais serão minhas ações 
práticas na rede? 
Partindo que a estratégia deve ter um objetivo, 
deve-se estruturar e escrever quais ações deverão ser 
aplicadas em cada uma das 8 estratégias: como será seu 
desenvolvimento, conteúdo e etc. (Ex.: criar um vídeo de 
marketing viral que falará sobre animais e divulgado para 
os principais blogs do segmento; ou criar um concurso 
cultural nas redes sociais com uma premiação; entre 
outras). 
A seguir, fiz uma lista de direcionamento de táticas 
que poderão ser utilizadas na execução do planejamento. 
Utilize da inovação digital para dinamizar e integrar as 
estratégias e táticas numa só comunicação. Abaixo você 
encontra apenas ideias e, como a Internet apresenta 
novidades diariamente, é importante não se prender 
apenas às que estão neste livro: 
 
 
 
 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 87 ] 
Marketing de conteúdo: 
 
Gerar conteúdo é uma das estratégias mais 
eficazes na Internet, para isso seguem algumas ideias que 
podem ser aplicadas: 
• Rever textos e informações do website; 
• Criar e alimentar um blog; 
• Participar de ações e conteúdos em outras 
plataformas (como portais e blogs); 
• Gravar uma sequência de vídeos com dicas e 
tutoriais; 
• entre outras. 
 
Marketing nas Mídias Sociais: 
 
As pessoas estão nas mídias sociais, utilizar de 
estratégias para trabalhar um relacionamento com seu 
público-alvo é ter um contato direto com o mesmo. Assim: 
• Definir o perfil do seu público-alvo, crie uma persona; 
• Crie perfis nas redes sociais ligados ao seu negócio; 
• Alimente as redes sociais periodicamente, algumas 
(como o Facebook) precisam ter mais de uma 
publicação por dia; 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 88 ] 
• Defina um calendário de publicações/temas, crie um 
calendário com temas, promoções e conteúdos 
diferenciados. 
• Incentive a interação por meio de promoções e 
concursos culturais; 
• Interaja com os usuários, curta, comente e 
compartilhe como um perfil comum; 
• Entre outras. 
 
Marketing Viral: 
 
Lembrando que um viral é um conteúdo que gera 
buzz, assim, é uma imagem, vídeo ou aplicativo que deve 
ter um “tempero”. Ao planejar um viral pode-se pensar 
em: 
• Criar um vídeo com suspense de lançamento (formato 
teaser); 
• Elaborar uma campanha com imagens de impacto; 
• Organizar uma ação embutida na comunicação ou 
produto da marca; 
• Criar um vídeo que apresente uma surpresa; 
• Investir em formadores de opinião que compartilhem o 
material; 
• Entre outras. 
 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 89 ] 
E-Mail Marketing: 
 
É uma das estratégias que mais dão retorno na 
Internet. Utilize da inovação digital com e-mail marketing 
para criar relacionamentos com clientes e prospecções: 
• Crie sua própria lista (um campo de cadastro no 
site, por exemplo); 
• Envie newsletter periodicamente; 
• Desenvolva promoções específicas para e-mail; 
• Envie conteúdos exclusivos para quem é 
cadastrado na sua lista; 
• Entre outras. 
 
Publicidade On-Line: 
 
É possível gerar grandes resultados na Internet 
sem investir muito dinheiro, todavia a publicidade on-line 
sempre potencializa resultados. Pense em: 
• Anúncios em banners ou pop-up em portais; 
• Criar uma campanha de palavras-chave no Google 
AdWords; 
• Promover vídeos no YouTube; 
• Impulsionar posts que apresentam interação no 
Facebook; 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 90 ] 
• Entre outras. 
 
Pesquisa On-Line: 
 
Todos pesquisamos nos buscadores, inclusive seu 
público. Assim: 
• Analise as palavra-chave relacionados ao seu 
negócio; 
• Trabalhe técnicas de S.E.O.; 
• Implemente um website Robot Friendly; 
• Utilize ferramentas digitais para auxiliar o 
posicionamento; 
• Entre outras. 
 
Mobile Marketing: 
Já é uma realidade: os dispositivos móveis vieram e 
dominaram. Desta maneira, deve-se pensar em: 
• Implementar um site responsivo; 
• Desenvolver aplicativos de serviço; 
• Investir em Advergames (trata-se de um jogo feito 
pela marca) ou até um In Game Advertinsing 
(quando é feito um anúncio dentro de jogos); 
• Entre outras. 
 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 91 ] 
Monitoramento: 
 
Quais serão as técnicas e ferramentas que serão 
utilizadas para monitorar e gerar relatórios? Isto deve ser 
definido agora, pois algumas plataformas devem ser 
instaladas antecipadamente. 
• Instalar o Google Analytics no site; 
• Eleger e implementar quais ferramentas de 
monitoramento serão utilizadas para cada rede 
social. 
• Analisar relatórios periodicamente 
• Identificar as melhores publicações, conteúdos 
relevantes e horários de publicações; 
• Implementar periodicamente Testes AB (trata-se de 
testar duas estratégias simultâneas que possuem 
um mesmo objetivo e verificar qual dá mais 
retorno); 
• Comparar relatórios mensalmente; 
• Entre outras. 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 92 ] 
 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 93 ] 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
11. [cronograma] 
 
 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 94 ] 
Ser organizado é uma das peças-chave para ter 
sucesso com marketing na Internet. Inclusive para 
aplicação do planejamento PONTE. Para isso é importante 
a confecção de um cronograma de ações que serão 
executadas. 
O ideal é separar as ações em um 
macrocronograma (ações mensais, por exemplo) e 
microcronograma (semanalmente). Pensando no objetivo 
(onde quero chegar), nas estratégias (como vou atingir) e 
o cronograma (quando aplicarei as ações). 
Definida cada tática, deve-se pensar de forma 
lógica: por exemplo, não há motivo para investir em Links 
Patrocinados se o site ainda não estará no ar! Tudo deve 
estar sincronizado e ser implementado no tempo certo, 
assim evita-se desperdício de tempo e dinheiro. 
Outro ponto importante é não aplicar táticas 
diferentes ao mesmo tempo, pois o público-alvo pode ficar 
confuso (aplicar 2 promoções simultâneas confundirá os 
usuários). 
Uma dica importante é aproveitar das 
sazonalidades e datas comemorativas e utilizar o 
calendário do varejo já conhecido: como Dia das Mães, 
Páscoa, Natal, Black Friday, entre outros. Dependendo do 
segmento que for trabalhar, há épocas do ano em que a 
procura é maior (nas férias há uma grande procura de 
locais e dicas para o verão), é possível criar ações de 
aniversário da marca ou produtos, mas também 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 95 ] 
aproveitar de períodos em que o consumidor já está em 
climas sazonais (Carnaval, Dia dos Namorados, Natal... ). 
Algumas ideias podem vir de datas comemorativas 
que não são tão conhecidas e possuem alguma relação 
com seu posicionamento, por exemplo, para uma 
panificadora é possível criar ações para o Dia do Café, 
para um blog de moda falar das tendência em tribais no 
Dia do Índio, etc. 
 
 
Tabela 2: Exemplo de planilha para organização de um cronograma. 
 
Sugiro organizar em uma planilha todas as 
estratégias que serão organizadas e, em seguida, suas 
respectivas táticas e previsão de datas para sua 
realização. Ainda pode-se aproveitar esta planilha e inserir 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 96 ] 
metas e valores que poderão ser investidos, assim seu 
planejamento ficará extremamente organizado. 
 
 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 97 ] 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12. [mensuração] 
 
 
Inovação Digital, por Thiago Martins 
 
 
[ 98 ] 
Utilizar da inovação digital é usar um dos pontos 
fortes das ações na Internet: a possibilidade de poder 
quantificar o retorno sob o investimento (conhecido como 
ROI). Na mídia convencional o número de impactos e 
retorno é feito por pesquisas de audiência,