ESTUDO TRANSVERSAL VIII

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12/11/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Disciplina: Estudo Transversal VIII (17606)
Avaliação: Avaliação disciplina on-line ( Cod.:648696) ( peso.:10,00)
Prova: 23507401
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as abordagens possíveis para o
administrador lidar com um conflito existente. Quais são essas três abordagens?
 
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
 a) Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global.
 b) Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem sistemática gerencial.
 c) Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista.
 d) Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica.
2. Entre as três abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente, há a chamada abordagem dos
processos do conflito. Sobre o que trata essa abordagem?
 a) Procura formar uma equipe especializada em administrar relações interpessoais.
 b) Busca a modificação do processo para, só assim, reduzir a situação de conflito.
 c) Gerencia a raiz do problema, ou seja, a situação que provocou o conflito.
 d) Acompanha diariamente de que forma os conflitos impactam no resultado financeiro da entidade.
3. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É importante compreender essa
sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio do
Comportamento:
 a) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja
consciente disso.
 b) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
 c) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
 d) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
4. Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a atuação tanto do profissional
individualmente quanto da organização, são estudadas técnicas de administração de conflitos. Qual a função da Administração
de Conflitos?
 a) Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão.
 b) Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual.
 c) Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir.
 d) Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes envolvidas - ou pelo menos de modo a
mitigar ao máximo seus danos.
5. Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de Variáveis. A diferença entre elas é que uma
trata da Alteração de Variáveis Humanas, enquanto a outra trata das Alterações de Variáveis Estruturais. Assinale a alternativa
CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis Humanas:
 a) Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode ser utilizada em conflitos mais
sérios no ambiente de trabalho.
 b) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam
satisfeitas.
 c) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas
partes que possam estar causando o conflito.
 d) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses
comuns.
6. Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, que auxiliam nas tratativas de forma
a obter o melhor resultado possível. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Não Enfrentamento:
 a) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser atingida
sem a cooperação entre as partes conflitantes.
 b) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los por
meio de discussão aberta.
 c) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se
extingue.
 d) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando
esta se encontra em grande desvantagem.
7. Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de conflitos são bastante utilizadas. Assinale
a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Metas Superordenadas:
 a) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se
extingue.
 b) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser atingida
sem a cooperação entre as partes conflitantes.
 c) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los por
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meio de discussão aberta.
 d) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando
esta se encontra em grande desvantagem.
8. O conflito tem base na interação social, ou seja, na relação entre as pessoas. Pensando dessa forma, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) O conflito pode surgir de divergências acerca de objetivos em um negócio.
 ( ) A existência de ideias diferentes pode levar ao conflito.
 ( ) Um conflito pode ser criado com uma ação, mesmo que não haja reação. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F.
 b) V - V - F.
 c) F - F - V.
 d) F - V - V.
9. Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração de conflitos, de acordo com dois tipos de
graus diferentes. Quais são esses dois graus?
 
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
 a) Grau tangível e Grau intangível.
 b) Grau diário e Grau esporádico.
 c) Grau de cooperação e Grau de assertividade.
 d) Grau de gestão e Grau de funcionalismo.
10.Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrangetambém as organizações
empresariais, é de fundamental importância o estudo da Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação
conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir, colocando os estágios na sequência em que
ocorrem:
 
I- Comportamento. 
 II- Cognição e personalização.
 III- Consequências. 
 IV- Oposição potencial. 
 V- Intenção. 
 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:
 
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2001.
 a) IV - V - II - III - I.
 b) III - V - IV - I - II.
 c) V - II - III - IV - I.
 d) IV - II - V - I - III.
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