Avaliação de Pesquisa (Técnicas Secretariais Interculturalidade)

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Técnicas Secretariais: Interculturalidade
Aluno (a): 
Data: 10/11/2020
Atividade de Pesquisa
NOTA:
ORIENTAÇÕES:
· Ler atentamente as instruções contidas no documento é de fundamental importância na realização da avaliação.
· Para esta atividade o aluno poderá utilizar-se das ferramentas de pesquisas como: internet, artigos científicos, manuais técnicos, livros e literaturas disponibilizadas em nossa biblioteca.
· Preencha todos os dados referente a sua identificação como: nome completo, data de entrega.
· As respostas poderão ser de escritas forma manual e/ou digitadas abaixo de cada pergunta. 
· Ao terminar a avaliação o arquivo deverá ser salvo com o nome: "Avaliação de Pesquisa" (nome do aluno).
· Envie o arquivo pelo sistema em formato digital em pdf ou word.
Bons Estudos!
1. Após a assistir vídeo da aula (O perfil que o mercado quer), reflita e comente pontos importantes sobre as competências e habilidades técnicas que os profissionais atuais precisam conhecer e desenvolver.
Depende muito da empresa, algumas querem pessoas que possuem mais habilidades no serviço a ser executado, outras já exigem que a pessoa tenha formação naquilo, o mercado esta muito diversificado, o que devemos e nos qualificar para buscar o que almejamos.
2. Elabore uma lista de atividades que você pode contribuir para melhorar a comunicação na empresa onde trabalha.
Sempre utilizar lembretes, anotar tudo, em caso de reuniões, fazer a confirmação, lembrete de horas antes da reunião, em caso de duvidas acionar a chefia de imediato
3. Faça uma lista dos sinais verdes que aconteceram em alguma compra de produto ou serviço, que você realizou e que foi bem atendido.
Um serviço de marmoraria que contratei onde fiquei muito satisfeita com o trabalho e 
A compra do meu apartamento
4. Caro aluno você gostou do vídeo indicado em mídias integradas (Erros e Acertos no atendimento telefônico)? Espero que sim. Agora, depois de assistir este vídeo, faça uma lista dos acertos que envolvem o atendimento telefônico.
Erros: Demora no atendimento, falar “alo”, atender com tom de voz rápido, exagero na identificação, atender prestando atenção ao redor invés de dar atenção a ligação, atender mastigando, com tom de voz ríspido e alto e com velocidade dentre outros.
Acertos: identificar-se informado o nome da empresa, departamento e seu nome pessoal, tratar com cordialidade e repassar a ligação para o local correto.
5. Seu gerente viajará no próximo mês para uma feira nos Estados Unidos. Simule uma cotação dos seguintes itens.
1. passagem ida e volta
2. reserva de hotel
3. reserva de carro
4. Verifique a emissão do passaporte
5. Verifique como é a emissão do visto americano
6. elabore uma agenda de negócios e contatos
6. Logo após assistir o vídeo indicado em mídias integradas (Diversidade Cultural) relacione o mesmo, com o conteúdo abordado liste o que você observou em relação a diferentes culturas.
O vídeo nos mostrou que independente da raça e cultura todos nos somos iguais, independente da diversidade, e todos devemos ser tratados com igualdade.
7. Sobre o conceito de reuniões, seus objetivos, pessoas que devem ser convocadas e quais os tipos de reuniões mais usadas pelas empresas e instituições.
Reuniões para alinhar procedimentos, essa sem duvida e a mais utilizada onde trabalho
8. Abordamos a importância da pauta de reunião, bem como de seu registro através da ata e os cuidados que devem ser tomados em relação a: Convocação, arrumação da sala, ambiente escolhido e providências pós-reunião.
E importante verificar quem deverá ser convocado, o porque de realizar aquela reunião.
Avaliação de Pesquisa: Técnicas Secretariais Interculturalidade