Av - Fundamentos e Ferramentas da Qualidade

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Disc.: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Aluno(a): 	Matríc.: 
Acertos: 6 de 10	13/11/2020 (Finaliz.)
 (
13/11/2020
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Estácio: 
Alunos
)
 (
https
://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp
) (
1
/4
)
Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa que NÃO representa a realidade dos conceitos da gestão da qualidade:
Abordagem dos processos; Foco no cliente; Envolvimento das pessoas.
Liderança; Abordagem fática para tomada de decisão; Abordagem sistêmica. Foco no cliente; Liderança; Melhoria contínua.
Abordagem leiga para tomada de decisão; Vantajosidade de benefícios na relação com os fornecedores. Mutualidade de benefícios na relação com os fornecedores; preocupação com os clientes.
Respondido em 13/11/2020 16:08:12
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Acerto: 0,0 / 1,0
Modificado com base em: 2013 - CESPE - SEGER-ES/Administração)
É característica da era do controle estatístico, na história da qualidade, a:
Definição de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor. Inspeção de produtos e serviços com base em amostras.
Supervisão de produtos e serviços durante o processo produtivo. Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente.
Inspeção de produtos e serviços um a um ou aleatoriamente.
Respondido em 13/11/2020 16:06:37
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Acerto: 1,0 / 1,0
(FEPESE - CIS-AMURES - Auxiliar Administrativo - 2019)
Sobre comportamentos desejáveis para a qualidade no atendimento ao público, o atendente deve:
Buscar resolver a demanda dos usuários com agilidade. Comunicar-se com o usuário de forma pretensiosa.
Tratar os usuários com cortesia e demagogia.
 Sempre avisar que a demanda do usuário demorará a ser resolvida.
 Utilizar respostas ambíguas para responder às demandas dos usuários.
Respondido em 13/11/2020 16:05:53
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Acerto: 
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1,0
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Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I. Devemos buscar a melhoria contínua de nossos produtos e serviços, com base na elaboração de um plano para tornar nosso negócio mais competitivo.
II. Devemos adotar uma filosofia de trabalho moderna, aceitando a convivência com atrasos, erros, materiais defeituosos e mão de obra inadequada, por fazer parte da realidade empresarial.
III. Devemos investir em nossa dependência da inspeção em massa, pois nosso foco deve estar na garantia da qualidade do processo.
IV. Devemos considerar a qualidade ao selecionarmos nossos fornecedores de produtos e serviços. É correto o que se afirma em:
 II e III III e IV II e V I e III
I e IV
Respondido em 13/11/2020 16:14:09
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Acerto: 
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(Modificado com base em: 2019 - INSTITUTO CONSULPLAN - PREFEITURA DE SUZANO - AUXILIAR ADMINISTRATIVO)
Um grande diferencial para quaisquer organizações, sejam elas públicas ou privadas, é a prestação de um
atendimento de qualidade. Para tanto, é importante que as organizações ofereçam treinamento adequado aos seus servidores, para que eles estejam sempre em conformidade com as boas práticas no atendimento ao cidadão ou cliente. Sobre os requisitos essenciais para se alcançar a excelência no atendimento, assinale a afirmativa incorreta:
 Rapidez com qualidade: comprometer-se a procurar atender às demandas dos clientes tempestivamente, isto é, no tempo adequado, evitando demoras excessivas que podem acabar por prejudicar a reputação da organização.
 Solução: ter a capacidade de realizar atividades que sejam necessárias para solucionar os problemas trazidos pelos clientes, sempre respeitando os níveis hierárquicos da organização e seus preceitos éticos.
Empatia/cortesia: consiste em tentar compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar, de forma objetiva e racional, o que sente o outro indivíduo, ou seja, colocar-se no lugar do outro de forma gentil.
 Para que possa atender bem o atendente deve conhecer os produtos e serviços da empresa, bem como até onde pode ir sua autonomia de decisão na relação com os clientes.
Foco: o atendente deve ser transparente, no sentido de transmitir confiança, honestidade e segurança ao prestar informações e orientações ao usuário. Além disso, deve ter como prioridade o atingimento dos objetivos da organização, mesmo que isso implique em demoras de atendimento.
Respondido em 13/11/2020 16:42:28
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Acerto: 
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(Modificado com base em: 2011 - CESGRANRIO - TRANSPETRO ENGENHEIRO JÚNIOR)
Uma das características marcantes do programa Seis Sigma é:
Conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração do gerenciamento por processo e por diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos processos críticos e nos resultados da empresa.
 Ser especialmente eficaz em processos produtivos que utilizam uma análise de capabilidade, como ocorre em indústrias com linhas de produção em massa, sendo de pouca valia para processos em que não se aplica tal análise, como no setor de serviços.
 Adotar uma abordagem segmentada e individualizada.
 Valer-se de uma área que é exclusivamente responsável pela qualidade da empresa.
 Valer-se, exclusivamente, de ferramentas estatísticas como critério de avaliação e priorização de projetos.
Respondido em 13/11/2020 16:34:41
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Acerto: 
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(Modificado com base em: 2017 - CCV - UFC - ADMINISTRADOR)
É característico da Visão Baseada em Recursos dentro da discussão sobre estratégias para a qualidade:
Vantagem competitiva pode ser obtida por meio dos recursos organizacionais.
Decisões são tomadas essencialmente com base nos recursos financeiros da organização.
 Recursos são priorizados pela visão do empresário, e não pelo mercado.
A Missão é baseada na visão da organização. Orientação para o curto-prazo.
Respondido em 13/11/2020 16:31:27
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Acerto: 
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(Modificado com base em: 2016 - CESGRANRIO - UNIRIO - ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO)
Um administrador, que está fazendo uma revisão das atividades realizadas em sua área visando à obtenção de mais eficiência, solicitou ao seu assistente a elaboração de um fluxograma para que, assim, seu objetivo fosse alcançado. O fluxograma tem como objetivo primário:
Demonstrar a sequência operacional de um processo, possibilitando a visualização do seu funcionamento. Estabelecer a quantidade de pessoas por unidade organizacional para a realização de um processo.
 Estabelecer as relações de causa e efeito entre as atividades de um processo. Representar a estrutura formal da empresa para a realização de um processo. Propor um determinado processo para a gerência da empresa.
Respondido em 13/11/2020 16:28:46
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Acerto: 
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(Modificado com base em: 2018 - FGV - ANALISTA LEGISLATIVO)
Sobre as ferramentas de gestão de qualidade, analise a veracidade das afirmações sobre a ferramenta carta de controle:
( ) Gráfico utilizado para monitorar a variabilidade de um processo, verificando causas comuns e especiais. ( ) Representação das potenciais causas que podem levar a um problema específico.
( ) Tabela que trabalha com a priorização da resolução de problemas. Assinale a opção que indica a sequência correta:
F, F, F.
V, F, F.
V, F, V.
 V, V, F.
V, V, V.
Respondido em 13/11/2020 16:26:11
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Acerto: 
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(Modificado com base em: 2012 - CESPE - TJ-AL - Analista Judiciário)
A técnica de geração de ideias, de modo comumente associativo, que pode, por sua vez, estimular novas ideias com a finalidade de solucionar problemas é denominada:
 5W2H
 Matriz GUT
 Diagrama de causa e efeito Brainstorming
Benchmarking
Respondido em 13/11/2020 16:21:48
Compare com a sua resposta: