TRABALHO DE GESTÃO DE OPERAÇÕES PRODUTIVAS (696U)

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NOME: CAIO PAÇÓ COSTA 
RA: T5396J-6 
 
TRABALHO ESPECIAL DE GESTÃO DAS OPERAÇÕES 
PRODUTIVAS (696U) 
 
RESPONDER ÀS QUESTÕES ABAIXO JUSTIFICANDO A RESPOSTA 
CONCEITUALMENTE. (RESPOSTAS SEM JUSTIFICATIVA COERENTE 
SÃO CONSIDERADAS ERRADAS) 
 
 
1. questão: Administrar a produção deve ser entendido como a organização adotada pelas 
organizações para a gestão dos processos de transformação, que finalmente 
produzem os bens que ela se propõe a comercializar ou os serviços que prestam. 
 
 
Da comida às roupas, dos livros aos aviões, da televisão aos celulares, dos hotéis aos 
hospitais, tudo foi produzido (entendendo-se que serviço também pode ser produzido) por 
alguma organização, e seguindo algum método (que é o processo de fabricação ou de 
prestação do serviço). Para bem entender o significado de tudo, observe o modelo geral da 
administração da produção. Quando se pensa em produção, deve-se imaginar a reunião de 
todos os recursos que serão utilizados na produção de bens ou na prestação de serviços. 
Basicamente temos: 
 
I. Recursos de entrada a serem transformados, como as instalações. 
II. Recursos que serão utilizados na transformação, como as pessoas. 
III. O processo de produção (transformação), que adquire os produtos de terceiros. 
IV. O que sai da empresa, bens e/ou serviços. 
V. O ambiente, que pode ser regional, nacional, continental ou global. 
As alternativas consideradas corretas são: 
 
A I, II e III 
B II, IV e V 
C I, III e V 
D III, IV e V 
E I, III e IV 
 
 
 
Resposta B; Justificativa: As alternativas consideradas corretas são II,IV e V. No modelo 
apresentado por Nigel Slack, temos claramente definidos que os recursos a serem 
transformados pelo processo de transformação são os materiais, as informações e os 
consumidores, e que os recursos de transformação, ou seja, aquilo que deve estar 
presente no processo de transformação, são as instalações (prédios, mesas, máquinas, 
ferramentas, etc.) e as pessoas (os funcionários da empresa). O processo de 
transformação somente existe se utilizar os recursos de transformação. Se comprar 
produtos feitos por outros – terceirização – não estará fazendo o processo de 
transformação. 
 
2. questão: As saídas (output) dos processos de transformação são bens físicos e/ou 
serviços, que podem ser vistos em diferentes sentidos: 
I. Tangibilidade: que podem ser tocados pela mão. Só se aplicam a serviços. 
II. Estocabilidade: que podem ser guardados, armazenados. Só se aplicam aos bens. 
III. Transportabilidade: que podem ser transportados, e se aplica a serviços também. 
IV. Simultaneidade: diferença de tempo entre produção e consumo. Aplica-se a bens e 
serviços 
V. Contato com o consumidor: os processos de produção ficam longe ou perto dos 
consumidores. Aplica-se a bens e serviços. 
VI. Qualidade: que pode ser evidente ou ser analisada de forma subjetiva. Aplica-se a bens 
e serviços 
Os sentidos acima que podem ser considerados corretos são: 
A I, II, III e IV 
B II, IV, V e VI 
C II, III, IV e V 
D III, IV, V e VI 
E I, III, V e VI 
 
Resposta B; A tangibilidade neste sistema não está correta pois só aplicam a serviços, 
portanto apenas os itens II, IV, V e VI estão corretos. 
 
3. questão: Os concorrentes também aparecem como importante fator de influência nas 
decisões estratégicas envolvendo as atividades de produção. Sua pizzaria “delivery” 
pode se ver em apuros se a Pizza Hut anunciar que entrega pizzas na sua região mais 
rápido e mais barato que suas pizzas. Obrigatoriamente você terá de mudar sua 
estratégia, dando enfoque a velocidade e custos, além, obviamente, da qualidade. Ou 
seja, suas prioridades mudam. 
 
Assim sendo, mesmo que não exista qualquer mudança nas preferências de seus 
consumidores, uma organização pode ser obrigada a mudar a forma de competir, mudando 
assim as prioridades esperadas dos objetivos de desempenho da produção. A associação do 
comportamento de concorrentes e consumidores com a curva de vida dos produtos ou serviços 
mostra claramente a necessidade da adoção de diferentes estratégias para os diferentes 
estágios do ciclo de vida. 
Podemos afirmar que, em cada estágio do ciclo de vida dos produtos: 
A Na fase de introdução, o provável ganhador de pedido será o preço baixo 
B Na fase de crescimento, os prováveis objetivos de desempenho serão custo e confiabilidade 
C Na fase de maturidade, os concorrentes serão de número estável 
D Na fase de declínio, os consumidores serão inovadores 
E Na fase de introdução, o principal objetivo de desempenho é o custo 
 
Justificativa: Alternativa correta é a C, pois é na fase de maturidade da empresa que 
ocorre a estabilidade da concorrência. 
 
4. questão: Ao entendermos estratégia como um padrão global de decisões, fica mais claro 
entender como identificar a participação da função produção na estratégia definida. O 
conteúdo da estratégia de produção é, portanto, uma parte da estratégia geral da 
empresa, mas algumas abordagens geram perspectivas complementares sobre a 
mesma: 
I. A estratégia da produção reflete o que a alta direção do negócio ou da corporação ao 
qual ele pertence pretende fazer 
II. A estratégia da produção deve levar vantagem em tudo, independente do que seja 
definido pela alta direção 
III. A estratégia da produção deve tomar decisões tendo por base as necessidades do 
mercado 
IV. A estratégia da produção deve saber utilizar eficazmente (sem desperdícios) as 
capacidades dos recursos de produção 
 
As perspectivas complementares que podem ser consideradas válidas são: 
A I, II e III 
B II, III e IV 
C I, III e IV 
D I, II e IV 
E Somente II 
 
Resposta C; Justificativa: A estratégia de produção ela precisa ter noção do que será 
feito para a empresa, onde há mesma deve entender aos clientes alvos e também aos 
novos. 
 
5. questão: Frequentemente as organizações tratam o projeto do produto e serviços 
separadamente do projeto do processo que os produzem. Todavia, para conseguir o 
intento de satisfazer às necessidades dos consumidores, torna-se imperativo 
reconhecer que as duas atividades são claramente inter-relacionadas. Pequenas 
mudanças no projeto de produtos e serviços podem resultar em mudanças profundas 
na forma de produzi-los, assim como o projeto de um processo pode restringir a 
liberdade do projeto do produto ou serviço. 
I. A sobreposição das duas atividades de projeto é maior em operações que produzem 
serviços, 
II. No projeto de produtos o cliente é envolvido, passando a fazer parte do processo de 
transformação. 
III. A natureza e aparência do serviço, sob a ótica do consumidor, não pode ser separada do 
processo ao qual o cliente esta submetido. 
IV. No projeto de produtos não há porque se preocupar com o projeto dos processos 
 
As considerações acima que podem ser consideradas corretas são: 
A I e II 
B II e III 
C I e IV 
D I e III 
E III e IV 
 
Resposta D; Justificativa: As linhas de produções têm que estar ligadas a satisfação dos 
clientes. 
 
6. questão: Na geração dos conceitos, muitas ideias podem vir, todos os dias, dos clientes. 
Infelizmente nem todos os funcionários visualizam a transmissão das informações 
(ideias) vindas dos clientes como uma função importante. As organizações podem até 
não ter mecanismos disponíveis para facilitar a comunicação, ou para transmitir boas 
idéias. Idéias não são o mesmo que conceitos. Na realidade, idéias precisam ser 
transformadas em conceitos, de forma que possam ser avaliadas e então 
“operacionalizadas” pela organização. O conceito deve ser simples de ser comunicado, 
de forma que todos na organização possam entendê-lo, realizá-lo e vendê-lo. 
Conceitos são diferentes das idéias pelo fato de englobarem a idéia e indicarem: 
I. Forma 
II.Função 
III. Preço 
IV. Locais de venda 
V. Propósito 
VI. Promoção 
VII. Benefícios 
Os conceitos indicam as alternativas: 
A I, II, III e IV 
B II, IV, VI e VII 
C III, IV, VI e VII 
D I, II, V e VII 
E IV, V, VI e VII 
 
Resposta D; Justificativa: O conceito deve ser simples de ser comunicado, de forma que 
todos na organização possam entende-lo, realiza-lo e vende-lo. 
 
7. questão: Cada tipo de arranjo físico é, finalmente, mais adequado a cada tipo de 
processo, porém não há como dizer que essa regra é definitiva, uma vez que, 
conforme as características de cada organização, ou seu ponto na evolução (de 
pequena empresa para uma grande empresa, do artesanato para a produção em 
série), as decisões de arranjo físico mudam, exigindo novos projetos e adequações. 
Dessa forma, deve ficar claro que, na determinação do tipo de arranjo físico a utilizar, 
não é obrigatório que se utilize o ideal para o processo estudado, podendo haver 
alterações ou adaptações, caso a caso. Podemos afirmar que: 
A Para um processo de manufatura por projeto, o tipo básico de arranjo físico a utilizar é o 
posicional 
B Para lojas de serviço, pode-se utilizar tanto o arranjo físico posicional como o por produto 
C Para serviços profissionais, o arranjo físico ideal é o por produto 
D Para um processo de manufatura em massa, o tipo básico de arranjo físico é o posicional 
E Para uma manufatura com processo contínuo, o tipo básico de arranjo físico é por produto 
 
Resposta B; Justificativa: Pois ele se adapta com os desejos e necessidades dos 
clientes e concorrência. 
 
8. questão: Muitas das decisões empresariais consideram a relação Volume x Variedade, a 
fim de conseguir tomar decisões estratégicas para o momento atual e para o futuro. Em 
geral a relação mostra uma inversão entre as duas “escalas” de medição, e isso é 
plenamente explicável em função das características de cada processo, e do tamanho 
que cada operação adquire com o passar do tempo. Pode-se, assim, afirmar que: 
 
A A prestação de um serviço de consultoria contábil é um serviço de massa 
B A confecção de um vestido de noiva caracteriza-se pela produção em lotes 
C Uma loja de rede de supermercados enquadra-se na concepção de serviços profissionais 
D O transporte de pessoas no Metro caracteriza-se como sendo uma produção contínua 
E A fabricação de carros na Volkswagen Taubaté é tipicamente uma produção em massa 
 
Resposta B; Justificativa: Em lotes, cada vez que um produto é feito, vários outros são 
feitos ao mesmo tempo, dependendo do tamanho deste lote, que pode variar bastante. 
Neste tipo de processo encontra-se uma mescla de características de maior variedade e 
menor volume e vice-versa, pois existe a possibilidade de cada lote produzir tipos de 
produtos diferentes ou somente um tipo de produto, em um processo relativamente 
repetitivo. Como exemplo de lotes, podemos citar os alimentos congelados, a produção 
da maioria das roupas e sapatos e móveis comuns. 
 
9. questão: A definição de serviço puro reune algumas definições importantes, que auxiliam 
na identificação do tipo de empresa e o que fornece. assim sendo, podemos afirmar 
que um serviço puro tem as seguintes qualidades ou características: 
A são tangíveis, não podem ser estocados e a qualidade é evidente 
B são intangíveis, tem alto contato com o consumidor e não podem ser transportados 
C são estocáveis, podem ser transportados e não tem contato com o consumidor 
D a produção e o consumo são simultâneos, são tangíveis e a qualidade é evidente 
E não podem ser estocados, são intangíveis e não tem contato com o consumidor 
 
Resposta E; Justificativa: Um serviço puro conteria bens tangíveis ou palpáveis, ou seja, 
não há contato como o consumidor direto. 
 
10. questão: Na seleção de projetos de produtos ou serviços, deve-se passar todas 
as idéias por “filtros” que servirão como separadores das propostas viáveis ou não. em 
marketing, pensando em termos de viabilidade, podemos avaliar: 
A quanto teremos de organizar as atividades para produzir? 
B quanto dinheiro podemos perder se não der certo? 
C será o mercado suficientemente grande? 
D qual é o risco de fracasso do produto? 
E possuimos as capacitações para produzir? 
 
Resposta C; Justificativa: Tem que analisar o mercado para inicio de projeto para focar 
nos critérios a viabilidade, aceitabilidade e vulnerabilidade. 
11. questão: As organizações devem também definir que tipo de relacionamento 
desejam manter com os elos da rede de operações ou de suprimentos, e, se no 
relacionamento entre pessoas isto não é fácil de definir, imagine-se então no 
relacionamento entre empresas, onde muitas pessoas tem diferentes interesses e 
visões. Basicamente existem três formas de relacionamento identificadas entre as 
organizações: 
 Perspectiva de mercado Perspectiva preço Perspectiva inovação 
Vale lembrar, todavia, que as organizações não tomam uma decisão política genérica. Muitas 
tem um portfólio de relacionamentos amplamente divergente, onde um grupo de fatores influi 
fortemente, tanto em termos de mercado como em termos de recursos. A figura representa 
alguns desses grupos de fatores. 
 
Podemos afirmar que: 
 
I. Custo de transação é um fator do lado da operação 
II. Posição de mercado é um fator do lado do mercado 
III. Risco de mercado é um fator do lado da operação 
IV. Economia de escala é um fator do lado do mercado 
V. Comportamento do concorrente é um fator do lado do mercado 
VI. Potencial de aprendizagem é um fator do lado da operação 
 
Os fatores que podem ser considerados do lado correto são: 
A I, II, V e VI 
B II, III, IV e V 
C I, II, III e IV 
D II, IV, V e VI 
E III, IV, V e VI 
Resposta: Alternativa correta é a E 
12. questão: O projeto da rede de operações exige a o estudo de diferentes fatores, 
importantes para a tomada de decisões que levem a bom termo a atividade da rede, 
quando pronta e estabelecida. Existem três analises típicas que devem ser 
desenvolvidas, a fim de garantir um bom projeto da rede de operações: 
I. Integração vertical 
II. Downsizing 
III. Gestão da capacidade produtiva 
IV. Localização das operações produtivas 
V. Qualidade 
As analises acima que são verdadeiras para o projeto da rede de operações são: 
A II, III e IV 
B II, III e V 
C III, IV e V 
D I, III e V 
E I, IIi e IV 
Resposta: Alternativa correta é a C 
 
13. questão: Cada tipo de arranjo físico é mais adequado a cada tipo de processo, 
porém não há como dizer que essa regra é definitiva, uma vez que, conforme as 
características de cada organização, ou seu ponto na evolução (de pequena empresa 
para uma grande empresa, do artesanato para a produção em série), as decisões de 
arranjo físico mudam, exigindo novos projetos e adequações. Algumas relações entre 
processos e arranjos físicos possíveis são: 
I. Processo de manufatura por projeto utiliza arranjo físico posicional 
II. Processo de serviço de massa utiliza arranjo físico por processo 
III. Processo de manufatura contínuo utiliza arranjo físico por produto 
IV. Processo de serviço profissional utiliza arranjo físico celular 
As relações que podem ser consideradas verdadeiras são: 
A I e II 
B II e III 
C III e IV 
D I e II 
E I e Iv 
Resposta A; Justificativa: Arranjo físico posicional: Possibilidade de terceirização de 
todo projeto, ou de parte dele; alta flexibilidade. Arranjo físico por processo: 
Flexibilidade para atender a demanda de mercado; atende produtos diversificados em 
quantidades variadas ao mesmo tempo. 
 
14. questão: O arranjo físico no qual os recursos a serem transformados são 
separados em famílias de peças que possuem processos de fabricação idênticos ou 
muito similares, permitindo que todos os recursos de transformação necessários parasua produção sejam colocados juntos, permitindo a produção sem interrupção de 
determinado lote de peças apresenta um tempo total de fabricação extremamente 
reduzido, assim como o estoque em processo. Esse arranjo físico recebe o nome de: 
A Arranjo físico celular 
B Arranjo físico por processo 
C Arranjo físico posicional 
D Arranjo físico misto 
E Arranjo físico por produto 
Resposta de E; Justificativa: Pois mesmo é uma produção larga e sem escala, mesmo que 
há variabilidades de produção, existe uma linha de produção e fabricação a ser seguida. 
15. questão: A resposta para as condições de demanda depende da forma de se 
escolher como agir. Em cada caso deve ser analisada a relação entre o tempo de 
demanda D e o tempo total de processo P. As figuras apresentam os diferentes tempos 
de P e D para tipos de planejamento e controle. 
 Figura 1 Figura 2 
 
 Figura 3 Figura 4 
 
 Analisando as figuras acima, podemos concluir as diferentes formas de ações, que resultam em 
diferentes maneiras de planejar e controlar a produção. Temos portanto: 
A A figura 1 representa P e D no planejamento e controle do tipo fazer-contra-pedido 
B A figura 3 representa P e D no planejamento e controle do tipo obter recursos-contra-pedido 
C A figura 2 representa P e D no planejamento e controle do tipo fazer-para-estoque 
D A figura 4 representa P e D no planejamento obter recursos-contra-pedido 
E A figura 2 representa P e D no planejamento fazer-para-estoque e montar-contra-pedido 
 
Resposta: Alternativa correta é a B 
 
16. questão: Imaginando-se uma situação real, com 5 diferentes processos e 5 
máquinas, onde cada processo usa cinco máquinas diferentes, temos uma tarefa de 
programação extremamente complicada. Mesmo onde um produto é manufaturado 
repetidamente, pode haver certo número de processos (rotas) diferentes, que o produto 
pode percorrer para ser produzido. Sendo o número de processos (n) e o número de 
máquinas (m) – (n!).m será o número de alternativas possíveis para serem selecionadas 
na programação. No exemplo acima, o número de alternativas possíveis será: 
A 200 
B 300 
C 400 
D 500 
E 600 
 
Resposta: Alternativa correta é a D 
 
17. questão: Criando-se um plano para a operação, por meio de carregamento, 
seqüenciamento e programação, cada parte precisa agora ser monitorada para 
assegurar que o plano esteja dentro do esperado. O sistema de controle é a intervenção 
periódica nas atividades da operação: 
I. Pode ser realizada controlando cada posto de trabalho, e ao finalizar a tarefa o resultado é 
enviado para a estação de trabalho seguinte (denominado controle puxado) 
II. Pode aguardar que o posto de trabalho seguinte solicite a confecção de determinada 
atividade (denominado controle empurrado). 
III. A importância do entendimento das programações empurrada e puxada é importante pelo 
fato de que cada um tem diferentes efeitos em termos de estoques acumulados durantes às 
operações. 
IV. Os sistemas puxados são muito menos propensos à criação de estoques em processo 
V. No sistema empurrado torna-se inevitável à geração de estoque em processo 
 
As alternativas verdadeiras na lista acima são: 
A I, II e III 
B II, III e IV 
C III, IV e V 
D I, III e V 
E II, IV e V 
 
Resposta: Alternativa correta é a C 
 
18. questão: Pode-se imaginar o que é eficácia geral de um equipamento, baseando-
se em três aspectos de desempenho: 
· Velocidade ou taxa de atravessamento 
· Qualidade do produto ou serviço que produz 
· Tempo que está disponível para operar 
 
A utilização também pode ser pensada como sendo uma medida de desempenho das operações, 
que para muitos negócios pode ser uma das medidas-chaves do desempenho da produção. Por 
exemplo: 
 
I. Níveis de ocupação de quartos nos hotéis 
II. Número de restaurantes disponíveis em uma cidade 
III. Fator de ocupação para assentos de avião 
IV. Número de navios transatlânticos que visitam o Brasil no verão 
V. Tempo de utilização em algumas fábricas 
Podemos afirmar que as alternativas acima verdadeiras são: 
A I, II e III 
B II, III e IV 
C III, IV e V 
D I, III e V 
E II, III e V 
Resposta: Alternativa correta é a D 
 
19. questão: Algumas operações tem demanda absolutamente previsível, enquanto 
outras apresentam demanda imprevisível mesmo em curto prazo. uma operação que 
tem demanda previsível pode ser exemplificada por: 
A serviço de táxi 
B atendimento em emergência de hospital 
C venda de sorvete em quiosque de shopping center 
D manual de proprietário de carro zero quilometro 
E saquinhos de pipoca vendidos na porta do circo 
Resposta B: Justificativa: Demanda de médicos, enfermeiros, aparelhos e utensílios de 
saúde não podem ter demanda baixa, mas previsível dentro de uma emergência 
 
 
20. questão: Administrar a produção significa a forma como as organizações 
produzem bens ou prestam serviços. Da comida às roupas, dos livros aos aviões, da 
televisão aos celulares, dos hotéis aos hospitais, tudo foi produzido por alguma 
organização, e seguindo algum método. Basicamente temos recursos de entrada a 
serem transformados, recursos que serão utilizados na transformação, o processo de 
produção (transformação) e o que sai da empresa, bens e/ou serviços. Tudo imerso em 
um ambiente que pode ser regional, nacional, continental ou global. A função produção 
representa então, a reunião de recursos destinados à produção de bens ou prestação 
de serviços, e administração da produção significa: 
I. O conjunto de atividades, decisões e responsabilidades daqueles que tem a 
responsabilidade pela gestão da produção 
II. O conjunto de decisões que a alta administração deve tomar para saber se vai atender a 
determinado mercado 
III. O conjunto de ações tomadas pelos responsáveis pelas atividades financeiras para gerir 
o caixa das organizações 
IV. O conjunto de atividades, decisões e responsabilidades daqueles que tem a 
responsabilidade pela gestão do negócio 
 
A(s) alternativa(s) que contém o(s) significado(s) correto(s) é(são): 
A I 
B I e II 
C III e IV 
D III 
E II e III 
Resposta de B; Justificativa: Para uma boa gestão de produção tem que ter um 
profissional responsável para tomada de decisões para a produção de transformação, tem 
que observar as falhas e tenta-las concerta-las para melhoria de desempenho da produção 
de bens e serviços