ATIVIDADE N2 - TECNOLOGIA APLICADA

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Curso POS0997 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS PG1618202 - 
202022.ead-12276.01 
Teste Teste Final (N2) 
Iniciado 16/11/20 09:52 
Enviado 16/11/20 14:42 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 4 horas, 49 minutos 
Resultados 
exibidos 
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“O planejamento como atividade integrante e indissociável do ciclo administrativo pode ser 
definido, de forma sintética, como a antecipação de cenários de atuação e o 
estabelecimento dos correspondentes objetivos organizacionais. A esse esforço segue-se a 
definição dos estágios e da trajetória de consecução desses objetivos, estruturados 
segundo diferentes horizontes de gestão”. 
 
BERGE, S. T. Gestão de estratégias de pessoas e Balanced Scorecard em organizações 
públicas. Análise , Porto Alegre, v. 16, n. 2, p. 265-284, ago./dez. 2005. p. 267. Disponível 
em: http://revistaseletronicas.pucrs.br/ojs/index.php/face/article/viewFile/274/223. Acesso 
em: 30 set. 2019. 
 
O BSC tem por objetivo a melhoria contínua dos processos de uma empresa e, com isso, 
trabalha com algumas perspectivas. A partir do exposto, associe tais perspectivas às suas 
características. 
 
1 - Perspectiva financeira. 
2 - Perspectiva de mercado. 
3 - Perspectiva de processos internos. 
4 - Perspectiva de aprendizado. 
 
( ) Para alcançar os objetivos financeiros, pensando na necessidade do cliente. 
( ) Para pensar nos objetivos financeiros a serem seguidos. 
( ) Para alcançar os objetivos financeiros e atender ao cliente, assim como pensar na 
qualidade dos processos internos. 
( ) Para definir quais processos devem melhorar e quais já estão em excelência. 
( ) Para pensar como podem ser melhorados os processos, para que sejam alcançados os 
objetivos. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta. 
 
 
Resposta Selecionada: 
2, 1, 3, 3, 4. 
Resposta Correta: 
2, 1, 3, 3, 4. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a sequência 
correta é 2,1,3,3,4. As perspectivas que compõem os BSC são: 
Perspectiva financeira, Perspectiva de mercado, Perspectiva de 
processos internos e Perspectiva de aprendizado. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
É princípio básico de uma organização buscar a gerência dos seus processos internos, 
assim como a forma de comunicação desses processos com seus fornecedores e parceiros 
de negócios, o que podemos chamar de processos externos à organização. 
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo 
entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – 
FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível 
em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso 
em: 30 set. 2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre o princípio básico na busca da 
gerência interna, pode-se afirmar que: 
 
Resposta Selecionada: 
o trecho fala sobre processo de negócio. 
Resposta Correta: 
o trecho fala sobre processo de negócio. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a opção que 
descreve a ideia do trecho é a que o alude ao processo de 
negócio, considerando os envolvidos, cada um interagindo de 
acordo com seus papéis. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
O ITIL é um conjunto de orientações que visam alinhar os processos das empresas em 
relação às suas necessidades. Se um resultado deve ser alcançado, os processos devem 
ser alinhados para a mesma direção, ou seja, trabalhando com os mesmos objetivos. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica uma das etapas que contemplam o ITIL. 
 
Resposta Selecionada: 
Estratégia. 
Resposta Correta: 
Estratégia. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a estratégia é 
uma das etapas que contemplam o ITIL. Ainda, o ITIL tem por 
composição as etapas: estratégia, projeto, transição, operação 
e melhoria contínua. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
O conceito de Governança Tecnológica, do termo em inglês IT Governance , define que a 
TI é um fator essencial para a gestão financeira e estratégica de uma organização, e não 
apenas como suporte à empresa. Sem ela, tornam-se inviáveis as questões básicas da 
gestão corporativa. 
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo 
entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – 
FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível 
em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso 
em: 30 set. 2019. 
 
 
O Cobit foi criado pela ISACA como um modelo que auxilia o gerenciamento dos processos 
das empresas, tornando-os mais transparentes e padronizados. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica um domínio do Cobit. 
Resposta Selecionada: 
Adquirir. 
Resposta Correta: 
Adquirir. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Cobit é 
composto por vários domínios. Esses domínios são: Planejar e 
Organizar, Adquirir e Implementar, Entregar e Suportar, 
Monitorar e Avaliar. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Podemos dizer que ERP é um conjunto de conhecimentos adquiridos por uma empresa em 
sua caminhada. Todo esse conhecimento une-se a uma única aplicação, que visa ao 
melhor aproveitamento das informações e dos processos de uma empresa, com o objetivo 
de aumentar o desempenho. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Uma das grandes características do ERP é a facilidade de 
adaptações. 
Resposta Correta: 
Uma das grandes características do ERP é a facilidade de 
adaptações. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ERP pode 
ser aplicado nos mais variados segmentos (comércio, indústrias, 
varejo, atacado) e pensamentos. Nessas atividades, surgem 
necessidades específicas e, com isso, a adaptabilidade de tais 
atividades. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
A metodologia BSC tem por objetivo migrar o foco da administração da empresa somente 
no setor financeiro e mudar para outras áreas, como satisfação do cliente, aprendizado, 
foco nos processos como ponto para melhoria continuada, sempre buscando a qualidade. 
 
Diante do trecho apresentado, pense sobre as exigências que o mercado faz com as 
empresas e assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
Pensando em atender à necessidade do cliente. 
Resposta Correta: 
Pensando em atender à necessidade do cliente. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. O princípio do BSC 
é tirar o foco no lucro da empresa e mudar para o que realmente 
importa - a satisfação do cliente, pois, com isso, haverá um 
 
melhor processo de atendimento ao seu cliente e, como 
resultado, haverá a fidelização do cliente. 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
O BPM estabelece uma gestão bem próxima aos processos, ainda um desenho de todos os 
atuais processos da organização. Por esse motivo, é essencial para definição, melhoria e 
monitoramento dos processos gerenciais de uma organização. 
 
Neste sentido, sobre o BPM, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma 
melhor visualização e melhor organização dos seus 
processos. 
Resposta 
Correta: 
 
O BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma 
melhor visualização e melhor organização dos seus 
processos. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o BPM tem 
por objetivo direcionar a organização para uma melhor forma de 
visualização e organização dos seus processos, buscando a 
melhoria contínua. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
O ITILtem como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na 
organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos 
serviços de TI. 
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo 
entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – 
FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível 
em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso 
em: 30 set. 2019. 
 
A partir da leitura do enunciado, temos alguns conceitos sobre o ITIL. Considerando os 
conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir, sobre os processos ITIL. 
 
I. Estratégia. 
II. Venda. 
III. Projeto. 
IV. Operação. 
V. Melhoria Contínua. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, III, IV e V. 
Resposta Correta: 
I, III, IV e V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois temos por 
composição do ITIL as etapas: Estratégia, Projeto, Transição, 
Operação e Melhoria Contínua. Com base nessas etapas, as 
 
mudanças são realizadas na empresa, passando por cada uma 
delas e buscando a melhoria dos processos. 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Ainda ele demonstra os resultados bem padronizados, para facilitar a sua compreensão. 
Tendo como possibilidade uso para padronização dos processos e ainda facilitando a 
comunicação com outras organizações, objetivando a melhoria contínua dos processos e 
ainda esse modelo nos dá indicativos de melhores práticas para processos”. 
 
OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de processos. In : 
VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. de. Análise e modelagem de processos de negócio . São 
Paulo: Atlas, 2013. p. 46. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito do processo de negócios 
relacionado ao SCM, pode-se afirmar que se trata de: 
 
Resposta Selecionada: 
relacionamento com os clientes. 
Resposta Correta: 
relacionamento com os clientes. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a opção 
relacionamento com os clientes está correta. Devemos 
considerar que, com o uso dessa ferramenta, a produção será 
executada no prazo correto; com isso, o produto será entregue 
como combinado. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Pensando em um mercado cada dia mais exigente, os clientes estão cobrando sempre 
mais - mais qualidade, mais competência, além de preços mais baixos. Assim, as empresas 
devem se preparar para conhecerem a opinião dos clientes; para isso, utiliza-se a 
ferramenta CRM. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O CRM é necessário para o levantamento das 
necessidades dos clientes. 
Resposta Correta: 
O CRM é necessário para o levantamento das 
necessidades dos clientes. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o CRM 
concentra seus esforços em saber a real necessidade dos 
clientes, utilizando pesquisa, entrevistas ou ainda buscando 
informações em opções de compra do cliente e, de posse 
dessas informações, direcionando os processos. 
 
 
Segunda-feira, 16 de Novembro de 2020 14h42min20s BRT