N2 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS

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Usuário RUBIA CARDOSO DA SILVA 
Curso POS0997 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS PG1618202 - 202022.ead-
12276.01 
Teste Teste Final (N2) 
Iniciado 16/11/20 14:06 
Enviado 16/11/20 14:28 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
9 em 10 pontos 
Tempo decorrido 21 minutos 
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Ainda ele demonstra os resultados bem padronizados, para facilitar a sua compreensão. Tendo como 
possibilidade uso para padronização dos processos e ainda facilitando a comunicação com outras organizações, 
objetivando a melhoria contínua dos processos e ainda esse modelo nos dá indicativos de melhores práticas 
para processos”. 
 
OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de processos. In : VALLE, R.; OLIVEIRA, 
S. B. de. Análise e modelagem de processos de negócio . São Paulo: Atlas, 2013. p. 46. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito do processo de negócios relacionado ao SCM, 
pode-se afirmar que se trata de: 
 
Resposta Selecionada: 
relacionamento com os clientes. 
Resposta Correta: 
relacionamento com os clientes. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a opção relacionamento com os clientes 
está correta. Devemos considerar que, com o uso dessa ferramenta, a produção será 
executada no prazo correto; com isso, o produto será entregue como combinado. 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 1 pontos 
 
O BPM estabelece uma gestão bem próxima aos processos, ainda um desenho de todos os atuais processos da 
organização. Por esse motivo, é essencial para definição, melhoria e monitoramento dos processos gerenciais de 
uma organização. 
 
Neste sentido, sobre o BPM, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O BPM tem por objetivo direcionar a organização à consolidação da forma de 
trabalhar com seus processos. 
Resposta Correta: 
O BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor visualização e 
melhor organização dos seus processos. 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A sua resposta está incorreta, pois a alternativa correta traz 
por objetivo para o BPM o direcionamento da organização para uma melhor visualização e 
melhor organização dos seus processos. As demais alternativas estão incorretas, pois os 
objetivos apresentados não definem o BPM. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Pensando em um mercado cada dia mais exigente, os clientes estão cobrando sempre mais - mais qualidade, 
mais competência, além de preços mais baixos. Assim, as empresas devem se preparar para conhecerem a 
opinião dos clientes; para isso, utiliza-se a ferramenta CRM. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
O CRM é necessário para o levantamento das necessidades dos clientes. 
Resposta Correta: 
O CRM é necessário para o levantamento das necessidades dos clientes. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o CRM concentra seus esforços em 
saber a real necessidade dos clientes, utilizando pesquisa, entrevistas ou ainda buscando 
informações em opções de compra do cliente e, de posse dessas informações, 
direcionando os processos. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
A metodologia BSC tem por objetivo migrar o foco da administração da empresa somente no setor financeiro e 
mudar para outras áreas, como satisfação do cliente, aprendizado, foco nos processos como ponto para melhoria 
continuada, sempre buscando a qualidade. 
 
Diante do trecho apresentado, pense sobre as exigências que o mercado faz com as empresas e assinale a 
alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
Pensando em atender à necessidade do cliente. 
Resposta Correta: 
Pensando em atender à necessidade do cliente. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. O princípio do BSC é tirar o foco no lucro da 
empresa e mudar para o que realmente importa - a satisfação do cliente, pois, com isso, 
haverá um melhor processo de atendimento ao seu cliente e, como resultado, haverá a 
fidelização do cliente. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Toda empresa possui processos de negócio diferentes das outras do mercado e, por esse motivo, possui 
necessidades e objetivos diferentes, motivo pelo qual seu primeiro passo na utilização de uma modelagem BPM 
é entender, por completo, o processo que será afetado por essa mudança”. 
 
PIZZA, W. R. A metodologia Business Process Management (BPM) e sua importância para as 
organizações . 2012. 37 f. Monografia (Tecnólogo em Processamento de Dados) – 
Faculdade de Tecnologia de São Paulo (FATEC SP), São Paulo, 2012. p. 10. Disponível 
em: http://www.fatecsp.br/dti/tcc/tcc00084.pdf. Acesso em: 1 out. 2019. 
 
Sobre o uso do BPM e as formas que o BPM usa em sua modelagem, assinale, a seguir, a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
Forma intuitiva e gráfica. 
Resposta Correta: 
Forma intuitiva e gráfica. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A sua resposta está correta, pois as formas que o BPM usa em sua 
modelagem são: intuitiva e gráfica. A utilização da forma gráfica traz uma melhor 
visualização do funcionamento dos processos. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“O CRM é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento, que mostra a importância de atrair e reter 
clientes, cultivando um relacionamento estável e duradouro, com a infraestrutura da tecnologia da informação, 
que provê recursos integrados de informática e telecomunicações, provocando impacto na gestão da empresa 
quanto aos comportamentos de recursos humanos e processos”. 
 
XAVIER, R. O.; DORNELAS, J. S. O papel do gerente num contexto de mudança baseada no uso da tecnologia 
CRM. Rev. adm. contemp. , Curitiba, v. 10, n.1, p. 9-30, jan./mar., 2006. p. 15. Disponível 
em: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-65552006000100002&script=sci_arttext&tlng=pt. Acesso em: 1 out. 
2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito da aplicação do CRM, pode-se afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
a captação de informações pode ser feita por meio de vendas anteriores realizadas 
com o cliente, e pode aplicar essas mesmas informações para a melhoria de 
processos. 
Resposta 
Correta: 
 
a captação de informações pode ser feita por meio de vendas anteriores realizadas 
com o cliente, e pode aplicar essas mesmas informações para a melhoria de 
processos. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A sua resposta está correta, pois o CRM se baseia em informações nas 
mais variadas formas. Uma dessas pesquisas pode ser realizada com base no histórico 
de compras dos clientes e, com isso, mudanças podem ser direcionadas no processo de 
venda, por exemplo. 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
O método BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton, em meados de 1996, e tem por objetivo tirar o foco da 
administração da empresa apenas na questão financeira e migrar para outras áreas, como a satisfação do 
cliente. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
O BSC é composto por perspectivas de aprendizagem. 
Resposta Correta: 
O BSC é composto por perspectivas de aprendizagem. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a perspectiva de aprendizado é uma 
das perspectivas que compõem o BSC. Essa metodologia tem como base aprender e, a 
partir desse aprendizado, buscar uma melhoria contínua dos processos. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
O COBIT está organizado em quatro domínios para refletir um modelo para os processos de TI. Os domínios 
podem ser caracterizados pelos seus processos e pelas atividades executadas em cada fase de implantação da 
Governança Tecnológica.SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In : 
CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 
2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível 
em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019. 
 
No trecho anterior, vimos que o COBIT é composto por alguns domínios que visam à melhoria de processos 
continuamente e temos como exemplos: Planejar e Organizar. Nesse sentido, pensando no modelo COBIT, 
assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e entrega ao cliente. 
 
Resposta Correta: 
Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e entrega ao cliente. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o modelo define os envolvidos no 
processo, suas atividades, seus métodos de medição, e ainda a entrega ao cliente, 
pensando se esses processos estão alinhados com os objetivos da empresa. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
O ITIL tem como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo 
todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI. 
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In : 
CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 
2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível 
em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019. 
 
A partir da leitura do enunciado, temos alguns conceitos sobre o ITIL. Considerando os conteúdos estudados, 
analise as afirmativas a seguir, sobre os processos ITIL. 
 
I. Estratégia. 
II. Venda. 
III. Projeto. 
IV. Operação. 
V. Melhoria Contínua. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, III, IV e V. 
Resposta Correta: 
I, III, IV e V. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois temos por composição do ITIL as 
etapas: Estratégia, Projeto, Transição, Operação e Melhoria Contínua. Com base nessas 
etapas, as mudanças são realizadas na empresa, passando por cada uma delas e 
buscando a melhoria dos processos. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Podemos dizer que ERP é um conjunto de conhecimentos adquiridos por uma empresa em sua caminhada. 
Todo esse conhecimento une-se a uma única aplicação, que visa ao melhor aproveitamento das informações e 
dos processos de uma empresa, com o objetivo de aumentar o desempenho. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
Uma das grandes características do ERP é a facilidade de adaptações. 
Resposta Correta: 
Uma das grandes características do ERP é a facilidade de adaptações. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ERP pode ser aplicado nos mais 
variados segmentos (comércio, indústrias, varejo, atacado) e pensamentos. Nessas 
atividades, surgem necessidades específicas e, com isso, a adaptabilidade de tais 
atividades. 
 
 
Segunda-feira, 16 de Novembro de 2020 14h28min33s BRT