TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS - N2

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Usuário MARCELA CRISTINA BONKE 
Curso POS0997 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS PG1618202 - 
202022.ead-12276.01 
Teste Teste Final (N2) 
Iniciado 18/11/20 17:20 
Enviado 18/11/20 17:52 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 31 minutos 
Resultados 
exibidos 
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
O ERP tem uma grande facilidade de adaptabilidade; com isso, ele pode sofrer customizações (que 
são alterações solicitadas por clientes). Pensando nisso, podemos imaginar como essa ferramenta 
pode contribuir para uma empresa e sua mudança de gerenciamento. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O uso do ERP em uma empresa pode mudar a departamentalização 
para um gerenciamento de processos. 
Resposta Correta: 
O uso do ERP em uma empresa pode mudar a departamentalização 
para um gerenciamento de processos. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o uso do ERP pode 
mudar o pensamento da empresa, da forma de departamentos para um 
gerenciamento de processos, visando à melhoria continuada. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
O conceito de Governança Tecnológica, do termo em inglês IT Governance , define que a TI é um 
fator essencial para a gestão financeira e estratégica de uma organização, e não apenas como 
suporte à empresa. Sem ela, tornam-se inviáveis as questões básicas da gestão corporativa. 
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e 
Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São 
Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível 
em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 
2019. 
 
O Cobit foi criado pela ISACA como um modelo que auxilia o gerenciamento dos processos das 
empresas, tornando-os mais transparentes e padronizados. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica um domínio do Cobit. 
 
Resposta Selecionada: 
Adquirir. 
 
Resposta Correta: 
Adquirir. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Cobit é composto 
por vários domínios. Esses domínios são: Planejar e Organizar, Adquirir 
e Implementar, Entregar e Suportar, Monitorar e Avaliar. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
O método BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton, em meados de 1996, e tem por objetivo tirar o 
foco da administração da empresa apenas na questão financeira e migrar para outras áreas, como a 
satisfação do cliente. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
O BSC é composto por perspectivas de aprendizagem. 
Resposta Correta: 
O BSC é composto por perspectivas de aprendizagem. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a perspectiva de 
aprendizado é uma das perspectivas que compõem o BSC. Essa 
metodologia tem como base aprender e, a partir desse aprendizado, 
buscar uma melhoria contínua dos processos. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“O planejamento como atividade integrante e indissociável do ciclo administrativo pode ser definido, de 
forma sintética, como a antecipação de cenários de atuação e o estabelecimento dos correspondentes 
objetivos organizacionais. A esse esforço segue-se a definição dos estágios e da trajetória de 
consecução desses objetivos, estruturados segundo diferentes horizontes de gestão”. 
 
BERGE, S. T. Gestão de estratégias de pessoas e Balanced Scorecard em organizações 
públicas. Análise , Porto Alegre, v. 16, n. 2, p. 265-284, ago./dez. 2005. p. 267. Disponível 
em: http://revistaseletronicas.pucrs.br/ojs/index.php/face/article/viewFile/274/223. Acesso em: 30 
set. 2019. 
 
O BSC tem por objetivo a melhoria contínua dos processos de uma empresa e, com isso, trabalha 
com algumas perspectivas. A partir do exposto, associe tais perspectivas às suas características. 
 
1 - Perspectiva financeira. 
2 - Perspectiva de mercado. 
3 - Perspectiva de processos internos. 
4 - Perspectiva de aprendizado. 
 
( ) Para alcançar os objetivos financeiros, pensando na necessidade do cliente. 
( ) Para pensar nos objetivos financeiros a serem seguidos. 
( ) Para alcançar os objetivos financeiros e atender ao cliente, assim como pensar na qualidade dos 
processos internos. 
( ) Para definir quais processos devem melhorar e quais já estão em excelência. 
( ) Para pensar como podem ser melhorados os processos, para que sejam alcançados os objetivos. 
 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
2, 1, 3, 3, 4. 
Resposta Correta: 
2, 1, 3, 3, 4. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a sequência correta é 
2,1,3,3,4. As perspectivas que compõem os BSC são: Perspectiva 
financeira, Perspectiva de mercado, Perspectiva de processos internos e 
Perspectiva de aprendizado. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Ao pensarmos no momento que as empresas vivem hoje, cada vez mais, deve-se produzir com menor 
custo e com mais qualidade. As organizações, muitas vezes, pensam que não há mais saída para 
esses controles. A solução para essa questão pode ser o uso de tecnologia. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica o uso correto da tecnologia pelas empresas. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As empresas devem investir em gerenciamento e padronização 
dos processos. 
Resposta Correta: 
As empresas devem investir em gerenciamento e padronização 
dos processos. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as empresas devem 
investir em tecnologia para auxílio na melhoria contínua dos seus 
processos, estes podendo ser sempre controlados por sistemas. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Pensando em um mercado cada dia mais exigente, os clientes estão cobrando sempre mais - mais 
qualidade, mais competência, além de preços mais baixos. Assim, as empresas devem se preparar 
para conhecerem a opinião dos clientes; para isso, utiliza-se a ferramenta CRM. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O CRM é necessário para o levantamento das necessidades dos 
clientes. 
Resposta Correta: 
O CRM é necessário para o levantamento das necessidades dos 
clientes. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o CRM concentra seus 
esforços em saber a real necessidade dos clientes, utilizando pesquisa, 
entrevistas ou ainda buscando informações em opções de compra do 
cliente e, de posse dessas informações, direcionando os processos. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
A metodologia BSC tem por objetivo migrar o foco da administração da empresa somente no setor 
financeiro e mudar para outras áreas, como satisfação do cliente, aprendizado, foco nos processos 
como ponto para melhoria continuada, sempre buscando a qualidade. 
 
Diante do trecho apresentado, pense sobre as exigências que o mercado faz com as empresas e 
assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
Pensando em atender à necessidade do cliente. 
Resposta Correta: 
Pensando em atender à necessidade do cliente. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. O princípio do BSC é tirar o 
foco no lucro da empresa e mudar para o que realmente importa - a 
satisfação do cliente, pois, com isso, haverá um melhor processo de 
atendimento ao seu cliente e, como resultado, haverá a fidelização do 
cliente. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Na concepção do Supply Chain Council (2013), o SCOR torna possível às empresas determinarem o 
desempenho de sua cadeia de suprimentos e compará-lo intra e interorganizacionalmente, ao prover 
um framework único que reúne e relaciona medidas de desempenho,processo, melhores práticas, 
tecnologia e pessoas”. 
 
OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de processos. In : VALLE, R.; 
OLIVEIRA, S. B. de. Análise e modelagem de processos de negócio . São Paulo: Atlas, 2013. p. 
46. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito das características de Supply Chain , 
pode-se afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle objetivando 
a melhoria dos processos. 
Resposta Correta: 
com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle objetivando 
a melhoria dos processos. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, utilizando-se a 
ferramenta, é possível ter uma melhora no controle de processos 
relacionados a compras, controles de insumos e, com isso, direcionar a 
produção. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
É princípio básico de uma organização buscar a gerência dos seus processos internos, assim como a 
forma de comunicação desses processos com seus fornecedores e parceiros de negócios, o que 
podemos chamar de processos externos à organização. 
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e 
 
Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São 
Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível 
em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 
2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre o princípio básico na busca da gerência 
interna, pode-se afirmar que: 
Resposta Selecionada: 
o trecho fala sobre processo de negócio. 
Resposta Correta: 
o trecho fala sobre processo de negócio. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a opção que descreve 
a ideia do trecho é a que o alude ao processo de negócio, considerando 
os envolvidos, cada um interagindo de acordo com seus papéis. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
O BPM estabelece uma gestão bem próxima aos processos, ainda um desenho de todos os atuais 
processos da organização. Por esse motivo, é essencial para definição, melhoria e monitoramento dos 
processos gerenciais de uma organização. 
 
Neste sentido, sobre o BPM, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor 
visualização e melhor organização dos seus processos. 
Resposta 
Correta: 
 
O BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor 
visualização e melhor organização dos seus processos. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o BPM tem por 
objetivo direcionar a organização para uma melhor forma de 
visualização e organização dos seus processos, buscando a melhoria 
contínua. 
 
 
Quarta-feira, 18 de Novembro de 2020 17h52min33s BRT