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11/11/2020 Ilumno
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Local: 222 - Sala de Aula / Andar / Polo Cabo Frio / CABO FRIO 
Acadêmico: VIRIGI-001
Aluno: MARYANA DA SILVA MACHADO 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20161108595 
Data: 30 de Maio de 2018 - 20:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 5,50/10,00
1  Código: 4381 - Enunciado: O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) define um conjunto de termos que
orientam os diversos gerenciamentos por ele proposto. Complete as definições abaixo com os termos corretos e
indique a alternativa que representa a sequência correta das definições: __________ - Entidade corporativa em
geral ou organização constituída por um determinado número de unidades de negócio. __________ - Atividades ou
processos que comprovadamente obtiveram sucesso quando usados em uma ou mais organizações. __________ -
Representa a transparência com que os processos de TI são realizados para garantir que ela sustente e entenda as
áreas de negócio da empresa. __________ - Algo que é entregue ao cliente sem que ele tenha que assumir os
custos e os riscos da operação e agrega valor ao seu negócio.
 a)  Melhores práticas, Negócio, Governança, Serviço.<
 b) Negócio, Governança, Melhores práticas, Serviço.<
 c)  Serviço, Governança, Negócio, Melhores práticas.<
 d) Serviço, Governança, Melhores práticas, Negócio.<
 e) Negócio, Melhores práticas, Governança, Serviço.<
Alternativa marcada:
e) Negócio, Melhores práticas, Governança, Serviço.<
Justificativa: Resposta Correta: Negócio, Melhores práticas, Governança, Serviço. Nela são apresentados os itens
que completam corretamente as definições. 1 – Melhores Práticas - Atividades ou processos que
comprovadamente obtiveram sucesso quando usados em uma ou mais organizações. 2 – Serviço - Algo que é
entregue ao cliente sem que ele tenha que assumir os custos e os riscos da operação e agrega valor ao seu negócio.
3 – Negócio - Entidade corporativa em geral ou organização constituída por um determinado número de unidades
de negócio. 4 – Governança - Representa a transparência com que os processos de TI são realizados para garantir
que ela sustente e entenda as áreas de negócio da empresa.
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2  Código: 15199 - Enunciado: A organização dos dados que serão armazenados em um banco de dados é uma etapa
importante na construção de um so�ware, pois elimina a possibilidade de problemas de redundâncias e
inconsistências nos dados, o que gera, como consequência, informações incorretas.  Considere a necessidade de
armazenar os dados de uma Nota Fiscal – NF composta pelos atributos: número da NF, data de emissão, CPF do
cliente, nome do cliente, endereço do cliente, código do produto, descrição do produto, quantidade vendida e
preço de venda do produto. Após a organização desses atributos em um banco de dados relacional, examine a
alternativa que contém a estrutura com os dados que deverá compor a tabela "Nota Fiscal" a ser definida no banco
de dados.
 a) Número da NF, data e código do produto.<
 b) Número da NF, data e CPF do cliente.<
 c) Número da NF, data, CPF do cliente e código do produto.<
 d) Número da NF, data, código do produto, quantidade vendida e preço de venda do produto.<
 e) Número da NF, data, CPF do cliente, nome do cliente e endereço do cliente.<
Alternativa marcada:
c) Número da NF, data, CPF do cliente e código do produto.<
Justificativa: Resposta correta: Número da NF, data e CPF do cliente.  Uma NF possui apenas um número, foi
emitida em apenas uma data e pertence a apenas um cliente. O processo de organização dos dados para o banco
de dados relacional consiste em manter em uma estrutura de dados da tabela os atributos relacionados, desde
que não possua mais de um valor; nesse caso, os dados dos produtos devem ser retirados, pois é possível ter mais
de um produto em uma NF. Distratores: Número da NF, data, CPF do cliente, nome do cliente e endereço do cliente.
Errada. O nome e o endereço do cliente são atributos do próprio cliente, tendo que estar armazenados em tabela
apenas com os dados dos clientes. Número da NF, data, código do produto, quantidade vendida e preço de venda
do produto. Errada. Uma NF pode ser composta por vários produtos, cada um deles com um código, uma
quantidade vendida e um preço de venda. Nesse caso, esses atributos são considerados atributos com
multiplicidade de valores, não podendo permanecer na estrutura. Eles devem estar presentes em outra tabela,
associados ao número da NF. Falta a identificação a qual cliente pertence essa NF. Número da NF, data, CPF do
cliente e código do produto. Errada. Uma NF pode possuir vários códigos de produto. Esse atributo deve pertencer
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a outra tabela, associado ao número da NF e à quantidade vendida desse produto nessa nota. Número da NF, data
e código do produto. Errada. Falta a identificação a qual o cliente pertence esta NF. Como em uma NF pode haver
vários produtos, a identificação destes deve pertencer a outra tabela para, associado ao número da NF, identificar
os produtos vendidos nessa nota.
3  Código: 15185 - Enunciado: Nos dias de hoje, os ataques cibernéticos são responsáveis por enormes prejuízos à
economia. Evitar esse tipo de ataque é motivo de preocupação em todo o mundo, e a segurança da informação é
um dos assuntos que mais tem merecido atenção e estudos. Ações preventivas devem ser realizadas, e a
conscientização das pessoas é uma das mais importantes. Dentre os itens que apontam para ações para minimizar
essa vulnerabilidade, analise as afirmativas a seguir: Impedir que os funcionários tenham acesso aos dados após
serem dispensados da empresa. Com a popularização da telefonia móvel, deve ser criada a cultura de segurança
da informação na empresa. Os ataques cibernéticos são realizados apenas por acessos externos indevidos à
empresa. Para garantir a qualidade dos dados recebidos por anexo em mensagens, é indicado que eles sejam
acessados (abertos), confirmando o seu conteúdo. Agora, demonstre a alternativa que aponta as afirmativas
corretas.
 a) I e IV.<
 b) III e IV.<
 c)  I e II.<
 d)  I, III e IV.<
 e) II, III e IV.<
Alternativa marcada:
e) II, III e IV.<
Justificativa: Resposta correta: I e II.  As afirmativas I e II estão corretas por abrangerem medidas que previnem
possíveis ataques às informações confidenciais da empresa. Distratores: A afirmativa III está incorreta, pois a
vulnerabilidade exposta pelos funcionários é responsável por muitos ataques. A afirmativa IV está incorreta, pois a
abertura de anexo deve ser feita apenas para mensagens de origens e assuntos conhecidos, evitando
determinados tipos de extensões e mantendo atualizado alguns so�wares cujas versões antigas possuam as suas
vulnerabilidades já conhecidas.
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4  Código: 15331 - Enunciado: Na era do conhecimento, a moeda forte de troca é a informação, acessível e universal.
Independentemente da natureza da informação, a tecnologia necessária para transportá-la, editá-la ou armazená-
la será a mesma e estará disponível em todo o mundo. Com isso, haverá grandes bancos de dados interligados em
redes nacionais e internacionais, associados a serviços seletivos e específicos. O usuário será um entre muitos
milhões, mas ao mesmo tempo terá um tratamento único e personalizado, como nunca chegou a ter no
supermercado em que, durante anos, fez suas compras todo fim de semana. A SOCIEDADE da informação: de onde
viemos já sabemos — mas para onde vamos mesmo? Super Interessante, São Paulo, v. 162, mar. 2001. Disponível
em: <http://super.abril.com.br/tecnologia/a-sociedade-da-informacao>. Acesso em: 22 ago. 2016. (Com
adaptações). Assim, examine as afirmativas a seguir relativas aos sistemas de informação: O
conhecimento corresponde ao conjunto de instruções queformam os dados. As informações são os dados
organizados e classificados para suprir um objetivo específico. Os dados constituem-se em unidades básicas, a
partir das quais as informações poderão ser elaboradas ou obtidas. Com base na citação apresentada, marque a
alternativa que aponta somente as proposições corretas.
 a) I e II, apenas.<
 b) I, apenas.<
 c) II, apenas.<
 d) I, II e III.<
 e) II e III, apenas.<
Alternativa marcada:
e) II e III, apenas.<
Justificativa: Resposta correta: II e III, apenas. Somente as afirmativas II e III são verdadeiras, porque apresentam
as definições de informação e dados aceitas pela totalidade dos autores. Distratores: A afirmativa I está errada
porque 'o conhecimento é uma mistura fluida de experiência condensada, valores, informação contextual [...], a
qual proporciona uma estrutura para a avaliação e incorporação de novas experiências e informações' (p. 12).
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Código: 16432 - Enunciado: Mapear um processo de negócio significa realizar ações que identifiquem a forma com
que o processo está sendo realizado para que possam ser realizadas análises para realização de propostas de
melhorias. A fim de que esse mapeamento possa ser feito, é definido um projeto no qual todas as pessoas que
atuam no processo, ou a maioria delas, e seus gestores devem estar envolvidos. Dentre as afirmativas abaixo,
indique aquelas que estão associadas a um projeto para realizar o mapeamento em um processo de negócio. I –
Após a implantação das ações de melhorias propostas, é necessária a sua avaliação para que novas melhorias
possam surgir. II – Para identificar as tarefas realizadas em um processo são utilizadas diferentes técnicas de
levantamento de requisitos. III – A sequência correta das etapas para um mapeamento de um processo e sua
implantação são: Planejar, Identificar, Analisar, Implantar e Avaliar. IV – O mapeamento de um processo tem como
objetivo propor melhorias a ele não possuindo a capacidade de identificar se o mesmo se tornou obsoleto. V – O
sucesso de um projeto desse porte depende da conscientização que a alta gestão tem da sua importância para a
empresa. Estão corretas as afirmativas:
 a) II, III e IV.<
 b) II, IV e V.<
 c) I, II e V.<
 d) I, III e V.<
 e) I, II, IV e V.<
Alternativa marcada:
c) I, II e V.<
Justificativa: Resposta correta: I, II e V. A alternativa III está incorreta em razão de ser esta a sequência correta:
Identificar, Analisar, Planejar, Implantar e Avaliar. A etapa “Planejar” equivale ao planejamento das mudanças que
devem ser realizadas após a etapa de análise. A alternativa IV está incorreta, porque a etapa “Avaliar” busca
identificar se o processo está obsoleto ou ultrapassado.  
6  Código: 4390 - Enunciado: Considere as afirmativas abaixo relativas ao modelo de governança de TI: I - A falta de
controle em investimentos em TI, ou a ausência dele, pode trazer prejuízos financeiros para a empresa. II - A partir
das estratégias empresariais é possível definir as estratégias de TI necessárias para sua implementação. III -
A governança empresarial teve sua origem na governança de TI para que as ações estratégicas da empresa
pudessem ser transparentes aos acionistas. Estão corretas as afirmativas:
 a) I e II.<
 b) Apenas a I.<
 c) II e III.<
 d) I, II e III.<
 e) I e III.<
Alternativa marcada:
d) I, II e III.<
Justificativa: Resposta Correta: I e II. A governança de TI teve sua origem na governança empresarial. Na
governança empresarial, as ações estratégicas da empresa ficam transparentes aos acionistas. Na governança de
TI as ações de TI ficam transparentes aos interessados (afirmativa III). <
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7  Código: 15183 - Enunciado: Nos dias de hoje, a tecnologia está presente em todas as atividades operacionais e
gerenciais de uma empresa. A sua ausência pode fazer com que o processo de tomada de decisão, feito pelos
gestores, seja realizado utilizando dados desatualizados ou imprecisos, provocando perda de competitividade no
mercado. Ciente dessa necessidade por ferramentas tecnológicas, o gestor de uma empresa comercial solicitou o
desenvolvimento de um projeto de implantação da infraestrutura de tecnologia da informação – TI para evitar a
perda dessa competitividade. Considere que você foi contratado para realizar esse projeto e responda: Especifique
os componentes necessários que irão compor a infraestrutura de TI da empresa. Justifique a utilização de cada um
desses componentes de acordo com a necessidade.
Resposta:
Comentários: a. Especifique os componentes necessários que irão compor a infraestrutura de TI da empresa. b.
Justifique a utilização de cada um desses componentes de acordo com a necessidade. R: Hardware: tecnologia
para processamento computacional, armazenamento, entrada e saída de dados. O hardware representa toda a
estrutura de equipamentos da empresa responsável pelo processamento das atividades. So�ware: processos que
administram os recursos e atividades do equipamento e da empresa. O so�ware representa todos os aplicativos
necessários para o funcionamento da empresa, como, por exemplo, os sistemas de informações gerenciais. Gestão
de dados: responsável pela organização, gerenciamento e processamento das informações da empresa, tendo
como produto as respostas necessárias ao processo de tomada de decisão, como exemplo. Redes e comunicação:
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proporciona a conectividade de dados, voz e vídeo entre as pessoas envolvidas na empresa (clientes,
fornecedores, funcionários, etc.). Sem essa tecnologia, a empresa não teria comunicação entre seus parceiros e
clientes e funcionários, tais como correio eletrônico, rede sem fio, etc. Serviços de tecnologia: formados por
pessoas para operar, gerenciar e treinar os demais componentes da infraestrutura. Sem esse componente, a
empresa não teria pessoal tecnicamente qualificado para restaurar os equipamentos ou sistemas sempre que
ocorrer um imprevisto.
Justificativa: Expectativa de resposta: Hardware: tecnologia para processamento computacional,
armazenamento, entrada e saída de dados. O hardware representa toda a estrutura de equipamentos da empresa
responsável pelo processamento das atividades. So�ware: processos que administram os recursos e atividades do
equipamento e da empresa. O so�ware representa todos os aplicativos necessários para o funcionamento da
empresa, como, por exemplo, os sistemas de informações gerenciais. Gestão de dados: responsável pela
organização, gerenciamento e processamento das informações da empresa, tendo como produto as respostas
necessárias ao processo de tomada de decisão, como exemplo. Redes e comunicação: proporciona a
conectividade de dados, voz e vídeo entre as pessoas envolvidas na empresa (clientes, fornecedores, funcionários,
etc.). Sem essa tecnologia, a empresa não teria comunicação entre seus parceiros e clientes e funcionários, tais
como correio eletrônico, rede sem fio, etc. Serviços de tecnologia: formados por pessoas para operar, gerenciar e
treinar os demais componentes da infraestrutura. Sem esse componente, a empresa não teria pessoal
tecnicamente qualificado para restaurar os equipamentos ou sistemas sempre que ocorrer um imprevisto.
8  Código: 15516 - Enunciado: A escolha e a implantação de um sistema de gestão integrada requerem, por parte da
empresa, uma série de estudos e avaliações para que o so�ware escolhido atenda às suas necessidades, uma vez
que cada empresa possui as suas características e perfil de informação, e o so�ware escolhido deve atender a
todos esses requisitos.   Considere o interesse em implantar um sistema de gestão integrado de conhecimento em
uma empresa que possui o seguinte perfil:   Empresa do ramo industrial que possui centros de pesquisas e
produçãode diversas linhas de produtos espalhados por várias cidades. Tem como objetivo tornar disponível a
todos os seus pesquisadores a documentação de suas pesquisas e produtos. A documentação produzida é
formada por textos, mensagens eletrônicas, planilhas, imagens, fotografias, gráficos, fórmulas, vídeos e áudios.  
Responda aos itens a seguir:   Quais os tipos de sistemas integrados que deveriam ser utilizados? Quais os tipos de
informações que seriam disponibilizados em cada um deles?
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta: Sistema integrado de gestão de conteúdo e sistema de gestão de ativos
digitais. Sistema integrado de gestão de conteúdo para gerenciamento dos dados estruturados e não
estruturados; sistema de gestão de ativos digitais para gerenciamento de imagens, vídeos, áudios etc.
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