EXERCÍCIOS - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

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EXERCÍCIOS – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
 
 
UNIDADE 1 
Questão 1 
Correta 
Os papéis dos sistemas de informação acompanham a evolução da tecnologia computacional. Desde a primeira 
utilização dos sistemas computacionais em meados dos anos 50 até parte dos anos 60, esses sistemas 
desempenhavam o simples papel de processar transações e manter registros. 
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e 
Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016. 
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
I. Com a criação dos sistemas de informações gerenciais, eles passaram a ter uma nova função: fornecer 
informações para a tomada de decisão dos gerentes. 
PORQUE 
II. Após o surgimento dos sistemas de apoio à decisão, mais um papel passou a ser desempenhado pelos sistemas de 
informação: o apoio à tomada de decisão para situações específicas. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
Sua resposta 
Correta 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa. 
Comentário: A alternativa correta é: A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa. Com a criação dos 
sistemas de informações gerenciais, eles passaram a ter uma nova função: fornecer informações para a tomada de 
decisão dos gerentes. Novamente, após o surgimento dos sistemas de apoio à decisão, mais um papel passou a ser 
desempenhado pelos sistemas de informação: o apoio à tomada de decisão para situações específicas. Com a maior 
exigência por parte dos executivos e, principalmente, a necessidade deles em tomar decisões estratégicas, foram 
desenvolvidos os sistemas de apoio aos executivos, cujo papel fundamental era propiciar uma maneira rápida e fácil 
de obter as informações críticas, no formato desejado, necessárias para eles tomarem suas decisões. 
 
 
Questão 2 
Correta 
Um Sistema de Informação (SI) é tecnicamente definido como um conjunto de elementos relacionados que coletam 
ou recuperam, processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar decisões, à coordenação e o 
controle de uma organização. 
Com base no contexto apresentado, analise a tabela a seguir e relacione as especificidades sobre a administração de 
dados apresentados na Coluna A com suas respectivas definições, listadas na Coluna B. 
 
Coluna A Coluna B 
I- Data Warehouse 
1- Uma ferramenta de administração de dados muito comum nas empresas modernas 
que permite a obtenção não apenas de informações correntes, mas sim de dados 
históricos relativos a toda empresa. 
II- Data Mining 
2- Uma ferramenta que permite o processamento dos dados e constitui um 
diferencial para as decisões sobre mudanças estratégicas nas operações da empresa. 
III- Tecnologia da 
Informação 
3- Para a empresa pode ser relatado através de uma equação que contenha todos os 
fatores que influenciam a avaliação de valor da informação. 
IV- SIG 
4- A ideia é gerenciar e organizar, entendendo as mudanças contínuas e dinâmicas 
em tecnologia, gestão e processos de negócios. É assim que será possível conviver 
num ambiente tão competitivo e repleto de mudanças. 
V- Valor da 
informação 
5- Surgiu da necessidade de se estabelecer estratégias e instrumentos de captação, 
organização, interpretação e uso das informações. 
Assinale a alternativa que apresenta a associação correta entre as colunas. 
Sua resposta 
Correta 
I-1; II-2; III-5; IV-4; V-3. 
Comentário: A sequencia correta é I-1; II-2; III-5; IV-4; V-3. Data Warehouse - Uma ferramenta de 
administração de dados muito comum nas empresas modernas que permite a obtenção não apenas de informações 
correntes, mas sim de dados históricos relativos a toda empresa. Data Mining - Uma ferramenta que permite o 
processamento dos dados e constitui um diferencial para as decisões sobre mudanças estratégicas nas operações da 
empresa. Tecnologia da Informação - Surgiu da necessidade de se estabelecer estratégias e instrumentos de 
captação, organização, interpretação e uso das informações. SIG - A ideia é gerenciar e organizar, entendendo as 
mudanças contínuas e dinâmicas em tecnologia, gestão e processos de negócios. É assim que será possível conviver 
num ambiente tão competitivo e repleto de mudanças. Valor da informação - Para a empresa pode ser relatado 
através de uma equação que contenha todos os fatores que influenciam a avaliação de valor da informação. 
 
 
Questão 3 
Correta 
A Vantagem Competitiva advém do valor que a empresa cria para seus clientes em oposição ao custo que tem para 
criá-la, portanto a formulação de uma estratégia competitiva é essencial para a empresa, pois esta dificilmente 
poderá criar condições, ao mesmo tempo, para responder a todas as necessidades de todos os segmentos de mercado 
atendido, proporcionando à empresa, desta forma, criar uma posição única e valiosa. 
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e 
Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016. 
Assinale a alternativa abaixo que melhor traduz o conceito descrito no texto. 
Sua resposta 
Correta 
É proveniente de características de um produto ou serviço que o levam a ter um desempenho superior aos dos 
concorrentes. 
Comentário: A alternativa correta é: É proveniente de características de um produto ou serviço que o levam a ter 
um desempenho superior aos dos concorrentes. a) É o que é oferecido no mercado relativamente homogêneo 
quanto ao seu valor de uso para o consumidor. 
b) É a seleção do mix adequado de ferramentas promocionais para acompanhar objetivos específicos. 
c) É proveniente de características de um produto ou serviço que o levam a ter um desempenho superior aos dos 
concorrentes. Vantagem competitiva trata-se da diferenciação que a organização tem em relação ao seu 
concorrentes em relação ao custo que a mesmo operacionaliza. 
d) É quando a empresa aplica suas ferramentas de promoção, produtos para a obtenção de maiores resultados 
organizacionais; 
e) É quando o aumento na produção reduz o custo médio do produto. 
 
Questão 4 
Correta 
Um Sistema de Informação (SI) é tecnicamente definido como um conjunto de elementos relacionados que coletam 
ou recuperam, processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar decisões, a coordenação e o 
controle de uma organização. Também auxiliam colaboradores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos 
e desenvolver produtos novos. 
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e 
Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016. 
 
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
I- Uma vez que as informações sejam combinadas dentro de determinado contexto e que gerem algum tipo de 
reflexão ou ação, elas se transformam em conhecimento. 
 
PORQUE 
 
II- Toda vez que as informações forem combinadas e aplicadas visando a algum objetivo, elas geram conhecimento. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
 
Sua resposta 
Correta 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
Comentário: A alternativa correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da 
I. Esses Sistemas de Informação têm informações sobre pessoas e ambientes. Ou seja, informação quer dizer que 
os dados apresentados têm significado para os seres humanos. Já um ‘dado’, ao contrário, são sequências de fatos 
ainda não analisados, que podem representar (ou não) alguma coisa para as organizações. Uma vez que as 
informações sejam combinadas dentro de determinado contexto e que gerem algum tipo de reflexão ou ação, elas se 
transformam em conhecimento. Toda vez que as informações forem combinadas e aplicadas visando a algum 
objetivo, elas geram conhecimento. 
 
 
Questão 5 
Correta 
O impacto da tecnologia da informação nas operações de negócios reflete nos benefícios,como redução de custos, 
melhora da produtividade e geração de crescimento. E isso não é fácil. Implementar um novo sistema não leva a 
gerar crescimento num prazo curto ou determinado prazo ou reduzir custos imediatamente em uma organização. 
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e 
Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016. 
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
I- Devem ser organizadas iniciativas em toda a empresa para alcançar as novas metas, como redução de custos, por 
exemplo. 
PORQUE 
II- A tecnologia da informação desempenha um papel importantíssimo na promoção dessa iniciativa ao dar impulso 
a comunicação e aumentar a inteligência de negócios 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
Sua resposta 
Correta 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
Comentário: A alternativa correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da 
I. Implementar um novo sistema não leva a gerar crescimento num prazo curto ou determinado prazo ou reduzir 
custos imediatamente em uma organização. A princípio, devem ser organizadas iniciativas em toda a empresa para 
alcançar as novas metas, como redução de custos, por exemplo. A tecnologia da informação desempenha um papel 
importantíssimo na promoção dessa iniciativa ao dar impulso a comunicação e aumentar a inteligência de negócios. 
Essa compreensão da tecnologia da informação começa pelo entendimento de como funcionam os negócios e do 
papel da TI no alcance da eficiência e da efetividade em toda a empresa. 
 
UNIDADE 2 
Questão 1 
Correta 
Um sistema empresarial constitui uma estrutura centralizada para uma organização e garante que as informações 
possam ser compartilhadas por todas as funções da empresa e por todos os níveis de gerência para apoiar o 
gerenciamento de um negócio. Ele emprega um banco de dados operacional e de planejamento fundamental que 
pode ser compartilhado por todos. Isso elimina os problemas de informações inconsistentes causados por múltiplos 
sistemas de processamento de transação que atuam somente em uma função do negócio ou em função de um 
departamento de uma organização. 
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e 
Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016. 
 Quanto aos benefícios de um Sistema Empresarial, analise as sentenças a seguir: 
 I- Auxílio na tomada de decisão empresarial. 
II- Aumento do valor agregado aos produtos, bens e serviços prestados pela empresa. 
III- Criação ou desenvolvimento de uma vantagem competitiva. 
IV- Desenvolvimento e/ou fabricação de produtos com maior qualidade. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
Sua resposta 
Correta 
As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
Comentário: A alternativa correta é: As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. Quanto aos benefícios de um 
Sistema Empresarial podemos elencar: • Auxílio na tomada de decisão empresarial. • Aumento do valor agregado 
aos produtos, bens e serviços prestados pela empresa. • Criação ou desenvolvimento de uma vantagem competitiva. 
• Desenvolvimento e/ou fabricação de produtos com maior qualidade. • Maior oportunidade de negócios, uma vez 
que se conhece o negócio da empresa. • Maior rentabilidade. • Maior precisão de informações, com isso, redução de 
erros. • Diminuição de desperdícios e com isso, menores custos. 
 
Questão 2 
Correta 
 
O gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM - Suplly Chain Management) de uma empresa pode ser 
compreendido como a rede de organizações e processos de negócios a fim de selecionar matérias-primas para que 
possam ser transformadas em produtos intermediários ou acabados, sendo que esses últimos serão distribuídos aos 
clientes. Cabe à cadeia realizar a interligação de fornecedores, instalações industriais, centros de distribuição, 
varejistas e clientes para de possibilitar o fornecimento de mercadorias e serviços. 
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e 
Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016. 
Quanto aos pontos críticos para a implementação de um SCM - Suplly Chain Management, analise as sentenças a 
seguir: 
 I- Os desafios para implementar tal sistemas são apenas internos (colaboradores e infraestrutura). 
II- Esse investimento não é recuperado pela empresa em pouco tempo. 
III- A integração da cadeia de suprimento deve ser feita em três momentos. 
IV- Os sistemas externos envolvidos relacionam-se com a gestão do relacionamento e das expectativas de acionistas 
e outros stakeholders. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
Sua resposta 
Correta 
Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas. 
Comentário: A alternativa correta é: Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas. Quanto aos pontos críticos 
para a implementação de um SCM - Suplly Chain Management temos: • Complexidade quanto ao conceito e sua 
aplicação de forma estratégica integrada. Para Fleury (2002) os desafios para implementar tal sistemas são 
internos e externos. Quanto aos sistemas internos, referem-se à quebra de paradigmas e a adoção de uma visão 
sistêmica na qual o resultado do grupo seja mais importante que os resultados individuais. Acrescido, temos a 
questão do alto investimento e de tempo. Certo é que esse investimento não é recuperado pela empresa em pouco 
tempo. Quanto aos sistemas externos, estes relacionam-se com a gestão do relacionamento e das expectativas de 
acionistas e outros stakeholders. • Planejamento e reengenharia da cadeia de suprimentos: na visão de Cooper et al. 
(1997), a integração da cadeia de suprimento deve ser feita em três momentos. O primeiro refere-se à identificação 
do fornecedor crítico que agrega valor à cadeia. Num segundo momento, analisar e modelar a rede de suprimento e 
de fornecedores. Por fim, em um terceiro momento, deve-se compreender as características de cada ligação entre o 
fornecedor, a empresa e a cadeia de suprimentos para a melhor gestão dos suprimentos e otimização. 
 
Questão 3 
Correta 
O CRM pode ser compreendido como a integração de tecnologia e dos processos de negócios, visando satisfazer as 
necessidades dos clientes durante qualquer processo de integração. Nesta visão o CRM envolve de forma específica 
a aquisição, análise e uso de conhecimentos sobre o cliente a fim de possibilitar às empresas que o utilizam uma 
venda mais eficiente dos produtos ou serviços comercializados por ela. 
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e 
Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016. 
 
Com base no contexto apresentado, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Proporcionar melhor atendimento ao cliente. 
II- Melhorar a eficiência da central de atendimento. 
III- Venda cruzada de produtos de forma mais eficaz. 
IV- Redução da necessidade de integração e interfaces com outros sistemas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
Sua resposta 
Correta 
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. 
Comentário: A alternativa correta é: Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. Os benefícios quanto `à 
adoção de um CRM são: • Proporcionar melhor atendimento ao cliente. • Melhorar a eficiência da central de 
atendimento. • Venda cruzada de produtos de forma mais eficaz. Auxiliar a área de vendas a fechar negócios de 
forma mais rápida e eficiente. • Simplificar processos de marketing e vendas. • Descobrir novos clientes. • 
Aumentar as receitas de clientes. A alternativa IV, Redução da necessidade de integração e interfaces com outros 
sistemas, se refere a uma das vantagens do ERP e não do CRM. 
 
Questão 4 
Incorreta 
Questão com problema? 
Foi no início dos anos 1990 que a preocupação com a gestão da cadeiade suprimentos passou a ter importância. No 
Brasil essa preocupação teve maior destaque no final da mesma década, fruto da logística integrada e da 
preocupação com um melhor atendimento das necessidades do consumidor. 
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e 
Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016. 
 Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 I. O gerenciamento da cadeia de suprimentos de uma empresa pode ser compreendido como a rede de organizações 
e processos de negócios a fim de selecionar matérias-primas para que possam ser transformadas em produtos 
intermediários ou acabados, sendo que esses últimos serão distribuídos aos clientes. 
 PORQUE 
II. Cabe à cadeia realizar a interligação de fornecedores, instalações industriais, centros de distribuição, varejistas e 
clientes para de possibilitar o fornecimento de mercadorias e serviços. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
Sua resposta 
Incorreta 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I. 
Solução esperada 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
Comentário 
A alternativa correta é: A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. Para Laudon & 
Laudon (2010), o gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM - Suplly Chain Management) de uma empresa 
pode ser compreendido como a rede de organizações e processos de negócios a fim de selecionar matérias-primas 
para que possam ser transformadas em produtos intermediários ou acabados, sendo que esses últimos serão 
distribuídos aos clientes. Cabe à cadeia realizar a interligação de fornecedores, instalações industriais, centros de 
distribuição, varejistas e clientes para de possibilitar o fornecimento de mercadorias e serviços. Na visão de Soror et 
al. (2010), pode-se compreender a cadeia de suprimentos como a integração de processos que tem como objetivo 
não apenas atender ao consumidor final e fornecedores, mas de agregar valor e informações dos produtos e serviços 
aos consumidores e stakeholders. 
 
 
Questão 5 
Correta 
 
Um sistema empresarial constitui uma estrutura centralizada para uma organização e garante que as informações 
possam ser compartilhadas por todas as funções da empresa e por todos os níveis de gerência para apoiar o 
gerenciamento de um negócio. Os sistemas empresariais empregam um banco de dados operacional e de 
planejamento fundamentais que podem ser compartilhados por todos, eliminando os problemas de informações 
inconsistentes causados por múltiplos sistemas de processamento de transação que atuam somente em uma função 
do negócio ou em função de um departamento de uma organização. 
Fonte: ARMELIN. Danylo Augusto. Sistemas Empresariais. Editora e Distribuidora Educacional S. A, Londrina, 
2016. (Adaptado) 
 Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 I. Os sistemas empresariais colaboram com a eficiência operacional, disponibilizando informações sobre a empresa 
como um todo, permitindo uma rápida resposta aos pedidos dos clientes quanto a seus produtos, serviços e 
informações. 
PORQUE 
 II. O aumento da competição entre o mercado e a necessidade de atender aos clientes num ciclo mais curto, faz com 
que as empresas procurem soluções em sistemas integrados, com o objetivo de propor a mesma informação para 
todos e facilitar a comunicação nas funções e em seus departamentos. 
A respeito das informações existentes nas asserções, assinale a alternativa correta: 
Sua resposta 
Correta 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I. 
Comentário: A alternativa correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I. 
Com o aumento da concorrência nos mercados surge a necessidade de atender melhor aos clientes num ciclo mais 
curto, e os sistemas empresariais colaboram com a eficiência operacional disponibilizando informações sobre a 
empresa como um todo, permitindo uma rápida resposta aos pedidos dos clientes quanto a seus produtos, serviços e 
informações. 
UNIDADE 3 
 
Questão 1 
Correta 
O comércio eletrônico ou e-commerce possibilita à empresa a ampliação de sua área de atuação comercial, 
valorização da marca e até mesmo agregar valor ao consumidor. Você também pôde perceber que deve-se analisar o 
modelo de negócio e sua aderência ao comércio eletrônico e as partes envolvidas na transação. As categorias do 
comércio eletrônico se desdobram em modalidades específicas, assim sendo, analise as sentenças a seguir: 
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e 
Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016. 
 Com base no contexto apresentado, analise as sentenças a seguir: 
 I- C2C: Consiste na comercialização de matérias-primas, peças, componentes e até mesmo um produto de uma 
empresa, distribuidor ou revenda para uma outra empresa. 
 
II- B2B: Essa modalidade abrange as negociações realizadas entre duas pessoas físicas por meio de um 
intermediador, o qual pode ser um site de leilão de produtos ou afins. 
 
III- B2C: Consiste na venda varejo, a qual é feita diretamente ao consumidor utilizando para isso um meio 
eletrônico, a internet. 
 
IV- C2G: Compreende as transações entre o governo e os consumidores, como por exemplo o site da Receita 
Federal. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
Sua resposta 
Correta 
Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
Comentário: A alternativa correta é: Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. Você já deve ter ouvido falar 
ou já realizou compras no Mercado Livre, este representa grande exemplo desta modalidade, C2C ou Consumer to 
consumer. O B2B consiste na comercialização de matérias-primas, peças, componentes e até mesmo um produto de 
uma empresa, distribuidor ou revenda para outra empresa, que utilizará tal componente ou produto, com a aplicação 
de uma determinada margem visando à obtenção de lucro, para a revenda ou transformação em um produto acabado 
e assim sua venda ao consumidor final. O B2C ou business to consumer é a modalidade mais conhecida, pois 
abrange as transações de compra e venda direta ao consumidor, que emprega a internet para realizar a busca por um 
determinado produto ou serviço a fim de adquiri-lo. Certamente você já acessou o site de uma instituição 
pública para emitir alguma guia de pagamento de uma obrigação, como por exemplo, um imposto, uma multa ou até 
mesmo solicitar um serviço. Dessa forma o C2G (Comércio eletrônico de consumidor e governo) compreende as 
transações entre o governo e os consumidores. Como exemplo podemos citar o site da Receita Federal. 
 
 
Questão 2 
Correta 
O planejamento e a gestão de Segurança da Informação deve envolver uma clara compreensão das estratégias 
organizacionais, das vulnerabilidades e riscos envolvidos. As organizações estão sujeitas a uma série de 
vulnerabilidades que podem ser relacionadas com os mais diversos públicos internos e externos à organização. 
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e 
Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016. 
Com base no contexto apresentado, analise as afirmativas a seguir: 
I. Os ataques podem ser desenvolvidos por hackers, pessoas com alta competência técnica, que planejam as ações e 
geralmente são criativas para buscar falhas nos sistemas de segurança, quebras de senhas. 
II. Os hackers normalmente invadem para comprovar uma vulnerabilidade, e problemas com redes 
de internet abertas também podem facilitar os ataques. 
III. Incêndios, enchentes, quedas de energia, são desastres que podem aumentar a vulnerabilidade. 
IV. As pessoas não cometem equívocos no uso das tecnologias e podem colocar em risco informações, 
conhecimentos e relatórios dasorganizações. 
V. As organizações devem desenvolver políticas, procedimentos e ações para prevenir acesso não autorizado, roubo 
ou danos físicos aos sistemas de informação. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
Sua resposta 
Correta 
Apenas as afirmativas I, II, III e V estão corretas. 
Comentário: A alternativa correta é: Apenas as afirmativas I, II, III e V estão corretas. De acordo com o 
SEBRAE (2012), o comércio eletrônico possui uma série de pontos fortes, como: • Comodidade na compra de um 
produto ou serviço. • Maior disponibilidade, visto que os sites ficam 24 horas no ar. • Acesso por meio de 
computadores, aparelhos mobile e outros com conexão via internet. • Facilidade de comparação entre lojas, 
produtos e serviços. Já como fragilidades do comércio eletrônico, podemos citar: • Compras em sites fraudulentos. • 
Vulnerabilidade diante ataque de hackers a dados pessoais. • Possíveis compras incorretas de tamanho, formato e 
outras características. • Possíveis atrasos ou até mesmo a danificação do produto durante o transporte até a entrega. 
 
 
Questão 3 
Correta 
 
A aquisição de produtos ou serviços realizados por meio da internet se intensificou no ano de 2000, dando origem 
ao comércio eletrônico ou em inglês, e-commerce. Na visão da Organisation for Economic Co-operation and 
Development (OECD), pode-se compreender como comércio eletrônico a realização de negócios por meio da 
internet, desde a venda de produtos e serviços físicos, que são entregues de forma off-line, até software e produtos 
digitalizados, como livros, por exemplo, que são entregues de forma on-line. 
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e 
Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016. 
 Sobre as características essenciais do comércio eletrônico, analise as sentenças a seguir: 
I- Ubiquidade: refere-se à disponibilização da tecnologia em qualquer lugar e a qualquer momento. 
II- Alcance global: a tecnologia atravessa fronteiras em nível nacional e internacional, abrange assim, todo o 
planeta. 
III- Padrões universais: possibilidade de comunicação em áudio e vídeo. 
IV- Riqueza: há um conjunto de padrões tecnológicos aceitos no mundo todo. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
Sua resposta 
Correta 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
Comentário: A alternativa correta é: Apenas as afirmativas I e II estão corretas. Ao falarmos do comércio 
eletrônico é essencial compreender suas características essenciais, são elas: • Ubiquidade: refere-se à 
disponibilização da tecnologia em qualquer lugar e a qualquer momento. • Alcance global: a tecnologia atravessa 
fronteiras em nível nacional e internacional, abrange assim, todo o planeta. • Padrões universais: há um conjunto de 
padrões tecnológicos aceitos no mundo todo. • Riqueza: possibilidade de comunicação em áudio e vídeo. • 
Interatividade: a interação do usuário que faz a tecnologia funcionar. • Densidade da informação: a tecnologia busca 
reduzir custos de informação e elevar a sua qualidade. • Social: a rede possibilita aos usuários a criação e o 
compartilhamento de conteúdo (LAUDON; LAUDON, 2010). 
 
 
Questão 4 
Correta 
Entende-se por comércio eletrônico a realização de negócios por meio da internet, desde a venda de produtos e 
serviços físicos, que são entregues de forma off-line, até softwares e produtos digitalizados, como livros e apostilas, 
que são entregues de forma online. O comércio eletrônico compreende algumas características essenciais, como 
ubiquidade, alcance global, padrões universais, riqueza, interatividade, densidade da informação e social. 
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e 
Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016. 
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmativas a seguir sobre as características essenciais do comércio 
eletrônico. 
 I- Alcance global: a tecnologia atravessa fronteiras em nível nacional e internacional, abrange assim, todo o 
planeta. 
II- Padrões universais: há um conjunto de padrões tecnológicos aceitos no mundo todo. 
III- Densidade da informação: a rede possibilita aos usuários a criação e o compartilhamento de conteúdo. 
IV- Social: a tecnologia busca reduzir custos de informação e elevar a sua qualidade. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
Sua resposta 
Correta 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
Comentário: A alternativa correta é: Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
Ao falarmos do comércio eletrônico é essencial compreender suas características essenciais, são elas: • Ubiquidade: 
refere-se à disponibilização da tecnologia em qualquer lugar e a qualquer momento. • Alcance global: a tecnologia 
atravessa fronteiras em nível nacional e internacional, abrange assim, todo o planeta. • Padrões universais: há um 
conjunto de padrões tecnológicos aceitos no mundo todo. • Riqueza: possibilidade de comunicação em áudio e 
vídeo. • Interatividade: a interação do usuário que faz a tecnologia funcionar. • Densidade da informação: a 
tecnologia busca reduzir custos de informação e elevar a sua qualidade. • Social: a rede possibilita aos usuários a 
criação e o compartilhamento de conteúdo (LAUDON; LAUDON, 2010). 
 
Questão 5 
Correta 
 
O diretor comercial de uma empresa de brinquedos observou que nos últimos três meses houve uma queda 
significativa no marketshare da sua empresa. Após uma pesquisa, o diretor decidiu adotar uma estratégia de 
comunicação digital, que consistia em aumentar a visibilidade da empresa, colocando em primeiro lugar a empresa 
quando um potencial cliente colocava certos tipos de palavras-chaves e conteúdo em diversos mecanismos de 
busca, como Google, Bing, Altavista, Yahoo Search etc. 
 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a ferramenta/técnica para sanar o problema descrito no texto. 
 
Sua resposta 
Correta 
SEO. 
Comentário: Parabéns, você acertou! SEO: que significa Search Engine Optmization, consiste em um conjunto de 
técnicas que visam tornar o site mais amigável aos sites de busca, por meio de emprego de palavras-chaves e 
conteúdo, colocando a empresa em primeiro lugar nos diversos mecanismos de busca. Os sites de busca mais 
utilizados são o Google, Bing, Altavista, Yahoo Search, etc. Tem como foco otimizar e possibilitar que produtos e 
serviços sejam encontrados por cidade ou região. SEO: Search Engine Optmization * OTIMIZAÇÃO DE 
MECANISMOS DE PESQUISA. 
 
UNIDADE 4 
Questão 1 
Correta 
O gerenciamento de mudanças visa assegurar o tratamento sistemático e padronizado de todas as alterações 
ocorridas no ambiente operacional, minimizando assim os possíveis impactos que venham a ser percebidos como 
negativos. E claro, não deve ser esquecida a busca de melhorias contínuas através do PDCA (Planejamento, Fazer, 
Verificar e Ações Corretivas). 
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e 
Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016. 
 
Com base no contexto apresentado, analise as afirmações a seguir: 
 
1. Envolve a verificação dos resultados, se foram atingidas as metas ou não e as causas dos para os resultados 
verificados. 
2. O procedimento pode seguir dois caminhos: ser padronizado, caso atenda aos resultados esperados, ou retornar às 
etapas iniciais do planejamento. 
3. Envolve a composição de análise de dados e estabelecimento de objetivos e metas de melhoria. 
4. Envolve a implementação do que foi planejado. 
Agora, assinale a alternativa que indica a sequência correta das fases do PDCA. 
Sua resposta 
Correta 
3 - 4 - 1 - 2. 
Comentário: Parabéns, você acertou! 
 
 
 
Questão 2 
Correta 
A Gestão de Conteúdo Corporativo (GCC) é formada pela Gestão Arquivística de Documentos (GAD) e a Gestão 
Eletrônica de Documentos (GED). Eles ainda destacam que esse trabalho nas organizações envolve práticas,processos e métodos que visam capturar, classificar, gerenciar, armazenar, preservar, entregar e descartar 
conteúdos. A GCC amplia tanto a GAD quanto a GED, ao incluir não apenas documentos em papel e eletrônicos, 
mas diversas outras mídias de informação nos seus processos gerenciais, tratando tanto formatos estruturados 
(banco de dados relacionais) quanto não estruturados (textos, imagens ou vídeos). 
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e 
Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016. 
 
Sobre a automação de arquivos, avalie as afirmativas a seguir: 
 
I- As pessoas devem avaliar o conjunto de documentos, as suas características, condições, potencial de uso para a 
possível automatização. 
II- O estabelecimento das necessidades cuja gestão de documentos será automatizada envolve levantar as origens 
dos documentos, como foram gerados e a quantificação do acervo. 
III- Uma etapa fundamental é a determinação dos processos que efetivamente devem ser automatizados, mas não se 
esqueça de que estes devem previamente estar bem estabelecidos e ajustados. 
IV- Deve-se informatizar processos que não funcionam bem, assim eles ganharão eficiência e suas falhas serão 
corrigidas. 
Em relação ao contexto apresentado, é correto o que afirma em: 
Sua resposta 
Correta 
I, II e III, apenas. 
Comentário: Alternativa Correta: I, II e III, apenas. 
 
I. As pessoas devem avaliar o conjunto de documentos, as suas características, condições, potencial de uso para a 
possível automatização. VERDADEIRA. Antes de automatizar a gestão de documentos, é essencial avaliar o 
conjunto de documentos, incluindo suas características, estado de conservação, relevância e o potencial de uso que a 
automatização pode oferecer. 
 
II. O estabelecimento das necessidades cuja gestão de documentos será automatizada envolve levantar as origens 
dos documentos, como foram gerados e a quantificação do acervo. VERDADEIRA. Para automatizar a gestão de 
documentos, é necessário entender a origem dos documentos, como foram citados, sua quantidade e suas 
características. Isso ajuda a definir as necessidades específicas de automação e a planejar soluções adequadas. 
 
III. Uma etapa fundamental é a determinação dos processos que efetivamente devem ser automatizados, mas não se 
esqueça de que estes devem previamente estar bem estabelecidos e ajustados. VERDADEIRA. A automação deve 
ser aplicada a processos bem estabelecidos e ajustados, para garantir que a automação seja eficaz e eficiente. 
Automatizar processos desorganizados ou mal estruturados pode levar a problemas e ineficiências ainda maiores. 
 
IV- Deve-se informatizar processos que não funcionam bem, assim eles ganharão eficiência e suas falhas serão 
corrigidas. FALSA. A automação de processos não é uma solução para problemas de eficiência ou eficácia. Antes 
de automatizar um processo, é importante identificar as causas desses problemas e implementar soluções adequadas. 
 
O processo de automação de arquivos deve começar com a formação e engajamento da equipe para o 
desenvolvimento do projeto. Não informatize processos que não funcionam bem, pois a automação não é uma 
solução mágica para resolver problemas de eficiência. Para alcançar o sucesso do projeto, procure levantar 
referências na literatura, estudando casos de sucesso na gestão eletrônica de documentos, e aprender com as 
experiências de outras organizações. E, claro, procure compreender as dificuldades que foram enfrentadas por esses 
projetos. 
 
 
Questão 3 
Correta 
É sabido que a tecnologia da informação tem contribuído para a gestão nas organizações independentemente do seu 
porte ou área de atuação. Ademais, outras aplicações têm sido utilizadas pelas organizações, tais como: BI, cloud 
computing, entre outras. 
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e 
Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016. 
Com base no contexto apresentado, analise as afirmações a seguir: 
I. Para uma melhor gestão organizacional, são adotados procedimentos de coleta, organização, análise, 
disseminação e controle de dados procedentes do Business Intelligence (BI), ou inteligência empresarial. 
II. Inúmeras possibilidades para o armazenamento de dados têm sido proporcionadas com a computação nas nuvens 
- cloud computing. 
III. As tecnologias de Business Intelligence e cloud computing estão relacionadas ao conceito de SAP, ou melhor, 
menor número de dados disponível com maior número de recursos. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
Sua resposta 
Correta 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
Comentário: Parabéns, você acertou! 
 
 
Questão 4 
Correta 
O mercado eletrônico tem se mostrado cada vez mais forte, com empresas e fornecedores cada vez mais próximos 
através da tecnologia. Com isso, várias parcerias surgem, um exemplo são as fusões entre empresas que fortalecem 
a economia e evitam perdas imensuráveis com o fechamento do negócio. E com isso tem se mantido o foco no 
cliente, pois o mesmo não fica órfão de seus produtos. 
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e 
Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016. 
 
Com base no contexto apresentado, avalie as afirmativas a seguir: 
 
I. O mercado eletrônico permitiu a automatização na comunicação entre fornecedores e compradores, aumentando o 
leque de possibilidades pois as distâncias físicas já não são problema. 
II. O crescimento da concorrência, principalmente pela internet, acaba contaminando o mercado com baixos lucros e 
forçando negócios a fecharem. 
III. A fusão entre empresas tem se tornado algo comum, que após um período de adaptação tem se mostrado uma 
oportunidade de negócio no sentido de atender o cliente cada vez com mais qualidade. 
IV. A popularização do negócio tem dificultado a criação de produtos diferenciados, devido a espionagem industrial 
ter se fortalecido no meio digital. 
Em relação ao contexto apresentado, é correto o que afirma em: 
Sua resposta 
Correta 
I e III, apenas. 
Comentário: A alternativa correta é: I e III, apenas. Para se fortalecer no mercado atual é de extrema importância 
o conhecimento do mercado eletrônico na formação de estratégias cada vez mais dinâmicas e essenciais para o bom 
andamento do negócio. A possibilidade de criação de novos produtos e oportunidades nunca se mostrou tão 
presente, pois o nosso leque de opções tem se mostrado cada vez maior e cheio de novas possibilidades. O 
crescimento da internet tem aberto novas possibilidades e opções que podem evitar o fechamento precoce de 
empresas. 
 
 
Questão 5 
Correta 
 
As organizações devem desenvolver um Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI), um instrumento de 
diagnóstico, planejamento, implementação, gestão e controle dos recursos, táticas e ações operacionais de TI 
vinculadas às estratégias organizacionais e de TI. Está relacionada aos recursos disponíveis para, através de projetos 
e processos, atender às necessidades tecnológicas e de informação da organização. 
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e 
Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016. 
Sobre os aspectos estratégicos que as empresas devem buscar, analise as sentenças a seguir: 
I- Alinhamento estratégico: compreender as partes interessadas, as expectativas das relações entre benefícios e 
custos. 
II- Geração de Valor: com todas as áreas de negócio e os seus processos. 
III- Gestão do Risco: qualquer negócio ou organização enfrenta riscos, que devem ser listados, analisados e 
compreendidos se são grandes, médios, pequenos, como eliminá-los ou ao menos reduzi-los. 
IV- Mensuração de desempenho: não existe gestão sem mensuração de resultados. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
Sua resposta 
Correta 
Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
Comentário:A alternativa correta é: Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. As organizações devem 
buscar: • Alinhamento estratégico: com todas as áreas de negócio e os seus processos. • Geração de Valor: 
compreender as partes interessadas, as expectativas das relações entre benefícios e custos. • Gestão do Risco: 
qualquer negócio ou organização enfrenta riscos, que devem ser listados, analisados e compreendidos se são 
grandes, médios, pequenos, como eliminá-los ou ao menos reduzi-los. • Gestão de Recursos: as organizações 
utilizam diferentes categorias de recursos, pessoas, infraestrutura, equipamentos, tecnologias, financeiros. Devem 
ser utilizados criteriosamente para ser alcançada a maior produtividade (a relação entre o produzido e os recursos 
empregados). • Mensuração de desempenho: não existe gestão sem mensuração de resultados. Esses são formados 
por objetivos (qualitativos, exemplo: aumentar o número de usuários do sistema) e uma meta (alcançar 2000 
usuários). Ou seja, um objetivo é traduzido através de uma meta. Você deve estabelecer o resultado esperado e 
avaliar o desempenho, os resultados alcançados. O desenvolvimento do PDTI está vinculado à Governança 
Corporativa.