N2 TI

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
 
“Toda empresa possui processos de negócio diferentes das outras do mercado e, por esse motivo, possui necessidades e objetivos diferentes, motivo pelo qual seu primeiro passo na utilização de uma modelagem BPM é entender, por completo, o processo que será afetado por essa mudança”.
 
PIZZA, W. R. A metodologia Business Process Management (BPM) e sua importância para as organizações . 2012. 37 f. Monografia (Tecnólogo em Processamento de Dados) –
Faculdade de Tecnologia de São Paulo (FATEC SP), São Paulo, 2012. p. 10. Disponível em: http://www.fatecsp.br/dti/tcc/tcc00084.pdf. Acesso em: 1 out. 2019.
 
Sobre o uso do BPM e as formas que o BPM usa em sua modelagem, assinale, a seguir, a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Forma intuitiva e gráfica.
	Resposta Correta:
	 
Forma intuitiva e gráfica.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sua resposta está correta, pois as formas que o BPM usa em sua modelagem são: intuitiva e gráfica. A utilização da forma gráfica traz uma melhor visualização do funcionamento dos processos.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
 
“Na concepção do Supply Chain Council (2013), o SCOR torna possível às empresas determinarem o desempenho de sua cadeia de suprimentos e compará-lo intra e interorganizacionalmente, ao prover um framework único que reúne e relaciona medidas de desempenho, processo, melhores práticas, tecnologia e pessoas”.
 
OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de processos. In : VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. de. Análise e modelagem de processos de negócio . São Paulo: Atlas, 2013. p. 46.
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito das características de Supply Chain , pode-se afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle objetivando a melhoria dos processos.
	Resposta Correta:
	 
com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle objetivando a melhoria dos processos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, utilizando-se a ferramenta, é possível ter uma melhora no controle de processos relacionados a compras, controles de insumos e, com isso, direcionar a produção.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Tendo por base os domínios, o modelo determina as medições e como, quando e por quem serão realizadas as entregas. Dessa forma, há mais transparência e melhor governo dos processos.
 
Analisando o trecho anterior e considerando os conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir, sobre os domínios do COBIT.
 
I. Estratégia e Planejamento.
II. Planejar e Organizar.
III. Projetar e Planejar.
IV. Projetar e Adquirir.
V. Adquirir e planejar.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o COBIT é composto por quatro domínios, sendo: Planejamento-Organização, Aquisição-Implementação, Entrega-Suporte, Monitoração.  
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	O método BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton, em meados de 1996, e tem por objetivo tirar o foco da administração da empresa apenas na questão financeira e migrar para outras áreas, como a satisfação do cliente.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O BSC é composto por perspectivas de aprendizagem.
	Resposta Correta:
	 
O BSC é composto por perspectivas de aprendizagem.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a perspectiva de aprendizado é uma das perspectivas que compõem o BSC. Essa metodologia tem como base aprender e, a partir desse aprendizado, buscar uma melhoria contínua dos processos.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ao pensarmos no momento que as empresas vivem hoje, cada vez mais, deve-se produzir com menor custo e com mais qualidade. As organizações, muitas vezes, pensam que não há mais saída para esses controles. A solução para essa questão pode ser o uso de tecnologia.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica o uso correto da tecnologia pelas empresas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As empresas devem investir em gerenciamento e padronização dos processos.
	Resposta Correta:
	 
As empresas devem investir em gerenciamento e padronização dos processos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as empresas devem investir em tecnologia para auxílio na melhoria contínua dos seus processos, estes podendo ser sempre controlados por sistemas.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	A metodologia BSC tem por objetivo migrar o foco da administração da empresa somente no setor financeiro e mudar para outras áreas, como satisfação do cliente, aprendizado, foco nos processos como ponto para melhoria continuada, sempre buscando a qualidade.
 
Diante do trecho apresentado, pense sobre as exigências que o mercado faz com as empresas e assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Pensando em atender à necessidade do cliente.
	Resposta Correta:
	 
Pensando em atender à necessidade do cliente.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta. O princípio do BSC é tirar o foco no lucro da empresa e mudar para o que realmente importa - a satisfação do cliente, pois, com isso, haverá um melhor processo de atendimento ao seu cliente e, como resultado, haverá a fidelização do cliente.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
 
“Ainda ele demonstra os resultados bem padronizados, para facilitar a sua compreensão. Tendo como possibilidade uso para padronização dos processos e ainda facilitando a comunicação com outras organizações, objetivando a melhoria contínua dos processos e ainda esse modelo nos dá indicativos de melhores práticas para processos”.
 
OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de processos. In : VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. de. Análise e modelagem de processos de negócio . São Paulo: Atlas, 2013. p. 46.
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito do processo de negócios relacionado ao SCM, pode-se afirmar que se trata de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
relacionamento com os clientes.
	Resposta Correta:
	 
relacionamento com os clientes.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a opção relacionamento com os clientes está correta. Devemos considerar que, com o uso dessa ferramenta, a produção será executada no prazo correto; com isso, o produto será entregue como combinado.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Diante da necessidade de as empresas terem um maior controle de seus estoques de matérias-primas, surgiu o conceito de Supply Chain , ferramenta ligada diretamente ao controle dos processos de cadeia de suprimentos.
 
Nesse sentido, sobre os princípios da Supply Chain , assinale a alternativa correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A Supply Chain pode controlar as relações intraorganizacionais.
	Resposta Correta:
	 
A Supply Chain pode controlar as relações intraorganizacionais.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, visto que a Supply Chain pode controlar os relacionamentos entre organizações. Uma organização pode influenciar ou sofrer influências de outras nos seus processos de compras, vendas e entregas.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O COBIT está organizado em quatro domínios para refletir um modelo para os processos de TI. Os domínios podem ser caracterizados pelos seus processos e pelas atividades executadas em cada fase de implantação da Governança Tecnológica.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf.Acesso em: 30 set. 2019.
 
No trecho anterior, vimos que o COBIT é composto por alguns domínios que visam à melhoria de processos continuamente e temos como exemplos: Planejar e Organizar. Nesse sentido, pensando no modelo COBIT, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e entrega ao cliente.
 
	Resposta Correta:
	 
Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e entrega ao cliente.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o modelo define os envolvidos no processo, suas atividades, seus métodos de medição, e ainda a entrega ao cliente, pensando se esses processos estão alinhados com os objetivos da empresa.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	O ERP tem uma grande facilidade de adaptabilidade; com isso, ele pode sofrer customizações (que são alterações solicitadas por clientes). Pensando nisso, podemos imaginar como essa ferramenta pode contribuir para uma empresa e sua mudança de gerenciamento.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O uso do ERP em uma empresa pode mudar a departamentalização para um gerenciamento de processos.
	Resposta Correta:
	 
O uso do ERP em uma empresa pode mudar a departamentalização para um gerenciamento de processos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o uso do ERP pode mudar o pensamento da empresa, da forma de departamentos para um gerenciamento de processos, visando à melhoria continuada.