N2 - Tecnologia da Informação Aplicada a Negócios

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Curso POS0997 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS 
PG1618202 - 202022.ead-12276.01 
Teste Teste Final (N2) 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
10 em 10 pontos 
 
Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Podemos dizer que ERP é um conjunto de conhecimentos adquiridos por uma empresa em 
sua caminhada. Todo esse conhecimento une-se a uma única aplicação, que visa ao melhor 
aproveitamento das informações e dos processos de uma empresa, com o objetivo de 
aumentar o desempenho. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Uma das grandes características do ERP é a facilidade de 
adaptações. 
Resposta Correta: 
Uma das grandes características do ERP é a facilidade de 
adaptações. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ERP pode ser 
aplicado nos mais variados segmentos (comércio, indústrias, 
varejo, atacado) e pensamentos. Nessas atividades, surgem 
necessidades específicas e, com isso, a adaptabilidade de tais 
atividades. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Tendo por base os domínios, o modelo determina as medições e como, quando e por quem 
serão realizadas as entregas. Dessa forma, há mais transparência e melhor governo dos 
processos. 
 
Analisando o trecho anterior e considerando os conteúdos estudados, analise as afirmativas 
a seguir, sobre os domínios do COBIT. 
 
I. Estratégia e Planejamento. 
II. Planejar e Organizar. 
III. Projetar e Planejar. 
IV. Projetar e Adquirir. 
V. Adquirir e planejar. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II, apenas. 
Resposta Correta: 
II, apenas. 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está correta. A sua resposta está correta, pois 
somente Planejar e Organizar fazem parte dos domínios do 
COBIT. As demais alternativas estão incorretas, pois os termos 
 
apresentados não estão atrelados à composição do domínio do 
COBIT. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“O planejamento como atividade integrante e indissociável do ciclo administrativo pode ser 
definido, de forma sintética, como a antecipação de cenários de atuação e o estabelecimento 
dos correspondentes objetivos organizacionais. A esse esforço segue-se a definição dos 
estágios e da trajetória de consecução desses objetivos, estruturados segundo diferentes 
horizontes de gestão”. 
 
BERGE, S. T. Gestão de estratégias de pessoas e Balanced Scorecard em organizações 
públicas. Análise , Porto Alegre, v. 16, n. 2, p. 265-284, ago./dez. 2005. p. 267. Disponível 
em: http://revistaseletronicas.pucrs.br/ojs/index.php/face/article/viewFile/274/223. Acesso 
em: 30 set. 2019. 
 
O BSC tem por objetivo a melhoria contínua dos processos de uma empresa e, com isso, 
trabalha com algumas perspectivas. A partir do exposto, associe tais perspectivas às suas 
características. 
 
1 - Perspectiva financeira. 
2 - Perspectiva de mercado. 
3 - Perspectiva de processos internos. 
4 - Perspectiva de aprendizado. 
 
( ) Para alcançar os objetivos financeiros, pensando na necessidade do cliente. 
( ) Para pensar nos objetivos financeiros a serem seguidos. 
( ) Para alcançar os objetivos financeiros e atender ao cliente, assim como pensar na 
qualidade dos processos internos. 
( ) Para definir quais processos devem melhorar e quais já estão em excelência. 
( ) Para pensar como podem ser melhorados os processos, para que sejam alcançados os 
objetivos. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta. 
 
 
Resposta Selecionada: 
2, 1, 3, 3, 4. 
Resposta Correta: 
2, 1, 3, 3, 4. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a sequência 
correta é 2,1,3,3,4. As perspectivas que compõem os BSC são: 
Perspectiva financeira, Perspectiva de mercado, Perspectiva de 
processos internos e Perspectiva de aprendizado. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Na concepção do Supply Chain Council (2013), o SCOR torna possível às empresas 
determinarem o desempenho de sua cadeia de suprimentos e compará-lo intra e 
interorganizacionalmente, ao prover um framework único que reúne e relaciona medidas de 
desempenho, processo, melhores práticas, tecnologia e pessoas”. 
 
OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de processos. In : 
 
VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. de. Análise e modelagem de processos de negócio . São 
Paulo: Atlas, 2013. p. 46. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito das características 
de Supply Chain , pode-se afirmar que: 
Resposta 
Selecionada: 
 
com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle 
objetivando a melhoria dos processos. 
Resposta Correta: 
com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle 
objetivando a melhoria dos processos. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, utilizando-se a 
ferramenta, é possível ter uma melhora no controle de 
processos relacionados a compras, controles de insumos e, com 
isso, direcionar a produção. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Diante da necessidade de as empresas terem um maior controle de seus estoques de 
matérias-primas, surgiu o conceito de Supply Chain , ferramenta ligada diretamente ao 
controle dos processos de cadeia de suprimentos. 
 
Nesse sentido, sobre os princípios da Supply Chain , assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A Supply Chain pode controlar as relações 
intraorganizacionais. 
Resposta Correta: 
A Supply Chain pode controlar as relações 
intraorganizacionais. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, visto que a Supply 
Chain pode controlar os relacionamentos entre organizações. 
Uma organização pode influenciar ou sofrer influências de outras 
nos seus processos de compras, vendas e entregas. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
O método BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton, em meados de 1996, e tem por 
objetivo tirar o foco da administração da empresa apenas na questão financeira e migrar 
para outras áreas, como a satisfação do cliente. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
O BSC é composto por perspectivas de aprendizagem. 
Resposta Correta: 
O BSC é composto por perspectivas de aprendizagem. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a perspectiva 
de aprendizado é uma das perspectivas que compõem o BSC. 
Essa metodologia tem como base aprender e, a partir desse 
aprendizado, buscar uma melhoria contínua dos processos. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“O CRM é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento, que mostra a 
importância de atrair e reter clientes, cultivando um relacionamento estável e duradouro, com 
a infraestrutura da tecnologia da informação, que provê recursos integrados de informática e 
telecomunicações, provocando impacto na gestão da empresa quanto aos comportamentos 
de recursos humanos e processos”. 
 
XAVIER, R. O.; DORNELAS, J. S. O papel do gerente num contexto de mudança baseada 
no uso da tecnologia CRM. Rev. adm. contemp. , Curitiba, v. 10, n.1, p. 9-30, jan./mar., 
2006. p. 15. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-
65552006000100002&script=sci_arttext&tlng=pt. Acesso em: 1 out. 2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito da aplicação do CRM, pode-
se afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
a captação de informações pode ser feita por meio de vendas 
anteriores realizadas com o cliente, e pode aplicar essas 
mesmas informações para a melhoria de processos. 
Resposta 
Correta: 
 
a captação de informações pode ser feita por meio de vendas 
anteriores realizadas com o cliente, e pode aplicar essas 
mesmas informações para a melhoria de processos. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A sua resposta está correta, pois o CRM se 
baseiaem informações nas mais variadas formas. Uma dessas 
pesquisas pode ser realizada com base no histórico de compras 
dos clientes e, com isso, mudanças podem ser direcionadas no 
processo de venda, por exemplo. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
É princípio básico de uma organização buscar a gerência dos seus processos internos, 
assim como a forma de comunicação desses processos com seus fornecedores e parceiros 
de negócios, o que podemos chamar de processos externos à organização. 
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo 
entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – 
FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível 
em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 
30 set. 2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre o princípio básico na busca da 
gerência interna, pode-se afirmar que: 
 
Resposta Selecionada: 
o trecho fala sobre processo de negócio. 
Resposta Correta: 
o trecho fala sobre processo de negócio. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a opção que 
descreve a ideia do trecho é a que o alude ao processo de 
negócio, considerando os envolvidos, cada um interagindo de 
acordo com seus papéis. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Toda empresa possui processos de negócio diferentes das outras do mercado e, por esse 
motivo, possui necessidades e objetivos diferentes, motivo pelo qual seu primeiro passo na 
utilização de uma modelagem BPM é entender, por completo, o processo que será afetado 
por essa mudança”. 
 
PIZZA, W. R. A metodologia Business Process Management (BPM) e sua importância 
para as organizações . 2012. 37 f. Monografia (Tecnólogo em Processamento de Dados) – 
Faculdade de Tecnologia de São Paulo (FATEC SP), São Paulo, 2012. p. 10. Disponível 
em: http://www.fatecsp.br/dti/tcc/tcc00084.pdf. Acesso em: 1 out. 2019. 
 
Sobre o uso do BPM e as formas que o BPM usa em sua modelagem, assinale, a seguir, a 
alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
Forma intuitiva e gráfica. 
Resposta Correta: 
Forma intuitiva e gráfica. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A sua resposta está correta, pois as formas 
que o BPM usa em sua modelagem são: intuitiva e gráfica. A 
utilização da forma gráfica traz uma melhor visualização do 
funcionamento dos processos. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Ainda ele demonstra os resultados bem padronizados, para facilitar a sua compreensão. 
Tendo como possibilidade uso para padronização dos processos e ainda facilitando a 
comunicação com outras organizações, objetivando a melhoria contínua dos processos e 
ainda esse modelo nos dá indicativos de melhores práticas para processos”. 
 
OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de processos. In : 
VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. de. Análise e modelagem de processos de negócio . São 
Paulo: Atlas, 2013. p. 46. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito do processo de negócios 
relacionado ao SCM, pode-se afirmar que se trata de: 
 
Resposta Selecionada: 
relacionamento com os clientes. 
Resposta Correta: 
relacionamento com os clientes. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a opção 
relacionamento com os clientes está correta. Devemos 
considerar que, com o uso dessa ferramenta, a produção será 
executada no prazo correto; com isso, o produto será entregue 
como combinado.