Avaliação II - Individual Semipresencial - Marketing

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Disciplina: Marketing 
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada Questão Cancelada 
1. As pesquisas de mercado são fundamentais para que as organizações possam compreender a fundo as 
necessidades dos seus consumidores, bem como os pontos fortes e fracos de seu negócio. Para que possam 
colocar em prática uma pesquisa, as organizações necessitam estabelecer inúmeros critérios que contribuem 
para fazer a pergunta certa, no momento certo, para a pessoa certa. Sobre os tipos de entrevistas, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) As entrevistas estruturadas ocorrem sem a necessidade de questionário totalmente estruturado. 
 b) As entrevistas com grupos focais acontecem individualmente, sempre com um tema predefinido. 
 c) As entrevistas semiestruturadas são compostas por perguntas fechadas, onde o entrevistado tem a 
possibilidade de discorrer sobre o tema proposto. 
 d) Na entrevista em profundidade, o pesquisador questiona o consumidor sobre determinado tema. 
 
2. O marketing de relacionamento é uma das vertentes do marketing que atua para a entrega de questões 
específicas, relacionadas à manutenção do relacionamento de longo prazo com seus públicos de interesse. 
Sobre o marketing de relacionamento, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O marketing de relacionamento tem como principal objetivo a queima de estoques em estratégias de 
entrada em novos mercados. 
II- Uma das ferramentas do marketing de relacionamento é o CRM, responsável pela gestão de 
relacionamentos. 
III- O marketing de relacionamento objetiva a construção de relacionamentos em um curto período de 
tempo. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) Somente a sentença II está correta. 
 c) Somente a sentença I está correta. 
 d) Somente a sentença III está correta. 
 
3. Segundo a American Marketing Association - AMA -, marca é um nome, designação, sinal, símbolo ou 
combinação deles. Existe um grande esforço das organizações no fortalecimento das marcas, contribuindo 
diretamente para ganhos financeiros. Sobre marcas e patentes, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) No Brasil, o pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional de Pequenas Empresas. 
 b) Somente a pessoa física que esteja exercendo atividade legalizada e efetiva pode requerer o registro de 
uma marca. 
 c) A marca é o principal elo entre o negócio e o cliente, pois é a identificação do negócio e como ele se 
diferencia dos demais. 
 d) A patente é definida como filosofia da marca que deve ser replicada às ações de comunicação. 
 
 
O cálculo da amostragem é um processo na pesquisa mercadológica que deve seguir parâmetros que possam 
aumentar a confiabilidade de uma pesquisa. Um cálculo errado e a empresa poderá ter uma imagem errada 
sobre o fenômeno ou problema a ser pesquisado. Com relação à amostra na pesquisa de marketing, assinale 
a alternativa CORRETA: 
 a) Leva em consideração que quanto mais pessoas foram entrevistadas, melhor, assim a margem de erro se 
torna significativa e os resultados serão reais. 
 b) Busca levantar a informação com pessoas que possuem contato com um produto ou serviço, servindo 
apenas para empresas que desejam pesquisar sua carteira de clientes. 
 c) É definida para se conseguir atingir um número ideal de pessoas a serem entrevistadas, sem 
comprometimento dos resultados, economizando tempo e dinheiro. 
 d) Amostras grandes são necessárias tanto em pesquisas quantitativas quanto qualitativas. Isso garante o 
sucesso de uma boa pesquisa de marketing. 
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 * Observação: A questão número 4 foi Cancelada. 
 
5. Entender o mercado em que as empresas atuam é fundamental para a construção de estratégias competitivas. 
Nesse sentido, a segmentação contribui fortemente para o sucesso das organizações. Sobre o conceito de 
segmentação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A segmentação é utilizada para identificar as ameaças e as oportunidades do ambiente externo e os 
pontos fortes e fracos da empresa do ambiente interno. 
( ) A segmentação é definida como o processo sistemático e objetivo de geração de informação para ajudar 
na tomada de decisões de marketing. 
( ) Segmentação é a ação de identificar e classificar grupos distintos de compradores que apresentem 
comportamentos de compra relativamente homogêneos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V. 
 b) V - F - V. 
 c) F - F - V. 
 d) F - V - F. 
 
6. Pesquisas de mercado são fundamentais para se obter dados, contribuindo para a tomada de decisão 
estratégica. No entanto, realizar pesquisa não é uma tarefa fácil, pois exige uma série de cuidados que devem 
ser levados em consideração para se alcançar informações confiáveis. Sobre o exposto, analise as sentenças 
a seguir: 
 
I- A pergunta de pesquisa é necessária para se iniciar uma pesquisa. 
II- O desenvolvimento de questionários é uma das etapas da pesquisa, em que o pesquisador elabora as 
perguntas que conduzirão sua pesquisa qualitativa. 
III- O público a ser entrevistado é uma das etapas fundamentais da pesquisa. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença III está correta. 
 b) Somente a sentença II está correta. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
7. Entender o mercado em que as empresas atuam é fundamental para a construção de estratégias competitivas. 
Nesse sentido, a segmentação contribui fortemente para o sucesso das organizações. Sobre o conceito de 
segmentação, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A segmentação é utilizada para identificar as ameaças e as oportunidades do ambiente externo e 
os pontos fortes e fracos da empresa do ambiente interno. 
II- A segmentação é definida como o processo sistemático e objetivo de geração de informação para ajudar 
na tomada de decisões de marketing. 
III- Segmentação é a ação de identificar e classificar grupos distintos de compradores que apresentem 
comportamentos de compra relativamente homogêneos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença II está correta. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
8. O plano de marketing é um documento formal em que são apresentadas informações sobre o mercado, 
análises, estratégias, custos e instrumentos de avaliação dos resultados. Em uma das etapas deste documento 
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são expostas informações de como a empresa atingirá seus objetivos e metas e gerenciaráseus 
relacionamentos com o mercado de maneira que obtenha vantagens sobre a concorrência. Sobre como essa 
etapa é denominada, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Análise da situação. 
 b) Estratégias de marketing. 
 c) Sumário executivo. 
 d) Análise SWOT. 
 
9. Para um profissional de marketing atuar no mercado é fundamental que ele conheça diferentes modelos de 
negócios e como atuam. Franquias, por exemplo, são modelos de negócios em alta, que possibilitam a 
expansão de empresas existentes. Sobre as franquias, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Franqueada é a empresa fabricante do produto/serviço ou proprietário da marca, que visa expandir seus 
pontos de venda, rapidamente, fazendo uso de capital de terceiros. 
 b) Franchising, termo utilizado para denominar o negócio de franquias, trata-se de um acordo contratual 
entre duas companhias legalmente independentes em que o franqueador concede ao franqueado o direito 
de vender o produto do franqueador. 
 c) O sistema de franquias é entendido como um modelo que visa ao lucro individual, buscando atender aos 
objetivos e metas de uma única empresa. 
 d) Franqueador é indivíduo, pessoa física ou pequeno empresário que deseja iniciar um negócio, visando 
minimizar os riscos de fracasso, dessa forma, licencia a marca/produto ou serviço a partir de um modelo 
já homologado. 
 
10. Uma organização que busca informações no mercado, internamente, estará mais preparada para situações 
pontuais ou inusitadas que aconteçam em seu ambiente. Consumidores, ações governamentais, pedidos 
internos de informação pelos gerentes, tecnologia, pesquisa de marketing são algumas delas. A que se refere 
essa afirmação? 
 a) Ao microambiente. 
 b) Ao macroambiente. 
 c) Ao Mix de marketing. 
 d) Ao Sistema de Informação de Marketing - SIM. 
 
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