RELATÓRIO DE ESTAÁGIO

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UNIVERSIDADE CEUMA
 CURSO: ADMINISTRAÇÃO
 PROFESSOR: SAMUEL MELO JUNIOR
WALLACE DOUGLAS FONSECA
RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO CURRICULAR SUPERVISIONADO III
ÁREA FINANCEIRA (o que consta no plano de estágio)
São Luís – MA
2020
UNIVERSIDADE CEUMA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
UNIDADE RENASCENÇA
WALLACE DOUGLAS FONSECA- 71894
RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO CURRICULAR SUPERVISIONADO III
Relatório de Estágio apresentado ao Curso de Administração da Universidade CEUMA, como requisito da disciplina Estágio Curricular Supervisionado III. Supervisor docente: Profº. Dr. Samuel Melo Júnior.
São Luís - MA
2020
APROVAÇÃO DO RELATÓRIO
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XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Estagiária
_____________________________________________________________
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Supervisor Técnico
_____________________________________________________________
Prof° Dr. SAMUEL MELO JUNIOR
Supervisor Docente 
NOTA: ____________________________
SUMÁRIO
- IDENTIFICAÇÃO 	6
1 INTRODUÇÃO	.7
2 REFERENCIAL TEÓRICO..........................................................................................8
3. CARACTERIZAÇÃO DO CAMPO DE ESTÁGIO	.10
3.1 HISTÓRICO E FILOSOFIA DA EMPRESA	.........8
3.2 IDENTIFICAÇÃO DO NEGÓCIO...............................................	.................10
3.3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E SETOR DE ESTÁGIO	.11
3.4 RELAÇÃO COM A COMUNIDADE -RESPONSABILIDADE SOCIAL......12
4. O ESTÁGIO	14.
4.1 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS	.15
4.1.1 XXXXXXXXX	.16
4.1.2 XXXXXXXXXXXXXXX	.17
4.1.3 XXXXXXXXXXXXXX.	.18
4.1.4 XXXXXXXXXXXXXX	.19
4.1.5 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX	.20
5.FOFA.................................................................................................................23
6.PLANO DE MELHORIA...........................................................................................24
7. CONSIDERAÇÕES FINAIS	26.
REFERÊNCIAS	.27
APÊNDICES	28.
- IDENTIFICAÇÃO 
1.1 IDENTIFICAÇÃO DO ESTAGIÁRIO (A)
1.1.1 Nome: Wallace Douglas Fonseca
1.1.2 Curso: Administração Bacharelado / Período: 7º Noturno / CPD- 71894
1.1.3 Endereço: Rua 16, Quadra 32, n° 06 Mauro Mercury II 
1.1.4 Telefones: (98) 988560262 E-mail: wallace.douglasf@gmail.com
1.2 IDENTIFICAÇÃO DO CAMPO DE ESTÁGIO
1.2.1 Concedente: CMC Serviços Gerais Ltda CNPJ: 07.713.336/0001-40
1.2.2 Endereço: Rua Nicarágua Quadra 30, n° 12Bairro: Anjo da Guarda CEP 65085-239, São Luís – MA
1.2.3 Telefone: (98) 
1.2.4 Natureza: Empresa Privada 
1.2.5 Área de atuação: Serviços Gerais, Limpeza e Conservação
 1.2.6 Supervisor Técnico: Claudionor Moraes Coelho
1.2.7 Período de Estágio: 
1.3 IDENTIFICAÇÃO DO SUPERVISOR DOCENTE
1.3.1 Nome completo: Prof. Dr. Samuel Melo Júnior
1.3.2 Departamento e curso - Administração
1.3.3 Endereço: UNICEUMA - Rua Josué Montello, 01 - Loteamento Bela Vista - Renascença II - São Luís - MA - CEP: 65075-120 - Fone: 214-4277 - Fax: (098) 3235-3265 - E-mail:tccsamuel1017@gmail.com
1. INTRODUÇÃO EXEMPLO
O presente relatório de estágio tem por objetivo apresentar as atividades desempenhadas pela aluna respeitando as normas e regras estabelecidas pela organização. É de extrema relevância o estágio, para praticar todo o conhecimento obtido em sala de aula, através da vivência direta com a realidade organizacional e do mercado como tal. O relatório está descrito de forma, objetiva e clara a minha experiência vivenciada no campo de estágio e que considero como um dos momentos importantes da minha formação em administração.
 O trabalho é composto de quatro principais partes: primeiramente iniciou-se a discussão diante da fundamentação teórica apresentando os pilares teóricos que sustentaram a minha prática no estágio e que estão associados à área do estágio. Posteriormente, apresento a caracterização do campo de estágio no tocante ao – histórico, Identificação da Organização, Estrutura Organizacional (Organograma e setor de estágio) e a relação com a comunidade - responsabilidade social. Na parte seguinte descrevo as atividades do estágio retratadas conforme o cronograma de estágio apresentado no plano individual, que são: Atendimento ao Cliente; planejamento das atividades; Atualização padronizada da cartela de clientes; organização das campanhas mensais; comunicação virtual. Nessa atividade tive um aprofundamento, já que a empresa atuante se trata de um atacado de distribuição que faz repasses para as revendas que realizam vendas para clientes finais.
Como forma de colaborar com o campo de estágio, apresento o plano de melhoria, que evidencia um projeto voltado para o marketing estratégico e controle. O plano foi constituído em razão do diagnóstico que realizei da empresa, tendo percebido essa fragilidade. O plano foi antecedido da FOFA que é um desdobramento para essa parte do trabalho. Por fim, apresento as considerações finais. A partir dos objetivos propostos após a análise desenvolvida na atuação das atividades do setor, foi feita a comparação entre a teoria e a prática e assim foi realizada a visualização dos resultados com a proposta de um plano de melhoria que possa ter aplicabilidade na empresa. 
O referido estágio complementa a formação do aluno, proporcionando uma experiência acadêmico-profissional através de vivências nos campos de prática comercial.
2. REFERENCIAL TEÓRICO EXEMPLO
 No contexto profissional o estágio obrigatório é de suma importância, pois é a partir daí que será analisado e posto em prática todo o embasamento teórico. É o momento do contato direto com a realidade profissional e da confirmação da escolha do curso em questão. O estágio é a pratica profissional que o estudante desenvolve para agregar conhecimentos e instigar suas competências, sendo o objeto, por conseguinte proporcionar a experiência laboral ao estagiário e assim prepará-lo para que possa realizar atividades no setor associado à sua futura profissão. 
 Em qualquer organização é necessário que a mesma funcione de maneira integrada, ou seja, um direcionamento entre as atividades executadas e para que esse objetivo ocorra é necessário o planejamento, a organização, o direcionamento e claro o controle frente aos rumos a serem tomados, assim o departamento comercial voltado para área de marketing passa ser bastante utilizado na atualidade, devido sobretudo as novas tecnologias que expandiram os meios de comunicação e de vendas (CARPINETTI, 2016, p. 14).
Os serviços são atos, ações e desempenho, eles dependem de um agente provedor, que pode ser máquinas ou pessoas. As pessoas consomem os benefícios como resultado dessa interação. Diferentemente de um bem tangível, que pode ser fabricado em locais distantes e ser usufruído a distância, nos serviços a produção e o consumo ocorrem simultaneamente. Um produto tangível pode permanecer em estudos laboratoriais por muitos anos até́ que atinja uma qualidade desejada e, posteriormente, posto à venda. Nos serviços, como o comércio, que envolve desempenho, os objetos de comercialização devem ter qualidade implícita adquirida através de experiência e treinamento (LAS CASAS, 2013, p. 289).
Nessa economia baseada em serviços, as empresas buscam se diferenciar na prestação dos serviços ao cliente, e não apenas pelos produtos (bens físicos). Um serviço pode ser conceituado como qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, na qual uma das partes pode oferecer a outra e que não resulta na sua propriedade. Isto é, os clientes adquirem acessos aos recursos que os serviços possuem, ou aos produtos que são resultados da execução desse serviço, mas não poderão adquirir a propriedade dos serviços. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um bem físico (KOTLER; KELLER, 2012, p. 382).
 O departamento comercial fica responsável pelas vendas, o que faz com que esse setor tenha uma maior preocupação com as necessidades dos seus consumidores, já que estes trazem lucro a empresa. Situando o conceito o Marketing “é um processo social pormeio do qual, pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros” (KOTLER, 2000, p. 30). Nas assessorias esportivas, os gestores têm de lidar com inúmeras combinações específicas em que essa prestação de serviço se estabelece, fazendo-os a manterem, ao menos, sob estado de alerta constante para as novas ações e atitudes de caráter empreendedor (RIBEIRO et al., 2018, p. 55).
 Assim, o marketing é um instrumento essencial para o crescimento das organizações. Por meio desse instrumento o empreendedor poderá elaborar a melhor forma dos produtos ou serviços e atingir seu público-alvo, despertando o desejo do cliente de adquirir. Com uma estratégia bem definida de marketing pode contribuir para tirar proveito das oportunidades de mercado. Dentre os meios de divulgação que as mídias oferecem o marketing digital tem o objetivo de “[...] desenvolver estratégias por meio da internet, onde empresas e consumidores buscam interação total nos seus relacionamentos, oferecendo uma rápida troca de informação” (FIGUEREDO,2015, p. 9). Aqui, percebe-se que o objetivo do marketing digital não 7 perde a essência do marketing tradicional já que seu foco continua sendo as necessidades do consumidor. 
 Desta forma, por meio das mídias sociais digitais ampliaram as relações da empresa com seus clientes, dando uma aproximidade maior e um retorno mais eficiente, utilizando as redes sociais, como o instagram, que passa ser uma ferramenta de marketing digital eficiente para auxiliar na divulgação e vendas das empresas. “[...] os dados divulgados pelo próprio Instagram, em 2012, 80 milhões de pessoas tinham acesso ao Instagram; em 2013, 150 milhões. E em 2014, esse número chegou a 300 milhões de usuários ativos, segundo a BBC Brasil” (FIGUEREDO,2015, p. 21). Nesse sentindo, o marketing vem se transformando no decorrer dos tempos e com a ajuda das novas tecnologias o alcance a novos consumidores pelo computador, telefones celulares, tablets e outros só tendem a crescer, o que necessita de um plano de melhoria voltada para esse departamento comercial.
3. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA EXEMPLO
3.1 Histórico
 A empresa XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX foi fundada no ano de 2010 como nome Fantasia: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX ,iniciando suas atividades em um espaço na residência da mãe da fundadoraXXXXXXXXXXXXXXXXXX, partindo do princípio que esta conseguisse fazer algo para aumentar sua lucratividade, pois esta trabalhava durante a semana em uma empresa privada, e aos finais de semana acreditava que deveria apostar em vendas de moda fitness. 
A expectativa de vendas neste ramo estava aumentando significativamente, já que a prática de atividades físicas estava inserida na qualidade de vida do ser humano, logo a importância de usar roupas adequadas para essa prática. Em 31 de Outubro de 2014 como relata a proprietária " Houve a necessidade de desligar-se da empresa que trabalhava pois já não conseguia conciliar as vendas particulares com o trabalho privado”, tempo esse suficiente para analisar a oportunidade de inaugurar uma loja física, composta de todo apoio físico e informatizado para atendimento, principalmente redes sociais para divulgação de sua venda. Inaugura então em Novembro de 2014 a loja com espaço total 18 m², voltada para um novo conceito de venda de moda fitness em Atacado, com enquadramento de Microempresa, com atendimento direcionado a revendedoras informais e lojistas, um sonho pautado pela proprietária. 
No decorrer dos anos surge a necessidade de ampliar o espaço pela demanda do mercado, e no pensamento da proprietária a realização de um novo sonho e de um espaço maior, denominado pela proprietária de "Nossa Casa”, pois era evidente a falta de espaço para locação de peças de vestuário, bem como a informatização de forma prática e ágil do processo de venda. A Inauguração do novo espaço ocorreu em 06 de novembro de 2018, com um novo conceito em atacado, uma loja com espaço aproximadamente de 60 m² para vendas, dispondo de um showroom com exposição de peças, tendo seu estoque a pronta entrega, com maior organização e visualização das peças. A empresa está pautada no que o administrador planeja para o negócio, bem como seu desenvolvimento. 
3.2 – Ramo da Atividade
 A empresa C.P. MACHADO-ME atua no mercado Atacadista de Moda Fitness com predominância no público feminino, tem sua sede na Rua das Sucupiras Renascença I, São Luís -Maranhão, a empresa se destaca no meio de atuação por ser uma empresa diferenciada, sendo uma empresa competitiva.
	
3.3 – Identidade do Negócio 
· Missão
	"Atender o mercado de moda fitness com produtos de qualidade e durabilidade " 
· Visão
“Se tornar referência em Atacado de moda fitness de qualidade no Estado do Maranhão, até o ano de 2023”.
· Valores
· Respeito às pessoas, aos compromissos; e a vida
· Honestidade com transparência;
· Desenvolvimento contínuo;
· Simplicidade;
· Cultura do "nós".
.3 – Estrutura Organizacional
A estrutura organizacional da empresa XXXXXXXXXXXX:
FIGURA 1 - Organograma XXXXXXXXXXXXXXXXX
Figura 1 – Organograma da empresa
A estrutura organizacional da empresa é de forma linear com dois níveis de atuação. A distribuição associasse a uma área de vendas e a outra financeira com enfoque para contabilidade. Considerando ser uma micro empresa a estrutura é compatível com os objetivos da empresa. Ressalto que quando iniciei o estagio tive a percepção da ausência da estrutura organizacional. 
SETOR DO ESTÁGIO – local da realização do estágio – descrição sucinta e FOTO NO LOCAL DO ESTÁGIO
3.5 – Relação com a Comunidade
 A empresa xxxxxxxxxxxxxtêm como missão: "Atender o mercado de moda fitness com produtos de qualidade e durabilidade ”. A partir da análise da missão, observa-se a preocupação em passar bons serviços para seus clientes, o que de maneira indireta também agrega ganhos não somente para a empresa, mas a comunidade, pois no momento que uma organização oferece bons produtos ou/e serviços e a demanda aumenta e organização ganha lucros, há a necessidade de expandir os pontos de vendas, e assim, a contratação de mão de obra, proporcionando um giro mercadológico para a região em questão e gerando ganhos para ambos os lados.
 A empresa xxxxxxxxxxxxxxxxx patrocina ações sociais, no qual pode- se destacar: XXXXXXXXXXXXXXXX, que envolve anualmente um grupo de estudantes do curso de administração, para realizar o bem sem olhar a quem, e tem como finalidade principal levar um pouco de alegria e mantimento para as comunidades que são beneficiadas. Todas as ações realizadas são monitoradas para medir o impacto de suas operações sobre as pessoas, comunidade e o meio ambiente, de forma sustentável, com vistas a divulgar e manter seus compromissos com a sustentabilidade.
 PROJETO 1- Campanha de doação de brinquedos e Alimentos (Mucilon, farinha Láctea, leite, Nescau, maisena, Cremogena, biscoitos e Flocão de arroz). DESCRIÇÃO DA AÇÃO: Objetivo: Outubro é mês das crianças, o sorriso de uma criança não tem preço. Então, ainda ha tempo de fazermos crianças felizes, doando brinquedos e alimentos. RESPONSÁVEIS: Comissão Organizadora do Grupo ADM’s do BEM. PÚBLICO ALVO: Crianças da Fundação Antônio Bruno. 12,LOCAL DA AÇÃO: Fundação Antônio Bruno. Casa de apoio às pessoas com câncer.DATA DA AÇÃO: 07 de Outubro de 2017. LOCAL DA AÇÃO: Creche Nossa Senhora das Graças Bairro: Vila Nova. DATA DA AÇÃO: 19 de Outubro de 2018. PROJETOS 2017.2 · PROJETO 2 : Look solidário. Dia das Mães “O amor de uma mãe é o combustível que permite a um ser humano fazer o impossível”. · DESCRIÇÃO DA AÇÃO: Objetivo: Maio é mês das mães, o amor de uma mãe não tem preço. Então ainda a tempo de fazermos mães felizes, doando roupas e sapatos. Faz bem ser o bem de alguém. · LOCAL DA AÇÃO: Projeto Casas. Bairro: Vila Palmeira · DATA DA AÇÃO: 07 de Maio de 2017.
4. DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.
4.1. ANÁLISE DOS CADASTROS DAS COMPRAS
 	Uma etapa de grande importância dentro da empresa, pois trata- se de uma ferramenta onde a empresa tem o controle de suas vendas e cadastro de seus clientes onde terá acesso as informações de compras, para assim elencar os clientes potenciais.
Foi orientado para a gerente da empresa elaborar a criação de cartela de clientes e realizar a atualização dessa planilha mensalmente. O cadastro de clientes é um instrumento de gestão. Com ele, você pode compreender melhor o seu público, adaptar seu produto ou serviço de acordo com a demanda, diminuir o custo de captação e melhorar sua projeção de vendas. Trata-se de um processo no qual dados de quem compra de você, sejam pessoas físicas ou jurídicas, são inseridos, atualizados, monitorados e avaliados.
Essas ações tornam possível conhecer o comportamento e os interesses de cada cliente, o que permite vender mais e em condições melhores. A empresa pode adotar como auxilio a ferramenta de gestão do CRM Customer Relationship Management (CRM), ou Gestão de Relacionamento de Clientes, em português.
O que resulta na eficiência de seus negócios fazer mais com menos, pois com essa ferramenta o gerente saberá identificar o perfil de cada cliente e assim será efetuado o tratamento adequado para cada cliente.
É essencial a cartela de clientes, até na questão de fidelização dos clientes, pois através dela destacamos os clientes potenciais.
FOTO 1 – Estagiária no local de trabalho
4.2 
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
FOTO 2: - Seleção dos produtos mais vendidos
4.3. ELABORAÇÃO E NORMATIZAÇÃO E MANUALIZAÇÃO DE SERVIÇOS
4.4 ELABORAÇÃO DO PLANO DE MARKETING
FOTO 3 - IMAGEM DO PERFIL DO INSTAGRAM DA EMPRESA.
5. Aplicação da Matriz SWOT
6. PLANO DE MELHORIA (Para o estágio II – no setor) (Para o estágio III – pode ser para a empresa – geral)
1. PROJETO DE MELHORIA TRATA-SE DE UM NOME PARA PLANO 
2. Objetivos
a) Geral APENAS 1
b) Específicos APENAS 2
3. Situação Atual
4. Situação desejada
5. Recursos
a) Humanos:
b) Materiais:
c) Recursos financeiros
· CONSTITUIR UMA PLANILHA COM A DESCRIÇÃO DOS ITENS – VALORES 
6. Cronograma de execução
Para a elaboração do cronograma do plano de melhoria, foi utilizado a ferramenta 5w2h, que é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com maior clareza possível por parte dos colaboradores da empresa. Ela funciona como um mapeamento destas atividades, onde ficara estabelecido o que será feito, quem fará o que, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais a atividade deve ser feita.
Esta ferramenta possui esta nomenclatura por juntar as iniciais dos nomes (em inglês) das diretrizes utilizadas nesse processo. São elas: What – o que será feito (etapas); Why por que será feito; Where – onde será feito (local); When – quando será feito? (tempo) Who – por quem será feito (responsabilidade); how – como será feito (método).
	O que será feito?
	Por que será feito?
	Onde será feito?
	Quando será feito?
	Por quem será feito?
	Como será feito?
	Planejamento da área
	Afim de que se defina estratégias para a atividade
	Na empresa
	OUT/XXXX
	Diretoria e setor administrativo
	Através de uma reunião de alinhamento e de ideias
	Mapeamento de processos
	Afim de que se verifique as atividades atuais e que se melhore os processos para a implementação do CRM.
	Na área de atendimento ao cliente
	NOV/XXXX
	Setor administrativo
	Utilizando o BIZAGI na metodologia BPMN
	Treinamento sobre atendimento ao cliente e sobre o CRM
	Para que os setores conheçam os novos procedimentos e estejam aptos para usá-lo
	Na empresa
	NOV/XXXX
	Pelo setor administrativo
	Através de um treinamento prático explicando o funcionamento da ferramenta
	Teste de Implementação da ferramenta em um dia de funcionamento
	Afim de que se observe na rotina a utilização da ferramenta
	Na empresa
	DEZ/XXXX
	Pelo setor de atendimento 
	Utilizando através do site do HubSpot
7. Justificativa
7. CONSIDERAÇÕES FINAIS
REFERÊNCIAS 
APÊNDICES
- PLANO DE ESTÁGIO
- FOLHA DE FREQUÊNCIA
- FOLHA DE AVALIAÇÃO DO SUPERVISOR TÉCNICO