AV1 - Gestão de Processos

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30/09/2020 AV1 - Gestão de Processos
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em segunda, 28 Set 2020, 23:28
Estado Finalizada
Concluída em terça, 29 Set 2020, 00:19
Tempo
empregado
51 minutos 19 segundos
Avaliar 8,00 de um máximo de 10,00(80%)
“Na concepção mais frequente, processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona
valor a ele e fornece um output a um cliente específico”.
Fonte: GONÇALVES, J. E. L. As empresas são grandes coleções de processos. RAE - Revista de Administração de
Empresas, São Paulo, v. 40, n. 1, jan./mar. 2000, p. 7. 
 
Considerando o excerto apresentado e os estudos do tema sobre o relacionamento com o cliente, assinale a opção que
indica a importância do feedback na agregação de valor ao processo.
Escolha uma:
a. O feedback estrutura o fluxo de atividades relacionadas ao processo para que alguma etapa não seja esquecida.
b. O feedback indica se o cliente ficou satisfeito com o produto, realimentando o sistema. 
c. O feedback define as atividades a serem executadas no processo para o que produto seja entregue ao cliente o
quanto antes.
d. O feedback gerencia o processo, de modo que um setor não interfira nas atividades do outro.
e. O feedback define os processos e as formas de executá-los para que se obtenha a máxima economia.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O feedback indica se o cliente ficou satisfeito com o produto, realimentando o sistema..
Após coletar dados através de entrevistas e observações, um analista de processos observa que os processos de
produção por ele estudados têm diferentes níveis de complexidade. Os produtos A e B demoram mais tempo para serem
fabricados, demandam mais conferências e envolvem nove dentre os dez funcionários da área produtiva. Já o produto C,
um dos mais rentáveis da empresa, conta com uma linha de produção automatizada, com poucas etapas produtivas que
dispensam conferências manuais e requer atenção de apenas dois dentre os dez funcionários daquela área.
 
Considerando essa situação hipotética e o que foi estudado no texto-base, que tipos de fluxogramas são os mais
indicados para representar a fabricação dos produtos A, B e C?
Escolha uma:
a. Os três processos podem ser representados por fluxogramas horizontais de colunas ou raias, que proporcionam
a compreensão do leitor.
b. Os três processos podem ser representados por fluxogramas verticais, os quais possibilitam a adequada
interpretação do gestor.
c. Os três processos podem ser representados por qualquer tipo de fluxograma, pois os tipos de fluxogramas não
interferem na compreensão do leitor.
d. Os processos dos produtos A e B podem ser representados por fluxogramas horizontais de colunas ou raias, e o
processo do produto C, por fluxograma vertical. 
e. Os processos dos produtos A e B podem ser representados por fluxogramas verticais, e o processo do produto
C, por fluxograma horizontal de colunas ou raias.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os processos dos produtos A e B podem ser representados por fluxogramas horizontais de colunas
ou raias, e o processo do produto C, por fluxograma vertical..
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Suponha que uma fábrica de doces vem enfrentando enormes dificuldades em sua gestão. Muitos clientes reclamam que
os vendedores ficam preocupados somente em atender às exigências dos supervisores e não se preocupam e atender os
pedidos.
 
Partindo do caso hipotético apresentado e considerando o que foi estudado no texto-base, marque a opção que
apresenta uma forma de organização que deve ser adotada pela empresa.
Escolha uma:
a. Organização que prioriza o atendimento das necessidades do cliente. 
b. Organização que prioriza o atendimento do mercado local.
c. Organização que prioriza o alcance das metas estabelecidas.
d. Organização que prioriza a execução das tarefas conforme o organograma.
e. Organização que prioriza a contratação dos profissionais mais especializados.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Organização que prioriza o atendimento das necessidades do cliente..
Os controles organizacionais são fundamentais para garantir que os objetivos dos processos sejam atingidos, sem perdas
e sem estresse por parte dos colaboradores. Além disso, diversos controles empresariais são executados no decorrer de
um processo: conferências, checagens e relatórios preventivos e detectivos.
 
ARAÚJO, L. C. G. de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional: arquitetura
organizacional, benchmarking, gestão pela qualidade, reengenharia. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2010. v. 1.
 
Partindo do trecho lido e dos estudos do tema, assinale a opção que apresenta uma forma de identificar os controles de
um processo.
Escolha uma:
a. Dimensionar o processo em macroprocessos de orientação operacional.
b. Decompor o processo em subprocessos, que são uma visão micro-orientada. 
c. Ampliar a decomposição do processo em macroprocessos de visão orientada.
d. Relacionar as estratégias de controles detectivos.
e. Relacionar as estratégias de controles preventivos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Decompor o processo em subprocessos, que são uma visão micro-orientada..
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“Embora a resistência possa ser sutil (ausências em reuniões, decisões lentas, mudanças frequentes em decisões
tomadas), poderá ser percebida se a equipe de transformação procurar por padrões de comportamento. À medida que o
modelo do estado futuro é construído e simulado, a equipe terá oportunidade de determinar quem verdadeiramente provê
suporte por meio de suas ações. Discordar não é uma indicação de resistência, a não ser que a discordância não seja
fundamentada.”
 
ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE PROFISSIONAIS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
(ABPMP). BPM CBOK: guia para o gerenciamento de processos de negócio. 3. ed. São Paulo: ABPMP, 2013, p. 266.
 
Com base no trecho apresentado e nos estudos do tema sobre as razões frequentemente identificadas de resistência às
mudanças em processos, analise as afirmativas a seguir.
 
I. O processo a implantar é incompatível com a estratégia organizacional.
II. O novo processo requer conhecimentos e habilidades pouco desenvolvidos entre as equipes.
III. Falta de alinhamento do processo proposto com o sistema de avaliação e recompensa.
IV. Informações divulgadas verbalmente, sem evidência concreta.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. III e IV.
b. I, III e IV.
c. I, II e III. 
d. I e II. 
e. II, III e IV.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e III..
Os processos de captação do insumo envolvem a gestão da cadeia de suprimentos, pois trabalham com a captação de
subsídios para que se obtenha ao final o produto ou serviço a ser colocado no mercado. Por sua vez, a logística da
cadeia de suprimentos envolve o conjunto de atividades relativas aos modais logísticos, sendo eles: rodoviário,
ferroviário, aeroviário, aquaviário e dutoviário.
 
ARAÚJO, Luis César G.de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional:
arquitetura organizacional, benchmarking, empowerment, gestão pela qualidade total, reengenharia. São Paulo: Atlas,
2010. 1. v.
 
Nesse sentido e partindo dos estudos do tema, assinale a opção que apresenta a atividade-fim do processo de captação
dos insumos.
Escolha uma:
a. Nesse processo são gerados relatórios de desempenho de produção.
b. Nesse processo são treinadas as pessoas na área de insumos.
c. Nesse processo é registrado o controle de compra e de produção.
d. Nesse processo é realizada a atividade de compras. 
e. Nesse processo são fornecidos sistemas para a tomada de decisão.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Nesse processo é realizada a atividade de compras..
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Segundo Werkema (2011), produtos, serviços ou resultados que não atendam aos requisitos de produção ou às
especificações dos clientes podem ser compreendidos como defeituosos. Isto porque um produto, serviço ou resultado
defeituoso pode apresentar um ou mais defeitos, os quais também podem ser entendidos como falhas no processo de
produção.
 
WERKEMA, C. Lean Seis Sigma. São Paulo: Campus, 2011.
 
A partir dos estudos do tema e conceitos de “defeituoso” e “defeito” propostos por Werkema (2011), analise as afirmativas
a seguir.
 
I. Em uma amostra de geladeiras, três eram defeituosas. O total de defeitos era doze, pois cada geladeira apresentava
quatro falhas: falta de lâmpada; uma prateleira rachada; logotipo posicionado incorretamente; falta de manual de
instruções na caixa.
II. Ao analisar as últimas 50 entregas de uma pizzaria, notou-se que nove atrasaram e, ao mesmo tempo, envolveram a
entrega de pizzas no sabor incorreto. Logo, pode-se afirmar que apenas nove defeitos foram identificados nessa amostra.
III. Segundo relatório de certa empresa aérea, em uma amostra de 500 voos, três foram cancelados devido às condições
meteorológicas; dois apresentaram queixas de quatro passageiros por ocorrências em um mesmo voo: falhas na reserva
de assentos e perda de bagagens. Somando, verificaram-se três defeitos na amostra.
IV. Na amostra semanal dos 150 serviços de um banho e tosa, foram observados dois serviços defeituosos. No primeiro,
o prazo combinado para concluir o banho não foi cumprido, enquanto no segundo deixou-se de aplicar o xampu solicitado
pelo cliente e também não foi cumprido o prazo acordado para conclusão do serviço, totalizando três defeitos.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e III.
b. II e IV.
c. I e IV. 
d. I e II.
e. II e III.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e IV..
Uma forma de se trabalhar a mudança é pensar na mudança planejada dos aspectos estruturais e comportamentais nas
empresas, com a finalidade de otimizar os resultados anteriormente estabelecidos nos planos estratégicos, táticos e
operacionais.
Fonte: HAMMER, M.; CHAMPY, J. Reengenharia: revolucionando a empresa em função dos clientes, da concorrência e
das grandes mudanças de gerência. Rio de Janeiro: Campus, 1994.
 
Com base no trecho apresentado e nos estudos do tema, assinale a opção que define essa forma de trabalhar a
mudança.
Escolha uma:
a. Teoria do Desenvolvimento Empresarial.
b. Desenvolvimento das relações humanas. 
c. Teoria do Desenvolvimento Tradicional das Empresas.
d. Desenvolvimento de relacionamento com os clientes.
e. Desenvolvimento organizacional.
Sua resposta está incorreta.
30/09/2020 AV1 - Gestão de Processos
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A resposta correta é: Desenvolvimento organizacional..
A analista de processos Marcela foi alocada em um projeto de reestruturação de processos de Tesouraria. A necessidade
surgiu diante da adoção de um sistema integrado usado no Contas a Pagar, Contas a Receber e na Contabilidade, o qual
apenas agora integraria a Tesouraria. A coleta inicial de dados foi realizada em parceria com a área de informática e, para
assegurar uma integração bem-sucedida, foram coletados muitos detalhes e pormenores dos processos principais e de
apoio da Tesouraria. Agora cabe à Marcela analisar e representar graficamente esses dados usando uma metodologia
que permita alto nível de detalhamento.
 
Considerando o caso hipotético e os estudos do tema, qual metodologia pode ser escolhida por Marcela para essa
análise e representação gráfica?
Escolha uma:
a. O 5W2H, pois o importante nesse caso será a representação das regras relativas ao funcionamento da
Tesouraria no novo sistema integrado, de forma que a área de informática o compreenda facilmente.
b. O BPMN, pois sua simbologia facilita a reprodução de detalhes, em casos envolvendo desenvolvimento e
integração de sistemas, registrando de forma clara e minuciosa todas as regras de negócio e possíveis exceções. 
c. O 5W2H, pois sua simbologia facilita a reprodução de detalhes, especialmente em casos envolvendo
desenvolvimento e integração de sistemas.
d. O fluxograma e o 5W2H, pois o primeiro conta com simbologia adequada ao nível de detalhe necessário, e o
último representa as regras de negócio de uma forma geral.
e. O fluxograma, pois essa ferramenta é suficiente para reproduzir detalhadamente os processos empresariais a
serem modelados em uma organização.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O BPMN, pois sua simbologia facilita a reprodução de detalhes, em casos envolvendo
desenvolvimento e integração de sistemas, registrando de forma clara e minuciosa todas as regras de negócio e
possíveis exceções..
30/09/2020 AV1 - Gestão de Processos
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Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Depois de encerrada a crítica do planejamento, de elaborado o relatório respectivo e de processadas todas as
adequações finais no plano ideal, o qual retrata a solução proposta, a equipe envolvida deve, então, iniciar a etapa final
do projeto, que – como as demais etapas – deve ser constituída de duas fases: a implantação e o controle dos resultados.
 
CURY, A. Organização & Métodos: uma visão holística. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
 
Partindo do trecho apresentado e dos comportamentos favoráveis a uma implantação de processos bem-sucedida
destacados por Cury (2015), analise as afirmativas a seguir.
 
I. Retificar e corrigir os erros, sejam do projeto, sejam da execução.
II. Assessorar as pessoas envolvidas durante a implantação dos processos.
III. Estabelecer a data em que a implantação terá início.
IV. Manter um clima organizacional favorável à mudança ao longo da implantação.
V. Estabelecer controle sobre todas as atividades na execução do projeto e fazer adequações no plano de implantação,
se necessário.
 
Assinale a opção que indica a ordem mais adequada na implantação dos processos.
Escolha uma:
a. III, II, I, IV e V. 
b. I, V, II, III e IV.
c. II, IV, III, I e V.
d. V, I, IV, II e III.
e. IV, III, V, II e I.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: IV, III, V, II e I..
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