Questões resolvidas
Indicadores de qualidade são utilizados para analisar e avaliar a qualidade de produtos e serviços. Ao utilizar indicadores, é necessário acessar regularmente dados confiáveis e precisos.
De acordo com o enunciado e com os estudos do texto-base, observe as opções descritas a seguir. Agora, assinale a opção correta que refletem as descrições apresentadas.
I. Os indicadores de qualidade podem ser diversificados e têm o objetivo de, por meio de padrões pré definidos pela empresa, mensurar o resultado final.
II. Uma das vantagens da utilização de indicadores de desempenho é justificar as melhorias.
III. Uma das vantagens da utilização de indicadores de desempenho é melhorar a qualidade de serviços prestados.
IV. Os indicadores de desempenho enfocam, exclusivamente, na produção de melhorias.
a. Apenas I e II estão corretas.
b. Apenas II e III estão corretas.
c. Apenas I, II e III estão corretas.
d. Apenas I e III estão corretas.
Um fator determinante para o alcance do sucesso dentro da organização é a otimização de processos. Essa deve ser uma tarefa diária realizada pelo gestor junto a sua equipe.
De acordo com o enunciado e com o estudo do texto-base, qual a ferramenta que pode auxiliar nessa melhora contínua?
a. Visão sistemática.
b. Modelo de análise de desempenho.
c. Ciclo PDCA.
d. Modelo de excelência.
Fazendo a utilização do conhecimento das abordagens e das dimensões da qualidade, o gestor será capaz de obter uma visão mais abrangente, que contribuirá para o melhor desempenho do sistema de gestão da empresa. Para contribuir com esse processo, o professor de Administração Empresarial, David A. Garvin, indicou cinco abordagens que possibilitam a definição da qualidade.
De acordo com os conceitos abordagens utilizadas para definir a qualidade de David Garvin, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira:
(1) Transcendente.
(2) Baseada no produto.
(3) Baseado na produção.
(4) Baseada no consumidor.
( ) Está relacionada ao valor do produto e se a expectativa do consumidor é alcançada. Tem a qualidade como uma variável mensurável.
( ) Está relacionada à marca, na elaboração de design do produto para atender determinado público. Ou seja, na atratividade.
( ) Está relacionada às normas e especificações dos produtos e serviços.
( ) Está relacionada à satisfação e preferências do consumidor.
a. 2 – 4 – 1 – 3.
b. 2 – 1 – 3 – 4.
c. 3 – 2 – 4 – 1.
d. 2 – 3 – 1 – 4.
Cada empresa é única, possuindo crenças, valores, e linguagens diferentes. Esse conjunto de características determinará o comportamento dos colaboradores. Por esse motivo, manter a cultura organizacional impulsionará os colaboradores a perseguir os objetivos da organização.
Segundo o enunciado e o que foi estudado no texto-base, observe as opções descritas a seguir. Agora assinale a opção que responde corretamente à questão.
I. Os colaboradores podem se identificar com as características da empresa, o que gera engajamento e sensação de pertencimento.
II. Os colaboradores é que determinarão os valores iniciais da organização.
III. A identidade da empresa é construída no processo de abertura da mesma.
IV. O único benefício de uma cultura organizacional bem estabelecida é o fortalecimento da marca.
a. Apenas I está correta.
b. Apenas I e III estão corretas.
c. Apenas I, II e III estão corretas.
d. Apenas I e II estão corretas.
O papel do líder é essencial na cultura organizacional, pois ele é a pessoa em que a equipe irá se inspirar e se motivar, utilizando sua figura como exemplo. Portanto, é indispensável que ele encoraje e incentive sua equipe, continuamente.
Diante do exposto, identifique como um líder deve ser.
a. Competente, autocritico e resiliente.
b. Competente, líder e resiliente.
c. Autocritico, inabalável e resiliente.
d. Comunicativo, inabalável e enérgico.
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Os indicadores de qualidade podem ser diversificados e têm o objetivo de, por meio de padrões pré definidos pela empresa, mensurar o resultado final. II. Uma das vantagens da utilização de indicadores de desempenho é justificar as melhorias. III. Uma das vantagens da utilização de indicadores de desempenho é melhorar a qualidade de serviços prestados. IV. Os indicadores de desempenho enfocam, exclusivamente, na produção de melhorias. Agora, assinale a opção correta que refletem as descrições apresentadas. Escolha uma: a. Apenas I e II estão corretas. b. Apenas II e III estão corretas. c. Apenas I e III estão corretas. d. Apenas I, II e III estão corretas. Sua resposta está correta. A afirmativa I está correta, pois existem variadas formas de mensurar o resultado final de uma empresa e cabe ao gestor utilizar o indicador de qualidade mais indicado para o momento. A afirmativa III está correta, porque a busca pela melhoria de processos e serviços prestados é uma (se não a mais) importante função dos indicadores de desempenho. Além dessa vantagem, estão a melhora na utilização de recursos e a elaboração de planejamentos apropriados. A resposta correta é: Apenas I e III estão corretas.. Um fator determinante para o alcance do sucesso dentro da organização é a otimização de processos. Essa deve ser uma tarefa diária realizada pelo gestor junto a sua equipe. De acordo com o enunciado e com o estudo do texto-base, qual a ferramenta que pode auxiliar nessa melhora contínua? Escolha uma: a. Ciclo PDCA. b. Modelo de excelência. c. Visão sistemática. d. Modelo de análise de desempenho. Sua resposta está incorreta. O ciclo PDCA é uma ferramenta muito utilizada no alcance da melhoria contínua. Além de ser de fácil implementação, tem como objetivo a resolução de problemas e geração de melhorias. A resposta correta é: Ciclo PDCA.. Fazendo a utilização do conhecimento das abordagens e das dimensões da qualidade, o gestor será capaz de obter uma visão mais abrangente, que contribuirá para o melhor desempenho do sistema de gestão da empresa. Para contribuir com esse processo, o professor de Administração Empresarial, David A. Garvin, indicou cinco abordagens que possibilitam a definição da qualidade. GARVIN, D. A. Gerenciando a qualidade: a visão estratégica e competitiva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1999. De acordo com os conceitos abordagens utilizadas para definir a qualidade de David Garvin, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira: (1) Transcendente. (2) Baseada no produto. (3) Baseado na produção. (4) Baseada no consumidor ( ) Está relacionada ao valor do produto e se a expectativa do consumidor é alcançada. Tem a qualidade como uma variável mensurável. ( ) Está relacionada à marca, na elaboração de design do produto para atender determinado público. Ou seja, na atratividade. ( ) Está relacionada às normas e especificações dos produtos e serviços. ( ) Está relacionada à satisfação e preferências do consumidor. Agora assinale a opção que apresenta a sequência correta. Escolha uma: a. 3 – 2 – 4 – 1. b. 2 – 1 – 3 – 4. c. 2 – 3 – 1 – 4. d. 2 – 4 – 1 – 3. Sua resposta está incorreta. Utilizando as abordagens de qualidade corretamente, o gestor certamente será capaz de contribuir para o bom desempenho de seus colaboradores. Para isso é necessário compreender cada uma delas. Dessa forma, destacam-se a abordagem transcendente (1), que deve estar relacionada à marca, no geral. A abordagem baseada no produto (2) focará no valor desse produto e a abordagem baseada na produção (3) em suas fases de produção. Já a abordagem baseada no consumidor (4) está diretamente ligada à satisfação do cliente. O autor ainda destaca uma quinta abordagem, baseada no valor, cujo seu papel principal é verificar se o preço está de acordo com o valor que será entregue ao consumidor. A resposta correta é: 2 – 1 – 3 – 4.. Cada empresa é única, possuindo crenças, valores, e linguagens diferentes. Esse conjunto de características determinará o comportamento dos colaboradores. Por esse motivo, manter a cultura organizacional impulsionará os colaboradores a perseguir os objetivos da organização. Segundo o enunciado e o que foi estudado no texto-base, observe as opções descritas a seguir. I. Os colaboradores podem se identificar com as características da empresa, o que gera engajamento e sensação de pertencimento. II. Os colaboradores é que determinarão os valores iniciais da organização. III. A identidade da empresa é construída no processo de abertura da mesma. IV. O único benefício de uma cultura organizacional bem estabelecida é o fortalecimento da marca. Agora assinale a opção que responde corretamente à questão. Escolha uma: a. Apenas I está correta. b. Apenas I e III estão corretas. c. Apenas I, II e III estão corretas. d. Apenas I e II estão corretas. Sua resposta está incorreta. Quando o colaborador tem em mente uma visão clara dos objetivos da organização e se identifica com essas características, se sente instigado a reforçá-las, sendo, dessa forma, mas fácil o processo de guiar as equipes em direção ao sucesso. A resposta correta é: Apenas I está correta.. O papel do líder é essencial na cultura organizacional, pois ele é a pessoa em que a equipe irá se inspirar e se motivar, utilizando sua figura como exemplo. Portanto, é indispensável que ele encoraje e incentive sua equipe, continuamente. Diante do exposto, identifique como um líder deve ser. Escolha uma: a. Competente, autocritico e resiliente. b. Comunicativo, inabalável e enérgico. c. Autocritico, inabalável e resiliente. d. Competente, líder e resiliente. Sua resposta está incorreta. O primeiro aspecto que deve ser considerado na qualificação de um líder é sua competência profissional. Conhecer as atividades que sua equipe desempenhará facilitará o processo de coordenação. Outra característica indispensável é a liderança, pois o líder deve saber delegar as funções e apoiar o colaborador no desenvolvimento das tarefas. É ainda necessário que um líder seja capaz de inspirar, saber superar os obstáculos, possuir habilidade e jogo de cintura para solucionar problemas e, além disso, saber se adaptar às transições que a organização possa vir a sofrer. A resposta correta é: Competente, líder e resiliente.. ◄ Conteúdo online - Tema 4 Seguir para... Unidade 2 - introdução ► Rio Comprido Av. Paulo de Frontin, 568 Rio Comprido, Rio de Janeiro, RJ Méier Rua Venceslau, 315 Méier, Rio de Janeiro, RJ Central de atendimento: (21) 2563-1919 © 2018 UniCarioca | Todos os direitos reservados. 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