AV1 _ GESTÃO DA QUALIDADE

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Questão 1
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Iniciado em quinta, 17 out 2024, 19:28
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 17 out 2024, 19:37
Tempo empregado 9 minutos 2 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Existem diversas formas de identificar um custo. Pode ser por meio de
relatórios, nos quais são representados, monetariamente, pela relação de
percentual dos custos da qualidade ou por outros indicadores de desempenho
da organização. Os custos, quando não identificados, podem ocasionar grandes
prejuízos à organização.
 
Sendo assim, observe as opções descritas a seguir.
I. Quanto mais cedo um o erro for identificado, menores serão os custos que
deverão ser investidos para corrigi-los.
II. Quanto mais cedo um o erro for identificado, maiores serão os custos que
deverão ser investidos para corrigi-los.
III. O custo da qualidade concentra-se no sentido de levantar os valores
investidos para a adoção de medidas de qualidade.
IV. A detecção de falhas e desperdícios nos processos produtivos influencia
positivamente nos lucros da organização.
 
Agora, assinale a opção correta que refletem as descrições apresentadas.
Escolha uma opção:
a. Apenas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas I, II e II estão corretas.
c. Apenas I e III estão corretas.
d. Apenas III e IV estão corretas.
e. Apenas I, III e IV estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, III e IV estão corretas.
Os custos podem ser classificados como de conformidade e não conformidade.
Os custos de conformidade são os gastos relacionados à elaboração e a
entrega dos produtos e serviços de acordo com os critérios que foram
definidos. Já os custos de não conformidade estão relacionados aos produtos e
serviços que não atenderam as especificações esperadas.
 
A partir do enunciado e dos estudos do texto-base, escolha a opção que
responde corretamente à questão.
Escolha uma opção:
a. O defeito no processo e a não conformidade são duas coisas diferentes.
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Questão 4
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b. A não conformidade está obrigatoriamente relacionada a um problema
no processo.
c. Os custos de conformidade são os custos encontrados na produção que
não atingiu o padrão definido, anteriormente, pela empresa.
d. Os custos de não conformidade estão relacionados a eficiência dos
processos.
e. Não conformidade e defeito no processo são classificações de custos
que tem o mesmo significado.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O defeito no processo e a não conformidade são duas
coisas diferentes.
Nos dias de hoje, tem se tornado cada vez mais habitual os empresários
fazerem investimentos em produtos que cumpram com normas ambientais e
de responsabilidade social. Essa ação é explicada pelo fato de que a visão do
cliente passa, a cada dia, se tornar mais importante para as organizações.
Sabendo disso, observa-se um diferencial para as empresas que possuam
essas qualidades. 
 
De acordo com o enunciado, e refletindo sobre as certificações, analise as
afirmativas que apontam as mais utilizadas em território brasileiro. 
 
I – ISO 9.001. 
II – ISO 14.001. 
III – ISO 16.001.
 
IV – SINMETRO. 
V – CONMETRO. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. 
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II e III estão corretas.  
b. Apenas I, III e IV estão corretas. 
c. Apenas I e II estão corretas. 
d. Apenas I, II, III e V estão corretas. 
e. Apenas I, II III e IV estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, II e III estão corretas. 
Um colaborador motivado trabalha mais feliz e é capaz de contagiar seus
colegas ao redor. A motivação está interligada com a intensidade,
direcionamento e persistência no esforço produzido pelo indivíduo para atingir
determinado objetivo. Consequentemente, a motivação dos colaboradores é
uma das principais preocupações dos gestores, visto que ela está ligada ao
desempenho no trabalho e aos resultados da organização.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
desempenho no trabalho e aos resultados da organização.
 
A partir do enunciado e dos estudos do texto-base, escolha a opção que
corresponda à motivação dentro do processo de qualidade.
Escolha uma opção:
a. Para alcançar o propósito de uma equipe motivada, a empresa deve
propiciar uma cultura motivacional. 
b. Um colaborador desmotivado é mais feliz em sua vida profissional e,
consequentemente, pessoal.
c. A capacidade de automotivação depende dos incentivos fornecidos pelo
líder de cada setor.
d. Colaboradores desmotivados permanecem na realização das tarefas até
que seus objetivos sejam alcançados.
e. Um colaborador motivado trabalha com mais satisfação, confiança e
comprometimento, cuja motivação depende exclusivamente dele.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Para alcançar o propósito de uma equipe motivada, a
empresa deve propiciar uma cultura motivacional.
O planejamento estratégico representa um papel indispensável dentro da
organização. Ele é capaz de definir as estruturas da empresa e influenciar,
diretamente, em todas as suas camadas, independente do porte da
organização, seja ela pequena, média ou grande.
 
A partir do enunciado e do texto-base estudado, analise as afirmativas
referentes à estrutura piramidal do planejamento estratégico organizacional.
I - Nível tático e estratégico.
II - Nível estratégico e operacional.
III - Nível tático.
IV - Nível estratégico.
V - Nível estratégico, tático e operacional.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmações corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I está correta.
b. Apenas V está correta. 
c. Apenas IV está correta.
d. Apenas III está correta.
e. Apenas II está correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas V está correta.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Há alguns anos, dentro das organizações, a hierarquia era baseada na
autoridade linear. Dessa forma, cada superior tinha direito sobre sua equipe, a
qual devia seguir suas ordens e executar as tarefas que lhe competiam. Uma
das principais contribuições de Kaoru Ishikawa foi a ideia de reuniões entre os
líderes e subordinados, com o objetivo de criar um debate sobre assuntos
pertinentes ao desenvolvimento da organização, focando na qualidade. A partir
do enunciado e do que foi estudado no texto-base, escolha a opção que
corresponde ao nome que foi batizado esse processo, apresentado pelo autor.
Escolha uma opção:
a. Círculo de qualidade. 
b. Círculo de debate.
c. Círculo de ideias.
d. Conversação de pessoal.
e. Conversação de envolvidos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Círculo de qualidade.
Para criar soluções que visem à agilidade de processos tecnológicos, algumas
organizações do mercado atual têm aderido ao uso de aplicativos que realizam
um primeiro contato com o cliente. É possível interagir com o consumidor e,
ainda, obter algumas informações importantes antes mesmo do contato
presencial. Reduzindo, dessa forma, o tempo de espera, possibilitando
agilidade no atendimento e uma experiência única para o cliente.
 
Segundo o enunciado, as organizações têm aderido a soluções processuais
para satisfazer seus clientes. Para isso, qual modelo de gestão é utilizado?
Escolha uma opção:
a. Gestão de Processos.
b. Conciliação de Dados.
c. Inteligência Artificial.
d. Planejamento Estratégico.
e. Indicadores de Desempenho. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Indicadores de Desempenho.
As práticas de gestão de qualidades vem sendo empregadas há muito tempo,
sendo de grande importância para a marca ou produto a sua gestão na
obtenção de benefícios. E para que a produtividade seja mantida, também
é imprescindível que não se permita que a falta de qualidade impacte
negativamente nos processos da organização.
 
A partir do enunciado e dos estudos do texto-base sobre ferramentas de
gestão da qualidade, analise as afirmativas.
I - O comprometimento de todos com o desempenho e resultado.
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 10
Correto
II - O aprimoramento contínuo dos processos.
III - Modelos gerenciais que não geram motivação à força de trabalho.
IV - Postura e atitudes que não promovam a melhoria contínua.
V - Tomada de decisões gerenciadas por apenas uma única pessoa, sem o
envolvimento participativo e opinativo da equipe.
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas referentes aos
benefícios que podem ser adquiridos empregando o uso dessas ferramentas.
Escolha uma opção:
a. As afirmativas II e III estão corretas.
b. As afirmativas I e III estão corretas.
c. As afirmativas II e IV estão corretas.
d. As afirmativas I e II estão corretas. 
e. As afirmativas II, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As afirmativas I e II estão corretas.
O modelo da Gestão da Qualidade Total (GQT) pode ser caracterizado como
uma forma de reorientação organizacional. Sendo o seu principal foco a
valorização do pessoal. Para ser implantando dentro da organização é
necessário que seja realizada uma série de mudanças e, além disso, precisa
atualização constante dos gestores da empresa.
 
De acordo com a evolução da GQT, escolha a opção que corresponde
corretamente as suas principais características.
Escolha uma opção:
a. Foco no cliente, trabalho em equipe, planejamento, busca contínua pela
solução de problemas.
b. Foco no cliente, decisões baseadas no mercado, administração
centralizadora.
c. Foco no cliente, decisões baseadas no mercado, busca contínua de
soluções de problemas.
d. Foco no cliente, administração centralizadora, organização;
planejamento.
e. Foco no cliente, trabalho em equipe, decisões baseadas em fatos e
dados, busca contínua de solução de problemas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Foco no cliente, trabalho em equipe, decisões baseadas
em fatos e dados, busca contínua de solução de problemas.
Existem empresas que investem pesado na divulgação de seus produtos e
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https://ava.unicarioca.edu.br/ead/local/smt_dashboard/area-aluno.php
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
serviços, voltando seu foco, excepcionalmente, para seus consumidores e nas
experiências que lhe podem ser proporcionadas. Essas organizações buscam
maneiras de apresentar sua conexão com o seu público mais fiel, mostrando as
vantagens e benefícios por utilizar seus produtos/serviços.
 
A partir da leitura acima e do que foi estudado no texto-base, analise as
afirmações.
I - Buscam elevar o nível de competitividade no mercado.
II - Sua gestãoda qualidade é ignorada em detrimento ao foco no cliente.
III - O foco no cliente é uma das medidas que essas empresas pretendem
adotar.
IV - Buscam a satisfação dos clientes a partir da sua gestão da qualidade.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas II e IV estão corretas.
b. Apenas I e II estão corretas.
c. Apenas I está correta.
d. Apenas I, III e IV estão corretas. 
e. Apenas II está correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, III e IV estão corretas.
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