atividade 4 - AUDITORIA DA QUALIDADE

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AUDITORIA DA QUALIDADE GR0225202 - 202020.ead-29774943.06
	Teste
	ATIVIDADE 4 (A4)
	Iniciado
	22/11/20 01:37
	Enviado
	22/11/20 01:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	10 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	21 minutos
	Resultados exibidos
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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	A auditoria de manutenção da certificação ocorre por meio de _____________ (responsáveis pelas contínuas implementação e eficácia do sistema de gestão auditado). Geralmente, ocorrem a cada seis meses (podendo realizar, também, uma vez por ano) e avaliam de 20 a 30% do sistema de gestão, de modo a buscar comprovar que os sistemas têm melhorias contínuas e mantêm o padrão de qualidade em momentos diferentes.
 
O'HANLON, T.  Auditoria de qualidade. 2. ed. São Paulo: Saraiva. 2009.
 
 Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
visitas de supervisão.
	Resposta Correta:
	 
visitas de supervisão.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Para a manutenção da certificação, é necessário que ocorram visitas de supervisão, com o objetivo de avaliar se os requisitos e ações implementadas estão sendo mantidas, comprovando que os sistemas têm melhorias contínuas e mantêm o padrão de qualidade em momentos diferentes.
O'HANLON, T.  Auditoria de qualidade. 2. ed. São Paulo: Saraiva. 2009.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ao longo de um período, as empresas certificadoras realizam auditorias externas nas organizações certificadas, de modo a assegurar que a estrutura dos sistemas de gestão ainda desfrutem de processos capazes de alcançar patamares similares de desempenho.
 
O'HANLON, T.  Auditoria de qualidade. 2. ed. São Paulo: Saraiva. 2009. 
 
Assinale a alternativa correta, que cita a validade de uma certificação, em anos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
3 anos.
	Resposta Correta:
	 
3 anos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta.  A validade da certificação é de três anos, e, para que seja renovada, a empresa precisa inserir, no processo de tomada de decisões e na própria cultura organizacional, elementos que garantam a suficiência de recursos humanos, financeiros, tecnológicos e materiais a serem empregados na gestão da qualidade.
O'HANLON, T.  Auditoria de qualidade. 2. ed. São Paulo: Saraiva. 2009.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A partir do momento em que são estabelecidos parâmetros de avaliação dos sistemas de gestão, torna-se necessário que o alcance dos objetivos sejam aferidos com base em diretrizes que criam uma referência para as ações envolvidas no processo de auditoria (principais conceitos, referências normativas, tomada de decisões, bem como a própria conduta e competências indispensáveis às pessoas participantes desse processo).
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 
Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
I. A ISO, representada no Brasil pela ABNT, publicou, em 2018, a revisão da norma ABNT NBR ISO 19011:2018. Esse documento detém um amplo leque de aplicação.
Pois
II. Pode ser usado como referência para diversos tipos de organizações que tenham como objetivo realizar auditorias internas ou externas.
 
Assinale a alternativa correta:  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A norma ABNT NBR ISO 19011:2018 “fornece orientação sobre a auditoria de sistemas de gestão, incluindo os princípios de auditoria, a gestão de um programa de auditoria e a condução de auditoria de sistemas de gestão, como também orientação sobre a avaliação de competência de pessoas envolvidas no processo de auditoria. As organizações que tenham como objetivo realizar auditorias internas ou externas podem utilizar esse documento como base e referência”.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo a Embrapa, a certificação NBR ISO 9001 “promove melhorias consideráveis nos processos internos das empresas, porque evita desperdícios e _________”. Além disso, a organização também afirma que o fluxo de comunicação entre as pessoas e os setores tem melhoria considerável, o que permite identificar os problemas de forma ágil e intervir de maneira mais prática.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9001: sistema de gestão da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2015.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
retrabalhos.
	Resposta Correta:
	 
retrabalhos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Apesar de o processo de certificação ser detalhado e rigoroso, a organização que decide por priorizar a qualidade do seu sistema de gestão verifica os resultados de melhoria obtidos, e os benefícios internos e externos, a partir da obtenção da certificação, além de evitar desperdícios e retrabalhos.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9001: sistema de gestão da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2015.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	A organização International Organization for Standardization
(ISO), que em tradução livre significa Organização Internacional de Padronização, divulga, por meio da publicação da norma NBR ISO 9001:2015, os critérios para que um sistema de gestão se mantenha organizado e legitimado, segundo critérios objetivos de avaliação. No Brasil, a instituição que a representa é a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).
 
O'HANLON, T.  Auditoria de qualidade. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
 
Em relação à ABNT, analise as afirmativas a seguir e  assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. (  ) A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) traduz e publica as versões da norma original.
II. (  ) Periodicamente, a ABNT avalia os processos e serviços da empresas multinacionais.
III. (  ) A ABNT passa por revisões, conforme as alterações propostas pela certificadora internacional.
IV. (  ) A ABNT, eventualmente, pode ser alterada conforme as necessidades das empresas brasileiras.
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela tradução e publicação das versões da norma original. Periodicamente, a norma que avalia os sistemas de gestão da qualidade (SGQ) passa por revisões, conforme as alterações propostas pela certificadora internacional.
O'HANLON, T.  Auditoria de qualidade. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Além dos organismos credenciadores, é preciso destacar as consultorias de certificação: empresas que assessoram outras organizações, que desejam obter as certificações, mas que não podem, por não serem credenciadas pelo Inmetro, realizar auditoria para certificação de forma autônoma.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 17021: avaliação de conformidade: requisitos para organismos que fornecem auditoria e certificação de sistemas de gestão. Rio de Janeiro, 2016.
 
Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
I.  A consultoria de certificação assume a fase de avaliação dos sistemas de gestão de uma empresa e promoção de tantas adequações quantas forem necessárias.
Pois
II. É uma forma de a organização conseguir obter, junto a um Organismo Credenciado de Certificação,  o certificado ISO desejado.
 
Assinale a alternativa correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa corretada I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I, pois a consultoria de Certificação é um serviço que tem por objetivo auditar e avaliar o processo de produção e o produto/serviço de uma empresa, visando à adequação para a busca por uma certificação inicial ou a manutenção de certificação. Com isso, a empresa pode conseguir obter, junto a um Organismo Credenciado de Certificação,  o certificado ISO desejado. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 17021: avaliação de conformidade: requisitos para organismos que fornecem auditoria e certificação de sistemas de gestão. Rio de Janeiro, 2016.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	A Norma Brasileira (NBR) ISO 9001:2015 indica os requisitos para o sistema de gestão de qualidade, e é muito valiosa para organizações que estão voltadas para o atendimento das necessidades dos clientes e buscam manter-se em destaque no ambiente competitivo em que atuam.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9001 : sistema de gestão da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2015.
 
Com base nas informações do enunciado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.  
 
I. A certificação NBR ISO 9001:2015 é obrigatória, uma vez que a empresa busca melhorar os  processos de trabalho para atendimento aos requisitos de qualidade que compõem a norma.
Pois
II. Com isso, saberá quais são as ações que devem permanecer e aquelas que precisam ser revisadas, por apresentarem-se não conformes com os requisitos exigidos.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois a asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. A certificação NBR ISO 9001:2015 não é obrigatória. No entanto, as empresas visando à melhoria e adequação dos serviços prestados, buscam a certificação. Ao passarem pela auditoria, as empresas têm a oportunidade de adequar as não conformidades encontradas e buscar ou garantir a certificação.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9001: sistema de gestão da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2015.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	A NBR ISO 19011:2018 não avalia, exclusivamente, os sistemas de gestão da qualidade, embora essa seja a auditoria mais conhecida das normas ISO, mas outros tipos de sistemas de gestão também podem ser avaliados sob os seus parâmetros.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 
Com base no exposto, associe os sistemas de gestão às suas características:
 
 I. NBR ISO 14001.
II.  NBR ISO 27001.
III. NBR ISO 45001.
IV. NBR ISO 50001.
 
(   ) Sistema de gestão de energia.
(   ) Sistema de gestão da segurança de informação.
(   ) Sistema de gestão ambiental.
(   ) Sistema de gestão da saúde e segurança ocupacional.
 
Com base nas relações feitas, assinale a alternativa que indica a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
IV, II, I, III.
	Resposta Correta:
	 
IV, II, I, III.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A NBR ISO 19011:2018 é a referência para as auditorias dos sistemas de gestão detalhados em outras normas de certificação, como NBR ISO 14001 (sistema de gestão ambiental), NBR ISO 27001 (sistema de gestão da segurança de informação), NBR ISO 45001 (sistema de gestão da saúde e segurança ocupacional), NBR ISO 50001 (sistema de gestão de energia), dentre outras.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Cumprir os requisitos necessários exigidos pelas certificadoras, para uma certificação inicial ABNT NBR ISO, pode não ser uma tarefa fácil para as organizações, considerando toda a mobilização de recursos humanos, tecnológicos, financeiros e materiais necessários para esse feito.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro: 2018.
 
Em relação à manutenção da certificação, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A certificação se constitui de um processo que tem, como ponto final, a obtenção da certificação.
II. As empresas têm por objetivo manter a validade e os benefícios advindos da certificação.
III. As empresas certificadas precisam comprovar que continuam atendendo aos requisitos, para manter a certificação.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II e III.
	Resposta Correta:
	 
II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Engana-se quem pensa que a certificação se constitui de um processo que tem, como ponto final, a certificação. Para que a validade da certificação seja mantida e, consequentemente, os benefícios competitivos do processo de certificação sejam preservados, as empresas certificadas precisam comprovar que continuam capazes de atender aos requisitos que foram alcançados no processo de certificação ABNT NBR ISO.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro: 2018.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Conforme a NBR ISO 19011:2018, os princípios de auditoria que devem ser observados para caracterizar a confiança necessária para a função são: integridade, apresentação justa, devido cuidado profissional, confidencialidade, abordagem baseada em evidência e abordagem baseada em risco.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 
Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
I. Quando os princípios de auditoria são efetivados, as conclusões passam a ser oportunas e satisfatórias.
Pois
II. Esses valores e princípios são reconhecidos pelas organizações auditadas.
 
Assinale a alternativa correta:  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Pelos princípios, busca-se permitir que a auditoria seja realizada com base na eficácia, confiabilidade e de apoio à política e controle da gestão que está sob análise. Com isso, as conclusões passam a ser oportunas e satisfatórias, e as organizações percebem essas características, ou seja, princípios e valores.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
	
	
	
Domingo, 22 de Novembro de 2020 01h59min16s BRT