AUDITORIA DA QUALIDADE UAM ATIVIDADE 4

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	AUDITORIA DA QUALIDADE
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	ATIVIDADE 4 (A4)
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	8 em 10 pontos  
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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo a NBR ISO 9001:2015, os princípios de gestão da qualidade que devem ser seguidos pelas organizações são: foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria e gestão de relacionamento.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9001: sistema de gestão da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2015.
 
Assinale a alternativa correta, que cita um outro princípio de gestão da qualidade.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Tomada de decisão baseada em evidência.
	Resposta Correta:
	 
Tomada de decisão baseada em evidência.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Os sistemas de gestão da qualidade se fundamentam nos princípios: foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, gestão de relacionamento e tomada de decisão baseada em evidência. Ética e postura são condutas esperadas dos envolvidos no processo de trabalho. O foco deve ser sempre o cliente, a melhoria são dos serviços ofertados e a adequação diz respeito às não conformidades.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9001: sistema de gestão da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2015.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	O principal objetivo da certificação é reconhecer a eficácia dos processos nas organizações e, com isso, o reconhecimento, pela satisfação dos clientes. Como desdobramento do processo de padronização e certificação, espera-se que as organizações aumentem a produtividade, aprimorem o produto final ofertado (seja produto ou serviço) e ampliem a sua competitividade no mercado em que atuam.
 
O'HANLON, T.  Auditoria de qualidade. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
 
A eficácia dos processos é avaliada por meio dos sistemas de gestão da qualidade (SGQ). Em relação à fundamentação do SGQ , analise as afirmativas a seguir.
 
I.  O fundamento dos sistemas de gestão da qualidade é que objetivos sejam definidos.
II. O fundamento dos sistemas de gestão da qualidade é que abordagens para o alcance dos objetivos sejam documentadas.
III. O fundamento dos sistemas de gestão da qualidade é que a satisfação dos interessados com o alcance dos resultados seja medida.
IV. O fundamento dos sistemas de gestão da qualidade é que ações sejam tomadas a fim de promover melhorias momentâneas.
É verdadeiro apenas o que se afirma em:  
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. O fundamento dos sistemas de gestão da qualidade é que se defina e documente os objetivos a serem alcançados, a satisfação dos interessados com o alcance dos resultados seja medida e que ações sejam tomadas para melhoria contínua dos processos ou serviços.
O'HANLON, T.  Auditoria de qualidade. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	Os documentos utilizados no processo de avaliação e certificação dos sistemas de gestão da qualidade (SGQ) são embasados pelas normas ISO 9000. Muitas empresas, indústrias de quaisquer segmentos, organizações e instituições podem utilizar e seguir essas normas, direcionadas somente à qualidade dos processos, e não aos produtos ou serviços.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9001: sistema de gestão da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2015.
 
Com base no exposto, associe as normas ISO 9000 às suas características:
I. ISO 9000:2015.
II. ISO 9001:2015.
III. ISO 9004:2018.
 
(   ) Proporciona orientações para uma metodologia de autoavaliação e avaliação sobre o amadurecimento do sistema implementado.
(   ) Define os fundamentos e vocábulos utilizados nas normas da série NBR ISO 9000.
(   ) Define os requisitos básicos para implementação do SGQ, e é a norma utilizada para certificação.
 
Com base nas relações feitas, assinale a alternativa que indica a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, I, III.
	Resposta Correta:
	 
III, I II.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A ISO 9000 faz parte de um conjunto de normas técnicas que estabelecem diretrizes e padrões para criação de um sistema de gestão da qualidade. Dentre essas normas, a ISO 9000:2015 define os fundamentos e vocábulos utilizados nas normas da série NBR ISO 9000; a ISO 9001:2015 define os requisitos básicos para implementação do SGQ, e é a norma utilizada para certificação, e a ISO 9004:2018 fornece orientações para uma metodologia de autoavaliação e avaliação sobre o amadurecimento do sistema implementado. Em conjunto, essas normas ajudam a regulamentar e estabelecer as diretrizes de um sistema de gestão da qualidade.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9001: sistema de gestão da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2015.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	A auditoria de manutenção da certificação ocorre por meio de _____________ (responsáveis pelas contínuas implementação e eficácia do sistema de gestão auditado). Geralmente, ocorrem a cada seis meses (podendo realizar, também, uma vez por ano) e avaliam de 20 a 30% do sistema de gestão, de modo a buscar comprovar que os sistemas têm melhorias contínuas e mantêm o padrão de qualidade em momentos diferentes.
 
O'HANLON, T.  Auditoria de qualidade. 2. ed. São Paulo: Saraiva. 2009.
 
 Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
reuniões.
	Resposta Correta:
	 
visitas de supervisão.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta.  Para a manutenção da certificação, é necessário que ocorram visitas de supervisão, com o objetivo de avaliar se os requisitos e ações implementadas estão sendo mantidas, comprovando que os sistemas têm melhorias contínuas e mantêm o padrão de qualidade em momentos diferentes.
O'HANLON, T.  Auditoria de qualidade. 2. ed. São Paulo: Saraiva. 2009.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	No sentido de permitir a padronização dos processos de auditoria, a ISO, representada, no Brasil, pela ABNT, apresenta na seção referente aos termos e definições relacionados à auditoria, o posicionamento conceitual da ISO acerca do processo de auditoria a ser utilizada.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro: 2018.
 
Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
I. Na primeira página, a ISO reconhece auditoria como “processo sistemático, independente e documentado”.
Pois
II. Tem por objetivo obter evidência subjetiva para determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos.
 
Assinale a alternativa correta:  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, pois na seção que se refere aos termos e definições relacionados à auditoria, na primeira página, a ISO reconhece auditoria como “processo sistemático, independente e documentado para obter evidência objetiva e avaliá-la objetivamente, para determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos”. A asserção II é uma proposição falsa, pois o objetivo é obter evidências objetiva e não subjetiva. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro: 2018.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Além dos organismos credenciadores, é preciso destacar as consultorias de certificação: empresas que assessoram outras organizações, que desejam obter as certificações, mas que não podem, por não serem credenciadas pelo Inmetro, realizarauditoria para certificação de forma autônoma.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 17021: avaliação de conformidade: requisitos para organismos que fornecem auditoria e certificação de sistemas de gestão. Rio de Janeiro, 2016.
 
Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
I.  A consultoria de certificação assume a fase de avaliação dos sistemas de gestão de uma empresa e promoção de tantas adequações quantas forem necessárias.
Pois
II. É uma forma de a organização conseguir obter, junto a um Organismo Credenciado de Certificação,  o certificado ISO desejado.
 
Assinale a alternativa correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I, pois a consultoria de Certificação é um serviço que tem por objetivo auditar e avaliar o processo de produção e o produto/serviço de uma empresa, visando à adequação para a busca por uma certificação inicial ou a manutenção de certificação. Com isso, a empresa pode conseguir obter, junto a um Organismo Credenciado de Certificação,  o certificado ISO desejado. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 17021: avaliação de conformidade: requisitos para organismos que fornecem auditoria e certificação de sistemas de gestão. Rio de Janeiro, 2016.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo a Embrapa, a certificação NBR ISO 9001 “promove melhorias consideráveis nos processos internos das empresas, porque evita desperdícios e _________”. Além disso, a organização também afirma que o fluxo de comunicação entre as pessoas e os setores tem melhoria considerável, o que permite identificar os problemas de forma ágil e intervir de maneira mais prática.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9001: sistema de gestão da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2015.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
retrabalhos.
	Resposta Correta:
	 
retrabalhos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Apesar de o processo de certificação ser detalhado e rigoroso, a organização que decide por priorizar a qualidade do seu sistema de gestão verifica os resultados de melhoria obtidos, e os benefícios internos e externos, a partir da obtenção da certificação, além de evitar desperdícios e retrabalhos.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9001: sistema de gestão da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2015.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Conforme a NBR ISO 19011:2018, os princípios de auditoria que devem ser observados para caracterizar a confiança necessária para a função são: integridade, apresentação justa, devido cuidado profissional, confidencialidade, abordagem baseada em evidência e abordagem baseada em risco.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 
Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
I. Quando os princípios de auditoria são efetivados, as conclusões passam a ser oportunas e satisfatórias.
Pois
II. Esses valores e princípios são reconhecidos pelas organizações auditadas.
 
Assinale a alternativa correta:  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Pelos princípios, busca-se permitir que a auditoria seja realizada com base na eficácia, confiabilidade e de apoio à política e controle da gestão que está sob análise. Com isso, as conclusões passam a ser oportunas e satisfatórias, e as organizações percebem essas características, ou seja, princípios e valores.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	A NBR ISO 19011:2018 não avalia, exclusivamente, os sistemas de gestão da qualidade, embora essa seja a auditoria mais conhecida das normas ISO, mas outros tipos de sistemas de gestão também podem ser avaliados sob os seus parâmetros.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 
Com base no exposto, associe os sistemas de gestão às suas características:
 
 I. NBR ISO 14001.
II.  NBR ISO 27001.
III. NBR ISO 45001.
IV. NBR ISO 50001.
 
(   ) Sistema de gestão de energia.
(   ) Sistema de gestão da segurança de informação.
(   ) Sistema de gestão ambiental.
(   ) Sistema de gestão da saúde e segurança ocupacional.
 
Com base nas relações feitas, assinale a alternativa que indica a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
IV, II, I, III.
	Resposta Correta:
	 
IV, II, I, III.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A NBR ISO 19011:2018 é a referência para as auditorias dos sistemas de gestão detalhados em outras normas de certificação, como NBR ISO 14001 (sistema de gestão ambiental), NBR ISO 27001 (sistema de gestão da segurança de informação), NBR ISO 45001 (sistema de gestão da saúde e segurança ocupacional), NBR ISO 50001 (sistema de gestão de energia), dentre outras.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Além da certificação NBR ISO 9001:2015, o site do INMETRO divulga a relação de todas as outras organizações habilitadas a certificar os diferentes sistemas de gestão definidos em normas reguladoras. Assim, ficou demonstrado que o INMETRO pode credenciar diversas organizações certificadoras.
 
BRASIL. Decreto nº 6.275, de 28 de novembro de 2007. Aprova a estrutura regimental e o quadro demonstrativo dos cargos em comissão e das funções gratificadas do Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial - INMETRO, e dá outras providências. Diário Oficial da União, Brasília, DF, 29 nov. 2007.
 
Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
I. A lista de empresas autorizadas a emitir certificação ISO é composta de organizações independentes, que possuem credibilidade formal e moral.
Pois
II. Possuem autorização para auditar uma organização segundo os parâmetros definidos na norma NBR ISO 9001:2015, que possui habilitação para certificar.
 
Assinale a alternativa correta: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, pois, após a implementação e adequação dos processos e serviços, a empresa que almeja a certificação deve contratar um organismo certificador independente, que realizará auditorias para verificar se a implementação está condizente com a norma e emitir o certificado ISO, essas empresas devem ter credibilidade formal e moral. A asserção II é uma proposição falsa, pois a lista de empresas autorizadas a emitirem certificação ISO se embasam nos parâmetros definidos na norma ISO, e não na norma NBR ISO 9001:2015.
BRASIL. Decreto nº 6.275, de 28 de novembro de 2007. Aprova a estrutura regimental e o quadro demonstrativo dos cargos em comissão e das funções gratificadas do Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial - INMETRO, e dá outras providências. Diário Oficial da União, Brasília, DF, 29 nov. 2007.