Manual_do_PIM_V-1[1]

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Manual do PIM V
Curso Superior de Tecnologia em 
Gestão da Qualidade
Sumário
1. CONSIDERAÇÕES PRELIMINARES ..................................................................................... 3
2. INTRODUÇÃO AO PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V ................................ 4
3. OPERACIONALIZAÇÃO DO PIM V ........................................................................................ 6
4. DICAS ÚTEIS .............................................................................................................................. 7
5. ESTRUTURA DO PROJETO ...................................................................................................... 9
6. ORIENTAÇÕES DETALHADAS ................................................................................................ 11
7. PROCEDIMENTOS DE ENVIO DO PROJETO ....................................................................... 18
8. CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO ................................................................................................... 19
9. DÚVIDAS SOBRE O PIM ......................................................................................................... 23
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Serviço Social
1. CONSIDERAÇÕES PRELIMINARES 
O Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade decorre de uma demanda por 
profissionalização no mercado de trabalho. Essa necessidade, por sua vez, é motivada pelos 
desafios impostos inerentes à competitividade presente nos diversos setores produtivos da 
economia brasileira. 
Consequentemente, a área de qualidade pode representar um papel importante em 
nossa sociedade ao auxiliar, de modo eficiente, diversos processos de tomada de decisão 
constantes nas mais diversas organizações. Para tanto, o gestor de qualidade deve se 
caracterizar como um profissional cujo conhecimento técnico seja sólido, atual e dinâmico. 
O gestor da qualidade de hoje está mais ativamente envolvido com o desenvolvimento 
e a implementação de estratégias empresariais que têm por objetivo o crescimento da 
empresa e a melhoria da sua posição competitiva. 
Com base nesse pressuposto, o Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade 
da Universidade Paulista – UNIP foi concebido para a adequação das tendências 
contemporâneas e necessárias à construção de caminhos para a profissionalização, a 
partir de trilhas formativas e de atualização permanente, de acordo com a realidade de um 
mercado de trabalho que segue em constante modificação. 
O Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade da Universidade Paulista – UNIP 
tem a missão de contribuir, por meio de um processo rigoroso de ensino e aprendizagem, 
para a formação de pessoas capacitadas que contribuirão para a realização do sucesso das 
organizações e para a prática e o exercício da cidadania. 
De uma perspectiva prática e de acordo com a missão do Curso Superior de Tecnologia 
em Gestão da Qualidade da Universidade Paulista, o Projeto Integrado Multidisciplinar 
– PIM tem o propósito de contribuir para o conhecimento profundo dos princípios da 
administração.
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Manual de Estágio
2. INTRODUÇÃO AO PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V
O Projeto Integrado Multidisciplinar V – PIM V consiste no desenvolvimento de um projeto 
em formato de pesquisa acadêmica, com propósito de propiciar condições à ampliação do 
conhecimento e ao desenvolvimento prático de uma série de conceitos teóricos, a partir da 
integração multidisciplinar com foco em uma organização (empresa). 
Assim, o fenômeno ou objeto de estudo do pesquisador no PIM V consistirá em uma 
organização (empresa de mercado), que deve ser escolhida para a realização da referida 
pesquisa, aplicando a ela suas percepções, suas análises e suas conclusões por meio da 
metodologia científica. 
2.1 Pesquisa qualitativa 
O Projeto Integrado Multidisciplinar V consiste em uma pesquisa do tipo qualitativa, 
pois se trata de um meio para explorar o significado que os profissionais de mercado e 
os membros da comunidade acadêmica atribuem ao fenômeno das organizações, sob a 
perspectiva da gestão da qualidade. 
O processo de pesquisa do Projeto Integrado Multidisciplinar V envolve o problema de 
pesquisa, as estratégias e os métodos de investigação, que serão detalhados adiante no 
presente material. 
2.2 Estudo de caso 
A estratégia de investigação adotada no PIM V consiste em um estudo de caso. 
Nesse projeto, o aluno pesquisador irá explorar em profundidade uma empresa, em suas 
atividades gerenciais, para gerar suas próprias percepções, análises e conclusões acerca 
daquela empresa, detalhadas a partir da coleta de dados secundários¹ durante o período 
de pesquisa. 
¹Uma fonte de dados do tipo secundária, em pesquisa, consiste, por exemplo, em documentos e 
gravações que relacionam e/ou discutem informações que foram, originalmente, apresentadas em outros 
lugares (por exemplo: sites e revistas). A fonte secundária se diferencia da fonte primária pelo fato de que 
não se trata de uma fonte original da informação a ser discutida e analisada.
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2.3 Questão de pesquisa 
A questão ampla de pesquisa que demanda a exploração da empresa de mercado 
(escolhida como objeto de estudo) e dos conceitos teóricos centrais propostos pelo Projeto 
Integrado Multidisciplinar V é a seguinte:
Como é a gestão da qualidade em termos de normas de qualidade – auditoria e 
certificação, gestão estratégica da qualidade e das técnicas de matemática financeira para a 
______________________ (insira o nome da empresa escolhida como objeto de estudo)? 
Por exemplo, suponha que o aluno pesquisador tenha escolhido uma empresa chamada 
“Novos Conhecimentos S.A.”. Dessa forma, a questão de pesquisa daquele aluno para o PIM 
V será:
Como é a gestão da qualidade em termos de normas de qualidade – auditoria e 
certificação, gestão estratégica da qualidade e das técnicas de matemática financeira para 
a Novos Conhecimentos S.A.?
2.4 Objetivo geral de pesquisa
O profissional moderno deve atuar como um agente facilitador de estratégias 
organizacionais. Entretanto, para os futuros profissionais, essa habilidade somente será 
viável se houver uma conscientização do real papel do gestor, por meio da visão bem 
delineada da estrutura e dos processos organizacionais. 
Por isso, o PIM busca inserir o aluno-pesquisador nas práticas gerenciais fundamentadas 
nos conhecimentos teóricos adquiridos no curso, isto é, trata-se da parte do processo de 
ensino-aprendizagem com caráter prático. 
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Manual de Estágio
Dessa forma, o Projeto Integrado Multidisciplinar V tem o propósito, por meio de um 
estudo de caso, de descrever as principais normas de qualidade, assim como a gestão 
estratégica da qualidade e as técnicas de matemática financeira à disposição e utilizadas 
pela empresa selecionada pelo aluno-pesquisador. 
2.5 Objetivos específicos de pesquisa 
São objetivos específicos do PIM:
 � Desenvolver o levantamento das características e das práticas organizacionais de 
uma empresa, analisar suas aplicações organizacionais e elaborar um projeto que re-
sulte da pesquisa exploratória;
 � Proporcionar condições para que o aluno desenvolva, de maneira prática, os conhe-
cimentos teóricos adquiridos, colaborando no processo de ensino-aprendizagem;
 � Proporcionar a experiência das dificuldades e das vantagens existentes na implan-
tação, na execução e na avaliação dos modelos administrativos mediante a integração 
multidisciplinar, fortalecendo a visão sistêmica.
3. OPERACIONALIZAÇÃO DO PIM V
O aluno no projeto de pesquisa PIM V, preferencialmente, deve seguir o seguinte esquema 
para o uso da teoria em sua pesquisa qualitativa, ou seja, para a devida operacionalização 
da pesquisa:
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4. DICAS ÚTEIS
O aluno e/ou grupo (composto de até seis pessoas), sendo alunos matriculados no 
mesmo curso, deverá escolher uma empresa real para realização do trabalho. Deverão ser 
privilegiadas empresas que estejam“abertas” à atitude empreendedora. Não são aceitas 
empresas fictícias para o desenvolvimento do PIM.
Recomenda-se que sejam escolhidas empresas de capital aberto ou que disponibilizem 
as informações necessárias para o trabalho proposto, não havendo restrição quanto ao 
ramo de negócios.
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Manual de Estágio
É fundamental observar que tal escolha é determinante para a qualidade do trabalho a 
ser realizado. Uma escolha inadequada poderá resultar em perda de tempo e pontuações 
inexpressivas para o trabalho, em termos de avaliação.
A assistência para o desenvolvimento do projeto ocorrerá por meio do telefone (canais 
de relacionamento com o aluno), com todo o apoio prestado pela tutoria presencial do 
polo, assim como da tutoria a distância.
Para desenvolver um bom trabalho, recomenda-se que os alunos, sempre que necessário, 
liguem para a tutoria a distância (respeitando seu horário de atendimento).
Gestão Estratégica da Qualidade: consiste na disciplina mais relevante no PIM V. Esses 
fundamentos deverão ser aplicados à realidade da empresa. Adicionalmente, é necessário 
analisar os conceitos e a prática organizacional acerca de Normas de Qualidade – Auditoria 
e Certificação e Matemática Financeira.
Depois de realizada a pesquisa, o aluno ou seu grupo deverá organizar os dados, anotar 
as informações relevantes e escrever o projeto com suas próprias palavras, seguindo os 
tópicos aqui apontados. Isso significa que é de fundamental importância uma correta 
apresentação dos dados, das fontes de pesquisa, dos resultados, de sua justificativa e das 
conclusões pertinentes.
O produto esperado pela equipe de avaliadores do Projeto Integrado Multidisciplinar é 
a demonstração clara e objetiva do aluno sobre a sua capacidade de analisar processos e 
solucionar os grandes desafios empresariais.
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5. ESTRUTURA DO PROJETO
A apresentação do trabalho realizado deverá conter a seguinte estrutura:
 � Capa – primeira página do trabalho que possui as seguintes informações: nome(s) 
do(s) autor(es), título e subtítulo, local e ano de depósito.
 � Folha de rosto – possui as mesmas informações da capa, porém com o acréscimo 
de uma descrição detalhada sobre a natureza do trabalho, isto é, consiste em um breve 
texto, explicar qual é o tipo do trabalho a ser apresentado.
 � Resumo – elemento obrigatório, que consiste na apresentação concisa dos 
pontos relevantes do trabalho. O resumo deve dar uma visão rápida e clara do 
conteúdo e das conclusões do trabalho. Constitui-se de uma sequência corrente de 
frases concisas e objetivas e não de uma simples enumeração de tópicos, não 
ultrapassando 500 palavras, seguido, logo abaixo, das palavras representativas do 
conteúdo do trabalho, isto é, palavras-chave e/ou descritores, conforme normas 
da ABNT.
 � Sumário – é a relação das principais seções do trabalho, na ordem em que se 
sucedem no texto e com indicação da página inicial. As seções do trabalho devem 
ser numeradas em algarismos arábicos. Elementos como listas de figuras, tabelas, 
abreviaturas, símbolos, resumos e apêndices não devem constar no sumário, mas sim 
nas listas. A apresentação tipográfica das divisões e das subdivisões no sumário deve ser 
idêntica à do texto. Para maiores informações, consultar as normas da ABNT. 
 � Introdução – deve conter o objetivo da pesquisa a ser desenvolvida no Projeto 
Integrado Multidisciplinar, a metodologia utilizada e uma breve apresentação da 
empresa selecionada para a investigação (não contar a história da empresa). Ela deve 
permitir ao leitor um entendimento sucinto da proposta do trabalho em pauta e seu 
contexto, com uma breve e concisa apresentação dos capítulos que fazem parte do 
trabalho, desde a própria introdução até a conclusão. 
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Manual de Estágio
 � Desenvolvimento – essa é a maior parte do trabalho, deve descrever cada 
proposta apresentada, fundamentando cada uma delas nos conhecimentos adquiridos nas 
disciplinas cursadas no módulo e identificando as oportunidades de aplicá-los na 
empresa estudada, lembrando-se de verificar a proposta do PIM. O seu 
principal objetivo é comunicar ao leitor os resultados da pesquisa de forma lógica, clara e 
progressivamente ordenada. 
Observação importante: essa etapa deve seguir os tópicos apresentados em cada uma 
das disciplinas, fazendo sempre enlace da teoria com a prática, ao utilizar citação de autores 
que confirmem o que diz, criará base para as referências bibliográficas ao final do trabalho. 
 � Conclusão – descrever sua análise final e pontos preponderantes (positivos e nega-
tivos) que levaram a sua pesquisa ao êxito. Retomar a proposta inicial (apresentada na 
introdução) e reafirmar de maneira concisa a ideia principal e os pontos importantes do 
corpo do trabalho. 
 � Referências – citar as fontes de pesquisa (bibliografia nos moldes da ABNT). 
Observação importante: todos esses itens devem ser contemplados (são obrigatórios). 
Para o melhor desenvolvimento, é primordial a leitura cuidadosa do Manual Geral, que 
explica em detalhes conteúdo e formato pertinentes a cada assunto. As possíveis dúvidas 
poderão ser solucionadas por meio da assistência do tutor presencial e/ou tutor a distância. 
A ausência de qualquer um dos itens resultará em perda de nota.
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6. ORIENTAÇÕES DETALHADAS
O PIM V abrange as disciplinas:
 � Normas de Qualidade – Auditoria e Certificação;
 � Matemática Financeira;
 � Gestão Estratégica da Qualidade.
6.1 Descrição organizacional
Ao iniciar a parte denominada desenvolvimento dos capítulos, é necessário um breve 
capítulo que descreva a empresa escolhida como objeto de estudo. Esse capítulo inicial 
deve ser chamado de “Descrição Organizacional” e será composto pelos seguintes subitens:
 � Breve apresentação sobre a empresa e seu negócio
Nesse item deve-se descrever a empresa, seu histórico, área de atuação, crescimento, 
faturamento dos últimos anos, sua razão social, estrutura legal, composição societária etc.
 � Denominação e forma de constituição
O primeiro passo para que uma empresa exista é a sua constituição formal. Para tanto, 
é necessário definir sua forma jurídica. A forma jurídica determina a maneira pela qual ela 
será tratada pela lei, assim como o seu relacionamento jurídico com terceiros. Informações 
básicas sobre as formas jurídicas mais comuns para micro e pequenas empresas são: (i) 
Sociedade Limitada. Nesse tipo de empresa, duas ou mais pessoas associam-se para a criação 
de uma pessoa jurídica, com existência e patrimônio distintos da pessoa física dos sócios. 
Quem exerce a atividade empresarial é a sociedade (representada pelos seus administradores) 
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e quem responde pelas dívidas contraídas é o patrimônio da sociedade. Em síntese, a 
responsabilidade dos sócios é limitada. (ii) Empresário é aquele que exerce individualmente 
e de maneira organizada atividades voltadas para a produção ou comercialização de 
bens e serviços, sendo obrigatório seu registro na Junta Comercial. Não há a presença de 
sócios e o proprietário assume integralmente a responsabilidade pelos resultados e pelos 
riscos. Nesse tipo de empresa, o dono se responsabiliza pelas obrigações da empresa, que 
são ilimitadas, isto é, o patrimônio pessoal pode ser exigido para o pagamento de certas 
dívidas, como: débitos trabalhistas, com fornecedores, tributos, danos ao consumidor, danos 
ambientais etc.
 � Histórico relevante da organização
Nesse ponto, é preciso ressaltar quais foram os principais eventos que marcaram a 
história da organização.
 � Setor de atividade e negócio da organização
Nesse ponto, é importante localizar em qual setor da economia a empresa atua. Os 
principais setores da economia são os seguintes:
Agropecuário – são os negócios cuja atividade principal diz respeito ao cultivo do 
solo para a produção de vegetais (legumes, hortaliças, sementes, frutos, cereais etc.) e/
ou acriação e o tratamento de animais (bovino, suíno etc.). Exemplos: plantio de pimenta, 
cultivo de laranja, apicultura, criação de peixes ou cabras.
Industrial – são as empresas que transformam matérias-primas em produtos acabados, 
com auxílio de máquinas ou manualmente. Abrange desde o artesanato até a moderna 
produção de instrumentos eletrônicos. Exemplos: fábrica de móveis, confecção de roupas, 
marcenaria.
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Comercial – são as empresas que vendem mercadorias diretamente ao consumidor – no 
caso do comércio varejista – ou aquelas que compram do fabricante para vender para o 
varejo – comércio atacadista. Exemplos: papelaria, lanchonete, loja de roupas, distribuidora 
de bebidas.
Prestação de serviços – são as empresas cujas atividades não resultam na entrega 
de mercadorias, e sim no oferecimento do próprio trabalho ao consumidor. Exemplos: 
lavanderia, oficina mecânica, escola infantil.
 � Porte da organização
Nessa parte é essencial classificar o porte da empresa. A classificação de porte de empresa 
adotada pelo BNDES e aplicável a todos os setores está resumida no quadro a seguir: 
Porte da empresa Receita operacional bruta anual
Microempresa Menor ou igual a R$ 2,4 milhões
Pequena empresa
Maior que R$ 2,4 milhões e menor ou igual a 
R$ 16 milhões
Média empresa
Maior que R$ 16 milhões e menor ou igual a 
R$ 90 milhões
Média-grande empresa
Maior que R$ 90 milhões e menor ou igual a 
R$ 300 milhões
Grande empresa Maior que R$ 300 milhões
Entende-se por receita operacional bruta anual a receita auferida no ano-calendário 
com: o produto da venda de bens e serviços nas operações de conta própria, o preço dos 
serviços prestados ou o resultado nas operações em conta alheia, não incluídas as vendas 
canceladas e os descontos incondicionais concedidos.
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Manual de Estágio
Na hipótese de início de atividades no próprio ano-calendário, os limites serão 
proporcionais ao número de meses em que a pessoa jurídica ou firma individual houver 
exercido atividade, desconsideradas as frações de meses. Nos casos de empresas em 
implantação, será considerada a projeção anual de vendas utilizada no empreendimento, 
levando-se em conta a capacidade total instalada.
Quando a empresa for controlada por outra empresa ou pertencer a um grupo econômico, 
a classificação do porte se dará considerando-se a receita operacional bruta consolidada.
Entes da administração pública direta não são classificados por porte. Para fins de 
condições financeiras serão equiparados às grandes empresas.
 � Composição da força de trabalho da organização
Deve-se relacionar aqui como é a composição dos trabalhadores/colaboradores da 
empresa e segmentá-los em perfis como: grau de escolaridade, cargos de chefia, sexo etc.
 � Principais produtos/serviços negociados
Nesse ponto serão relacionadas as principais características de produtos e serviços 
da empresa, para que se destinam, como são produzidos, os recursos utilizados, fatores 
tecnológicos envolvidos etc.
 � Principais fornecedores e insumos
Deve-se relacionar aqui quais são os principais tipos de fornecedores (exemplificando 
alguns dos principais), assim como quais são os insumos que cada um deles fornecem 
relacionando as características desses insumos utilizados pela empresa.
 � Principais mercados e segmentos em que a organização atua
Aqui é preciso demonstrar em quais mercados a empresa atua, em outras palavras, quais 
são os principais clientes da organização e onde eles se localizam.
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 � Principais mercados internacionais em que atua (caso a organização atue 
internacionalmente)
Idem ao item anterior, porém, se a empresa não atua no exterior, esse item deve ser 
suprimido do trabalho.
 � Principais concorrentes da organização
Nesse ponto, devem-se relacionar quais são os grandes concorrentes da organização no 
mercado em que ela atua.
 � Estrutura organizacional da empresa
É necessário também demonstrar como a empresa se estrutura/organiza (exemplo: área 
comercial, administrativa, técnica etc.), relacionando a área de competência nessa estrutura 
e suas atribuições. A estrutura organizacional está relacionada às grandes espécies de 
formas organizacionais. 
Os quatro tipos básicos de estrutura para empresas e organizações podem ser 
identificados por: (a) a estrutura funcional unitária, (b) a estrutura multidivisional (muitas 
vezes chamada de forma M), (c) a estrutura matricial e (d) a estrutura em rede.
A estrutura funcional, ou forma U, permite uma especialização de mão de obra para 
obter economias de escala na fabricação, no marketing e na distribuição. A figura a seguir 
ilustra esse tipo de estrutura.
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A estrutura divisional ou multidivisional, ou ainda forma M, cria uma divisão de 
trabalho entre os altos gerentes e os gerentes de divisão, que remove os altos gerentes 
do desenvolvimento nos detalhes operacionais de departamentos e divisões funcionais e 
permite-lhes se especializarem em decisões estratégicas e planejamento de longo alcance. 
Os gerentes de divisão na empresa de forma M monitoram as atividades operacionais 
dos departamentos funcionais que se reportam a eles e são recompensados na base do 
desempenho geral da divisão.
 
As estruturas matriciais envolvem hierarquias que se sobrepõem e são necessárias 
em situações em que há demandas de decisões conflitantes e sérias restrições de 
recursos gerenciais.
 
 
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A estrutura em rede enfoca os indivíduos em vez de posições e é o mais flexível dos 
tipos estruturais. Desenvolvimentos recentes nas tecnologias de rede e projetos modulares 
de produtos expandiram grandemente as aplicações potenciais das organizações em redes.
 
 
6.2 Normas de qualidade – auditoria e certificação
Essa parte do trabalho deve conter informações relevantes sobre o levantamento de 
como os elementos de gestão da qualidade são aplicados ou podem ser aplicados na 
empresa objeto de estudo; deve descrever e identificar as normas de qualidade; identificar 
quais conceitos da Norma ISO 9000 são utilizados, quais são os processos de auditoria e 
certificação e, ainda, demais conceitos apresentados na disciplina que estão relacionados 
com a empresa escolhida.
6.3 Matemática Financeira 
Essa parte do trabalho deve utilizar os cálculos e os conhecimentos adquiridos na 
disciplina (ex.: porcentagem, juros simples e composto, amortização etc.) para contribuir 
para o planejamento e o controle financeiro/administrativo da organização. Isso é essencial 
tanto na tomada de decisão quanto na análise de risco, atividades típicas da função de 
um gestor.
6.4 Gestão estratégica da qualidade
Esta etapa do trabalho deve seguir as orientações que estão no Laboratório de Gestão 
da Qualidade, aba Maximizando Resultados, atividade Avaliação de Procedimentos, 
Práticas e Rotinas de Qualidade.
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7. PROCEDIMENTOS DE ENVIO DO PROJETO
Verificar informações sobre o envio do trabalho no ambiente virtual de aprendizagem 
Blackboard. 
As datas de entrega se encontram publicadas no calendário acadêmico.
Os alunos reprovados em qualquer uma das disciplinas PIM só poderão enviar 
seus projetos caso estejam matriculados em regime de dependência (verificar prazos 
na Secretaria Virtual).
7.1 Prazo e validação do recebimento do projeto
Não serão aceitos, em hipótese alguma, trabalhos após as datas publicadas, ou por 
outros meios que não sejam os definidos pela UNIP EaD. Portanto, não haverá possibilidade 
de entrega do PIM via e-mail, correio, Digital Dropbox, fax ou qualquer outro meio que não 
esteja ligado ao campo de envio destinado ao projeto.
O PIM é um projeto que consta no Programa Pedagógico dos Cursos Superiores de 
Tecnologia e corresponde à computação de 50 horas (para cada PIM), totalizando 100 
horas no semestre, equivalendo ao controle de frequência e nota do aluno, desde que 
apresente conceito igual ou maior que6,0 (seis).
Caso o aluno obtenha o conceito final menor que 6,0 (seis) ou não envie o projeto dentro 
do semestre, ficará em situação de reprovado na disciplina PIM e só poderá reenviar seu 
projeto caso esteja matriculado em regime de dependência* (via Secretaria Virtual) e siga 
as informações sobre o projeto, contidas no ambiente virtual de aprendizagem Blackboard, 
no semestre que estiver cursando.
*Atenção aos prazos estipulados pela Secretaria Virtual na realização das 
matrículas de disciplinas em que você foi, eventualmente, reprovado.
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8. CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO 
O PIM V será avaliado pela equipe de avaliadores, conforme os seguintes critérios:
Critério Itens analisados Peso
Apresentação geral do trabalho e 
adequação da linguagem
Verificar se a estrutura geral está adequada aos padrões 
da ABNT – deve verificar: capa, folha de rosto, dedicatória 
(opcional), agradecimentos (opcional), epígrafe (opcional), 
resumo, abstract, sumário, listas (abreviaturas, quadros, 
tabelas, gráficos, ilustrações). Linguagem adequada.
20%
Resumo – Introdução
Resumo – visão geral do trabalho realizado. Deve apontar 
o que será pesquisado, como será feita a pesquisa, o que se 
espera com a pesquisa, apontar resultados e palavras-chave. 
Deve ter, no máximo, uma página.
Introdução – possui elementos para introduzir o leitor 
ao contexto a ser desenvolvido, problematiza a citação 
pesquisada e aborda o objetivo da pesquisa e apresenta os 
capítulos para seu desenvolvimento.
20%
Desenvolvimento dos capítulos
Deve verificar em cada disciplina: se as teorias 
estudadas foram devidamente mencionadas e relacionadas 
com a empresa pesquisada e/ou cenário proposto, se houve 
contribuição do aluno nos problemas encontrados, 
mostrando visão crítica e não somente descritiva, apontando 
soluções possíveis para o problema encontrado. Se houve 
enlace teórico-prático. Tabelas, figuras e gráficos devem 
ser devidamente interpretados, o texto deve ter coerência 
e coesão.
20%
Conclusão
O aluno ressalta sua aprendizagem e o panorama do tema 
– sua percepção sobre os problemas da empresa e possíveis 
soluções – amarra a pesquisa feita com a aprendizagem de 
aula e contribuiu para o desenvolvimento.
20%
Citações e referências
Referências, citações, plágios: todo trabalho deve indicar, de 
modo completo, as leituras realizadas e citadas no corpo do 
texto. Nessa etapa verifica-se o formato de citações e refer-
ências, se existem plágios, trechos sem citação, se todas as 
citações estão corretamente referenciadas e se seguem as 
normas.
20%
 TOTAL 100%
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Manual de Estágio
8.1 Devolutiva do Projeto Integrado Multidisciplinar
A UNIP EaD apresenta uma plataforma tecnológica com o objetivo de receber os depósitos 
e promover as avaliações do Projeto Integrado Multidisciplinar e, como a maior parte dos 
sistemas de tecnologia de informação para grandes empresas, ela possui a funcionalidade 
de padronizar e agilizar os processos de uma organização.
No caso específico das correções do PIM, o aluno deve ficar atento para o resultado 
de sua avaliação, assim como do seu significado em termos de comentários e pontuação 
obtida.
O PIM do aluno será devidamente analisado para cada uma das dimensões ou critérios de 
avaliação a partir de uma escala de pontuação predefinida e, de modo geral, os comentários 
padronizados dos avaliadores significam o seguinte:
Início do comentário Pontuação em % Pontuação na prática
Não atende as especificações/ as 
descrições/ as solicitações/ a estrutura/ os 
padrões...
0% 0,0
Atende de maneira insuficiente as 
especificações/ as descrições/ as 
solicitações/ a estrutura/ os padrões...
25% 0,5
Atende de maneira suficiente ou boa as 
especificações/ as descrições/ as 
solicitações/ a estrutura/ os padrões...
50% 1,0
Atende de maneira muito boa ou muito 
bem as especificações/ as descrições/ as 
solicitações/ a estrutura/ os padrões...
75% 1,5
Atende de maneira excelente as 
especificações/ as descrições/ as 
solicitações/ a estrutura/ os padrões...
100% 2,0
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Serviço Social
Dessa forma, a pontuação final do Projeto Integrado Multidisciplinar (em uma escala 
de zero a dez pontos) corresponde à somatória das pontuações obtidas em cada uma das 
dimensões ou dos critérios de avaliação estabelecidos pela Universidade Paulista – UNIP. 
Examine o exemplo a seguir para uma compreensão mais detalhada sobre a devolutiva de 
um Projeto Integrado Multidisciplinar:
Informações da entrega
Título: PIM V – Novos Conhecimentos S.A.
Nota: 5,0
Comentários
APRESENTAÇÃO GERAL DO TRABALHO. Atende de maneira muito boa as especificações 
quanto aos padrões da ABNT. Verifica-se a estrutura obrigatória do trabalho acadêmico: 
capa, folha de rosto, resumo, abstract (peça obrigatória segundo a ABNT, porém sua 
exigência passa a ser opcional se especificada no manual do PIM), sumário, desenvolvimento, 
considerações finais e referências.
RESUMO/INTRODUÇÃO. Atende de maneira insuficiente as descrições em relação a: 
visão geral do trabalho realizado – deve apontar o que será pesquisado, como será feita 
a pesquisa, o que espera com a pesquisa, apontar resultados e palavras-chave. Deve ter, 
no máximo, uma página e a introdução deve possuir elementos para introduzir o leitor ao 
contexto a ser desenvolvido; deve problematizar a citação pesquisada e abordar o objetivo 
da pesquisa, além de apresentar os capítulos para seu desenvolvimento.
DESENVOLVIMENTO DOS CAPÍTULOS. Atende de maneira excelente as solicitações de 
desenvolvimento dos capítulos. As teorias estudadas foram devidamente mencionadas e 
relacionadas com a empresa pesquisada e/ou cenário proposto; houve contribuição do 
aluno nos problemas encontrados, com visão crítica e não somente descritiva, ao apontar 
soluções possíveis para o problema encontrado. Houve enlace teórico-prático. As tabelas, 
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Manual de Estágio
as figuras e os gráficos foram devidamente interpretados e o texto tem coerência e coesão, 
além de contemplar as disciplinas do bimestre.
CONSIDERAÇÕES FINAIS. Não atende a estrutura de uma conclusão. Nesse item, o 
aluno ressalta sua aprendizagem e o panorama do tema – sua percepção sobre os problemas 
da empresa e possíveis soluções – e amarra a pesquisa feita com a aprendizagem de aula – 
como ela contribuiu para o seu desenvolvimento.
REFERÊNCIAS E CITAÇÕES. Atende de maneira boa os padrões da ABNT de referências, 
citações e fontes de pesquisa: o trabalho deve indicar, de modo completo, as leituras 
realizadas e citadas no corpo do texto. Nessa etapa verificam-se o formato das citações e das 
referências, os trechos sem citação, se todas as citações estão corretamente referenciadas 
e se seguem as normas. Valoriza-se fortemente a originalidade do texto.
O presente modelo de avaliação deve servir como uma devolutiva que promova o 
aprimoramento e a evolução das habilidades do aluno no PIM. Dessa forma, ao analisar 
o feedback (comentários da devolutiva), demonstrado anteriormente, é possível chegar a 
algumas conclusões importantes, como aquelas destacadas a seguir:
 � Naquele caso, o aluno deve priorizar sua atenção e melhorar seu desempenho nas 
dimensões resumo/introdução e considerações finais (ou conclusão), pois rece-
beram a pior avaliação.
 � Os itens referências e citações ainda apresentam um bom espaço para melhorias.
 � Faltou pouco para que a dimensão apresentação geral do trabalho recebesse 
pontuação máxima, ou seja, ainda há um pequeno espaço para melhoria.
 � Com relação ao modo como foi conduzido o desenvolvimento dos capítulos, basta 
continuar com o mesmo empenho que, provavelmente, ele continuará sendo avaliado 
com pontuação máxima nos próximos projetos.
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Serviço Social
Vale ressaltar que com uma avaliação final igual a cinco pontos (5,0), isto é, menor do 
que seis pontos (6,0), o aluno será reprovado no Projeto Integrado Multidisciplinar.Ainda é importante lembrar que os avaliadores podem acrescentar e, até mesmo, modificar 
os comentários padronizados pela plataforma tecnológica da Universidade Paulista.
Por último, é essencial considerar que mesmo se tratando de um sistema que pretende 
atribuir certo padrão e conformidade às avaliações, o aluno precisa ter em mente que 
nenhum avaliador funciona como uma máquina e que seus próprios juízos de valores 
podem apresentar alguma variabilidade ao longo das avaliações.
 
9. DÚVIDAS SOBRE O PIM
Em caso de dúvidas sobre o desenvolvimento do PIM:
 � Fale com o tutor presencial.
 � Entre em contato com o tutor a distância por meio dos canais de comunicação 
disponibilizados pela instituição. 
 � Escreva para o professor por meio do fórum de discussão.
 � Consulte os materiais de apoio para a elaboração do PIM:
 � Videoaulas instrucionais que terão como foco a preparação de um trabalho 
escrito claro e persuasivo. 
 � Livros-textos e slides para embasamento teórico. 
 � Guia de normalização com normas da ABNT para elaboração de trabalhos 
acadêmicos. 
 � Perguntas frequentes. 
Bons estudos!
Coordenação do Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade
 
Anexo I – Capa 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
(FONTE 22) 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA 
QUALIDADE 
(FONTE 14) 
 
 
 
 
 
 
TÍTULO (NOME DA EMPRESA) 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V 
(FONTE 16) 
 
 ALUNOS: NOME COMPLETO RA 010101- 0 
NOME COMPLETO RA 010101- 0 
NOME COMPLETO RA 010101- 0 
NOME COMPLETO RA 010101- 0 
NOME COMPLETO RA 010101- 0 
 (FONTE 11) 
 
 
 
 
 
 
 
ESTADO (FONTE 12) 
ANO (FONTE 12) 
Anexo II – Folha de rosto 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
(FONTE 22) 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA 
QUALIDADE 
(FONTE 14) 
TÍTULO (NOME DA EMPRESA) 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V 
(FONTE 16) 
ALUNOS: NOME COMPLETO RA 010101- 0 
NOME COMPLETO RA 010101- 0 
NOME COMPLETO RA 010101- 0 
NOME COMPLETO RA 010101- 0 
NOME COMPLETO RA 010101- 0 
(FONTE 11) 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V, apresentado 
como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre 
vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Gestão da 
Qualidade (FONTE 10) 
Orientador(a): (FONTE 10) 
ESTADO (FONTE 12) 
ANO (FONTE 12) 
 
Anexo III – Referências bibliográficas 
 
Aqui são apresentadas as referências sobre todos os documentos utilizados para a 
elaboração do Projeto. É necessário que a bibliografia obedeça aos padrões definidos nas 
normas da ABNT. 
 
As referências são o conjunto padronizado de elementos descritivos retirados de um 
documento, que permite sua identificação individual (relação de autores consultados ou 
citados, em ordem alfabética da palavra de ordem). 
 
LIVROS 
Elementos Exemplo 
Autor CHIAVENATO, Idalberto 
Título Introdução à Teoria da Administração 
Edição 5ª ed. 
Local, editora e ano de publicação São Paulo: Makron Books, 2005 
 
Por exemplo: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria da Administração. 5ª ed. São 
Paulo: Makron Books, 2005. 
 
 
REVISTAS 
Elementos Exemplo 
Autor do artigo FONSECA, Adriana Monteiro 
Título do artigo 28 formas de cortar seus custos 
Título da revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios 
Local de publicação São Paulo 
Número do volume, fascículo, 
página inicial e final n. 205, p. 44-57 
Mês e ano Fev./2006 
 
Por exemplo: FONSECA, Adriana Monteiro. 28 formas de cortar seus custos. Pequenas 
Empresas & Grandes Negócios. São Paulo, n. 205, p. 44-57. Fev./2006. 
 
 
JORNAIS 
Elementos Exemplo 
Autor do artigo FORTUNA, Paulo 
Título do artigo Alto Escalão 
Título do jornal O Estado de São Paulo 
Local de publicação São Paulo 
Data (dia, mês e ano) 19 fev. 2006 
Número ou título do caderno, 
 seção, páginas do artigo Caderno Classificado, p. 3 
 
 
MODELO DE REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA 
 
ANSOFF, I. H. Administração estratégica. São Paulo: Atlas, 1990. 
BRESSAN, F. O método do estudo de caso: Administração online. Disponível em: 
<http://www.fecap.br/adm>. Acesso em: 01 abr. 2003, às 22h. 
BROWN, J. S.; DUGUID, P. Vida social da informação. São Paulo: Makron Books, 2001. 
HENDERSON, H. Indicadores e critérios para o investimento socialmente responsável, 
entrevista, O Estado de São Paulo, janeiro de 2003. Disponível em: 
<http://www.ethos.org.br/docs/empresas_entidades/agenda/evento.shtml>. Acesso em: mar. 
03, 2003. 
KOTLER, P. E.; ARMSTRONG, GARY P. Princípios de Marketing. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall. 2003. 
ROESCH de AZEVEDO, SYLVIA MARIA. Projetos de estágio e de pesquisa em 
Administração: Guia para estágios, trabalhos de conclusão, dissertações e estudos de 
casos. São Paulo: Atlas, 1999. 
SECRETARIA DE POLÍTICA DE INFORMÁTICA. Internet comercial – Conceitos, 
estatísticas e aspectos legais. Setor de Reprografia do Ministério da Ciência e Tecnologia. 
Brasília, 2001. 
TOFFLER, A. O Choque do Futuro. Petrópolis: Editora Record, 1986. 
___. A terceira onda. Petrópolis: Editora Record, 1986. 
YIN, R. K. Estudo de caso: Planejamento e métodos. Porto Alegre: Bookman, 2001, p. 28. 
Fundação Nacional da Qualidade. Critérios de excelência. São Paulo, 2006. 
 
 
Anexo IV – Citações 
 
Citação é a menção, no texto, de informação extraída de outra fonte, para esclarecer, ilustrar 
ou sustentar o assunto apresentado e pode aparecer no texto ou em notas de rodapé. Há 
alguns modos básicos de se apresentar a referência: 
a. Citação direta: transcrição textual de parte da obra do autor consultado. Exemplo: 
“Fixação de preços por margem simples que é técnica mais aplicada para determinar preço 
de venda, porém tem que obedecer certas regras” (LERE, 1979, p. 58). 
b. Citação indireta: texto baseado na obra do autor consultado. 
Exemplo: 
O primeiro objetivo dos contadores ao desenvolverem um sistema de custeio é a mensuração 
monetária dos estoques e do resultado e não a utilização das informações providas pelo 
sistema como instrumento de apoio gerencial (MARTINS, 1998). 
c. Citação de citação: referência direta ou indireta de um texto que não se teve acesso ao 
original. 
Exemplo: 
Segundo Montoro Filho (1982, p. 116-7 apud SANTOS, 1995), “existem mecanismos 
autorregulatórios de mercado que atuam em situações de excesso de demanda ou de 
excesso de oferta de produtos”. 
 
ORIENTAÇÕES GERAIS 
Quando o texto da citação direta transcrito tiver até três linhas, utilizar aspas duplas. As 
citações diretas com mais de três linhas devem ser destacadas com recuo de 4 cm da 
margem esquerda, com letra menor que a do texto, com espaçamento simples e sem as 
aspas. As aspas simples são usadas para indicar citação no interior da citação. 
Para enfatizar trechos da citação, deve-se destacá-los indicando essa alteração com a 
expressão “grifo nosso” entre parênteses, após a chamada da citação ou grifo do autor, caso 
o destaque já faça parte da obra consultada. 
Quando o autor citado estiver dentro dos parênteses, usar caixa-alta. 
Ex.: (MARCOS, 2004, p. 113) e/ou (ROJAS; FERNANDEZ, 2002, p. 59). 
Quando o autor estiver fora dos parênteses, usar caixa normal. 
Ex.: Sá (1993, p. 21-34) 
Para mais detalhes, consulte o guia de normalização pelo link: 
http://www.unip.br/servicos/biblioteca/download/manual_de_normalizacao_abnt.pdf