UAM - N2 - Tecnologia da Informação

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22/11/2020 Blackboard Learn
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Pergunta 1
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da
resposta:
Leia o trecho a seguir:
 
“Toda empresa possui processos de negócio diferentes das outras do mercado e, por esse motivo,
possui necessidades e objetivos diferentes, motivo pelo qual seu primeiro passo na utilização de uma
modelagem BPM é entender, por completo, o processo que será afetado por essa mudança”.
 
PIZZA, W. R. A metodologia Business Process Management (BPM) e sua importância para as
organizações . 2012. 37 f. Monografia (Tecnólogo em Processamento de Dados) – 
Faculdade de Tecnologia de São Paulo (FATEC SP), São Paulo, 2012. p. 10. Disponível em: http://ww
w.fatecsp.br/dti/tcc/tcc00084.pdf. Acesso em: 1 out. 2019.
 
Sobre o uso do BPM e as formas que o BPM usa em sua modelagem, assinale, a seguir, a alternativa
correta.
Forma intuitiva e gráfica.
Forma intuitiva e gráfica.
Resposta correta. A sua resposta está correta, pois as formas que o BPM usa em sua
modelagem são: intuitiva e gráfica. A utilização da forma gráfica traz uma melhor
visualização do funcionamento dos processos.
Pergunta 2
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da
resposta:
O método BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton, em meados de 1996, e tem por objetivo tirar o
foco da administração da empresa apenas na questão financeira e migrar para outras áreas, como a
satisfação do cliente. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
O BSC é composto por perspectivas de aprendizagem.
O BSC é composto por perspectivas de aprendizagem.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a perspectiva de aprendizado é uma
das perspectivas que compõem o BSC. Essa metodologia tem como base aprender e, a
partir desse aprendizado, buscar uma melhoria contínua dos processos.
Pergunta 3
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da
resposta:
Leia o trecho a seguir:
 
“Ainda ele demonstra os resultados bem padronizados, para facilitar a sua compreensão. Tendo como
possibilidade uso para padronização dos processos e ainda facilitando a comunicação com outras
organizações, objetivando a melhoria contínua dos processos e ainda esse modelo nos dá indicativos
de melhores práticas para processos”. 
 
OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de processos. In : VALLE, R.;
OLIVEIRA, S. B. de. Análise e modelagem de processos de negócio . São Paulo: Atlas, 2013. p.
46.
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito do processo de negócios relacionado
ao SCM, pode-se afirmar que se trata de:
relacionamento com os clientes.
relacionamento com os clientes.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a opção relacionamento com os clientes
está correta. Devemos considerar que, com o uso dessa ferramenta, a produção será
executada no prazo correto; com isso, o produto será entregue como combinado.
Pergunta 4
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
22/11/2020 Blackboard Learn
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Resposta
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Resposta
Correta:
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da
resposta:
O BPM estabelece uma gestão bem próxima aos processos, ainda um desenho de todos os atuais
processos da organização. Por esse motivo, é essencial para definição, melhoria e monitoramento dos
processos gerenciais de uma organização. 
 
Neste sentido, sobre o BPM, assinale a alternativa correta.
O BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor visualização e
melhor organização dos seus processos.
O BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor visualização e
melhor organização dos seus processos.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o BPM tem por objetivo direcionar a
organização para uma melhor forma de visualização e organização dos seus processos,
buscando a melhoria contínua.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
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da
resposta:
Tendo por base os domínios, o modelo determina as medições e como, quando e por quem serão
realizadas as entregas. Dessa forma, há mais transparência e melhor governo dos processos.
 
Analisando o trecho anterior e considerando os conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir,
sobre os domínios do COBIT.
 
I. Estratégia e Planejamento.
II. Planejar e Organizar.
III. Projetar e Planejar.
IV. Projetar e Adquirir.
V. Adquirir e planejar.
 
Está correto o que se afirma em:
II, apenas.
II, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o COBIT é composto por quatro
domínios, sendo: Planejamento-Organização, Aquisição-Implementação, Entrega-
Suporte, Monitoração. 
Pergunta 6
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Resposta Correta: 
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da
resposta:
O conceito de Governança Tecnológica, do termo em inglês IT Governance , define que a TI é um fator
essencial para a gestão financeira e estratégica de uma organização, e não apenas como suporte à
empresa. Sem ela, tornam-se inviáveis as questões básicas da gestão corporativa.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e
Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São
Paulo, 2004. Anais…São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/dis
ciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
O Cobit foi criado pela ISACA como um modelo que auxilia o gerenciamento dos processos das
empresas, tornando-os mais transparentes e padronizados. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica um domínio do Cobit.
Adquirir.
Adquirir.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Cobit é composto por vários
domínios. Esses domínios são: Planejar e Organizar, Adquirir e Implementar, Entregar e
Suportar, Monitorar e Avaliar. 
1 em 1 pontos
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Pergunta 7
Resposta
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Resposta Correta: 
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da
resposta:
Ao pensarmos no momento que as empresas vivem hoje, cada vez mais, deve-se produzir com menor
custo e com mais qualidade. As organizações, muitas vezes, pensam que não há mais saída para
esses controles. A solução para essa questão pode ser o uso de tecnologia. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica o uso correto da tecnologia pelas empresas.
As empresas devem investir em gerenciamento e padronização dos
processos.
As empresas devem investir em gerenciamento e padronização dos
processos.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as empresas devem investir em
tecnologia para auxílio na melhoria contínua dos seus processos, estes podendo ser
sempre controlados por sistemas.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
É princípio básico de uma organização buscar a gerência dos seus processos internos, assim como a
forma de comunicação desses processos com seus fornecedores e parceiros de negócios, o que
podemos chamar de processos externos à organização. 
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e
Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São
Paulo, 2004. Anais…São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/dis
ciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre o princípio básico na busca da gerência
interna, pode-se afirmar que:
o trecho fala sobre processo de negócio.
o trecho fala sobre processo de negócio.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a opção que descreve a ideia do trecho
é a que o alude ao processo de negócio, considerando os envolvidos, cada um
interagindo de acordo com seus papéis.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Leia o trecho a seguir:
 
“O CRM é a combinação dafilosofia do marketing de relacionamento, que mostra a importância de
atrair e reter clientes, cultivando um relacionamento estável e duradouro, com a infraestrutura da
tecnologia da informação, que provê recursos integrados de informática e telecomunicações,
provocando impacto na gestão da empresa quanto aos comportamentos de recursos humanos e
processos”.
 
XAVIER, R. O.; DORNELAS, J. S. O papel do gerente num contexto de mudança baseada no uso da
tecnologia CRM. Rev. adm. contemp. , Curitiba, v. 10, n.1, p. 9-30, jan./mar., 2006. p. 15. Disponível
em: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-
65552006000100002&script=sci_arttext&tlng=pt. Acesso em: 1 out. 2019.
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito da aplicação do CRM, pode-se afirmar
que:
a captação de informações pode ser feita por meio de vendas anteriores realizadas
com o cliente, e pode aplicar essas mesmas informações para a melhoria de
processos.
a captação de informações pode ser feita por meio de vendas anteriores realizadas
com o cliente, e pode aplicar essas mesmas informações para a melhoria de
processos.
1 em 1 pontos
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1 em 1 pontos
22/11/2020 Blackboard Learn
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Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A sua resposta está correta, pois o CRM se baseia em informações
nas mais variadas formas. Uma dessas pesquisas pode ser realizada com base no
histórico de compras dos clientes e, com isso, mudanças podem ser direcionadas no
processo de venda, por exemplo.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
Resposta Correta:
Feedback
da
resposta:
O COBIT está organizado em quatro domínios para refletir um modelo para os processos de TI. Os
domínios podem ser caracterizados pelos seus processos e pelas atividades executadas em cada fase
de implantação da Governança Tecnológica.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e
Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São
Paulo, 2004. Anais…São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/dis
ciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
No trecho anterior, vimos que o COBIT é composto por alguns domínios que visam à melhoria de
processos continuamente e temos como exemplos: Planejar e Organizar. Nesse sentido, pensando no
modelo COBIT, assinale a alternativa correta.
Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e entrega ao
cliente. 
 
Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e entrega ao
cliente.
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o modelo define os envolvidos no
processo, suas atividades, seus métodos de medição, e ainda a entrega ao cliente,
pensando se esses processos estão alinhados com os objetivos da empresa.
1 em 1 pontos