4 Evolução do Pensamento em Administração -

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4 Evolução do Pensamento em Administração - 
Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Questionário 
 
Considerando o Papel estratégico e os objetivos da Função Produção e ou operações, 
analise as afirmativas a seguir: 
 
O papel da função produção é produzir serviços e bens requisitados pelos consumidores. 
Este conceito está intimamente relacionado a como a contribuição desta função pode 
justificar a sua existência na empresa e conseqüentemente avaliar sua competitividade 
diante dos concorrentes. Desta forma, pode-se considerar a existência de outros três 
papéis, que são: de apoio, de implementação e de impulsão da estratégia empresarial. 
 
A função de apoio é caracterizada pelo suporte que a produção deve ter diante das 
estratégias que vão desenvolver os objetivos e as políticas apropriadas à organização. Já a 
função de implementação afirma que a produção deve “fazer a estratégia acontecer”, 
transformando as decisões estratégicas em realidade operacional. 
 
O propósito destes papéis da produção é fazer com que haja uma ampla variedade nos 
produtos e serviços e que estes atendam as necessidades de seus consumidores. Portanto, 
pode-se dizer que a função produção contribui para se atingir a ideia de vantagem baseada 
em produção, mas isso só é possível através dos cinco objetivos de desempenho da função 
de produção: qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custo. 
 
O objetivo de desempenho qualidade refere-se a “fazer certo as coisas”, ou seja, não 
cometer erros e realizar uma produção bem sucedida, proporcionando uma vantagem de 
qualidade para a empresa. 
 
As afirmativas corretas são: 
 
Ocultar opções de resposta 
 
I, II, III e IV 
 
Resposta correta 
 
I e III 
 
 
I, III e IV 
 
 
II e IV 
 
 
I, II e III 
 
 
Pergunta 2 
1 
/1 
Controle é efetivamente avaliação de desempenho relacionado a diversos aspectos 
organizacionais, tais como: pessoas, recursos materiais, processos e tecnologias. Sobre a 
função controle, assinale a alternativa errada. 
 
Ocultar opções de resposta 
 
Medidas financeiras, tais como: liquidez, receita, despesa, capital de giro e etc., 
retratam o estado presente da empresa e, portanto, refletem aspectos importantes 
para o sucesso de longo prazo de qualquer negócio. 
 
Resposta correta 
 
O desempenho envolve duas dimensões: a eficiência e a eficácia. A eficiência está 
relacionada aos parâmetros econômicos de utilização dos recursos necessários para 
alcançar a satisfação dos clientes em relação ao serviço prestado. Já a eficácia refere-se ao 
alcance desta satisfação. 
 
 
Os objetivos da análise de desempenho podem variar de acordo com as necessidades 
específicas de cada empresa, entretanto, pode-se afirmar que o objetivo central de uma 
medição de desempenho é apontar se as empresas estão seguindo o caminho certo para 
alcançar as metas estrategicamente determinadas. 
 
 
A mensuração de desempenho é o processo de quantificar a ação, em termos de eficiência 
e eficácia. Já o sistema de mensuração de desempenho é o conjunto amplo de medidas 
que servem para avaliar processos e atividades específicos da empresa; e os indicadores 
de desempenho são medidas quantificáveis as quais servem para mensurar a eficácia e 
eficiência de uma ação. 
 
 
A mensuração de desempenho pode ser definida como o processo de quantificar a ação, 
onde a mensuração é a maneira de quantificar e a ação está relacionada ao desempenho. 
 
 
Pergunta 3 
1 
/1 
A área de operações é responsável por colocar a empresa em andamento. Ela executa as 
estratégias definidas pela empresa. Sem a área de operações e produção, os produtos não 
são manufaturados, não são entregues, materiais não são recebidos e estocados, 
capacidades produtivas não são monitoradas, etc. Sobre o gerenciamento das operações 
de serviços e de produção, assinale a alternativa correta. 
 
I. ( ) A área de operações é formada por dois setores, de maneira geral. O setor de 
produção e o de logística. 
 
II. ( ) Enquanto a área de logística tem como função principal disponibilizar os produtos aos 
clientes, no local adequado e no momento certo, a área de produção irá cuidar de todo o 
planejamento e programação da produção e irá gerenciar também aspectos relacionados 
aos arranjos físicos da empresa, à qualidade total dos processos e atividades e ao 
planejamento e controle da capacidade produtiva. 
 
III. ( ) Entende-se por produtividade como o potencial de produção de um sistema. 
 
IV ( ) Quanto menos insumos forem necessários para desenvolver um produto, maior a 
capacidade produtiva. 
 
Ocultar opções de resposta 
 
V–F–F–V 
 
 
F–V–F-V 
 
 
V–F–V–V 
 
 
V–F–F–F 
 
 
V–V–V–V 
 
Resposta correta 
 
Pergunta 4 
1 
/1 
O Projeto da capacidade produtiva tem importância relevante, pois está ligada a capacidade 
da empresa em atender as demandas do mercado. Ou seja, "As decisões de capacidade 
definem os limites competitivos da empresa". Assinale quais dos tópicos a seguir não 
sofrem influencia direta da gestão da capacidade 
 
Ocultar opções de resposta 
 
A composição da mão-de-obra 
 
 
Estrutura de custos 
 
 
Impostos 
 
Resposta correta 
 
Taxa de resposta ao mercado 
 
 
O nível de tecnologia 
 
 
Pergunta 5 
1 
/1 
O controle é uma função essencial da gestão. O sucesso de um planejamento depende 
claramente do controle exercido sob as estratégias que foram traçadas. Sobre a função 
controle, assinale a alternativa errada. 
 
Ocultar opções de resposta 
 
De maneira geral, controle é monitorar, fiscalizar e avaliar. Esse monitoramento e 
fiscalização precisa ter uma referência. Essa referência é um padrão do que se considera 
adequado e correto. Após o desenvolvimento do padrão, serão realizadas análises 
comparativas entre o padrão e o que está sendo realmente executado. 
 
 
Sem controle sobre as estratégias, processos e atividades organizacionais, o futuro da 
empresa é incerto e provavelmente tendencioso ao fracasso. 
 
 
Mensuração de desempenho pode ser definida como sendo a atividade de se determinar as 
medidas de desempenho no sentido de adequar, ajustar e controlar alguma atividade. 
 
 
Controle é efetivamente avaliação de desempenho relacionado a diversos aspectos 
organizacionais, tais como: recursos materiais, processos e tecnologias; 
excetuando-se o desempenho de pessoas, que está ligado diretamente à gestão de 
pessoas. 
 
Resposta correta 
 
Antes da década de 80, a avaliação de desempenho era focada na dimensão financeira e 
econômica, nos aspectos de alocação e utilização dos recursos e ativos da empresa. 
 
 
Pergunta 6 
1 
/1 
Em relação a obtenção manual de informações, pode-se afirmar: 
 
Ocultar opções de resposta 
 
Não faz parte mais de nenhum processo empresarial 
 
 
Acarreta em menos desperdícios 
 
Resposta correta 
 
Acarreta em menos erros de controle 
 
 
Acarreta em mais eficiência de tempo 
 
 
Os custos operacionais são mais baixos neste tipo de obtenção 
 
 
Pergunta 7 
1 
/1 
A respeito do Gerenciamento das Operações e de Produção, assinale a alternativa correta. 
 
I. ( ) A empresa pode aumentar a capacidade contratando mais mão de obra, comprando 
mais insumos, construindo novas fábricas, fazendo horas extras, construindo novos centros 
de distribuição, etc. 
 
II. ( ) O planejamento de capacidade produtiva vai depender de dois fatores: a demanda e 
a produtividade. 
 
III. ( ) Em relação ao planejamento e programação da produção, a área de produção irá 
operar no sentido de transformar previsões de médio prazo, para o ano, para o semestre e 
trimestre, geralmente, realizadas pela área de vendas em metas de produção diárias, 
mensais e semanais para cada produto. 
 
IV ( ) Em relação aos processos produtivos, eles são classificados a partir de dois 
parâmetros: volume de produção e diferenciação do produto. Quanto mais diferenciado é o 
produto, mais flexível é o processo produtivo e mais elevado é o custo de operação. 
 
Ocultar opções de resposta 
 
V–F–V–V 
 
Resposta correta 
 
F–V–F-V 
 
 
V–F–F–V 
 
 
V-F-F-FV–V–F–V 
 
 
Pergunta 8 
1 
/1 
Fazem parte dos objetivos do planejamento de operações, exceto: 
 
Ocultar opções de resposta 
 
executar as metas de vendas dos produtos acabados 
 
Resposta correta 
 
avaliar a capacidade interna 
 
 
projetar necessidades de demanda 
 
 
determinar o nível de serviço 
 
 
projetar estoques 
 
 
Pergunta 9 
1 
/1 
Gerenciamento de informação envolve três elementos, assinale estes elementos. 
 
Ocultar opções de resposta 
 
obtenção, retenção e processamento 
 
 
obtenção , processamento e proteção 
 
Resposta correta 
 
obtenção, processamento e distribuição 
 
 
obtenção, processamento e retenção 
 
 
obtenção, distribuição e retenção 
 
 
Pergunta 10 
1 
/1 
(FGV-2013) Sobre a comunicação organizacional, analise as afirmativas a seguir. 
 
I – Em função da alta competitividade nesse segmento, a área de comunicação vem 
assumindo uma função cada vez mais tática, com o objetivo de ampliar a participação de 
mercado. 
 
II – As ações de comunicação de uma empresa nesse setor precisam ser guiadas por uma 
filosofia que considere as demandas, os interesses e as exigências dos diversos públicos e 
da sociedade. 
 
III – Uma separação clara e objetiva deve haver entre a comunicação interna, a institucional 
e a de negócios, na busca de eficácia, eficiência e efetividade nas ações organizacionais. 
 
Está correto o que se afirma em 
 
Ocultar opções de resposta 
 
II, apenas. 
 
Resposta correta 
 
I, II e III. 
 
 
II e III, apenas. 
 
 
I, apenas. 
 
 
I e III, apenas.