Magazine Luiza S (1)

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Universidade Estácio de Sá. 
Disciplina: Planejamento e Gestão Estratégica de Pessoas 
 
 
Elizandra Cubas 
Raquel Faote Oliveira 
 
 
 
 
 
 
 
 
Estudo de Caso Sobre a Empresa Magazine Luiza S/A. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Curitiba, 06 de outubro de 2020 
Magazine Luiza S.A 
O Magazine Luiza foi fundada em 1957 na cidade de Franca, interior de São 
Paulo, por Luiza Trajano Donato e Pelegrino José Donato. Totalizando até hoje no 
ano de 2020 63 anos de existência. 
Com a sua principal atividade definida como rede varejista de eletrônicos e 
moveis. 
Teve grandes mudanças significativas de desenvolvimento e conquistas ao 
longa da sua história como listado abaixo: 
Linha do Tempo 
1957 - O casal Pelegrino José Donato e Luiza Trajano Donato inauguram uma 
pequena loja de presentes em Franca (SP). 
1976 - Com a aquisição das Lojas Mercantil, o Magazine Luiza abre as 
primeiras filiais em cidades do interior de São Paulo. 
1983 - Inicia-se a expansão para cidades do Triângulo Mineiro (MG). 
1991 - Ciclo: Novo Ciclo 
1991 - Luiza Helena Trajano, sobrinha da fundadora, Luiza Trajano Donato, 
assume a liderança da organização. 
1992 - As primeiras lojas virtuais são inauguradas. 
1994 - São criadas as campanhas “Liquidação Fantástica” e “Só Amanhã”. 
1996 - A rede chega ao Paraná e ao Mato Grosso do Sul. 
2000 - É lançado o site de comércio eletrônico www.magazineluiza.com.br 
2001 - É criada a Luizacred em parceria com o Itaú Unibanco. A rede Wanel, 
da região de Sorocaba (SP) é adquirida. 
2002 - Ciclo: Crescimento Sustentável 
2003 - Aquisição da rede Lojas Líder, da região de Campinas (SP). O Magazine 
Luiza é considerado a melhor empresa para trabalhar no Brasil - a primeira varejista 
do mundo a receber esse título do Instituto Great Place to Work. 
2004 - As Lojas Arno são adquiridas no Rio Grande do Sul. 
2005 - É criada a Luizaseg, em sociedade com a Cardif, empresa do Grupo 
BNP Paribas. Aquisição das redes Lojas Base, Kilar e Madol, nos estados de Santa 
Catarina, Paraná e Rio Grande do Sul. Criação da TV Luiza, da Rádio Luiza e do 
Portal Luiza. 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Franca
https://pt.wikipedia.org/wiki/Interior_de_S%C3%A3o_Paulo
https://pt.wikipedia.org/wiki/S%C3%A3o_Paulo_(estado)
https://pt.wikipedia.org/wiki/S%C3%A3o_Paulo_(estado)
http://www.magazineluiza.com.br/
2008 - 46 lojas são inauguradas no mesmo dia na cidade de São Paulo, e mais 
de 1 milhão de novos clientes são conquistados. 
2010 - Chegada ao Nordeste com a aquisição da rede Lojas Maia, com 136 
unidades. 
2011 - Ano da Oferta Pública Inicial de Ações (IPO), quando a Companhia 
passa a ser listada na BM&FBovespa. A empresa adquire a rede Baú da Felicidade. 
2012 - É lançado o Chip Luiza que oferece acesso gratuito a redes sociais, 
voltado para clientes de baixa renda. 
2014 - Os nove centros de distribuição são integrados e passam a oferecer 
entregas mais rápidas e com menor custo de frete. A empresa patrocina a Copa do 
Mundo no Brasil, na Rede Globo de Televisão. É criado o Luizalabs. 
2015 - Ciclo: Transformação Digital 
2015 - Transformação Digital: Lançamento da nova versão do aplicativo 
Magazine Luiza para mobile. Implantação do Mobile Vendas em 180 lojas. 
2016 - O Magazine Luiza é a empresa de capital aberto que mais se valorizou 
no mundo. Todos os vendedores atendem utilizando um smartphone, pelo aplicativo 
do Mobile Vendas. Lançamento da plataforma de Marketplace, cerca de 50 parceiros 
passam a vender seus produtos dentro do site do Magazine Luiza. 
2017 - Magazine Luiza lidera o ranking da Bovespa por mais um ano. Empresa 
faz oferta de ações e arrecada R$ 1,8 bilhão. Frederico Trajano é apontado como 
empreendedor do ano pela IstoÉ Dinheiro. Reality show do Magazine Luiza, o Missão 
Digital, estreia na Rede Globo. Empresa cria canal de denúncia interno. Magazine 
Luiza adquire a IntegraCommerce e o laboratório de inovação do Magazine Luiza 
chega a mais de 450 engenheiros e especialistas que trabalham para tornar as 
operações do Magazine Luiza cada vez mais digitais. 
2018 - Magazine Luiza vira Magalu. Empresa adquire a startup de logística 
Logbee. Campanha do 7 x 1 é dos destaques do marketing brasileiro e Magalu é a 
empresa que mais vende televisores para brasileiros assistirem à Copa do Mundo. 
Campanha do "Eu Meto a Colher, sim" é lançada. Empresa é apontada como uma das 
mais inovadoras do Brasil pela revista americana Fast Company. O app do Magalu é 
um dos mais bem-sucedidos apps de compras do Brasil, com 26 milhões de 
downloads e uma participação de cerca de 40% dos pedidos online da companhia. 
2019 - Magalu adquire a Netshoes, maior e-commerce esportivo do Brasil, e, 
no mundo físico, inaugura sua milésima loja. Empresa faz oferta de ações e arrecada 
mais de R$ 4 bilhões de reais. Na Black Friday, protagoniza um show ao vivo na tevê, 
a "Black das Blacks". Sua marca vira uma das trinta mais valiosas do País. Primeiro 
Expo Magalu, evento para sellers, reúne milhares de pessoas em São Paulo. Empresa 
entra no Pará. Frederico Trajano é apontado como executivo do ano pelo Valor 
Econômico. 
2020 - Magalu iniciou o ano com a aquisição do marketplace de livros Estante 
Virtual. Frente as limitações de isolamento impostas pelo combate à disseminação da 
covid-19, a empresa acelerou seu processo de desenvolvimento e implementação do 
Parceiro Magalu. MagaluPay foi lançado como nova funcionalidade do superaplicativo 
da companhia. 
Possui a categoria de empresa de grande porte por ter em seu quadro funcional 
mais de mil colaboradores. 
Os principais produtos ofertados pelo Magazine Luiza S.A são móveis, 
eletroeletrônicos, eletrodomésticos, telefonia, brinquedos, hobby e lazer, 
informática e presentes. 
É possível encontrar uma maior variedade de artigos no site, algo em torno de 
44 mil exemplares, se comparado com as lojas físicas. Distribuídos nas categorias de: 
 
 Celular e Smartphone 
 Eletrodomésticos 
 Tv e Vídeo 
 Informática 
 Moveis 
 Automotivo 
 Eletroportáteis 
 Colchoes 
 Tablets, Ipads e E-Readers 
 Bebes 
 Áudio 
 Utilidades Domesticas 
 Comercio e Industria 
 Ar e Ventilação 
 Beleza & Perfumaria 
 Cama, Mesa e Banho 
 Games 
 Livros 
 Moda 
 Relógios 
 
Visando sua estrutura o Magazine Luiza conta com uma rede extensa de 
fornecedores, onde grandes marcas como Sony são uma das principais fornecedoras, 
mas também prioriza formar vínculos com fornecedores que estejam mais próximos 
dos se seus centros de distribuição. A empresa em consonância com sua estratégia 
de sustentabilidade nos negócios, possui centros de distribuição estabelecidos em 
regiões de incentivo, como a Zona Franca de Manaus, por exemplo, para conseguir 
ter agilidade nas entregas e a diminuição de custos de fretes e a mitigação dos 
processos ambientais com os transportes dos produtos comercializados. 
A rede conta com clientes tanto pessoas físicas como empresas jurídicas, que 
procuram seus produtos através do e-commerce da internet ou visitando uma loja 
física. 
O Brasil possui uma variedade considerável de lojas varejistas que atuam no 
mesmo ramo que o Magazine Luiza, ou seja, comercializam móveis, 
eletrodomésticos e eletroeletrônicos basicamente. Abaixo elencamos algumas 
empresas que são consideradas concorrentes desta empresa quando se trata de lojas 
físicas ou e-commerce: 
 Rede Ricardo Eletro (City Lar, Salfer, Eletro shopping) 
 Rede Eletrozema 
 Rede Eletrosom 
 Via Varejo (Casas Bahia, Ponto Frio, Moveis Bartira) 
 Lojas Americanas (Submarino, Shoptime, B2W) 
 Fast Shop 
 Moveis Gazin 
 Lojas Colombo 
 
E possui como missão “Ser uma empresa de competitividade, inovadora e 
ousada que visa sempre o bem estar comum.” 
O Magazine Luiza hoje e uma sociedade anônima de capital aberto, onde toda 
a sua gestão e feita por ciclo familiar desde o início da sua existência. 
Atualmentea rede conta com mais de 1000 lojas distribuídas em 18 estados 
brasileiros, e possui também o e-commerce na internet onde não é possível mensurar 
a sua abrangência, e a pouco tempo ampliou o seu e-commerce cadastrando 
produtores remunerando os mesmos por vendas realizadas pela plataforma. 
Para adequação aos padrões impostos pelo Novo Mercado, o Magazine Luiza 
segue rigorosos critérios de governança corporativa, prezando pela 
transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade como mostrado 
abaixo: 
 
Para a tomada de decisões contam sempre com o apoio dos principiais 
acionistas para determinar ações importantes e significativas, tendo em vista que a 
empresa possui a diretoria aliando sempre as decisões, 
A atual situação financeira da empresa teve um aumento de 39% nas vendas, 
alcançando R$27 bi, com crescimento em todos os canais. 
Crescimento do e-commerce de 76% em 2019, alcançando 45% das vendas 
totais. 
Marketplace cresceu 254%, representando 24% do e-commerce total 
EBITDA ajustado de R$1,3 bilhão (margem ajustada de 6,6%) 
Geração de caixa operacional de R$1,5 bilhão em 2019 
Posição de caixa líquido de R$6,3 bilhões em dez/19 
Devido a lei de proteção de dados não temos acesso aos dados sobre pessoas 
que fazem parte do quadro de funcionários da organização, 
Escolhemos para nosso estudo de caso a criação do LuizaLabs que em 2011 
foi criado, trazendo laboratórios de inovação vinculado à diretoria de Tecnologia com 
equipe inicial de 4 pessoas, responsável pelo projeto “Magazine Você”, que permitia 
os usuários criarem lojas digitais. As pessoas precisavam apenas criar a loja e 
divulgar, ganhando comissões pelas vendas, sendo a varejista responsável por 
controlar toda a operação. Hoje a equipe do LuizaLabs é encarregada por toda a área 
de tecnologia e inovação do Magazine Luiza. Houve então a mudança cultura de uma 
empresa tradicional de varejo para uma empresa digital. 
E a criação da fundação do Luizalabs ocorreu em 2012, com sede Global em 
São Paulo. 
O objetivo para a criação do Luizalabs era ter toda a tecnologia necessária para 
a transformação digital sendo criada dentro de casa é o grande diferencial da 
companhia. Atualmente são mais de 1.300 profissionais reunidos no Luizalabs, a área 
de inovação e tecnologia, que começou de forma tímida com quatro pessoas dentro 
de uma sala de massagem desativada do Magazine Luiza. Hoje em dia eles tem até 
um escorregador dentro do escritório. Não que isso seja sinônimo de inovação, mas 
no caso deles funcionou: A área segue uma dinâmica diferente do resto da empresa, 
como se fosse uma startup, fazendo a companhia caminhar de forma acelerada sem 
burocracias para criar e testar novas soluções rapidamente. 
Que busca como foco alavancar as vendas e utilizar a tecnologia para oferecer 
uma experiência diferenciada ao cliente. Este é o objetivo do LuizaLabs, o laboratório 
de Tecnologia e Inovação do Magazine Luiza. É oferecer através de um sistema de 
recomendações de compras uma melhor experiência com os produtos para o 
consumidor. 
E as implicações são as armadilhas da inovação, na equipe do Luiza Labs, 95% 
dos funcionários são desenvolvedores, mas os grupos de trabalho são 
multidisciplinares e atuam de acordo com a estratégia do negócio. “Temos interface 
com outras áreas no sentido de buscar insights para o que precisamos solucionar. Por 
exemplo, nós podemos propor algo daqui, mas às vezes a área de e-commerce nos 
traz um problema para resolver. Há uma via aberta. O que importa é a função que a 
pessoa tem, não a área em que ela trabalha. Um dos desafios é evitar que o time se 
torne apenas um “recebedor de demandas” — algo comum em grandes companhias 
na relação à área de tecnologia. O maior problema da inovação nas grandes 
empresas é o mindset tradicional. São empresas que têm estrutura baseada lá 
atrás, nas organizações militares, com muitas áreas de hierarquia, pouca autonomia 
para a ponta. Isso faz com que a inovação se torne muito difícil, por isso o primeiro 
passo do Magalu para mudar de rumo foi criar um mindset digital. 
E dentro desta grande organização cada um possui suas obrigações para 
desempenhar da melhor maneira a sua atividade, sendo: 
 
O papel da administração: Foi implementar uma cultura em que trabalhar em 
uma empresa em que seja incentivado a não ter medo de errar e ao mesmo tempo 
aprender com falhas é essencial para manter um ambiente saudável e transparente. 
Isso se fez possível através do Posrmortem, é um aspecto muito mais cultural do 
ambiente em que se trabalha do que uma documentação formal. A cultura no 
LuizaLabs nos permite maximizar aprendizados e, por isso, 
utilizamos postmortems como ferramenta há um bom tempo. Isso incentiva nosso 
comprometimento com inovação, pois sabemos que podemos testar tecnologias 
novas constantemente, de forma responsável, mas sem medo de errar. 
 
O papel dos funcionários: Foi necessário o apoio da alta gestão, pois a 
iniciativas de projetos foram surgindo na área de e-commerce, que posteriormente 
virou o Luizalabs, mas o apoio da alta direção foi fundamental ao projeto. Houve muito 
preparo por parte dos funcionários para uma transformação digital. 
 
O papel dos clientes: O cliente através da interface tem acesso a benefícios 
e experiência tecnológicas, como por exemplo o projeto criado pela Luizalabs, o 
Magazine Você, uma plataforma onde permite que o cliente criar uma loja virtual, 
vender diversos produtos e receber uma comissão por cada venda concretizada 
 
https://conquerlabs.com.br/palavra-chave/mindset-digital/
O papel dos fornecedores: O próximo passo da varejista é digitalizar também 
os seus fornecedores. Seja por meio do seu marketplace, que foca nos pequenos e 
micro varejistas, ou até mesmo terceirizados, como carreteiros que fazem o transporte 
dos produtos do centro de distribuição até a casa dos clientes. Sempre por meio de 
aplicativos 
E buscam trazer resultados nos processos de automação, segurança, 
qualidade, governança, versionamento e monitoramento. 
E como sugestão de melhoria algumas decisões podem ser tomadas como: 
1° - Dar autonomia aos funcionários 
2° - definir um método de gestão de liderança situacional 
3° - Subsidiar 50% de cursos de inovação tecnológicas e capacitação técnica 
para os funcionários. 
E com estas melhorias alavancamos em algumas consequências correlatas a 
cada uma das sugestões acima: 
1° - Dar autonomia fará com que os colaboradores se esforcem para aprender 
cada vez mais a usar a tecnologia para entregar resultados por mérito. 
2° -Com esta forma de gestão, o processo ficará mais faseado, sendo rápida 
entrega de pequenos resultados e que acomodam mudanças rápidas nos planos de 
desenvolvimento. 
3° - Subsidiar curso de tecnologia trará além de mais capacidade, 
conhecimento e habilidade ao funcionário, a vantagem competitiva para a empresa. E 
por ser um perfil difícil de encontrar a empresa estará superando a dificuldade que 
existe para contratação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Referências: 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Magazine_Luiza 
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/QuemSomos?=urUqu4hANldyCLM
RgOsTw== 
file:///C:/Users/Raquel/Downloads/MGLU_Relato%202017.pdf 
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/NossaHistoria?=itcqcsmNR6yfJoo
kxfmsg== 
http://www.fgv.br/cev/rsnovarejo/arquivos/P000134.pdf 
http://conteudo.magazineluiza.com.br/pdf/gptw-2015.pdf 
file:///C:/Users/Raquel/Downloads/Magazine%20Luiza%20-
%20Pol%C3%ADtica%20de%20Gest%C3%A3o%20de%20Riscos.pdf 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Magazine_Luiza
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/QuemSomos?=urUqu4hANldyCLMRgOsTw==
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/QuemSomos?=urUqu4hANldyCLMRgOsTw==
file:///C:/Users/Raquel/Downloads/MGLU_Relato%202017.pdf
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/NossaHistoria?=itcqcsmNR6yfJookxfmsg==https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/NossaHistoria?=itcqcsmNR6yfJookxfmsg==
http://www.fgv.br/cev/rsnovarejo/arquivos/P000134.pdf
http://conteudo.magazineluiza.com.br/pdf/gptw-2015.pdf