AP4_SISTEMAS DE GESTAO AMBIENTAL - André

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23/11/2020 unigranrio
unigranrio.sgp.starlinetecnologia.com.br/unigranrio/schedule/resultcandidatedetailprint/1354491/21ed36a0-3c3a-11e8-9334-0242ac11000e/ 1/6
Local: Não Agendado / TERREO / A / Polo Madureira 
Acadêmico: 20202-EaD-09/08/2020-ENG-184-60-SISTEMA
Aluno: ANDRE LUIZ MARTINS LEAL
Avaliação: AP4
Matrícula: 5803691 
Data: 13 de Novembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 25843 - Enunciado: Dentre as principais normas da série ISO 9000, assinale a que tratava
do desenvolvimento, produção, instalação de serviços e que era usada por empresas que
tinham, dentre suas atividades, a criação de novos produtos:
 a) ISO 9002:1987.
 b) ISO 9003:1987.
 c) ISO 9005:1987.
 d) ISO 9004:1987.
 e) ISO 9001:1987.
Alternativa marcada:
e) ISO 9001:1987.
Justificativa: De acordo com o texto:  "ISO 9001:1987 que tratava do desenvolvimento,
produção, instalação de serviços e era usada por empresas que tinham, dentre suas atividades, a
criação de novos produtos".
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2  Código: 25834 - Enunciado: Marque a opção que corresponde a quem desempenha o papel de
conferir autoridade e prover recursos num Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
 a) Provedor.
 b) Fornecedor.
 c) Operários.
 d) Cliente.
 e) Alta Direção.
Alternativa marcada:
e) Alta Direção.
Justificativa: Conforme definição presente no material didático, a Alta Direção (AD) é um gestor
capaz de conferir autoridade e municiar os recursos necessários ao SGQ.
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3  Código: 25832 - Enunciado: Um processo é a reunião de atividades intimamente relacionadas e
regidas por procedimentos definidos, que partem de ________________ para entregar
________________.Assinale a opção que completa as lacunas acima:
 a) Inputs e outputs.
 b) Planejamento e produtos.
 c) Planejamento e serviços.
 d) Inputs e procedimentos.
 e) Gestores e feedbacks.
Alternativa marcada:
a) Inputs e outputs.
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Justificativa: O processo é a reunião de atividades intimamente relacionadas e regidas por
procedimentos definidos, que partem de insumos (entradas = inputs), para entregar resultados
(saídas = outputs).
4  Código: 31138 - Enunciado: “A palavra qualidade é utilizada em inúmeras empresas como
estratégia de disputa em cada um dos setores da mesma.” De acordo com Garvin (2002), a
concepção de qualidade pode também ser fragmentada em elementos básicos. Assinale a
alternativa correta que cita todos eles com a definição correta.
 a) Conformidade: grau em que as características operacionais estão de acordo com os
padrões.Durabilidade: vida útil do produto.Atendimento: rapidez, cortesia e facilidade de
substituição; estética: preferências pessoais.Qualidade percebida: opinião subjetiva do usuário.
 b) Desempenho: características operacionais básicas do produto;Características: funções
secundárias;Confiabilidade: probabilidade de um mau funcionamento do
produto;Conformidade: grau em que as características operacionais estão de acordo com os
padrões;Durabilidade: vida útil do produto;Atendimento: rapidez, cortesia e facilidade de
substituição;Estética: preferências pessoais;Qualidade percebida: opinião subjetiva do usuário.
 c) Durabilidade: vida útil do produto.Atendimento: rapidez, cortesia e facilidade de
substituição; Estética: preferências pessoais.Qualidade percebida: opinião subjetiva do usuário.
 d) Desempenho: características operacionais básicas do produto.Características: funções
primárias.Confiabilidade: probabilidade de um mau funcionamento do produto.Conformidade:
grau em que as características operacionais estão de acordo com os padrões.Durabilidade: vida
útil do produto.Atendimento: rapidez e foco nos resultados.Estética: estilo industrial.Qualidade
percebida: opinião da diretoria.
 e) Desempenho: características operacionais básicas do produto.Características: funções
secundárias.Confiabilidade: probabilidade de um mau funcionamento do produto.
Alternativa marcada:
b) Desempenho: características operacionais básicas do produto;Características: funções
secundárias;Confiabilidade: probabilidade de um mau funcionamento do
produto;Conformidade: grau em que as características operacionais estão de acordo com os
padrões;Durabilidade: vida útil do produto;Atendimento: rapidez, cortesia e facilidade de
substituição;Estética: preferências pessoais;Qualidade percebida: opinião subjetiva do usuário.
Justificativa: A alternativa está correta, pois engloba todos os elementos básicos, diferente das
outras alternativas que não estão completas.
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5  Código: 25831 - Enunciado: Um determinado autor escreveu o livro Os princípios da
administração científica, publicado em 1911. É considerado "o pai" da administração científica
por propor a utilização de métodos científicos cartesianos na administração de empresas. Seu
foco era a eficiência e eficácia operacional na administração industrial. Em relação ao
autocontrole das atividades desenvolvidas e às normas procedimentais, desenvolveu o “estudo
dos tempos e movimentos”, com o objetivo de que o trabalho seja executado de acordo com uma
sequência e um tempo pré-programados, de modo a não haver desperdício operacional. Tais
contribuições foram dadas por:
 a) George P. Box.
 b) Ludwig von Bertalan�y.
 c) Frank Bunker Gilbreth.
 d) Henry Ford.
 e) Frederick Winslow Taylor.
Alternativa marcada:
e) Frederick Winslow Taylor.
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Justificativa: No ano de 1911, o engenheiro Frederick Winslow Taylor (1856 - 1915) lançou
 Princípios da administração científica. Ele  se dedicou ao estudo e análise da produção junto aos
operários, no chamado “chão de fábrica”. Uma das suas principais contribuições foi o “estudo
dos tempos e movimentos” em que tarefas complexas eram subdivididas em tarefas mais
simples, aumentando assim a especialização do trabalho e o ganho de escala.
6  Código: 31141 - Enunciado: O sistema de PCP deve informar corretamente a situação corrente
dos recursos, envolvendo pessoas, equipamentos, instalações, materiais, além de ser capaz de
reagir de forma eficaz.Assinale a alternativa que cita em que momento, segundo Pinto et al.
(2012), se inicia a estrutura geral de um PCP:
 a) No planejamento global.
 b) No planejamento do processo.
 c) No planejamento estratégico da capacidade.
 d) No planejamento da empresa.
 e) Na programação diária pessoal e de clientes.
Alternativa marcada:
b) No planejamento do processo.
Justificativa: Os sistemas de PCP são relacionados à estratégia de manufatura e apoio a tomada
de decisões táticas e operacionais sobre o que produzir e comprar; quando produzir e comprar;
quanto produzir e comprar; e com que recurso produzir. O processo decisório do sistema de PCP
envolve: a estrutura geral, os fatores que afetam as decisões, as técnicas de PCP e as abordagens
de PCP. Portanto, saber o passo a passo de um PCP é trivial para um gestor, e é o foco da questão
atual, em que o planejamento de processo é onde se inicia a estrutura geral de um PCP.
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7  Código: 25841 - Enunciado: A ISO, segundo seu endereço eletrônico, é uma rede global dos
principais padronizadores do mundo, sendo responsável por desenvolver normas internacionais
de padronização para produtos, processos e serviços (ISO, 2019). No Brasil, é representada pela
ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). Assinale a alternativa que apresenta a
definição da sigla ISO:
 a) Organização Internacional para Normalização.
 b) Organização Internacional de Suprimentos.
 c) Organização Internacional dos Estudantes.
 d) Associação Brasileira de Normas Técnicas.
 e) Instituto de Suprimentos à Operação.
Alternativa marcada:
a) Organização Internacional para Normalização.Justificativa: De acordo com o material: “Podemos compreender a abordagem europeia a partir
da padronização da International Organization for Standartization – ISO (Organização
Internacional para Normalização, em português).”
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8  Código: 25839 - Enunciado: Em relação à Trilogia de Juran, a gestão da qualidade se divide em
três pontos fundamentais. Marque a alternativa que os apresenta:
 a) Obtenção de lucro - Monitoramento - Controle de Pessoal.
 b) Controle de Qualidade - Planejamento - Higiene.
 c) Trabalho em Equipe - Controle de Pessoal - Melhoria.
 d) Planejamento - Monitoramento - Controle da Qualidade.
 e) Planejamento - Melhoria - Controle de Qualidade.
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Alternativa marcada:
e) Planejamento - Melhoria - Controle de Qualidade.
Justificativa: Conforme definição presente no material didático: “Como vimos na unidade
anterior, em relação à Trilogia de Juran (1990), a gestão da qualidade se divide em três pontos
fundamentais: planejamento, melhoria e o controle de qualidade".
9  Código: 25836 - Enunciado: O PDCA é uma ferramenta da qualidade utilizada no controle de
processos e tornou-se uma das mais utilizadas em relação à melhoria da gestão estratégica. O
que significa a sigla PDCA?
 a) Project – Do – Check – Act.
 b) Plan – Do – Control – Act.
 c) Plan – Do – Check – Assembly.
 d) Plan – Divide – Check – Act.
 e) Plan – Do – Check – Act.
Alternativa marcada:
e) Plan – Do – Check – Act.
Justificativa: Conforme definição presente no material didático, Deming também foi o
responsável pela difusão do PDCA (Plan, Do, Check, Act).
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10  Código: 25856 - Enunciado: Quem foi o responsável pela difusão do PDCA, que, inicialmente, era
uma proposta de Walter A. Shewart na década de 1920?
 a) Ishikawa.
 b) Crosby.
 c) Deming.
 d) Juran.
 e) Taguchi.
Alternativa marcada:
c) Deming.
Justificativa: Deming também foi o responsável pela difusão do PDCA (Plan, Do, Check, Act),
que, inicialmente, era uma proposta de Walter A. Shewart na década de 1920, conhecido antes
apenas como PDS (Plan – Do – See) e que foi aperfeiçoada por Deming  para implementação de
melhorias.
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11  Código: 31145 - Enunciado: Um termo bastante comum de ser encontrado na estrutura
organizacional de uma empresa é a subordinação. Pinto et al. (2012) afirmam que a
subordinação pode variar de acordo com alguns fatores. Assinale a alternativa correta que
apresenta, pelo menos, dois deles:
 a) Tamanho da empresa e política organizacional.
 b) Política subordinativa e tamanho da empresa.
 c) Política ambiental e o impacto das atividades de manutenção nos resultados.
 d) Impacto das atividades de manutenção nos resultados e quantidade de gerentes
subordinados.
 e) Tamanho da empresa e política ambiental.
Alternativa marcada:
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a) Tamanho da empresa e política organizacional.
Justificativa: O conceito de subordinação foi explicado na unidade de aprendizagem, em que ,
de acordo com a referência, podemos encontrar três fatores: tamanho da empresa, política
organizacional e impacto das atividades de manutenção nos resultados.
12  Código: 31147 - Enunciado: A ABRAMAN é uma associação que visa promover o
desenvolvimento da função manutenção, de forma que priorize o profissionalismo e a ética nas
relações interpessoais e nos negócios. De acordo com esse contexto, assinale a alternativa que
represente o significado da sigla da organização ABRAMAN:
 a) Agência Brasileira de Manutenção.
 b) Agência Brasileira de Manutenção de Navios.
 c) Associação Brasileira de Manutenção aos Negócios.
 d) Associação Brasileira de Manutenibilidade.
 e) Associação Brasileira de Manutenção e Gestão de Ativos.
Alternativa marcada:
e) Associação Brasileira de Manutenção e Gestão de Ativos.
Justificativa: A ABRAMAN é uma associação importante quando se trata da área de manutenção.
O objetivo da questão é assegurar a compreensão de algumas siglas importantes no vocabulário
da área. A ABRAMAN, como dito na apostila, é a Associação Brasileira de Manutenção e Gestão de
Ativos.
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13  Código: 31149 - Enunciado: “Uma falha é categorizada como uma não conformidade quando
não responde às exigências de normas, legislação ou especificações técnicas (referente ao cliente
ou mercado)”. Assinale a alternativa que indica a técnica empregada para extinguir o
efeito/sintoma decorrente de uma anomalia, de forma a assegurar a restauração imediata da
ativação do procedimento e/ou condição comovida até que a ação preventiva ou reparadora seja
aplicada.
 a) Ação preventiva.
 b) Ação de segurança.
 c) Ação reparadora.
 d) Ação de planejamento.
 e) Ação de bloqueio.
Alternativa marcada:
e) Ação de bloqueio.
Justificativa: A única técnica que é empregada de extinguir o efeito/sintoma decorrente de uma
anomalia está representada na alternativa ação de bloqueio.
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14  Código: 31142 - Enunciado: A primeira geração foi marcada pela manutenção corretiva, que,
para Pinto et al. (2012), é uma manutenção realizada logo após uma pane ou apresentar algum
defeito, de forma a colocar novamente um equipamento em condições de realizar uma função
desejada. A manutenção corretiva é dividida em dois tipos. Quais são eles? 
 a) Planejada e esperada.
 b) Planejada e elaborada.
 c) Não planejada e esperada.
 d) Planejada e não planejada.
 e) Preditiva e detectiva.
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Alternativa marcada:
d) Planejada e não planejada.
Justificativa: A manutenção corretiva foi o marco zero de toda a história da manutenção e se
torna necessário o conhecimento acerca dessa técnica. Sendo os tipos da manutenção:
manutenção corretiva não planejada e manutenção corretiva planejada.
15  Código: 27149 - Enunciado: Sabendo que a ISO (International Organization for Standartization) é
uma entidade responsável pela padronização, assinale a alternativa com o órgão que é o
representante dela no Brasil:
 a) Associação Brasileira de Medida e Temperatura.
 b) Associação de Normas Técnicas da América Latina.
 c) Associação Brasileira de Normas Técnicas.
 d) Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística.
 e) Associação Brasileira de Engenharia.
Alternativa marcada:
c) Associação Brasileira de Normas Técnicas.
Justificativa: O órgão responsável no Brasil é a Associação Brasileira de Normas Técnicas
(ABNT). 
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