TQM para Excelência em desempenho

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1- A Transição do TQM para Excelência em Desempenho
A Gestão da Qualidade Total (TQM), traduzida do inglês Total Quality Management, é uma metodologia que possui como base o sistema de melhoria contínua de produtos, serviços e processos desenvolvidos dentro de uma organização, buscando sempre uma maior satisfação do cliente, diminuindo os erros produzidos no processo de fabricação, garantindo que os envolvidos possuam o maior nível de formação.
A transição do TQM para a Excelência em Desempenho considera que uma organização é constituída basicamente por pessoas e processos, e deve ter uma estrutura em função dos atendimentos e demandas das necessidades desses diversos agentes internos e externos (Stakeholders).
Os modelos de excelência que compõem um prêmio de qualidade de nível nacional, visa avaliar a gestão de uma organização em relação as suas práticas de gestão utilizadas para obtenção de resultados satisfatórios, de forma direcionada para atender as necessidades das partes interessadas. Esses modelos criam um conjunto de itens e critérios que a organização deve cumprir através de suas práticas, conduzindo aos resultados de excelência em desempenho.
As avaliações são baseadas em critérios de excelências adotados no mundo inteiro. Atualmente esses fundamentos são similares a de países europeus, norte-americanos e asiáticos, e tem como fundamentos a abordagem por processos; Agilidade, aprendizado organizacional, foco no mercado e no cliente, gestão baseada em fatos, inovação e liderança, orientação para resultados, responsabilidade social, visão de futuro, visão sistêmica e valorização das pessoas.
De forma objetiva, a transição do TQM para Excelência em Desempenho serve de referência ao mecanismo de incentivo às empresas, para que possam estruturar sua gestão na busca da excelência em qualidade, competitividade e produtividade.
Referências:
PALADINI, ET AL. (2012) – Gestão da Qualidade – Capt. 03 
https://docero.com.br/doc/sx0xne1
BARRETO, João Paulo – TQM e Modelos de Excelência.
https://pdfcoffee.com/resumo-gq-tqm-e-modelos-de-excelencia-pdf-free.html#Jo%C3%A3o+Paulo+Barreto
BRITO, Andre Jungmann. (2005) – Impactos da aplicação do modelo de excelência do PNQ no desempenho de empresas.
https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/handle/10438/5659