ESTUDOS DICIPLINARES VIII - QUESTIONÁRIOS

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ESTUDOS DICIPLINARES VIII
QUESTIONÁRIO UNIDADE I
· Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	É muito comum que o colaborador realize atividades como falar com a família, acessar redes sociais e pagar contas durante o expediente. Para não prejudicar as obrigações na empresa, o indicado é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Resolver essas questões após a jornada de trabalho ou no horário de almoço.
	Respostas:
	a. 
Somente em dias tranquilos, em que podemos acessar a internet e resolver pendências.
	
	b. 
No início do horário de trabalho, quando está tudo mais calmo.
	
	c. 
Resolver essas questões após a jornada de trabalho ou no horário de almoço.
	
	d. 
Entre uma atividade e outra acessar a internet.
	
	e. 
Todas as sentenças acima são verdadeiras.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: devemos acessar domínios de internet fora do expediente ou quando a empresa disponibilizar o uso no horário do almoço.
	
	
	
· Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A falta de pontualidade – atenção ao horário não é apenas na entrada ao trabalho, inclui ser pontual nas reuniões, encontros, entre outros compromissos da empresa. Além disso, o profissional deve respeitar o tempo estipulado para o almoço e cumprir suas tarefas no prazo. Caso aconteça algum imprevisto, qual a melhor forma de agir?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Avisar as pessoas envolvidas, desculpando-se do atraso e estipulando o prazo para chegar ao compromisso.
	Respostas:
	a. 
Avisar as pessoas envolvidas, desculpando-se do atraso e estipulando o prazo para chegar ao compromisso.
	
	b. 
Pedir desculpas somente quando chegar ao compromisso.
	
	c. 
Atrasos acontecem, as pessoas estão acostumadas com estas situações, avisar somente quando for acima de 1 hora o atraso.
	
	d. 
Avisar somente quando tiver impacto no tempo da reunião.
	
	e. 
Todas as sentenças acima estão erradas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: sempre avisar os envolvidos na reunião e estipular prazo de chegada aproximado para que as pessoas possam se reorganizar nos compromissos; nunca se esquecer do pedido de desculpas.
	
	
	
· Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A postura é algo a ser considerado no ambiente organizacional. Não somente a postura de atitudes, mas também a postura física, como se sentar e andar. Pessoas com cabeça baixa podem transmitir que tipo de atitude perante o grupo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Transmite insegurança, cansaço e desânimo, que impacta a produtividade.
	Respostas:
	a. 
Transmite tristeza que impacta o clima organizacional.
	
	b. 
Este tipo de comportamento não afeta o grupo, pois o que importa de fato é o resultado.
	
	c. 
Transmite a sensação de solidariedade do grupo com o profissional.
	
	d. 
Transmite insegurança, cansaço e desânimo, que impacta a produtividade.
	
	e. 
Todas as sentenças são verdadeiras.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: andar de cabeça baixa pode gerar a sensação de desânimo, insegurança e cansaço, transmitindo a ideia de falta de compromisso com a produtividade.
	
	
	
· Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Criticar a organização por causa do salário, benefícios e discordar com as novas políticas da organização no ambiente de trabalho não são bem-vistos. De que forma o funcionário deve tratar seu descontentamento?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Conversar com seu superior imediato e relatar seus problemas pode ser uma solução.
	Respostas:
	a. 
Reclamar para os colegas pode surtir um bom efeito, para que todos tenham consciência dos problemas da empresa.
	
	b. 
Tratar este assunto somente com a diretoria da organização.
	
	c. 
Conversar com seu superior imediato e relatar seus problemas pode ser uma solução.
	
	d. 
Não reclamar, pois faz parte do ambiente organizacional o descontentamento.
	
	e. 
Agir com cautela e reclamar somente para as pessoas mais próximas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: conversar com o superior imediato é a melhor solução.
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Segundo Robbins: “Comportamento Organizacional é um campo de estudo que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações...”. Qual o seu propósito?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Seu propósito é aplicar este conhecimento em prol do aprimoramento da eficácia de uma organização.
	Respostas:
	a. 
Separar profissionais que trabalham de acordo com a organização daqueles que não o fazem.
	
	b. 
Seu propósito é aplicar este conhecimento em prol do aprimoramento da eficácia de uma organização.
	
	c. 
Compreender o grupo e repreender pessoas fora do contexto.
	
	d. 
Punir pessoas cujos comportamentos são inadequados.
	
	e. 
Todas as sentenças são verdadeiras.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: o estudo do comportamento tem como foco principal aprimorar os grupos de trabalho para que possam se adequar e produzir mais.
	
	
	
· Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Roupa – pode até parecer fútil para alguns, mas muitos profissionais ainda pecam no vestuário. Há situações, como o abuso de decotes e transparências e o uso de jeans em dias não permitidos, que podem criar problemas. De que forma podemos perceber o que é permitido ou não utilizar nas empresas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Conhecer a cultura organizacional é o melhor caminho.
	Respostas:
	a. 
Deixar que algum gerente chame a atenção para, então, percebemos o que pode ou não.
	
	b. 
Basear-se na colega de trabalho é a melhor maneira de perceber.
	
	c. 
Conhecer a cultura organizacional é o melhor caminho.
	
	d. 
Atualmente, as empresas não têm essa objeção com roupas.
	
	e. 
Nenhuma das anteriores.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: com o conhecimento da cultura organizacional, é possível compreender as regras e normas da empresa e, assim, portar-se de acordo.
	
	
	
· Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Quando há necessidade de chamar a atenção ou criticar o trabalho de alguém, qual é a melhor maneira de ação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Chamar o funcionário numa área reservada e fazer a crítica devida.
	Respostas:
	a. 
Fazer isto em público, para que não cometa mais erros.
	
	b. 
Chamar sua atenção somente na frente de sua equipe, para que não aconteça constrangimento.
	
	c. 
Críticas devem ser realizadas somente em momento de avaliação de desempenho.
	
	d. 
Chamar o funcionário numa área reservada e fazer a crítica devida.
	
	e. 
Todas as sentenças são verdadeiras.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: expor o funcionário ao constrangimento é a pior forma de realizar uma crítica. Qualquer situação de erro deve ser dita em momentos reservados para não expor as pessoas.
	
	
	
· Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Postura – cuidado com palavrões, gírias e falar alto no trabalho. Comportamentos como esses podem prejudicá-lo. Por isso, é fundamental ser educado e manter a compostura mesmo em situações críticas. Quando um funcionário é inadequado neste quesito, qual a melhor forma de lidar com a situação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Orientá-lo sobre sua maneira de agir para que não repita esta inadequação.
	Respostas:
	a. 
Isolá-lo do ambiente para que perceba sua inadequação.
	
	b. 
Orientá-lo sobre sua maneira de agir para que não repita esta inadequação.
	
	c. 
Demiti-lo é a melhor maneira, para que sirva de exemplo.
	
	d. 
Atualmente, gírias são aceitas, principalmente pelo público jovem.
	
	e. 
Todas as sentenças estão erradas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: chamar o funcionário e orientá-lo é a melhor maneira de conseguir sua confiança, ajustando situações de inadequação demonstradas.
	
	
	
· Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Ninguém gosta de errar! Mas faz parte do ser humano. Qual a principal consequência deste tipo de ação na equipe?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Ter a imagem de que não assume a culpa por seus erros.
	Respostas:a. 
Faz parte errar, isto não impacta em nada a equipe.
	
	b. 
Achar que o erro é algo que nunca pode ser corrigido.
	
	c. 
Ter a imagem de que não assume a culpa por seus erros.
	
	d. 
Ficar preocupado com a imagem de desatenção.
	
	e. 
Todas as sentenças estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: errar faz parte do ambiente, o importante é assumir o erro e buscar sua correção para que não aconteça mais.
	
	
	
· Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Em relação ao comportamento organizacional, um erro muito comum quando trabalhamos com pessoas conhecidas é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Confundir o relacionamento e tratar os superiores como amigos.
	Respostas:
	a. 
Separar as situações pessoais das profissionais.
	
	b. 
Tratar o superior com excesso de profissionalismo.
	
	c. 
Confundir o relacionamento e tratar os superiores como amigos.
	
	d. 
Tratá-lo com respeito, mesmo que se tenha amizade fora do ambiente de trabalho.
	
	e. 
Todas as respostas estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: quando trabalhamos com pessoas conhecidas, um erro muito comum é confundir a amizade com o profissional, e tratar o superior como amigo.
	
	
	
QUESTIONÁRIO UNIDADE II
· Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O Brasil é um país de forte diversidade. Encontramos nas organizações pessoas de raças, credos e culturas diferentes. Como os líderes devem lidar com esse aspecto?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Com respeito acima de tudo, sem julgamento de valor e preconceito.
	Respostas:
	a. 
Permitir que haja discussões religiosas ao menos nas empresas, pois o conflito engrandece o grupo.
	
	b. 
Com respeito acima de tudo, sem julgamento de valor e preconceito.
	
	c. 
Separar os grupos para que não haja nenhum tipo de preconceito é a melhor forma de ação.
	
	d. 
Respeitar as pessoas, impor somente a cultura da empresa acima de tudo.
	
	e. 
Todas as alternativas anteriores estão incorretas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: julgar ou ter preconceito atualmente nas organizações é algo absolutamente contrário à ética e respeito ao ser humano e qualquer tipo de ação próxima disso está sujeito a penalidades previstas na lei.
	
	
	
· Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	No ambiente organizacional é muito comum as pessoas comentarem sobre a vida de outras pessoas com quem trabalham. Geralmente são comentários com pouca fundamentação. Costuma-se chamar esse tipo de comportamento de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Fofoca.
	Respostas:
	a. 
Desvio de comportamento.
	
	b. 
Fofoca.
	
	c. 
Quebra de hierarquia.
	
	d. 
Críticas em excesso.
	
	e. 
Todas as alternativas anteriores são verdadeiras.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: esse tipo de comportamento com representações contra outras pessoas costuma-se chamar de fofoca. São infundadas e, geralmente, acompanhadas de imaturidade profissional.
	
	
	
· Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Gasta-se tempo excessivo nos detalhes, o que, muitas vezes, impede a eficácia da entrega de um trabalho. Que tipo de perfil estamos tratando?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Controlador.
	Respostas:
	a. 
Manipulador.
	
	b. 
Depressivo.
	
	c. 
Dissimulado.
	
	d. 
Orientador.
	
	e. 
Controlador.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: pessoas assim agem como se tivessem o controle de tudo, não delegando, não compartilhando e quase sempre não cumprindo prazos.
	
	
	
· Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Qual é a principal característica vista em uma pessoa manipuladora nas empresas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
“Passar por cima” dos demais colegas para atingir um objetivo pessoal, deixando a equipe em segunda instância.
	Respostas:
	a. 
Agir controlando seu líder o tempo todo.
	
	b. 
Pensar demais no seu grupo em detrimento de suas características pessoais.
	
	c. 
“Passar por cima” dos demais colegas para atingir um objetivo pessoal, deixando a equipe em segunda instância.
	
	d. 
Não ouvir ninguém, somente seu líder, dependendo da circunstância.
	
	e. 
Todas as características anteriores são do manipulador.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: característica principal do manipulador é não respeitar seus colegas de trabalho, passando por cima de todos.
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O excesso de competição é algo muito comum e visto com frequência nas organizações. Pessoas assim tendem a cometer qual tipo de erro?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Na maioria das vezes, pessoas assim se esquecem de trabalhar em equipe.
	Respostas:
	a. 
Na maioria das vezes, pessoas assim se esquecem de trabalhar em equipe.
	
	b. 
Não cometem erro algum, visto que é um comportamento comum.
	
	c. 
Geralmente, agem com impulso pensando em demasia no grupo.
	
	d. 
Refletem demais sobre suas ações, tornando-se lentas.
	
	e. 
Todas as alternativas anteriores estão erradas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: o trabalho em equipe é algo fundamental, pessoas que não pensam no ambiente organizacional tendem a ficarem isoladas.
	
	
	
· Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Típico comportamento e muito preocupante de pessoas que oscilam entre a euforia e a depressão sem motivo aparente ou relevante. Que comportamento é esse nessas pessoas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Pessoas instáveis.
	Respostas:
	a. 
Pessoas manipuladoras.
	
	b. 
Pessoas instáveis.
	
	c. 
Pessoas controladoras.
	
	d. 
Pessoas dissimuladas.
	
	e. 
Pessoas confrontadoras.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: pessoas instáveis oscilam de humor, em alguns momentos estão eufóricas ou depressivas.
	
	
	
· Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Segundo Chiavenato (1999), qual a definição de cultura organizacional?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Conjunto de normas, regras, hábitos, crenças, atitudes, costumes e ritos que criam a identidade de uma empresa.
	Respostas:
	a. 
É a cultura de uma sociedade que reflete no ambiente organizacional.
	
	b. 
Conjunto de normas, regras, hábitos, crenças, atitudes, costumes e ritos que criam a identidade de uma empresa.
	
	c. 
É a cultura imposta dos líderes frente a sua equipe de trabalho, sem considerar a cultura dos funcionários.
	
	d. 
Diz respeito à maneira que o mercado realiza seus processos de negociações e transferências de informações.
	
	e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: a cultura organizacional é o conjunto de todas as regras, rituais e maneira de agir da empresa frente a seus funcionários, criando uma identidade própria que deve ser respeitada.
	
	
	
· Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Quando não temos conhecimento da empresa, qual é a melhor forma de se comportar, principalmente em relação às roupas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Comportar-se de forma discreta, até conhecer melhor a empresa.
	Respostas:
	a. 
Atualmente, isso não tem importância nas empresas, dada a liberalidade de vestimentas.
	
	b. 
Deve comportar-se como realiza no dia a dia, com roupas leves.
	
	c. 
Roupas joviais e curtas são tendências que nunca saem de moda, prefira roupas assim.
	
	d. 
Comportar-se de forma discreta, até conhecer melhor a empresa.
	
	e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: quando não sabemos como a empresa adota suas regras e normas, a melhor maneira é adotar um comportamento discreto.
	
	
	
· Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Qual a importância do conhecimento da cultura organizacional de uma empresa?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Para que o funcionário compreenda e possa agir de acordo com o que a empresa necessita.
	Respostas:
	a. 
Para que o funcionário compreenda e possa agir de acordo com o que a empresa necessita.
	
	b. 
Não há necessidade de conhecimento, cada um age de acordo com sua cultura.
	
	c. 
O conhecimento da cultura organizacionaldeve ser secundário, somente com o tempo de empresa deverá ter contato com essa cultura.
	
	d. 
A cultura organizacional deve ser apreendida somente pelos líderes, que são os principais transmissores de regras e normas.
	
	e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: conhecer a cultura da empresa permite ao funcionário saber o que a mesma espera e irá cobrar dele, além de interagir com as normas e as regras, sendo a melhor forma de adaptar-se a elas.
	
	
	
· Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Um dos perfis mais difíceis de trabalhar no mundo corporativo é do eterno reclamante. Aquele que nada está bom, que tudo é ruim, nada serve e nada o deixa feliz. Geralmente, esse perfil tem origem:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Na insatisfação consigo mesmo.
	Respostas:
	a. 
Na insatisfação com seus líderes.
	
	b. 
Insatisfação com a empresa.
	
	c. 
Insatisfação com seus colegas de trabalho.
	
	d. 
Na insatisfação consigo mesmo.
	
	e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: pessoas insatisfeitas consigo mesmo externalizam para todo o ambiente.