Prova GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI

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22/11/2020 EPS
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Disciplina: EEX0084 - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI Período: 2020.3 EAD (GT) / AV 
 ATENÇÃO
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1a Questão (Ref.: 202006737196)
Segundo FERNANDES (2012) a governança de TI deve, entre outros objetivos, promover o alinhamento de TI
ao negócio, tanto nas aplicações quanto na infraestrutura de TI. Cientes que a Governança de TI deve
promover este alinhamento, quais das opções a seguir é a melhor escolha para promover este alinhamento?
Os executivos da TI participarem dos Comitês de Negócio da empresa.
As áreas de negócio ficarem subordinadas à diretoria de TI.
TI fazer seu planejamento estratégico, somente levando em conta as necessidades do negócio.
Cada área do negócio contratar seus recursos de TI.
A TI ficar subordinada a diretoria de negócio da empresa.
2a Questão (Ref.: 202006737210)
Por analogia, podemos afirmar que ideal que a TI deve adotar deve ser semelhante aos níveis organizacionais
padrões. Neste contexto podemos dizer:
Que a Governança de TI ocupa o nível tático e é responsável em estabelecer os processos e os
controles nas atividades de TI.
Que a Gestão de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de TI alinhada à
estratégia do negócio.
Que a Operação de TI ocupa o nível operacional e é responsável em definir os processos de TI.
Que a Gestão de TI ocupa o nível tático e é responsável em processar as atividades de TI.
Que a Governança de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de TI
alinhada à estratégia do negócio.
3a Questão (Ref.: 202006737225)
Qual das seguintes alternativas é um propósito do Gerenciamento de Relacionamento de Negócio?
javascript:voltar_avaliacoes()
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3883987\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884001\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884016\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
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Convencer que o serviço oferecido pela TI é o melhor para o cliente. .
Maximização do valor do contrato e da eficiência operacional dos serviços que são entregues.
Garantia de que todas as metas estabelecidas nos Acordos de Nível de Serviço sejam atendidas.
Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento.
4a Questão (Ref.: 202006737252)
Qual dos processos a seguir pode ser responsabilizado em garantir que a organização esteja precisando de
novos hardwares?
Gerenciamento do Catálogo de Serviços de TI;
Gerenciamento da Capacidade.
Gerenciamento de Problemas;
Gerenciamento da Disponibilidade;
Gerenciamento de Nível de Serviço;
5a Questão (Ref.: 202006737268)
No banco de dados de Catálogo de Serviços de TI o que deve ser armazenado?
Operações de TI atuais e as disponíveis para entrar em produção;
Operações que foram planejadas no Planejamento Estratégico de TI.
Apenas os serviços que ainda entrarão em produção.
Os itens de configuração da TI, como hardware e software;
Apenas as operações de TI;
6a Questão (Ref.: 202006737287)
Quais são os 7 Rs da Gestão da Mudança?
Registro, regras, riscos, realização, rédeas, responsável, reação.
Riscos, responsável, relação, remoto, rédeas, recursos, reação.
Resposta, registro, responsabilidade, recursos, relação, reação.
Registro, razão, retorno, riscos, recursos, responsável, relação.
Razão, retorno, realização, remoto, responsável, relação.
7a Questão (Ref.: 202006737308)
O sistema de gestão do conhecimento do serviço não inclui:
Banco de dados de erros conhecidos.
Sistema de gestão de configuração.
Biblioteca de mídia definitiva.
Planos de disponibilidade.
Informações sobre as identidades dos membros das equipes.
8a Questão (Ref.: 202006737330)
Como a Gestão de Problemas define um problema?
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884043\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884059\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884078\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884099\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884121\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
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É a conhecida causa de um ou mais incidentes.
Problema é um incidente que se tornou extremamente sério e que está causando impacto significativo.
É desconhecido, a causa oculta de um ou mais incidentes.
É um grupo de incidentes que devem ser ligados um ao outro no relatório ao cliente.
Problema é uma situação que não tem solução e que necessita ser levado aos gerentes seniores para
tomada de decisão.
9a Questão (Ref.: 202006737366)
Conforme a ITIL, o portfólio de serviços se divide em três momentos. São eles:
Funil de serviços, catálogo de serviços e serviços obsoletos.
Estratégia de serviços, desenho de serviços e operação de serviços.
Backlog do produto, história de usuários e estratégia de serviços.
Inspeção de serviços, análise de serviços e medição de serviços.
Controle do portfólio de serviços, medição do portfólio de serviços e validação do portfólio de serviços.
10a Questão (Ref.: 202006737390)
Quais são os processos da etapa de operação de serviços?
Gerenciamento de eventos, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de
liberação e da distribuição, gerenciamento de requisições, avaliação de mudanças e gerenciamento de
incidentes.
Gerenciamento de eventos, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de liberação e distribuição,
cumprimento de requisições e avaliação de mudança.
Gerenciamento de eventos, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento
de requisições e gerenciamento de acesso.
Gerenciamento de incidentes, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de
problemas, gerenciamento de eventos e gerenciamento de acesso.
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de requisições, gerenciamento de liberação e da
distribuição, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
Autenticação para a Prova On-line
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YQL1 Cód.: FINALIZAR
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respostas.
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884157\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884181\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');