Gestão em TI -AV-corrigida

Prévia do material em texto

1. Ref.: 3883987 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Segundo FERNANDES (2012) a governança de TI deve, entre outros objetivos, promover o 
alinhamento de TI ao negócio, tanto nas aplicações quanto na infraestrutura de TI. Cientes que 
a Governança de TI deve promover este alinhamento, quais das opções a seguir é a melhor 
escolha para promover este alinhamento? 
 
 
Cada área do negócio contratar seus recursos de TI. 
 TI fazer seu planejamento estratégico, somente levando em conta as necessidades do 
negócio. 
 
A TI ficar subordinada a diretoria de negócio da empresa. 
 Os executivos da TI participarem dos Comitês de Negócio da empresa. 
 
As áreas de negócio ficarem subordinadas à diretoria de TI. 
 
 
 2. Ref.: 3884001 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Por analogia, podemos afirmar que ideal que a TI deve adotar deve ser semelhante aos níveis 
organizacionais padrões. Neste contexto podemos dizer: 
 
 
Que a Gestão de TI ocupa o nível tático e é responsável em processar as atividades de 
TI. 
 Que a Gestão de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia 
de TI alinhada à estratégia do negócio. 
 
Que a Governança de TI ocupa o nível tático e é responsável em estabelecer os 
processos e os controles nas atividades de TI. 
 
Que a Operação de TI ocupa o nível operacional e é responsável em definir os processos 
de TI. 
 Que a Governança de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a 
estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio. 
 
 
 3. Ref.: 3884019 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
São razões para adoção da ITIL, EXCETO? 
 
 
A ITIL é um modelo não prescritivo. 
 
A ITIL é uma fonte dos melhores modelos organizar serviços de TI. 
 A ITIL descreve as práticas que permitem às organizações entregar benefícios e retorno 
do investimento. 
 A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas próprias 
necessidades. 
 
A ITIL é um modelo independente de plataforma tecnológica. 
 
 
 4. Ref.: 3884036 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Qual processo usa Tempo Médio entre Falhas? 
 
 Gerenciamento da Disponibilidade; 
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203883987.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203884001.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203884019.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203884036.');
 Gerenciamento da Continuidade; 
 
Gerenciamento da Capacidade; 
 
Gerenciamento de Fornecedores. 
 
Gerenciamento de Nível de Serviço; 
 
 
 5. Ref.: 3884059 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
No banco de dados de Catálogo de Serviços de TI o que deve ser armazenado? 
 
 
Os itens de configuração da TI, como hardware e software; 
 Operações que foram planejadas no Planejamento Estratégico de TI. 
 
Apenas as operações de TI; 
 
Apenas os serviços que ainda entrarão em produção. 
 Operações de TI atuais e as disponíveis para entrar em produção; 
 
 
 6. Ref.: 3884078 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Quais são os 7 Rs da Gestão da Mudança? 
 
 
Riscos, responsável, relação, remoto, rédeas, recursos, reação. 
 Registro, razão, retorno, riscos, recursos, responsável, relação. 
 
Razão, retorno, realização, remoto, responsável, relação. 
 
Resposta, registro, responsabilidade, recursos, relação, reação. 
 
Registro, regras, riscos, realização, rédeas, responsável, reação. 
 
 
 7. Ref.: 3884099 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
O sistema de gestão do conhecimento do serviço não inclui: 
 
 
Planos de disponibilidade. 
 
Banco de dados de erros conhecidos. 
 
Biblioteca de mídia definitiva. 
 Sistema de gestão de configuração. 
 Informações sobre as identidades dos membros das equipes. 
 
 
 8. Ref.: 3884121 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Como a Gestão de Problemas define um problema? 
 
 É desconhecido, a causa oculta de um ou mais incidentes. 
 
Problema é um incidente que se tornou extremamente sério e que está causando 
impacto significativo. 
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203884059.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203884078.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203884099.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203884121.');
 Problema é uma situação que não tem solução e que necessita ser levado aos gerentes 
seniores para tomada de decisão. 
 
É um grupo de incidentes que devem ser ligados um ao outro no relatório ao cliente. 
 
É a conhecida causa de um ou mais incidentes. 
 
 
 9. Ref.: 3884157 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Conforme a ITIL, o portfólio de serviços se divide em três momentos. São eles: 
 
 
Controle do portfólio de serviços, medição do portfólio de serviços e validação do 
portfólio de serviços. 
 Estratégia de serviços, desenho de serviços e operação de serviços. 
 
Backlog do produto, história de usuários e estratégia de serviços. 
 
Inspeção de serviços, análise de serviços e medição de serviços. 
 Funil de serviços, catálogo de serviços e serviços obsoletos. 
 
 
 10. Ref.: 3884181 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Quais são os processos da etapa de operação de serviços? 
 
 
Gerenciamento de incidentes, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, 
gerenciamento de problemas, gerenciamento de eventos e gerenciamento de acesso. 
 
Gerenciamento de eventos, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, 
gerenciamento de liberação e da distribuição, gerenciamento de requisições, avaliação 
de mudanças e gerenciamento de incidentes. 
 Gerenciamento de eventos, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, 
gerenciamento de requisições e gerenciamento de acesso. 
 
Gerenciamento de eventos, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de liberação e 
distribuição, cumprimento de requisições e avaliação de mudança. 
 
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de requisições, gerenciamento de 
liberação e da distribuição, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento. 
 
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203884157.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203884181.');