Simulado_2 (1) ITIL 4

Prévia do material em texto

Simulado 2 – ITIL 4 
GTI - Noite 
 
1. Qual atividade da cadeia de valor garante que as pessoas entendam a visão da organização? 
 
A. Melhorar 
B. Planejar 
C. Entrega e suporte 
D. Obtenção/construção 
 
2. Qual afirmativa sobre as atividades da cadeia de valor está CORRETA? 
 
A. Toda prática pertence a uma atividade específica da cadeia de valor. 
B. Uma combinação específica de atividades e práticas da cadeia de valor forma um relacionamento de 
serviço. 
C. As atividades da cadeia de valor de serviço formam um fluxo único de trabalho que permite a criação de 
valor. 
D. Cada atividade da cadeia de valor contribui para a cadeia de valor ao transformar entradas específicas 
em saídas. 
 
3. Como todas as atividades da cadeia de valor transformam entradas em saídas? 
 
A. Determinando a demanda do serviço 
B. Usando uma combinação de práticas 
C. Usando uma única equipe funcional 
D. Implementando a automação de processo 
 
 
4. Qual atividade da cadeia de valor cria componentes de serviço? 
A. Engajar 
B. Obtenção/construção 
C. Melhorar 
D. Entrega e Suporte 
 
 
5. Qual atividade da cadeia de valor inclui a negociação de contratos e acordos com fornecedores e 
parceiros? 
 
A. Engajar 
B. Obtenção/construção 
C. Desenho e Transição 
D. Entrega e Suporte 
 
 
6. Qual opção abaixo NÃO representa uma atividade da cadeia de valor de serviço? 
 
A. Planejar 
B. Melhorar 
C. Governar 
D. Obtenção/construção 
 
 
7. O elemento central da cadeia de valor de serviço é o Sistema de Valor de Serviço (SVS). Esta 
afirmação é: 
 
A. Verdadeira 
B. Falsa 
 
8. Qual afirmação sobre as atividades da cadeia de valor NÃO está CORRETA? 
 
A. As atividades representam as etapas de uma organização na criação de valor 
B. As atividades da cadeia de valor de serviço formam um fluxo único de trabalho que permite a criação de 
valor. 
C. As atividades estão conectadas e interagem umas com as outras 
D. Cada atividade contribui para a cadeia de valor, transformando entradas específicas em saídas. 
9. Planos estratégicos, táticos e operacionais, decisões sobre portfólio de serviço, requisitos e novas 
oportunidades são algumas das principais saídas de qual atividade da cadeia de valor de serviço? 
 
A. Entrega e Suporte 
B. Planejar 
C. Melhorar 
D. Obtenção/construção 
 
 
10. Qual alternativa representa o propósito da atividade da cadeia de valor “melhorar”? 
 
A. Prover uma boa compreensão das necessidades e bom relacionamento com todas as partes 
interessadas 
B. Garantir o constante aperfeiçoamento de produtos, serviços e práticas ao longo de todas as atividades 
da cadeia de valor 
C. Garantir que produtos e serviços, continuamente, atendam às expectativas das partes interessadas, 
relacionadas a qualidade, custos e tempo de mercado 
D. Garantir um entendimento compartilhado da visão e da situação atual 
 
 
11. Qual atividade da cadeia de valor necessita como entrada de informações e dados de toda a cadeia, e 
de todos os serviços, para poder estabelecer os relacionamentos necessários com as partes 
interessadas? 
 
A. Desenho e transição 
B. Obtenção/construção 
C. Engajar 
D. Planejar 
 
 
12. Identifique as palavras que faltam na frase: “A cadeia de valor do serviço é um modelo operacional que 
descreve as principais atividades necessárias para responder à demanda e facilitar [?]”? 
 
A. melhoria contínua 
B. o tratamento das oportunidades 
C. a realização de valor 
D. a entrega e suporte dos serviços 
 
 
13. Qual alternativa representa o propósito da atividade da cadeia de valor “planejar”? 
 
A. Prover uma boa compreensão das necessidades e bom relacionamento com todas as partes 
interessadas 
B. Garantir o constante aperfeiçoamento de produtos, serviços e práticas ao longo de todas as atividades 
da cadeia de valor 
C. Garantir um entendimento compartilhado da visão e da situação atual 
D. Garantir que produtos e serviços, continuamente, atendam às expectativas das partes interessadas, 
relacionadas a qualidade, custos e tempo de mercado 
 
14. Qual atividade da cadeia de valor está relacionada com a disponibilização de componentes de serviço 
quando e onde forem necessários? 
 
A. Desenho e transição 
B. Obtenção/construção 
C. Melhor 
D. Planejar