Caderno de Exercícios Prominas

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Núcleo de Educação a Distância
R. Maria Matos, nº 345 - Loja 05
Centro, Cel. Fabriciano - MG, 35170-111
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GRUPO PROMINAS DE EDUCAÇÃO.
Material Didático- Ayeska Machado
Processo Criativo- Pedro Henrique Coelho Fernandes
Diagramação - Heitor Gomes Andrade
PRESIDENTE: Valdir Valério, Diretor Executivo: Dr. Willian Ferreira, Gerente Geral: Riane Lopes, 
Gerente de Expansão: Ribana Reis, Gerente Comercial e Marketing: João Victor Nogueira
O Grupo Educacional Prominas é uma referência no cenário educacional e com ações voltadas para 
a formação de profi ssionais capazes de se destacar no mercado de trabalho.
O Grupo Prominas investe em tecnologia, inovação e conhecimento. Tudo isso é responsável por 
fomentar a expansão e consolidar a responsabilidade de promover a aprendizagem.
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Todas as questões deste Caderno de Exercícios são INÉDITAS. 
QUESTÃO 1
Assinale a alternativa correta sobre o que venha ser “CORE BUSI-
NESS”. 
a. É a parte principal de um determinado negócio, é o ponto forte de 
uma empresa que deve ser trabalhado estrategicamente. Tendo como 
principal objetivo explorar sua vantagem competitiva através deste prin-
cipal negócio.
b. É a parte sem importância de um negócio, ponto fraco de uma empre-
sa e não tem necessidade de trabalhar essa perspectiva.
c. Signifi ca as ameaças de uma organização, e deve ser descartada no 
planejamento estratégico.
d. É a análise de ambiente externo.
QUESTÃO 2
O que são os “STAKEHOLDERS” para sua empresa.
a. São parte desinteressadas para a análise de ambiente.
b. São as partes interessadas, envolvidas diretamente com a empresa, 
aqueles que sofrem infl uência e impactos pelas decisões estratégicas 
e empresariais.
c. São as partes de montagem de um quebra cabeça de processos 
organizacionais.
d. São as partes de hierarquia de uma organização clássica da 
administração.
QUESTÃO 3
O que venha a ser “Brainstorming” para sua empresa.
a. Conhecido no Brasil como “tempestade de ideias”, é uma técnica 
onde as pessoas se reúnem afi m de expor suas ideias em equipe para 
solução de problemas ou até mesmo aproveitamento de oportunidades.
b. Conhecido como pratica de copiar os melhores modelos de gestão 
de uma empresa.
c. Conhecido como reengenharia de produção e logística.
d. Conhecido como a técnica de busca de investimentos em mercados 
envelhecidos.
QUESTÃO 4.
As decisões tomadas no Nível Estratégico são previsíveis:
a. A longo prazo;
b. A médio prazo;
c. A curto prazo;
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d. Não existe prazo de planejamento;
QUESTÃO 5
Analise de ambiente externo, Macroambiente, pode ser verificada 
através de quais fatores?
a. Concorrentes, fornecedores, clientes e funcionários.
b. Investimentos em logística.
c. Econômico, político, tecnológico, social, demográfico, legal, cultural 
e global.
d. Departamento de recursos humanos, financeiro, produção e marke-
ting;
QUESTÃO 6
É correto afirmar que:
a. Conforme Fernandes & Berton (2012, p. 3), “O estudo de estratégias 
empresariais não está fundamentado historicamente nos conceitos mili-
tares sobre como vencer os inimigos. [...].
b. Conforme Fernandes & Berton (2012, p. 3), “O estudo de estratégias 
empresariais está fundamentado historicamente nos conceitos militares 
sobre como vencer os inimigos. [...].
c. O estudo de estratégias empresariais está fundamentado historica-
mente nos estudos sobre a Grécia antiga e as pirâmides do Egito.
d. O estudo de estratégias ocorreu com a chegada do homem na Lua.
e. O estudo de estratégias tem base esportiva e surgiu com o futebol 
após a copa do mundo de 2014 no Brasil
QUESTÃO 7
É correto afirmar que:
a. Stakeholders, compreendido como as partes interessadas, ou seja, 
todos aqueles que influenciam ou sofrem influência das decisões em-
presariais do mercado e setor onde estão inseridos.
b. Stakeholders, compreendido como um processo gerencial para audi-
tar o departamento financeiro, receitas e despesas.
c. Stakeholders é representado por um elenco de compromissos, ações, 
decisões e planos que fazem necessários para que a empresa alcance 
este intento. Para tanto, é necessário dispor de informações pertinentes 
a partir de análise dos ambientes externo e interno e de formulação das 
estratégias corretas que levarão uma empresa à alta performance, ou 
seja, a obter retornos superiores à média.
d. Stakeholders, pode ser entendido como um processo de avaliação e 
comparação de produtos, serviços, modelos gerenciais onde uma em-
presa analisa a vantagem competitiva do concorrente e verifica qual 
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diferencial positivo de sucesso ele utiliza, copia, ajusta a sua realidade 
e implanta.
e. Stakeholders é uma técnica utilizada para redução de pessoal ou de 
custos, dependendo do setor, ou atuação da empresa no mercado.
QUESTÃO 8
É correto afirmar que:
a. Importante saber que a estratégia como disciplina da administração é 
nova quando comparada com outras, sendo tratada no meio acadêmico 
como disciplina a partir da segunda metade do século XX, a partir do 
pós-guerra.
b. A estratégia é algo novo, e não teve influência do militarismo, não 
tendo relações com as guerras.
c. Estratégia é o não planejamento nem tanto a organização de cami-
nhos a seguir de forma organizada sem fundamentos de atingir objeti-
vos.
d. Todo e qualquer fundamento psicológico, baseado na teoria das ad-
ministração científica de Elton Mayo.
e. A Teoria comportamental de Taylor tinha como ênfase as estruturas 
organizacionais e a busca do bem estar das pessoas.
QUESTÃO 9
Conforme Fernandes & Berton (2012), podemos definir três níveis 
de tomada de decisões: 
a. Nível analítico, Nível psicológico e psiquiátrico.
b. Nível científico, tático e de produção.
c. Nível estratégico, de produção e marketing.
d. Nível Estratégico, Nível Tático e Nível Operacional.
e. Nível marketing, produção e financeiro.
QUESTÃO 10
Em qual nível acontecem as decisões gerenciais.
a. Estratégico.
b. Tático.
c. Operacional.
d. Psicológico.
e. Psiquiátrico.
QUESTÃO 11
As grandes decisões são tomadas, por seu Presidente, CEO e Di-
retores, decisões impactantes e a longo prazo, são tomadas em 
qual Nível.
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a. Estratégico.
b. Tático.
c. Operacional.
d. Psicológico.
e. Psiquiátrico.
QUESTÃO 12
Decisões a curto prazo, muitas vezes cotidianas, afetam as tarefas, 
a materialização dos níveis anteriores e afeta áreas específicas, 
são tomadas em qual Nível.
a. Estratégico.
b. Tático.
c. Operacional.
d. Psicológico.
e. Psiquiátrico.
QUESTÃO 13
O setor de produção tem qual finalidade na organização.
a. Como setor capaz de implementar, apoiar e impulsionar a estratégia 
organizacional através das operações produtivas e sua rede de proces-
sos. 
b. Como setor de pesquisa de mercado e produtos, clientes, preços, 
propaganda, distribuição, divulgação e promoções. 
c. Com a responsabilidade de gerenciar as receitas, despesas, busca 
de investimentos, o retorno de investimento, lucratividade, distribuição 
de recursos financeiros para o crescimento e desenvolvimento da orga-
nização. 
d. Capaz de fomentar a mão de obra da empresa, com recrutamento, 
processo de seleção, socialização, treinamento e desenvolvimento, pla-
no de carreira, retenção de talentos e responsabilidade social. 
e. Setor responsável pela inovação, criação, desenvolvimento de produ-
tos e serviços e estreita relação com os setores citados.
QUESTÃO 14
O setor Financeiro, tem qual finalidade na organização.
a. Como setor capaz de implementar, apoiar e impulsionar a estratégia 
organizacional através das operações produtivas e sua rede de proces-
sos. 
b. Como setor de pesquisa de mercado e produtos, clientes, preços, 
propaganda, distribuição, divulgação e promoções. 
c. Com a responsabilidade de gerenciar as receitas, despesas, busca 
de investimentos, o retorno de investimento, lucratividade, distribuição 
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de recursos financeiros para o crescimento e desenvolvimento da orga-
nização. 
d. Capaz de fomentar a maõ de obra da empresa, com recrutamento, 
processo de seleção, socialização, treinamentoe desenvolvimento, pla-
no de carreira, retenção de talentos e responsabilidade social. 
e. Setor responsável pela inovação, criação, desenvolvimento de produ-
tos e serviços e estreita relação com os setores citados.
QUESTÃO 15
O setor de marketing, tem qual finalidade na organização.
a. Como setor capaz de implementar, apoiar e impulsionar a estratégia 
organizacional através das operações produtivas e sua rede de proces-
sos. 
b. Como setor de pesquisa de mercado e produtos, clientes, preços, 
propaganda, distribuição, divulgação e promoções. 
c. Com a responsabilidade de gerenciar as receitas, despesas, busca 
de investimentos, o retorno de investimento, lucratividade, distribuição 
de recursos financeiros para o crescimento e desenvolvimento da orga-
nização. 
d. Capaz de fomentar a maõ de obra da empresa, com recrutamento, 
processo de seleção, socialização, treinamento e desenvolvimento, pla-
no de carreira, retenção de talentos e responsabilidade social. 
e. Setor responsável pela inovação, criação, desenvolvimento de produ-
tos e serviços e estreita relação com os setores citados.
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QUESTÃO 16
Como conceito de Missão, destacamos já o primeiro ponto da pre-
sença criativa na organização. Fernandes & Berton (2012) destaca 
algumas questões fundamentais para serem colocadas e respon-
didas no momento de defi nição da missão da empresa. Assinale a 
alternativa correspondente ao assunto:
a. [...]. O que é missão? A missão não responde a pergunta mais básica 
que uma organização (e, talvez, uma pessoa) pode se propor: para que 
existimos? È verdade que se trata de uma pergunta distante das opera-
ções do dia a dia da empresa. No entanto, ela não dá sentido às ações 
diárias. FERNANDES & BERTON, 2012, p. 143)
b. [...]. O que é missão? A missão responde a pergunta mais básica 
que uma organização (e, talvez, uma pessoa) pode se propor: para que 
existimos? È verdade que se trata de uma pergunta distante das opera-
ções do dia a dia da empresa. No entanto, é ela que dá sentido às ações 
diárias. FERNANDES & BERTON, 2012, p. 143)
c. É o ato de visualizar o futuro de forma inconsciente.
d. Missão é simplesmente tratar a cultura organizacional de forma alea-
tória e sem responsabilidade.
e. Missão, Visão e valores são as mesma coisa dentro de uma organi-
zação empresarial do setor de indústria.
QUESTÃO 17
Mas o que vem a ser ...........? Grosso modo, trata-se de responder 
“aonde a organização quer chegar”, enquanto a missão delimita 
sua atuação no negócio escolhido. Nessa concepção, a visão é 
a explicitação do que se idealiza para a organização. Envolve os 
desejos de aonde se quer chegar, compreendendo temas como 
valores, desejos, vontades, sonhos e ambição. Assinale abaixa a 
alternativa que corresponde a palavra que falta para completar o 
espaço acima:
a. Missão.
b. Valores.
c. Cultura.
d. Visão.
e. Estratégia.
QUESTÃO 18
As empresas estão presentes em ambientes ........................, em 
constante transformação e exigindo por parte dos seus gestores 
conhecimentos técnicos, teóricos e práticos para permanecerem 
sustentáveis no mercado e cada vez mais alcançando seus objetos 
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de sucesso. Assinale a alternativa que corresponde a palavra que 
falta completar a frase acima.
a. Tranquilos.
b. Complexos.
c. Estáveis.
d. De frio.
e. De calor.
QUESTÃO 19
Operar em ambiente estável e formalizado nos leva a uma tendên-
cia de que as coisas são:
a. Mais difíceis de serem administradas devido ao fator surpresa e mu-
danças serem inexistentes.
b. Independe, pois o dinheiro fornece a contratação de recursos.
c. Mais fáceis de serem administradas devido ao fator surpresa e mu-
danças serem inexistentes, ou seja, a previsibilidade se torna possível. 
d. Não existe ambiente estável e informalizado.
e. Os ambientes são exatamente iguais em todo mundo.
QUESTÃO 20
Operar em um ambiente instável e em constante transformação, 
considerando a concorrência acirrada, a tecnologia, os talentos, 
as estruturas variadas, a inovação, a política, a economia e vários 
outros tantos fatores faz com que o mercado se torne 
a. Imprevisível e a tomada de decisão mais complexa necessitando as-
sim de muitas informações para fomentar o processo decisório e im-
plantação de estratégias.
b. Independe, pois o dinheiro fornece a contratação de recursos.
c. Mais fáceis de serem administradas devido ao fator surpresa e mu-
danças serem inexistentes, ou seja, a previsibilidade se torna possível. 
d. Não existe ambiente estável e informalizado.
e. Os ambientes são exatamente iguais em todo mundo.
QUESTÃO 21
O que se deve entender que apesar da estabilidade ou da insta-
bilidade de mercado, as empresas trabalham em ambientes que 
podem ser:
a. De clima frio.
b. De constante Inverno.
c. De diversos acidentes geográficos.
d. Limitados e ilimitados.
e. Apenas limitados.
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QUESTÃO 22
Para efeito da administração estratégica e planejamento estraté-
gico a análise ambiental tem sido importante para o desenvolvi-
mento das empresas. Quais ambientes são importante para serem 
analisados?
a. Apenas o ambiente interno;
b. Apenas o ambiente externo;
c. Apenas o ambiente setorial;
d. Apenas o ambiente climático do inverno;
e. Os ambientes, externo e interno das organizações.
QUESTÃO 23
O Ambiente Externo trata-se do ambiente visualizado da porta para 
fora da empresa, tudo aquilo que faz parte do universo externo da 
organização. Podemos entender por ambiente externo:
a. Entendido como Microambiente.
b. Este ambiente pode ser chamado de ambiente geral, macroambiente 
e composto pelo ambiente operacional ou setorial.
c. Departamentos e setores internos da organização.
d. Apenas o governo.
e. Apenas os concorrentes.
QUESTÃO 24
O Ambiente Interno trata-se do ambiente visualizado da porta para 
dentro da empresa, tudo aquilo que faz parte do universo interno 
da organização. Podemos entender por ambiente interno:
a. Entendido como Microambiente.
b. Este ambiente pode ser chamado de ambiente geral, macroambiente 
e composto pelo ambiente operacional ou setorial.
c. Departamentos e setores internos da organização.
d. Apenas o governo.
e. Apenas os concorrentes.
QUESTÃO 25
Quando analisamos o ambiente externo macroambiente, precisa-
mos buscar informações:
a. Do meio econômico, sócio-cultural, político-legal, demográfico, tec-
nológico e global.
b. Dos departamentos de produção, marketing e financeiro;
c. Dos departamentos de recursos humanos e P&D.
d. Apenas políticas e demográficas.
e. Apenas tecnológicas.
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QUESTÃO 26
Quando analisamos o ambiente interno, precisamos buscar infor-
mações:
a. Do meio econômico, sócio-cultural, político-legal, demográfico, tec-
nológico e global.
b. Dos departamentos de produção, marketing, financeiro, de recursos 
humanos e P&D.
d. Apenas políticas e demográficas.
e. Apenas tecnológicas.
QUESTÃO 27
Das quatro funções da administração a mais importante de todas 
deriva do fato de todas as outras funções da administração se ori-
ginarem dela. Sem uma definição clara das metas e objetivos da 
organização e sem uma estratégia para alcançá-los, dificilmente os 
administradores podem organizar os recursos, dirigir as pessoas 
e controlar os resultados. Assim sendo, assinale a alternativa cor-
respondente a função mais importante conforme SOBRAL.
a. Controle.
b. Organização.
c. Monitoramento.
d. Planejamento.
e. Comando.
QUESTÃO 28
O ambiente setorial é composto de:
a. Assuntos demográficos, políticos e legais.
b. Tecnológicos e sócio-culturais.
c. Fornecedores, concorrentes, clientes e mercado alvo.
d. Financeiro e marketing.
e. Global.
QUESTÃO 29
Na análise ambiental, como podemos entender as ameaças:
a. Situações que possam interferir no crescimento, desenvolvimento, 
alcance de objetivos e até influência na queda de participação de mer-
cado.
b. Situações que não interferem no crescimento e desenvolvimento da 
empresa.
c. Situações que não influenciam na queda de participação no mercado.
d. Apenas assuntos demográficos, políticos e legais.
e. Apenas assuntos financeiros.
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QUESTÃO30
Na análise ambiental, como podemos entender as oportunidades:
a. Situações que possam interferir no crescimento, desenvolvimento, 
alcance de objetivos e até influência na queda de participação de mer-
cado.
b. Situações que não interferem no crescimento e desenvolvimento da 
empresa.
c. Situações que não influenciam na queda de participação no mercado.
d. Apenas assuntos demográficos, políticos e legais.
e. Podem ser situações que ao serem identificadas irão colaborar dire-
tamente com a estratégia da empresa para o crescimento, para inves-
timento, para desenvolvimento e busca de permanência e aumento da 
participação de mercado.
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QUESTÃO 31
O que é Estratégia Empresarial? Analise as afi rmações abaixo:
I. Estratégia empresarial é o conjunto de pessoas em busca de ob-
jetivos diferentes e estão relacionadas apenas ao setor desportivo.
II. Estratégia empresarial é o conjunto dos grandes propósitos, dos 
objetivos, das metas, das políticas e dos planos para concretizar 
uma situação futura desejada, considerando as oportunidades ofe-
recidas pelo ambiente e os recursos da organização.
III. Estratégia empresarial é o conjunto dos pequenos propósitos, 
dos objetivos, das metas, das políticas e dos planos para concreti-
zar uma situação futura desejada, desconsiderando as oportunida-
des oferecidas pelo ambiente e os recursos da organização.
IV. Estratégia empresarial é uma ferramenta utilizada para análise 
ambiental seja interna ou externa e não deve ser considerada para 
organização da empresa, mas apenas para avaliação de desempe-
nho.
Assinale a alternativa correta:
a. As alternativas II e III estão corretas;
b. A afi rmativa I está correta;
c. A afi rmativa IV está correta;
d. A afi rmativa II está correta.
QUESTÃO 32
Em que está fundamentado o estudo das estratégias empresariais? 
Analise as afi rmativas:
I. O estudo de estratégias empresariais está fundamentado histo-
ricamente nos conceitos militares sobre como vencer os inimigos.
II. O estudo de estratégias empresariais está fundamentado na his-
tória das olimpíadas.
III. O estudo de estratégias empresariais está fundamentado na re-
volução industrial do século XVI.
IV. O estudo de estratégias empresariais está fundamentado na pe-
dagogia de Paulo Freire.
Assinale a alternativa correta:
a. A afi rmativa II está correta;
b. A afi rmativa III está correta;
c. A afi rmativa I está correta;
d. A afi rmativa IV está correta.
QUESTÃO 33
Qual o objetivo do planejamento estratégico? Analise as afi rmati-
vas abaixo:
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I. O planejamento estratégico busca sistematizar o pensamento 
estratégico, formalizando processos e procedimentos para que a 
empresa saiba exatamente os caminhos a seguir.
II. O planejamento estratégico busca desenhar os procedimentos 
para que a empresa consiga executar algumas tarefas.
III. O planejamento estratégico é um meio de estudo e análise das 
empresas do setor automobilístico.
IV. O planejamento estratégico é utilizado apenas por organizações 
do setor de alimentos para que saibam exatamente os caminhos a 
seguir.
Assinale a alternativa correta:
a. A afirmação correta é a I;
b. A afirmação correta é a III;
c. A afirmação correta é a IV;
d. As afirmações corretas são as II e IV.
QUESTÃO 34
Qual a importância da análise ambiental interna, para elaboração 
da estratégia da organização? Assinale a alternativa correspon-
dente.
I. Para obter informações sobre os departamentos da empresa e 
proporcionar ajustes, mudanças, melhorias, desenvolvimento e 
consequentemente vantagem competitiva. Primordial para o dese-
nho do cenário onde a empresa atua;
II. Para obter informações sobre tecnologia, economia, política, 
cultura, legislação, demografia, social e global. As informações 
obtidas devem fomentar um sistema de desenho de cenário capaz 
de ilustrar o ambiente em que a empresa está atuando e criar pos-
sibilidades estratégicas de crescimento e desenvolvimento.
III. Para obter informações sobre os fornecedores, clientes, mer-
cado alvo e concorrentes delimitando a atuação da empresa, rea-
lizando um diagnóstico, construindo um cenário para localizar as 
ações da organização e sua competitividade perante os stakehol-
ders.
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas a I está correta;
b. Apenas a II está correta.
c. As afirmações I e III estão corretas.
d. As afirmações I e II estão corretas.
e. Apenas a III está correta.
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QUESTÃO 35
Qual a importância da análise ambiental externa setorial, para ela-
boração da estratégia da organização? Assinale a alternativa cor-
respondente.
I. Para obter informações sobre os departamentos da empresa e 
proporcionar ajustes, mudanças, melhorias, desenvolvimento e 
consequentemente vantagem competitiva. Primordial para o dese-
nho do cenário onde a empresa atua;
II. Para obter informações sobre tecnologia, economia, política, 
cultura, legislação, demografia, social e global. As informações 
obtidas devem fomentar um sistema de desenho de cenário capaz 
de ilustrar o ambiente em que a empresa está atuando e criar pos-
sibilidades estratégicas de crescimento e desenvolvimento.
III. Para obter informações sobre os fornecedores, clientes, mer-
cado alvo e concorrentes delimitando a atuação da empresa, rea-
lizando um diagnóstico, construindo um cenário para localizar as 
ações da organização e sua competitividade perante os stakehol-
ders.
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas a I está correta;
b. Apenas a II está correta.
c. As afirmações I e III estão corretas.
d. As afirmações I e II estão corretas.
e. Apenas a III está correta.
QUESTÃO 36
Fernandes & Berton (2012), comentam a necessidade de levar em 
conta três aspectos para implantação das estratégias. Analise as 
afirmativas:
I. Aspectos analíticos;
II. Aspectos políticos;
III. Aspectos educacionais;
IV. Aspectos esportivos.
Assinale a alternativa correta:
a. Estão corretas as afirmativas I, II e III;
b. Estão corretas as afirmativas I e IV;
c. Está correta a afirmativa IV;
d. Estão corretas as afirmativas II e III;
QUESTÃO 37
Quais os Níveis Organizacionais de decisão? Analise as afirma-
ções:
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I. Estratégico, Tático e operacional;
II. Estratégico, Funcional e Recursos Humanos;
III. Produção, Marketing, Financeiro e recursos Humanos;
IV. Apoiar, implementar e impulsionar.
Assinale a alternativa correta:
a. A alternativa I está correta;
b. A alternativa III está correta;
c. A alternativa IV está correta;
d. A alternativa II está correta.
QUESTÃO 38
Qual a importância da análise ambiental externa, do Macroambien-
te, para elaboração da estratégia da organização? Assinale a alter-
nativa correspondente.
I. Para obter informações sobre os departamentos da empresa e 
proporcionar ajustes, mudanças, melhorias, desenvolvimento e 
consequentemente vantagem competitiva. Primordial para o dese-
nho do cenário onde a empresa atua;
II. Para obter informações sobre tecnologia, economia, política, 
cultura, legislação, demografia, social e global. As informações 
obtidas devem fomentar um sistema de desenho de cenário capaz 
de ilustrar o ambiente em que a empresa está atuando e criar pos-
sibilidades estratégicas de crescimento e desenvolvimento.
III. Para obter informações sobre os fornecedores, clientes, mer-
cado alvo e concorrentes delimitando a atuação da empresa, rea-
lizando um diagnóstico, construindo um cenário para localizar as 
ações da organização e sua competitividade perante os stakehol-
ders.
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas a I está correta;
b. Apenas a II está correta.
c. As afirmações I e III estão corretas.
d. As afirmações I e II estão corretas.
e. Apenas a III está correta.
QUESTÃO 39
Nos referindo a análise ambiental externa setorial, segundo Fernandes 
& Berton (2012), o foco deve ser no mercado onde a empresa atua 
e existem diversas técnicas e metodologias para serem utilizadas 
no sentindo de mapear e desenhar o cenário de atuação da organi-
zação. Analise as afirmações abaixo:
I. Análise estrutural da indústria (Modelo das Cinco Forças de Por-
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ter);
II. Análise do ciclo devida do setor e Análise do tamanho e cresci-
mento do mercado;
III. Análise da atratividade do setor e Análise estratégica da con-
corrência. 
IV. Análise de outros mercados e países que não mantém negocia-
ções com a empresa.
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas a IV está correta.
b. As alternativas I, II e III estão corretas.
c. Apenas a III está correta.
d. Apenas a II está correta.
e. Apenas a I está correta.
QUESTÃO 40
Os processos de produção são variados e determinados confor-
me a capacidade produtiva, necessidades dos clientes, dimensões 
de volume e variedade, layout da fábrica e logística. A produção 
deve estar pronta para atender a estratégia da empresa, apoiar uti-
lizando todos os recursos disponíveis e impulsionar quando os 
recursos favorecerem, com eficiência, o aumento da produtivida-
de atendendo o aquecimento do mercado. Alguns objetivos de de-
sempenho devem ser considerados como: rapidez, confiabilidade, 
custo, flexibilidade e qualidade. Essa última com uma abordagem 
mais específica, dada importância do tema. Analise as afirmativas 
abaixo focando a qualidade como abordagem mais específica para 
a elaboração da estratégia.
I. De todas as prioridades competitivas da administração de ope-
rações, a qualidade é a que tem assumido maior destaque no am-
biente atual de negócios, uma vez que permite agregar valor aos 
produtos e serviços oferecidos por uma empresa.
II. De todas as prioridades competitivas da administração de ope-
rações, a qualidade é a que tem assumido menor destaque no am-
biente atual de negócios, uma vez que não permite agregar valor 
aos produtos e serviços oferecidos por uma empresa.
III. De todas as prioridades competitivas da administração de ope-
rações, a flexibilidade é a que tem assumido maior destaque no 
ambiente atual de negócios, uma vez que permite agregar valor 
aos produtos e serviços oferecidos por uma empresa.
IV. De todas as prioridades competitivas da administração de ope-
rações, a rapidez é a que tem assumido maior destaque no am-
biente atual de negócios, uma vez que permite agregar valor aos 
19
produtos e serviços oferecidos por uma empresa.
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas a II está correta.
b. Apenas a III está correta.
c. As afirmações III e IV estão corretas.
d. As afirmações I e II estão corretas.
e. Apenas a I está correta.
QUESTÃO 41
Os processos de produção são variados e determinados confor-
me a capacidade produtiva, necessidades dos clientes, dimensões 
de volume e variedade, layout da fábrica e logística. A produção 
deve estar pronta para atender a estratégia da empresa, apoiar uti-
lizando todos os recursos disponíveis e impulsionar quando os 
recursos favorecerem, com eficiência, o aumento da produtivida-
de atendendo o aquecimento do mercado. Alguns objetivos de de-
sempenho devem ser considerados como: rapidez, confiabilidade, 
custo, flexibilidade e qualidade. Com referência ao custo e rapidez 
o que a empresa pretende com esses objetivos de desempenho? 
Analise as afirmações:
I. Maior produtividade e eficiência organizacional juntamente com 
redução dos estoques, maior eficiência e menor risco operacional.
II. Maior agilidade e capacidade e adaptação as demandas.
III. Maior estabilidade e maior lealdade dos clientes.
IV. Maior satisfação dos clientes e diferenciação dos concorrentes.
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas a II está correta.
b. Apenas a IV está correta.
c. Apenas a III está correta.
d. Apenas a I está correta.
e. Nenhuma afirmação está correta.
QUESTÃO 42
Os processos de produção são variados e determinados confor-
me a capacidade produtiva, necessidades dos clientes, dimensões 
de volume e variedade, layout da fábrica e logística. A produção 
deve estar pronta para atender a estratégia da empresa, apoiar uti-
lizando todos os recursos disponíveis e impulsionar quando os 
recursos favorecerem, com eficiência, o aumento da produtivida-
de atendendo o aquecimento do mercado. Alguns objetivos de de-
sempenho devem ser considerados como: rapidez, confiabilidade, 
custo, flexibilidade e qualidade. Com referência a confiabilidade 
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o que a empresa pretende com esses objetivos de desempenho? 
Analise as afirmações:
I. Maior produtividade e eficiência organizacional juntamente com 
redução dos estoques, maior eficiência e menor risco operacional.
II. Maior agilidade e capacidade e adaptação as demandas.
III. Maior estabilidade e maior lealdade dos clientes.
IV. Maior satisfação dos clientes e diferenciação dos concorrentes.
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas a II está correta.
b. Apenas a IV está correta.
c. Apenas a III está correta.
d. Apenas a I está correta.
e. Nenhuma afirmação está correta.
QUESTÃO 43
Os processos de produção são variados e determinados confor-
me a capacidade produtiva, necessidades dos clientes, dimensões 
de volume e variedade, layout da fábrica e logística. A produção 
deve estar pronta para atender a estratégia da empresa, apoiar uti-
lizando todos os recursos disponíveis e impulsionar quando os 
recursos favorecerem, com eficiência, o aumento da produtivida-
de atendendo o aquecimento do mercado. Alguns objetivos de de-
sempenho devem ser considerados como: rapidez, confiabilidade, 
custo, flexibilidade e qualidade. Com referência ao custo e rapidez 
o que a empresa pretende com esses objetivos de desempenho? 
Analise as afirmações:
I. Maior produtividade e eficiência organizacional juntamente com 
redução dos estoques, maior eficiência e menor risco operacional.
II. Maior agilidade e capacidade e adaptação as demandas.
III. Maior estabilidade e maior lealdade dos clientes.
IV. Maior satisfação dos clientes e diferenciação dos concorrentes.
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas a II está correta.
b. Apenas a IV está correta.
c. Apenas a III está correta.
d. Apenas a I está correta.
e. Nenhuma afirmação está correta.
QUESTÃO 44
O Marketing é um setor da organização capaz de produzir indicado-
res para fomentar a estratégia da empresa no sentido de apresentar 
a dinâmica de funcionamento do mercado e do ambiente externo. 
21
A pesquisa é uma ferramenta essencial para busca de informações 
para toda organização, todos os departamentos dependem de in-
formações para construção da sua estratégia funcional. O estudo 
do mercado pode trabalhar com a produção de dados como:
I. Pesquisa de produtos concorrentes e Pesquisa de produtos 
substitutos;
II. Pesquisa de preços e Pesquisa de condições de pagamento;
III. Pesquisa de promoções e Pesquisa sobre novas tecnologias;
IV. Benchmarking como um processo de comparação de serviços 
e práticas empresariais e Pesquisa de público alvo;
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas a I está correta.
b. Apenas a II está correta.
c. Apenas a III está correta.
d. Todas as afi rmações estão corretas.
e. Apenas a IV está correta.
QUESTÃO 45
É possível afi rmar que:
I. Produtos substitutos podem ser identifi cados pesquisando-se 
os produtos que desempenham a mesma função. Nessa linha, a 
comunicação de dados via intranet vem substituindo as ligações 
telefônicas interurbanas e o envio de cartas e documentação pelo 
correio. [...]. Quanto menor os preços dos produtos substitutos 
que desempenham função equivalente ou superior, maior será a 
pressão que eles exercerão no mercado. Também se deve atentar 
para os produtos substitutos que são produzidos por indústrias 
grandes e lucrativas.
II. Produtos substitutos não podem ser identifi cados pesquisando-
-se os produtos que desempenham a mesma função. Nessa linha, 
a comunicação de dados via intranet não vem substituindo as liga-
ções telefônicas interurbanas e o envio de cartas e documentação 
pelo correio. [...]. Quanto maior os preços dos produtos substitu-
tos que desempenham função equivalente ou superior, menor será 
a pressão que eles exercerão no mercado. Também se deve atentar 
para os produtos substitutos que são produzidos por indústrias 
grandes e lucrativas.
III. Não se trata de uma ameaça os produtos substitutos nem mes-
mo as empresas entrantesno mercado concorrente e de mesma 
atuação.
IV. Não existem ameaças e nem oportunidades de mercado. O ce-
nário está desenhado e nunca ocorrerá mudanças.
22
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas a afirmação II está correta.
b. Apenas a afirmação I está correta.
c. Apenas a afirmação III está correta.
d. As afirmações II e III estão corretas.
e. Nenhuma afirmação está correta.
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1 2 3 4 5
A B A A C
6 7 8 9 10
B A A D B
11 12 13 14 15
A C A C B
16 17 18 19 20
B D B C A
21 22 23 24 25
D E B C A
26 27 28 29 30
B D C A E
31 32 33 34 35
D C A A E
36 37 38 39 40
A A B B E
41 42 43 44 45
D C A D B
24