SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

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AULA 1.1
1)O comércio eletrônico já responde por considerável parte da movimentação financeira das empresas, inclusive das brasileiras. Este novo modelo de negócios vem gerando diversas transformações no ambiente organizacional, proporcionando agilidade e eficiência nas transações. Do lado dos usuários, a comodidade oferecida pelo comércio eletrônico é um dos principais atrativos. Se considerarmos o crescente número de equipamentos eletrônicos vendidos em nível mundial e que a maioria deles dispõe de conexão com a Internet, temos um cenário onde o comércio eletrônico pode ser expandido e se transformar no principal canal de negócios da era moderna. Em relação ao comércio eletrônico, marque a alternativa CORRETA:
a)
A disponibilidade é um dos principais desafios enfrentados pelas empresas que utilizam comércio eletrônico, pois o tempo que um ambiente virtual fica fora do ar ocasiona muitas perdas, especialmente financeiras.
RESPOSTA CORRETA
Os ambientes virtuais precisam ser hospedados em servidores que suportem o volume de pedidos de acesso feitos pelos usuários, mantendo-os disponível a maior parte do tempo.
2)As recentes tecnologias da web e das redes sem fio, em conjunto com a criação de lojas online de aplicativos, possibilitam oportunidades para o surgimento de empresas e novas formas de se fazer negócio no ambiente virtual. O comércio eletrônico tem aproveitado essa nova estrutura para se expandir, alcançando desde usuários comuns, interessados em apenas fazer compras em sites, até usuários corporativos, como empresas participantes de leilões eletrônicos em ambientes virtuais de órgãos governamentais. O comércio eletrônico é universal e diversificado, permitindo tanto a participação de empresas e de usuários quanto de agentes governamentais. Analise as afirmativas a seguir que tratam dos tipos básicos de transações de comércio eletrônico:
I. Transações do tipo B2B (empresa para empresa) são permitidas apenas para organizações empresariais de grande porte, ou seja, com faturamento acima de R$10.000.000,00 (dez milhões de reais), pois o custo para sua implantação é alto.
II. Nas transações do tipo B2C (empresa para consumidor) os fornecedores de produtos e/ou serviços são as organizações e os compradores são pessoas físicas.
III. No tipo de transação C2B (consumidor para empresa) as empresas demonstram uma necessidade específica por um produto ou serviço e as pessoas físicas competem para fornecê-lo.
Está CORRETO o que se afirma somente em:
b)II.
RESPOSTA CORRETA
Transações do tipo B2C, também chamadas de “vendas eletrônicas”, são usadas por empresas para realizarem vendas diretas a seus consumidores (indivíduos).
3)Um dos maiores desafios das empresas que desejam operar no ambiente virtual é integrar os sistemas de comércio eletrônico com outros sistemas empresariais já utilizados pelos funcionários da organização em suas tarefas rotineiras. Além disso, é fundamental integrar essa nova plataforma tecnológica para atender, ao mesmo tempo, as necessidades empresariais relacionadas com o comércio eletrônico e as necessidades dos clientes que irão utilizá-las. A figura abaixo apresenta um esquema do modelo de comércio eletrônico. É importante lembrar que um modelo de negócio corresponde à forma pela qual a empresa gera lucro. ​​​​​​​
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Com base na análise da figura e no entendimento das relações existentes entre as diversas entidades que a compõem, marque a alternativa CORRETA:
a)A empresa pode desenvolver estratégias de aprendizado eletrônico e disponibilizá-las tanto para seus funcionários internos como para seus parceiros externos.
RESPOSTA CORRETA
A disponibilização de ambientes virtuais de aprendizagem pelas empresas pode se tornar uma importante estratégia para capacitação de seus funcionários e parceiros de negócios.
4) Um dos principais objetivos do comércio eletrônico é simplificar e automatizar o máximo de processos de negócio quanto for possível. Para que isso se torne uma realidade, e os novos processos de negócio estejam aderentes à estratégia organizacional, o modelo de comércio eletrônico a ser adotado pela empresa precisa ser bem planejado e estar completamente adequado à sua realidade. Em outras palavras, de nada adianta a empresa construir um ambiente virtual para realização de leilões online se ela não for trabalhar com esse modelo de comércio eletrônico como parte de sua estratégia. Analise as afirmativas a seguir sobre os diferentes modelos de negócio eletrônicos:
I. No leilão reverso são os compradores que informam quais produtos ou serviços desejam adquirir, recebendo a partir daí as propostas de fornecimento.
II. A maior vantagem do modelo de negócio denominado Associação é que ele permite a participação sem restrições de pessoas e empresas, facilitando o processo de divulgação e aquisição de produtos e serviços.
III. O Marketing Viral possui como principal vantagem o fato de os próprios indivíduos que recebem uma mensagem encaminharem o seu conteúdo para seu círculo de contatos.
Está CORRETO o que se afirma somente em:
b)I e III.
RESPOSTA CORRETA
No leilão reverso, a proposta mais qualificada e barata vence a disputa. Assim como ocorre em estratégias de marketing tradicional, a mensagem criada para ser compartilhada como uma estratégia de Marketing Viral deve ser muito bem planejada e desenvolvida, pois dependendo de seu conteúdo e forma, ela pode trazer inconvenientes para a empresa.
5) Considere que você foi contratado pela empresa Penta S.A., atuante no ramo de marketing esportivo, como consultor externo pelos próximos seis meses. Sua principal atribuição é elaborar o planejamento da implantação de um modelo de comércio eletrônico para a empresa, que pretende oferecer serviços relacionados com sua área de atuação para governos e órgãos públicos. Neste contexto, o tipo de transação de comércio eletrônico mais indicado para a organização é o:
c)Business to Government (B2G).
RESPOSTA CORRETA
Como a empresa (pessoa jurídica) é quem irá oferecer seus serviços para órgãos governamentais, o tipo de transação B2G é o mais indicado.
AULA 1.2
1) Qual foi o fator que marcou a área de TI a partir do ano de 2009, fazendo as empresas buscarem atrair a atenção dos seus clientes através de plataformas de redes sociais e adaptarem seus sistemas online para funcionar em diferentes meios de acesso?
e)Popularização de dispositivos móveis e maior conectividade.
RESPOSTA CORRETA
A adoção de dispositivos móveis combinada com uma maior conectividade das pessoas em redes sociais fez com que grandes empresas se movimentassem para acompanhar as tendências e manter o potencial competitivo.
2) No momento de tomar decisões sobre como adquirir componentes de hardware, software, redes, banco de dados ou funcionários para a organização, o gestor deve identificar se a infraestrutura de TI pode ser combinada com a disponibilidade, confiabilidade e escalabilidade requeridas pelo sistema de informação da empresa e outros aplicativos. Essa característica também é chamada de:
c)dependência.
RESPOSTA CORRETA
A dependência de aplicativos é limitada pela dependência da arquitetura de TI.
3)As organizações modernas possuem diversos tipos de sistemas de informação que coletam e processam dados, distribuem relatórios e dão suporte a tomadas de decisão e processos de negócios. Nesse contexto, identifique a alternativa que corresponde aos sistemas responsáveis pela geração de relatórios que convertem dados brutos em informações significativas.
a)Sistema de Informação Gerencial (SIG).
RESPOSTA CORRETA
Esse sistema é o responsável pela geração de informações utilizadas por gestores e funcionários.
4)Um dos principais objetivos dos Sistemas de Informação é processar dados economicamente, transformando-os em informação e conhecimento, auxiliando assim os gestores no processo de tomada de decisões. A respeito de dados, informações e conhecimentos, identifique a afirmativa INCORRETA:
a)
Conhecimento, na prática, é um sinônimo de informação, pois no ambiente organizacional as pessoas que têm informação tambémpossuem conhecimentos.
RESPOSTA CORRETA
Conhecimento é um dado e/ou informação que foi processado, organizado e colocado em contexto para ter significado; transmite um conhecimento, experiência, aprendizado e especialização
5)Está comprovado, por diversos estudos, que a inovação em uma organização leva diretamente ao seu crescimento rentável quando novas fontes de lucro são criadas e novos mercados são abertos. Sendo assim, é muito importante que as empresas busquem sempre lançar produtos diferenciados para criar novas demandas que nem mesmo seus clientes sabiam que possuíam. Nesse contexto, identifique a alternativa que apresenta uma afirmação incorreta:
a)
A implantação de Sistemas Integrados de Gestão (SIG) está diretamente ligada ao aumento da inovação nas empresas, em especial daquelas que investem em produtos revolucionários.
RESPOSTA CORRETA
Apenas a implantação de um SIG não é capaz de promover o aumento direto na inovação das empresas.
AULA 2.1
1) A estratégia de TI orienta decisões de investimento e decisões sobre como os sistemas de informação serão desenvolvidos, adquiridos e/ou implementados pela empresa. Normalmente, as estratégias de TI são divididas em duas categorias denominadas “desenvolvimento interno” e “desenvolvimento terceirizado”. A primeira delas diz respeito à execução interna de algum trabalho de TI (por exemplo, a produção de um software). A segunda categoria consiste na realização de um trabalho por terceiros, contratados especificamente para este fim. Em determinados casos, as empresas utilizam combinações dessas estratégias de TI com o objetivo de adequá-las, da melhor maneira possível, às suas necessidades. Analise as afirmativas relacionadas com o desenvolvimento terceirizado (ou terceirização) e marque a CORRETA:
d)Opções recentes de terceirização envolvem a computação em nuvem e o software como um serviço (SaaS) para locar ou comprar a TI como serviço.
RESPOSTA CORRETA
Essas modernas tecnologias permitem a redução de custos fixos da estrutura de TI pelas empresas, sendo consideradas como excelentes opções para, efetivamente, promover o alinhamento das tecnologias com a estratégia de negócios da organização.
2)A principal preocupação da governança de TI está relacionada à garantia de que os investimentos da empresa em tecnologia realmente agreguem valor aos negócios. Nesse sentido, a gestão de desempenho de TI corresponde à maior parte da governança, sendo que suas funções incluem tarefas como a verificação do alcance dos objetivos estratégicos da TI, a revisão do desempenho e a avaliação do nível de contribuição da TI aos negócios. Analise as afirmações a seguir que tratam dos três objetivos que devem ser cumpridos para que a TI agregue o valor esperado:
b)I e III.
RESPOSTA CORRETA
Na verdade, a gestão do relacionamento com múltiplas empresas terceirizadas é, frequentemente, fonte de problemas nas organizações. Algumas organizações, inclusive, chegam a contratar empresas especializadas em gestão de relacionamento com terceirizadas para diminuir esses atritos.
3)A governança de TI faz parte de uma atividade de governança corporativa mais ampla, mas que tem seu foco próprio e específico. Os benefícios de uma governança de TI eficazes são a redução de custos e de danos causados por falhas de TI, mais trabalho em equipe e mais confiança no uso da TI e nas pessoas que fornecem tais serviços. Em relação às cinco áreas fundamentais controladas pela governança de TI, marque a alternativa CORRETA.
b)A gestão de desempenho de TI verifica a realização de seus objetivos estratégicos.
RESPOSTA CORRETA
Esta área também é responsável pela medição do desempenho da TI e de sua contribuição aos negócios da organização.
4)É importante que as empresas determinem o uso, o valor e o impacto de TI para identificar oportunidades que criem valor e suportem a visão estratégica. As vantagens competitivas são obtidas por empresas ao fornecer valor real ou valor percebido aos clientes. Para determinar como a TI pode proporcionar a vantagem competitiva, a empresa precisa, principalmente, saber como as tecnologias podem agregar valor a suas diversas áreas de negócio. É neste contexto que entra a ideia de alinhamento entre a TI e a estratégia de negócios da empresa. Este alinhamento é uma atividade de gestão, que tem sua complexidade aumentada de acordo com as mudanças estruturais das organizações e com a intensidade do uso de tecnologias. Analise os itens a seguir, que são considerados fatores para melhorar o alinhamento da TI com a estratégia de negócios da empresa:
I - Compromisso da alta administração com o planejamento de TI.
II -Cultura de centralização e comunicação horizontal.
III - Elo exclusivo entre planos de negócios e planos de TI no nível estratégico.
Está CORRETO o que se afirma somente em:
a)I.
RESPOSTA CORRETA
O compromisso da alta administração com o planejamento de TI, independente da amplitude deste, é fundamental para o seu sucesso.
5)O planejamento estratégico de TI pode ser realizado em diversas períodos, tais como anual, trimestral ou semestral. Entretanto, é importante que este planejamento seja elaborado seguindo orientações padronizadas de um processo definido para a organização, garantindo, assim, o alinhamento da TI. Além disso, a empresa precisa reexaminar com frequência sua estratégia de TI, porque os objetivos estratégicos sofrem diversas mudanças com o tempo, precisando que seja mantido o alinhamento da TI à estratégia de negócios. O processo de planejamento de TI gera, como resultado principal, uma estratégia formal ou uma reavaliação do portfólio de recursos de TI já existente, de acordo com a periodicidade definida. Em relação ao processo de planejamento estratégico de TI, marque a alternativa CORRETA.
e)Uma importante tarefa dos comitês diretivos de TI é o estabelecimento de medidas de desempenho para o departamento de tecnologias e a observação do seu cumprimento.
RESPOSTA CORRETA
Esta atividade de avaliação precisa ser frequentemente realizada, considerando, inclusive, os contratos de nível de serviço celebrados entre a empresa e seus parceiros.
AULA 2.2
1) A Web 2.0 é um termo utilizado para descrever a segunda geração da rede mundial de computadores, que consiste no conceito de troca de informações e de colaboração dos usuários com os serviços virtuais oferecidos pelos sites. Espera-se que, a partir da utilização de novas tecnologias para o desenvolvimento de páginas web, o conteúdo virtual se torne mais dinâmico e que os usuários façam parte da sua produção e organização.
Por outro lado, alguns especialistas entendem que o termo Web 2.0 não representa, necessariamente, uma ruptura com os padrões tecnológicos vigentes até então, mas sim uma evolução natural das tecnologias utilizadas pelas empresas para a produção de aplicações web. Independente dessas opiniões, a realidade é que o número de serviços e aplicações que utiliza tecnologias aprimoradas de interatividade vem crescendo e já é considerado como padrão do mercado.
Em relação às aplicações da Web 2.0, marque a alternativa CORRETA:
d)Uma rede social é um ambiente em que usuários devidamente identificados por um perfil podem interagir uns com os outros e trocarem informações sobre temas de interesse comum.
RESPOSTA CORRETA
Essa interação dos usuários no ambiente da rede social pode acontecer no formato de mensagens postadas, compartilhamento de fotografias e vídeos, compartilhamento de links para materiais on-line, mensagens instantâneas, dentre outras.
2)Quando analisadas coletivamente, as diversas aplicações da Web 2.0 são chamadas de mídias sociais, pois alteram o foco do controle das comunicações de massa para cada usuário que participa das interações. Neste novo entendimento, as organizações e os usuários controlam tanto as mensagens compartilhadas como o meio pela qual elas são enviadas e recebidas. Esse é o grande diferencial da Web 2.0, uma vez que cria um ambiente favorável para que organizações e usuários individuais compartilhem facilmente ideias, experiências e opiniões uns com osoutros.
Neste contexto, analise as seguintes afirmativas: 
I. Se antes da Web 2.0 uma grande organização transmitia uma única mensagem para o público de massa, neste novo ambiente acontece um enorme número de conversas entre os participantes. 
II. Em função do custo relativamente baixo e pela facilidade de uso, as mídias sociais estão se constituindo em uma poderosa força de democratização.
III. Nas mídias sociais o conteúdo é repassado da tecnologia para as pessoas, enquanto nas mídias tradicionais as próprias pessoas criam e controlam o conteúdo.
Está CORRETO o que se afirma somente em:
a)I e II.
RESPOSTA CORRETA
Nos ambientes da Web 2.0, o objetivo é promover maior troca de ideias e geração de conhecimento por meio da participação e interação entre os usuários. Neste aspecto, a estrutura da rede favorece diretamente a comunicação e a colaboração em grande escala, democratizando as opiniões dos diversos atores envolvidos.
3)As redes sociais estão virando um canal de comunicação importante entre o consumidor e a empresa. Em alguns casos, assumem funções do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). A estratégia mais comum é contratar uma consultoria para monitorar tudo o que se fala sobre a empresa nas redes sociais. Programas de computador são capazes de varrer as redes em busca de palavras e termos específicos. Algumas empresas também usam as opiniões dos consumidores, organizadas nas redes, para aprimorar ou desenvolver produtos.
Esses exemplos fazem parecer que as redes são obrigatórias para as empresas. Mas há os riscos, pois interagir com o público nas mídias sociais deixa as empresas mais expostas e vulneráveis. É importante que a empresa considere o uso das redes como parte de sua estratégia, pois até mesmo quando não faz nenhuma ação virtual específica, ela corre o risco de entrar nas redes à revelia, por exemplo, a partir de comentários negativos de clientes. (Revista Época, 27 maio 2010).
Considerando a aplicação prática das redes sociais no ambiente empresarial, é CORRETO afirmar que:
e)o seu uso adequado deve ser incentivado para criar um ambiente propício à interação e ao compartilhamento de ideias entre a organização e as pessoas, especialmente os clientes.
RESPOSTA CORRETA
As redes sociais se apresentam como um importante meio capaz de auxiliar na produção e compartilhamento de ideias por empresas e pessoas.
4)Desde tempos remotos as pessoas se organizam em redes para alcançarem objetivos comuns, mas com o passar do tempo e com a utilização de tecnologias inovadoras a forma com que esta organização é estruturada vem sofrendo mudanças. Nesse sentido, os especialistas organizam as redes sociais basicamente de três formas: centralizadas, descentralizadas e distribuídas.
Analise as afirmativas a seguir que tratam a respeito desses três tipos de redes: 
I. Nas redes sociais centralizadas apenas as informações mais importantes para os usuários passam por um dos nós centrais para, em seguida, serem encaminhadas aos demais nós.
II. O funcionamento das redes descentralizadas é caracterizado pela conexão de diversas redes centralizadas conectadas entre si, onde diversos nós podem centralizar e distribuir informações.
III. A principal característica das redes distribuídas é que elas não possuem centros, sendo que qualquer nó da rede é capaz de enviar e receber informações para qualquer outro nó.
Está CORRETO o que se afirma somente em:
c)II e III.
RESPOSTA CORRETA
Nas redes descentralizadas o controle e a distribuição de informações é exercido por vários centros, enquanto nas redes distribuídas todos os nós podem tanto receber quanto enviar informações para outros nós.
5)Comunidades on-line ou virtuais são similares às comunidades físicas encontradas no mundo real, como vizinhanças, clubes e associações, exceto pelo fato de não estarem ligadas por limites políticos ou geográficos. O aspecto mais interessante dessas comunidades é que elas oferecem diversas formas de interação e colaboração aos seus usuários. Outra característica das comunidades on-line é que elas podem assumir vários formatos. Por exemplo, o YouTube é uma comunidade de pessoas que fazem postagens, assistem e comentam vídeos, enquanto a Wikipedia é uma comunidade voltada para pessoas que, colaborativamente, criam e editam uma base de conhecimento on-line.
Em relação aos tipos de comunidades on-line, marque a afirmativa CORRETA:
a)
As comunidades étnicas são específicas de um país ou uma língua.
RESPOSTA CORRETA
Essas comunidades focam os participantes que possuem algum tipo de relacionamento com determinado país ou língua, fornecendo conteúdo específico para este público.
AULA 3.1
1) Sistemas corporativos são tecnologias que auxiliam as empresas e seus gestores a melhorar seu desempenho, permitindo que compartilhem dados entre seus departamentos e parceiros de negócios. Além disso, esses sistemas possibilitam aos funcionários acessarem e analisarem, em tempo real, as informações sobre as transações da empresa. Outra vantagem dos sistemas corporativos é tornar os processos totalmente automatizados, aumentando assim a eficiência organizacional. Existem diversos tipos de sistemas corporativos, sendo que as empresas, normalmente, implementam e integram a maioria desses sistemas em seu ambiente. Caso a empresa necessite de um software capaz de integrar os processos empresariais, incluindo a cadeia de suprimentos, a fabricação, as finanças, os recursos humanos e as vendas, ela deverá implantar um sistema corporativo denominado:
d)
Sistema Integrado de Gestão Empresarial.
RESPOSTA CORRETA
O Sistema Integrado de Gestão é a infraestrutura de software que relaciona todos os aplicativos internos da empresa e dá suporte aos processos de negócio externos.
2) Normalmente, os projetos para implantação de sistemas corporativos enfrentam uma série de desafios internos e externos, pois requerem grandes mudanças em diversos aspectos da empresa. É papel dos gestores a condução das atividades do projeto, considerando que a tecnologia, por si só, não é um fim a ser alcançado, mas sim um meio que possibilitará a execução do trabalho na empresa de maneira eficaz e coerente com os objetivos estratégicos traçados pelos diretores. Analise as afirmativas seguir que estão relacionadas com as mudanças necessárias para superar os desafios da implantação de sistemas corporativos: 
I. Os processos precisam ser simplificados e redesenhados para que possam ser automatizados, total ou parcialmente. 
II. O trabalho e a forma como ele é realizado pelas pessoas deve ser preservado, pois mudanças nesse sentido trazem muitos impactos negativos.
III. A integração dos sistemas de informação é necessária para que ocorra um fluxo ininterrupto de dados entre os departamentos e parceiros de negócios.
Está CORRETO o que se afirma somente em:
b)I e III.
RESPOSTA CORRETA
Esta estratégia de negócios visa segmentar e administrar os clientes (e suas interações com a empresa) para otimizar o seu valor em longo prazo.
3)Os sistemas corporativos são uma questão fundamental em gestão de Tecnologia da Informação (TI) e estratégia corporativa por causa de seu potencial de aumentar as receitas e os rendimentos das empresas. A estratégia corporativa é formada por um conjunto de atividades e ações nas quais uma empresa escolhe investir ou desempenhar assim como aquelas nas quais ela não vai investir ou desempenhar. Em termos práticos, os motivos para que as empresas migrem para sistemas corporativos têm por base as limitações que elas enfrentam com seus sistemas legados. Nesse contexto, marque a alternativa que apresenta corretamente uma razão para a migração de sistemas legados para sistemas corporativos:
c)Deterioração do valor dos negócios.
RESPOSTA CORRETA
As mudanças tecnológicas diminuem o valor de negócio dos sistemas legados implementados ao longo dos anos e a altos custos.
4)Do ponto de vista tecnológico, um SIGE é uma infraestrutura de software que liga as aplicações internas de uma empresa e dá suporte aos processos de negócios externos. Normalmente, as aplicações de umSIGE são modulares e os módulos são integrados uns aos outros, a fim de expandir seus recursos. Um SIGE projetado adequadamente pode ajudar a integrar todos os aspectos de uma organização em um único conjunto de dados. Analise as afirmativas a seguir que tratam a respeito dos benefícios proporcionados pelo correto uso dos SIGEs: 
I. Garantem o aumento nas receitas da empresa por meio da integração e compartilhamento dos dados dos setores envolvidos. 
II. Eliminam a necessidade de inserir dados em múltiplos sistemas.
III. Permitem a postagem de dados transacionais em tempo real e o acesso instantâneo a informações atualizadas.
Está CORRETO o que se afirma somente em:
c)II e III.
RESPOSTA CORRETA
5) O SIGE normalmente utiliza um único conjunto de dados para seus diversos módulos e a inserção deste é realizada apenas uma vez e compartilhada sempre que for necessário. Além disso, como os dados são compartilhados neste único conjunto de dados, sua atualização e disponibilização para os usuários é instantânea.
A gestão da cadeia de suprimentos (supply chain management - SCM) consiste no eficiente gerenciamento dos fluxos de materiais, dados e dinheiro na cadeia de suprimentos. Este termo também indica a gestão de uma rede interligada de negócios envolvidos na provisão final de produtos e serviços requeridos por clientes finais. Os softwares de SCM são voltados, exclusivamente, para automatizar rotinas relacionadas com a cadeia de suprimentos e suas atividades – fabricação, controle de estoque, agendamento e transporte. Considerando a complexidade que as grandes plataformas industriais apresentam, em função da enorme quantidade de materiais, operários e máquinas envolvidos, a gestão destes recursos é realizada quase que exclusivamente com o uso de recursos computacionais. Considerando a sua abrangência, uma cadeia de suprimentos típica é formada por:
b)fornecedores, indústria principal, distribuidores, varejistas e clientes finais.
RESPOSTA CORRETA
Estes são os principais participantes de uma tradicional cadeia de suprimentos.
AULA 3.2
1)Para a maioria das empresas, a eficácia do marketing depende do quão bem elas conhecem seus clientes. Em termos práticos, é importante saber o que os clientes querem, como contatá-los da melhor maneira possível e que tipos de oferta eles serão mais suscetíveis a responder positivamente. As estratégias de negócios centradas no cliente visam oferecer produtos e serviços que os clientes querem comprar. Nesse sentido, a estratégia proposta pela gestão de relacionamento com o cliente (CRM) está totalmente alinhada com as demandas organizacionais para:
c)construir maior fidelização e, consequentemente, maior rentabilidade por cliente.
RESPOSTA CORRETA
O principal objetivo das estratégias de CRM é compreender o relacionamento de cada cliente com a empresa, possibilitando, assim, a execução de ações para fidelizá-lo.
2)O que é CRM?
a)
CRM é o conjunto de práticas e estratégias de negócio e tecnologia voltado ao entendimento e antecipação das necessidades do cliente.
RESPOSTA CORRETA
O CRM será sempre com foco no cliente.
3)A implementação de CRM nas organizações enfrenta diversas dificuldades, mas talvez a principal seja como definir e medir o sucesso de sua utilização. Além disso, para algumas empresas os benefícios intangíveis são mais importantes do que a redução de custos tangíveis. Nesse caso, cria-se um problema adicional, pois as empresas, muitas vezes, não obtêm sucesso no estabelecimento de medidas quantitativas (ou mesmo qualitativas) para medir e analisar esses benefícios intangíveis. Analise os itens abaixo e identifique cada um como sendo benefício tangível (BT) ou benefício intangível (BI):
( ) Ampliação do número de clientes da empresa a partir da realização de ações publicitárias.
( ) Aumento do resultado anual do retorno sobre o investimento.
( ) Melhoria na satisfação do cliente.
( ) Redução na percepção da marca da empresa como sendo destinada a pessoas de classes altas.
A sequência correta é:
d)BT – BT – BI – BI
RESPOSTA CORRETA
O aumento no número de clientes e nos resultados apurados, a título de retorno sobre o investimento, podem ser facilmente medidos. O mesmo não acontece com os resultados sobre a satisfação dos clientes e a percepção deles em relação à marca da empresa.
4) A gestão de relacionamento com o cliente (CRM) precisa ser entendida como um esforço de toda a empresa para conquistar e, principalmente, manter clientes lucrativos. O CRM foca a construção de relacionamentos sustentáveis e de longo prazo com clientes, pois, a partir desta situação, será possível aumentar a rentabilidade da empresa. Muitas pessoas pensam que a CRM consiste em prestação de serviços e oferta de regalias para agradar ou manter os clientes felizes. Na verdade, a CRM é uma estratégia de negócios orientada por dados e baseada em fatos, que cria as condições necessárias para que a organização possa selecionar e gerenciar clientes a fim de otimizar as vendas e os lucros.
Analise os itens abaixo que estão relacionados com fatores que podem impactar negativamente a implantação da estratégia de CRM nas empresas:
I. Baixa aceitação dos usuários envolvidos com a implantação.
II. Dificuldade de medir e avaliar benefícios intangíveis.
III. Falta de apoio ativo da gerência sênior da empresa.
Está correto o que se afirma somente em:
d)I, II e III.
RESPOSTA CORRETA
Os usuários têm papel fundamental na adequada condução do projeto de implantação de CRM nas empresas. Além disso, a dificuldade na medição dos benefícios intangíveis pode sugerir que a implantação não gerou os resultados esperados. Quanto ao apoio, é importante destacar que todas as gerências da empresa (não apenas a de Tecnologia da Informação) é fundamental para o sucesso do CRM.
5) Qual é a estrutura do CRM?
b)Marketing, Feedback, Vendas e Suporte.
RESPOSTA CORRETA
Esses itens fazem parte da estrutura do CRM.
AULA 4.1 
1)O desempenho de todo tipo de organização depende do acesso aos dados em tempo hábil, que podem ser analisados rapidamente e utilizados para antecipar as necessidades de clientes, fornecedores e parceiros de negócios. As organizações precisam de agilidade tanto na obtenção de dados quanto na sua utilização. Para isso, elas normalmente empregam Sistemas de Informação (SI) capazes de auxiliar neste processo, entregando informações com qualidade e no tempo adequado para serem utilizadas nas tomadas de decisão. Considerando a importância do gerenciamento de dados em uma organização, marque a alternativa CORRETA:
a)
É importante que a tomada de decisão sobre serviços oferecidos aos clientes esteja baseada em dados disponíveis nos repositórios de dados organizacionais.
RESPOSTA CORRETA
Essa ação depende da recuperação dos dados feita em repositórios como bancos de dados ou data warehouses.
2)A viabilidade de decisões de negócio depende do acesso a dados de alta qualidade, e a qualidade de dados depende de abordagens eficazes do gerenciamento de dados. Muitas vezes os gestores são limitados por dados que não são confiáveis, situação na qual o tomador de decisão enfrenta muitas incertezas para tomar decisões de negócios inteligentes. O armazenamento, a busca e a recuperação dos dados localizados dentro da empresa são as principais dificuldades relacionadas ao gerenciamento de dados nas organizações. Assim sendo, marque a alternativa abaixo que representa uma razão para tal fato:
d)
Os dados que estão espalhados pelas empresas são coletados e criados por vários indivíduos que, por sua vez, utilizam diferentes métodos.
RESPOSTA CORRETA
Os objetivos apresentados correspondem ao gerenciamento de dados nas organizações.
3)Organizações de todo o mundo, que buscam melhorias nos seus resultados, vêm realizando consideráveis investimentos em tecnologia e softwares, objetivando transformar dados brutos em informações importantes. Entretanto, é importante que a empresa conheça a forma pela qual os dados são gerados, armazenados e processados em seu ambiente, pois eles são a base para a geração de informações utilizadaspelos tomadores de decisão. Em outras palavras, de nada adianta investir em novas tecnologias se os dados utilizados não têm qualidade. Uma das principais qualidades de um dado indica que ele NÃO deve apresentar ambiguidade e possibilidades de interpretações diversas, sendo conhecida como:
c)Precisão.
RESPOSTA CORRETA
Os dados devem ser precisos para evitarmos variações nos valores, que podem prejudicar as análises de padrões.
4)Programas de gerenciamento de bancos de dados podem garantir acesso a todos os dados da organização, reduzindo diversos problemas associados aos ambientes de arquivos de dados. No ambiente computacional das organizações, é possível encontrar diversas razões para a implantação e uso de bancos de dados, especialmente aqueles capazes de integrar as áreas de negócio da empresa. Desse modo, marque a alternativa que apresenta CORRETAMENTE uma dessas razões:
d)Redução da inconsistência de dados.
RESPOSTA CORRETA
O banco de dados auxilia na manutenção do sincronismo do valor atual dos dados, pois, geralmente, o armazenamento é centralizado.
5)Todas as empresas, por menor que sejam, possuem grandes quantidades de dados e informações a serem armazenadas. Em função disso, a manipulação das informações é praticamente impossível de ser realizada, pois torna sua utilização cara e demorada. Neste contexto, torna-se relativamente mais fácil encontrar as informações necessárias em uma base de dados que recorre a uma das tecnologias de informação de maior sucesso na área de informática, o gerenciamento de dados via sistemas. Em relação aos bancos de dados e Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD), marque a alternativa CORRETA:
e)Um banco de dados replicado armazena cópias completas (réplicas) de todo o banco de dados em mais de um local.
RESPOSTA CORRETA
Um banco de dados replicado é um tipo de banco de dados distribuído.
AULA 4.2
1)Um data warehouse e os bancos de dados comuns consistem em tabelas de dados (arquivos), chaves primárias e outras chaves e recursos de consulta. A grande diferença é que um banco de dados é desenhado e otimizado para armazenar dados, enquanto os data warehouses são desenhados e otimizados para responder a questões de análise essenciais ao negócio. Considerando as diferenças entre bancos de dados e data warehouses, marque a alternativa CORRETA:
c)Em um banco de dados, a volatilidade causada pelo processamento de transações faz com que a análise dos dados seja muito difícil.
RESPOSTA CORRETA
Para lidar com este problema, os dados são extraídos de determinado banco de dados, transformados e carregados dentro de um data warehouse.
2)Diversos estudos já foram realizados com o objetivo de identificar os benefícios e vantagens trazidos pela implantação de um data warehouse, sendo que eles normalmente estão relacionados tanto com os negócios da organização quanto com a Tecnologia da Informação (TI). Do ponto de vista do negócio, as empresas podem tomar decisões mais adequadas, pois possuem acesso a melhores informações. Do ponto de vista da TI, os data warehouses entregam informações de forma mais eficiente e eficaz. Nesse contexto, identifique a situação na qual a implantação de um data warehouse resolveria o problema organizacional e traria os benefícios esperados pelos usuários:
a)Disponibilização de dados pelo data warehouse sobre o desempenho de vendas da organização, podendo ser analisados de acordo com a geografia, com o tipo de produto, grupo de vendas ou individualmente.
3)O mundo dos negócios está passando por uma crescente tendência de armazenamento e análise de dados em tempo real. As organizações cada vez mais usam informações no momento da interação com seus clientes, dando suporte em tempo real. Nesse contexto, as empresas com um data warehouse ativo serão capazes de interagir de maneira apropriada com o cliente, e oferecer-lhe um serviço de qualidade aumentaria sua possibilidade de lucros. Em relação às principais características dos data warehouses, é possível afirmar que:
b)Os dados em um data warehouse não são atualizados.
RESPOSTA CORRETA
Os dados não serão atualizados se forem colocados em um data warehouse.
4)O gerenciamento de conteúdo da empresa é uma importante tecnologia de gerenciamento de dados, principalmente para organizações de médio e grande porte, pois inclui gerenciamento de documentos eletrônicos, de conteúdo web, de ativos digitais e de registros eletrônicos diversos. Existem quatro fatores essenciais que fazem com que as empresas adotem uma abordagem estratégica para planejar e implantar Sistemas de Gerenciamento de Conteúdo (SGC). Marque, entre as alternativas apresentadas, aquela que representa um desses fatores:
d)Necessidade de manter o controle sobre o conteúdo para garantir a sua conformidade com a legislação vigente.
RESPOSTA CORRETA
A empresa precisa garantir que seu conteúdo esteja de acordo com as leis do local onde atua, bem como preparada para possíveis descobertas legais.
5)Os altos custos relacionados com a implantação e utilização de data warehouses podem torná-los caros demais para as empresas. Como alternativa, foi desenvolvida uma tecnologia de armazenamento e extração de dados baseada no data warehouse, porém com dimensões menores, chamada de data mart. Marque a alternativa que apresenta a MELHOR caracterização de um data mart.
b)Consiste no armazenamento de uma porção resumida e descentralizada dos dados organizacionais, destinada a uma área específica de negócio.
RESPOSTA CORRETA
Normalmente, cada data mart foca no trabalho com os dados de apenas uma área de negócio.
AULA 5.1
1)As redes de computadores surgiram com o objetivo básico de compartilhar recursos, tais como arquivos e equipamentos. O que antes era exclusividade de determinado usuário passou a estar disponível a outros usuários que, por sua vez, também compartilhavam recursos entre si, criando um ambiente propício para a colaboração. Ao analisarmos essa situação sob o ponto de vista das organizações, a criação de uma rede empresarial é de extrema importância para que seus funcionários possam compartilhar conhecimento, o maior ativo organizacional. Analise as afirmações a seguir que tratam sobre as redes empresariais:
I. A preocupação com o nível de mobilidade da rede deve ter prioridade sobre questões que envolvem a segurança da informação.
II. As redes empresariais são, em muitos casos, a base dos relacionamentos entre a organização e seus clientes, funcionários e fornecedores.
III. A implantação de uma rede empresarial com equipamentos de última geração é capaz de atender, por si só, as necessidades de colaboração e troca de informações dentro das organizações.
Está CORRETO o que se afirma apenas em:
b)II.
RESPOSTA CORRETA
Este ambiente de colaboração e compartilhamento é uma importante base que suporta o relacionamento da empresa com seus parceiros.
2)O uso de redes móveis possibilitou um grande aumento na disponibilidade dos seus recursos para os usuários, pois estes passaram a não estar mais limitados ao ambiente físico da empresa para acessarem seus arquivos e realizarem suas atividades. Atualmente, basta um equipamento estar conectado á internet para que o usuário acesse todos os seus dados, independentemente da sua localização física. Existem diversos termos próprios relacionados às redes de computadores, cujos significados e entendimentos são importantes para todos os usuários. Em relação a esses termos, analise as seguintes afirmações:
I. A largura de banda é a capacidade que uma rede possui de se conectar a diferentes equipamentos, como notebooks, computadores pessoais e smartphones.
II. O protocolo é entendido como a linguagem padrão utilizada pelos dispositivos na sua comunicação.
III. A velocidade de download e de upload corresponde à rapidez com que os dados são recebidos e enviados pelo computador, respectivamente.
Está CORRETO o que se afirma apenas em:
c)II e III.
RESPOSTA CORRETA
Os protocolos são o padrão que indicam como os dispositivos em uma rede se comunicam. O download é o ato de receber dados enviados pela rede, enquantoo upload corresponde ao envio de dados para um ou vários pontos da rede.
3)O diretor de TI da empresa Alpha Logística S.A., cuja atuação está focada no transporte marítimo de cargas, iniciou a elaboração do planejamento para a implantação de uma rede móvel interligando todas as unidades da empresa. Ele recebeu a incumbência de montar uma estrutura que ofereça um serviço seguro a seus usuários, ao mesmo tempo que apresenta um custo compatível com a atual realidade da organização. Analise as alternativas e marque aquela que apresenta CORRETAMENTE o entendimento de um dos fatores de avaliação de redes móveis.
b)A confiabilidade indica se a estrutura e a configuração da rede permitem a realização de comunicações seguras.
RESPOSTA CORRETA
A realização de comunicações confiáveis é um dos principais critérios para se avaliar uma rede como sendo satisfatória.
4)As redes sem fio (WI-FI) possibilitam que diversos equipamentos troquem informações em uma rede sem o uso de fios e de uma conexão a determinada rede privada. Normalmente, o alcance dessas redes é menor que o proporcionado pelas redes cabeadas tradicionais, sendo o aumento na mobilidade dos usuários uma de suas principais vantagens. Analise as alternativas relacionadas às redes sem fio e marque a CORRETA.
b)As redes sem fio apresentam maior vulnerabilidade de segurança do que as redes cabeadas.
RESPOSTA CORRETA
A configuração dos ambientes de redes cabeadas possui ferramentas mais avançadas para a proteção dos dados e dos usuários.
5)A implantação de uma rede móvel na organização deve ser bem planejada, considerando desde aspectos relacionados com os equipamentos e softwares a serem utilizados, passando pela definição de uma política de uso dos recursos da rede até a especificação de como será o monitoramento da rede. São muitos aspectos a serem analisados, porém o impacto negativo causado por problemas relacionados a redes móveis tende a ser maior e mais prejudicial às organizações. Considerando que um dos aspectos a serem analisados no planejamento da implantação de uma rede móvel é o tipo de rede a ser adotada, marque a alternativa CORRETA: 
b)As redes locais sem fio normalmente são implantadas a partir da conexão com uma rede cabeada.
RESPOSTA CORRETA
A conexão da rede cabeada é distribuída pelos equipamentos da rede sem fio, desde que devidamente identificados como seus participantes.
AULA 5.2
1) Os protocolos possuem papel fundamental na comunicação realizada em redes de computadores. São eles os responsáveis pela tradução das mensagens enviadas pelos equipamentos participantes da rede. Considerando que esses equipamentos utilizam arquiteturas e sistemas operacionais com diferentes padrões, os protocolos atuam diretamente para promover a interoperabilidade dos serviços e recursos disponíveis na rede.
Analise as afirmações a seguir que tratam sobre os protocolos:
I. O protocolo IP (Internet Protocol) é mais utilizado em redes locais (LANs), enquanto as redes de longa distância (WANs) fazem uso específico do protocolo TCP (Transmission Control Protocol).
II. Os protocolos são responsáveis pela validação dos pacotes de dados enviados pelos pontos da rede.
III. O protocolo UDP (User Datagram Protocol) transmite informações com mais rapidez do que o protocolo TCP, porém com menor qualidade.
Está CORRETO somente o que se afirma em:
c)II e III.
RESPOSTA CORRETA
Os pacotes de dados que trafegam por uma rede de computadores são analisados e validados pelos protocolos; caso haja problema com algum deles, o pacote é reenviado pela rede. A rapidez do protocolo UDP é devida à sua característica de não fazer validação de erros, gerando resultados com menor qualidade.
2) O uso da internet nas empresas já está amplamente difundido, funcionando principalmente como um canal para obter informações e gerar negócios. É importante que este uso seja bem direcionado, em especial por parte dos funcionários, evitando situações inadequadas e aumentando a produtividade. O ambiente da internet, desde que bem utilizado, pode se transformar em um importante canal de colaboração organizacional, integrando os funcionários por meio de ferramentas tecnológicas interativas. Um ambiente virtual que pode ser implantado pelas empresas para promover maior compartilhamento de informações é a intranet, a qual pode ser definida como uma rede:
c)interna baseada na internet para uso exclusivo dos funcionários da empresa.
RESPOSTA CORRETA
A intranet é uma rede que aproveita a estrutura da internet para disponibilizar funcionalidades específicas aos funcionários da empresa.
3)Considerando que a informação é um dos principais ativos das organizações modernas, é fundamental que elas criem condições e canais para que seus funcionários recebam as informações que necessitam no tempo adequado. Além disso, a empresa também deve se preocupar em trocar, de forma ágil, as informações com seus parceiros de negócios, como clientes, fornecedores e vendedores, mesmo que eles não estejam localizados fisicamente dentro do mesmo ambiente. Para auxiliar o compartilhamento seguro de determinadas informações organizacionais com seus parceiros de negócios (internos e externos), a empresa poderia:
c)implantar uma extranet organizacional, em que os dados trafegados seriam criptografados para aumentar a segurança das informações ali compartilhadas.
RESPOSTA CORRETA
A extranet pode disponibilizar funcionalidades específicas aos parceiros de negócio da empresa, sejam eles internos (funcionários) ou externos (clientes, fornecedores etc.). Como ela é baseada na estrutura da internet, o seu acesso pode ocorrer a partir de qualquer localidade física que disponha de conexão.
4)As empresas modernas produzem e consomem, a todo momento, um grande volume de informações. Entretanto, nem todas as informações acessadas são estruturadas de maneira a possibilitar sua recuperação com agilidade e facilidade. Por exemplo, muitas delas ainda são armazenadas em documentos e planilhas eletrônicas produzidas por programas de computador como o Microsoft Word ou Microsoft Excel, o que faz com que a pesquisa e a recuperação das informações seja mais lenta e cara. Em determinados cenários, o volume de informações manipulado pela empresa é tão grande que compromete até mesmo a produtividade dos funcionários.
Nesse contexto, analise as afirmações a seguir:
I. A indexação de conteúdos é uma das formas de se minimizar os problemas relacionados com a pesquisa e acesso ? s informações organizacionais.
II. Independente do custo para armazenamento de informações organizacionais, a empresa deve investir em ferramentas tecnológicas que auxiliem na gestão de seus dados.
III. Dadas as novas tecnologias desenvolvidas para a área de gerenciamento da informação, o excesso de informações no ambiente organizacional deixou de ser um desafio para os gestores.
Está CORRETO somente o que se afirma em:
a)I.
RESPOSTA CORRETA
A indexação de conteúdos prevê a vinculação de todos os documentos organizacionais a um índice que pode ser facilmente pesquisado pelos usuários de um sistema de informação.
5)Diversos estudos vêm sendo realizados para medir e analisar o impacto gerado por um ambiente colaborativo no desempenho organizacional. Os resultados dessas pesquisas apontam que a chave para um desempenho superior envolve diretamente a criação e disponibilização de uma estrutura que facilite a colaboração entre a empresa, seus funcionários, clientes e demais parceiros de negócios. A forma e o canal de comunicação utilizado influenciam diretamente a colaboração, sendo que as empresas ainda precisam considerar as diferenças regionais relacionadas com a maneira que as pessoas preferem se comunicar. Nesse contexto, marque a alternativa CORRETA:
c)O ideal é que a organização crie uma estrutura de comunicação e colaboração baseada em diversos canais e formatos.
RESPOSTA CORRETA
Dessa maneira, a comunicação e a colaboração seriam feitas em canais e formatos que se adequam às diferentes demandas e particularidades dos usuários.
AULA 6.1
1)As organizações vêm se modernizandoà medida que as Tecnologias da Informação sofrem constantes evoluções. Dificilmente, uma empresa moderna sobrevive no mercado sem utilizar recursos tecnológicos na execução de suas tarefas. Contudo, ao mesmo tempo em que ajudam a empresa na sua gestão, as tecnologias podem ser utilizadas por pessoas interessadas em comprometer a segurança das informações organizacionais, tendo como objetivo final o ganho de benefícios indevidos. Em relação à segurança da informação, marque a alternativa CORRETA:
b)A segurança da informação está diretamente relacionada com os riscos aos dados, aos sistemas de informação e às redes.
RESPOSTA CORRETA
Essas são as três áreas diretamente afetadas por problemas de segurança da informação nas organizações.
2)A segurança da informação e a segurança de redes corporativas não estão relacionadas apenas com o uso de hardwares e softwares para prevenir ou reagir a incidentes. Na verdade, toda e qualquer defesa tecnológica é importante, mas a proteção aos dados e operações das empresas requer uma abordagem mais ampla, envolvendo desde a implementação de procedimentos e políticas de uso dos recursos tecnológicos até a garantia do cumprimento de leis e regulamentações governamentais. Nesse contexto, analise as afirmações a seguir:
I. Os maiores riscos e, consequentemente, os maiores incidentes são causados geralmente pelos próprios funcionários das organizações.
II. As ameaças à segurança da informação acontecem tanto com o uso de alta tecnologia quanto pelos crimes tradicionais, como o roubo de um notebook da empresa, por exemplo.
III. É importante tratar a segurança da informação como uma função isolada na organização, pois assim ela será capaz de auxiliar no alcance dos objetivos estratégicos.
Está CORRETO o que se afirma apenas em:
a)I e II.
RESPOSTA CORRETA
Em função de seu acesso privilegiado, os próprios funcionários das organizações, normalmente, geram os maiores prejuízos para a segurança da informação. A execução de crimes tradicionais também pode impactar diretamente a segurança da informação, especialmente quando envolve recursos tecnológicos da empresa.
3)A área de segurança da informação utiliza diversos termos técnicos que devem ser bem compreendidos e diferenciados pelos gestores, especialmente aqueles cuja atuação está diretamente relacionada com a proteção dos dados e redes da organização. Esse conhecimento é fundamental para que as ferramentas corretas sejam empregadas em cada situação que envolva a segurança da informação.
Analise os termos apresentados a seguir e relacione-os corretamente a seus conceitos:
I. Risco.
II. Ameaça.
III. Contramedida.
IV. Exploração.
( ) Uso de alguma ferramenta ou técnica com o intuito de obter vantagem de uma vulnerabilidade.
( ) Recurso de segurança adotado para reduzir riscos.
( ) Probabilidade de uma ameaça explorar uma vulnerabilidade.
( ) Situação em que alguém ou algo pode causar danos a um ou vários ativos.
Marque a alternativa que apresenta CORRETAMENTE o relacionamento entre os termos e seus respectivos conceitos.
e)4, 3, 1, 2.
RESPOSTA CORRETA
A exploração acontece quando alguma ferramenta ou técnica é empregada para se aproveitar determinada vulnerabilidade. A contramedida é utilizada nas organizações visando a redução de riscos de segurança nas organizações. O risco de determinado acontecimento é a probabilidade existente de uma ameaça conseguir explorar uma vulnerabilidade do ambiente. A ameaça indica que alguma pessoa ou equipamento pode ocasionar danos a ativos pessoais ou empresariais.
4)Os Sistemas de Informação (SI) estão sujeitos a sofrer diversas ameaças ocasionadas tanto por agentes internos, como os funcionários, quanto por agentes externos, os cibercriminosos, por exemplo. Normalmente, essas ameaças tentam se aproveitar de vulnerabilidades existentes no ambiente tecnológico da organização. Uma classificação comumente encontrada na área de Segurança da Informação para as ameaças é relacioná-la como intencional ou não intencional, sendo esta última ainda categorizada como erro humano, riscos ambientais ou falhas nos sistemas computadorizados.
Analise as alternativas a seguir e marque aquela que apresenta CORRETAMENTE um exemplo real de ameaça intencional ou não intencional.
a)A codificação errada de uma funcionalidade do software, em função do entendimento incorreto pelo programador, é um exemplo de ameaça não intencional.
RESPOSTA CORRETA
É relativamente comum o programador entender erroneamente determinada solicitação de seu cliente e fazer a codificação do programa conforme seu entendimento, não caracterizando, neste caso, uma intencionalidade.
5)Empresas de monitoramento de redes relatam que o número de ataques vem crescendo nos últimos anos, ocasionando consideráveis prejuízos, especialmente financeiros. Normalmente, os ambientes das grandes empresas e dos governos são os que mais sofrem ataques. Como a variedade de ataques é grande, a tarefa de defender o ambiente virtual é muito complexa e nem sempre consegue obter sucesso. Um ataque do tipo DoS (Denial of Service – Negação de Serviço) ocorre quando:
d)um servidor ou site recebe um número de solicitações maior do que sua capacidade de resposta, fazendo com que ele falhe.
RESPOSTA CORRETA
Ataques de negação de serviço fazem um recurso computacional falhar, em função do grande número de envio de requisições.
AULA 6.2
1)Normalmente, os crimes são categorizados como violentos e não violentos. Um exemplo comum de crime não violento é a fraude, pois os fraudadores usam truques e ilusão como “armas”. Os crimes são cometidos pelos fraudadores a partir do abuso de poder de sua posição ou do uso indevido da confiança conquistada junto às vítimas. A fraude ocupacional pode ser entendida como o uso deliberado dos recursos e ativos organizacionais visando a obtenção de vantagens pessoais. Considerando os diversos tipos de fraude existentes, o suborno é caracterizado quando alguém.
d)utiliza a posição de poder ou o dinheiro para influenciar outras pessoas.
RESPOSTA CORRETA
A influência sobre outras pessoas é conseguida em função de vantagens financeiras oferecidas ou aproveitamento da posição ocupada na hierarquia organizacional.
2)As práticas de gestão de segurança da informação nas organizações visam proteger os dados, aplicações de software, hardwares e redes. Existem várias estratégias que podem ser utilizadas, mas as empresas necessitam, inicialmente, definir o que precisa ser defendido e fazer uma análise do custo-benefício desta proteção. , Analise as afirmativas a seguir que tratam a respeito dos principais objetivos das estratégias de defesa.
I. A detecção de problemas de segurança da informação deve ser realizada com a maior rapidez possível, facilitando o combate ao problema e, até mesmo, reduzindo os danos causados.
II. Um plano de recuperação deve ser montado para reparar os componentes que apresentarem problemas.
III. A correção de problemas deve projetar e configurar corretamente o ambiente tecnológico para se evitar a ocorrência de erros.
Está CORRETO o que se afirma somente em:
a)I.
RESPOSTA CORRETA
Quanto mais rápido for o processo de detecção de problemas, mais eficiente será a atuação da equipe de segurança da informação.
3)A proteção do ambiente tecnológico da empresa precisa considerar tanto aspectos da segurança física, como o acesso e manuseio dos equipamentos, quanto a segurança lógica, relacionada diretamente ao uso dos softwares, dos dados e das redes. O controle de acesso consiste no gerenciamento das pessoas autorizadas (ou não) a utilizarem equipamentos e softwares da empresa. Isso é feito por meio de processos de autorização (possuir o direito de acessar determinado recurso) e autenticação (comprovar que o usuário realmente é quem ele diz ser). Atualmente, os controles biométricos são bastante utilizados como métodos de autenticação, sendo entendidos como um(a):
d)forma automatizada de verificar e confirmar a identidade de uma pessoa por meio da análise de características físicas ou comportamentais.
RESPOSTA CORRETA
A reduçãono custo das tecnologias que utilizam biometria favoreceu a adoção desse controle pelas empresas, os quais analisam características particulares e únicas dos indivíduos para liberarem ou restringirem o acesso solicitado.
4)O diretor de Segurança da Informação da Beta S.A., organização atuante no ramo de venda de pacotes turísticos via web, recebeu a informação de que a rede interna sofreu várias ameaças de invasão nos últimos dois dias. Todas essas tentativas de acesso vieram de agentes localizados em redes externas à da organização.Sendo assim, ele solicitou à equipe técnica a instalação de um Firewall para aumentar a segurança da rede e reduzir a probabilidade de acessos externos indevidos na rede interna da empresa.
Analise as afirmativas a seguir sobre Firewall.
I. A partir do momento em que um Firewall é instalado e devidamente configurado, todo o tráfego da internet que chega à rede interna da empresa passa pela sua verificação.
II. O Firewall é uma ferramenta que se localiza na terceira camada de defesa dos ambientes tecnológicos.
III. O Firewall é um sistema utilizado para criar uma barreira segura entre determinada rede interna (uma intranet, por exemplo) e a internet.
Está CORRETO o que se afirma somente em:
c)III.
RESPOSTA CORRETA
Essa barreira segura pode ser criada tanto por softwares específicos quanto por hardwares de rede cuja função principal é analisar e controlar os pacotes de dados que chegam à rede interna da organização.
5)A criação de mecanismos de controle é fundamental para que as organizações gerenciem corretamente os acontecimentos em seu ambiente. Nesse sentido, as auditorias exercem papel de grande importância para o sistema de controle da organização, pois atuam como uma camada extra dos outros controles. Na prática, as auditorias ainda podem funcionar como obstáculos a ações criminosas, especialmente aquelas realizadas pelos próprios funcionários da empresa.
Analise as afirmativas a seguir relacionadas com as características básicas da auditoria e marque a CORRETA.
e)Uma auditoria bem definida e executada é aquela que apresenta isenção e imparcialidade em suas análises e conclusões.
RESPOSTA CORRETA
A auditoria deve se preocupar essencialmente com os fatos e dados a serem analisados, desenvolvendo conclusões claras, objetivas e isentas de interferências externas.