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UNIDADE DE ESTUDO 6 -
PLANEJAMENTO DE CARREIRAS E 
PROGRESSO PROFISSIONAL
 
ROTEIRO DE ESTUDOS
Bem-vindos à unidade 6!
Esta unidade de estudos aborda:
Conceitos Básicos;
Carreira para a Organização;
Carreira para o Indivíduo;
Progresso Profissional.
Clique aqui para acessar o vídeo.
Vídeo 1
0:00 / 1:12
CPCS15 - Unidade 6
ORGANIZANDO O SEU TEMPO...
Nesta unidade de estudos você terá uma série de recursos disponíveis
para o seu aprendizado. Organize o seu tempo levando em conta todas
as possibilidades do nosso material:
Páginas de conteúdo (41 páginas);
Leituras complementares;
Vídeos;
Fórum da Unidade 6;
Avaliação Parcial 3.
Todos esses recursos foram disponibilizados para que você aproveite ao
máximo os seus estudos. Realizar as atividades propostas de 02 de
junho à 08 de junho. Divirta-se!
Figura 1
DISPARADOR
"Você não consegue ligar os pontos
olhando pra frente; você só consegue
ligá-los olhando pra trás.
Então você tem que confiar que os
pontos se ligarão algum dia no futuro.
Você tem que confiar em algo – seu
instinto, destino, vida, carma, o que for.
Esta abordagem nunca me desapontou, e
fez toda diferença na minha vida."
Steve Jobs
Estas frases foram ditas em um discurso
de formatura na faculdade de Stanford, pelo
fundador da Apple, sobre a sua trajetória
de vida e carreira profissional, em 2005.
É possível realizar um planejamento
perfeito da sua carreira olhando para o
futuro, ou este é o resultado das suas
escolhas?
INTRODUÇÃO
Quem dá valor a sua carreira?
Geralmente ouvimos dizer que somos donos de nosso próprio
destino, da nossa vida. Porém, por vezes, deixamos nossa
carreira a mercê de empresas que não se preocupam com o
que realmente esperamos para o nosso futuro.
Seria, então, este o momento de parar e pensar: quem
realmente deve valorizar a nossa carreira? Por um lado temos
os nossos próprios anseios e aspirações para o futuro. De
outro lado, as organizações deveriam tentar adequar-se às
nossas expectativas.
Figura 2
O planejamento de carreira é uma via de mão dupla, que
exige um alinhamento das expectativas, tanto do funcionário,
quanto do empregador.
A busca pela ascensão deve estar de acordo com as
competências adquiridas ao longo do tempo. Alguém que se
especializou na área de custos não pode esperar ser
reconhecido como excepcional na área de design de produtos,
por exemplo.
A abordagem do planejamento de carreira pode ser feita sob
dois enfoques: do empregador planejando as carreiras dentro
da organização, e da própria pessoa planejando seu futuro
profissional.
Figura 3
Para iniciar o nosso debate, vamos discutir a palavra chave da
Unidade. Então, o que é carreira?
Consta, no dicionário Michaelis, diversos significados para
esta palavra: 1. corrida veloz; 2. trilha; 3. curso, trajetória; 4.
o decurso da existência; 5. esfera de atividade. 
A carreira diz respeito, portanto, ao indivíduo, às decisões que
toma e às atividades que realiza. Na vida empresarial,
podemos exercer uma carreira profissional. O que diferencia
uma carreira de outra, são as escolhas realizadas e as
experiências adquiridas.
Para Lacombe (2005), a carreira é o somatório das posições exercidas
em sua trajetória profissional.
Figura 4
Figura 4
Podemos também verificar a carreira como as oportunidades
de trabalho oferecidas pelas organizações aos seus
funcionários. Para Chiavenato (2008), as pessoas estão
assumindo cada vez mais a responsabilidade por suas
carreiras, porém, são as empresas que concedem os impulsos
e chances de crescimento.
A empresa, além de tratar do crescimento profissional dos
indivíduos, deve trabalhar na reposição daquele cargo. Para
Lacombe (2005), com uma boa avaliação das características
dos funcionários, é possível programar as carreiras e
sucessões na organização.
Clique aqui para acessar o vídeo.
Vídeo 2
Qual a diferença entre as carreiras? O que
realmente é importante?
Muitos optam pelas carreiras de maior
remuneração. Outros preferem aquelas
que trarão maior satisfação profissional.
Assista ao vídeo ao lado, sobre um estudo
realizado no Brasil a respeito das principais
carreiras e das escolhas dos profissionais.
 
CARREIRA NA ORGANIZAÇÃO
 
0:00 / 2:30
CARREIRA NA ORGANIZAÇÃO
Figura 5
O desenvolvimento das pessoas na organização é pautado
pelas oportunidades que estes trabalhadores têm de
crescimento e permanência na empresa. Assim como uns
estão crescendo, outros deverão assumir estas posições.
Começa, assim, o planejamento das carreiras na organização.
Dentre os fatores que podem ser utilizados como propulsores
das carreiras nas organizações, estão a gestão de talentos,
gestão de competências e habilidades, e a gestão de
remuneração.
As empresas que utilizam estas combinações de fatores,
oferecem as melhores perspectivas ao funcionário e buscam
obter o maior retorno possível.
Apesar deste tema não ser tratado amplamente na maioria
das organizações, é um fator muito importante na Gestão de
Pessoas. Uma das formas mais consolidadas nas
organizações para o planejamento de carreira dos funcionários
é a concepção de Carreira em Y.
Este modelo é uma alternativa para escalada salarial
convencional, que ocorre pela simples verificação do
organograma funcional. Trata-se de um aprimoramento na
área de gestão de pessoas e oferece uma perspectiva de
carreira de acordo com o perfil dos funcionários.
Figura 6
A principal diferença da carreira em Y para
os modelos tradicionais é a valorização
igual entre os funcionários especialistas e
os generalistas (DUTRA, 1996). Para o
autor, esta diferença permite que
profissionais com maiores aptidões técnicas
permaneçam e crescam na área técnica.
Este modelo impede, portanto, que o
melhor técnico seja promovido a uma
gerência ou cargo mais generalista, o que
fugiria das suas competências. (Clique na imagem para ampliar)
Fonte: LIBERA, 2011.
Neste modelo de ascensão profissional, deixa-se de lado a
questão da evolução profissional partir do nível de estagiário
para presidente da empresa. Por que ser o presidente da
empresa? Se todos quiserem ser presidentes da empresa, não
haverá quem realize as atividades principais.
Em uma perspectiva diferente, o jogador de futebol é o
especialista. Quanto mais ele for incentivado a ser melhor no
que faz, melhor ele será. Mas a evolução profissional do
melhor jogador não é transformá-lo em Presidente do Clube,
ok?
Ou vocês gostariam de ver o Neymar no lugar do Felipão nesta
Copa?
Figura 7
http://www.cnecead.com.br/amon/docs/assets/carreiraemY-p12.jpg
O desenvolvimento de carreira em Y prevê
competências diferentes para cada
trabalhador e o coloca no eixo mais
adequado dentro de suas possibilidades
profissionais.
Para Cesare e Thornton (1993), são
considerados especialistas aqueles
trabalhadores que são treinados para uma
atividade singular e que devem aperfeiçoar
esta característica para serem cada vez
mais reconhecidos na organização. Já os
generalistas tem uma visão mais ampla do
que profunda sobre os procedimentos da
organização.
(Clique na imagem para ampliar)
Fonte: LIBERA, 2011.
Clique aqui para acessar o vídeo.
Vídeo 3
Figura 8
0:00 / 1:11
CPCS15 - Unidade 6 vídeo 2
Além da definição dos
potenciais e competências
dos funcionários, a
organização deve promover a
correta forma de recompensa
pelo trabalho.
Como as atividades e
aptidões são distintas, neste
caso, a definição dos critérios
de avaliação destes cargos
também deverá ser. Inclusive
os tipos de benefícios que
são dados devem respeitar
as características do
profissional. 
Figura 8
Por exemplo, a empresa
oferece como benefício ao
especialista um curso de pós-
graduação fora do país,
enquanto para o funcionário
em nível de gerência,
remunera com alguma
bonificação.
Devem ser repensados os
aspectos de remuneração,
de acordo com o tipo de
profissional que se encontra
na organização. Deve-se levar
em conta que tipo de
ascensão profissional este
trabalhador terá no eixo Y
para a determinação da
política salarial.
Leitura Complementar.
Maria Candida Della Libera- 2011
Clique no ícone ao lado para acessar.
Acesse a leitura
complementar, que
trata sobre como as
organizações estão
passando a reter seus
melhores talentos a
partir da identificação do
melhor tipo de carreira
para cada tipo de
funcionário.
http://www.revistabsp.com.br/edicao-julho-2011/2011/07/27/carreira-em-%E2%80%9Cy%E2%80%9D-e-retencao-de-talentos-reconhecer-as-diferencas-entre-especialistas-e-generalistas-contribui-para-atracao-e-retencao-de-talentos/
É importante a verificação das reais competências dos
profissionais, para que o eixo de especialistas não fique cheio
de profissionais sem capacidade de se tornar gerentes. É
essencial que estes realizem bons trabalhos como
especialistas e justifiquem a sua permanência na empresa.
Para Ávila et al. (2013), o modelo em Y não poderia ser
implantado na Administração Pública em sua concepção
original, pois há impedimentos legais que restringem esta
mobilidade de eixos.
Figura 9
 
PLANEJAMENTO DA CARREIRA
 
PLANEJAMENTO DA CARREIRA
Figura 10
Outra perspectiva que podemos abordar é o planejamento da
carreira que o indivíduo pode trilhar em sua vida profissional,
independente do que é apresentado pela organização.
Para França (2011), a carreira é conciliada a partir do contexto
em que o indivíduo está inserido, em constante ajuste,
desenvolvimento e mudanças. Ou seja, desmistifica a
idealização de uma carreira perfeita, seguindo passo a passo
uma série de etapas dentro da mesma organização, ou
necessariamente igual para qualquer um.
Nesta perspectiva, a professora Ione Sardão (2011) ressalta
que o plano de carreira deve ser pensado a partir das
reflexões próprias do indivíduo, das suas formas de pensar e
agir. Por sermos obrigados a realizar as escolhas profissionais
muito cedo em nossas vidas, devemos rever constantemente
as decisões tomadas, avalia-las e verificar se estão no rumo
da atual satisfação profissional.
Imagine uma pessoa de 16 anos prestar um vestibular, cursar
uma faculdade e desenvolver toda sua carreira profissional
pautada por aquela primeira escolha, ou até mesmo por seu
primeiro emprego. Talvez ainda seja muito cedo para definir
uma carreira sem a possibilidade de trocar no futuro. Esta
possibilidade de rever os conceitos deve estar presente.
Figura 11
Assista ao vídeo ao lado onde a consultora
Elaine Saad trata sobre o tema da
necessidade de ser o protagonista da
própria carreira.
Clique aqui para acessar o vídeo.
Vídeo 4
 
Para Costa (2011), podemos almejar o sucesso em nossa
carreira pelas reflexões que fazemos e pela identificação das
nossas principais aptidões. Quando nas organizações,
devemos reconhecer o processo de gestão de carreiras
enquanto identificamos as “oportunidades de sucesso”. 
 
Leitura Complementar:
Sobre o tema, Costa (2011):
Clique no ícone ao lado para acessar.
Figura 12
0:00 / 2:29
Você S/A: A rédea é sua por Elaine Saad
Assista ao vídeo ao lado sobre as
competências que as pessoas devem
observar para dirigir as suas próprias
carreiras. Claramente, não temos todas
estas características na mesma pessoa,
porém, por vezes falamos que possuímos
para conseguir uma carreira de "sucesso".
Clique aqui para acessar o vídeo.
Vídeo 5
Segundo levantamento da revista Você S.A. no guia "Melhores
empresas para começar a carreira - 2011", as principais
competências que os funcionários devem ter para alavancarem
suas carreiras são:
Proatividade;
Disposição para aprendizagem;
Flexibilidade;
Aprendizagem rápida;
Responsabilidade;
Disposição para mudanças;
Capacidade de construir alianças;
Liderança;
Trabalhar bem sob pressão;
Boa comunicação.
Figura 13
0:00 / 1:12
Assim como vimos que as pessoas não têm
todas as características desejadas em um
profissional de ponta, podemos justificar
que algumas destas competências são
voltadas para um eixo mais especialista, e
outras para abordagens mais generalistas.
Nem todas as carreiras precisarão, por
exemplo, da necessidade de liderança do
indivíduo.
Porém, a pesquisa apontou outros aspectos
necessários a qualquer indivíduo que define
sua carreira, independente do rumo que
seguirá:
Formação acadêmica;
Fluência na língua inglesa;
Experiência profissional anterior;
Formação na área específica que
desenvolverá seu trabalho;
Participação em atividades
extracurriculares.
Afinal, quem deve dizer
quais competências
devemos ter para
conseguir uma carreira de
sucesso?
Assista ao vídeo da TV
Exame sobre os
principais problemas de
criar competências
desalinhadas com sua
vida.
 
Clique aqui para acessar o vídeo.
Vídeo 6
 
0:00 / 1:12
Quais os principais erros de planejamento de ca...
Sobre o alinhamento entre
carreira e vida pessoal,
apresentamos o texto da
Juliana Falcão como leitura
complementar.
São aboradados o desejo de
realização profissional e as
questões relativas à
qualidade de vida, que, por
vezes, parecem antagônicas.
Figura 14
Leitura Complementar:
Juliana Falcão.
Clique no ícone para
acessar.
Leitura obrigatória:
Páginas 90, 91 e 92 do livro Sua Carreira: Planejamento e
Gestão, de Ricardo de Almeida Prado Xavier - 2006.
Clique aqui para acessar a Biblioteca Virtual
Figura 15
http://carreiras.empregos.com.br/comunidades/campus/gestao_de_carreiras/060701-plano_de_carreira.shtm
Algumas pessoas têm dificuldades e
dúvidas na escolha de suas profissões e
quê rumo podem dar às suas carreiras.
Existem, para isso, empresas de
aconselhamento profissional. Assista ao
vídeo ao lado sobre os benefícios do
Coaching e o trabalho que é feito para
definições profissionais.
Clique aqui para acessar o vídeo.
Vídeo 7
 
FÓRUM DA UNIDADE
Verificamos, nesta unidade, as duas abordagens de carreira:
como uma empresa pode planejar as carreiras dentro da
organização, e como o próprio indivíduo pode cuidar da sua
carreira.
Discuta no fórum quais são os maiores desafios na
construção de uma carreira de sucesso.
Utilize exemplos do seu dia a dia de pessoas que optaram por
rumos diferentes daqueles previamente propostos, ou que
ajustaram o rumo de suas carreiras por conta da vida pessoal.
Boa discussão!
Figura 16
0:00 / 1:08
FECHAMENTO DA UNIDADE
Chegamos ao término da unidade 6!
 
Participe do fórum da unidade
para uma maior interação com os
colegas e troca de experiências.
Clique no ícone ao lado.
Acesse a Avaliação Parcial 3.
 
Para acessar a avaliação parcial
3 basta clicar no ícone ao lado.
 
Lembrando que cada avaliação parcial vale
10% da nota total da disciplina.
Bons estudos!
REVISANDO...
Parabéns, você chegou até o final da unidade de estudos. Antes de
seguir para a próxima unidade, é interessante revisar se você aproveitou
todos os recursos disponíveis que tivemos:
Você acessou as páginas de conteúdo? (41 páginas)
Conferiu as leituras complementares de seu interesse?
Assistiu aos Vídeos?
Debateu com os colegas no fórum de discussão da unidade?
Realizou a avaliação?
Caso você já tenha acompanhado os materiais disponibilizados, agora
você só precisa esperar até o início da próxima unidade para continuar
seus estudos.
Bom trabalho!
Figura 17
http://www.cnecead.com.br/moodle2.4/mod/forum/view.php?id=9247
http://www.cnecead.com.br/moodle2.4/mod/quiz/view.php?id=9248
Figura 1 seleção carrapato caixa de seleção tudo bem votação . Disponível em:
<http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2575> . Acesso em: Jan. de 2014.
Figura 2 Businessman Watering Plant. Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2576>
. Acesso em: Jan. de 2014.
Figura 3 Directional Sign. Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2577> . Acesso
em: Jan. de 2014.
Figura 4 Padlock in a question mark made of keys. Disponível em:
<http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2579> . Acesso em: Jan. de 2014.
Figura 5 Business team applauding a collegue in office. Disponível em:
<http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2581> . Acesso em: Jan. de 2014.
Figura 6 Businessman deciding which direction to go in. Disponível em:
<http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2582> . Acesso em: Jan. de 2014.
Figura7 A soccer player kicking euro coins. Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?
url=2584> . Acesso em: Jan. de 2014.
Figura 8 Happy young woman wearing books on her head with the camera focu. Disponível em:
<http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2585> . Acesso em: Jan. de 2014.
Figura 9 United States Supreme Court Building. Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?
url=2586> . Acesso em: Jan. de 2014.
Figura 10 A businessman holding a briefcase, a newspaper, a tablet, and a file folder while talking on his cell
phone. Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2587> . Acesso em: Jan. de
2014.
Figura 11 Woman with digital tablet by window. Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?
url=2588> . Acesso em: Jan. de 2014.
Figura 12 Senior man relaxing in office. Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2589>
. Acesso em: Jan. de 2014.
Figura 13 Silhouette of a man standing in the center of four other men. Disponível em:
<http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2590> . Acesso em: Jan. de 2014.
Figura 14 A businessman balancing on a star. Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?
url=2594> . Acesso em: Jan. de 2014.
Figura 15 Book shelf in tablet PC. Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2612> .
Acesso em: Jan. de 2014.
LISTA DE REFERÊNCIAS - FIGURAS
http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2575
http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2576
http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2577
http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2579
http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2581
http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2582
http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2584
http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2585
http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2586
http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2587
http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2588
http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2589
http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2590
http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2594
http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2612
Figura 16 Two people having a conversation. Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?
url=2614> . Acesso em: Jan. de 2014.
Figura 17 ajuda apoio rodada botão pergunta . Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?
url=2616> . Acesso em: Jan. de 2014.
Vídeo 1 CPCS15 - Unidade 6 . Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2695> .
Acesso em: Jan. de 2014.
Vídeo 2 Carreira de médico é a mais vantajosa, diz estudo - . Disponível em:
<http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2696> . Acesso em: Jan. de 2014.
Vídeo 3 CPCS15 - Unidade 6 vídeo 2 . Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2697>
. Acesso em: Jan. de 2014.
Vídeo 4 Você S/A: A rédea é sua por Elaine Saad . Disponível em:
<http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2698> . Acesso em: Jan. de 2014.
Vídeo 5 Competencias e Qualidades de Murilo Gun em 'Entrevista com Estagiario' . Disponível em:
<http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2699> . Acesso em: Jan. de 2014.
Vídeo 6 Quais os principais erros de planejamento de carreira? . Disponível em:
<http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2700> . Acesso em: Jan. de 2014.
Vídeo 7 SÉRIE PAPO DE COACH - Nº 6 - BENEFÍCIOS DO COACHING PARA PESSOAS - COACH EXECUTIVA
CLARISSE SCHMIDT . Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2701> .
Acesso em: Jan. de 2014.
LISTA DE REFERÊNCIAS - VÍDEOS
http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2614
http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2616
http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2695
http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2696
http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2697
http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2698
http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2699
http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2700
http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=2701
REFERÊNCIAS
AVILA, A.C.O.; CUSTÓDIO, L.S.; KNOPP, G.C.; QUEIROZ, J.A.F. O desafio da carreira em Y na
administração pública: uma proposta para o sistema estadual de meio ambiente em MG. CONSAD, 2013
- Disponível em: http://consadnacional.org.br/wp-content/uploads/2013/05/136-O-DESAFIO-DA-
CARREIRA-EM-Y-NA-ADMINISTRAÇÃO-PÚBLICA-UMA-PROPOSTA-PARA-O-SISTEMA-ESTADUAL-DE-
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CESARE, Steven J.; THORNTON, Coleen. Human Resource Management and the Specialist/Generalist
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COSTA, Simone do Nascimento da, Carreira Profissional X Gestão De Carreiras: Uma Escolha Ou Um
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De-Carreiras:-Uma-Escolha-Ou-Um-Dilema?&idc_cad=6qcj0dw65 - 2013. Acesso em: 31 mai. 2014.
DUTRA, Joel Souza. Administração de Carreiras: uma proposta para repensar a gestão de pessoas. São
Paulo: Atlas, 1996.
LACOMBE, Francisco. Recursos humanos: princípios e tendências. São Paulo: Saraiva, 2005.
 
LIBERA, Maria Candida Della. Carreira em “Y” e retenção de talentos – Reconhecer as diferenças entre
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http://www.revistabsp.com.br/edicao-julho-2011/2011/07/27/carreira-em-%E2%80%9Cy%E2%80%9D-
e-retencao-de-talentos-reconhecer-as-diferencas-entre-especialistas-e-generalistas-contribui-para-
atracao-e-retencao-de-talentos/ - 2011. Acesso em: 31 mai. 2014.
SILVA, Ione Sardao da. Plano de cargos e salários [recurso eletrônico] – Dados eletrônicos – 2011.
http://consadnacional.org.br/wp-content/uploads/2013/05/136-O-DESAFIO-DA-CARREIRA-EM-Y-NA-ADMINISTRA%C3%83%C2%87%C3%83%C2%83O-P%C3%83%C2%9ABLICA-UMA-PROPOSTA-PARA-O-SISTEMA-ESTADUAL-DE-MEIO-AMBIENTE-EM-MG.pdf
CRÉDITOS
Professora: Me. Mateus Arbo 
Tutores: Gisele Ramos Scheffer 
 Luziana Quadros da Rosa
Coordenadora do Curso de Processos
Gerenciais: Prof. Ma. Aline Höpner
Coordenador do Curso de Gestão de RH: 
Prof. Me. Nilson Varella Rübenich
Coordenadora CNEC EAD: 
Prof. Dra. Joyce M. Pernigotti
Designer Instrucional: Willian de Ávila
Audiovisual: Edson Vinicius da Cunha Rosa
Coord. Materiais: Esp. Paula Fogaça Marques
Revisora Linguística: Lic. Viviane Izabel da Silva
Analista de Sistema: Henrique Weiand
Para referenciar este material utilize:
ARBO, Mateus. Planos de Cargos e Salários [Recurso Eletrônico]. Osório: CNEC EAD, 2014.