EXERCICIOS DO 11 AO 20

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	segunda, 26 Out 2020, 10:12
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Uma empresa funciona por meio de processos, que agregam valor no decorrer da transformação. Examinar essa etapa durante o procedimento da certificação é o propósito de um dos requisitos, pois esse princípio determina se, realmente, o sistema de qualidade está sendo cumprido. 
CARPINETTI, L. C. R; GEROLAMO, M. C. Gestão da qualidade ISO 9001:2015: requisitos e integração com a ISO 14001:2015. 1. ed. – São Paulo: Atlas, 2019.
 
Levando em consideração a afirmação acima e o que foi estudado no texto-base é correto afirmar que o processo:
Escolha uma opção:
a. É uma atividade ou grupo de atividades que transformam entrada em saída. 
b. São atividades especificas relacionadas a um produto temporal.
c. São as etapas de um projeto para chegar à um fim determinado.
d. É apenas uma etapa do processo produtivo de um produto.
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Sua resposta está correta.
Pois isso é possível por meio do valor que está associado quando o produto ou serviço é transformado, fazendo com que a intenção da gestão da qualidade seja alcançada.
A resposta correta é: É uma atividade ou grupo de atividades que transformam entrada em saída..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
O correto para as empresas que querem implantar a ISO 9001 é que os requisitos se encontrem empregados em seus produtos ou serviços. O sistema de gestão da qualidade utilizado possibilita essa implementação, porém, pode acontecer de algum requisito não ser aplicável para aquela organização.
CARPINETTI, L. C. R; GEROLAMO, M. C. Gestão da qualidade ISO 9001:2015: requisitos e integração com a ISO 14001:2015. 1. ed. – São Paulo: Atlas, 2019.
 
De acordo com o texto-base e com o enunciado, escolha a afirmativa correta com relação a limitação dos requisitos.
Escolha uma opção:
a. Os requisitos são aplicáveis de acordo com a natureza da empresa, sendo possível não aplicar todos em alguns casos. 
b. Os requisitos podem ser aplicados com o passar do tempo, após as primeiras avaliações, depende do entendimento da empresa
c. Depende do entendimento de quem está gerenciando o sistema, a aplicação dos requisitos pode ser de forma gradativa
d. Todos os requisitos devem ser aplicáveis, mesmo que não estejam relacionados ao negócio da empresa avaliada.
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Sua resposta está correta.
Dependendo da natureza da organização que é levada em consideração em alguns requisitos, a empresa consegue limitar a utilização dos itens da ISO 9001.
A resposta correta é: Os requisitos são aplicáveis de acordo com a natureza da empresa, sendo possível não aplicar todos em alguns casos..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Os autores Carpinetti e Gerolamo (2019) definem que existem sete fundamentos que precisam ser considerados, devido a sua importância, na hora de adaptar o seu processo para o princípio da gestão da qualidade da ISO 9001:2015.
CARPINETTI, L. C. R; GEROLAMO, M. C. Gestão da qualidade ISO 9001:2015: requisitos e integração com a ISO 14001:2015. 1. ed. – São Paulo: Atlas, 2019.
 
A partir do enunciado e do texto-base, analise as afirmativas referentes a esses fundamentos.
I. O foco no cliente, a liderança e o compromisso das pessoas.
II. A abordagem de processo e a melhoria.
III. A tomada de decisão com base em evidências e a gestão de relacionamento.
IV. E por fim analisar e melhorar a partir do que foi avaliado.
Agora, assinale a opção com as declarações corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I e II estão corretas.
b. Apenas III e IV estão corretas.
c. Apenas I, II e III estão corretas. 
d. Apenas I, II, III e IV estão corretas.
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Sua resposta está correta.
As afirmativas I, II e III estão corretas, pois os sete fundamentos são: o foco no cliente, a liderança, o engajamento das pessoas, a abordagem de processo, a melhoria, a tomada de decisão baseada em evidências e a gestão de relacionamento.
A resposta correta é: Apenas I, II e III estão corretas..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A ISO 9001 é a norma que dita as diretrizes para um sistema adequado de gestão da qualidade, pois ela não certifica o produto e sim o sistema utilizado. As certificadores, normalmente, são associadas e no Brasil não é diferente.
CARPINETTI, L. C. R; GEROLAMO, M. C. Gestão da qualidade ISO 9001:2015: requisitos e integração com a ISO 14001:2015. 1. ed. – São Paulo: Atlas, 2019.
 
Partindo desse princípio, assinale a afirmativa correta com relação à associação responsável pela ISO 9001.
Escolha uma opção:
a. No Brasil, quem é encarregada por publicar as normas é a Fundação Carlos Alberto Vanzolini.
b. No Brasil, quem é encarregada por publicar as normas é a Bureau Veritas Certification.
c. No Brasil, quem é encarregado por publicar as normas é a Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (INMETRO).
d. No Brasil, quem é encarregada por publicar as normas é a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). 
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Sua resposta está correta.
Pois no nosso país o responsável por publicar as normas é a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), que aqui é chamada de NBR ISO.
A resposta correta é: No Brasil, quem é encarregada por publicar as normas é a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT)..
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Desempenhar a gestão apropriada das operações de produção para reduzir as não conformidades nos requisitos relacionados ao cliente é o ideal. Reconhecer as necessidades e ouvir o cliente, auxiliam o processo de satisfação e atendem aos requisitos relacionados aos produtos e/ou serviços fornecidos.
CARPINETTI, L. C. R; GEROLAMO, M. C. Gestão da qualidade ISO 9001:2015: requisitos e integração com a ISO 14001:2015. 1. ed. – São Paulo: Atlas, 2019.
 
Considerando o enunciado, pode-se dizer quais um dos principais objetivos do sistema de gestão da qualidade:
Escolha uma opção:
a. Executar sempre o mesmo procedimento.
b. O cliente, permanentemente, será o objetivo principal do sistema. 
c. A operação é o primeiro foco quando se fala de sistema.
d. O processo e monitorar são os principais focos para o sistema.
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Sua resposta está correta.
Os clientes são aqueles que mantêm uma empresa em funcionamento. Então, o objetivo principal sempre será o cliente para o sistema de qualidade da ISO.
A resposta correta é: O cliente, permanentemente, será o objetivo principal do sistema..
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
As empresas podem atuar em diversas áreas de negócio e produzir diversos produtos. Uma organização que possui essa linha de atuação pode ter o interesse em obter certificações que atestem o seu compromisso com o meio ambiente, com a qualidade, etc.
KIRCHNER, A. et al. Gestão da qualidade: segurança do trabalho e gestão ambiental. 2. ed. São Paulo: Edgard Blucher, 2008.
 
Partindo do enunciado e do que foi estudado no texto-base é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. A empresa deve certificar ao menos todos os produtos do processo.
b. A empresa sempre será obrigada a certificar todos os seu negócios.
c. Essa informação não é levada em consideração ao certificar.
d. A organização pode optar por certificar apenas um negócio. 
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Sua resposta está correta.
Para organizações que possuem diversos negócios ou muitas linhas de produção ,o sistema da qualidade pode não compreender todos, sendo necessário optar por certificar apenas um.
A resposta correta é: A organização pode optar por certificar apenas um negócio..
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O sistema de gestão da qualidade utilizado pela organização deve ter como modelo o que é estipulado pela norma, sendo seu principal objetivosatisfazer aquilo que o cliente necessita. Entretanto, percebe-se que, ao obedecer ao que é determinado, os produtos ou serviços também serão de qualidade. KIRCHNER, A. et al. Gestão da qualidade: segurança do trabalho e gestão ambiental. 2. ed. São Paulo: Edgard Blucher, 2008. Levando em consideração o texto acima e o conteúdo do texto-base, analise as afirmativas. I. A norma não certifica a qualidade de produto. II. A norma define se deve haver uma boa organização. III. A norma mensura o trabalho executado. IV. A norma certifica o sistema de gestão da qualidade. Agora, assinale a opção com as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II e IV estão corretas.
b. Apenas I e IV estão corretas. 
c. Apenas I e II estão corretas.
d. Apenas I, II, III e IV estão corretas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A afirmativa I está correta, porque o certificado de sistema da qualidade da ISO 9001 não certifica a qualidade de produto. A afirmativa IV está correta, pois a ISO certifica o sistema de gestão da qualidade.
A resposta correta é: Apenas I e IV estão corretas..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A norma ISO 9001 é baseada em algumas cláusulas que possuem diversos requisitos relacionados a si. Dentre todos, alguns possuem um impacto maior devido à dificuldade em fazer o ajuste.
CARPINETTI, L. C. R; GEROLAMO, M. C. Gestão da qualidade ISO 9001:2015: requisitos e integração com a ISO 14001:2015. 1. ed. – São Paulo: Atlas, 2019.
 
Considerando a afirmação acima é correto afirmar que existe uma preocupação com os requisitos relacionados a operação, porque:
Escolha uma opção:
a. A operação se organiza de acordo com os desafios diários.
b. A operação deve buscar atender a alta administração, em primeiro lugar.
c. A operação está ligada a requisitos primordiais do sistema de gestão. 
d. A operação não está relacionada à ocorrência e redução de erros.
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Sua resposta está correta.
Para os requisitos relacionados à operação é necessário extrema atenção quando se trata de acompanhamento, pois estão ligados aos termos centrais do sistema de gestão.
A resposta correta é: A operação está ligada a requisitos primordiais do sistema de gestão..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Para organizar o que deve ser avaliado, a ISO 9001:2015 utiliza as cláusulas, as quais possuem requisitos que são ponderados a partir de evidências documentais disponibilizadas pela organização para o auditor da certificadora.
CARPINETTI, L. C. R; GEROLAMO, M. C. Gestão da qualidade ISO 9001:2015: requisitos e integração com a ISO 14001:2015. 1. ed. – São Paulo: Atlas, 2019.
 
De acordo com a afirmação acima, um dos objetivo das cláusulas da ISO 9001 é:
Escolha uma opção:
a. Fazer referência aos diversos processos da gestão de um sistema da qualidade. 
b. Fazer referência à um macroprocesso que está dentro da ISO 9001.
c. Colocar em ordem as documentações de uma empresa para avaliar os requisitos.
d. Demonstrar que um processo não deve abranger dois ou mais negócios.
Feedback
Sua resposta está correta.
As cláusulas da norma fazem alusão aos diversos processos da gestão e esses são os requisitos do sistema para certificação da ISO 9001. Após o planejamento do sistema de gestão da qualidade, os requisitos são relacionados ao plano
A resposta correta é: Fazer referência aos diversos processos da gestão de um sistema da qualidade..
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Os responsáveis pela implantação dos requisitos são incumbidos de administrar as atividades associadas à certificação, estabelecendo os objetivos de qualidade, considerando aqueles que já são conhecidos os desejados.
CARPINETTI, L. C. R; GEROLAMO, M. C. Gestão da qualidade ISO 9001:2015: requisitos e integração com a ISO 14001:2015. 1. ed. – São Paulo: Atlas, 2019.
 
Quem são os responsáveis por implantar os requisitos da norma na organização?
Escolha uma opção:
a. O presidente da empresa ou copresidente.
b. Os responsáveis pelo gerenciamento da empresa. 
c. Qualquer pessoa que tenha interesse no assunto.
d. Os usuários do sistema de produção ou auditores internos.
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Sua resposta está correta.
Os responsáveis pela gestão da empresa são encarregados de implantar e aperfeiçoamento dentro da organização os requisitos da norma.
A resposta correta é: Os responsáveis pelo gerenciamento da empresa..
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Dentro da área contábil, a auditoria tem um papel importante com relação a identificar fraudes. Em todas as áreas onde ela é aplicada, possui uma função importante que é avaliar, tecnicamente, as informações das empresas auditadas, apresentando um relatório sobre os devidos dados. 
MATTOS, J, G. Auditoria. 1. ed. Porto Alegre: SAGAH, 2017.
 
Levando em consideração a afirmação acima, é correto afirmar que uma auditoria de sistema de gestão da qualidade:
Escolha uma opção:
a. Começa com a auditoria inicial e, caso a empresa entenda que precise ser reavaliada, ela solicita uma nova auditoria.
b. Não faz nenhuma manutenção de certificação, existe apenas duas etapas de auditoria a inicial e a renovação a cada três anos.
c. Tem as seguintes etapas: inicial (primeira certificação), manutenção (a cada seis meses ou anual) e renovação (a cada três anos). 
d. Segue as seguintes etapas: análise de certificações já existentes, primeira certificação e renovação anual.
Feedback
Sua resposta está correta.
Segundo as normas, devido ao objetivo da certificação em evidenciar que os requisitos estão sendo atendidos, a auditoria possui três etapas: a auditoria de certificação (inicial), de manutenção semestral ou anual e de renovação a cada três anos.
A resposta correta é: Tem as seguintes etapas: inicial (primeira certificação), manutenção (a cada seis meses ou anual) e renovação (a cada três anos)..
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
No atual contexto do mercado, as empresas entendem que há uma necessidade em buscar diversas áreas de atuação, sendo comum uma organização que atua com o processo de auditoria externa para certificação, por exemplo, apresentar outros serviços. MATTOS, J, G. Auditoria. 1. ed. Porto Alegre: SAGAH, 2017. A partir do enunciado e do estudo do texto-base, escolha a afirmativa que está correta com relação a outros serviços que podem ser apresentados por uma empresa de auditoria, focada na área contábil.
Escolha uma opção:
a. Consultorias, auditorias de gestão, revisão de controles e auditorias operacionais. 
b. Auditorias interna, consultoria, gestão de processo e revisão de controle.
c. Consultorias, auditorias interna, revisão de controles e auditorias operacionais.
d. Auditorias de gestão principalmente interna, consultorias e treinamentos.
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Sua resposta está correta.
É comum que empresas de auditoria ofereçam outros tipos de serviços como consultorias, auditorias de gestão, revisão de controles e, ainda, auditorias operacionais.
A resposta correta é: Consultorias, auditorias de gestão, revisão de controles e auditorias operacionais..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Trazer transparência para o mercado, com relação ao que acontece dentro da sua empresa, hoje se caracteriza como vantagem competitiva. Estudando sobre auditoria externa, percebe-se que ela tem um compromisso relevante com a sociedade, mesmo atuando de forma similar ao auditor interno em diversos pontos, há inúmeras condições que diferenciam esses especialistas.
MATTOS, J, G; GEHLEN, R. C. Certificação. 1. ed. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
 
A partir do enunciado e do que foi estudado no texto-base, analise as afirmativas.
I. O auditor externo não possui vínculo empregatício com a empresa avaliada.
II. Quando o auditor externo não sabe o que fazer, aciona-se o externo.
III. A tomada de decisão é do auditor externo, devido à responsabilidade civil.
IV. O fato de ser externa auxilia para que se tenha uma maior autonomia dos trabalhos.
Agora,assinale a opção com as declarações corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II, III e IV estão corretas.
b. Apenas I, II e III estão corretas.
c. Apenas I e IV estão corretas. 
d. Apenas I e II estão corretas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A afirmativa I está correta, porque o auditor externo não é funcionário da empresa auditada, ele apenas executa o serviço. A afirmativa IV está correta, porque isso contribui para que haja uma maior autonomia dos trabalhos e, principalmente, na realização do parecer.
A resposta correta é: Apenas I e IV estão corretas..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Para que não haja formas de fraudar a veracidade de um sistema, a auditoria certifica os diversos sistemas de gestão definidos pelas normas. Para que isso seja possível, deve-se buscar uma empresa de certificação, pois é obrigatório que a auditoria seja efetuada por uma terceira parte.
MATTOS, J, G; GEHLEN, R. C. Certificação. 1. ed. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
 
Partindo desse princípio, assinale a afirmativa correta com relação à empresa certificadora.
Escolha uma opção:
a. Ela deve possuir credibilidade perante a sociedade, ou seja, ter credulidade pública. 
b. Somente uma empresa é responsável por auditar e emitir certificados das normas.
c. A empresa deve pertencer há alguém que já atua dentro da organização avaliada.
d. A empresa avaliada deve escolher de acordo com a sua afinidade com os auditores.
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Sua resposta está correta.
Para fazer o processo de certificação, uma empresa certificadora precisa ter fé pública, isto é, confiabilidade diante da sociedade.
A resposta correta é: Ela deve possuir credibilidade perante a sociedade, ou seja, ter credulidade pública..
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Existem algumas etapas a serem seguidas em um processo de auditoria do sistema de gestão da qualidade. Algumas são primordiais como a revisão, pois pode existir algum ponto que recebeu uma não conformidade em auditorias anteriores ou tenha ocorrida mudanças significativas no processo.
CARPINETTI, L. C. R; GEROLAMO, M. C. Gestão da qualidade ISO 9001:2015: requisitos e integração com a ISO 14001:2015. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2019.
 
De acordo com o enunciado e o estudo do texto-base, analise as afirmativas sobre o    que é necessário ao avaliador externo.
I. Avalie documentações mais simples, apenas.
II. Faça, inicialmente, o reconhecimento dos riscos.
III. E examine se há controles internos formais ou informais.
IV. Contribua para a aprovação dos trabalhos.
 
Agora, assinale a opção com as declarações corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I e IV estão corretas.
b. Apenas I, II e IV estão corretas.
c. Apenas II e III estão corretas. 
d. Apenas I e II estão corretas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A afirmativa II está correta, porque uma etapa considerada primordial no processo de auditoria é a identificação dos riscos. A afirmativa III está correta, porque o passo seguinte é avaliar se existem controles internos formais ou informais que auxiliem a reduzir os riscos.
A resposta correta é: Apenas II e III estão corretas..
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Uma maneira de estabelecer as especificações internas é por meio do conceito de auditoria interna, ou seja, essa definição é um procedimento à parte, que garante e orienta, por meio dos controles estipulados, a análise e aprimoramento para a eficiência dos processos de gestão de riscos, monitoramento e governança. 
DIAS, S. V. S. Auditoria de processos organizacionais: teoria, finalidade, metodologia de trabalho e resultados esperados. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
 
Levando em consideração a afirmação acima, o que é correto afirmar sobre as auditorias internas?
Escolha uma opção:
a. É focada nas atividades especificas relacionadas a um produto e não é atribuída a outros produtos e serviços do processo.
b. Aumentam o valor agregado e aprimoram o processo operacional de uma organização, além de contribuir com a organização para que alcance as metas. 
c. São responsáveis por determinar quais requisitos devem ser avaliados e quais são aos auditores externos que devem avaliar a organização.
d. Fazem parte das etapas de uma certificação onde a empresa que está fazendo o processo avalia os controles internos.
Feedback
Sua resposta está correta.
Auditoria interna foi criada para acrescentar valor e aperfeiçoar o processo operacional de uma empresa, auxiliando a organização a alcançar suas metas. 
A resposta correta é: Aumentam o valor agregado e aprimoram o processo operacional de uma organização, além de contribuir com a organização para que alcance as metas..
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Para empresas que ainda possuem um menor tamanho, existe uma outra forma de se organizar, fazendo com que cargos que são estratégicos sejam olhados de outra forma, devido a sua complexidade. Além disso é preciso ressaltar que as auditorias devem ser absolutamente neutras com relação a opinião do auditor.
DIAS, S. V. S. Auditoria de processos organizacionais: teoria, finalidade, metodologia de trabalho e resultados esperados. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
 
Escolha a afirmativa que está correta com relação liderança de um auditor interno.
Escolha uma opção:
a. O auditor não precisa de um líder sendo independente em sua atuação na empresa.
b. A liderança de um auditor em empresas pequenas deve ser o proprietário/presidente. 
c. Em empresas menores, o líder do auditor deve ser o chefe do processo produtivo.
d. O auditor em empresas pequenas deve responder para o recursos humanos.
Feedback
Sua resposta está correta.
Em empresas de menores o ideal é que as pessoas responsáveis pelas atividades relacionada a auditoria interna ou especificações interna, respondam diretamente ao presidente da empresa.
A resposta correta é: A liderança de um auditor em empresas pequenas deve ser o proprietário/presidente..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
As instruções estabelecidas dentro da organização e que, futuramente, auxiliarão nas auditorias externas, devem determinar o posicionamento da execução da auditoria interna diante da empresa, estabelecendo o escopo das atividades dos colaboradores do setor.
IMONIANA, J. O. Auditoria: Planejamento, Execução e Reporte. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2019. A partir do enunciado e do texto-base estuado, analise as afirmativas sobre as instruções estabelecidas.
I. Autorizar trocas de documentos.
II. Autorizar o acesso a registros pessoais.
III. Autorizar o acesso a patrimônios físicos.
IV. Autorizar acesso a metade das documentações.
Agora, assinale a opção com as declarações corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II e III estão corretas.
b. Apenas I e IV estão corretas.
c.
Apenas I, II e IV estão corretas.
d. Apenas II e III estão corretas. 
Feedback
Sua resposta está correta.
A afirmativa II está correta, porque é necessário que se permita o acesso aos registros pessoais. A afirmativa III está correta, porque também deve se dar acesso aos patrimônios físicos da empresa, visando o andamento dos trabalhos.
A resposta correta é: Apenas II e III estão corretas..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Por meio das especificações técnicas definidas pelo time de auditoria interna e os gestores responsáveis, alguns objetivos são atingidos e é possível assegurar algumas conquistas, considerando os processos da organização.
MAFFEI, J. L. Curso de auditoria: introdução a auditoria de acordo com as normas internacionais e melhores práticas. 1. ed. São Paulo: Saraiva, 2015.
 
Partindo desse princípio, assinale a afirmativa que contém algumas finalidades das especificações.
Escolha uma opção:
a. Dar suporte, porém não identificar os riscos existentes no processo.
b. Atingir as metas atuais do processo e eficácia dos controles. 
c. Garantir a eficiência dos controles e o não atingimento das metas.
d. Assegurar a garantianas operações e ineficiência dos controles.
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Sua resposta está correta.
A avaliação tem como finalidade atingir as metas atuais do processo, dar suporte de acordo com os riscos específicos, buscar a efetividade dos controles empregados que devem assegurar e garantir a eficiência das operações, identificar as ações corretivas imprescindíveis e a revisão ou aperfeiçoamento da rentabilidade da empresa.
A resposta correta é: Atingir as metas atuais do processo e eficácia dos controles..
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A organização de produção de um documento técnico ABNT é criada a partir de uma necessidade. Qualquer pessoa pode apresentar essa demanda, seja entidade, uma organização ou órgão regulamentador.
DIAS, S. V. S. Auditoria de processos organizacionais: teoria, finalidade, metodologia de trabalho e resultados esperados. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
 
A partir do enunciado e do que foi estudado no texto-base, analise as afirmativas abaixo sobre o que é preciso para produzir um documento técnico ABNT.
I. Entender sobre o assunto tratado na norma.
II. Identificar a possibilidade de mudanças no meio.
III. Estar de alguma forma envolvido com o tema.
IV. Estar disposto a dedicar tempo integral à norma.
 
Agora, assinale a opção com as declarações corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I e III estão corretas. 
b. Apenas I e II estão corretas.
c. Apenas I, II e III estão corretas.
d. Apenas I e IV estão corretas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A afirmativa I está correta, porque, para solicitar uma norma, é preciso apenas compreender o assunto a ser normalizado. A afirmativa III está correta, porque também é preciso estar envolvido com o tema.
A resposta correta é: Apenas I e III estão corretas..
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) concluiu duas décadas com muitos feitos para o movimento pela excelência da gestão. Esse fundamento engloba diversas pessoas, em uma cadeia para expandir o assunto e estabelecer as organizações.
FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. 20 anos da FNQ. 1. ed. São Paulo: FNQ, 2011.
Levando em consideração a afirmação acima, pode-se dizer que, com a evolução, as empresas começam a:
Escolha uma opção:
a. Reconhecer, progressivamente, o seu papel dentro desse ambiente de transformação. 
b. Perceber que a qualidade do seu produto está relacionada ao colaborador que a fez.
c. Entender que é necessário padronizar seu processo, usando modelos de outros.
d. Avaliar todo o processo de construção de uma conduta ética para os setores.
Feedback
Sua resposta está correta.
Durante esse período, inúmeros progressos ocorreram e as organizações estão, gradativamente tornando-se inteiradas de seu recente papel, direcionado à expansão da qualidade e da produtividade, bem como à evolução da sociedade.
A resposta correta é: Reconhecer, progressivamente, o seu papel dentro desse ambiente de transformação..
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Alguns indicadores tornaram-se relevantes para ampliar características no ambiente dos negócios, sendo favorável para as reflexões e para as práticas de ações mais sustentáveis, considerando a ética das pessoas e a diversidade. Tudo ocasiona notáveis medidas para área econômica, mesmo que haja desordens no contexto global. FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. Guia de Referência da Gestão para Excelência. 21. ed. São Paulo: FNQ, 2016 A partir do enunciado e do texto-base, escolha a afirmativa que está correta com relação ao modelo de excelência da gestão.
Escolha uma opção:
a. O que constrói o modelo de excelência da gestão são a escolha dos padrões e conceitos de excelência 
b. Os requisitos são aplicáveis de acordo com a natureza da empresa, sendo possível não aplicar todos em alguns casos.
c. O modelo depende do entendimento de quem está gerenciando o sistema e os parâmetros são o que o define.
d. O que inicia o modelo de excelência da gestão são as fontes de dados, de onde surgem as informações.
Feedback
Sua resposta está correta.
A escolha dos parâmetros e princípios de excelência, que formam o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da FNQ, tornou-se decisivo para desenvolver comportamentos dentro do ambiente empresarial.
A resposta correta é: O que constrói o modelo de excelência da gestão são a escolha dos padrões e conceitos de excelência.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é responsável por oferecer o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), sendo esse uma grande demonstração que a organização tem uma ótima gestão. A ideia é que essa premiação possa incentivar o avanço do país, buscando a melhoria da qualidade da gestão. FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. Guia de Referência da Gestão para Excelência. 21. ed. São Paulo: FNQ, 2016 A partir do enunciado e do estudo do texto-base, analise as afirmativas sobre o que o MEG é responsável. I. Avaliar as empresas interessadas em participar do PNQ. II. Distinguir as empresas que atuam com excelência. III. Direcionam a intenção da empresa com a premiação. IV. Modificam a forma de atuação dos trabalhos executados. Agora, assinale a opção com as declarações corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I e IV estão corretas.
b. Apenas I, II, III e IV estão corretas.
c. Apenas I, II e III estão corretas.
d. Apenas I e II estão corretas. 
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Sua resposta está correta.
A afirmativa I está correta, porque o MEG é o instrumento empregado para avaliar as empresas interessadas em ser contempladas com o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) ou o Prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas (MPE Brasil). A afirmativa II está correta, porque esses prêmios identificam as empresas que operam com excelência da gestão, no Brasil.
A resposta correta é: Apenas I e II estão corretas..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Existem princípios que esclarecem o conceito, o parecer e a melhoria para uma empresa e são necessários para suporte. Também desenvolve a formação do vínculo e estímulo para desempenho dos fornecedores, valorizando o crescimento da cadeia de suprimentos.
FILHO, A. F. et. al. Gestão pública: planejamento, processos, sistemas de informação e pessoas. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2010.
 
Partindo desse princípio conceituado acima, assinale a frase correta com relação a um parâmetro de excelência.
Escolha uma opção:
a. Uma característica considerada como parâmetro é a confiabilidade da sociedade.
b. No Brasil, um parâmetro para excelência são as normas certificadoras NBR.
c. Um dos pontos que são considerados parâmetros para excelência são os processos. 
d. Um princípio para excelência são as normas internas estipuladas pela empresa.
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Sua resposta está correta.
Para Filho, et al. (2010), um dos parâmetros de excelência do MEG são os processos, pois é possível explanar a definição, a avaliação e o aperfeiçoamento dos processos primordiais.
A resposta correta é: Um dos pontos que são considerados parâmetros para excelência são os processos..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Para organizações que esperam concorrer aos prêmios de gestão ou pretendem fazer parte do ciclo do PNQ, elas devem buscar indicadores como o Indicador Nacional da Maturidade da Gestão (INMG). FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. 20 anos da FNQ. 1. ed. São Paulo: FNQ, 2011. A partir do enunciado e do texto-base, analise as afirmativas sobre o Indicador Nacional da Maturidade da Gestão. I. A análise dos indicadores e sua aplicabilidade no processo. II. A representatividade da performance das empresas. III. A medição de forma compreensível para todos. IV. A contribuição para que haja uma maior mudança. Agora, assinale a opção com as declarações corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I e IV estão corretas.
b. Apenas II e III estão corretas. 
c. Apenas I e II estão corretas.
d. Apenas I, II, III e IV estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A afirmativaII está correta, porque o Indicador Nacional da Maturidade da Gestão (INMG) busca formar um indicador de representatividade da performance das empresas. E a afirmativa III está correta, porque entende-se que era necessário mensurá-los de forma compreensível para todos.
A resposta correta é: Apenas II e III estão corretas..
Questão 1
Correto
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Texto da questão
Segundo Paladini (2004), há um conceito corrente nas organizações de que qualidade só pode ser obtida se for exercido rigoroso controle sobre todas as atividades produtivas. Ainda segundo o autor, as ações de controle consideram que os bons resultados dependem da forma como se acompanha o processo destinado a obtê-lo. PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: teoria e prática. Atlas, São Paulo, 2004. Com base no trecho lido e na abordagem sobre o tema controle no texto-base, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Adotar mecanismos de controle não guarda nenhuma relação com as ferramentas gerenciais de qualidade.
b. Controlar uma atividade ou um processo produtivo é uma forma de regular o funcionamento para garantir que atinjam o objetivo ou a qualidade esperada. 
c. Controles, apesar de necessários, apresentam um significado negativo por envolver altos custos.
d. O controle é ação dispensável no processo de gestão da qualidade.
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Sua resposta está correta.
Atuar como um sistema de regulação, para manter algo em funcionamento constante ou em funcionamento automático, é uma das funções do controle. É a base da expressão “tudo sob controle”, que usamos quando algo está funcionando adequadamente.
A resposta correta é: Controlar uma atividade ou um processo produtivo é uma forma de regular o funcionamento para garantir que atinjam o objetivo ou a qualidade esperada..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
As ferramentas de gestão da qualidade auxiliam na compreensão das causas dos problemas e identificação dos fatores que não agregam valor, o que, consequentemente, contribui para a promoção de melhorias dos processos.
 
Selecione a opção que apresenta os três princípios básicos do melhoramento contínuo.
Escolha uma opção:
a. Focalização no cliente, comprometimento de todo o pessoal com a qualidade e compreensão do processo. 
b. Brainstorming, benchmarking e Análise de Pareto.
c. Compreensão do processo, brainstorming e foco na solução de problemas.
d. Comunicação, foco no cliente e análise estatística.
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Sua resposta está correta.
Pois traz apenas os princípios do melhoramento contínuo, enquanto as demais apresentam exemplos de ferramentas gerenciais em sua composição.
A resposta correta é: Focalização no cliente, comprometimento de todo o pessoal com a qualidade e compreensão do processo..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Chiavenato (2003) destaca a “não aceitação de erros” como um dos dez mandamentos da qualidade total. Trata-se da busca pela perfeição como uma preocupação constante, considerando que é mais barato prevenir do que corrigir, com o incentivo de fazer certo pela primeira vez e cada vez melhor.
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração. São Paulo: Campus, 2003.
 
Tendo por base o trecho lido e o que você aprendeu no texto-base, analise as afirmativas e assinale V, de verdadeiro, para as afirmativas que caracterizam as ferramentas gerenciais, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I. (  ) Tentativa e erro é uma ferramenta gerencial da qualidade, pois possibilita antecipar problemas.
II. (  ) Ferramentas gerenciais de qualidade são ferramentas de gestão pelo seu papel de contribuir para o aumento da eficiência organizacional.
III. (  ) Escolher a ferramenta gerencial de forma assertiva contribui para a redução dos custos e, consequentemente, promove ganho de produtividade.
IV. (  ) O uso de ferramentas gerenciais de qualidade tem como principal finalidade fornecer informações para justificar eventuais erros.
Escolha uma opção:
a. F, V, V e F. 
b. V, V, V e F.
c. V, V, F e V
d. F, F, V e F.
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Sua resposta está correta.
A afirmativa I é falsa, uma vez que as ferramentas gerenciais são utilizadas para evitar o uso de métodos de tentativa e erro, as quais podem ser desastrosas para as organizações. As afirmativas II e III são verdadeiras pois definem corretamente o papel das ferramentas gerenciais de qualidade e a importância da escolha assertiva, respectivamente. A afirmativa IV é falsa, pois as ferramentas gerenciais visam monitorar o processo para evitar erros e não para justificá-los.
A resposta correta é: F, V, V e F..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Dominar as ferramentas e técnicas de gestão da qualidade tem se tornado uma importante e necessária ação por todos da organização, por ser esse envolvimento um dos princípios do melhoramento contínuo.
 
Identifique a alternativa que apresenta a relação entre as técnicas de gestão da qualidade e os donos de processo.
Escolha uma opção:
a. Por ser algo que cabe a todas as pessoas da organização, os donos de processo podem se dedicar às suas atribuições sem a necessidade de observar as ferramentas de qualidade.
b. Donos de processo são os profissionais responsáveis pela auditoria do processo.
c. Donos de processo é a nomenclatura atual dos analistas de gestão da qualidade.
d. O conhecimento das ferramentas e gestão da qualidade é necessário por ser o dono do processo o responsável por garantir a qualidade e conformidade de seus produtos ou serviços, o que demanda uma atuação na análise e na solução de problemas. 
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Sua resposta está correta.
Os donos dos processos têm como parte importante das suas atribuições a verificação da qualidade e conformidade dos processos sob a sua responsabilidade, o que ressalta a necessidade de utilizarem ferramentas de gestão da qualidade.
A resposta correta é: O conhecimento das ferramentas e gestão da qualidade é necessário por ser o dono do processo o responsável por garantir a qualidade e conformidade de seus produtos ou serviços, o que demanda uma atuação na análise e na solução de problemas..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Segundo Martinelli (2009), normas são documentos que estabelecem regras, fornecem diretrizes e definem características para as atividades ou resultados. Com base em normativos, podem ser aplicados controles para assegurar que os resultados sejam alcançados e que os processos, produtos e serviços estejam em conformidade com os requisitos previamente estabelecidos.
MARTINELLI, F. B. Gestão da qualidade total. Rio de Janeiro: Fundação da Biblioteca Nacional, 2009. E-book. ISBN 978-85-387-0478-2. Disponível em: http://www.qualittert.com.br/biblioteca/gestao_da_qualidade_total.pdf. Acesso em: 14/11/2019.
 
Avalie a opção que descreve a relação entre a ISO 9001 e as ferramentas de gestão da qualidade:
I. A ISO 9001 trata de requisitos para a padronização de produtos, tema não observado nas ferramentas de qualidade.
II. A ISO 9001 estabelece que a organização deve determinar e selecionar oportunidades para a melhoria de seus processos e implementar ações para o atendimento de requisitos, o que vai ao encontro do propósito do uso das ferramentas gerenciais de qualidade.
III. As ferramentas de qualidade auxiliam na resolução de problemas e melhoria de processos, de maneira geral, enquanto a ISO 9001 estabelece ritos específicos para a melhoria de processos industriais.
IV. De maneira geral, as ferramentas de qualidade se aplicam a empresas comerciais e a ISO 9001 a indústrias.
 
Selecione a opção que traz a resposta correta.
Escolha uma opção:
a. Apenas I está correta.
b. Apenas II está correta. 
c. Apenas I, II e IV estão corretas.
d. Apenas I e III estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A afirmativa II está correta, pois apresenta uma correlação direta entre a ISO 9001 e as ferramentas de qualidade, ao abordar a determinação da ISO sobre a melhoria de processos e implementação de açõespara atendimento de requisitos.
A resposta correta é: Apenas II está correta..
Questão 1
Incorreto
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Texto da questão
Martinelli (2009) destaca que o brainstorming contribui para o desenvolvimento de equipes e com o seu engajamento, uma vez que estimula a diversidade de ideias por meio da participação de todos em uma atividade de equipe.
MARTINELLI, F. B. Gestão da qualidade total. Rio de Janeiro: Fundação da Biblioteca Nacional, 2009. E-book. ISBN 978-85-387-0478-2. Disponível em: http://www.qualittert.com.br/biblioteca/gestao_da_qualidade_total.pdf. Acesso em: 16/11/2019.
 
Tendo por base o trecho lido e o que você aprendeu no texto-base, analise as afirmativas sobre as vantagens do brainstorming no desenvolvimento de equipes e assinale V, de verdadeiro, para as afirmativas que caracterizam as ferramentas gerenciais, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I. (  ) A eliminação de críticas evita que haja inibições e bloqueios na exposição de ideias.
II. (  ) Estimula a capacidade de lidar com ideias divergentes.
III. (  ) O feedback instantâneo, com apresentação de opiniões sobre as ideias apresentadas, promove o desenvolvimento dos participantes. 
IV. (  ) Incentiva a criatividade e autoexpressão de todos, pois todas as ideias são bem-vindas.
 
Agora, assinale a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, V, F e V.
b. F, F, V e F.
c. F, V, V e F. 
d. V, V, V e F.
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Sua resposta está incorreta.
A afirmativa I é verdadeira, pois o ambiente em que as ideias são colocadas livremente, sem julgamento, estimula o trabalho em equipe. A afirmativa II é verdadeira, pois considerando que a não aceitação de críticas estimula a capacidade de lidar com divergência de ideias. A Afirmativa III é falsa, uma vez que no brainstorming não há feedbacks instantâneos, tendo em vista a sua regra de compartilhamento de ideias de forma livre, sem críticas ou julgamentos. E, por fim, a afirmativa é verdadeira, pois a receptividade a todas as ideias estimula a criatividade e fortalece o espírito de equipe.
A resposta correta é: V, V, F e V..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
O brainstorm é uma ferramenta gerencial da qualidade que tem como base a exposição de ideias relacionadas a um determinado tema, com o propósito de solucionar problemas e promover melhorias de processos, produtos e serviços.
 
Com base no trecho lido e na abordagem sobre o tema controle no texto-base, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Pelo propósito do brainstorm, é preciso ter muita cautela na coleta das ideias, direcionando o que se quer ouvir, para que sejam úteis na solução do problema.
b. Para os casos de uso do brainstorm na busca de causas dos problemas, as ideias e sugestões devem se limitar ao que já foi objeto de observação.
c. Críticas durante a exposição de ideias em uma sessão de brainstorm são bem-vindas, pois ajuda na manutenção do foco e atendimento do propósito da reunião.
d. Na sessão de brainstorm, as pessoas devem ser estimuladas a expor suas ideias de forma livre, destacando-se que todas as ideias são bem-vindas para o atendimento do seu objetivo. 
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Sua resposta está correta.
A exposição livre de ideias, sem críticas ou limitação, é a base e uma das regras do brainstorm, pois torna o processo mais rico e criativo, além de contribuir para aumentar o engajamento das pessoas.
A resposta correta é: Na sessão de brainstorm, as pessoas devem ser estimuladas a expor suas ideias de forma livre, destacando-se que todas as ideias são bem-vindas para o atendimento do seu objetivo..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Para nortear a atuação dos participantes de uma sessão e também para que possa atender seus objetivos, o brainstorming clássico possui um conjunto de princípios e quatro regras.
Selecione a opção que apresenta, corretamente, os dois princípios do brainstorming clássico.
Escolha uma opção:
a. Criatividade e não aceite de críticas.
b. Atraso de julgamento e Criatividade em quantidade e qualidade. 
c. Não aceite de críticas e Necessidade de combinação e aprimoramento.
d. Quantidade é necessária e Atraso de julgamento.
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Sua resposta está correta.
Por apresentar o Atraso de Julgamento e a Criatividade em quantidade como princípios do brainstorming, enquanto as demais opções apresentam princípios e regras misturadas.
A resposta correta é: Atraso de julgamento e Criatividade em quantidade e qualidade..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Um dos objetivos do Diagrama de Afinidades é viabilizar um melhor entendimento sobre a dimensão de um problema, agrupando ideias levantadas por afinidade.
 
A partir do que você estudou sobre o Diagrama de Afinidades, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. O Diagrama de Atividades é uma ferramenta de qualidade com características e etapas parecidas com o brainstorming, exceto pela possibilidade de exposição de críticas durante a coleta de ideias, para facilitar a formação de afinidades e construção do diagrama.
b. O Diagrama de afinidades é uma representação gráfica que reúne dados dispersos levantados em sessões de brainstorming. 
c. Diagrama de afinidades é o outro nome ou a tradução do termo brainstorming.
d. Método BK ou Diagrama de Afinidades são ferramentas gerenciais de qualidade que se utilizam da pesquisa e comparação de práticas realizadas em outras instituições, como base para revisão de procedimentos, produtos e serviços.
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Sua resposta está correta.
O Diagrama de Afinidades é uma representação gráfica de grupos de dados que mantém alguma afinidade entre si, usada para reunir dados dispersos ou confusos levantados em discussões para soluções de problemas ou busca de melhoria de processos, produtos ou serviços.
A resposta correta é: O Diagrama de afinidades é uma representação gráfica que reúne dados dispersos levantados em sessões de brainstorming..
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
Para avaliar a possibilidade de uso do Diagrama de Afinidades é importante verificar o grau de complexidade do problema e a expectativa sobre o tempo de resposta, por serem fatores relevantes para o sucesso dessa ferramenta.
 
Avalie a opção que retrata o motivo do fator tempo e complexidade do problema impactarem na escolha do Diagrama de Afinidades.
Escolha uma opção:
a. O tempo para realização do processo para construção do diagrama de afinidades é muito curto, o que justifica a sua escolha para os casos em que se faz necessário buscar uma resposta rápida.
b. Não é recomendado utilizar o método para análise de problemas simples ou que demandem respostas rápidas, pelo tempo necessário para a sua execução.
c. O Diagrama de Afinidades deve ser a ferramenta escolhida para problemas de baixa complexidade. 
d. O tempo de resposta é fator indiferente para o uso do Diagrama de Afinidades, sendo necessário observar, no entanto, o nível de complexidade por ser mais aplicável a problemas complexos.
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Sua resposta está incorreta.
Por ser tratar de uma ferramenta que detém certa complexidade em suas análises, o Diagrama de Afinidades não é adequado para análise de problemas de baixa complexidade ou que exijam solução rápida.
A resposta correta é: Não é recomendado utilizar o método para análise de problemas simples ou que demandem respostas rápidas, pelo tempo necessário para a sua execução..
Questão 1
Correto
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Texto da questão
O gráfico de controle é uma das sete ferramentas gerenciais da qualidade que demonstra como um indicador de processo varia no tempo, considerando os limites de controle.
 
Identifique a opção correta sobre o gráfico de controle como ferramenta de qualidade.
Escolha uma opção:
a. É a representação gráfica da relação entre duas variáveis.
b. É uma ferramenta que permite analisar, de forma descritiva, um número significativo de dados, viabilizando uma análise mais abrangente do problema.
c. O simples olhar do gráficonão permite afirmar se algo está realmente sob controle. 
d. A vantagem do gráfico de controle é a visualização de um grande número de variáveis  na forma de diagramas, o que auxilia na tomada de decisão.          
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Sua resposta está correta.
Um ponto de atenção em relação ao gráfico de controle é não considerar como elemento único de análise, pois um comportamento normal de uma variável no gráfico não garante, de fato, que a situação está sob controle.
A resposta correta é: O simples olhar do gráfico não permite afirmar se algo está realmente sob controle..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
O histograma é uma representação gráfica da distribuição ou frequência em que os eventos de uma amostra ocorrem, sendo um modelo que permite a análise estatística da execução de processos e/ou seus problemas.
 
Com base no trecho lido e no texto-base, avalie as afirmativas a seguir:
I. O histograma é uma variação do gráfico de barras, com a diferença de que as barras se apresentam juntas para representar dados da mesma categoria, dentro de um intervalo.
II. O histograma, assim como o Diagrama de Pareto, é usado para analisar um grande volume de dados.
III. O histograma, tal como o Diagrama de Pareto, é usado para variáveis contínuas, para as quais a frequência não afeta a posição da variável.
IV. O histograma é também conhecido como gráfico 80-20, pois permite identificar a concentração da ocorrência dos problemas.
 
Avalie as afirmativas e selecione a opção que contém a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. Apenas I e III estão corretas.
b. Apenas III e IV estão corretas.
c. Apenas II e III estão corretas.
d. Apenas I e II estão corretas. 
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Sua resposta está correta.
A afirmativa I está correta, pois o histograma é uma variação do gráfico de barras, sendo que um apresenta categorias diferentes expressas, graficamente, em barras separadas, enquanto o segundo apresenta a mesma categoria, em barras juntas. A afirmativa II está correta, porque tanto o histograma e o diagrama de Pareto são usados para analisar grandes volumes de dados, com a diferença de que apenas o histograma é para variáveis contínuas,
A resposta correta é: Apenas I e II estão corretas..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
O Diagrama de Ishikawa ou Diagrama Espinha de Peixe é uma ferramenta gerencial que permite uma análise acessível e mais simples, que pode ser utilizada até mesmo por profissionais que não são da área de qualidade.
 
Em relação ao Diagrama de Ishikawa é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Auxilia na identificação das causas que precisam ser tratadas primeiro.
b. É uma ferramenta que evidencia a relação entre as causas de um problema.
c. Contribui para estabelecer a relação entre as causas de um problema.
d. Permite identificar as causas de um problema e a relação entre causa e efeito dos problemas. 
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Sua resposta está correta.
Pois descreve o objetivo do diagrama de Ishikawa e pode ser observado até mesmo pelo outro nome da ferramenta: Diagrama de Causa e Efeito.
A resposta correta é: Permite identificar as causas de um problema e a relação entre causa e efeito dos problemas..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
O fluxograma é uma representação gráfica de um processo, sendo uma ferramenta de gestão da qualidade que delimita o caminho e as interfaces de um processo, permitindo compreender o seu funcionamento.
 
Tendo por base o trecho lido e o que você aprendeu no texto-base, analise as afirmativas assinale V, de verdadeiro, para as afirmativas que caracterizam o fluxograma, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I. (  ) O fluxograma é uma ferramenta utilizada para coleta de dados.
II. (  ) É uma ferramenta também conhecida como check list, pela sua característica de listar as atividades para auxiliar em etapas de conferência.
III. (  ) É uma representação gráfica da distribuição da frequência de uma amostra de dados.
IV. (  ) Ferramenta de gestão da qualidade que demonstra visualmente a sequência de atividades, seus responsáveis e interfaces.
 
A partir das suas respostas, selecione a opção que contém a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, V, F e F
b. V, F, V e V.
c. F, F, F e V 
d. F, F, V e V
Feedback
Sua resposta está correta.
As afirmativas I e II são falsas, porque descrevem outra ferramenta gerencial da qualidade: a Folha de Verificação. A afirmativa III é falsa, pois se trata do histograma. A afirmativa IV é verdadeira, j[a que, ao reconhecer as causas, o diagrama auxilia na identificação de ações que podem ser implementadas para a melhoria do processo. E a afirmativa V é verdadeira, pois o fluxograma corresponde ao fluxo, ou seja, a sequência em que as atividades ocorrem e suas principais interfaces.
A resposta correta é: F, F, F e V.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
O Diagrama de Dispersão é uma ferramenta da qualidade que demonstra uma relação provável entre duas variáveis, sendo que uma dependente da outra e uma variável é a causa da outra.
 
Analise as opções a seguir e identifique a opção correta sobre o Diagrama de Dispersão.
Escolha uma opção:
a. O diagrama é utilizado com o propósito de priorizar ações a serem executadas, nos processos de gestão da qualidade.
b. Não é possível usar o diagrama para identificar as causas de problemas.
c. O Diagrama de Dispersão permite analisar o perfil de comportamento entre as duas variáveis, para avaliar se uma impacta a outra. 
d. Por tratar-se de um diagrama de dispersão, não é possível analisar a correlação entre as variáveis.
e. Ao demonstrar a relação entre as variáveis, o foco está na causa e não no efeito provocado.
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Sua resposta está correta.
Ao analisar a relação entre as variáveis e se houver tal relação, uma atua como dependente da outra e, com isso, torna-se viável analisar qual o impacto de uma variável em relação à outra.
A resposta correta é: O Diagrama de Dispersão permite analisar o perfil de comportamento entre as duas variáveis, para avaliar se uma impacta a outra..
Questão 1
Correto
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Texto da questão
O primeiro senso ou etapa do Programa 5S trata de avaliar a utilização de materiais, podendo servir, até mesmo, para documentos em nossos computadores. A pergunta a ser feita é: “para que eu ou minha empresa precisa disso?”
 
Assinale a opção que apresenta a etapa do 5S que corresponde ao trecho acima.
Escolha uma opção:
a. Senso.
b. Seiso.
c. Seiri. 
d. Shitsuke.
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Sua resposta está correta.
Seiri é a palavra japonesa que representa o primeiro S do programa 5S, que significa utilização., avaliar se algo ainda é útil ou necessário.
A resposta correta é: Seiri..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
O movimento ou programa 5S é um conjunto de ferramentas que suportam iniciativas de gestão da qualidade, que inspiram mudanças de comportamento, pois levam pessoas a adotar uma nova forma de lidar com suas atividades e materiais de trabalho.
 
Identifique a opção que descreve os sensos do programa 5S.
Escolha uma opção:
a. Senso de arrumação, senso de limpeza, senso de comparação, senso de hierarquia, senso de padronização.
b. Senso de arrumação, senso de organização, senso de limpeza, senso de capacitação e senso de disciplina.
c. Senso de utilização, senso de arrumação, senso de comparação, senso de padronização e senso de responsabilização.
d. Senso de utilização, senso de organização, senso de limpeza, senso de padronização e senso de disciplina. 
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Sua resposta está correta.
Os sensos, etapas ou simplesmente os “Ss” do programa são: Seiri (senso de utilização), Seiton (senso de organização), Seiso (senso de limpeza), Seiketsu (senso de padronização) e Shitsuke (senso de disciplina).
A resposta correta é: Senso de utilização, senso de organização, senso de limpeza, senso de padronização e senso de disciplina..
Questão 3
Correto
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Textoda questão
Tendo por base o trecho lido e o que você aprendeu no texto-base, analise as afirmativas e assinale V, de verdadeiro, para as que caracterizam o Programa 5S, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I. (  ) Seiton, ou senso de limpeza, é a segunda fase do Programa 5S. Depois de avaliado o que é útil ou não na primeira etapa, inicia-se a segunda, na qual os objetos desnecessários são descartados.
II. (  ) O Seiri é a primeira fase do programa e corresponde à etapa de avaliar a utilização, se algo é ou não útil e necessário.
III. (  ) O Shitsuke significa padronização e é a continuidade do primeiro S. Trata-se do senso que estabelece a organização, com a alocação nos locais corretos e identificação do que deve ser descartado ou direcionado a outras unidades da empresa.
IV. (  ) O Seiketsu tem duas vertentes: uma voltada à higiene, no sentido mais amplo, com a visão de segurança e eliminação de riscos, e outra para a padronização, que acaba também estando ligada à exclusão de riscos, pois visa consolidar as práticas dos Ss anteriores.
 
Identifique a opção que apresenta a sequência correta:
Escolha uma opção:
a. V, V, F, V.
b. F, V, F, V. 
c. F, F, F, V.
d. V, F, V, F.
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Sua resposta está correta.
A afirmativa I é falsa, porque o senso de limpeza é o Seiso, além de ser a terceira fase do programa e não a segunda. A afirmativa II é verdadeira, por descrever o Seiri, ou senso de utilização. A afirmativa III é falsa, tanto porque a padronização é o Seiketsu quanto pelo descritivo corresponder ao Seiton, que é o senso de organização ou arrumação. A afirmativa IV é verdadeira, pois o Seiketsu é a terceira fase do programa 5S, o qual trata de padronização e eliminação de riscos com o conceito amplo de higiene.
A resposta correta é: F, V, F, V..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
O 5S apresenta etapas com implantação aparentemente simples: utilização, organização, limpeza, padronização/higiene e disciplina. Porém, em que pese a sua simplicidade e o resultado trazido pela sua implantação, o programa traz um importante impacto para as organizações.
 
Com base no trecho lido e no texto base, identifique a opção correta.
Escolha uma opção:
a. A simplicidade do programa 5S gera insegurança quanto a sua eficiência, o que justifica a não utilização, atualmente.
b. O principal objetivo e impacto do 5S nas organizações é a mudança da cultura organizacional por meio da transformação do comportamento e na forma de pensar das pessoas. 
c. Uma das formas de pensar estimuladas pelo 5S é o de “vamos identificar e guardar isso, pois precisaremos”.
d. A aplicabilidade do modelo ou programa 5S se limita às unidades industriais ou fábricas, não sendo possível aplicar em outros ambientes ou modelos de negócios.
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Sua resposta está correta.
Na implantação dos programas 5S é preciso um forte investimento ou intensivo uso de ações de comunicação ou sensibilização, pois a base do programa é a mudança de modelo mental e comportamental das pessoas, para que não se limite a um simples cumprimento de regras ou ritos. Os 5s podem contribuir para que as pessoas compreendam o seu papel na organização e o quanto a sua atuação repercute no resultado do seu trabalho, do colega e da organização como um todo.
A resposta correta é: O principal objetivo e impacto do 5S nas organizações é a mudança da cultura organizacional por meio da transformação do comportamento e na forma de pensar das pessoas..
Questão 5
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Texto da questão
As ferramentas gerenciais de qualidade, como o 5S, são instrumentos que auxiliam no processo decisório e na efetiva implantação e gestão da filosofia da qualidade, nas organizações.
 
Identifique a opção que apresenta algumas vantagens do programa 5S, em relação ao processo decisório das organizações.
Escolha uma opção:
a. A principal contribuição do 5S é o seu foco na contribuição de empresas de grande porte, uma vez que o impacto é quase nulo em empresas pequenas.
b. No Seiton, tomamos decisão sobre o que precisa ser revisto para padronizar procedimentos e atividades.
c. O programa já estimula e contribui para o processo decisório desde a usa primeira fase, que é o Seiri. Avaliar o que é útil e necessário nos auxilia a decidir sobre o que deve ser mantido, realocado ou excluído. 
d. Na fase Seiso, ocorre a decisão sobre o que precisa ser limpo ou não, pois não seria preciso perder tempo limpando todo o ambiente ou materiais.
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Desde o Seiri, ou senso de utilização, o programa 5S já contribui para o processo decisório. Avaliando a utilidade das coisas, podemos decidir sobre descarte, realocação e até mesmo sobre priorização de atividades. Ou seja, já iniciamos o 5S tomando decisões.
A resposta correta é: O programa já estimula e contribui para o processo decisório desde a usa primeira fase, que é o Seiri. Avaliar o que é útil e necessário nos auxilia a decidir sobre o que deve ser mantido, realocado ou excluído..
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Questão 1
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Texto da questão
Olhar o concorrente, uma empresa líder no setor ou uma área interna da nossa empresa para buscar formas diferentes e melhores de realizar um processo é a função básica do benchmarking,
 
Sobre os tipos de benchmarking, a partir do texto-base, selecione a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Benchmarking interno é aquele realizado dentro de empresas do mesmo segmento.
b. Benchmarking competitivo é o processo de realizar comparações de funções semelhantes em empresas de diferentes indústrias.
c. Benchmarking genérico é a comparação entre várias áreas da mesma empresa.
d. Benchmarking funcional é a comparação de funções semelhantes em segmentos diferentes, mas em empresas da mesma indústria. 
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Pois benchmarking funcional confronta atividades iguais ou semelhantes em empresas da mesma indústria, porém em segmentos distintos.
A resposta correta é: Benchmarking funcional é a comparação de funções semelhantes em segmentos diferentes, mas em empresas da mesma indústria..
Questão 2
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Texto da questão
Benchmarking é a comparação de produtos, serviços e processos com o objetivo de melhorar as práticas da organização, resolver problemas e gerar aumento de produtividade.
 
Sobre as vantagens do benchmarking, selecione a opção correta.
Escolha uma opção:
a.
Eliminação de custos com pesquisas e estudos, por se tratar da implantação de cópias de processos.
b. Obtenção de todas as informações dos concorrentes.
c. Substituição de pessoal por equipes das empresas pesquisadas.
d.
Contribuição para o processo de priorização de iniciativas. 
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Como o benchmarking auxilia na identificação de processos que precisam ser melhorados e o quão distantes estão das melhores práticas, a ferramenta contribui para a priorização de ações ou iniciativas a serem realizadas na empresa, sendo, portanto, uma valiosa vantagem para as organizações.
A resposta correta é:
Contribuição para o processo de priorização de iniciativas..
Questão 3
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Texto da questão
Avaliar o cenário externo para conferir o que está ao nosso redor, como nossos concorrentes atuam e o que nossos clientes esperam é fundamental para o sucesso das organizações nas quais trabalhamos.
 
Tendo por base o trecho lido e o que você aprendeu no texto-base, analise as afirmativas  e assinale V, de verdadeiro, para as que caracterizam o benchmarking, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I. (  ) É preciso delimitar o objetivo do benchmarking, para que seja mantido o foco e se atinja o resultado esperado.
II. (  ) Benchmarking é o nome que se dá às empresas que possuem as melhores práticas e benchmark é o processo de comparação.
III. (  ) Para que o processo de benchmarking seja considerado satisfatório, a prática identificada como a melhor deve ser copiada na organização que coordenouo processo.
IV. (  ) A simples coleta de dados realizada no benchmarking é suficiente para promover a melhoria do processo.
 
Identifique a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. F, F, F, V.
b. V, F, F, F. 
c. V, V, F, V.
d. F, V, F, V.
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A afirmativa I é verdadeira, pois a falta de clareza sobre o que se pretende buscar de forma delimitada pode comprometer o processo. A afirmativa II é falsa, uma vez que os conceitos estão invertidos: benchmarking é a ação e benchmark a qualificação. A afirmativa III é falsa, pois benchmarking não é um mero processo de cópia, sendo necessário, algumas vezes, adaptar a melhor prática identificada às necessidades da organização. Por fim, a afirmativa IV é falsa, porque, uma vez que a coleta de dados e informações é realizada, se faz necessário um plano de ação para implementar a ferramenta. Só conhecer a prática e ter dados não é suficiente.
A resposta correta é: V, F, F, F..
Questão 4
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Texto da questão
Normalmente, ao falarmos em benchmarking, associamos a sua função ou papel na busca pelo conhecimento do concorrente, para identificar suas melhores práticas e, assim, inspirar as mudanças organizacionais necessárias. Porém, o benchmarking não se limita ao olhar para fora.
 
Com base no trecho lido e no texto base, identifique a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Um dos objetivos ou vantagem do benchmarking é estimular o autodesenvolvimento organizacional, pois, para realizar uma comparação, é preciso conhecer o que já existe na organização. 
b.
O benchmarking tem como vantagem dispensar investir em aprendizado, pois trata-se de uma simples busca de práticas já existentes.
c. O benchmarking é um processo livre, que dispensa a estruturação ou definição de um método de coleta de dados.
d. É preciso seguir um roteiro de etapas para a realização e implementação do benchmarking.
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De nada adiantaria fazer a coleta de práticas realizadas em outras empresas ou unidades internas sem o devido conhecimento do processo que se pretende melhorar. A comparação ficaria prejudicada. Logo, o benchmarking estimula o autoconhecimento organizacional para permitir a devida comparação entre as práticas.
A resposta correta é: Um dos objetivos ou vantagem do benchmarking é estimular o autodesenvolvimento organizacional, pois, para realizar uma comparação, é preciso conhecer o que já existe na organização..
Questão 5
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Texto da questão
Para que sejam atendidos seus objetivos, viabilizada a aceitação de empresas ou unidades para que compartilhem sua forma de atuar, minimizando receios e desconfianças, o benchmarking precisa observar um código de conduta.
 
Identifique a opção correta sobre os princípios do código de conduta do benchmarking.
Escolha uma opção:
a. Ilegalidade, troca, confidencialidade, informalidade, contato, registro, acordo, ação e relacionamento.
b. Legalidade, troca, confidencialidade, utilização, contato, preparação, cumprimento, entendimento, ação e relacionamento. 
c. Formalidade, ética, confidencialidade, uso, registro, elaboração, legalidade e ação.      
d. Formalidade, troca, sigilo, transparência, contato e receptividade.
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Relaciona os princípios do código de conduta do Instituto Nacional de Desenvolvimento e Excelência (INDE), que rege a ferramenta, no Brasil.
A resposta correta é: Legalidade, troca, confidencialidade, utilização, contato, preparação, cumprimento, entendimento, ação e relacionamento..
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