TESTE I DE GESTÃO DA QUALIDADE COM ÊNFASE EM BPM

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Prova: TESTE I DE GESTÃO DA QUALIDADE COM ÊNFASE EM BPM (BUSINESS PROCESS MODELING)
1.   Logística de entrada e saída, marketing e vendas, serviços pós-venda, satisfação das expectativas do cliente e prestação de serviços são exemplos de:
Processos Primários
2.   Planejamento estratégico, gestão por processos e gestão do conhecimento são exemplos de:
Processos de Gerenciamento
3.   “_________ é o ponto central para que os participantes definam mudanças para melhoramento do processo ou mesmo um desenho completamente novo. Pode ser identificado se um processo é eficiente e eficaz, ou mesmo antecipar sua complexidade, redundâncias e não conformidades.” “_________ se baseia em diagramas de processos que mostram as atividades da empresa, ou de uma área de negócios, e a sequência na qual são executadas, podendo envolver diversas áreas funcionais, requerendo um trabalho conjunto de pessoas nos respectivos setores. Este trabalho permite, ainda, que os participantes interajam e obtenham um maior entendimento global do negócio.” (TRENTIM, 2010, s/p).
O modelo do processo - A modelagem de processos
4. Analise as afirmativas:
I - A estruturação funcional deve ser descartada, pois a especialização leva à baixa produtividade e a empresa passa a ser gerenciada horizontalmente em uma visão interfuncional ponta a ponta, o que levará à prejuízos.
II - A perspectiva de um processo implica uma visão horizontal do negócio, que envolve toda a organização, começando pelos insumos do produto e terminando com os produtos finais e os clientes.
III - A adoção de uma estrutura baseada no processo significa, em geral, uma grande enfatização da estrutura funcional do negócio.
Está correto o que se afirma em:
II, apenas.   
5.   O processo de negócio inicia-se em um nível mais alto do que o nível que realmente executa o trabalho, e então subdivide-se em __I__ que devem ser realizados através de __II__ (fluxos de trabalho) dentro de funções de negócio (áreas funcionais). As atividades podem ser decompostas em ___III___ e, posteriormente, em cenários para a realização das tarefas, com seus respectivos passos As lacunas I, II e III são correta e respectivamente preenchidas com :
Subprocessos - uma ou mais atividades - tarefas.
6.   Analise as afirmativas:
I - Em um diagrama baseado em BPMN, os ícones são organizados em conjuntos descritivos e analíticos para atender diferentes perfis e necessidades.
II - O BPMN é um padrão para modelagem de processos de negócios que fornece uma notação gráfica para a especificação de processos de negócios em um business process diagram (BPD). A versão 4 do BPMN é totalmente compatível com os diagramas de atividades da unified modeling language (UML).
III - A notação BPMN permite a indicação de eventos de início, fim e intermediários, fluxos de mensagens e atividades, colaboração internegócio e comunicação intranegócio.
Está correto o que se afirma em:
I e III, apenas.  
7.   Segundo a Norma NBR ISO/IEC 9126-1, são subcaracterísticas de eficiência:
Comportamento em relação ao tempo, utilização de recursos e conformidade.
8.   Um dos primeiros modelos de qualidade de software é o que James A. McCall propõe como métricas para qualidade de software. Conhecidos como fatores da qualidade, estes fatores avaliam o software em três pontos distintos: revisão do produto, transição do produto e operação do produto. São fatores de qualidade do software de McCall para revisão, transição e operação, respectivamente:
Flexibilidade, interoperabilidade e usabilidade.
9.   Considere as definições de elementos de um diagrama BPMN:
I. é usado para controlar divergências e convergências de fluxos sequenciais de um processo, determinando ramificação, intercalação, bifurcação e união de caminhos.
II. é algo que acontece durante o curso de um processo, afeta o fluxo do modelo e geralmente possui uma causa ou um impacto.
III. indica um trabalho que a organização executa em um processo e pode ser atômica ou composta.
IV. é um artefato que serve para agrupar elementos de uma mesma categoria, não influenciando no fluxo das atividades.
As definições de I a IV correspondem, respectivamente, a:
Gateway - Evento - Atividade - Grupo. 
10.   Empresas que fazem a gestão __________ organizam-se de forma mais horizontal, valorizam os clientes, o trabalho e a colaboração em equipe e a responsabilidade de cada colaborador. Nestas empresas a responsabilidade recai mais para os que atuam diretamente nos processos, que detêm mais autonomia de ação.
Utilizando processos de negócio.