RELATÓRIO PARCIAL-CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

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CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
MODALIDADE – EAD
RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL
Aluno (a): Larisse da Silva Volotão Serrano
Matrícula: 201504151471
Empresa: Criar- Centro de Reabilitação Integrada em Assistência e Reabilitação
Endereço da empresa: Av. Presidente Vargas, 446 Grupo 305 e 306
Telefone da empresa: (21) 2223-1033
Site/e-mail da empresa: http://criarfisioterapia.com.br/
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
	A CRIAR- Centro de Reabilitação Integrada em Assistência e Recuperação, atuando no mercado de prestação de serviços na área da saúde, há quase vinte anos, na cidade do Rio de Janeiro, tem por objetivo proporcionar aos seus Pacientes e Planos de Saúde conveniados, um atendimento humanizado e qualificado, voltado para prevenção de doenças e promoção da saúde daqueles que nos procuram, na expectativa de tratamentos e cuidados que lhes proporcione bem-estar e qualidade de vida.
	Uma empresa familiar, de pequeno porte, uma microempresa que possui duas unidades no Estado do Rio de Janeiro, onde o principal médico detém a maior parte da companhia.
PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO
· Função exercida; Assistente Administrativo
· Descrever o processo de trabalho indicando as atividades desempenhadas;
 - Documentação de funcionários;
-Triagem de Currículos; 
- Gestão de Pessoas, 
- Atendimento ao Cliente;
- Apoio ao setor comercial.
· Apresentar fluxo ou mapeamento das atividades desenvolvidas;
Documentação de funcionários – Criar dossiês com documentos de cada funcionário, realizava o cadastro dos mesmo no sistema implantado na empresa.
Triagem de Currículos – Realizar a triagem dos currículos recebidos por e-mail e entregues na empresa, criar pastas para cada setor com os currículos pertinentes aos mesmos.
 Gestão de Pessoas – Organizar quadro de horários de funcionários e dar apoio nas áreas necessárias, coordenar equipe de recepção orientando-as no trabalho a ser realizado e treinando-as.
 Atendimento ao Cliente – Sanar dúvidas e problemas de clientes, atendimento telefônico e via e-mail assim como atendimento presencial, caso houvesse necessidade, 
Apoio ao setor comercial – Suporte na venda de serviços, que é realizado pela equipe da recepção, realizar relatórios com dados das vendas de serviços.
· Período que desenvolveu ou desenvolve a atividade.
Início das atividades em 14 de Maio de 2017 à 14 de Maio de 2018
CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO
· Missão da empresa;
	Proporcionar aos seus um atendimento humanizado e qualificado, voltado para prevenção de doenças, na expectativa de tratamentos e cuidados que lhes proporcione bem-estar e qualidade de vida.
· Contribuição das atividades desenvolvidas por você para o alcance dos objetivos organizacionais. 
	Realização e acompanhamento de relatório da companhia afim de aumentar a gestão de receita e lucros da empresa.
RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E APRENDIZAGEM DECORRENTE
· Tipos de treinamentos e orientações: No próprio local de trabalho pelo supervisor, por outro membro da equipe; cursos fora do local de trabalho. 
- Treinamento em Excel;
- Como tratar bem o cliente;
- Treinamento em vendas;
- Treinamento de liderança;
- Realização de pesquisa de mercado.
RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS
		Utilizava computadores, telefones, máquinas de impressora e apoio de uma empresa que prestava serviços do software implantando na empresa, além de materiais de escritório.
RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA EMPRESA
· O que é esperado pela empresa em relação as atividades que você desempenha?
	Meu crescimento profissional, sempre auxiliando nas questões administrativas e sanando dúvidas que pudessem ocorrer, para que assim eu conseguisse alcançar melhores resultados dentro da empresa. Conseguir desenvolver melhor minhas atividades, tendo autonomia para realização das mesmas e para resolução de possíveis problemas, para que assim a empresa também possa crescer.
RESULTADOS ALCANÇADOS
	Os resultados alcançados foram satisfatórios, adquiri novos conhecimentos que puderam auxiliar em meu crescimento profissional e pessoal. Fui efetivada na empresa, tendo total autonomia de todas as atividades realizadas, tendo a liderança de equipes e de uma das unidades da empresa.
INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL
· Descrever o processo de avaliação formalizado em relação ao desempenho das atividades mais importantes.
	A avaliação é feita constantemente, de acordo com as atividades onde o bom desempenho nas atividades propostas foi alcançado, bom relacionamento com equipe, boa resposta na entrega de resultados. Um feedback positivo da empresa.
	
DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES
	A dificuldade foi a aceitação dos demais funcionários, no qual impossibilitavam um bom relacionamento. Também foi difícil na obtenção de informações para preenchimento de relatórios, e montagem do mesmo, e o recolhimento de documentos, onde atrasou um pouco a tarefa.
	Consegui ter um bom relacionamento com os colaboradores, onde possibilitou um bom resultado da demanda, pude criar relatórios que antes não existiam, para que assim os gestores tivessem uma melhor visão as situação da empresa.
FATORES OBSERVADOS
Como você percebe os seguintes fatores no exercício do seu estágio na empresa
· Remuneração – Uma boa remuneração mediante a oferta do mercado;
· Supervisão – Pude ter um bom acompanhamento do meu supervisor, onde me auxiliou bastante em meu crescimento profissional;
· Autonomia – Após conseguir todas as informações necessárias e entender melhor o processo da empresa, pude ter uma autonomia em todas as atividades realizadas pela empresa, onde fiz implementações para obter melhores resultados e conseguir a confiança para lidar com as informações mais sigilosas;
· Diferenciação – Os processos realizados eram bastante engessados, dificultando o resultado de determinadas atividades, mas pude fazer algumas mudanças para melhorar o processo.
· Participação – Consegui ter um espaço para me expressar e mostrar meu ponto de vista dentro de algumas decisões, tendo a liberdade de modificar o que fosse preciso para ter um bom resultado.
· Clima da organização – Um clima amigável em um ambiente familiar, bem organizado e aberto a mudanças.
· Relações de poder – O presidente estava sempre presente na empresa, ouvia seus colaboradores e dava a oportunidade de levarem seus questionamento e ideias de melhoria.
· Liderança – Rigorosa, porém compreensível.
· Satisfação com o trabalho – Melhor a cada desafio que me é proposto, e bastante aprendizado na minha área.
· Significado do trabalho – Pude ter muito envolvimento com toda empresa onde aprendi muito, tanto profissional quanto pessoal, foi uma excelente experiência.