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Pergunta 1 (0.917 pontos)
 
Salvo
Leia atentamente o excerto a seguir:
"A administração de uma estratégia de comunicação envolve planejamento, implementação e controle. O planejamento inclui as três tarefas interligadas de estabelecer os objetivos, selecionar um composto e definir os orçamentos de comunicação. A implementação e o controle, por sua vez, implicam colocar em prática a estratégia de comunicação, avaliar os resultados e, se necessário, mudar a estratégia.".
CHURCHILL, G., PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2012. p. 465.
 
Observamos que a formulação da estratégia de Comunicação Integrada de Marketing (CIM) é algo complexo, e é necessário tratá-la como um processo que tem um começo, meio e fim, tudo de forma sistêmica.
 
Dessa maneira, em relação aos passos de uma comunicação eficaz, associe as colunas:
1. Informar.
2. Persuadir.
3. Induzir à ação.
 
(  ) Criar uma mensagem que seja clara e viável em relação a sua entrega.
(  ) Criar uma mensagem que seja facilmente comentada entre as pessoas.
(  ) Criar uma mensagem que instigue o desejo pelo produto.
(  ) A entrega da mensagem não pode ser de forma perturbadora.
(  ) Compreender as necessidades de comunicação do produto.
Opções de pergunta 1:
	
		a) 
	2, 2, 3, 2, 1.
	
		b) 
	1, 2, 3, 2, 1.
	
		c) 
	1, 3, 3, 1, 2.
	
		d) 
	1, 2, 2, 1, 3.
	
		e) 
	2, 1, 2, 3, 3.
Pergunta 2 (0.917 pontos)
 
Salvo
Leia atentamente o excerto a seguir:
"Distribuir bens e serviços envolve levar os produtos até os clientes de forma eficiente e eficaz. Os profissionais de marketing devem tornar os produtos disponíveis para os clientes, quando e onde eles querem comprá-los, a fim de criar trocas que ofereçam valor".
CHURCHILL, G., PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2012. p. 377.
 
Levando em consideração o trecho extraído de Churchill e Peter (2012) em relação à importância da logística e distribuição na gestão de marketing, analise as afirmativas e marque a única correta.
Opções de pergunta 2:
	
		a) 
	Manter um sistema gerencial on-line de sua logística, mantendo o cliente informado sobre o horário que o pedido será entregue, não é um fato gerador de vantagem competitiva.
	
		b) 
	Em qualquer situação, a logística deve estar subordinada aos demais departamentos e se adequar em relação ao produto da empresa, aos pedidos e ao departamento de vendas.
	
		c) 
	Tem sido inviável criar startups baseadas em uma estratégia de distribuição que seja rápida e mais barata que os concorrentes. Isto não é um diferencial competitivo.
	
		d) 
	A logística de uma empresa, para manter o foco e agilidade de processos, deve envolver apenas o departamento de expedição do produto.
	
		e) 
	De maneira geral, um canal de distribuição pode ser definido como uma rede organizada de empresas que tem por finalidade ligar os produtores aos consumidores finais.
Pergunta 3 (0.917 pontos)
 
Salvo
De acordo com as etapas do processo decisório de compra, propostas por Engel, Blackwell e Miniard, (2000), um consumidor passa por várias etapas até tomar uma decisão de compra. Estas etapas, resumidamente, possuem um começo, meio e fim, e são vários os fatores que influenciam uma tomada de decisões. No entanto, quantas vezes você já comprou produtos desnecessários e se arrependeu depois? Dana (2014) aponta que tentamos explicar nosso próprio comportamento por meio de fatores externos: o vendedor foi muito convincente, o ambiente da loja era agradável, as condições de pagamento eram atrativas etc.
ENGEL, J. F.; BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W. Comportamento do Consumidor. 8. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2000.
DANA, S. Cérebros mentirosos e compras inúteis. Folha. Disponível em: <http://www1.folha.uol.com.br/colunas/carodinheiro/2014/11/1554290-cerebros-mentirosos-e-compras-inuteis.shtml> Acesso em 18/12/2014.
 
Em relação ao processo decisório de compra, analise a seguir a descrição das etapas e enumere-as, seguindo a ordem sequencial de 1 (início do processo de compra) a 7 (final do processo).
 
(  ) Busca de informações sobre como atender à necessidade ou ao desejo reconhecidos.
(  ) Descarte, ao jogá-lo fora diretamente ou por troca, doação, reciclagem ou revenda.
(  ) Reconhecimento de uma necessidade ou desejo.
(  ) Avaliação das alternativas que possam atender à necessidade ou desejo.
(  ) Situação de consumo do produto ou serviço, na qual há experiência com a marca.
(  ) Compra do produto ou serviço.
(  ) Avaliação do produto ou serviço após o consumo.
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Opções de pergunta 3:
	
		a) 
	2, 7, 1, 3, 5, 4, 6.
	
		b) 
	1, 3, 5, 7, 2, 4, 6.
	
		c) 
	6, 4, 2, 7, 5, 3, 1.
	
		d) 
	2, 5, 1, 3, 6, 7, 4.
	
		e) 
	3, 7, 5, 2, 1, 4, 6.
Pergunta 4 (0.917 pontos)
 
Salvo
Leia atentamente o excerto a seguir:
A fim de distribuir produtos e serviços com eficiência, os profissionais de marketing precisam conhecer os tipos básicos de canais disponíveis. Há canais comuns para bens de consumo, bens organizacionais e serviços, e é possível, também, usar múltiplos canais de distribuição.
CHURCHILL, G., PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2012. p. 380.
 
Considerando o texto a respeito dos tipos de canais de marketing, analise as afirmativas a seguir:
I. Em relação aos canais para serviços, podem ser usados canais diretos (da empresa para o consumidor) e canais indiretos (quando se utilizam agentes ou corretores).
II. Em bens de consumo, são várias as opções da distribuição, mas há o destaque para o uso dos intermediários em relação às promoções nos preços.
III. Em relação aos bens de consumo, o papel do atacadista pode influenciar o faturamento da empresa, pois, muitos deles possuem estratégias de penetração difíceis de copiar.
IV. Em relação aos canais para serviços, o canal direto – de empresa de serviços para consumidores – poderá agregar valor à empresa quando essas "empresas de serviços" forem especializadas.
Opções de pergunta 4:
	
		a) 
	As afirmações I, II e III estão corretas.
	
		b) 
	Apenas a afirmação III está correta.
	
		c) 
	As afirmações I, III e IV estão corretas.
	
		d) 
	Apenas as afirmações II e III estão corretas.
	
		e) 
	Apenas a afirmação II está correta.
Pergunta 5 (0.917 pontos)
 
Salvo
Segundo Malhotra (2001), uma pesquisa de marketing é um processo que compreende etapas específicas, organizadas de forma a identificar um problema, coletar dados e, por fim, comunicar os seus resultados. Dentro do processo de coleta de dados podem ser utilizados dados primários ou secundários.
MALHOTRA, N. K. Pesquisa de Marketing: uma orientação aplicada. 3.ed. Porto Alegre: Bookman, 2001.
 
De acordo com o texto citado, e levando em consideração os conteúdos abordados no texto-base, analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. Para fins de análise de mercado consumidor, os dados secundários são mais seguros por causa de sua maior confiabilidade.
Porque:
II. Dados secundários são provenientes de fontes seguras, certificadas por entidades credenciadas em associações de renome nacional e internacional.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Opções de pergunta 5:
	
		a) 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
		b) 
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
		c) 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
	
		d) 
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
		e) 
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Pergunta 6 (0.917 pontos)
 
Salvo
Leia atentamente o excerto a seguir:
"Os conceitos de marketing podem ser aplicados no âmbito interno das empresas. Quando todos os setores entendem que as suas relações verticais e horizontais dentro do organograma funcional, são relações de marketing, ou "produto e cliente",certamente os fluxos operacionais das organizações melhorarão, com resultados concretos".
YANAZE, M. H. et al. Gestão de Marketing: avanços e aplicações. São Paulo: Saraiva, 2006. p. 48.
 
Em relação ao marketing interno de uma empresa, observe as seguintes afirmativas e marque V para verdadeiro e F para falso.
I. (  ) O marketing interno, por meio do uso da ferramenta "relações públicas", pode utilizar a eficiência na comunicação para manter funcionários, e até mesmo a comunidade, informados.
II. (  ) O marketing interno originou-se pela grande insatisfação dos funcionários da indústria automobilística. A partir disso, surgiram ferramentas para deixar os funcionários mais satisfeitos.
III. (  ) O marketing interno utiliza ferramentas para comunicar valores internos ou mesmo influenciar na cultura organizacional.
IV. (  ) O marketing interno é essencial para propagar informações que mantenham os funcionários motivados, mesmo que não tenham valorização profissional ou trabalhem em um ambiente insípido.
V. (  ) O marketing interno não utiliza ferramentas miraculosas nem garante a mudança do comportamento das pessoas. No entanto, tem como uma de suas funções disseminar informações institucionais.
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Opções de pergunta 6:
	
		a) 
	V, F, F, F, V.
	
		b) 
	F, V, F, V, F.
	
		c) 
	V, F, V, F, V.
	
		d) 
	V, V, F, F, V.
	
		e) 
	V, F, V, V, F.
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