Prova Estratégias de Marketing

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1
A cadeia de valor abarca as atividades desenvolvidas para a empresa, desde o insumo até a entrega total para o consumidor final, ou seja, ela percorre todo o ciclo produtivo, e isso é muito. Diante dessa situação, Porter (2004) acabou por decompor as organizações nas suas atividades de relevância estratégica.
 
FONTE: PORTER, M. E. Estratégias Competitivas: técnicas para análises de indústrias e da concorrência. 2. ed. Rio de Janeiro: Campos, 2004. O objetivo estipulado era analisar, de maneira mais significativa, os custos e as fontes estratégicas de diferenciação, fossem no produto, na integração logística ou no contato direto com o cliente.
 
Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) As atividades de apoio são a base para a execução operacional do negócio.
( ) Atividades de marketing e vendas apoiam as demais atividades da empresa, por isso são denominadas de atividades de apoio.
( ) Responsáveis pelo bom funcionamento das demais atividades organizacionais, as atividades de apoio garantem que tudo funcione corretamente dentro da empresa.
( ) A logística interna, a logística externa e as operações são atividades primordiais para a entrega de valor aos clientes, assim, são designadas de atividades primárias.
( ) As operações industriais apoiam as demais áreas e não entregam valor diretamente aos clientes, por isso são consideradas atividades de apoio.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  F - V - V - V - F. 
B)  V - F - F - F - V.
C)  V - V - F - V - F. 
D)  F - F - V - V - F. 
2
Leia atentamente o excerto a seguir: O sucesso de um empreendimento depende da escolha do mix de ofertas e do desenvolvimento de comunicações bilaterais entre consumidor e fornecedor. Kotler e Keller (2006) afirmam que empresas bem-sucedidas conseguem entregar maior valor agregado ao seu público-alvo satisfazendo necessidades e desejos de seus clientes de forma mais eficiente do que os concorrentes.
 
Considerando o trecho apresentado acima e o conteúdo estudado no livro-texto da disciplina, analise as asserções a seguir sobre Marketing Estratégico, e a relação proposta entre elas.
 
I- Perante a concorrência, o marketing deve levar em consideração estratégias e ações que fortaleçam a imagem da empresa, afirmando o posicionamento do negócio.
 
PORQUE
 
II- A empresa precisa analisar o mercado e segmentá-lo de forma a identificar necessidades e desejos do público-alvo escolhido.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER P.; KELLER K. L. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. 
A)  A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
B)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
C)  A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
3
Leia atentamente o excerto a seguir: “Ao ler o romance, me ocorreu que amar é fácil. Tão fácil que pode ser inevitável. A gente ama quem não merece, ama quem não quer nosso amor, ama a despeito de nós mesmos. Tem a ver com hormônios, aparência e sensações que não somos capazes de controlar. A lealdade não. Ela não é espontânea e nem barata. Resulta de uma decisão consciente e pode custar caro. Ela é uma forma de nobreza e tem a ver com sacrifício. Não é uma obrigação, é uma escolha que mistura, necessariamente, ideias e sentimentos. Na lealdade talvez se manifeste o melhor de nós”.
 
Assim como no trecho apresentado, vimos que as empresas têm buscado conquistar a lealdade dos clientes. Sobre lealdade, analise as afirmativas a seguir:
 
I- Elos e lealdade são construídos ao longo do tempo e são possíveis a partir da eficiência de todas as etapas do contato.
II- Fidelidade e lealdade são etapas sucessivas no relacionamento entre clientes e fornecedores.
III- A estrutura de lealdade advém de benefícios mútuos, a partir de relacionamentos galgados na base da confiança.
IV- Considerando todas as etapas da venda, pode-se entender que o processo de lealdade surge no compromisso pós-venda.
V- Em tempos de liberdade de escolha, atingir a fidelidade é uma utopia. Empresas competitivas não gastam suas energias com estratégias que visam fidelizar seus clientes.
 
Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: MARTINS, I. Fidelidade ou lealdade? Época, 16 de julho de 2014. Disponível em: http://epoca.globo.com/colunas-e-blogs/ivan-martins/noticia/2014/07/fidelidade-ou-blealdadeb.html.  
A)  As afirmativas II, IV e V estão corretas.
B)  As afirmativas II, III e IV estão corretas.
C)  As afirmativas I, II e V estão corretas. 
D)  As afirmativas I, II e III estão corretas. 
4
Leia o texto a seguir: “Martins e Terblanche (2003 apud DUTRA; ALMEIDA, 2018)) criaram um modelo integrativo que sintetiza os valores culturais e normas determinantes da cultura organizacional e que influenciam a criatividade e a inovação. O modelo é composto por: estratégia (visão e missão focadas no futuro), estrutura flexível, mecanismos de apoio e recompensa, comportamento que encoraje a inovação (tolerância aos erros, incentivo à geração de novas ideias, aprendizagem contínua), e comunicação aberta e transparente”.
 
DUTRA, Frederico Giffoni; ALMEIDA, Fernanda Gomes. Elementos para estímulo da cultura de inovação: mapeamento das diretrizes adotadas por empresas de destaque brasileiras. Revista Brasileira de Gestão e Inovação, Belo Horizonte, v. 5, n. 3, maio/ago. 2018. Disponível em: http://www.ucs.br/etc/revistas/index.php/RBGI/article/view/5642.
 
Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) É possível implementar a criatividade e inovação em parte dos processos da organização. Inovação setorial é ideal para trabalhar a inovação em todas as organizações.
 
( ) Muitas empresas têm medo de inovar, isso gera uma cultura de comodismo nos gestores e funcionários.
 
( ) Está na moda a criação de labs e comitês de inovação em muitas corporações, mas de nada adiantam iniciativas como essas se não há um propósito claro. Além disso, os funcionários precisam se considerar parte desse processo de inovação no dia a dia.
 
( ) Copiar processos inovadores de outras empresas é uma iniciativa de sucesso garantido. O que funcionou para uma, pode dar resultado para outra. As ferramentas de inovação não precisam, necessariamente, ser aplicadas de acordo com as características, histórias, metas e propósitos de cada empresa.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  V - F - F - V.
B)  F - V - V - F. 
C) V - F - V - F. 
D)  F - F - V - V. 
5
Clientes precisam se vincular às empresas para que se tornem fiéis. Ao mesmo tempo, para que as organizações saibam, cada vez mais, quais são suas necessidades, expectativas e soluções para problemas enfrentados. Diante disso, foram estabelecidas seis classes de clientes.
 
Sobre cada classe e suas respectivas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Cliente comprador.
II- Cliente experimentador.
III- Cliente potencial.
IV- Cliente regular.
V- Cliente defensor.
 
( ) São os clientes que estão satisfeitos com as ofertas e passaram a fazer negócios com a empresa.
( ) Clientes com os quais a empresa desfruta de regularidade, comprometimento e afeição, somente uma grave violação de confiança poderia prejudicar essa relação.
( ) São indivíduos que tomaram conhecimento da empresa por meio de uma primeira interação de compra.
( ) Cliente que interage com frequência com a empresa e mantém esse relacionamento por muito tempo, compra não só pela oferta de produtos e serviços, mas também por componentes estratégicos.
( ) São identificados como indivíduos possuidores de um perfil compatível com o que a empresa está procurando para atingir maior efetividade em suas ofertas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
A)  V – III – IV – I – II.
B)  I – V – II – IV – III. 
C)I – IV – II – III – V. 
D)  II – III – I – V – IV. 
6
A primeira edição do Manual de Oslo esteve centrada em inovações tecnológicas em produto e processo. Após uma terceira versão, criou-se uma definição mais atualizada para os tipos de inovação em que se pode observar um conjunto maior de inovações possíveis (OECD, 2005).
 
Sobre cada tipo de inovação e suas respectivas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I. Inovação Organizacional.
II. Inovação em Produto.
III. Inovação em Marketing.
IV. Inovação em Processos.
 
( ) Introdução de um bem ou serviço novo ou significativamente melhorado, no que concerne as suas características ou usos previstos. Incluem-se melhoramentos significativos em especificações técnicas, componentes e materiais, softwares incorporados.
 
( ) Implementação de um novo método nas práticas de negócios da empresa como um todo, na organização do seu local de trabalho ou em suas relações externas.
 
( ) Implementação de um novo método de relacionamento com o mercado com mudanças significativas na concepção do produto ou em sua embalagem, no posicionamento do produto, em sua promoção ou fixação de preços.
 
( ) Implementação de um método de produção ou distribuição novo ou significativamente melhorado. Incluem-se mudanças significativas em técnicas, equipamentos e/ou softwares.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  II – IV – III – I. 
B)  IV – I – II – III.
C)  I – II – IV – III. 
D)  II – I – III – IV. 
7
Leia o texto a seguir: “As inovações de marketing podem referir-se a qualquer método de marketing, desde que esse tenha sido usado pela primeira vez na organização. Alguns exemplos de inovação em Marketing são o uso pela primeira vez do registro da marca, do licenciamento de produtos para comercialização, da definição de um novo desenho para o produto ou mesmo da utilização de um método de precificação que acompanha a sazonalidade das vendas”.
 
FONTE: OCDE. Manual de Oslo: diretrizes para coleta e interpretação de dados sobre inovação. 3. ed. São Paulo: FINEP, 2005. p. 90.
 
A partir destes exemplos, compreendemos alguns pontos em que a inovação de marketing pode ser aplicada. Considerando o texto acima e o conteúdo estudado, podemos afirmar corretamente que a inovação de marketing atende aos conceitos de: 
A) Formação de preço, promoção, concepção da embalagem e posicionamento do produto. 
B)  Preço, praça, promoção e produto 
C)  Novos modelos de embalagens e campanhas em mídias de rádio e tv.
D)  Marketing do consumidor, políticas de desconto e aquisição. 
8
O mix de marketing deve nortear todas as atividades desenvolvidas pela organização, a fim de entregar para o consumidor aquilo que ele espera. Ele ainda deve superar as expectativas dos clientes sempre que for possível, porque é isso que faz com que os consumidores se vinculem à empresa e seus produtos, divulgando espontaneamente opiniões favoráveis que podem trazer novas oportunidades de negócio. Conforme pudemos analisar no trecho, para fidelizar um cliente, não basta apenas entregar o que ele já espera, é preciso superar expectativas.
 
Sobre o mix de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) O mix de marketing se traduz nos pilares de sustentação de uma estratégia mercadológica.
 
( ) Apesar de ser muito difundido no ambiente de marketing, o mix de marketing ainda é deixado de lado no desenvolvimento de estratégias mercadológicas.
 
( ) Os 4 Ps ou Mix de Marketing, muitas vezes, desestabilizam as estratégias de marketing.
 
( ) Por ser estruturante, o mix de marketing contempla processos de divulgação necessários a produtos e serviços.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  F - V - F - V. 
B)  V - F - F - V.
C)  V - V - V - F.
D)  F – F - V - V. 
9
Leia atentamente o excerto a seguir: O planejamento estratégico depende da disponibilidade e interpretação das informações. Sem essa energia vital, ele seria um exercício sem sentido e uma total perda de tempo. Felizmente, os atuais planejadores dispõem de uma grande massa de informações em razão do aprimoramento da tecnologia e à Internet. Sabendo que o investimento médio das empresas em pesquisa é da ordem de um a dois por cento do faturamento, podemos ter uma ideia da importância dessa ferramenta para levantar informações sobre a empresa, o mercado e os clientes.
 
A partir dessa leitura, fica evidente o papel da pesquisa no mapeamento dos diversos cenários nos quais a empresa está inserida. Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir:
 
I- Embora podendo ser realizada de diversas formas, a pesquisa deve manter a sua efetividade e seu rigor científico.
 
II- A pesquisa de mercado precisa estar enquadrada em uma estrutura predefinida.
 
III- Por ser um processo bastante especializado, as empresas precisam ter efetividade e cuidado na contratação de pessoas especializadas quando querem que suas pesquisas de mercado sejam desenvolvidas internamente.
 
IV- O objetivo maior de uma pesquisa de mercado é ampliar e compreender o ambiente mercadológico.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: FERRELL, O. C., HARTLINE, M. D. Estratégia de Marketing. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. 
A)  As afirmativas II e IV estão corretas. 
B) As afirmativas II e III estão corretas. 
C)  As afirmativas I e II estão corretas.
D)  As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
10
Leia o texto a seguir: “Existe mais de uma forma de classificar as inovações e entender como as empresas inovam é fundamental para a compreensão das teorias que envolvem a Gestão da Inovação. São vários os tipos possíveis, sendo um dos mais comuns as cinco classificações de Schumpeter (1934 apud OCDE, 2005, p. 36):
 
I) introdução de novos produtos;
 
II) introdução de novos métodos de produção;
 
III) abertura de novos mercados;
 
IV) desenvolvimento de novas fontes provedoras de matérias-primas e outros insumos;
 
V) criação de novas estruturas de mercado em uma indústria”.
 
A respeito dos tipos de inovação, Tidd (2001) classificam a inovação em quatro tipos, numa estrutura bastante similar à de Schumpeter (1934 apud OCDE, 2005). Nesse caso, eles citam os “4 Ps” da inovação, que se referem à inovação de:
 
FONTE: OCDE. Manual de Oslo: diretrizes para coleta e interpretação de dados sobre inovação. 3. ed. São Paulo: FINEP, 2005. TIDD, J. Innovation management in context: environment, organization and performance. International Journal of Management Reviews, v. 3, i. 3, sep. 2001. 
A) Produto, processo, posição e paradigma.
B)  Preço, praça, posição e planejamento. 
C)  Produto, processo, precificação e posicionamento.
D)  Posição, planejamento, processos e produtos. 
11
Leia atentamente o texto a seguir: “O marketing voltado para o valor é baseado numa visão simples do motivo que leva clientes a comprar produtos e serviços. [...] O marketing voltado para o valor pressupõe que os clientes que estejam dispostos e sejam capazes de realizar trocas o farão quando os benefícios de as trocas excederem os custos e os produtos ou serviços oferecerem um valor superior em comparação com outras opções” (CHURCHILL; PETER, 2000, p.13-14).
 
Considerando o trecho apresentado e sobre o marketing voltado para o valor, qual das equações apresentadas a seguir apresenta o processo descrito?
 
FONTE: CHURCHILL, G. A. Jr.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Editora Saraiva, 2000, p. 13-14. 
A)  Benefícios esperados + benefícios percebidos. 
B)  Custos percebidos + custos emocionais - benefícios. 
C)  Benefícios percebidos - custos percebidos. 
D)  Benefícios esperados - custos esperados.
12
O marketing está presente na vida das pessoas em diversas situações do cotidiano. Adquirir um produto sem antes ter recebido influência de amigos, conhecidos, companheiros de trabalho ou de campanhas publicitárias, propriamente ditas, é praticamente impossível. Sendo assim, é possível compreender que o marketing se apresenta de diversas maneiras e influencia avida da população em geral.No entanto, para chegar ao que é atualmente, ele acompanhou a evolução do mercado.
 
Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Foco na produção.
II- Foco nos produtos
III- Foco nas vendas.
IV- Foco no marketing.
V- Foco no marketing holístico.
 
( ) Empresas refletem a maneira de fazer marketing, utilizando ferramentas tecnológicas a favor das estratégias mercadológicas.
( ) O foco é excesso de produtos no mercado, utilizando estratégias agressivas de vendas, com o objetivo de vender mais coisas para mais pessoas, por mais dinheiro, a fim de se obter mais lucro.
( ) O excesso da demanda era uma característica do mercado da época, muitas pessoas procuravam pelo consumo de produtos, e para suprir essa demanda, a maioria das empresas tinham esse foco.
( ) Seguindo uma filosofia de sentir e responder, o foco é centrado nas preferências dos clientes.
( ) Filosofia que sugere que um produto novo ou aperfeiçoado será necessariamente bem-sucedido, pois os clientes dão preferências a produtos com desempenho, qualidade e inovação superiores.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  I – IV – II – III – V. 
B)  IV – I – III – V – II. 
C)  II – V – IV – IIII – I.
D)  V – III – I – IV – II.
13
Existem diversas ferramentas para que as empresas possam analisar os clientes, o mercado e os concorrentes, com o objetivo de antever o que de fato acontecerá lá na frente, com margens pequenas de erros. Uma dessas ferramentas é o Mix de Marketing, que tem um olhar sobre o produto, voltado para as forças da organização e para as capacidades internas. Nesse sentido foram criados os 4 Ps: produto, preço, praça e promoção. Entretanto, existe uma nova abordagem para essa teoria, que volta os Ps para o cliente e forma os 4 Cs.
 
Sobre cada um dos Cs e suas respectivas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Cliente.
II- Custo.
III- Conveniência.
IV- Comunicação.
 
( ) O processo de vinculação com o cliente.
( ) A representatividade monetária para o cliente.
( ) A distribuição efetiva do produto/serviço.
( ) O sentido para a empresa existir.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  I – III – II – IV. 
B)  II – III – IV – I. 
C) III – IV – I – II.
D)  IV – II – III – I. 
14
Nossa vida mudou significativamente depois das redes sociais, o que tem provocado, inclusive, novos hábitos na sociedade como um todo, e para se ter uma ideia da força da internet, somente na América Latina existiam em 2016 mais de 260 milhões de internautas que acessavam redes sociais, como o Facebook e o Twiter, totalizando 42% da população total, sendo o Brasil o país com mais usuários, 93,2 milhões, segundo a revista Forbes.
 
Sobre a relação das tecnologias e os consumidores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Atualmente, consumidores utilizam as mídias sociais mais do que qualquer outro meio de comunicação.
 
( ) As mídias sociais oferecem métricas de mensuração de resultados.
 
( ) É preciso que as redes sociais desenvolvam, em algum momento, tecnologia de auxílio ao anunciante.
 
( ) Plataformas como Facebook deixam de fazer investimentos em tecnologias de inteligência artificial.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 
FONTE: BRASIL é o maior usuário de redes sociais da América Latina. Brasil Forbes. 20 de outubro de 2016. Disponível em: forbes.uol.com.br/fotos/2016/06/brasil-e-o-maior-usuario-de-redes-sociais-da-america-latina/. 
A)  V - F - V - V.
B)  F - F - V - V. 
C)  V - V - F - F. 
D)  V - F - F - F. 
15
Analise a situação a seguir: Marcos é proprietário e designer de uma indústria que produz camisetas com estampas informais. Devido à natureza do negócio que conduz, Marcos acredita que a inovação faz parte de suas atividades, pois cada camiseta é criada por ele próprio, sem processo ou organização definidos. Em uma feira do setor, Marcos conheceu um consultor que, ao ouvir sobre como as camisetas eram criadas, perguntou se costuma haver sobras de estoque das coleções. Como isso ocorre com bastante frequência, o consultor questionou Marcos se ele realmente estava praticando a inovação e buscando a competitividade em seu mercado. No exemplo citado, o alerta do consultor para Marcos veio no sentido de que a inovação não se trata apenas de ofertar um produto diferenciado no mercado, mas sim de tratar processos e sua organização, e analisar a receptividade do mercado em relação aos produtos, buscando adequá-los a ele.
 
Dessa forma, a respeito da relação entre competitividade e inovação, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I- Marcos estaria efetivamente aplicando a inovação em seus negócios caso buscasse melhorar constantemente o resultado de suas coleções, analisando demandas e expectativas de mercado e utilizando processos com passos bem definidos da criação ao lançamento das coleções.
 
PORQUE
 
II- O posicionamento de mercado de empresas inovadoras se dá pela quantificação da demanda existente por seus produtos e pela oferta cada vez mais ampla de variedades.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A)  As asserções I e II são proposições falsas. 
B)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
C)  A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D)  A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
16
Com a concorrência cada vez mais acirrada, propiciada principalmente pela rapidez do universo digital, para que as empresas consigam permanecer no mercado é preciso que se criem vínculos com seus diversos públicos, bem como relacionamentos duradouros. Isso faz com que elas não percam clientes, o que é muito caro atualmente, e é ainda mais caro trazê-los de volta.
 
Sobre a relação cliente/empresa, assinale a alternativa CORRETA:
 
I- No ambiente competitivo atual, quem dita as regras é o próprio mercado. Para um cliente ditar as regras, ele precisa ser rentável. Essa rentabilidade pode ser financeira ou estratégica.
 
II- Desenvolver estratégias que objetivam maior participação de mercado sem calcular custos e rentabilidade, pode levar uma empresa à falência.
 
III- O relacionamento com o cliente deverá ser estimulado para transformar clientes potenciais em clientes defensores, nesse caminho, a fidelidade dos clientes é uma das etapas na construção de relacionamentos duradouros.
 
IV- A empresa fornecedora precisa entregar aos seus clientes produtos e serviços cada vez melhores, pois o foco central dos negócios precisa ser um produto de qualidade.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As sentenças II, III e IV estão corretas.
B) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
C)  As sentenças I, II e IV estão corretas. 
D)   As sentenças I, II e III estão corretas. 
17
Leia atentamente o excerto a seguir: Com o avanço das tecnologias, e, principalmente, com a moderna estrutura mercadológica e administrativa que as empresas precisaram assumir para se manterem no mercado, houve uma maior abrangência na maneira com que os profissionais de marketing interagem com seus diversos públicos. Kotler e Keller (2006) perceberam esse cenário e criaram uma nova abordagem para os 4 Ps, na qual intitularam: “os 4 Ps da Moderna Administração de Marketing”. Nesse caso, os autores estruturaram um olhar mais contemporâneo, que necessita fundamentalmente do componente humano para que a empresa consiga se relacionar com seus clientes, sejam eles internos ou externos.
 
A respeito dos 4 Ps, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Produto.
II- Preço.
III- Praça.
IV- Promoção.
 
( ) Performance.
( ) Pessoas.
( ) Processos.
( ) Programas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, P.; KELLER. K. L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
A)  IV – I – II – III. 
B)  III – II – I – IV. 
C)  II – III – IV – I.
D)  I – II – IV – III. 
18
A inovação de uma organização vemda habilidade de extrair conhecimento equilibrado das atividades rotineiras e das atividades potencialmente inovadoras. Esse desenvolvimento equilibrado é determinado por diversos fatores ligados à organização.
Sobre os fatores organizacionais importantes ligados diretamente à capacidade inovadora de uma organização, analise as sentenças a seguir:
 
I- Liderança transformadora: aquela que torna seus seguidores mais conscientes da importância e do valor de seu trabalho, ativa suas necessidades de ordem superior e os induz a transcender seus interesses pessoais em prol da organização.
 
II- Intenção estratégica de inovar: situação na qual a empresa está disposta a assumir riscos para favorecer a mudança, o desenvolvimento tecnológico e a inovação, e a competir agressivamente a fim de obter uma vantagem competitiva para sua empresa.
 
III- Gestão de pessoas para inovação: concessão de liberdade ou autonomia de atuação aos empregados, estabelecendo metas desafiadoras e permitindo que decidam como alcançá-las, e favorecendo a autorrealização e o comprometimento com os objetivos da organização.
 
IV- Conhecimento do cliente e do mercado: habilidade para detectar os eventos, necessidades, expectativas, mudanças significativas e tendências do cliente e do mercado. Perceber as mudanças do mercado na frente dos seus competidores fornece vantagem competitiva à empresa.
 
V- Identificação dos processos para reengenharia: identificação dos processos críticos e abrangentes para que as mudanças a serem executadas promovam a reorganização da empresa, baseada na análise de cada processo organizacional.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A)  As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
B)  As sentenças II e V estão corretas.
C)  As sentenças I, II, III e V estão corretas. 
D)  As sentenças I, III, IV e V estão corretas.
19
“A habilidade da John Deere de continuar inventando novos produtos que sejam úteis para os clientes, ainda é a chave para o crescimento da empresa”. Robert Lane, CEO da John Deere. “Adi Dassler tinha uma paixão clara, simples e inabalável por esportes. É por isso que, com o benefício de 50 anos de inovação contínua criada em seu espírito, continuamos na linha de frente da tecnologia”. Kasper Rørsted, CEO, Adidas.
 
O excerto trata de forma geral sobre a inovação no ambiente organizacional. Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Inovação é um termo utilizado pelo mercado para promover maior aderência na forma de venda das mercadorias.
 
( ) Podemos definir a inovação como um movimento organizacional de empresas criativas.
 
( ) A inovação é definida pela aceitação de um invento junto ao mercado consumidor, gerando lucro.
 
( ) As organizações buscam se fortalecer com ações estratégicas para a gestão da inovação que direcionem o desempenho organizacional.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 
FONTE: TIDD, Joe; BESSANT, Joe. Gestão da inovação. 3. ed. Porto Alegre: Bookman Editora, 2015. p. 6. 
A)  V - V - V - F.
B)  F - F - F - V.
C)  F - V - V - V. 
D)  F - F - V - V. 
20
Leia atentamente o texto a seguir: “O processo pelo qual consumidores compram produtos e serviços começa como reconhecimento de uma necessidade. Esse reconhecimento pode vir de uma sensação interna como fome, cansaço ou desejo de impressionar o(a) namorado(a). Pode vir também de estímulos externos como um convite para um casamento ou um anúncio no rádio”. .
O texto nos mostra que o consumidor tem necessidades que devem ser supridas pelas organizações, a fim de criarem processos de troca mercadológica. Essas necessidades fazem parte do conceito de Maslow que auxilia os profissionais de marketing a entenderem como vários produtos se enquadram nos planos, nos objetivos e nas vidas dos consumidores, já que necessidades humanas estão organizadas em uma hierarquia de prioridades, das mais urgentes para as menos urgentes.
 
Respeitando os conceitos de Maslow, analise as afirmativas abaixo e associe as características às necessidades específicas dos consumidores.
 
I- Necessidades de autorrealização.
II- Necessidade de estima.
III- Necessidades fisiológicas.
IV- Necessidades sociais.
V- Necessidade de segurança.
 
( ) Necessidade que as pessoas têm de suprir a fome, a sede e o frio.
( ) Geram desenvolvimento e realizações pessoais. ( ) Proporciona sentimento de segurança e proteção.
( ) Reconhecimento, busca de aumento da autoestima, busca de status.
( ) Pertencimento a grupos sociais, sentir-se amado.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: CHURCHILL, G. A.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2000, p. 146/147.
A)  III – I – V – II – IV. 
B)  I – III – IV – V – II. 
C) IV – I – III – II – V. 
D)  V – III – IV – II – I.
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