PROJETO APLICADO A NEGÓCIOS II - FINAL

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DAS FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS
CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
FERNANDA PEREIRA SANTANA – R.A. 3903618
GABRIELLE XAVIER DA SILVA – R.A. 3953640
GABRIELLY AMORIM DE OLIVEIRA – R.A. 3976667
ISABELA ADÉLIA B. DE OLIVEIRA – R.A. 3939148
MARIA CARLA DA SILVA – R.A. 7340985
NAGELA ERMOGENES DIAS – R.A. 3874243
VITOR LOPES MONTEIRO – R.A. 3856792
PROJETO APLICADO A NEGÓCIOS II 
SÃO PAULO – SP
2020
 FERNANDA PEREIRA SANTANA – R.A. 3903618
GABRIELLE XAVIER DA SILVA – R.A. 3953640
GABRIELLY AMORIM DE OLIVEIRA – R.A. 3976667
ISABELA ADÉLIA B. DE OLIVEIRA – R.A. 3939148
MARIA CARLA DA SILVA – R.A. 7340985
NAGELA ERMOGENES DIAS – R.A. 3874243
VITOR LOPES MONTEIRO – R.A. 3856792
PROJETO APLICADO A NEGÓCIOS II
Projeto Técnico apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos do Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, como requisito parcial para obtenção de aprovação para a disciplina de: Projeto Aplicado a Negócios II. 
Orientador(a): Luiz R. Almeida 
São Paulo – SP
2020
Sumário
São Paulo – SP	2
2020	2
1.	HISTÓRICO ORGANIZACIONAL	4
2.	NORTEADORES INSTITUCIONAIS	4
3.	FORÇAS E FRAQUEZAS RHC SOLUTIONS	5
4.	CADEIA DE VALORES ORGANIZACIONAL	5
6.	ANÁLISE DO SETOR DE TERCEIRIZAÇÃO	9
7.	FORÇAS DE PORTER	9
8.	CONCORRENTES	10
9.	FATORES CHAVES DE SUCESSO	10
10.	MERCADO ALVO	11
11.	MODELO DOS 7 O’S	12
12.	PERSONAS	13
13.	ANÁLISE SWOT RHC SOLUTIONS	13
14.	ANÁLISE SWOT CRUZADA	14
15.	MATRIZ BCG – RHC SOLUTIONS	14
	14
16.	CPV	15
17.	ESTRATÉGIAS ORGANIZACIONAIS	15
18.	NORTEADORES ESTRATÉGICOS – RHC SOLUTIONS	16
19.	ANÁLISE BSC	17
20.	PLANO DE AÇÃO	17
21.	 INDICADORES	20
1. HISTÓRICO ORGANIZACIONAL 
A RHC Solutions surgiu no ano de 2013 entre a amizade de 3 sócios que sempre trabalharam com tecnologias Microsoft e decidiram então dar início a sua própria consultoria de serviços para tecnologia. Foram realizados contratos de suporte com pequenas empresas para que a RHC fosse ingressada no mercado tecnológico. Após alguns anos trabalhando com pequenos contratos de suporte a RHC se tornou uma das maiores parceiras da Microsoft no Brasil, onde se mantem vendendo projetos e tecnologias de cloud para pequenas e médias empresas. Seus principais produtos são: Exchange Server, Office 365, Azure, Skype, Teams e Windows Server, sendo seu principal fornecedor a Microsoft. A RHC possui contrato com inúmeros clientes sendo os mais importantes contratos de projetos: Ômega, Matrix e Melhor infra.
2. NORTEADORES INSTITUCIONAIS
Norteadores institucionais, são definições exclusivas de uma organização que servem como uma diretriz a ser seguida pela empresa. Tal diretriz é sustentada através de 3 colunas, são elas: Missão, Visão e Valores. 
Abaixo veremos os nossos Norteadores Institucionais, a nossa missão, visão e valores da RHC Solutions. 
· MISSÃO: Viabilizar soluções inovadoras, personalizadas e que estejam em linha com as reais necessidades de nossos clientes.
· VISÃO: Ser reconhecida por nossos clientes, fornecedores e parceiros como empresa de alto padrão de qualidade e credibilidade.
· VALORES: Ética; Compromisso; Respeito.
Por que a empresa necessita de Norteadores Estratégicos? 
Não existe estratégia, ou gestão, se não houver uma clareza sobre a identidade estratégica da empresa. Ou seja, apesar de terem sido criados na década de 80, os norteadores ainda são uma ferramenta muito relevante para os gestores. No nosso entendimento, no entanto, não existe forma de fazer gestão sem a clareza dos norteadores. 
O propósito é o mais recente dos norteadores, os consumidores já não querem se relacionar com marcas que não tenham um motivo de existir – ou que não deixem claro esse motivo. Sendo assim, o propósito define o motivo de uma empresa ter sido criado, ou seja, o que ela acredita. Os norteadores estratégicos vão nortear todas as tomadas de decisões estratégicas, proporcionando o que chamamos de alinhamento estratégico na empresa.
3. FORÇAS E FRAQUEZAS RHC SOLUTIONS
A RHC é uma empresa que se adequa a modernidade e acompanha sempre o avanço da tecnologia e isso fez com que ficasse ainda mais reconhecida no mercado de trabalho. Um dos pontos fracos que a RHC enfrenta, é relacionado a sua concorrência. 
Os concorrentes, as consultorias que vendem e prestam serviços de infraestrutura e computação em nuvem o Google Cloud, vendem o serviço chamado por eles de “serviço gerenciado” que basicamente é um suporte oferecido para o cliente após a realização de um projeto, modalidade que a RHC não oferece, fazendo com que alguns de seus concorrentes consigam estar um passo à frente.
Por outro lado, apresenta uma grande força na realização de serviços, eles têm uma forma de simplificação, onde localizam a necessidade de demanda de seu cliente, fazendo com que eles tenham atenção diretamente nas áreas com maiores necessidades e assim evitando gastos desnecessários. Tem um servisse Desk que oferece aparo técnico as empresas, o Field servisse que possibilita que a empresa utilize a modalidade de “locação” de um técnico especializado que de o suporte necessário, a gestão de ativos que minimiza os custos, entre outras modalidades que os fizeram chegar aonde encontram-se até os dias de hoje.
4. CADEIA DE VALORES ORGANIZACIONAL
Lucratividade
Infraestrutura
ATIVIDADES DE APOIO
Gestão de RH
Gestão de TI
Aquisição/Compras
Marketing de serviços
Logística de serviços
Monitoria de equipamentos
Consultoria (visitas) de T.I
 ATIVIDADES PRIMÁRIAS
5. ANÁLISE PESTAL 
	
Política
	· Incertezas no cenário político;
· Legislação clara sobre terceirização trabalhista, dando segurança aos contratantes;
· Incentivos governamentais para as micro e pequenas empresas.
	
Econômica
	· Recessão econômica devido ao Corona vírus, diminuindo novas oportunidades de negócio
· Juros e inflação controlados, porém, sob uma forte ameaça de disparada.
	
Social
	· Falta de capacitação na mão de obra, que gera dificuldade para contratação de novos colaboradores.
	
Tecnológica
	· Surgimento de novas tecnologias cria a necessidade de aprimoramento constante de sistemas.
	
Ambiental
	· A empresa não utiliza nenhum tipo de papel, tudo é realizado pelo computador, ou seja, tudo digital. 
	
Legal
	· Graças a Lei Geral de Proteção de Dados: Políticas de segurança e privacidade.
6. ANÁLISE DO SETOR DE TERCEIRIZAÇÃO
· Segundo pesquisa do SINDEEPRES feita no ano de 2018, em São Paulo, 49,5% do total de empresas de terceirização atuam no setor de serviços auxiliares de atividade econômica. Isso demonstra que houve grande aumento na área de terceirização de serviços, afinal esta representava apenas 33,1% em São Paulo no ano de 1985.
· De acordo com pesquisa realizada pelo IBGE no ano de 2018, 22% dos trabalhadores formais trabalhavam como terceirizados. O setor movimentou US$47,8 bilhões no mundo todo em 2018, valor 18% maior do que o ano anterior. 
7. FORÇAS DE PORTER 
· Mercado – Rivalidade entre os concorrentes: a concorrente da RHC Solutions hoje é a Cloud Target, a empresa presta serviços semelhantes ou iguais aos da RHC. Podemos observar que, hoje eles oferecem muito mais serviços e soluções do que a nossa empresa, isso nos torna grandes concorrentes pois além de oferecer os mesmos tipos de serviços, eles oferecem ainda mais opções de serviços e soluções do que nossa empresa. Automaticamente tendo mais opções de serviços eles conseguem atender uma maior demanda de clientes do que a RHC Solutions.
· •	Fornecedores – Poder de negociação dos fornecedores: a RHC Solutions por ser uma empresa de pequeno porte não tem muitos fornecedores, ao contrário da Cloud Target (concorrente) que é uma empresa de médio porte, o que acaba influenciando na quantidade de fornecedores, ou seja, quanto maior a empresa maior são os fornecedores. A RHC Solutions fez um comparativo e acreditam terem os mesmos fornecedores da Cloud Target. Os preços de ambas são acessíveis.· •	Substitutos – Ameaça de produtos substitutos: O diferencial é o serviço de Body Shop que consiste na locomoção de um dos técnicos especializados da RHC para entender a demanda de TI da empresa-cliente. Com o Body Shop, um técnico integrará a equipe de TI da empresa-cliente por tempo determinado, e fará com que diminua o os custos de contratação de um novo funcionário assim, aumentando a produtividade da instalação.
· •	Concorrentes – Ameaças de entrada de novos concorrentes: A RHC faz um contrato de exclusividade com os seus clientes, assim conseguem evitar a entrada de novos concorrentes. 
· •	Cliente – Poder de negociação dos clientes: a proporção de compradores para empresas que fornecem os mesmos produtos ou semelhantes aos nossos são maiores do que a da nossa empresa. O ticket médio dos clientes influencia muito no negócio, pois se eles não adquirem os nossos serviços automaticamente temos uma queda em vendas, diminuindo nosso ticket.
8. CONCORRENTES 
O maior concorrente da RHC Solutions é a empresa Cloud Target. Eles estão no mercado trazendo a mesma proposta que a RHC Solutions. A seguir, encontra-se as maiores diferenças entre as duas empresas.
Cloud Target:
· Pontos fortes: preços acessíveis e sempre à disposição do cliente.
· Pontos fracos: pouca comunicação com seus colaboradores, poucos profissionais capacitados para serviços de grande porte e difícil comunicação entre colaborador e cliente.
RHC Solutions 
· Pontos fortes: fácil comunicação, profissionais capacitados, trabalho desenvolvido sob as melhores práticas, valores acessíveis de acordo com o mercado e prestação de total apoio aos clientes.
· Pontos fracos: fazem apenas o que está descrito no contrato de serviço, mesmo o cliente solicitando uma mudança, exigem que seja feito um novo contrato.
9. FATORES CHAVES DE SUCESSO 
O diferencial da RHC Solutions é o serviço de Body Shop que consiste da locação de um dos técnicos especializados da RHC para atender à demanda de TI da sua empresa. Possuímos profissionais certificados em:
· Programação
· Análise de sistemas e suporte
· Administração de redes e dados
· Operação de mainframes
· Gerência de projetos
· Gerência de projetos
· Entre outros.
10. MERCADO ALVO
· Nós simplificamos e encontramos as respostas que você precisa. Entendemos o momento do seu negócio e oferecemos serviços e soluções mais adequadas para otimizar e melhorar a performance da sua equipe.
· Seja qual for o tamanho e a área de atuação da sua empresa, você pode se beneficiar com a terceirização dos serviços de TI, afinal, alocar o serviço correto para as suas demandas é uma maneira de reduzir os custos e garantir maior assertividade na entrega. 
· A RHC Solutions tem como clientes em sua maioria empresas de tele atendimentos, exemplos de seus clientes são: Contax, Almaviva, Allen Soluções em tecnologias, Atento, Xerum, Veriz, entre outras, o mercado alvo da RHC Solutions, é concentrado na sua grande parte em empresas Telemarketing, onde eles prestam serviços terceirizados de T.I, para essas empresas que trabalham especificamente com computadores e precisam de suporte a todo momento para as suas maquinas, para que não haja perda na produção, e a RHC oferece isso a essas empresas. 
11. MODELO DOS 7 O’S
O que o mercado compra?
- Notebook
- Celulares para uso coorporativo.
Quem constitui o mercado?
- Empresas de TI do ramo de tecnologia.
Onde o mercado compra?
- Com a empresa parceira DEEL.
- Através de pesquisas na internet.
Por que o mercado compra?
- Para oferecer boa infraestrutura aos colaboradores.
7 O’S
Quando o mercado compra?
- Para novas contratações.
- Para atualização de equipamentos 
Como o mercado compra?
- Pagamentos realizados através de transferências bancárias 
Que participa da compra?
- Diretoria
-Financeiro
- Administração
12. PERSONAS 
· Persona é a representação fictícia do cliente ideal de uma empresa, ela é baseada em dados reais como comportamento e as características demográficas dos clientes, assim como suas histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações. 
· Renata Cardoso, 35 anos, está assumindo a direção da empresa criada por seu pai que está há 40 anos no mercado. Em seus primeiros meses na frente da empresa de telemarketing, ela identificou computadores que estão lentos e que precisam de manutenção, e restruturação de Rede. 
· Problema: computadores lentos e restruturação de Rede.
· Objetivo: melhor estrutura de rede e contratação de novos servidores e cabeamento. 
· Solução: contratação de serviço da empresa RHC Solutions.
13. ANÁLISE SWOT RHC SOLUTIONS 
FORÇAS:
· Excelente plataforma tecnológica.
· Time de fundadores capacitados e motivados.
· Tecnologia inovadora. 
FRAQUEZAS:
· Marca nova não muito reconhecida.
· Falta de estratégia de marketing.
OPORTUNIDADES:
· Alta demanda pela solução desenvolvida pela empresa.
· Soluções inovadoras e eficientes para as empresas.
AMEAÇAS:
· Empresas do mesmo ramo atuando com a mesma solução.
· Déficit de profissionais capacitados no mercado para trabalhar na área.
14. ANÁLISE SWOT CRUZADA 
	
	Pontos fortes
	Pontos fracos
	Oportunidades
	Atender aos clientes com excelência, aliando tecnologia e inovação para levar a melhor experiência e assim ficar conhecida no mercado tecnológico brasileiro.
	Criar uma estratégia de marketing a fim de difundir a marca e suas soluções;
	Ameaças
	Utilizar-se da tecnologia inovadora para se diferenciar das demais;
	Investir na capacitação de funcionários e no recrutamento interno para cobrir escassez de profissionais do mercado de trabalho;
15. MATRIZ BCG – RHC SOLUTIONS 
QUESTIONAMENTO 
Implementação Azure
=
Ambiente de infraestrutura em nuvem no Microsoft Azure 
ABACAXI 
Migração ADMT
= 
Migração de computadores e usuários de um domínio para o outro utilizando a ferramenta ADMT
ESTRELA
Serviços gerenciados
=
Contratos de suporte
VACA LEITEIRA 
Migração para Office 365
= 
Migração dos e-mails de uma empresa para a plataforma de nuvem Office 365
16. CPV
17. ESTRATÉGIAS ORGANIZACIONAIS 
· A diferenciação da RHC – Solutions é ser uma empresa de destaque do segmento de Tecnologia da Informação, oferecer custos acessíveis sempre de acordo ao Mercado, oferecer serviços de ótima qualidade, e ocupar o espaço de foco dos clientes assim, atingir objetivos.
· Engajar inovação no setor em que a RHC atua, faz com que futuramente seja uma organização qualificada e capacitada diante do mercado. Ela está aberta às mudanças comportamentais do mercado, procura estar entre as primeiras á inovar com equilíbrio de abordagem no mercado com o uso de uma nova tecnologia em seus serviços para destaque na sua competitividade.
18. NORTEADORES ESTRATÉGICOS – RHC SOLUTIONS 
· Missão: A missão da organização é proporcionar soluções que sejam inovadoras, atinjam as expectativas de seus clientes e estejam de forma alinhada com suas necessidades.
· Visão: Se tornar referência no ramo tecnológico, tendo o reconhecimento de seus clientes e fornecedores como uma empresa de alto padrão e qualidade.
· Valores: Ética; compromisso: lealdade e respeito, para com nossos colaboradores, fornecedores e clientes.
Os norteadores foram citados pensados e desenvolvidos, especialmente para a organização estudada onde tanto a missão, a visão, e os valores estão de total acordo com o ramo dela, combinando com suas caracterizadas e ideal.
19. ANÁLISE BSC
20. PLANO DE AÇÃO 
Indicadores estratégicos
· O principal objetivo da empresa é ser reconhecida pelos seus clientes, fornecedores e parceiros como uma empresa de alto padrão de qualidade e credibilidade. 
· Viabilizar soluções inovadoras, personalizadas e que estejam em linha com as reais necessidades dos clientes é prioridade para estreitar laços e fazer com que a organização alcance seus objetivos.
Indicadores de efetividade 
· Espaço
· Horário de trabalho
· Insumos
· Informatização
· Mão de obra
· Meios de transporte adotados no âmbito interno e no externo
· Técnicas de gerenciamento
Indicador de eficácia· Duração de um produto
· Facilidade em concluir um chamado
· Qualidade do produto 
· Grau de confiança nos serviços e nos representantes da marca
· Nível de reclamação dos clientes
Indicadores de produtividade
· São utilizados para mensurar o rendimento e a eficiência dos processos nas empresas. Servem para medir a quantidade de recursos que elas utilizam para gerar um determinado produto ou serviço. Ao serem utilizados de maneira correta, os indicadores de produtividade são extremamente benéficos para as empresas, ajudando-as a obter oportunidades de crescimento, melhores resultados e, consequentemente, maior rentabilidade.
· Os três principais indicadores de produtividade são:
· - EBITDA;
· -TPM (Total Produtive Maintenance);
· - Produção individual.
· Enquanto os dois primeiros têm ênfase em analisar todo o processo produtivo e diminuir custos, respectivamente, o terceiro tem como objetivo analisar os funcionários individualmente, vendo como estes podem aprimorar seus processos a fim de produzir em maior escala e com maior qualidade em um menor tempo.
Indicadores de lucratividade
· Os indicadores de lucratividade são essenciais para se analisar a sustentabilidade do negócio. Eles servem para mostrar o ganho que a empresa consegue gerar sobre o trabalho que desenvolve.
· Os indicadores mais utilizados para se calcular a lucratividade de uma empresa são:
· Margem de lucro bruta;
· Margem de lucro líquida;
· Margem de lucro operacional;
· Margem de EBITDA.
· Por meio destes, é possível encontrar o ponto de equilíbrio da organização, ou seja, o faturamento mínimo que ela precisa atingir para não ter prejuízo. Tendo isso em vista, é possível criar uma melhor estratégia para aumentar o lucro sem correr riscos desnecessários.
Indicadores de qualidade
· Possuem a função de analisar o resultado tendo como base padrões preestabelecidos. Eles mostram se há entregas de produtos ou serviços com defeitos ou inconformidades, assim indicando se as necessidades dos clientes estão sendo supridas satisfatoriamente. A qualidade na prestação de serviço e/ou fornecimento de produtos é essencial como vantagem competitiva, dando destaque no mercado a quem investe nela, além de fornecer ao gestor informações sólidas sobre o negócio.
21. INDICADORESO que?
Consultoria de tecnologia da informação com ênfase em nuvem. 
Onde?
R. Dr. Alfredo de Castro, 200 – Barra Funda – São Paulo
Quanto?
Valores de acordo com cada produto. 
5W2H
	
Quando?
Para cada venda, a RHC estípula uma data de entrega flexível para ambas as partes.
Quem?
Para todos os ramos do mercado que desejam incluir o sistema nuvem. 
Por quê?
Para vender produtos de armazenamento em tecnologia nuvem. 
Como?
A RHC Solutions é uma empresa prestadora de serviços.
REFERÊNCIA BIBLIOGRAFICA 
www.rhcsolutions.com.br 
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