Gabarito exercicios - controladoria - uniasselvi

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CAPÍTULO 1 
 
ATIVIDADES DE ESTUDOS 
1 Os subsistemas empresariais citados estão claramente identificados em sua empresa? Você 
pode descrever? 
Resposta: Subsistema de: 
- Recursos Humanos; 
- Faturamento; 
- Custos; 
- Contas a Pagar; 
- Contas a Receber; 
- Outros. 
 
2 Assinale as alternativas corretas: 
a)( ) Uma empresa é a união de esforços que visa a somente o lucro especulativo. 
b)( X ) A empresa é um sistema em que são processados os produtos que são negociados no 
mercado interno e externo. 
c)( X ) A união dos departamentos integrantes de uma empresa resulta em um sistema 
organizacional. 
d)( ) A empresa é uma unidade produtora que visa a somente criar riquezas, transacionando 
no mercado como fornecedora e vendedora. 
 
3 Marque com F (falsa) ou V (verdadeira) as sentenças a seguir: 
a)( F )Os fatores internos e externos à empresa não alteram a sua dinâmica e nem a forma 
dos gestores em administrar. 
b)( V )A organização é um sistema que transaciona em dois mercados como fornecedora e 
consumidora. 
c)( V )Como uma empresa é um sistema aberto, ela depende de diversos fatores, como 
recursos financeiros, capital, produção e intelectual. 
d)( V )O sistema empresa é composto por subsistemas empresariais, que se dividem em: 
institucional, gestão, organização, informação e físico não operacional. 
 
4 Correlacione os subsistemas: 
 
a) Subsistema Institucional ( B ) Responsável pelo processo de tomada de 
decisão. 
b) Subsistema de Gestão ( A ) Responsável pelos demais subsistemas, 
compreende a missão, crenças e valores. 
c) Subsistema Organizacional ( F ) Compreende as instalações físicas e 
equipamentos necessários as atividades. 
d) Subsistema Social ( E ) Conjunto de dados necessários para uma 
melhor tomada de decisão. 
e) Subsistema de Informação ( D ) Conjunto de pessoas que formam a 
organização em todos os níveis. 
f) Subsistema físico-operacional ( C ) Refere-se ao tipo de estrutura vertical ou 
horizontal; tem como objetivo a ética. 
 
ATIVIDADES DE ESTUDOS 
 
1 Qual a missão de sua empresa? 
Resposta: Exemplo: “Nossa missão é oferecer a todos os clientes um meio de locomoção para 
pequenas distâncias para pessoas de cargas, com o grau de confiança superior aos 
produtos oferecidos por empresas semelhantes no mundo inteiro”. 
 
2 Se sua empresa tem uma missão explícita e conhecida, esta vem sendo cumprida? 
Justifique. 
Resposta: Explicar de que forma se observa o cumprimento da missão da sua empresa, 
de acordo com as atividades no mercado. 
 
 
ATIVIDADES DE ESTUDOS 
 
1 Você acredita que a empresa recebe influências do mercado externo? E de que forma 
isso pode refletir na empresa como um sistema aberto? 
Resposta: A empresa recebe constantemente influências do seu ambiente interno 
(condições de trabalho, gestão de pessoas, produção, situação financeira, etc.) e, 
também, do ambiente externo (mercado concorrente, sazonalidade, política econômica, 
etc.). Assim, pode ser vista como uma espécie de “ser vivo” que acaba por responder a 
estímulos do mundo exterior. 
 
2 Explique como podemos entender o funcionamento de uma empresa comparando-a 
com um organismo vivo. 
Resposta: A empresa precisa ser observada como um organismo vivo? Sim, um 
organismo vivo que depende de diversos outros órgãos para o seu excelente 
funcionamento. 
 
CAPÍTULO 2 
 
ATIVIDADES DE ESTUDOS 
 
1 Como você compreende a evolução da controladoria no campo de apoio a gestão? 
Resposta: Para que as organizações consigam manter-se no mercado se faz necessário que a 
controladoria tenha papel fundamental no processo de gestão, este tem por finalidade permitir 
que a empresa alcance os seus resultados, contribuindo no planejamento, na execução e, 
principalmente, no controle das metas empresariais. 
 
2 Explique por que a controladoria é conhecida como controlling. 
Resposta: Nascida na escola européia, ficou conhecida como controlling por causa das 
atividades do controlador que se concentram no controle contábil nas organizações. 
 
3 Quais são as áreas em que podemos definir a estrutura da controladoria? 
Resposta: Custo de produção; contabilidade gerencial; contabilidade financeira e contabilidade 
fiscal. 
 
ATIVIDADES DE ESTUDOS 
 
1 No sistema empresa, o processo de gestão está inserido no subsistema de gestão e se 
constitui no principal processo decisório, compreendendo três etapas. Quais são? Comente o 
que você entendeu sobre a contribuição da controladoria em cada uma delas. 
 Resposta: Planejamento (planejar todas as atividades da empresa de acordo com as variáveis 
internas e externas que influenciam o processo de gestão); Avaliação (a avaliação é decorrente 
do acompanhamento dos resultados que a empresa alcançou) e Controle (é preciso controlar 
os desvios em relação ao planejamento e suas causas, tomando decisões corretivas e detectar 
se o controle empregado está sendo eficaz). 
 
2 Descreva sobre o papel do controller. 
Resposta: Organizar adequadamente o sistema de informações gerenciais, comparar e avaliar 
o desempenho esperado com o realizado, fazer análise de variações entre o projetado e o 
realizado, identificar as causas das variações e recomendar medidas corretivas ou preventivas. 
 
3 Faça um comentário sobre a diferença entre o controller e o contador. 
Resposta: Controller é responsável pela coordenação de esforços com vista à otimização da 
gestão de negócios das empresas pela criação, implantação, operação e manutenção do 
sistema. Contador é responsável pelo suporte do setor fiscal, atividade Contábil, Finanças, 
Economia da empresa. 
 
CAPÍTULO 3 
Atividades de Estudos 
1 O que você entende por sistema de informação gerencial na controladoria? 
Resposta: Permite o controle do planejamento, reúne informações sobre o desempenho da 
empresa em tempo real, colabora com os usuários na tomada de decisão. 
 
2 Qual é a contribuição da controladoria no sistema de informação gerencial? 
Resposta: Principal contribuição da controladoria no sistema de informação é mantê-lo 
atualizado de forma que os usuários tenham a informação em tempo real. 
 
3 Quais são as etapas que envolvem a implementação do controle do sistema de informação de 
controladoria? Comente sobre cada uma delas. 
Resposta: Para que seja implementado com sucesso, o controle envolve quatro etapas, que 
são as seguintes: 
� prever os resultados das decisões na forma de medidas de desempenho; 
� reunir informações sobre desempenho real; 
� comparar o desempenho real com o previsto; 
� verificar quando uma decisão foi deficiente e corrigir o procedimento que a produziu e 
suas consequências, quando possível. 
4 Para que serve o plano de contas? 
Resposta: O plano de conta é importante porque as despesas ou receitas serão lançadas nas 
contas contábeis dos diversos departamentos dentro da empresa e serve, também, como 
parâmetro para emissão dos relatórios financeiros. 
 
Atividades de Estudos 
1 Um modelo básico de informação deve contemplar a integração de, no mínimo, três sistemas. 
Quais são? Comente-os. 
_Resposta: Contabilidade - Contabilidade Geral e financeira para atender à legislação para 
publicação do balanço patrimonial e demonstração de resultado da empresa. 
Padrões - Contabilidade de custo – apuração de custos dos produtos, apurar a margem de 
contribuição e atender às necessidades legais por meio de método de custeio por absorção. 
Orçamento – contabilidade gerencial: para atender às necessidades dos gestores da empresa, 
com informações geradas no sistema de informação gerencial. 
 
2 Como acontece a etapa de processamento na contabilidade geral-financeira? 
_Resposta: Na contabilidade geral ocorrem as atividades diárias da empresa, como comprar, 
produzir e vender. Esses dados geraminformações que são processadas com o uso de método 
de partidas dobradas, atendimento às normas contábeis, dentre outras. No item Saída de 
informações, você observa que essas informações são geradas em formato de Balanço 
Patrimonial, Demonstrativo de Fluxo de Caixa, Demonstração dos Resultados do Exercício, 
dentre outros. 
 
3 Como acontece a etapa de processamento na contabilidade de custos? 
_Resposta: Na contabilidade de custos,ocorrem as atividades de produção, o registro das 
ordens de produção, os apontamentos de gastos com mão de obra, dentre outras. Esses dados 
geram informações que são processadas com o uso de vários métodos de avaliação de custos, 
aqueles que atendem especificamente à legislação brasileira (como o método de Custeio por 
Absorção) e aqueles exclusivamente gerenciais (como o custeio Padrão e o custeio ABC). No 
item Saída de informações, você observa que elas são geradas com o uso de planilhas 
eletrônicas, gráficos de avaliação dos resultados dos produtos, custos por unidade ou por lote. 
Além de atender à legislação brasileira também pode estar voltada a atender às necessidades 
de informações dos usuários internos da empresa. 
 
4 Como acontece a etapa de processamento na contabilidade gerencial? 
Resposta: Na contabilidade gerencial ocorre a compilação de dados gerados pelo sistema de 
informações da contabilidade geral-financeira e da contabilidade de custos. Esses dados 
compilados, como volume de produção, dados econômicos, dados da contabilidade financeira 
são processados exclusivamente de acordo com as necessidades dos usuários internos da 
empresa. No item Saída de informações, você observa que elas são geradas com o uso de 
acordo com o período de cada necessidade de usuários. 
 
5 Comente sobre a perspectiva dos relatórios na contabilidade financeira e na gerencial. 
Resposta: Perspectiva dos relatórios (Financeira � Orientação histórica). 
Perspectiva dos relatórios (Gerencial � Orientada para o futuro para facilitar o planejamento, 
controle e avaliação de desempenho antes do fato (para impor metas), acoplada com uma 
orientação histórica para avaliar os resultados reais (para o controle posterior do fato). 
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CAPÍTULO 4 
 
Atividades de Estudos 
De que maneira os gestores dos departamentos podem contribuir com a controladoria na 
elaboração do planejamento operacional? 
Resposta: Transformando os planos operacionais não quantificados em planos orçamentários, 
compara o orçado com o realizado e aponta os desafios para que as áreas responsáveis tomem 
as medidas cabíveis para corrigi-los. 
 
Atividades de Estudos 
 
1 Verifique o retorno sobre a Estrutura de Ativo, de acordo com as seguintes informações: 
- Opção 1: Lucro Operacional = R$ 4.500,00 
- Estrutura de Ativo = R$ 245.000,00 
- Opção 2: Lucro Operacional = R$ 5.500,00 
- Estrutura de Ativo = R$ 295.000,00 
 Aponte qual é a melhor opção de investimentos. 
Resposta: 
Opção 1: 
� Lucro Operacional / Estrutura de Ativo 
� R$ 4.500,00 / R$ 245.000,00 
� 0,018367 x 100 (para apurar o valor em percentual) 
� 1,8367 % 
 
Opção 2: 
� Lucro Operacional / Estrutura de Ativo 
� R$ 5.500,00 / R$ 295.000,00 
� 0,018644 x 100 (para apurar o valor em percentual) 
� 1,8644 % 
A melhor opção é a OPÇÃO 2. 
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2 Como o Grau de Alavancagem Operacional pode contribuir como um indicador de apoio à 
gestão de resultados na Controladoria? 
Resposta: O grau de alavancagem operacional é um índice que identifica quantas vezes o 
resultado operacional teve seu crescimento determinado pelo aumento das receitas. Quando 
apurado, seus dados podem auxiliar na tomada de decisões que resultarão no aumento do 
nível de produtividade, pois quanto melhor forem absorvidos os custos e as despesas fixas, 
melhor se encontrará também a margem de contribuição. 
 
3 O que você compreende por Estrutura de Passivo? 
Resposta: A estrutura de passivo é utilizada para identificar a participação de todas as fontes 
de capitais remuneradas e empregadas para financiar o ativo da empresa. É também conhecida 
como estrutura de capital. 
 
CAPÍTULO 5 
 
ATIVIDADES 
 
1 A empresa JJJ declarou em suas demonstrações contábeis os seguintes valores: 
Discriminação 31.12.X0 31.12.X1 
 
Lucro Operacional 1.540.000,00 1.658.760,00 
Imposto sobre o Lucro (30%) 
Ativo Operacional 9.650.076,00 9.860.540,00 
 
Considerando o custo de oportunidade de 10% ao ano, calcule: 
• Valor econômico adicionado (EVA) 
• Rentabilidade adicionada (%) 
 
Resposta 
Discriminação 31.12.X0 31.12.X1
Lucro Operacional 1.540.000,00 1.658.760,00
(-) Imposto sobre o Lucro (30%) -462.000,00 -497.628,00
a) (=) Lucro Operacional Líquido 1.078.000,00 1.161.132,00
b) Ativo Operacional 9.650.076,00 9.860.540,00
c) Custo de Oportunidade (10%) 965.007,60 986.054,00
d) Valor Econômico Adicionado (a-c) 112.992,40 175.078,00
Rentabilidade Adicionada (d/b) 1,17% 1,78%
 
 
Resposta: No ano X0 o valor do EVA R$ 112.992,40 Rentabilidade de 1,17% no ano X1 EVA 
R$ 175.078,00 uma rentabilidade de 1,78%. 
 
 
2 A empresa Insertos declarou em suas demonstrações contábeis os seguintes valores: 
Discriminação 31.12.X0 31.12.X1 
 
Lucro Operacional 27.854.987,00 28.054.670,00 
 
(-) Imposto sobre o Lucro (35%) 
 
Ativo Operacional 71.465.000,00 75.430.650,00 
Considerando o custo de oportunidade de 13% ao ano, calcule: 
• Valor econômico adicionado (EVA) 
• Rentabilidade adicionada (%) 
 
Resposta 
Discriminação 31.12.X0 31.12.X1
Lucro Operacional 27.854.987,00 28.054.670,00
(-) Imposto sobre o Lucro -9.749.245,45 -9.819.134,50
a) (=) Lucro Operacional Líquido 18.105.741,55 18.235.535,50
b) Ativo Operacional 71.465.000,00 75.430.650,00
c) Custo de Oportunidade 9.290.450,00 9.805.984,50
d) Valor Econômico Adicionado (a-c) 8.815.291,55 8.429.551,00
Rentabilidade Adicionada (d/b) 12,34% 11,18%
 
 
Resposta: No ano X0 o valor do EVA R$ 8.815.291,55 Rentabilidade de 12,34% no ano X1 
EVA R$ 8.429.551,00 uma rentabilidade de 11,18%. 
 
ATIVIDADES 
 
1 EBITDA 
 
A empresa Ambrosi em sua demonstração contábil informou: 
 (R$) 
Lucro operacional 218.885,09 
Receita Financeira 16.649,00 
Despesas Financeiras 75.540,00 
Equivalência Patrimonial 1.800,00 
Depreciação 87.650,00 
Amortização 34.750,00 
Ativo Operacional 750.000,00 
 
Resposta 
 
EBITDA - Lucro Operacional Bruto e Rentabilidade de Caixa
Discriminação 
 R$ EM %
Lucro Operacional 218.885,09 52,51
(+) Despesas Financeiras (Juros) 75.540,00 18,12
(+) Depreciação 87.650,00 21,03
(+) Amortização 34.750,00 8,34
(+/-) Amortização de ágio ou deságio 0,00 0,00
(+) Outras Amortizações 0,00 0,00
(=) EBITDA 416.825,09 100,00
b) Ativo Operacional 750.000,00
Rentabilidade de Caixa 55,58%
 
 
 
Resposta: Para cada R$ 1,00 aplicado na operação, a empresa terá R$ 0,5558 de 
rentabilidade bruta de caixa. 
 
 
Com base nos dados acima calcule o EBITDA e demonstre qual o retorno para cada R$ 
1,00 investido no ativo operacional. 
 
1) EBITDA 
 
A empresa Santos em sua demonstração contábil informou: 
 (R$) 
Lucro operacional 1.100.760,06 
Receita Financeira 115.960,00 
Despesas Financeiras 201.006,00 
Equivalência Patrimonial 2.768,00 
Depreciação 98.123,00 
Amortização 65.098,00 
Ativo Operacional 4.765.765,98 
 
Com base nos dados acima calculeo EBITDA e demonstre qual o retorno para cada R$ 
1,00 investido no ativo operacional. 
 
Resposta 
 
EBITDA - Lucro Operacional Bruto e Rentabilidade de Caixa
Discriminação 
 R$ EM %
Lucro Operacional 1.100.760,06 75,14
(+) Despesas Financeiras (Juros) 201.006,00 13,72
(+) Depreciação 98.123,00 6,70
(+) Amortização 65.098,00 4,44
(+/-) Amortização de ágio ou deságio 0,00 0,00
(+) Outras Amortizações 0,00 0,00
(=) EBITDA 1.464.987,06 100,00
b) Ativo Operacional 4.765.765,98
Rentabilidade de Caixa 30,74%
 
 
Resposta: Para cada R$ 1,00 aplicado na operação a empresa terá R$ 0,3074 de 
rentabilidade bruta de caixa. 
 
 
ATIVIDADE 
 
1) Rentabilidade futura 
 
Apure o valor do goodwill pelo potencial de rentabilidade futura conforme os dados 
apresentados a seguir. 
Período Considerado: 6 anos 
Valor Atual/ Residual: R$ 7.090.000,00 
Valor da empresa pelos Ativos e Passivos avaliados individualmente: R$ 11.756.300,00 
 Rentabilidade Futura/R$ Taxa de Desconto 
Ano 1 1.280.867,00 1,11000 
Ano 2 1.458.767,00 1,23210 
Ano 3 1.578.650,00 1,36763 
Ano 4 1.766.544,00 1,51807 
Ano 5 1.800.848,00 1,68506 
Ano 6 1.986.747,00 1,87041 
 
Resposta 
 
Período Considerado 6 anos
Valor atual/ Residual 7.090.000,00 
Rentabilidade Futura Taxa de Desconto Valor Descontado
Ano 1 1.280.867,00 1,11000 1.153.934,23 
Ano 2 1.458.767,00 1,23210 1.183.968,02 
Ano 3 1.578.650,00 1,36763 1.154.296,12 
Ano 4 1.766.544,00 1,51807 1.163.677,56 
Ano 5 1.800.848,00 1,68506 1.068.714,47 
Ano 6 1.986.747,00 1,87041 1.062.198,66 
Soma 9.872.423,00 6.786.789,07 
Valor atual/Residual 7.090.000,00 7.090.000,00 
Valor da Empresa 16.962.423,00 13.876.789,07 
Apuração do valor do goodwill
A= Valor da empresa pelo critério de potencial de rentabilidade 13.876.789,07 
B= Valor da empresa pelos Ativos e passivos avaliados individualmente 11.756.300,00 
C= Valor do Goodwill (A-B) 2.120.489,07 
 
 
Resposta: Valor do Goodwill é R$ 2.120.489,07 
 
 
2) Potencial de rentabilidade futura 
 
Apure o valor do goodwill pelo potencial de rentabilidade futura conforme os dados 
apresentados a seguir. 
Período Considerado: 5 anos 
Valor Atual/ Residual: R$ 80.756,00 
Valor da empresa pelos Ativos e Passivos avaliados individualmente: R$ 476.066,00 
 
 Rentabilidade Futura/R$ Taxa de Desconto 
Ano 1 120.000,00 1,12000 
Ano 2 123.500,00 1,25440 
Ano 3 124.000,00 1,40493 
Ano 4 128.000,00 1,57352 
Ano 5 130.000,00 1,76234 
 
Resposta 
 
Período Considerado 5 anos
Valor atual/ Residual 80.756,00 
Rentabilidade FuturaTaxa de Desconto Valor Descontado
Ano 1 120.000,00 1,12000 107.142,86 
Ano 2 123.500,00 1,25440 98.453,44 
Ano 3 124.000,00 1,40493 88.260,75 
Ano 4 128.000,00 1,57352 81.346,31 
Ano 5 130.000,00 1,76234 73.765,49 
Soma 625.500,00 448.968,86 
Valor atual/Residual 80.756,00 
Valor da Empresa 625.500,00 529.724,86 
Apuração do valor do goodwill
A= Valor da empresa pelo critério de potencial de rentabilidade 529.724,86 
B= Valor da empresa pelos Ativos e passivos avaliados individualmente 476.066,00 
C= Valor do Goodwill (A-B) 53.658,86 
 
 Valor do Goodwill é R$ 53.658,86 
 
 
ATIVIDADE 
 
Calcule o valor do goodwill de acordo com as informações a seguir: 
 
ANOS 20XX 20XX 20XX 20XX 20XX 
 
Vendas líquidas 208.987,00 250.784,00 288.402,00 346.082,00 397.994,00 
(-) CPV 70.842,00 67.952,00 71.405,00 70.840,00 69.397,00 
 
(=) Resultado Operacional 
 
Imposto 30% para cada ano 
 
PL 147.000,00 274.983,00 426.881,00 619.550,00 849.568,00 
 
• Encontre o resultado operacional. 
• Deduza os impostos do resultado operacional. 
• Apure o custo de oportunidade, considerando a taxa de 14% ao ano. 
• Encontre valor descontado, considerando a taxa de desconto (juros) 15% linear 
composta. 
• Apure o valor do Goodwill. 
 
A empresa J.T.CAGES S/A está adquirindo 100% da empresa TBJ S/A no valor de R$ 
503.763,01. Conforme os elementos patrimoniais a seguir, faça os lançamentos das 
consolidações das contas do ativo e do passivo e, em seguida, apresente o novo balanço da 
empresa J.T.CAGES S/A com a rubrica do goodwill. 
 
 
 
 
Resposta 
 
20XX 20XX 20XX 20XX 20XX TOTAL
VENDAS LÍQUIDAS 208.987,00 250.784,00 288.402,00 346.082,00 397.994,00 
(-) Custo dos Produtos Vendidos 70.842,00 67.952,00 71.405,00 70.840,00 69.397,00 
RESULTADO OPERACIONAL 138.145,00 182.832,00 216.997,00 275.242,00 328.597,00 
Alíquota do Imposto de Renda 30,00% 30,00% 30,00% 30,00% 30,00%
(-) Imposto de Renda (41.443,50) (54.849,60) (65.099,10) (82.572,60) (98.579,10) 
LUCRO PROJETADO 96.701,50 127.982,40 151.897,90 192.669,40 230.017,90 
Patrimônio Líquido 147.000,00 274.983,00 426.881,00 619.550,00 849.568,00 
Custo de oport. = 14% 20.580,00 38.497,62 59.763,34 86.737,00 118.939,52 
Taxa de desconto 1,00 1,1500 1,32250 1,52088 1,74901 
Valor Atual ou Residual 76.121,50 89.484,78 92.134,56 105.932,40 111.078,38 474.751,62 
Valor descontado 76.121,50 77.812,85 69.666,96 69.652,27 63.509,42 356.763,01 
GOODWILL 356.763,01
Custo de Oportunidade 14,00% ao ano.
Valor da venda da empresa
Patrimônio Líquido: 147.000,00
Goodwill 356.763,01
 Valor de venda da empresa 503.763,01 
CÁLCULO DO GOODWILL SUBJETIVO (VALORES EM R$ mil)
 
 Valor de venda da empresa R$ 503.763,01 
Valor do Goodwill R$ 356.763,01 
 
Resposta: Novo Balanço da Empresa J.T.CAGES. (consolidado) 
Circulante 1.176.649,99 Circulante 1.099.100,00
. Caixa 226.236,99 . Fornecedor 366.000,00
. Duplicatas a Receber 315.534,00 . Salarios a Pagar 290.000,00
. Estoques 634.879,00 . Contas a Pagar 443.100,00
Não-Circulante 2.093.950,01 Não-Circulante 721.500,00
.Titulos a Receber 245.500,00 . Financiamento 721.500,00
Goodwill/Ágio 356.763,01 Patrimônio Líquido 1.450.000,00
. Prédios 897.342,00
. Veículos 143.000,00 . Capital 1.300.000,00
. Máquinas e equipamentos 451.345,00 . Lucros Acumulados 150.000,00
Total Ativo 3.270.600,00 Total Passivo 3.270.600,00
 
 
CAPÍTULO 6 
 
Atividades de Estudos 
 
1 Qual é a definição do Balanced Scorecard? 
Resposta: Balanced Scorecard é uma ferramenta de controle gerencial e de gestão 
estratégica utilizada pelos administradores nas empresas. 
 
2 O que são medidas não financeiras? 
Resposta: a) volume não desejado de rotação de pessoal; 
b) frequência de atendimento aos prazos de entrega aos clientes; 
c) desempenho no desenvolvimento dos empregados, tais como, qualidade e extensão de 
treinamento; 
d) desempenho no tratamento com terceiros envolvidos no negócio, tais como, qualidade das 
relações com fornecedores e frequência com que pedidos são incorretamente comunicados a 
eles; 
 
3 A mensuração de desempenho baseia-se em quais conceitos? 
Resposta: a mensuração de desempenho enfatiza coisas diferentes em níveis diferentes. Nos 
níveis mais baixos da organização, medidas não financeiras de desempenho focalizam 
satisfação do cliente, qualidade do produto e refletem o que os empregados dessasunidades 
controlam. Medidas de desempenho que enfatizam a satisfação do cliente, por exemplo, 
aplicam-se aos empregados que lidam diretamente com os clientes, como acontece em uma 
loja de departamentos, em um restaurante de alimentação rápida ou em um banco. Medidas de 
desempenho que enfatizam qualidade do produto, por sua vez, aplicam-se aos empregados 
que trabalham no setor de produção, por exemplo, em uma estação de pintura. 
 
4 Comente sobre a estrutura do Balanced Scorecard? 
Resposta: Financeira, Clientes, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento. 
 
Atividades de Estudos 
 
1 Qual a contribuição do Balanced Scorecard para a controladoria? 
Resposta: desde o delineamento dos objetivos até o controle de todas as perspectivas, 
comparando se o que foi definido no scorecard está sendo assimilado por todos e, 
consequentemente, executado de forma consistente, considerando-se as expectativas 
retratadas no modelo de gestão e procurando, por meio dessa metodologia, manter a harmonia 
sistêmica a fim de possibilitar que a empresa se perpetue. 
 
Atividades de Estudos 
 
1 Faça uma pesquisa em empresas da região onde você reside e identifique as que utilizam o 
BSC. Feito isso, elabore um quadro dos indicadores de acompanhamento. 
Resposta: a) Indicadores financeiros: compreende o retorno sobre o investimento/valor 
econômico agregado, a lucratividade, o aumento relacionado ao mix de receita e a 
produtividade da redução de custos. 
b) Medidas dos clientes: compreende a participação de mercado, a aquisição, a retenção, a 
lucratividade e a satisfação dos clientes. 
c) medidas de aprendizado e crescimento: compreende a satisfação e retenção de funcionários 
e a lucratividade por funcionário. 
 
2 Estruture uma sugestão do BSC tomando como exemplo uma empresa que você conhece e 
que ainda não implantou esse instrumento. 
___________________________________________________________________________ 
PERSPECTIVA MEDIDAS GENÉRICAS 
FINANCEIRA Retorno sobre o investimento e o valor econômico agregado. 
DO CLIENTE Satisfação, retenção, participação de mercado e participação de conta. 
INTERNA Qualidade, tempo de resposta, custo e lançamentos de novos produtos. 
APRENDIZADO 
E 
CRESCIMENTO 
Satisfação dos funcionários e disponibilidade dos sistemas de informação.