RELATORIO ESTAGIO GESTÃO FARMACÊUTICA (1)

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FACULDADE PITÁGORAS DE MACEIÓ 
CURSO DE FARMÁCIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR SUPERVISIONADO 
EM GESTÃO FARMACÊUTICA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Maceió – AL 
2020 
 
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FACULDADE PITÁGORAS DE MACEIÓ 
CURSO DE FARMÁCIA 
CLAUDIO CESAR F. ALMEIDA 
 
 
 
 
 
 
 
RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR SUPERVISIONADO 
EM GESTÃO FARMACÊUTICA 
 
 
 
 
 
 
 
Relatório de estágio apresentado ao curso de 
Farmácia como parte da exigência e avaliação da 
disciplina Estágio supervisionado em Gestão 
Farmacêutica, sob a orientação do Prof. 
Alexandre Correia dos Santos. 
 
 
 
 
 
Orientador: Prof. Alexandre Correia dos Santos CRF: 541 
Preceptor do Estágio: Ana Priscila F. Almeida CRF: 671 
 
 
 
Maceió – AL 
2020 
 
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AGRADECIMENTOS 
Em primeiro lugar agradecer à Deus, por se fazer sempre presente em minha vida; 
À minha família, em especial a minha esposa e filhos, pelo amor incondicional, pela 
motivação e compreensão; 
A Farmacêutica Priscila Almeida, preceptora do estágio, e, Alexandre Correia, 
orientador da disciplina, aos quais agradeço o apoio, a partilha de saberes, a disponibilidade e 
orientação prestada; 
Enfim, agradeço a todos aqueles que de forma direta ou indireta me ajudaram a 
avançar mais uma etapa da minha graduação em Farmácia. 
 
 
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SUMÁRIO 
 
1. LISTA DE IMAGENS..........................................................................................................5 
2. INTRODUÇÃO.....................................................................................................................6 
3. OBJETIVO............................................................................................................................8 
4. LOCUS...................................................................................................................................9 
5. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS..................................................................................10 
6. CONCLUSÃO.....................................................................................................................14 
7. REFERÊNCIAS..................................................................................................................15 
 
 
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LISTA DE IMAGENS 
 
Imagem 1 – Fachada do campo de estágio (Drogaria Clima Bom) .........................................15 
Imagem 2 – Interface do Sistema de captação de receituários de medicamentos controlados.............15 
Imagem 3 – Software Operacional de gestão utilizado pela empresa............................................16 
Imagem 4 – Armazenamento das mercadorias recebidas.......................................................................16 
Imagem 5 – Armazenamento dos medicamentos em prateleira.............................................................17 
Imagem 6 – Armário destinado ao armazenamento de medicamentos sujeitos à controle especial......17 
Imagem 7 – Bobona destinada ao recolhimento de medicamentos vencidos......................................18 
Imagem 8 – Manual de boas práticas elaborado pela farmacêutica,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,.................18 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
 
Gestão é uma área das ciências humanas que se dedica à administração de empresas e 
de outras instituições visando fazer com que alcancem os seus objetivos de forma efetiva, 
eficaz e eficiente. Pode ser resumida como assumir o controle de uma situação. Fazendo 
referência ao processo de determinação e orientação do caminho a ser seguido com o intuito 
de se atingir metas e objetivos, envolvendo a tomada de decisões, liderança, motivação e 
análises. O conceito de gestão possui ligação direta com a administração dos recursos 
disponíveis na organização 
Muitas farmácias no Brasil ainda não possuem uma gestão capaz de desenvolver de 
forma plena seus recursos. Para quem busca crescer no mercado e, principalmente, não 
deixar que as grandes redes dominem o setor, é preciso desenvolver o pensamento 
empreendedor para aprimorar os resultados da sua farmácia. 
Os profissionais farmacêuticos, em suas mais diversas áreas de atuação, estão se 
tornando cada vez mais protagonistas também na área da gestão. Podendo aplicar os seus 
conhecimentos técnicos ao mesmo tempo em que desempenha a função de gestor de uma 
unidade de saúde. Tal função requer uma maior habilidade e conhecimento para lidar com 
as variações e especificidades do mercado farmacêutico, capacidade de agregar excelência 
na prestação de serviços voltados à promoção da saúde e rentabilidade, além de possuir 
como atribuição o espírito de liderança, ser flexível e sensível para lidar com várias pessoas, 
que podem possuir diversos conceitos e visões diferentes em determinadas situações. O 
papel do gestor é dar condições apropriadas para que seus colaboradores realizem seus 
trabalhos, além de criar indicadores para medir a eficiência deles. 
Para que a gestão farmacêutica seja executada plenamente, o profissional deverá 
pautar o seu trabalho em conhecimentos aprofundados em gestão empresarial, aptidão para 
tarefas administrativas e visão estratégica. 
A gestão farmacêutica possui como principal diretriz a administração do 
estabelecimento farmacêutico pautado na geração de resultados positivos e na busca pela 
excelência no atendimento oferecido ao paciente. O farmacêutico orienta para a ação com 
foco nos resultados, execução de rotinas, comunicação assertiva com o paciente, ao mesmo 
que de maneira concomitantemente deve organizar o tempo, processar, filtrar e interpretar 
informações e ser o tomador de decisões. 
 
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O acesso à área da gestão farmacêutica permite que o profissional farmacêutico 
consiga transpor os limites do entendimento que o torna apenas uma profissional com 
conhecimento limitado a saúde, tendo como principal foco a assistência farmacêutica. A 
gestão farmacêutica abrange ao profissional conhecimentos nas áreas da administração, 
gestão de pessoas e legislação, tornando-o um profissional, caso se enquadre em seu perfil, 
com alta capacidade de liderança podendo ampliar de forma considerável o seu campo de 
atuação. 
 
 
 
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OBJETIVO 
 
 Observar na prática o papel desempenhado pelo profissional farmacêutico, propondo 
atividades relacionadas a Gestão Farmacêutica, com a finalidade de gerir uma unidade de 
saúde, seja ela um hospital, unidades emergenciais ou ainda farmácias ou drogarias, e 
entender os processos pertinentes a função de gestor farmacêutico. 
 
 
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LOCUS 
 
A Drogaria Clima Bom LTDA. (Imagem 1) foi fundada em 20 de fevereiro de 1984 
está localizada na Rua Dr. João Crisóstomo Farias, 140, bairro do Clima Bom. 
O estabelecimento possui medidas aproximadas de 80m2. Os serviços, por razões de 
risco sanitário, estão delimitados fisicamente no interior do prédio. Assim, a construção é 
dividida entre: área de atendimento e dispensação, área de armazenamento, escritório e 
banheiro. Conta com uma profissional farmacêutica gestora, Ana Priscila F. Almeida 
(CRF:0671), o sócio-proprietário, Claudio Almeida e mais 3 colaboradores, sendo eles caixas 
e profissionais de balcão. Atendem, em média, 100 clientes/pacientes diariamente, que 
buscam variados produtos e/ou serviços, totalizando uma média mensal de 3.000 pessoas 
atendidas por mês. 
 
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ATIVIDADES DESENVOLVIDAS 
Sob a supervisão da farmacêutica gestora da unidade prestadora de serviços de saúde 
denominada Drogaria Clima Bom LTDA., Priscila Almeida, foi dado início à apresentação da 
estrutura do estabelecimento, dando ênfase às obrigações e setores competentes a prática da 
gestão farmacêutica. A mim foram apresentados sistemas operacionais que auxiliam o 
profissional farmacêutico na gestão da drogaria nas áreas da assistência farmacêutica, 
administrativa, financeira, estoquee planejamento. Também documentos elaborados pela 
profissional afim de estabelecer protocolos e normas para que se desenvolvam as atividades 
de prestação de serviços destinados à promoção da saúde de maneira ética, responsável e que 
atendam as especificações da legislação vigente ao segmento, tais quais o PGRSS (Programa 
de Gestão de Resíduos em Serviços de Saúde) e o Manual de Boas Práticas Farmacêuticas 
(RDC 44/09). A farmácia realiza atendimentos a clientes e pacientes oriundos de diversas 
localidades, bairros e cidades, e diferentes classes sociais, recebendo receituários de unidades 
básicas como também de clínicas e hospitais particulares. A drogaria comercializa além de 
medicamentos básicos, medicamentos pertencentes a Portaria 344/98 (substâncias e 
medicamentos sujeitos à controle especial), produtos de perfumaria e destinados a higiene 
pessoal e também possui uma seção destinada a suplementos alimentares. Durante o 
acompanhamento das atividades desenvolvidas pela gestora da drogaria, pude observar os 
processos de planejamento financeiro da loja, gestão de pessoas (sendo essas os colaboradores 
da empresa), programação de aquisição, recebimento e armazenamento de mercadorias, 
atendimento aos clientes/pacientes, captação de receituários, informação dos mesmos ao 
respectivo sistema, o SNGPC (Imagem 2), e dispensação de medicamentos. Assim como o 
armazenamento e a disposição de medicamentos e correlatos na unidade, além de observar o 
sistema de gestão da unidade, o AllyPharma (Imagem 3). 
O AllyPharma é um software voltado à gestão integral da drogaria desde o seu 
estoque e gestão financeira, até a dispensação de medicamentos e outros produtos 
comercializados na unidade. 
O SNGPC (Sistema Nacional de Gerenciamento de Produtos Controlados), outro 
software utilizado na drogaria, tem por finalidade principal o monitoramento de entradas, 
podendo ser através de compras e/ou transferências, assim como de saídas, sendo elas por 
vendas, transferências ou perdas de medicamentos comercializados em farmácias e drogarias 
 
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privadas em todo o território nacional, em especial os medicamentos enquadrados na portaria 
344/98. 
O SNGPC substituiu de maneira gradativa, no período entre os anos de 2007 e 2008, a 
escrituração tradicional onde as informações eram restritas apenas as empresas, passando a ser 
forma eletrônica, obrigatoriamente, e sendo necessário a transmissão das informações a 
ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária). 
O envio desses dados permite traçar hábitos de prescrição e consumo desses 
medicamentos a nível nacional, desta maneira contribuir possíveis medidas regulatórias e a 
promoção de ações educativas pelas entidades pertencentes ao Sistema Nacional de Vigilância 
Sanitária. 
Em um segundo momento, pude observar a programação para realização de pedidos 
de medicamentos e correlatos, que acusavam no sistema estar com estoque mínimo 
demandado. Essa programação é realizada através de relatórios gerados no próprio sistema e 
conferidos na prateleira, afim de que não haja excesso no estoque e ainda ocorra um trabalho 
corretivo de possíveis falhas de informação no sistema. Os pedidos de reposição de 
medicamentos e correlatos geralmente possuem entrega programada para o dia seguinte, 
ocorrendo, no máximo, até a sexta-feira. Já os pedidos de perfumaria, produtos de higiene e 
suplementos alimentares podem ter entrega de até 10 dias úteis. Existem medicamentos ou 
insumos que em períodos sazonais podem apresentar diminuição da oferta no mercado, um 
exemplo claro é observado neste período atípico de pandemia, onde existe uma alta demanda 
de medicamentos, em sua grande maioria tendo matéria-prima de origem importada, causando 
um desabastecimento do mercado nacional, necessitando ainda mais da capacidade de gestão 
e logística do profissional farmacêutico na busca de novos fornecedores e monitoramento de 
mercado visando garantir que não haja o desabastecimento de determinados produtos na 
drogaria, e, consequentemente, a diminuição das receitas por falta de produtos, e ainda o 
enorme risco de perder o seu cliente para a concorrência. Em consequência da realização dos 
pedidos de medicamentos e correlatos, é certo que seremos atendidos com as demandas, 
visto que no ato do pedido a distribuidora requisitada envia um relatório de retorno 
acusando os itens atendidos. 
Posteriormente ao processo de realização dos pedidos para abastecimento da 
farmácia, foi iniciado o acompanhamento dos atendimentos aos clientes/pacientes na 
 
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farmácia, com a captação e dispensação dos medicamentos prescritos e/ou solicitados no 
balcão de atendimento. Para ter acesso aos medicamentos sujeitos à controle especial, os 
usuários devem estar munidos de documento de identificação para o preenchimento e 
posterior retenção do receituário médico, odontológico ou veterinário emitidos pelos 
respectivos profissionais. Os medicamentos prescritos recebem um carimbo com a 
identificação da drogaria, quantidade e data dispensadas. Mediante a coleta do documento 
são transmitidas às informações pertinentes ao uso racional de medicamentos, dando 
enfoque aos cuidados com a interação medicamentosa e alimentar buscando assim uma 
melhor eficácia e a potencialização dos resultados dos fármacos em uso. 
Quando a dispensação de produtos e medicamentos não é realizada diretamente pela 
gestora e profissional farmacêutica da unidade, os mesmos são supervisionados por ela que 
observa no acompanhamento aos processos de atendimento que os treinamentos de 
capacitação e orientações ofertadas sejam seguidos garantindo a excelência no atendimento 
ao cliente. 
No dia seguinte, durante o recebimento das mercadorias, é realizada a conferência da 
nota fiscal do distribuidor quanto à razão social, quantidades solicitadas, condições 
comerciais pré-fixadas e se as demandas correspondem às solicitadas. As caixas não são 
colocadas diretamente no chão (Imagem 4), e são inspecionadas no tocante as suas 
condições físicas, rotulagem, podendo ser devolvidas sob qualquer indício de avaria da 
mercadoria. As mesmas são levadas as prateleiras do estoque, e só após a entrada da nota no 
sistema operacional da drogaria, as caixas são abertas. Em seguida, são conferidas as 
condições físicas dos medicamentos e correlatos solicitados e seus prazos de validades. 
Apenas após o procedimento de recebimento, entrada da mercadoria no sistema, e 
identificação por etiquetas é que a mercadoria é levada a prateleira. Os produtos são 
armazenados de acordo com seus respectivos fabricantes (Imagem 5) e colocados em 
ordem alfabética, tendo o cuidado de observar as datas de validades, para que sempre se 
mantenha os com data de validade mais próximos à frente dos com data mais antiga. Os 
produtos passam por vistoria diária durante o processo de limpeza das prateleiras, aqueles 
que apresentarem prazo de validade igual ou inferior a 6 (seis) meses, são armazenados em 
local específico, para que seja direcionada a força de vendas, com a devida observação de 
uso do produto em questão de maneira que a data de validade não ultrapasse o término do 
 
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tratamento, garantindo assim que seja minimizada a perda de medicamentos e correlatos por 
expiração de prazo de validade. 
 Caso sejam observados produtos vencidos ou sem tempo hábil para uso em 
prateleira, os mesmo devem ser recolhidos e dar-se então início ao protocolo de retirada de 
medicamento vencido para que não sejam dispensados por engano. Os medicamentos 
devem ser inicialmente adicionados a uma planilha de controle de produtos vencidos, em 
seguida acondicionados em uma caixa, ou mais, caso seja necessário, a mesma deverá ser 
lacrada e identificada para posterior encaminhamento a empresa responsável pela 
incineração. 
 O procedimento de descarte de resíduos sólidos gerados no estabelecimento de saúde 
está previsto no PGRSS (Plano de Gerenciamentode Resíduos em Serviços de Saúde) 
elaborado pela profissional farmacêutica gestora da drogaria. Os resíduos devem ser 
recolhidos por uma empresa devidamente capacitada e munida de autorização dos órgãos 
competentes para realização do trabalho (Imagem 7). O PGRSS é o documento que aponta 
e descrevem as ações relativas ao manejo de resíduos sólidos, observadas as suas 
características e riscos, no âmbito dos estabelecimentos, completando os aspectos referentes 
à geração, segregação, acondicionamento, coleta, armazenamento, transporte, tratamento e 
disposição final, bem como as ações de proteção à saúde pública e ao meio ambiente, os 
princípios da biossegurança de empregar medidas técnicas administrativas e normativas 
para prevenir acidentes. Segundo a farmacêutica gestora, o PGRSS da Drogaria Clima Bom 
LTDA, foi desenvolvido conforme orientação básica das diretrizes fixadas pela legislação 
ambiental e sanitárias vigentes, sendo elas a resolução ANVISA 222/18 e CONAMA Nº 
358 que são relativas ao gerenciamento, tratamento e à disposição final dos resíduos 
gerados no serviço de saúde. 
 Durante o período de estágio, a farmacêutica gestora, em total integração com os 
colaboradores, promoveu diversos momentos de orientação e treinamento a equipe, assim 
como prestou a assistência farmacêutica aos clientes/pacientes que buscaram a drogaria para 
aquisição de medicamentos ou correlatos com proposta de melhoria da qualidade de vida 
dos usuários do serviço de saúde e, consequente fidelização dos mesmos. Além de 
desempenhar o papel de gestora absoluta da unidade, atuando no planejamento estratégico, 
programação de pedidos, setor financeiro e gestão da responsabilidade ambiental. 
 
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CONCLUSÃO 
 
É essencial a participação do profissional farmacêutico em uma unidade de saúde, seja ela 
uma unidade básica, farmácias e drogaria ou um hospital. O processo de Gestão Farmacêutica 
é determinante, e um diferencial para aqueles profissionais que carregam o ímpeto da 
liderança, visto que administrar uma farmácia requer diversas habilidades de administração, 
mas é importante ressaltar que o conhecimento do varejo farmacêutico, e acima de tudo, o 
conhecimento técnico do profissional farmacêutico é essencial para atingir o sucesso e 
conseguir gerenciar as principais necessidades de uma farmácia. 
Antes de mais nada, até mesmo antes de começar a gerenciar e a liderar pessoas, o gestor 
farmacêutico precisa ser protagonista do negócio. Tornando-se aquele que assume 
responsabilidade e também as consequências relacionadas tanto à empresa quanto às pessoas. 
O gestor deve ser visto como alguém que colabora para a solução das situações no dia a dia. 
Aquele profissional capaz de analisar, apoiar, conversar, alinhar, não julgar, escutar, rever e 
orientar, inspirar. Capacitar os colaboradores para que haja um padrão nos procedimentos 
internos envolvendo desde o atendimento ao cliente à administração da empresa, e estar 
preparado para dar feedbacks é muito importante para uma eficiente gestão farmacêutica. 
Compete ao profissional farmacêutico o poder da gestão, pois o mesmo é de fundamental 
importância ao seu pleno funcionamento. É certo que, se não realizadas de maneira eficiente, 
os procedimentos técnicos e administrativos, o abastecimento de medicamentos, setor 
financeiro e gestão de pessoas, não haverá a garantia de um perfeito funcionamento e em total 
sincronia entre as demandas e necessidades dos clientes, havendo desta maneira prejuízos a 
instituição objetivando no insucesso da atribuição da função. 
Ao farmacêutico gestor é essencial conhecimentos, atitudes e habilidades que permitam ao 
mesmo integrar-se à sua equipe de colaboradores, afim de que o mesmo possa gerir a empresa 
com dedicação e eficiência dando atenção a todos os níveis da gestão empresarial e agir 
sempre, seja para prevenir um problema ou para atuar sobre algo que já está acontecendo. É 
importante fazer a correta leitura e interpretação dos indicadores, pois isso contribui para a 
tomada de decisões preventivas, além de aplicar também todos os seus conhecimentos 
técnicos e essenciais ao cumprimento, de maneira ética e responsável, da legislação vigente 
dos órgãos de saúde. 
 
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
 Gestão da Assistência Farmacêutica / organização de Silvana Nair Leite... [et al.]. – 
Florianópolis: Ed. da UFSC, 2016. 160 p.: il. graf., tabs. – (Assistência Farmacêutica no 
Brasil: Política, Gestão e Clínica; v. 2) Inclui bibliografia 1. Farmácia – Administração. 2. 
Política farmacêutica. 3. Saúde – Planejamento. I. Leite, Silvana Nair. II. Série. 
 Organização Pan‑Americana da Saúde/Organização Mundial da Saúde. Assistência 
Farmacêutica para Gerentes Municipais. Brasília. 2003. 
 Farmácia Comunitária: atividades do farmacêutico na farmácia comunitária. Brasília - 
2009. Disponível em: 
http://www.farmaceuticos.org.br/sistemas/geral/revista/pdf/69/encarte_farmAcia_comunit
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 A carreira do farmacêutico gestor: Administração Farmacêutica. Disponível em: 
https://www.ictq.com.br/guia-de-carreiras/296-a-carreira-do-farmaceutico-gestor-
administracao-farmaceutica-leia-mais-ictq-com-br-http-ictq-com-br-portal-colunas-
materias-a-carreira-do-farmaceutico-gestor-administracao-farmaceutica-ixzz4dhjitveg. 
Acesso em: 01 jun. 2020. 
 Rebeca Mancini. Uso Racional de Medicamentos: fundamentação em condutas 
terapêuticas e nos macroprocessos da Assistência Farmacêutica: planejamento, 
programação e aquisição: prever para prover. Junho de 2016. Disponível em: 
https://www.paho.org/bra/index.php?option=com_docman&view=download&category_slu
g=serie-uso-racional-medicamentos-284&alias=1538-planejamento-programacao-e-
aquisicao-prever-para-prover-8&Itemid=965. Acesso em: 05 jun. 2020. 
 Guerreiro, Juliano Rodrigo - Economia e gestão farmacêutica / Juliano Rodrigo Guerreiro. 
– São Paulo: Editora Sol, 2013. 88 p., il. 1. Gestão farmacêutica. 2. Farmacoeconomia 3. 
Políticas farmacêuticas. Título. 
 
 
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Imagem 1 
 
Drogaria Clima Bom (campo de estágio) 
 
Imagem 2 
 
Interface do Sistema de captação de receituários de medicamentos controlados (SNGPC) 
 
 
 
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Imagem 3 
 
Software Operacional de gestão utilizado pela empresa (AllyPharma) 
 
Imagem 4 
 
Armazenamento das mercadorias recebidas. 
 
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Imagem 5 
 
Armazenamento de medicamentos em prateleira. 
 
Imagem 6 
 
Armário com chave destinado ao armazenamento de medicamentos da portaria 344/98 sujeitos à 
controle especial 
 
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Imagem 7 
 
 Bobona destinada ao recolhimento de medicamentos vencidos. 
 
Imagem 8 
 
Manual de boas práticas elaborado pela farmacêutica.