Slide - Tele Aula 1 - Modelos de gestão e processos gerenciais

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19/02/2020
Modelos de 
Gestão
U1 - Modelos de gestão e 
processos gerenciais: a 
evolução da administração e 
a atuação do gestor
Me. Emilia Yoko Okayama.
• Unidade de Ensino: U1
• Competência da Unidade: Conhecer os fundamentos e 
funções do gestor e aplicar ferramentas de gestão.
• Resumo: Relacionar as tecnologias com as ferramentas 
de gestão e o papel do gestor.
• Palavras-chave: Gestor; habilidades; competências.
• Título da Teleaula: Modelos de gestão e processos 
gerenciais.
• Teleaula nº: 01
Contextualizando
Modelos de gestão e processos gerenciais: a evolução da 
administração e a atuação do gestor:
• Administração e a atuação do gestor. Processos gerenciais, habilidades 
e papéis de gerente
• Tomada de decisão e mudança organizacional
• Tendências em modelos de gestão: sociedade e pessoas
• Tendências em modelos de gestão: algumas linhas atuais
Contextualizando
• Elaborar um Programa de Gestão Transparente;
• Linda Chefe do Lar;
• Fábrica de eletroportáteis;
• Vaga de gerente comercial;
• Mudança importante na linha de produtos.
Conceitos
Modelos de 
Gestão
Modelos de Gestão
Te
or
ia
s 
Ad
m
in
ist
ra
tiv
as
1903 – Teoria Científica (Taylor)
1916 - Teoria Clássica (Fayol)
1924 - Teoria das Relações Humanas 
(Elton Mayo)
1950 - Teoria de Sistemas
1962 – Teoria do Desenvolvimento 
Organizacional
19/02/2020
Teoria da Administração Clássica
• Fayol dividiu a organização em seis 
funções básicas:
Organização
Administrativa Financeira Técnica Comercial Contábil Segurança 
Teoria da Administração Clássica
• Fayol dividiu a organização em seis 
funções básicas:
Organização
Administrativa
Previsão Organização Comando Coordenação Controle
Conceitos
Habilidades 
gerenciais 
Habilidades da gerência.
Habilidades gerenciais (Henry Mintzberg):
Relações formais e informais com as pessoas:
i. Construção de uma rede de contatos;
ii. Comunicação formal e informal;
iii. Negociação;
iv. Política;
Habilidades gerenciais (Robert Katz)
Administração 
Superior
Gerência 
Intermediária
Supervisão de 
primeira linha
Habilidades 
Conceituais
Habilidades 
Humanas
Habilidades 
Técnicas
Papéis gerenciais
Papéis gerenciais de Mintzberg:
Papéis 
Gerenciais
Decisão Interpessoais Informação
19/02/2020
Conceitos
Tomada de decisão
Processo de Tomada de Decisão
Etapas de tomada de decisão (Robbins, DeCenzo e Wolter)
Identificar o 
Problema
Coletar 
informações
Desenvolver 
alternativas
Avaliar as 
alternativas
Selecionar a 
alternativaImplementar
Acompanhar 
e avaliar
Mudança Organizacional
Mudança Organizacional
Descongelamento
Velhas ideias são 
abandonadas
Mudança
Novas ideias e 
praticas são 
aprendidas
Identificação e 
Internalização
Recongelamento
Novas ideias e 
práticas são 
incorporadas
Suporte e 
Reforço
Processo de mudança ( Kurt Lewin):
Cenário em transformação:
“Em um contexto em que há várias demandas 
sociais emergentes, cabe ao gestor
organizacional tomar conhecimento e atuar 
pela harmonização das tecnologias de gestão 
e ajustar sua atuação aos novos 
cenários”(RODRIGUES, 2016).
Responsabilida
de Social e 
Ambiental
Ética
Saúde e 
segurança 
do 
trabalhador
Governança 
Corporativa
Resolução da SP
Gerente Comercial 
da Linda Chefe do 
Lar
Desafio: A fábrica de eletroportáteis Linda Chefe
do Lar decidiu investir em um projeto: Programa
de Gestão Transparente.
 Procurar um gerente comercial, a fim de
substituir o gestor anterior.
• Seleção de candidatos (área comercial);
• João (Diretor de Mkt) escolhe Pedro
 ajudar na análise de uma mudança que a
empresa está pensando em fazer (em seus
produtos -preferência dos consumidores.)
19/02/2020
Desenvolvimento: Analisar se ter um bom
desempenho como vendedor é suficiente para
conduzir uma equipe de vendas?
Habilidades Necessárias ao cargo PEDRO (possui)
• Conceituais
• Humanas
• Técnicas
Papéis Gerenciais Necessários ao cargo PEDRO (possui)
• Interpessoais
• Decisão 
• Informação
Analisar uma mudança que envolva a linha de 
produtos e o nome da empresa:
Problema Principal Porquê é um problema Mudança
Pesquisa: - Produto/liquidificador difícil de manusear; - preferem o mixer; - a linha 
de produtos associada ao nome da Empresa (desde 1960).
• O problema é a linha de liquidificadores? 
• É a mudança de hábito dos consumidores? 
• É a praticidade para usar e limpar o mixer? 
• É a falta de tempo da dona de casa? 
• É a falta de espaço dos armários de cozinha das residências? 
• Ou será que pode ser o nome da empresa?
Interação
No atual contexto em que 
vivemos, quais são as 
melhores habilidades de 
um gerente? Justifique:
Conceitos
Tendências em 
modelos de gestão: 
sociedade e 
pessoas
Abordagem Humanística
Teoria das Relações Humanas:
Elton Mayo
Ênfase nas pessoas
Experiência de Hawthorne
Interações do grupo social
Gestão da Diversidade
Para Williams (2016, p. 233):
A diversidade pode ser dividida em:
 Superficial:idade, sexo, raça e deficiência física 
(observáveis)
 Profunda: personalidade e atitudes;
“Diversidade existe em uma organização quando ocorre uma variedade de
diferenças demográficas, culturais e pessoais entre as pessoas que trabalham
na empresa e os clientes desta”.
19/02/2020
Gestão de Talentos e Gerações
“Atrair, desenvolver e reter pessoa, 
com foco nas pessoas que 
representam talento e vantagem 
competitiva para a organização”
 Gestão de Gerações: conduzir suas 
equipes com eficácia – é em relação a 
padrões de diferenças da dimensão 
central da idade, chamada de geração.
Tradicionalistas
(1922-1943)
Baby 
Boomer
(1940-
1960)
Geração X 
(1960-1980)
Geração 
Milênio 
(1980-
2000)
Conceitos
Tendências em 
modelos de gestão: 
produção enxuta
Lean Manufacturing /Produção Enxuta
Teve início por volta de 1950 no Japão, para 
contribuir com a agilidade e flexibilidade das 
fábricas no atendimento das demandas de 
mercado sem desperdício e com qualidade.
Lean
Manufacturing 
Programa 5S:
Seiri (descarte);
Seiton (arrumação);
Seisso (limpeza); 
Seiketsu (saúde); 
Shitsuke (disciplina)
PDCA:
Plan – Planejar; 
Do – Fazer;
Check – Verificar
Action – Agir
Lean Innovation Management
Gestão da Inovação Enxuta é baseada em:
 Lean Manufacturing de qualidade;
 Baixo custo;
 Sem desperdício;
 Envolvimento das pessoas;
 Agilidade.
Conceitos
Tendências em 
modelos de gestão: 
algumas linhas 
atuais
Strategically thinking skills - Pensar Estrategicamente
Parte das premissas de Estratégia
Organizacional só que em um sentido mais
amplo, o que requer estudos em múltiplos
níveis de análise para superar a ideia do
pensamento linear e para compreender a
estratégia mais profundamente, para
identificar sua essência. (RODRIGUES, 2016,
p. 48)
19/02/2020
Mapa de Ações Estratégicas
TreinamentosPerspectiva da Inovação e 
do aprendizado
Perspectiva dos 
processos internos
Melhorar processos 
internos
Implantar novas 
tecnologias
Perspectiva do 
Cliente
Atendimento 
aos clientes
Perspectiva Financeira Aumentar o desempenho financeiro
Missão
Visão
Implantar sistema de 
relacionamento com os clientes
Open-book Management -Gestão Transparente
• Tecnologia;
• Comunicação ampla;
• Clareza dos resultados;
A Tecnologia de Gestão OBM privilegia a comunicação ampla e 
transparente das informações sobre a empresa entre os funcionários, 
para que se envolvam e tenham clareza dos resultados a perseguir 
para o sucesso organizacional. (SANTOS, RODRIGUES, 2009)
Resolução da SP
Programa de gestão
transparente para a 
Linda Chefe do Lar
• Desafio: João identificou que uma liderança à 
frente do processo de mudança poderá facilitar 
que tudo ocorra conforme o previsto.
• Tecnologia;
• Experiência na área comercial;
• Facilidade para lidar com questões hierárquicas;
• Candidatos (Márcia, Júnior e Maurício).
• E elaborar um Programa de Gestão 
transparente para a fábrica de eletroportáteis
Linda Chefe do Lar.
Soluções: Análise do futuro Líder:
• Gestão da diversidade:
• Gestão de talentos:
• Características X Capitalintelectual
• Gestão das gerações:
• Característica dos candidatos em relação às 
prerrogativas da função.
• Questione:
• Característica, maturidade e os aspectos 
individuais (restringir a promoção).
Programa de Gestão Transparente:
• Programa de Open-book Management:
• Focar nas pessoas;
• Diagnosticar a organização;
• Fixar as ações nos objetivos do negócio;
• Evitar análises precipitadas;
• Comunicar os objetivos organizacionais;
• Promover quebra de paradigmas e a ampliação da visão 
na implantação das mudanças;
• Delegar autoridade e responsabilidade ;
• Criar canais para a discussão e sugestões;
• Proprietários do negócio;
• Definir recompensas.
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Interação
Quais estratégias devem 
ser utilizadas para que os 
funcionários se sintam 
como donos do negócio?
Recapitulando
• Organização;
• Habilidade gerenciais;
• Tomada de decisão;
• Gestão de Gerações;
• Gestão de Talentos