Slides - Tele aula 4 - Coordenação e controle

Prévia do material em texto

29/07/2020
Modelos de 
Gestão
U4 - Coordenação e controle: 
processos, tecnologias e
ferramentas de gestão e 
tendências
Me. Emilia Yoko Okayama
• Unidade de Ensino: U4
• Competência da Unidade: Conhecer os fundamentos, 
tendências e aplicação dos processos gerenciais.
• Resumo: atuação do gestor nos processos de 
coordenação e de controle.
• Palavras-chave: Processos, controle, BSC, causa e efeito.
• Título da Teleaula: Coordenação e controle: processos, 
tecnologias e ferramentas de gestão e tendências. 
• Teleaula nº: 04
Contextualizando
Coordenação e controle: processos, tecnologias e
ferramentas de gestão e tendências
• Coordenação: tipologia, processo e aspectos da 
prática;
• Controle: tipologia, processo e aspectos da prática;
• Tecnologias e ferramentas de gestão para os 
processos de coordenação e de controle;
• Aspectos emergentes de coordenação e de 
controle.
Contextualizando
• Agência de publicidade Modélle:
• Pedro Ribeiro é o diretor geral;
• Reinvenção do modelo de gestão;
• Você analista sênior;
• Ribeiro pediu sua ajuda para executar o projeto
• Programa de balanced scorecard;
• Gestão da Performance.
Função 
Administrativa -
Coordenação
Função Administrativa - Coordenação
A coordenação (direção):
É a função administrativa que se refere ao
relacionamento interpessoal do administrador com
seus subordinados. Para que o planejamento e a
organização possam ser eficazes, eles precisam
ser complementados pela orientação e apoio às
pessoas, por meio de uma adequada
comunicação, liderança e motivação.
(CHIAVENATO, 2014).
29/07/2020
Teoria X e a Teoria Y
McGregor identificou dois modos de o gestor 
perceber a natureza humana:: 
X
O homem não é motivado, o 
homem não quer se 
desenvolver.
Ênfase no controle
Y
O homem é motivado, o 
homem quer se 
desenvolver.
Ênfase nas pessoas
Teoria Linkert
• Complemento à abordagem da Teoria X e Y;
• Linkert identificou quatro sistemas 
administrativos em relação à atuação dos 
gestores:
I- Autoritário-coercivo;
II- Autoritário-benevolente;
III- Consultivo;
IV- Participativo;
Equipe
Equipe
Na Teoria Comportamental, o gestor tem o papel de administrar 
e promover a integração e articulação entre as variáveis 
organizacionais e as variáveis humanas.
Equipe diferencia de Grupo porque “gera 
sinergia positiva por meio do esforço 
coordenado” em que existe uma integração 
dos esforços individuais que resultam em 
desempenho maior do que a simples soma 
das partes. (CHIAVENATO, 2014).
Equipe
Tipos de trabalho em equipe:
• Participação representativa;
• Força-tarefa;
• Círculos de Qualidade;
• Programas de aquisições de Ações da 
Companhia.
Equipe
Equipes de alto desempenho:
• Têm tamanho pequeno.
• Os participantes são capazes e complementares.
• As metas e os objetivos de desempenho são 
compartilhados.
• As normas e abordagens de trabalho são 
produtivas.
• A responsabilidade é mútua.
29/07/2020
Controle
Controle
Definição de controle:
Controle é um processo regulatório que
estabelece padrões para permitir alcançar
objetivos organizacionais, comparar
desempenho real com o padrão e adotar
medidas corretivas quando necessário para
aproximar o desempenho aos padrões.
(WILLIAMS, 2016).
Processo de controle
No processo de Controle o gestor se preocupa em:
 Padronizar o desempenho.
 Padronizar a qualidade dos produtos ou serviços.
 Proteger os bens organizacionais.
 Limitar a quantidade de autoridade.
 Avaliar e dirigir o desempenho das pessoas.
 Garantir os meios preventivos para o alcance dos 
objetivos organizacionais.
Sistema de controle
Sistema eficaz de controle reúne as seguintes características:
• Orientação estratégica para resultados;
• Compreensão e clareza dos dados e dos relatórios;
• Flexibilidade;
• Autocontrole;
• Natureza positiva;
• Clareza e objetividade.
Balanced Scorcard
- Modèlle
• Desafio: Envolve você indicar quais são os
principais aspectos e preocupações com os
quais Ribeiro deve se manter atento na sua
atuação gerencial durante a coordenação e
controle, para execução do projeto de um
programa de Balanced Scorcard, utilizando
princípios da Gestão da Performance, para a
Modèlle.
29/07/2020
• Desenvolvimento: Para o gestor atuar pelo 
processo de coordenação, é importante que o 
modelo de gestão praticado esteja alinhado 
com seus objetivos, para facilitar o alcance 
destes objetivos.
• O estilo adotado pelo gestor na condução do 
processo de coordenação também pode 
facilitar a execução de uma iniciativa voltada 
para a gestão participativa.
• Controle: A importância do controle para o
monitoramento eficaz é resultado da
capacidade de evidenciar se são necessários
ajustes ou realinhamentos na execução das
atividades de forma a garantir o alcance dos
objetivos esperados.
Como realizar o controle 
e monitoramento na 
empresa sem gerar 
pressão desnecessária?
Ferramentas de 
Gestão
Ferramentas de gestão
• Conflitos:
• Tipos de conflitos:
“A maioria das pessoas encara o
conflito negativamente. No entanto, o
tipo certo de conflito pode conduzir a
uma melhor tomada de decisões em
grupo”. Williams (2016, p. 95).Conflito A 
Conflito C
Ferramentas de gestão
Teoria da Fixação de Metas:
Especificidade 
da meta;
Dificuldade da 
meta 
Aceitação da 
meta
29/07/2020
Ferramentas de gestão
• Princípio de Pareto:
80 % das 
causas 
80 % dos 
efeitos 
20 % das 
causas 
20 % dos 
efeitos 
Causas Efeitos
Poucas causas 
significativas
Muitas causas 
insignificativas
Diagrama de 
Ishikawa e 
Gerenciamento de 
desempenho 
Ferramentas de gestão
Diagrama de Ishikawa:
Problema
Causa 4Causa 5Causa 6 
Causa 3 Causa 2 Causa 1
Ferramentas de gestão
Gerenciamento de desempenho:
Visão Objetivos estratégicos Indicadores Metas
Ferramentas de gestão
Gerenciamento de desempenho:
• Atitudes para os gestores em relação ao 
gerenciamento do desempenho:
• Documentação contínua do desempenho de 
seu pessoal; 
• Medidas baseadas em comportamentos;
• Combinar padrões relativos e absolutos;
Ferramentas de gestão
• Utilizar múltiplos indicadores;
• Avaliar seletivamente; 
• Capacitar-se para a avaliação do desempenho; 
• Ouvir o que os funcionários têm a dizer;
• Identificar os problemas; 
• Esclarecer alternativas; 
• Elaborar planos de ação;
• Atuar com ética.
29/07/2020
Sistema integrado 
e Balanced
Scorecard
Ferramentas de gestão
Sistema Integrado:
• ERP (Enterprise Resource Planning);
• CRM (Customer Relationship
Management);
Os sistemas de informações
gerenciais transformam os dados
organizacionais em informações, as
quais são disponibilizadas para
apoiar a tomada de decisão
gerencial.
BSC - Balanced Scorecard
Cliente
Aprendizado e 
crescimento
Financeiro
Processos 
Interno do 
Negócio
Visão e 
Estratégia
Mapa Estratégico - Relações de causas e efeitos
Capacitação dos funcionários
Do Aprendizado e 
Crescimento
Dos Processos de 
Negócios
Qualidade dos 
processos operacionais
Qualidade dos processos 
administrativos
Do Cliente
Pontualidade no atendimento
Satisfação dos clientes
Financeira Receita R$ Lucro
Projeto de um 
programa de 
Balanced Scorecard
• Desafio: Você deve definir quais são as
melhores opções de tecnologias e de
ferramentas de gestão para cada processo –
coordenação e controle – que o Ribeiro deve
utilizar para subsidiar a execução eficaz do
projeto de um programa de Balanced
Scorecard.
• Indicar como o Ribeiro deve conduzir os
processos de coordenação e de controle do
projeto de um programa de BSC.
29/07/2020
• Desenvolvimento: Deve-se analisar a
importância do uso de tecnologias e
ferramentas de gestão pelo gestor:
• Capacidade desses recursos gerenciais auxiliarem
a tomada de decisão;
• O relatório precisa conter quatro tópicos, com
indicações de como deve planejar o programa e
definir os objetivos, como as atividades podem
ser organizadas para a implementação do
programa e como devem ser a coordenação e o
controle destas atividades.
Como minimizar os 
conflitos 
organizacionais?
Recapitulando
•Função administrativa – coordenação;
• Equipe;
• Diagrama de Ishikawa;
• BSC;
• Mapa estratégico.