N2 ESTRUTURAÇÃO E MODELAGEM

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Curso POS0636 ESTRUTURAÇÃO E MODELAGEM DE PROCESSOS PG0609202 - 202022.ead-12249.01 
Teste 
Iniciado 
 
 
 
 
 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 BPMN não é metodologia, BPM também não! BPM e BPMN são coisas distintas, e nenhuma delas 
é uma metodologia. Observe alguns conceitos: 
 
● Disciplina é a capacidade que pode ser desenvolvida e que envolve, para toda circunstância 
ou ocasião, a prática de uma atuação organizada e perseverante, a fim de obter um bem ou fim 
determinado. 
 
CONCEITO de disciplina. Editorial Queconceito , São Paulo, 2019. Disponível 
em: https://queconceito.com.br/ disciplina. Acesso em: 20 nov. 2019. 
 
● Método é o processo para se atingir um determinado fim ou para se chegar ao conhecimento. 
Metodologia estuda os melhores métodos praticados em determinada área para a produção do 
conhecimento. 
 
CONCEITO de metodologia. Editorial Queconceito , São Paulo, 2019. Disponível 
em: https://queconceito.com.br/metodologia Acesso em: 20 nov. 2019. 
 
Sobre os conceitos de BPM e BPMN, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. BPM é uma disciplina, aplicação prática que gerencia negócios com foco em processos, 
operando com custos balanceados e otimizados. BPMN é uma linguagem gráfica bem-definida 
que permite, por meio de diagramas, símbolos e regras, modelar diferentes fluxos de processos. 
II. BPMN e BPM são técnicas de diagramação e notação para descrever requisitos de sistema de 
informação. 
III. São padrões desenvolvidos pela força aérea dos EUA, para apoio a processamento de 
informação. 
IV. São técnicas Lean , desenvolvidas pela Toyota, para mapeamento de fluxo de valor. 
V. São técnicas aplicadas na usabilidade e na aplicabilidade para o desenvolvimento de um 
sistema de informação. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, apenas. 
Resposta Correta: 
I, apenas. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. BPM é a disciplina que facilita a gestão de negócios 
de forma ordenada e sincronizada, fazendo com que os processos se 
tornem mais eficientes; já a metodologia BPMN faz uso da linguagem 
gráfica, que auxilia o entendimento e facilita o processo por meio de 
elementos gráficos e funcionais, apoiando a BPM. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
https://queconceito.com.br/disciplina
 Em uma organização mais madura, o gerente de processo atua no nível tático, afere o 
desempenho no dia a dia, lidera iniciativas de transformação de processos e ajuda gestores 
funcionais a trabalharem com outros gestores funcionais que contribuem com seus processos e 
seus resultados. 
A respeito das atividades e das obrigações do gerente de processo e das suas atribuições, analise 
as afirmativas a seguir: 
 
I. Apurar e reportar dados de desempenho de processo. 
II. Liderar iniciativa de transformação de processo. 
III. Liderar equipes para avaliar, priorizar e implementar requisitos de mudanças. 
IV. Levantar requisito e testar a aplicação do cliente. 
V. Propor cursos de ações corretivas, quando não atingido o desempenho do processo. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III e V, apenas. 
Resposta Correta: 
I, II, III e V, apenas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. O gerente de processo é um “guardião de todos os 
processos”, responsável por controlar a eficácia de um ou mais 
processos, servindo também como ponte para uma comunicação 
eficiente com os donos do processo. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 Os BPMs automatizam parte ou todo o processo e podem produzir aumento de eficiência. Dessa 
forma, muito ganhos com a eficiência refletirão na redução dos custos operacionais, na redução de 
tempo e no gerenciamento de grandes quantidades de documentos e de fluxos. 
 
Sobre o grupo de vantagens da automatização de processos, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Devido à automatização de processos, ele será o melhor. 
II. Ajudar na garantia, em conformidade com as políticas legais e regulatórias necessárias. 
III. Fornecer informações necessárias no tempo certo, para que os gestores mensurem o 
desempenho dos processos de negócios. 
IV. Rastrear e auditar ações que indicam conformidade com controle desenhados na garantia de 
qualidade e veracidade de informações entregues a órgãos regulatórios. 
V. Assegurar que os processos estejam funcionando como pretendidos, e que exceções e 
condições perigosas sejam detectadas por meio de intervenção. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II, III, IV e V, apenas. 
Resposta Correta: 
II, III, IV e V, apenas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A utilização de BPMs traz diversas vantagens ao 
serem implantados e trabalhados de forma correta, como garantia de 
conformidade, mensuração de desempenho, sucesso no 
funcionamento do processo, dentre outros. 
 
 
 Pergunta 4 
0 em 1 pontos 
 Para lidar com desenhos de processos, a equipe precisará entender o processo ponta a ponta, as 
áreas funcionais envolvidas e a maneira como as atividades são executadas. É possível efetuar 
mudanças para um nível de processo que comprometem a eficiência e a capacidade de entregar 
um resultado em uma determinada área funcional. 
 
ABPM - Association of Business Process Management Professionals. BPM CBOK : guia para o 
gerenciamento de processos de negócio. Corpo comum de conhecimento ABPM BPM CBOK V 
3.0. Brasília: ABPM Brasil, 2013. p. 180-181. 
 
De acordo com a contextualização do trecho acima, qual a melhor definição para desenhos de 
processo? 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Capacidade de representar graficamente os processos, como um 
conjunto de passos a serem executados. 
Resposta 
Correta: 
 
Definição formal de objetivos e entregáveis com regras e atividades 
necessárias para produzir um resultado desejado, alinhando-se às 
estratégias de negócio e ao foco do cliente. 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. As demais alternativas são conceitos sem 
definições assertivas acerca do conteúdo de desenhos de processo; 
elas estão voltadas mais para entregáveis de tarefas, processos, 
subprocessos, grau de desempenho e outras ações que fogem do 
contexto de desenhos de processo. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 Analise o trecho a seguir: 
“BPM implica um comprometimento permanente e contínuo da organização para o gerenciamento 
de seus processos. Isso inclui um conjunto de atividades, tais como envolve uma continuidade, um 
ciclo de feedback, sem fim para assegurar que os processos de negócio estejam alinhados com a 
estratégia organizacional e com o foco do cliente”. 
 
ABPM - Association of Business Process Management Professionals. BPM CBOK : guia para o 
gerenciamento de processos de negócio. Corpo comum de conhecimento ABPM BPM CBOK V 
3.0. Brasília: ABPM Brasil, 2013. p. 52. 
 
 
Junto ao excerto, analise a figura a seguir: 
 
Fonte: Elaborada pelo autor. 
 
De acordo com a imagem apresentada, qual a sequência do ciclo típico para processos com 
comportamento previsível para as atividades de 1 ao 6? 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Planejamento, análise, desenho, implementação, monitoramento 
e controle, refinamento. 
Resposta Correta: 
Planejamento, análise, desenho, implementação, monitoramento 
e controle, refinamento. 
Feedback Resposta correta. A literatura é repleta de ciclos de vida de negócios, 
 
da resposta: que descrevem a abordagem de gerenciamento de um ciclo de vida 
típico para processos, são eles: planejamento, análise, desenho, 
implementação, monitoramento e controle, refinamento. 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 Um processo adquire vida quando métodos, pessoas e tecnologias operam em conjunto. Clientes 
estão cada vez mais envolvidos em processos da organização, principalmente no segmento de 
serviços. Não é mais possível analisar e desenhar sem ter o cliente como foco principal e como 
parte integral da geração de valor. 
 
ABPM - Association of Business Process Management Professionals.BPM CBOK : guia para o 
gerenciamento de processos de negócio. Corpo comum de conhecimento ABPM BPM CBOK V 
3.0. Brasília: ABPM Brasil, 2013. p. 166-167. 
 
De acordo com ABPM (2013), serviços de BPM são caracterizados por: intangibilidade, 
heterogeneidade, inseparabilidade e perecibilidade. 
 
De acordo com o exposto, assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsas. 
 
I. ( ) Intangibilidade: falta de consistência nos insumos e produtos durante o processo de 
fornecimento do serviço; variação do processo. 
II. ( ) Perecibilidade: resultado é algo experimentado, mas não pode ser tocado ou preservado da 
mesma maneira que bens físicos. 
III. ( ) Heterogeneidade: característica peculiar dos serviços que não permitem que sejam 
armazenados, nem estocados, nem reusados ou recuperados. 
IV. ( ) Inseparabilidade: envolvimento do cliente durante o processo de entrega do serviço. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
F, F, F, V 
Resposta Correta: 
F, F, F, V 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. É impossível analisar, desenhar e implementar 
processos orientados aos clientes sem considerá-lo como parte 
integral da geração de valor; clientes são processos primários para 
diversos tipos de negócios, inclusive serviços. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 Processos são compostos por atividades inter-relacionadas, que solucionam questões específicas, 
orientadas por regras de negócios, para fornecer uma visão de sequência e fluxo. Podem ser 
classificados em três tipos: processo primário, de suporte e de gerenciamento. 
 
Relacionado aos conceitos de processos primário, de suporte e de gerenciamento, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I. Processo primário (tipicamente interfuncional): fornece uma visão de ponta a ponta, para criação 
de valor para o cliente; pode fluir por meio de áreas funcionais ou entre organizações. 
II. De suporte: são fundamentais para organização, na medida em que aumentam sua capacidade 
de efetivamente realizar os processos primários; provêm suporte para os processos primários. 
III. Gerenciamento: tem o propósito de medir, implementar, monitorar, controlar e melhorar 
continuamente os processos de negócio. 
IV. Primários (de suporte e de gerenciamento): tem o mesmo propósito e não precisam de apoio 
para suas execuções, são totalmente independentes. 
 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I, II, III, apenas. 
Resposta Correta: 
I, II, III, apenas. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Os processos primários, de suporte e de 
gerenciamento, estão com seus conceitos corretos, pois os processos 
primários priorizam as entregas aos clientes; de suporte e 
gerenciamento não agregam valor diretamente aos clientes, todavia 
são essenciais para que a entrega, até eles, seja realizada. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 Simulações de processos são formas de testes de hipótese ou conceito e fornecem informações 
valiosas sobre dinâmica de processo. Elas permitem que sejam matematicamente simulados, sob 
vários cenários, cargas e outras condições, a fim de tornar as simulações mais eficientes e 
funcionais. 
 
A simulação de processos pode ser utilizada para alcançar: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
a comparação do desempenho de diferentes desenhos de 
processos sob as mesmas circunstâncias. 
Resposta Correta: 
a comparação do desempenho de diferentes desenhos de 
processos sob as mesmas circunstâncias. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Com as simulações, é possível analisar dados e 
informações reais, para que se tenha uma previsão de como ficará o 
novo cenário, produzindo as mesmas características para que se 
tenha assertividade para uma tomada de decisão para o novo 
processo. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 As áreas segmentadas orientadas pela organização e por uma perspectiva de processo refletem 
na capacidade que deve ser considerada por uma organização para implementação dos processos 
e fazem parte das nove áreas de conhecimentos de BPM. 
 
Sobre a composição das áreas de conhecimentos, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Gerenciamento corporativo de processos. 
II. Análise de processos. 
III. Gestão de risco. 
IV. Desenho de processos. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I, II e IV, apenas. 
 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois Gerenciamento 
Corporativo de Processos, Análise de processos e Desenho de 
Processos fazem parte das nove áreas de conhecimentos do 
gerenciamento de processos de negócio, conforme regido pelo guia 
oficial de modelagem de processo (ABPM, 2013). 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 Eventos podem representar a espera de que um fato aconteça para iniciar/prosseguir a execução 
do processo. Os eventos são sinalizados, no processo, por meio de um círculo e, dependendo do 
ponto do processo em que ocorrem, podem ser sinalizados de forma diferente, como apresenta a 
imagem a seguir: 
 
Fonte: Elaborada pelo autor. 
 
Podem ser representados por Eventos de início (ponto em que se inicia o processo), intermediário 
(ocorrências no decorrer do processo) e fim (ponto em que termina o processo). Com isso, os tipos 
de eventos de início mais comuns são: 
 
Resposta Selecionada: 
None, T imer, Message e Condicional. 
Resposta Correta: 
None, Timer, Message e Condicional. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. É recomendável que todas as tarefas de eventos 
tenham um início, para facilitação da leitura do diagrama. None: não 
necessita de um fato específico para iniciar (não tem símbolo, apenas 
o círculo). Timer: indica que foi iniciado por meio de um tempo 
(símbolo: relógio). Message (símbolo de mensagem): é iniciado por 
meio de uma comunicação de qualquer tipo. Condicional (símbolo: 
página com linhas): é iniciado quando uma determinada condição se 
torna verdadeira. 
 
 
Domingo, 20 de Dezembro de 2020 23h34min57s BRT