Atividade Avaliativa | Técnicas Campeãs de Vendas | Curso Livre

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23/07/2020 Revisar envio do teste: Atividade Avaliativa – ...
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Revisar envio do teste: Atividade Avaliativa
SC_EAD_FIC_20200564003_TCV Técnicas Campeãs de Vendas Atividade Avaliativa
REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADE AVALIATIVA 
Usuário ALEX WILLIAN SILVA DE OLIVEIRA
Curso Técnicas Campeãs de Vendas
Teste Atividade Avaliativa
Iniciado 23/07/20 14:45
Enviado 23/07/20 15:15
Status Completada
Resultado
da tentativa
8 em 10 pontos  
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decorrido
29 minutos
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Pergunta 1
Angélica trabalha na central de vendas de um instituto de fotodepilação.
Recebeu a demanda de entrar em contato com pessoas que já haviam
demonstrado interesse no serviço, mas ficaram de pensar melhor se iriam
aderir ou não ao longo tratamento. Por telefone, Angélica começa então a se
comunicar com as clientes em potencial. Algumas foram logo recusando o
tratamento, dizendo que estavam sem condições financeiras. Outras se
sentiram prestigiadas pelo telefonema de Angélica e decidiram que iriam,
sim, dar início às sessões, já marcando datas e horários com a própria
vendedora. Na décima ligação, no entanto, a cliente recusou iniciar o
tratamento sob a seguinte justificativa: “Não posso iniciar as sessões agora,
Angélica, porque afinal estamos no Verão. Vou querer ir à praia e a pele não
pode estar bronzeada durante o tratamento. Vocês nem deveriam estar
entrando em contato comigo nessa época do ano, pois sabem disso melhor
que eu”. Angélica se desculpou com a mulher e se sentiu perdida, pois pelo
jeito as clientes que confirmaram o início do tratamento nem se deram
conta de um detalhe tão fundamental quanto aquele, que faria toda a
diferença nos resultados. 
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1 em 1 pontos
Terminar SessãoALEX WILLIAN SILVA DE OLIVEIRA
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Resposta
Selecionada:
Respostas:
A partir da situação de Angélica, pode-se perceber que:
Os vendedores devem estar muito bem informados sobre o
produto que negociam.
O contato telefônico durante o verão foi um acerto estratégico de
Angélica.
O contato telefônico com clientes pode trazer prejuízos para as
vendas.
Os vendedores devem aprender sobre o produto que negociam
com os próprios usuários.
Os vendedores devem estar muito bem informados sobre o
produto que negociam.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
Respostas:
Durante uma venda, é comum o cliente apresentar objeções com causas
específicas. Quando não conhece ou não usa determinado produto, é
comum que não acredite em sua eficácia ou qualidade e, por isso, será
cético ou desconfiado em relação à venda. 
É um exemplo de objeção por esse mesmo fator:
“Duvido que esse tratamento estético dê resultado em apenas
dois meses”.
“É ruim, hein! Já tive colchão de molas. Agora nunca mais!”
“Esse celular aqui é caro demais em comparação àquele com
mais funções”.
"Não gostei desse sapato! Apesar de fazer meu estilo, algo
nele me desagradou”.
“Duvido que esse tratamento estético dê resultado em apenas
dois meses”.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
Jefferson trabalha há pouco tempo em uma loja de brinquedos. Como ele já
tem 30 anos, não tem filhos, sobrinhos e nenhuma outra criança em seu
círculo social, não tem muitas oportunidades de saber que brinquedos
agradam mais. 
Quando estiver atendendo um cliente em busca de sugestões de
brinquedos, é importante que Jefferson:
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Respostas:
Já tenha pesquisado sobre vários brinquedos e forneça essas
informações ao comprador, levando em conta faixa etária e gostos
da criança a ser presenteada.
Tenha feito um levantamento de quais brinquedos do estoque ele
conheceu na infância, já que só deve promover um produto se
conhecê-lo enquanto consumidor.
Já tenha pesquisado sobre vários brinquedos e forneça essas
informações ao comprador, levando em conta faixa etária e gostos
da criança a ser presenteada.
Seja sincero e diga que não entende nada sobre brinquedos, até
porque sua função na loja é vender e não promover.
Demonstre experiência prática no assunto, mesmo que precise
inventar que tem filhos ou sobrinhos, aumentando a confiança do
comprador.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: 
Respostas:
 
João foi a uma concessionária comprar um carro. Logo na chegada, foi
atendido por Adalberto. O vendedor logo começou a fazer perguntas e, na
medida em que João foi respondendo, Adalberto entendeu que o cliente só
precisaria do carro novo para ir ao trabalho e que o trajeto que ele fazia
levaria mais de 30 minutos por causa do trânsito. Então, Adalberto sugeriu
que João procurasse uma scooter  (mini-moto), pois ele entendia que seria
mais adequada para o que João queria e teria o melhor custo/benefício. O
vendedor abriu mão da venda de um carro para vender um produto mais
barato, que João nem pensara em comprar inicialmente. É claro que o
cliente ficou muito satisfeito com a “sacada” do vendedor. 
 A atitude do vendedor representa muito bem a chamada negociação:
Integrativa, em que ambos os lados ganham.
Distributiva, em que apenas um lado ganha.
Integrativa, em que ambos os lados ganham.
Distributiva, em que ambos os lados perdem.
Integrativa, em que apenas um lado ganha.
Pergunta 5
Elias trabalha como vendedor em uma grande loja de eletrodomésticos,
vendendo desde ventiladores, microondas, batedeiras até teclados para PC.
Como está endividado, Elias está desesperado para aumentar suas vendas
nos produtos mais caros, como TVs, geladeiras e notebooks. Por acaso, as
TVs de plasma entraram em grande promoção hoje mesmo, o que só
aumentou sua ansiedade para garantir uma boa comissão. Ao avistar uma
cliente que entrava na loja, Elias foi logo dizendo: “Seja bem-vinda! Hoje
estamos fazendo uma mega promoção de TVs de plasma. A senhora tem
alguma preferência de marca?” 
Em uma negociação, é importante saber o momento de utilizar as perguntas
certas. No caso de Elias, a abordagem foi:
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Resposta
Selecionada:
Respostas:
Adequada, pois foi receptivo e procurou descobrir as
preferências da cliente.
Adequada, pois foi receptivo e procurou descobrir as
preferências da cliente.
Inadequada, pois utilizou perguntas abertas, deixando a cliente
muito solta.
Inadequada, pois utilizou perguntas fechadas sem saber as
necessidades da cliente.
Adequada, pois utilizou perguntas fechadas, direcionando a
venda para seu objetivo.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: 
Respostas:
 
Ana e Jaqueline foram contratadas paratrabalhar como vendedoras
temporárias em uma loja de roupas femininas e estão em seu primeiro dia
de trabalho. Duas clientes entram no estabelecimento. Ana foi logo se
aproximando com um sorriso de uma delas: “Bom dia, seja bem vinda! Meu
nome é Ana, e o seu?” Ouviu as respostas da cliente com ansiedade,
tentando antecipá-las. Ficou o tempo todo ao seu lado dando o máximo de
atenção possível, sem alterar o sorriso por um único instante. Jaqueline, por
sua vez, aproximou-se da cliente de forma discreta, sem olhá-la nos olhos e
de braços cruzados. Apresentou-se, disse que estava ali caso precisasse de
ajuda e deixou-a livre pela loja, observando discretamente de um canto. 
Entre os pontos positivos da dinâmica de abordagemdas vendedoras, está:
A linguagem corporal de Jaqueline.
O contato visual de Jaqueline.
A disposição de Ana.
A linguagem corporal de Jaqueline.
O sorriso ininterrupto de Ana.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: 
Respostas:
Inês é vendedora de cosméticos de porta em porta, levando mostruários
para suas clientes para que, assim, elas possam encomendar o que
desejam. Ultimamente, Inês tem achado seu trabalho mal-remunerado e
com pouco sentido em sua vida. Tem tido vergonha de dizer que é
vendedora domiciliar. Com isso, tem vendido cada vez menos e agora as
despesas de casa já estão se tornando pesadas. 
Inês está passando por um processo de:
Desmotivação.
Acomodação.
Endividamento.
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Autoestima.
Desmotivação.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
Respostas:
Como precisava comprar um novo terno para trabalhar, Fernando foi até o
shopping mais próximo de sua casa, usando chinelos e roupas bem simples.
Ao chegar à loja e procurar por atendimento, o vendedor mal lhe deu
atenção, deixando-o sozinho junto à arara de ternos que serviriam para seu
tamanho. Fernando percebeu o descaso e observou, inclusive, que os outros
clientes, mais elegantemente vestidos, estavam sendo bem atendidos pelos
outros vendedores. Depois de experimentar alguns ternos, decidiu-se por
dois e foi pessoalmente até o balcão do caixa pagar as peças. Quando
perguntado sobre quem havia lhe atendido, Fernando fez questão de
chamar o gerente e explicar que o vendedor não havia prestado um serviço
de qualidade.
 A partir da situação passada por Fernando, deve-se aprender que:
O vendedor deve ser atencioso com qualquer pessoa que for
atender, independente dela vir a realizar a compra ou não.
O vendedor deve ser atencioso com todos, já que muitos clientes
são antiéticos e tentam vetar a comissão.
O vendedor deve ser atencioso com qualquer pessoa que for
atender, independente dela vir a realizar a compra ou não.
O vendedor deve ser atencioso mesmo com pessoas mal vestidas,
já que muitas delas na verdade têm poder aquisitivo.
O vendedor deve ser atencioso com qualquer cliente, pois o
interesse pelo estabelecimento indica poder de consumo.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
Janaina vende óculos escuros em uma loja da moda. Como o verão
começou, sua gerente acredita que mais óculos serão vendidos, então
estabeleceu uma meta bastante alta de vendas. Janaína concordou com a
meta e ficou empolgada para vender aquela grande quantidade de produtos
e garantir uma excelente comissão. No entanto, passado o primeiro fim de
semana, ela percebeu que o movimento não seria suficiente a longo prazo e
que aquela meta proposta pela gerente já parecia alta demais. Apesar disso,
ficou calada e preferiu continuar se esforçando, uma vez que, por ter
demonstrado empolgação com o novo objetivo, não queria agora dizer à
gerente que o mesmo era inviável. Ao final do mês, Janaína estava exausta
de tanto fazer horas extras e não tinha atingido nem metade da meta
proposta pela gerente, que agora estava insatisfeita com a vendedora. 
A partir do exemplo de Janaina, deve-se aprender que:
De nada adianta concordar com metas irreais para não criar
conflitos; no momento em que elas não forem cumpridas, o conflito
existirá de qualquer maneira.
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Quinta-feira, 23 de Julho de 2020 15h15min46s BRT
Respostas:
Estabelecer metas de venda é uma decisão exclusiva do gerente,
pois é ele quem sabe como vai a empresa financeiramente.
Um vendedor tem que ter palavra; se Janaina concordou com a
meta, tinha que ter cumprido a meta, não importando o esforço
necessário para isso.
De nada adianta concordar com metas irreais para não criar
conflitos; no momento em que elas não forem cumpridas, o conflito
existirá de qualquer maneira.
Quem tem que definir as metas de venda é o próprio vendedor,
pois o gerente não entende sobre isso.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
Respostas:
Adriano é o vendedor-chefe de uma loja de sandálias de praia. Seu gerente
estabeleceu um prazo de quatro meses para que as vendas da equipe
crescessem em 25%. No entanto, Adriano não sabe ao certo se o objetivo
do chefe é viável ou não. 
A melhor forma dele descobrir se o objetivo do chefe é mesmo viável é:
Dividindo o objetivo em metas para acompanhar mais de perto o
desenvolvimento das vendas e poder aplicar as correções
necessárias.
Dividindo o objetivo em metas para acompanhar mais de perto o
desenvolvimento das vendas e poder aplicar as correções
necessárias.
Estimulando a equipe a se manter motivada por meio de sorteios e
brincadeiras com os clientes, tornando a loja mais atrativa e a alta
produtividade mais leve.
Fazendo uma força-tarefa, de modo a descobrir a capacidade
máxima de vendas da equipe e manter essa produtividade ao
longo dos quatro meses.
Calculando a média de vendas da equipe ao longo dos últimos
quatro meses e multiplicando por 25%.
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