TQU - Módulo II - Auditorias da Qualidade Questionário Semana 03

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• Pergunta 1 
10 em 10 pontos 
 
A NBR ISO 19011:2012 aplica os termos e definições das NBR ISO 9000 e ISO 14050 e 
os seguintes termos. Diante disso, relacione os termos aos seus respectivos significados: 
 
 
Termos: 
 
 
1 – Auditoria 
 
 
2 – Critério de auditoria 
 
 
3 – Evidência de auditoria 
 
 
4 – Constatação de auditoria 
 
 
 Significados: 
 
 
( ) Registros, apresentação de fatos ou outras informações pertinentes aos critérios de 
auditoria e verificáveis. (Evidência de auditoria pode ser qualitativa ou quantitativa). 
 
 
( ) Processo sistemático, documentado e independente para obter evidências de auditoria 
e avaliá-las objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios da auditoria são 
atendidos. 
 
 
( ) Resultados da avaliação da evidência de auditoria coletada, comparada com os 
critérios de auditoria. (Constatações e auditoria podem indicar tanto conformidade quanto 
não conformidade com o critério de auditoria ou oportunidades para melhoria). 
 
 
( ) Conjunto de políticas, procedimentos ou requisitos. (Critérios de auditoria são usados 
como uma referência contra a qual a evidência de auditoria é comparada). 
 
Resposta Selecionada: a. 
3 - 1 - 4 - 2 
 
Respostas: a. 
3 - 1 - 4 - 2 
 
b. 
4 - 1 - 3 - 2 
 
c. 
1 - 4 - 2 - 3 
 
d. 
N. D. A. 
 
• Pergunta 2 
10 em 10 pontos 
 
Com base nos termos e definições da ISO, o que é correto afirmar? 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Cliente da auditoria é a organização ou pessoa que solicitou 
uma auditoria. 
Respostas: a. 
Cliente da auditoria é a organização ou pessoa que solicitou 
uma auditoria. 
 
b. 
Cliente da auditoria é a organização ou pessoa que realizou 
uma auditoria. 
 
c. 
Cliente da auditoria é a certificadora ou pessoa que 
acompanhou uma auditoria. 
 
d. 
Cliente da auditoria é a organização ou pessoa que 
acompanhou uma auditoria. 
 
 
• Pergunta 3 
10 em 10 pontos 
 
As auditorias necessitam de muita organização a fim de garantir que as ações 
programadas sejam realizadas. Diante disso, marque a alternativa que completa 
corretamente a frase abaixo: 
 
 
Conjunto de uma ou mais auditorias, planejado para um período de tempo específico e 
direcionado a um __________________. (Um programa de auditoria inclui todas as 
atividades necessárias para ____________, ___________ e __________ as 
auditorias). 
 
 
Resposta Selecionada: a. 
propósito específico – planejar – organizar – realizar 
Respostas: a. 
 
propósito específico – planejar – organizar – realizar 
 
b. 
propósito genérico – planejar – organizar - realizar 
 
c. 
propósito específico – apresentar – organizar - realizar 
 
d. 
propósito genérico – planejar – organizar - apresentar 
 
• Pergunta 4 
10 em 10 pontos 
 
A auditoria é caracterizada pela confiança em alguns princípios. Eles fazem da auditoria 
uma ferramenta eficaz e confiável em apoio a políticas de gestão e controles, fornecendo 
informações sobre as quais uma organização pode agir para melhorar seu desempenho. 
Diante disso, indique quais são os princípios estabelecidos. 
Conduta ética 
Apresentação Justa 
Devido cuidado profissional 
Comprometimento com a qualidade de vida 
 
Resposta Selecionada: c. 
I, II, III 
Respostas: a. 
I, III 
 
b. 
II, III 
 
c. 
I, II, III 
 
d. 
I, II, IV 
 
 
• Pergunta 5 
10 em 10 pontos 
 
Os registros de auditoria colaboram para evidenciar as atividades da organização, dessa 
forma, aponte os registros utilizados nas auditorias individuais, utilizando “V” como 
verdadeiro e “F” para falsos: 
 
 
( ) Planos de auditoria, 
 
 
 
( ) Relatórios de Inspeção 
 
 
( ) Relatórios de auditorias 
 
 
( ) Relatórios de não conformidades 
Resposta Selecionada: 
V - F - V - V 
Respostas: 
V - F - V - V 
 
F - V - F - V 
 
V - V - V - V 
 
V - F - V - F 
 
 
• Pergunta 6 
10 em 10 pontos 
 
Dentro dos objetivos globais de um programa de auditoria, convém que uma auditoria 
individual seja baseada em objetivos, escopo e critérios documentados. Os objetivos da 
auditoria definem o que é para ser realizado pela auditoria e podem incluir: 
I - Avaliação da capacidade do sistema de gestão para assegurar a concordância com 
requisitos estatutários, regulamentares e contratuais. 
II - Identificação de áreas do sistema de gestão com potencial para melhoria. 
III - Determinação da extensão da conformidade do sistema de gestão auditado ou partes 
dele com o critério de auditoria. 
IV - Avaliação da efetividade do sistema de gestão em atingir seus objetivos. 
 
Resposta Selecionada: b. 
I – II – III 
Respostas: a. 
I – II – IV 
 
b. 
I – II – III 
 
c. 
II – III – IV 
 
d. 
I – III – IV 
 
 
• Pergunta 7 
10 em 10 pontos 
 
Ao se decidir o tamanho e a composição da equipe da auditoria, convém que seja dada 
consideração aos seguintes aspectos: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Todas as opções estão corretas. 
Respostas: a. 
Se a auditoria é uma auditoria combinada ou em conjunto. 
 
b. 
Objetivos, escopo, critério da auditoria e duração estimada da 
auditoria. 
 
c. 
Relação das atividades a serem auditadas e evitar conflito de 
interesse. 
 
d. 
Todas as opções estão corretas. 
 
 
• Pergunta 8 
10 em 10 pontos 
 
Durante as auditorias, precisamos também estabelecer um contato inicial com o auditado. 
Com base nisso, o que deve ser considerado nesta etapa? 
I - Qualificação do auditado; 
II - Pedir acesso a documentos pertinentes, inclusive registros 
III - Estabelecer canais de comunicação com o representante do Auditado 
IV - Fornecer informações sobre a duração proposta para a auditoria 
 
Resposta Selecionada: c. 
II – III – IV 
Respostas: a. 
I – II – III 
 
b. 
I – IV 
 
c. 
II – III – IV 
 
d. 
III – IV 
 
 
• Pergunta 9 
10 em 10 pontos 
 
No plano de auditorias, devem constar informações importantes sobre a sua realização. 
Diante disso, marque “V” para as informações que devem constar (verdadeiras) e “F” para 
as informações que não devem constar (falsas). 
 
 
( ) Identificação do representante do auditado na auditoria. 
 
 
( ) Valor das horas trabalhadas. 
 
 
( ) Assuntos relacionados à confidencialidade. 
 
 
( ) O idioma de trabalho e do relatório de auditoria, se ele for diferente do idioma do auditor 
e/ou do auditado. 
 
Resposta Selecionada: a. 
V - F - V - V 
Respostas: a. 
V - F - V - V 
 
b. 
V - V - V - V 
 
c. 
V - F - F - V 
 
d. 
F - F - V - V 
 
 
• Pergunta 10 
10 em 10 pontos 
 
Convém que uma reunião de abertura seja realizada com a direção do auditado ou com o 
responsável pelos processos a serem auditados. O propósito desta reunião é: 
 
 
1 – Apresentar os custos envolvidos nos processos 
 
 
2 – Confirmar o plano de auditoria 
 
 
3 – Fornecer um pequeno resumo de como as atividades da auditoria serão empreendidas 
 
 
 
4 – Confirmar canais de comunicação 
Resposta Selecionada: b. 
2, 3, 4 
Respostas: a. 
1, 2, 3 
 
b. 
2, 3, 4 
 
c. 
2 e 4 
 
d. 
1 e 3