atividade 6 - indicadores da qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
SENAC RIO GRANDE DO SUL EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ALUNO: Denner Souza Guimarães
COMPONENTE: Indicadores da Qualidade
ATIVIDADE Nº: 06
PROFESSORA: Rita de Cássia Basilio
POLO: Rio Grande RS
1. Escolha apenas um estabelecimento comercial (que poderá ser um supermercado, um restaurante ou uma loja de vestuário) e descreva detalhadamente quais são os processos existentes neste estabelecimento que você escolheu.
A D&S STORE é uma loja de vestuário masculino, ela atende todos os estilos e públicos modernos. Inspirada em moda alternativa, ela traz tudo de mais novo no mercado da moda com tendências inovadoras.
Comercial: Todas as vendas devem ser efetuadas de acordo com a política de vendas da empresa.
Desempenho de vendedores: Realizar avaliações mensais de desempenho em relação às metas estabelecidas.
Compras: Realizar pesquisa de satisfação com os clientes para atender suas expectativas.
Estoque: Realizar acompanhamento do estoque, dar baixa nos produtos e realizar novas solicitações para que não haja pendência de produtos e se manter atualizados das novidades da moda.
	COMPRAS:
Com o sistema baseado e utilizado pela empresa, quando o estoque de seus produtos atinge o número mínimo de produtos, o próprio sistema sinaliza a necessidade de fazer novos pedidos assim não zerando determinados produtos.
	RECEBIMENTO:
O responsável pelo recebimento dos produtos é o estoquista que faz a conferência dos materiais junto a ordem de compra e nota fiscal, após toda a conferência o mesmo faz a organização no estoque e lança os produtos de volta ao sistema.
	VENDA:
Com o atendimento de nossos vendedores, os clientes escolhem seus produtos e são direcionados ao caixa para efetuar o pagamento após isso automaticamente aquele determinado produto e dado baixa em nossos estoques. 
	Expedição
Nessa última etapa o vendedor encaminha o cliente para a expedição onde o mesmo faz a conferência do produto e pode retirar junto com sua nota fiscal.
2. Escolha apenas 01 (um) dos processos descritos acima e desenvolva a representação gráfica correspondente, descrevendo também o conteúdo de cada etapa
 Recursos necessários: Sistema padronizado e personalizado. Infraestrutura: Sala, Cadeira, Mesa, computador, Impressora e armários 
 Processo: Controle de estoque 
 Descrição e objetivos: Consiste em monitorar o controle de estoque, dando as devidas atenções, e fazer o recebimento de novas remessas de materiais, e manter atualizações da moda. Saída: Clientes: Bonés			Jovens Relógios 	Adultos Calça 			Crianças Camisas Jaquetas Tênis 
 Entrada:		Fornecedor: -Estoque Minimo: 	peg vest -Ordem de Compra: 	RH 		 -Conferência de pedidos: 		Estoquista 
 Método: Fazer controle de estoque, por cor, modelo e tamanho, e lançar produtos no sistema. Indicadores: Índice de tamanho e cor Índice de marca e modelo Índice de vendas nos últimos meses