AUDITORIA DA QUALIDADE - MODULO II - ATIVIDADE AVALIATIVA 1-3-6-7

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ATIVIDADE AVALIATIVA 01
· Pergunta 1
10 em 10 pontos
	
	De acordo com o conceito de auditoria, complete o trecho a seguir e marque a alternativa correta.
Auditar é __________________ criticamente sistemas de gestão e processos de negócios, verificando sua __________________ em relação a diversos ‘critérios’, tais como legislação, procedimentos documentados e normas. O resultado de uma auditoria serve para confirmar se o sistema de __________________ está em conformidade com os padrões e critérios estabelecidos ou se requer melhorias. Serve de insumo para a __________________ verificar a eficácia e tomar decisões sobre o sistema de gestão.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
analisar – conformidade – gestão – alta administração
	Respostas:
	a. 
apontar – legalidade – negócio - gerência
	
	b. 
analisar – conformidade – gestão – alta administração
	
	c. 
apontar – lucratividade – gestão – alta administração
	
	d. 
analisar – legalidade – negócio - alta administração
	
	
	
· Pergunta 2
10 em 10 pontos
	
	Considerando a definição da qualidade, de acordo com o conteúdo da semana 1, o que podemos afirmar?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
As auditorias de qualidade são utilizadas para determinar a extensão do nível de qualidade seja em um sistema, um processo ou um produto.
	Respostas:
	a. 
A falta de qualidade em algum processo ou produto pode ter um efeito positivo e gerar facilidades para a organização.
	
	b. 
As auditorias de qualidade são utilizadas para determinar a extensão do nível de qualidade seja em um sistema, um processo ou um produto.
	
	c. 
O retorno dos investimentos está garantido.
	
	d. 
N.D.A.
	
	
	
· Pergunta 3
10 em 10 pontos
	
	As auditorias da qualidade oportunizam melhorias para a organização. Nesse sentido, marque “V” para as características verdadeiras das auditorias e “F” para as falsas, após, marque a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) A auditoria corresponde a um exame formal de procedimentos por meio de referência às testemunhas e aos comprovantes.
( ) A auditoria corresponde a um exame informal de procedimentos por meio de referência às testemunhas e histórias.
( ) A auditoria corresponde a um exame formal de procedimentos por meio de referência às testemunhas e aos aspectos observados.
 ( ) A auditoria corresponde a um exame informal de procedimentos por meio de referência às provas e histórias.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
 V-F-F-F
	Respostas:
	a. 
 V-F-F-V
	
	b. 
 F-F-F-F
	
	c. 
 V-F-F-F
	
	d. 
 V-F-V-F
	
	
	
· Pergunta 4
10 em 10 pontos
	
	Uma das atividades do técnico em qualidade está relacionada à realização de auditorias. Para tanto, o profissional precisa desenvolver conhecimentos específicos quanto ao significado das auditorias. Diante disso, relacione as definições da auditoria aos seguintes significados:
1 – Sistemático
2 – Documentado
3 – Independente
4 – Critérios de auditoria
( ) O auditor que realiza a auditoria não pode se influenciado por qualquer motivo e, no caso de auditorias internas, o auditor não deve ter responsabilidade direta na área auditada.
( ) Não aleatório. Uma auditoria é uma atividade planejada, estruturada e direcionada.
( ) São os requisitos da auditoria, de acordo com o tipo de auditoria.
( ) O processo de auditoria deve ter registro escrito para ser comprovado, não existe auditoria feita “boca a boca”.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
3-1-4-2
	Respostas:
	a. 
3-1-4-2
	
	b. 
1-2-3-4
	
	c. 
4-2-1-3
	
	d. 
4-1-3-2
	
	
	
· Pergunta 5
10 em 10 pontos
	
	Sabendo-se que os sistemas de controle estão sujeitos a diferentes tipos de “erros” que podem afetar todo o sistema de gestão, aponte a situação possível (segundo o material desta semana), a partir das opções abaixo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Rotatividade dos funcionários
	Respostas:
	a. 
Enriquecimento da alta direção
	
	b. 
Alteração na legislação
	
	c. 
Rotatividade dos funcionários
	
	d. 
N.D.A.
	
	
	
· Pergunta 6
10 em 10 pontos
	
	Você será responsável pelas auditorias de qualidade da sua empresa. Dessa forma, cabe enfatizar à alta direção sobre a função das auditorias. Indique, abaixo, qual NÃO seria uma função da auditoria.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Identificar os culpados pelos erros nos processos.
	Respostas:
	a. 
Identificar os culpados pelos erros nos processos.
	
	b. 
É a principal ferramenta para minimizar as ocorrências dessas falhas, corrigir erros e para proteger o sistema de controle da deterioração.
	
	c. 
Prover garantias de que os produtos estão em conformidade com as especificações, e as operações em conformidade com os procedimentos.
	
	d. 
Promover a melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade ou verificar falhas existentes.
	
	
	
· Pergunta 7
10 em 10 pontos
	
	Para a realização das auditorias, faz-se necessário identificar seus objetivos peculiares. À frente disso, relacione os objetivos das auditorias aos respectivos significados. Após, marque a alternativa que apresenta a sequência correta.
1 – Melhoria
2 – Conformidade
3 – Eficácia
4 – Regulamentação
5 – Registro
( ) Avaliar se os produtos/serviços atendem à legislação vigente.
( ) Avaliar a aderência dos métodos com os procedimentos estabelecidos; avaliar a conformidade dos procedimentos da qualidade com as normas estabelecidas por clientes ou pela própria empresa; avaliar a conformidade das características da qualidade dos produtos/serviços com as especificações.
( ) Avaliar o processo de tomada de decisão da empresa com relação à qualidade; avaliar as respostas às não conformidades observadas.
( ) Detectar problemas potenciais da qualidade de produtos/serviços; verificar e melhorar a eficácia do sistema da qualidade.
( ) Permitir à administração uma visão mais profunda da empresa, gerando uma consciência para qualidade.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
4-2-1-3-5
	Respostas:
	a. 
1-2-3-4-5
	
	b. 
4-2-1-3-5
	
	c. 
5-4-2-3-1
	
	d. 
1-2-5-4-3
	
	
	
· Pergunta 8
10 em 10 pontos
	
	Compreender os sistemas de normalização é fundamental para a implantação de sistemas de gestão da qualidade. Diante disso, complete corretamente o trecho abaixo.
 __________________ é a atividade que estabelece, em relação a problemas existentes ou potenciais, prescrições destinadas à utilização comum e __________________, com vistas à obtenção do grau __________________ de ordem, em um dado contexto. Esta normalização é feita através de __________________ normativos que estabelecem regras, diretrizes ou características para atividades ou seus __________________.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Normalização – repetitiva – ótimo – documentos – resultados
	Respostas:
	a. 
Normalização – repetitiva – ótimo – documentos – resultados
	
	b. 
Legislação – repetitiva – mínimo – documentos – resultados
	
	c. 
Normalização – repetitiva – ótimo – leis – resultados
	
	d. 
Normalização – repetitiva – mínimo – documentos – resultados
	
	
	
· Pergunta 9
10 em 10 pontos
	
	As auditorias do Sistema de Gestão da Qualidade, Ambiental ou Saúde e Segurança são determinadas por uma norma específica, qual é essa norma?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
ISO 19011
	Respostas:
	a. 
ISO  9001
	
	b. 
ISO 18000
	
	c. 
ISO 14000
	
	d. 
ISO 19011
	
	
	
· Pergunta 10
10 em 10 pontos
	
	
Ao mesmo tempo em que as normas de qualidade passavam por uma revisão e uma ampliação, crescia mundialmente a conscientização dos indivíduos em relação à questão ambiental. Desta norma, resolveu-se também, dentro da ISO, criar uma norma para a gestão dessas questões e, como resultado, surgiu a série ISO __________.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
ISO 14000
	Respostas:
	a. 
ISO 19011
	
	b. 
ISO 18000
	
	c. 
ISO 9001
	
	d. 
ISO 14000
	
	
	
ATIVIDADE AVALIATIVA 3
· Pergunta 1
10 em 10 pontos
	
	A NBR ISO 19011:2012 aplica os termos e definições das NBR ISO 9000 e ISO 14050 e os seguintes termos. Diante disso, relacione os termos aos seus respectivos significados:
Termos:
1 – Auditoria2 – Critério de auditoria
3 – Evidência de auditoria
4 – Constatação de auditoria
 Significados:
( ) Registros, apresentação de fatos ou outras informações pertinentes aos critérios de auditoria e verificáveis. (Evidência de auditoria pode ser qualitativa ou quantitativa).
( ) Processo sistemático, documentado e independente para obter evidências de auditoria e avaliá-las objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios da auditoria são atendidos.
( ) Resultados da avaliação da evidência de auditoria coletada, comparada com os critérios de auditoria. (Constatações e auditoria podem indicar tanto conformidade quanto não conformidade com o critério de auditoria ou oportunidades para melhoria).
( ) Conjunto de políticas, procedimentos ou requisitos. (Critérios de auditoria são usados como uma referência contra a qual a evidência de auditoria é comparada).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
3 - 1 - 4 - 2 
	Respostas:
	a. 
3 - 1 - 4 - 2 
	
	b. 
4 - 1 - 3 - 2 
	
	c. 
1 - 4 - 2  - 3
	
	d. 
N. D. A.
	
	
	
· Pergunta 2
10 em 10 pontos
	
	Com base nos termos e definições da ISO, o que é correto afirmar?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Cliente da auditoria é a organização ou pessoa que solicitou uma auditoria.
	Respostas:
	a. 
Cliente da auditoria é a organização ou pessoa que solicitou uma auditoria.
	
	b. 
Cliente da auditoria é a organização ou pessoa que realizou uma auditoria.
	
	c. 
Cliente da auditoria é a certificadora ou pessoa que acompanhou uma auditoria.
	
	d. 
Cliente da auditoria é a organização ou pessoa que acompanhou uma auditoria.
	
	
	
· Pergunta 3
10 em 10 pontos
	
	As auditorias necessitam de muita organização a fim de garantir que as ações programadas sejam realizadas. Diante disso, marque a alternativa que completa corretamente a frase abaixo:
Conjunto de uma ou mais auditorias, planejado para um período de tempo específico e direcionado a um __________________. (Um programa de auditoria inclui todas as atividades necessárias para ____________, ___________ e __________ as auditorias).       
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
propósito específico – planejar – organizar – realizar
	Respostas:
	a. 
propósito específico – planejar – organizar – realizar
	
	b. 
propósito genérico – planejar – organizar - realizar
	
	c. 
propósito específico – apresentar – organizar - realizar
	
	d. 
propósito genérico – planejar – organizar - apresentar
	
	
	
· Pergunta 4
10 em 10 pontos
	
	A auditoria é caracterizada pela confiança em alguns princípios. Eles fazem da auditoria uma ferramenta eficaz e confiável em apoio a políticas de gestão e controles, fornecendo informações sobre as quais uma organização pode agir para melhorar seu desempenho. Diante disso, indique quais são os princípios estabelecidos.
Conduta ética
Apresentação Justa
Devido cuidado profissional
Comprometimento com a qualidade de vida
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I, II, III
	Respostas:
	a. 
I, III
	
	b. 
II, III
	
	c. 
I, II, III
	
	d. 
I, II, IV
	
	
	
· Pergunta 5
10 em 10 pontos
	
	Os registros de auditoria colaboram para evidenciar as atividades da organização, dessa forma, aponte os registros utilizados nas auditorias individuais, utilizando “V” como verdadeiro e “F” para falsos:
( ) Planos de auditoria,
( ) Relatórios de Inspeção
( ) Relatórios de auditorias
( ) Relatórios de não conformidades
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	V - F - V - V
	Respostas:
	V - F - V - V
	
	F - V - F - V
	
	V - V - V - V
	
	V - F - V - F
	
	
	
· Pergunta 6
10 em 10 pontos
	
	Dentro dos objetivos globais de um programa de auditoria, convém que uma auditoria individual seja baseada em objetivos, escopo e critérios documentados. Os objetivos da auditoria definem o que é para ser realizado pela auditoria e podem incluir:
I - Avaliação da capacidade do sistema de gestão para assegurar a concordância com requisitos estatutários, regulamentares e contratuais.
II - Identificação de áreas do sistema de gestão com potencial para melhoria.
III - Determinação da extensão da conformidade do sistema de gestão auditado ou partes dele com o critério de auditoria.
IV - Avaliação da efetividade do sistema de gestão em atingir seus objetivos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I – II – III
	Respostas:
	a. 
I – II – IV
	
	b. 
I – II – III
	
	c. 
II – III – IV
	
	d. 
I – III – IV
	
	
	
· Pergunta 7
10 em 10 pontos
	
	Ao se decidir o tamanho e a composição da equipe da auditoria, convém que seja dada consideração aos seguintes aspectos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Todas as opções estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Se a auditoria é uma auditoria combinada ou em conjunto.
	
	b. 
Objetivos, escopo, critério da auditoria e duração estimada da auditoria.
	
	c. 
Relação das atividades a serem auditadas e evitar conflito de interesse.
	
	d. 
Todas as opções estão corretas.
	
	
	
· Pergunta 8
10 em 10 pontos
	
	Durante as auditorias, precisamos também estabelecer um contato inicial com o auditado. Com base nisso, o que deve ser considerado nesta etapa?
I - Qualificação do auditado;
II - Pedir acesso a documentos pertinentes, inclusive registros
III - Estabelecer canais de comunicação com o representante do Auditado
IV - Fornecer informações sobre a duração proposta para a auditoria 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
II – III – IV
	Respostas:
	a. 
I – II – III
	
	b. 
I – IV
	
	c. 
II – III – IV
	
	d. 
III – IV
	
	
	
· Pergunta 9
10 em 10 pontos
	
	No plano de auditorias, devem constar informações importantes sobre a sua realização. Diante disso, marque “V” para as informações que devem constar (verdadeiras) e “F” para as informações que não devem constar (falsas).
( ) Identificação do representante do auditado na auditoria.
( ) Valor das horas trabalhadas.
( ) Assuntos relacionados à confidencialidade.
( ) O idioma de trabalho e do relatório de auditoria, se ele for diferente do idioma do auditor e/ou do auditado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
V - F - V - V
	Respostas:
	a. 
V - F - V - V
	
	b. 
V - V - V - V
	
	c. 
V - F - F - V
	
	d. 
F - F - V - V
	
	
	
· Pergunta 10
10 em 10 pontos
	
	Convém que uma reunião de abertura seja realizada com a direção do auditado ou com o responsável pelos processos a serem auditados. O propósito desta reunião é:
1 – Apresentar os custos envolvidos nos processos
2 – Confirmar o plano de auditoria
3 – Fornecer um pequeno resumo de como as atividades da auditoria serão empreendidas
4 – Confirmar canais de comunicação
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
2, 3, 4
	Respostas:
	a. 
1, 2, 3
	
	b. 
2, 3, 4
	
	c. 
2 e 4
	
	d. 
1 e 3
	
	
	
ATIVIDADE AVALIATIVA 6
· Pergunta 1
10 em 10 pontos
	
	Existem diversos atores diferentes no processo de auditoria de qualidade visando à melhoria dos processos, onde cada um terá suas funções e suas responsabilidades. Determine cinco deles:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Auditor-líder, auditor, cliente, auditado e equipe de auditoria
	Respostas:
	a. 
Auditor especialista, auditor, cliente, auditado e equipe de auditoria
	
	b. 
Auditor-líder, auditor, fornecedor, auditado e equipe de auditoria.
	
	c. 
Auditor-líder, auditor, cliente, auditado e equipe de auditoria
	
	d. 
Auditor-chefe, auditor júnior, cliente, auditado e equipe de auditoria
	
	
	
· Pergunta 2
10 em 10 pontos
	
	Você atuará como auditor-líder em sua empresa e lhe foram repassadas diversas responsabilidades. Identifique e assinale quais estão relacionadas adequadamente ao contexto das auditorias de qualidade:
a. Garantir aos acionistas produtividade em todos os processos, bem como o aumento do lucro da organização através de ações estratégicas, táticas e operacionais.
b. Levantamento analítico das contas, organização das salas de reuniões, desenvolvimento dos procedimentos das diversas áreas, representação em eventos.
c. Planejamento e preparação, reunião de abertura, coordenação e participação na auditoria, reunião de fechamento, decisão quanto à categorização das não conformidades,preparação do relatório e acompanhamento do encerramento.
d. Assegurar ao cliente a eficiência e a eficácia da auditoria, representando a equipe junto ao auditado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
c, d
	Respostas:
	a. 
a, b
	
	b. 
a, c
	
	c. 
b, d
	
	d. 
c, d
	
	
	
· Pergunta 3
10 em 10 pontos
	
	Considerando a importância do planejamento e a preparação da auditoria, identifique os principais aspectos que deverão ser observados para a constituição deste grupo de trabalho:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Complexidade de processos – Número de funcionários – Objetivos
	Respostas:
	a. 
Número de funcionários – Escopo – Dimensão física do setor de auditoria
	
	b. 
Verificação de objetivos – Escopo – Complexidade da auditoria
	
	c. 
Número de funcionários – Dimensões físicas da organização – Indicadores
	
	d. 
Complexidade de processos – Número de funcionários – Objetivos
	
	
	
· Pergunta 4
10 em 10 pontos
	
	Os auditores devem estar atentos ao fluxo de comunicação entre a equipe auditora e o auditado. Embora o auditor-líder seja responsável por grande parte dos contatos, os auditores devem esclarecer suas necessidades adicionais com os auditados. A palavra-chave para todo auditor é profissionalismo, e essa qualidade engloba a execução das seguintes atividades. Diante disso, marque “V” para as atividades verdadeiras e “F” para as falsas.
( ) Demonstrar sua competência enquanto realiza o seu trabalho;
( ) Desempenhar o seu trabalho de forma imparcial, isto é, mantendo–se justo e sem tendenciosidade em todas as situações.
( ) Realizar o seu trabalho com honestidade, diligência e responsabilidade;
( ) Observar e estar em conformidade com quaisquer requisitos legais aplicáveis.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V – V – V – V
	Respostas:
	a. 
F – F – V – F
	
	b. 
V – V – V – V
	
	c. 
V – V – V – F
	
	d. 
F – V – F – V 
	
	
	
· Pergunta 5
10 em 10 pontos
	
	Considerando que você deverá saber identificar as responsabilidades do cliente, pois, este é um dos atores no processo de auditoria de gestão da qualidade, aponte as responsabilidades inerentes.
1- Determinar o escopo geral da auditoria, a norma de sistema da qualidade ou o documento que deve ser seguido;
2 - Selecionar o auditor líder ou a organização auditora e, se apropriado, aprovar a composição da equipe de auditoria;
3 - Contatar o auditado para obter sua total cooperação e iniciar o processo;
4 - Receber o Relatório de Auditoria.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
1, 3, 4
	
	b. 
1, 2, 3
	
	c. 
2, 3, 4
	
	d. 
Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	
· Pergunta 6
10 em 10 pontos
	
	Informar aos funcionários envolvidos os objetivos e o escopo da auditoria, sem intimidá-los com ameaças acerca das consequências das observações negativas da auditoria, é uma das responsabilidades do auditado. Além dessa, quais serias suas outras responsabilidades?
1 – Prover o acesso às instalações, ao pessoal e às informações e aos registros pertinentes, conforme solicitado pelos auditores
2 – Manter-se dentro do escopo da auditoria
3 – Definir os objetivos da auditoria
4 – Cooperar com os auditores para permitir que os objetivos da auditoria sejam atingidos
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
1 e 4
	Respostas:
	a. 
1 e 3
	
	b. 
1, 2 e 3
	
	c. 
1 e 4
	
	d. 
1, 3 e 4
	
	
	
· Pergunta 7
10 em 10 pontos
	
	No processo de auditoria, existem outras atribuições destacadas para a equipe de auditores. Dessa forma, complete a frase abaixo:
Um fator importante que deve ser considerado na formação da equipe é a ______________ disponível dos auditores na realização da auditoria. É importante destacar que o auditor-líder da equipe deve ser um bom ____________________, organizador e _____________________, capaz de ser um árbitro firme e justo quando houver necessidade.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
carga horária – comunicador – coordenador
	Respostas:
	a. 
carga horária – comunicador – coordenador
	
	b. 
composição – emissor – coordenador
	
	c. 
composição – comunicador – coordenador
	
	d. 
carga horária – emissor – coordenador
	
	
	
· Pergunta 8
10 em 10 pontos
	
	As atividades de auditoria são extremante importantes para o desenvolvimento do sistema de gestão. Diante disso, é hora de revisarmos as etapas do processo de auditoria. Quais são elas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Planejamento e preparação – Condução e realização – Encerramento – Acompanhamento – Melhoria
	Respostas:
	a. 
Planejamento e preparação – Condução e execução – Apresentação – Acompanhamento – Melhoria
	
	b. 
Dinâmicas e preparação – Condução e realização – Encerramento – Acompanhamento – Arquivamento
	
	c. 
Planejamento e preparação – Condução e realização – Encerramento – Acompanhamento – Melhoria
	
	d. 
Planejamento e preparação – Condução e execução – Apresentação – Suporte – Arquivamento
	
	
	
· Pergunta 9
10 em 10 pontos
	
	A definição do tipo de auditoria a ser realizada oportuniza um melhor direcionamento das ações. Considerando essa afirmativa, marque a alternativa que completa corretamente o trecho a seguir:
Deve ser definido se a auditoria será de primeira, segunda ou terceira parte. Conforme visto anteriormente, a auditoria de primeira parte ou interna refere-se às auditorias realizadas pelos próprios _________________ em sua organização. A de segunda parte está relacionada com a auditoria realizada por um ________________ em um_________________, por exemplo, e a de terceira parte refere-se à auditoria realizada por organismos externos com objetivo de certificação de uma empresa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
auditores – cliente – fornecedor
	Respostas:
	a. 
clientes – fornecedor – auditores
	
	b. 
auditores – cliente – fornecedor
	
	c. 
clientes – auditor – fornecedor
	
	d. 
auditores – cliente – funcionário
	
	
	
· Pergunta 10
10 em 10 pontos
	
	Considerando a importância em demonstrar nas auditorias os critérios das mesmas, complete:
Os critérios de auditoria são o conjunto de _______________, _________________, ______________ ou requisitos que serão auditados na organização. Por exemplo, os critérios de auditoria podem estar relacionados aos documentos: Requisitos da NBR ISO 9001 e Manual da Qualidade, procedimento, instruções e registros internos da empresa. Em alguns casos, o critério da auditoria pode ser apenas a verificação da documentação interna da empresa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
políticas – procedimentos – contratos
	Respostas:
	a. 
inspeções – manuais – contratos
	
	b. 
políticas – contratos – procedimentos
	
	c. 
políticas – procedimentos – contratos
	
	d. 
inspeções – procedimentos – contratos
	
	
	
ATIVIDADE AVALIATIVA 7
· Pergunta 1
10 em 10 pontos
	
	No conteúdo desta semana, estudamos o processo de reunião de abertura de um evento de auditoria. Desta forma, marque V para verdadeiro e F para falso, considerando que o objetivo desta reunião é iniciar o processo de auditoria, realizar apresentações, definições de alguns critérios, tirar dúvidas, confirmar o plano de auditoria, entre outras. Alguns aspectos devem ser definidos nesta reunião:
( ) Confirmação do escopo, do objetivo e dos critérios de auditoria.
( ) Citar os tipos de constatações que podem ocorrer em uma auditoria, por exemplo: não conformidades, observações, pontos positivos, inimizades entre colaboradores, etc.
( ) Confirmar o plano de auditoria e/ou alteração do mesmo. Confirmar os horários de funcionamento e os turnos da empresa.
( ) Citar que, no final da auditoria, será entregue o relatório de auditoria com os seus resultados.
( ) Deve ser declarado que a auditoria possui caráter de confidencialidade, ou seja, nenhuma informação da empresa coletada durante a auditoria será divulgada para terceiros a não ser a pedido de um órgão governamental.
Marque a resposta correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V – F – V – V – F
	Respostas:
	a. 
F – F – V – V – F
	
	b. 
V – F – V – V – F
	
	c. 
V – F – V– F – F
	
	d. 
V – V – V – V – F
	
	
	
· Pergunta 2
10 em 10 pontos
	
	No estudo sobre coleta de evidências, temos que: evidência objetiva é um conceito de suma importância para o auditor. São registros, apresentações de fatos ou outras informações pertinentes aos critérios de auditoria e verificáveis. As evidências são baseadas em fatos “auditor não acha que aconteceu, auditor constata”.
Marque V para verdadeiro e F para falso para as seguintes formas de evidências e constatações:
( ) Documentos (datas, títulos, número de série, nível de revisão)
( ) Equipamento (calibração, manutenção)
( ) Registros a realizar no futuro
( ) Pessoas (cargo, nome, departamento)
( ) Produtos a serem desenvolvidos no futuro
( ) Locais (nome do departamento, referência de área)
A resposta correta é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
V – V – F – V – F – V
	Respostas:
	a. 
V – F – F – V – F – F
	
	b. 
F – V – F – V – F – F
	
	c. 
V – V – F – V – F – V
	
	d. 
Nenhuma das alternativas está correta.
	
	
	
· Pergunta 3
10 em 10 pontos
	
	Estudamos as técnicas e táticas do auditor e do auditado. Sendo assim, complete este parágrafo com as palavras corretas:
Uma tática do auditor no momento de coleta de _________________ é a utilização das chamadas “Trilhas de Auditoria”. Isso significa, por exemplo, escolher um dos ____________ produzidos pela empresa e buscar as ____________ em todos os processos da organização. Quer dizer: ver como foi ________________ a matéria-prima para a fabricação, ver o controle de qualidade, o processo produtivo, o processo de estocagem e a distribuição, o pessoal envolvido, os processos comerciais e financeiros, entre outros.
Qual alternativa completa corretamente o trecho acima?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
evidências – produtos – evidências – comprada
	Respostas:
	a. 
evidências – arquivos – evidências – comprada
	
	b. 
evidências – produtos – evidências – comprada
	
	c. 
evidências – matéria-prima – evidências – vendida
	
	d. 
evidências – produtos – possibilidade – comprada
	
	
	
· Pergunta 4
10 em 10 pontos
	
	Com relação às reuniões de equipe na auditoria, marque V para verdadeiro e F para falso:
I – ( ) Em auditorias com duração superior a um dia, é comum a equipe de auditores se reunirem para realizar um fechamento daquele dia de trabalho. Nestas reuniões, podem ser discutidos os pontos principais do processo, possíveis não conformidades e/ou observações encontradas e acontecimentos importantes durante o trabalho.
II – ( ) Estas reuniões são importantes, pois promovem a interação entre os auditores acerca do andamento do processo de auditoria de determinada organização.
III – ( ) Como, geralmente, reuniões de fechamento e encerramento costumam ser mais tensas, é importante que se sigam alguns protocolos, dentre eles: esclarecimento de dúvidas quando necessário e citação do prazo de entrega dos relatórios de auditoria.
A resposta correta é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
V – V – V
	Respostas:
	a. 
F – F – F
	
	b. 
F – V – F
	
	c. 
F – V – V
	
	d. 
V – V – V
	
	
	
· Pergunta 5
10 em 10 pontos
	
	Complete as lacunas, com relação à categoria das não conformidades:
Situações ou procedimentos que não garantam a qualidade do produto e possam afetar a integridade física do cliente, inclusive pela ocorrência de defeitos, são definidas como _______________. Situações que não afetam a segurança do produto não expondo o cliente a riscos, são consideradas ocasionais, sendo definidas como _________________.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Não conformidade maior – Não conformidade menor
	Respostas:
	a. 
Oportunidades de melhoria – Não conformidade maior
	
	b. 
Não conformidade maior – Oportunidades de melhoria
	
	c. 
Observações para melhoria de processos – Não conformidade menor
	
	d. 
Não conformidade maior – Não conformidade menor
	
	
	
· Pergunta 6
10 em 10 pontos
	
	Assinale V ou F para as seguintes afirmativas relacionadas ao processo de coleta de evidências nas auditorias:
I – (  ) É imprescindível que se determine a amostra apropriada durante a fase de detalhamento do planejamento da auditoria. Isso poderá ser definido pela importância do processo.
II – ( ) Realize uma estimativa aproximada da amostra. Caso necessário, é possível ampliar ou reduzir o tamanho dessa mostra durante o processo de acordo com a necessidade do auditor de qualidade.
III – ( ) Selecione as próprias amostras apresentadas pelo auditado para evitar influências. Por exemplo, pedir para o auditado quantas notas fiscais foram emitidas neste mês e escolher entre estas aquelas que você gostaria de auditar.
A resposta correta é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V – F – F
	Respostas:
	a. 
F – F – F
	
	b. 
V – F – F
	
	c. 
V – F – V
	
	d. 
F – F – V
	
	
	
· Pergunta 7
10 em 10 pontos
	
	Um dos critérios a serem assegurados pelo auditor-líder e pela sua equipe auditora ao abrir uma não conformidade é: a capacidade de esclarecer a não conformidade e o seu impacto no negócio e no contexto do processo de auditoria.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	Verdadeiro
	Respostas:
	Verdadeiro
	
	Falso
	
	
	
· Pergunta 8
10 em 10 pontos
	
	Na auditoria, como chamamos a confirmação da descrição da não conformidade?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Evidência objetiva
	Respostas:
	a. 
Norma e requisito não atendido
	
	b. 
Evidência objetiva
	
	c. 
Descrição da não conformidade
	
	d. 
Todas as alternativas estão corretas
	
	
	
· Pergunta 9
10 em 10 pontos
	
	Com base em seus conhecimentos adquiridos ao longo da semana 7 de estudos, indique o(s) item(ens) correto(s) com relação às evidências de auditorias:
I – São registros, apresentações de fatos ou outras informações pertinentes aos critérios de auditoria e verificáveis. As evidências são baseadas em fatos que o auditor acredita terem acontecido. Nem sempre são utilizados documentos de registro para verificação das evidências.
II – É importante adequar o estilo e a forma dos questionamentos realizados pelo auditor para os auditados. Poderá ocorrer a auditoria para grupos de colaboradores de diversos níveis de instrução, porém, é importante oferecer uma linguagem de fácil compreensão adequada para um funcionário que possua apenas o nível fundamental incompleto, por exemplo, com o intuito de que não se perca a propriedade das evidências coletadas.
III – Solicitar ao auditado que mostre como é realizado um determinado processo não é uma atitude correta advinda de um auditor de qualidade. Tal atitude poderá ser considerada como descrédito ou desconfiança.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Apenas II
	Respostas:
	a. 
Apenas I e II
	
	b. 
Apenas II e III
	
	c. 
Apenas II
	
	d. 
Todos os itens estão corretos
	
	
	
· Pergunta 10
10 em 10 pontos
	
	Considerando cada uma das etapas de reuniões de auditorias realizadas nas empresas, analise os itens abaixo:
I – Durante uma reunião de auditoria, é importante que algumas condutas éticas sejam respeitadas. O oferecimento de brindes e presentes diversos ao auditor, bem como, dinheiro advindo de suborno, não podem ser admitidos.
II – As evidências de um processo de auditoria deverão ser claras e objetivas, representando sempre os fatos observados no momento de realização da auditoria de qualidade. Ações de correção devem ser adotadas durante o processo, com o intuito de atingir a causa-raiz do problema.
III – É importante ter ciência de que não é o auditor que não certificou a empresa, e, sim, a empresa que não seguiu as regras necessárias para isso, sendo as evidências a prova disso.
 Qual ou quais estão corretos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Apenas I e III
	Respostas:
	a. 
Apenas I e III
	
	b. 
Apenas II e III
	
	c. 
Apenas II
	
	d. 
Todos os itens
	
	
	
ATIVIDADE AVALIATIVA 01
 
 
·
 
Pergunta 1
 
10 em 10 pontos
 
 
De acordo com o conceito de auditoria, complete o trecho a seguir e marque a alternativa correta.
 
 
Auditar é __________________ criticamente sistemas de gestão e processosde negócios, verificando sua 
__________________ em relação a diversos ‘critérios’, tais como legislação, procedimentos documentados e 
normas. O resultado de uma auditoria serve para c
onfirmar se o sistema de __________________ está em 
conformidade com os padrões e critérios estabelecidos ou se requer melhorias. Serve de insumo para a 
__________________ verificar a eficácia e tomar decisões sobre o sistema de gestão.
 
 
 
 
Resposta
 
Selecionada:
 
b.
 
 
analisar
 
–
 
conformidade
 
–
 
gestão
 
–
 
alta
 
administração
 
Respostas:
 
a.
 
 
apontar
 
–
 
legalidade
 
–
 
negócio
 
-
 
gerência
 
 
b.
 
 
analisar
 
–
 
conformidade
 
–
 
gestão
 
–
 
alta
 
administração
 
 
c.
 
 
apontar
 
–
 
lucratividade
 
–
 
gestão
 
–
 
alta
 
administração
 
 
d.
 
 
analisar
 
–
 
legalidade
 
–
 
negócio
 
-
 
alta
 
administração
 
 
 
 
 
·
 
Pergunta 2
 
10 em 10 pontos
 
 
Considerando a definição da qualidade, de acordo com o conteúdo da semana 1, o que podemos afirmar?
 
 
 
 
Resposta
 
Selecionada:
 
b.
 
 
As
 
auditorias
 
de
 
qualidade
 
são
 
utilizadas
 
para
 
determinar
 
a
 
extensão
 
do
 
nível
 
de
 
qualidade
 
seja
 
em
 
um
 
sistema,
 
um
 
processo
 
ou
 
um
 
produto.
 
Respostas:
 
a.
 
 
A
 
falta
 
de
 
qualidade
 
em
 
algum
 
processo
 
ou
 
produto
 
pode
 
ter
 
um
 
efeito
 
positivo
 
e
 
gerar
 
facilidades
 
para
 
a
 
organização.
 
 
b.
 
 
As
 
auditorias
 
de
 
qualidade
 
são
 
utilizadas
 
para
 
determinar
 
a
 
extensão
 
do
 
nível
 
de
 
qualidade
 
seja
 
em
 
um
 
sistema,
 
um
 
processo
 
ou
 
um
 
produto.
 
 
c.
 
 
O
 
retorno
 
dos
 
investimentos
 
está
 
garantido.
 
 
d.
 
 
N.D.A.
 
 
 
 
 
·
 
Pergunta 3
 
10 em 10 pontos
 
 
As auditorias da 
qualidade oportunizam melhorias para a organização. Nesse sentido, marque “V” para as 
características verdadeiras das auditorias e “F” para as falsas, após, marque a alternativa que apresenta a 
sequência correta.
 
 
(
 
)
 
A
 
auditoria
 
corresponde
 
a
 
um
 
exame
 
formal
 
de
 
procedimentos
 
por
 
meio
 
de
 
referência
 
às
 
testemunhas
 
e
 
aos
 
comprovantes.
 
 
( ) A auditoria corresponde a um exame informal de procedimentos por meio de referência às testemunhas e 
histórias.
 
 
( )
 
A auditoria corresponde a um exame formal de procedimentos por meio de referência às testemunhas e aos 
aspectos observados.
 
 
(
 
) A auditoria corresponde a um exame informal de procedimentos por meio de referência às provas e histórias.
 
 
 
 
Resposta
 
Sele
cionada:
 
c.
 
 
 
V
-
F
-
F
-
F
 
Respostas:
 
a.
 
 
 
V
-
F
-
F
-
V
 
 
b.
 
 
 
 
 
ATIVIDADE AVALIATIVA 01 
 
 Pergunta 1 
10 em 10 pontos 
 
De acordo com o conceito de auditoria, complete o trecho a seguir e marque a alternativa correta. 
 
Auditar é __________________ criticamente sistemas de gestão e processos de negócios, verificando sua 
__________________ em relação a diversos ‘critérios’, tais como legislação, procedimentos documentados e 
normas. O resultado de uma auditoria serve para confirmar se o sistema de __________________ está em 
conformidade com os padrões e critérios estabelecidos ou se requer melhorias. Serve de insumo para a 
__________________ verificar a eficácia e tomar decisões sobre o sistema de gestão. 
 
Resposta Selecionada: b. 
analisar – conformidade – gestão – alta administração 
Respostas: a. 
apontar – legalidade – negócio - gerência 
 
b. 
analisar – conformidade – gestão – alta administração 
 
c. 
apontar – lucratividade – gestão – alta administração 
 
d. 
analisar – legalidade – negócio - alta administração 
 
 
 Pergunta 2 
10 em 10 pontos 
 
Considerando a definição da qualidade, de acordo com o conteúdo da semana 1, o que podemos afirmar? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
As auditorias de qualidade são utilizadas para determinar a extensão do nível de 
qualidade seja em um sistema, um processo ou um produto. 
Respostas: a. 
A falta de qualidade em algum processo ou produto pode ter um efeito positivo e gerar 
facilidades para a organização. 
 
b. 
As auditorias de qualidade são utilizadas para determinar a extensão do nível de 
qualidade seja em um sistema, um processo ou um produto. 
 
c. 
O retorno dos investimentos está garantido. 
 
d. 
N.D.A. 
 
 
 Pergunta 3 
10 em 10 pontos 
 
As auditorias da qualidade oportunizam melhorias para a organização. Nesse sentido, marque “V” para as 
características verdadeiras das auditorias e “F” para as falsas, após, marque a alternativa que apresenta a 
sequência correta. 
 
( ) A auditoria corresponde a um exame formal de procedimentos por meio de referência às testemunhas e aos 
comprovantes. 
 
( ) A auditoria corresponde a um exame informal de procedimentos por meio de referência às testemunhas e 
histórias. 
 
( ) A auditoria corresponde a um exame formal de procedimentos por meio de referência às testemunhas e aos 
aspectos observados. 
 ( ) A auditoria corresponde a um exame informal de procedimentos por meio de referência às provas e histórias. 
 
Resposta Selecionada: c. 
 V-F-F-F 
Respostas: a. 
 V-F-F-V 
 b.