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A MEDICINA DO FUTURO 
SERÁ CADA VEZ 
MAIS HUMANA
A M E D I C I N A
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Ao contrário do que se possa imaginar inicialmente, 
a chamada “Medicina do Futuro” será cada vez mais 
humana. As novas tecnologias surgem a cada ano 
e devem ser vistas como aliadas dos profissionais 
de saúde – e não como suas substitutas – à medida 
que são capazes de fornecer informações cada vez mais 
precisas, mas ainda não são capazes de associá-las 
dentro de um contexto histórico e social. A tecnologia 
é, portanto, uma ferramenta que promove o protagonismo 
dos humanos – tanto médicos como pacientes – e os 
torna conscientes sobre as suas escolhas e decisões, 
tanto sob a ótica da prevenção quanto sob a ótica 
do tratamento.
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Neste sentido, além de acompanhar a evolução 
tecnológica, cabe aos profissionais de saúde 
desenvolverem também as chamadas soft skills, 
capacidades estas que de fato os diferenciam 
das máquinas. Cada vez mais, é fundamental que 
profissionais sejam capazes de entender a saúde como 
um cenário holístico e individual, que envolve não apenas 
as condições clínicas dos pacientes, mas também 
seu contexto histórico, social, econômico 
e inclusive emocional. 
A distância entre os seres humanos e as máquinas 
está na capacidade de interpretar contextos e tornar os 
ambientes de saúde únicos e funcionais para todos os 
tipos de pacientes. É preciso, para tanto, praticar também 
a “política do encantamento”, de forma a fazer com que 
cada paciente se sinta único e acolhido em um ambiente 
geralmente associado ao sentimento contrário.
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Muitas fontes podem ser usadas como informação 
– e formação – para o desenvolvimento destas 
características humanas, mas você provavelmente 
nunca pensou que a Disney pudesse ser uma delas. Mas, 
acredite se quiser, o parque de diversões mais famoso do 
mundo é um exemplo de gestão e traz lições que podem 
– e devem – ser aplicadas nas instituições de saúde. 
Fred Lee, especialista e consultor em relações com 
pacientes e excelência em serviço foi vice-presidente de 
um grande centro médico e membro da equipe da Disney 
University. Sua empresa de consultoria em marketing 
e serviços para a área da saúde já atendeu mais 
de 100 hospitais.
Para Lee, a gestão hospitalar atualmente, é o trabalho 
mais difícil de gestão do mundo. Também para ele, o 
segredo das empresas Disney é o atendimento atencioso 
e singular, o que gera lealdade e admiração. Por isso, ele 
uniu sua experiência nas duas áreas em uma obra que 
se tornou um best-seller mundial, que pode – e deve – 
interessar todos os profissionais de saúde. 
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Você deve estar se perguntando, afinal, quais foram as conclusões trazidas por ele, e de que forma você pode aplica-
las na sua realidade como profissional. De uma forma geral, Lee defende que o trabalho em instituições de saúde só é 
bem executado a partir da comunicação e do acolhimento e a partir do entendimento da melhor linguagem a ser utilizada 
com cada paciente. Mas em sua obra ele vai além, e destaca “nove coisas (e meia)” que você mudaria, caso Disney 
administrasse seu hospital. Confira: 
Se Disney administrasse seu hospital, você iria...
1. Redefinir Sua Concorrência e Concentrar-se no que 
Não Pode ser medido
2. Tornar a Cortesia Mais Importante do que a Eficiência
3. Considerar a Satisfação do Paciente como Ouro 
de Tolo
4. Medir para Melhorar, Não para Impressionar
5. Descentralizar a Autoridade para Dizer Sim
6. Mudar o Conceito de Fornecer Serviços para Vivenciar 
uma Experiência
7. Explorar o Poder Motivacional da Imaginação
8. Criar um Clima de Insatisfação
9. Parar de Utilizar Recompensa Financeira para 
Motivar as Pessoas
10. Diminuir a Lacuna entre Saber e Fazer
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Neste mesmo sentido, quando se discute a comunicação 
no campo da saúde, as trocas de informações são 
a base da interação entre os profissionais e pacientes 
que procuram algum tipo de atendimento. Sendo assim, 
é de fundamental importância que a comunicação clínica 
ocorra de forma adequada. 
Quando isso não acontece, pacientes e profissionais 
estão suscetíveis a uma série de consequências 
negativas de diversos níveis - desde um engano na data 
de uma consulta até uma cirurgia feita na pessoa errada. 
Sendo assim, é fundamental que profissionais de saúde 
e pacientes consigam cumprir duas funções 
comunicativas básicas.
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 A primeira delas é a troca de informações, em que 
ambos compreendem o que está sendo comunicado 
e possam se expressar para transmitir sua mensagem. 
A segunda é o estabelecimento de uma relação que 
seja saudável e terapêutica - idealmente, para ambos. 
A partir do conhecimento adquirido até aqui 
e complementado ao longo de todo o evento 
“Medicina do Futuro”, será que você exercita a 
comunicação clínica de forma eficaz? Confira abaixo 
algumas questões de múltipla escolha, retiradas de 
uma das grandes obras da medicina e escrito por 
Gustavo Gusso e Marcela Dohms, dois grandes autores 
que também compartilharam seu conhecimento ao vivo 
no evento que você assistiu.
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As respostas e os comentários dos autores podem ser 
consultados no final desde e-book.
Questões de múltipla escolha
a) Interromper b) Chorar c) Perguntar d) Escutar
1. Em relação à fase inicial da consulta, um dos erros mais comuns cometidos pelos 
profissionais de saúde é: 
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a) Sumário b) Paráfrase c) Silêncio d) Pergunta aberta
2. A resposta empática durante a entrevista permite que o paciente se sinta ouvido. 
Qual das alternativas a seguir é uma resposta empática? 
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a) É a fase mais importante da consulta e o profissional deve possibilitar que 
apareçam novas queixa.
b) É o momento de verificar o entendimento do paciente sobre o que foi 
abordado e acordar os próximos passos.
c) É o momento em que predomina a fala do profissional de saúde orientando 
sobre o plano terapêutico.
d) Deve-se evitar a sumarização nessa etapa da entrevista. 
3. É pressuposto da fase de finalização da consulta: 
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a) Combinar dispositivos verbais e não-verbais 
b) Gravar a consulta
c) Evitar questionamentos do paciente 
d) Fazer um resumo escrito da entrevista
4. Em relação à entrevista clínica, qual das alternativas a seguir não representa 
uma forma de otimizar a compreensão do paciente? 
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a) Melhores respostas terapêuticas 
b) Relação harmoniosa entre emissor e receptor
c) Maior dificuldade para oferecer apoio 
d) Aumento da acurácia 
5. O uso da comunicação, quaisquer que sejam seus tipos, gera consequências 
tanto para o emissor como para o receptor. No caso da comunicação efetiva, qual 
das afirmativas a seguir não diz respeito a uma consequência do seu uso? 
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a) Exame físico
b) Exames laboratoriais
c) Referenciamento do paciente a um cuidado especializado
d) Entrevista clínica
6. Qual a maneira mais eficaz de estabelecer uma hipótese diagnóstica correta?
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a) Seu ensino é dependente do ambiente acadêmico
b) a experiência do profissional é suficiente para que ele tenha 
as competências necessárias
c) O ensino é capaz de tornar as pessoas mais empáticas com questões 
de ordem psicossocial 
d) Ele é dependente do ensino biomédico
7. Com relação ao ensino da comunicação clínica, qual das afirmativas a 
seguir é verdadeira? 
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Na Medicina do Futuro, a velocidade das inovações 
tecnológicas cresce em velocidade exponencial, o que 
também se reflete na propagação das informações. 
A presença da inteligência artificial permite mais 
assertividade na interpretação de dados, porém não 
exclui o protagonismo humano no que diz respeito à 
capacidade crítica de ler contextos e tomar decisões. 
Além disso, estudos apontam que profissionais da 
medicina precisariam estudar mais de 160h por semana 
para conseguir acompanhar todas as novidades da área 
– o que é bastante inviávelno cenário atual de seu ritmo 
de trabalho.
Portanto, é preciso que os médicos não só aprimorem 
seu conhecimento técnico e suas soft skills, como 
também otimizem seu tempo na busca de informações 
que sejam confiáveis e realmente relevantes para a sua 
prática profissional. 
CONCLUSÃO
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A Artmed, o maior hub de educação em saúde do 
Brasil, pode ser uma aliada neste cenário, uma vez 
que exerce curadoria de conteúdo de alta qualidade e 
produz diferentes soluções de estudo para acompanhar 
os profissionais em todas as fases da sua carreira. 
Profissionais com currículos renomados – como o Dr. 
Pedro Schestatsky, neurologista com pós-doutorado em 
Harvard e mediador do evento “Medicina do Futuro” - e 
as principais sociedades científicas da área da saúde 
são os responsáveis por selecionar e chancelar os temas 
abordados nos conteúdos.
Pensando em aprimorar ainda mais o seu aprendizado 
e em auxiliar você a se tornar um profissional mais 
preparado para a Medicina do Futuro, a equipe da 
Artmed preparou um combo de produtos com conteúdos 
complementares aos temas do evento. 
Você pode conferi-lo aqui
https://secad.artmed.com.br/evento-online-medicina-do-futuro-oferta/?utm_source=rd-station&utm_medium=e-book&utm_campaign=medicina-do-futuro
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Respostas e comentários:
1. Resposta: A
Comentário: Aproximadamente 65% dos pacientes são 
interrompidos pelos médicos, em média, depois de 15 
a 20 segundos de explicação do problema. Quando o 
paciente não é interrompido, em geral fala por cerca de 
2 minutos, e isso aumenta a probabilidade de ele expor 
os seus medos e preocupações.
2. Resposta: C
Comentário: A resposta empática permite que o 
paciente se sinta ouvido, compreendido, tranquilizado 
e não julgado. Ela pode ocorrer de forma não verbal, 
com silêncios, contato visual e sorrisos em momentos 
adequados; e de forma verbal, por meio da normalização 
e da reflexão da emoção, do apoio à pessoa e da 
formação de aliança.
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3. Resposta: B
Comentário: O momento de finalização da consulta deve 
ser sinalizado ao paciente. Essa etapa da consulta tem 
como principais funções estabelecer o entendimento 
do paciente sobre o que foi conversado durante a 
consulta e acordar os próximos passos a serem dados. 
O entendimento do que foi conversado durante todo o 
encontro deve ser verificado fazendo uso do resumo ou 
de uma sumarização.
4. Resposta: C
Comentário: Os momentos em que o paciente questiona 
e repete sobre o que ouviu durante a consulta tornam 
a compreensão dele mais proveitosa, bem como fazer 
anotações, fazer um resumo da entrevista e utilizar 
dispositivos não verbais.
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5. Resposta: C
Comentário: A comunicação efetiva está diretamente 
relacionada a uma melhor relação interpessoal, 
além de promover o aprimoramento dos processos 
de acurácia, eficiência e apoio, e obter melhores 
respostas terapêuticas.
6. Resposta: D
Comentário: Estudos mostram que a entrevista clínica 
pode ser responsável, isoladamente, pela elucidação 
de 56 a 82,5% dos diagnósticos, sendo superior 
às outras opções.
7. Resposta: C
Comentário: Sabe-se que a abordagem da comunicação 
clínica durante o período acadêmico tem o poder de 
oferecer competências suficientes para reconhecer, 
no ato da comunicação, a realidade socioeconômica e 
cultural do indivíduo. Ademais, o ensino da comunicação 
não se relaciona com o modelo biomédico; qualquer 
indivíduo pode aprender sobre comunicação clínica, 
independentemente do ambiente, e é comprovado que a 
experiência não é suficiente para obter as competências 
necessárias à comunicação efetiva.