Princípios do Marketing Digital

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Módulo 1: A oportunidade online 
Lição nº1: Introdução ao Atelier Digital 
Pontos-chave de aprendizagem: 
Explore o Atelier Digital e veja como pode aproveitar ao máximo as oportunidades 
online. Este vídeo de introdução dá-lhe uma breve descrição do que pode aprender ao 
longo do curso e realça algumas das vantagens de desenvolver ou aperfeiçoar as suas 
competências digitais. 
Matéria: 
Hoje em dia, a nossa experiência online é muito mais do que apenas ver emails. 
Desde falar com amigos e familiares a fazer as compras semanais, descobrir novos 
destinos de férias e investigar coisas para fazer localmente, o mundo online faz parte do 
nosso dia a dia. As oportunidades digitais disponíveis aumentam com o tempo que 
passamos online. A experiência online está sempre a evoluir graças a criadores, empresas 
e programadores de aplicações, que descobrem novas formas inovadoras de nos ajudar a 
comprar, aprender e comunicar. 
Quer seja proprietário de uma empresa ou procure um emprego, este é o momento ideal 
para entrar no mundo digital e explorar as suas oportunidades. Mas por onde pode 
começar? Aqui mesmo. 
O Atelier Digital da Google permite-lhe aprender conceitos de marketing digital de uma 
forma simples e obter os conhecimentos necessários para se sentir confiante. Aprenda 
sobre publicidade e vendas online, marketing para dispositivos móveis e marketing de 
conteúdo através de lições em vídeo e questionários breves, que facilitam a sua revisão 
de conhecimentos e a aquisição de novas competências. Saiba como utilizar ferramentas 
de análise para compreender o desempenho online, melhorar a classificação de um 
Website e criar uma estratégia de negócio online. 
Independentemente do seu interesse, temos um tópico que o ajudará a atingir os seus 
objetivos online. Aprenda marketing digital ao seu ritmo com tópicos criados por 
especialistas. Faça as lições em blocos ou conclua vários tópicos em simultâneo quando 
e onde quiser. 
Se quiser tirar o máximo partido do curso, também pode concluir todos os tópicos e 
avaliações. Obterá a Certificação do Atelier Digital da Google, oferecida em parceria com 
o Interactive Advertising Bureau. Independentemente do seu nível de competências e 
objetivos, o Atelier Digital da Google vai ajudá-lo a desenvolver competências em 
marketing digital. Melhore o desempenho da sua empresa online, impulsione o seu CV 
ou, simplesmente, aprenda algo novo 
Síntese: 
Uma presença online oferece todas estas vantagens excelentes (exceto poupar dinheiro 
nas contas do aquecimento; não se pode ter tudo). 
Permite-lhe alcançar novos clientes e melhorar as relações com os clientes que já tem. 
Pode vender local ou internacionalmente (ou ambos) e usar análise da Web avançada para 
saber o que os clientes realmente querem e precisam. 
É ótimo, não é? 
 
Passos seguintes 
Saiba mais! Visite o site da União Internacional de Telecomunicações (ITU) para ver 
algumas das estatísticas sobre a mudança digital. Em seguida, visite o site "Pense com o 
Google" (www.thinkwithgoogle.com) para analisar uma riqueza de dados sobre os 
hábitos online das pessoas, desde a navegação até as compras até redes sociais. 
 
 Digital marketing jargon buster 
 
 
Lição nº2: A sua oportunidade digital 
Pontos-chave de aprendizagem: 
Nunca foi tão fácil, barato e vantajoso para a sua empresa marcar presença online. Não 
se deixe intimidar pela diversidade de oportunidades no mundo digital. Neste vídeo, 
veremos: 
 Os componentes fundamentais de uma presença digital 
 Qual a relação destes com a sua empresa 
 Como começar. 
Matéria: 
 SCOP – Web; Mobile; Social 
 Technology and Content – Consider cost and time 
Olá. Já viu como a era digital transformou as nossas vidas, mas vamos ao lado prático. O 
que poderá representar um aumento das oportunidades online para si? Neste vídeo, vamos 
debater os componentes base da era digital, como se relacionam com a sua empresa e 
como começar. Imagine que é um mecânico cuja empresa se expandiu apenas através de 
referências e do passa-palavra. Até hoje não marcou presença digital, mas agora pretende 
levar a empresa para o nível seguinte. Como pode a sua empresa prosperar online? Uma 
das maiores vantagens de estar online é colher os benefícios da pesquisa. Ter presença 
digital é estar visível quando as pessoas acedem à Web e pesquisam por empresas como 
a sua. Vamos assumir que alguém pesquisa "mecânicos Swansea" e a sua loja aparece nos 
resultados. Como pode a sua empresa beneficiar? As possibilidades são quase infinitas. 
Quando um cliente clica num link para o seu site, há tanto que pode mostrar de si. O 
cliente pode ver um vídeo que publicou sobre manutenção de viaturas que demonstre os 
seus conhecimentos. Pode ler testemunhos de clientes contentes, procurar pela sua tabela 
de preços, localizar a loja no mapa ou encontrar a oferta de reboque grátis num raio de 65 
https://learndigital.withgoogle.com/assets/media/pdf/2-digital-marketing-glossary.pdf
kms. Talvez preencha um formulário a colocar uma questão ou peça um orçamento. Pode 
clicar nos seus sites de redes sociais, onde encontrará mais dicas, fotos e vídeos. O seu 
site pode não ter todas estas funcionalidades no início, mas estes exemplos podem dar-
lhe uma noção das muitas vantagens de estar online. E mais, a sua presença online 
também pode dar-lhe informações importantes sobre potenciais clientes: o que pretendem 
e como pode ajudá-los. De que forma? A era digital permite-lhe mostrar publicidade 
segmentada exatamente quando alguém procura pelo que oferece. Por exemplo, com a 
publicidade de pesquisa pode mostrar anúncios a potenciais clientes, como pessoas que 
procuram "reparações automóveis Swansea". Também pode restringir anúncios para 
mostrar num determinado raio geográfico da loja. Pode aprender a usar ferramentas de 
análise para determinar se as pessoas clicaram no seu anúncio, visitaram o site e 
realizaram certas ações, como preencher um formulário ou ver um vídeo. Interessante, 
não é? Mas como pode começar? Não se assuste. As ferramentas e a tecnologia 
disponíveis hoje em dia são fáceis de aprender, de usar e de adquirir. Muitas são grátis. 
Na verdade, para muitas empresas o maior desafio de estar online não é habituarem-se às 
ferramentas, mas criar um plano. Temos bastantes vídeos para o ajudar exatamente com 
isso. Pensemos numa lista rápida dos itens mais importantes a considerar. O primeiro é o 
âmbito: Web, dispositivos móveis, redes sociais. Há tantas opções como: onde começar 
e onde quer chegar. Depois, vem a tecnologia e o conteúdo. Decida se vai tratar dos 
aspetos técnicos e criativos do seu site, o que pode levar mais tempo, ou arranje ajuda, o 
que pode custar mais dinheiro. Por fim, pense em custos e tempo. Defina um orçamento 
realista e uma data alcançável com objetivos claros, e comprometa-se totalmente com 
ambos todos os dias. Milhares de donos de pequenas empresas estão a pôr a Web ao seu 
serviço. A oportunidade de alcançar clientes localmente e no resto do mundo é demasiado 
boa para ignorar. Chegou a hora de mergulhar na era digital. 
Síntese: 
Com uma presença online, o César pode tornar o seu negócio mais visível e usar 
anúncios segmentados para anunciar especificamente para pessoas locais, até uma 
determinada distância da oficina. Pode conversar com potenciais clientes e obter 
informações sobre o respetivo comportamento. 
A presença online não reduz necessariamente a necessidade de conversar com o cliente 
dado que o negócio do César implica muita comunicação pessoal. Mas pode ajudar as 
pessoas que procuram um mecânico a encontrá-lo. 
O César pode modernizar o logótipo da empresa em qualquer altura, não depende de ter 
ou não presença online. 
Passos seguintes 
Crie uma lista de pedidos da sua presença digital. Que componentes já utiliza? O que 
gostaria de adicionar? Comece a anotar as suas ideias e dê o primeiro passo no sentidode desenvolver um plano digital. 
 What you need to know about online marketing 
 
https://support.google.com/google-ads/answer/6227162?utm_source=digital-garage&utm_medium=www&utm_campaign=promo&hl=pt
Teste: 
Pergunta 1 
O aumento da utilização da Internet apresenta um grande potencial para que tipos de 
empresa? 
Muito bem, está certo! Na qualidade de empresa, é melhor estar onde estão as pessoas e 
estas estão, na sua maioria, online. Este aumento da utilização da Internet apresenta um 
potencial para todos os tipos de empresa desde que estas consigam descobrir onde é que 
o respetivo público-alvo está online. 
A. Todas as empresas 
B. Proprietários de pequenas empresas 
C. Empresas internacionais 
D. Empresas locais 
 
Pergunta 2 
Criar uma presença online pode envolver vários passos diferentes. Quando começar, que 
atividade poderá fazer parte deste processo? 
Não é bem isso. Pense nas atividades comerciais que são necessárias para criar uma 
presença digital e que só acontecem online. 
A. Enviar folhetos com o seu endereço Web aos clientes 
B. Criar uma ficha de empresa em diretórios locais 
C. Aumentar a publicidade impressa e os painéis publicitários 
D. Criar uma equipa de especialistas em publicidade digital 
 
Pergunta 3 
Qual das seguintes opções representa a forma mais fácil de os visitantes ficarem a 
conhecer uma empresa ao visitarem o seu Website? 
Parabéns, está correto! Perguntas frequentes e páginas de produto bem concebidas 
dedicadas aos produtos e serviços da empresa são uma excelente forma de os 
consumidores ficarem a conhecer uma marca. 
A. Receberem uma amostra gratuita de um dos seus produtos quando se inscreverem 
para receber emails 
B. Ouvirem um ficheiro de áudio reproduzido automaticamente quando alguém 
visitar o seu site 
C. Navegarem pelas suas páginas de produto e reverem a página de Perguntas 
frequentes 
D. Lerem os Termos de Utilização dos produtos no seu site 
 
 
Pergunta 4 
Qual é uma das principais vantagens de ter uma presença online para uma empresa? 
Isso mesmo. Bom trabalho! Ter uma presença online para uma empresa é uma boa ideia 
por vários motivos, mas estar presente quando as pessoas procuram empresas como a sua 
é uma das principais vantagens de ter uma presença digital. 
A. A capacidade de vender produtos diretamente a clientes através das redes sociais 
B. Estar visível quando as pessoas procuram uma empresa como a sua 
C. Enviar emails aos utilizadores para os atualizar quanto a novos produtos 
D. Conseguir oferecer descontos promocionais aos novos clientes 
Módulo 2: Primeiros passos para alcançar o sucesso online 
Lição nº1: Os seus objetivos online 
Pontos-chave de aprendizagem: 
A criação de um negócio online oferece muitas oportunidades, mas, com tantas opções, é 
fácil não saber como avançar e perder o foco. Definir objetivos específicos pode ajudar 
nos primeiros passos no mundo digital. 
Matéria: 
Cada empresa tem os seus objetivos. Convém saber exatamente o que se quer alcançar 
online, pois pode ajudar a definir as prioridades adequadas e implementar o plano. A 
proprietária de "Rachel's kitchen", conta-nos como ter objetivos claros a ajudou a criar 
um negócio online. Lançar um negócio online não é pera doce. Todos sabemos utilizar a 
Internet como clientes, mas, para criar um negócio, não é fácil saber por onde começar. 
Tracei objetivos claros, como identificar perfis de cliente. Por exemplo, alguém quer 
enviar queques gratuitamente à namorada no Dia dos Namorados ou à mãe no Dia da 
Mãe. Após identificar os perfis de cliente, posso criar campanhas do Google Ads 
segmentadas especificamente para os termos que o cliente vai procurar, por exemplo, 
"queques do Dia dos Namorados". A publicidade digital pode ajudar a sua empresa de 
muitas formas: criar relações em redes sociais, vender online, encontrar novos clientes ou 
até conservar os existentes. Para começar, pergunte-se o que o leva exatamente a querer 
anunciar online? Se tivesse um cabeleireiro, os seus objetivos finais podiam ser: ter mais 
clientes e vender mais serviços premium e produtos. Mas antes que alguém bata à sua 
porta, tem de saber da sua existência. A publicidade digital pode ajudá-lo a conseguir este 
objetivo. Comecemos então por promover o seu negócio no mundo digital. Uma forma 
simples, é listar o seu negócio em diretórios online locais para quando alguém procurar 
cabeleireiros em motores de pesquisa ou mapas online possa ver o seu negócio. Depois, 
pode optar por criar um Website para partilhar informações sobre o negócio: horário, 
localização, preços e serviços oferecidos, incluindo fotos e vídeos que possam atrair 
novos clientes. Também pode configurar uma página de redes sociais, como o Facebook, 
o Google+ ou até o Twitter, e publicar fotos e criações nela, fazer ofertas especiais e ligar-
se assim aos clientes. À medida que vai cumprindo estes objetivos e mais pessoas o 
conhecem, os seus objetivos podem evoluir naturalmente e pode querer concentrar-se em 
converter visitantes em clientes pagantes. Também pode adicionar novas funcionalidades 
ao site, como fazer marcações online ou criar uma secção de comentários onde as pessoas 
podem elogiá-lo ou até uma loja de comércio eletrónico para vender online os produtos 
capilares e de beleza. Agora que utiliza a publicidade digital para atrair visitantes e 
convertê-los em clientes, pode começar a expandir o negócio ao investir em publicidade 
online. Seja quais forem os objetivos digitais finais ou a fase em que se encontra, as 
prioridades vão evoluir naturalmente e crescer com o seu negócio. Mas para garantir que 
cumpre os objetivos, é muito importante medir todo este progresso. Chamamos a isto uma 
análise. Esta permite saber o que está a funcionar e o que pode melhorar. Iremos 
aprofundar melhor o tema mais adiante. Seja como for, a publicidade digital oferece 
muitas formas de medir o sucesso. Não se esqueça, antes de mergulhar no mundo digital, 
deve ter objetivos claros e priorizar as diferentes oportunidades online, que vão ajudá-lo 
a alcançá-los. Nos próximos vídeos, vamos abordar várias formas de criar uma presença 
digital, de se promover online e saber como pode medir e melhorar as suas iniciativas 
digitais. 
 
Síntese: 
A presença online pode ajudar o Hélder a atrair clientes para o novo salão, recolher 
comentários de clientes e informar as pessoas sobre o horário de funcionamento alargado. 
Não ajuda necessariamente a comprar uma nova gama de produtos. 
Passos seguintes 
Quer já tenha uma presença online ou não, pense um pouco e anote os três principais 
objetivos que pretende atingir com a sua entrada no mundo digital. 
 
Lição nº2: Criar a sua presença online 
Pontos-chave de aprendizagem: 
Vejamos todas as opções para iniciar o seu negócio online, passo a passo. Vamos abordar: 
 Fichas de empresa locais 
 Redes sociais e vídeo 
 Websites e aplicações para dispositivos móveis. 
 
Matéria: 
Olá. Vamos analisar o primeiro passo para aderir à era digital e marcar a sua presença 
online. Tem várias opções para criar uma presença digital, incluindo fichas locais, 
Websites, aplicações para dispositivos móveis e redes sociais. Se estabelecer a estrutura 
básica certa, pode fazer toda a diferença. Hoje em dia, é fácil criar um espaço online e 
apesar de um Website poder ser o que lhe ocorre primeiro, não tem de começar por aí. 
Suponhamos, por exemplo, que tem um salão de cabeleireiro. O primeiro passo para 
encontrar clientes online e permitir que estes o encontrem pode ser colocar o salão em 
diretórios online locais, como o Google My Business. Assim, se alguém pesquisar no 
Google por salões de cabeleireiro na sua área, aparecerá nos resultados, sem precisar de 
Website. Também pode criar uma página no Facebook para permitir que potenciais 
clientes conheçam o seu salão e o que pode fazer. Como fotos ou vídeos de clientes felizes 
com fantásticospenteados criados por si. Se isto for demasiado não se preocupe, temos 
muitos vídeos aqui para o ajudar a explorar as redes sociais com mais detalhe. Pode fazer 
muitas coisas sem um Website, mas a dada altura poderá querer criar um espaço seu na 
Web. Um local central onde os clientes podem facilmente encontrar o que precisam de 
saber sobre si, online. Vamos então continuar. O mais importante ao planear o seu site é 
pensar no que pretende que as pessoas lá façam. Por exemplo, pretende que lhe 
telefonem? Se sim, destaque o seu número de telefone em todas as páginas. Talvez queira 
que encontrem a loja física. Então, inclua um mapa e instruções sobre como lá chegar. 
Talvez pretenda que façam marcações online. Essa é uma funcionalidade que pode 
incorporar. Ou, por fim, pode querer que comprem os seus produtos online, através de 
uma encomenda ou envio de um pagamento. Isto chama-se comércio eletrónico. E 
existem várias opções, desde simples a complexas, que iremos analisar mais 
detalhadamente noutros vídeos. Os Websites já não são os únicos espaços online. Hoje 
em dia, muitas empresas criam aplicações que os clientes podem manter nos smartphones 
ou tablets. As aplicações abrem várias portas digitais, por exemplo, pode criar programas 
de fidelidade ou enviar lembretes automáticos sobre compromissos futuros. Para ser 
claro, se pretende que o encontrem na Web, tem de marcar a sua presença online. Pode 
ser através de uma ficha num diretório de empresas local, uma página num site de redes 
sociais, um simples Website, um com comércio eletrónico, uma aplicação para 
dispositivos móveis ou todos. Seja qual for a sua escolha, é aí que as pessoas vão 
encontrá-lo, conhecê-lo e tornar-se clientes. 
 
Síntese: 
São muitas as ferramentas digitais que podemos utilizar e a tecnologia está sempre em 
evolução. 
É possível utilizar Websites e redes sociais para alcançar potenciais clientes e clientes 
existentes. Pode utilizar estes canais para fazer chegar as suas mensagens ao maior 
número possível de pessoas. 
Os emails e as aplicações permitem escolher quem recebe cada mensagem e quando, pelo 
que são boas opções se o Hélder pretender recompensar os clientes habituais ou recolher 
comentários. 
Um mapa pode ajudar os novos clientes a encontrarem o salão. 
Passos seguintes 
Crie um inventário, ou uma lista de pedidos, para a sua presença digital. Que itens já 
utiliza? O que gostaria de adicionar? Anotar as suas ideias é o primeiro passo no sentido 
de desenvolver um plano digital. 
 
Lição nº3: Anunciar a sua presença online 
Pontos-chave de aprendizagem: 
Agora que já está online é tempo de atrair os clientes que pretende. Vamos analisar a 
melhor forma de os ajudar a encontrá-lo através de algumas vias comprovadas de 
marketing online: 
 Motores de pesquisa 
 Outros websites 
 Redes sociais 
 Email. 
 
Matéria: 
Já estabeleceu a sua morada online e agora quer abrir a sua porta virtual a mais clientes. 
Vamos ver algumas formas de o fazer com motores de pesquisa, outros sites, redes sociais 
e email. Mas primeiro, a Rachel, dona da Rachel's kitchen, conta-nos algumas das suas. - 
Usamos vários canais de marketing online, incluindo pesquisa paga, marketing social e 
por email. Usamos a pesquisa paga para os nossos produtos base e para destacar eventos 
atuais, como o Dia dos Namorados e o Dia da Mãe. Usamos as redes sociais em conjunto 
com campanhas de email em especial para cativar clientes atuais e fazê-los interagir com 
as redes sociais, enviarem comentários, publicarem fotos de como os cupcakes chegam e 
a reação das pessoas. É fantástico, temos ótimos comentários sobre o bom trabalho que 
fazemos e também há clientes que agem como embaixadores dos nossos produtos. Como 
vai fazer para os seus clientes o encontrarem online. Há algumas formas de o fazer com 
meios digitais. Comecemos pelos motores de pesquisa. Quando as pessoas escrevem algo 
num motor de pesquisa estão a indicar exatamente o que procuram. Se oferece serviços e 
produtos relevantes, os motores de pesquisa mostrarão a sua empresa nos resultados da 
pesquisa. Há duas formas principais de usar motores de pesquisa. Temos muita 
informação sobre as duas. A primeira é a otimização do motor de pesquisa, SEO, que 
ajuda a promover a sua empresa nos resultados de pesquisa não paga. A segunda, o 
marketing do motor de pesquisa, SEM, que permite comprar espaço publicitário nos 
resultados de pesquisa. O SEO destina-se a mostrar o seu site às pessoas certas que 
pesquisam os seus produtos e serviços. Há muitas formas de o fazer e vamos explicá-las 
em detalhe mais adiante. Mas o segredo é saber as palavras que pessoas escrevem. As 
palavras-chave. Estas são as palavras mais relevantes para a sua empresa. Compreendê-
las ajudará a melhorar a forma como aparece quando estas palavras são pesquisadas. Por 
outro lado, no SEM, as empresas pagam para anunciar a quem pesquise palavras-chave 
específicas online. A maioria dos maiores motores de pesquisa usa um sistema de leilões 
onde muitas empresas diferentes concorrem para mostrar os seus anúncios licitando as 
palavras-chave que querem segmentar. A pesquisa é uma ótima forma de alcançar 
pessoas, mas fazemos muito mais na Internet. Lemos notícias, resultados desportivos, 
procuramos receitas, vemos vídeos e, em geral, há muito conteúdo interessante na Web. 
Junto deste conteúdo poderá ver anúncios da chamada publicidade de visualização. Os 
anúncios de visualização aparecem em todo o lado online e têm muitos formatos 
diferentes, como texto, imagens e vídeos. Além disso, como permitem cliques e envolvem 
uma interação, são uma excelente forma de divulgar a sua mensagem. Também pode 
escolher as pessoas que quer que vejam os seus anúncios e as páginas Web e sites em que 
quer aparecer. As redes sociais como o Facebook, Twitter ou Google+ são outra opção 
para aumentar a notoriedade da sua empresa e são especialmente úteis para criar relações 
com os clientes. Na maioria das redes, cria páginas ou perfis para a sua empresa. Pode 
estabelecer contacto com muitas pessoas ao iniciar conversas importantes e partilhar 
conteúdo criado por si e aumentar a presença social online da empresa. Antes de 
acabarmos, não esqueçamos um meio digital muito importante para as empresas, o 
marketing por email. Não falamos de email de lixo ou spam, que enche a sua caixa de 
entrada, mas do envio de informações e ofertas relevantes a pessoas que já disseram que 
as querem receber. Pode levar as pessoas a inscreverem-se ou optarem por receber emails 
seus. Depois, é consigo. Pode enviar cupões a pessoas que tenham feito uma marcação 
no seu site ou talvez anunciar um evento especial ou promover artigos em saldo. Conhecer 
todas as formas de encontrar pessoas online e como elas o podem encontrar para ajudar 
muito na promoção da sua empresa. Quanto mais tipos de marketing digital experimentar, 
mais oportunidade tem de alcançar os seus clientes mais valiosos, onde quer que estejam 
no mundo digital. 
 
Síntese: 
O marketing do motor de pesquisa (SEM) é um conceito diferente da otimização do motor 
de pesquisa (SEO). 
No caso do SEM, a empresa paga para participar num leilão no qual efetua uma licitação 
para conseguir espaço publicitário num Website. A empresa que ganha publica o seu 
anúncio de pesquisa. 
Se etiquetar as palavras-chave no conteúdo do Website, este poderia ter mais 
possibilidades de aparecer nas primeiras posições das classificações do motor de 
pesquisa. A isto chama-se "Otimização do motor de pesquisa" (SEO) e permite ao Hélder 
alcançar de forma gratuita mais potenciais clientes. 
Mas, em caso algum, estas formas de marketing online oferecem espaço publicitário 
gratuito nem otimização do design do Website. 
Passos seguintes 
Anote as formas que utiliza para atrair visitantes atualmente e como gostaria de os 
encontrar no futuro. Em seguida, para cada uma, liste os tiposde cliente que pretende 
segmentar e ideias para as mensagens publicitarias que pretende apresentar. 
 
 
Lição nº4: Analisar e adaptar 
Pontos-chave de aprendizagem: 
Para criar uma presença digital e fazê-lo da forma certa, precisa de um plano bem pensado 
e flexível. Nesta lição, veremos como: 
 Definir expectativas realistas 
 Acompanhar e avaliar o seu desempenho 
 Adaptar-se a alterações de tecnologia e no setor. 
 
Matéria: 
Olá, nesta altura já percebeu como é importante saber o que pretende obter da era digital. 
Como estabelecer a sua presença online e começar a usar o marketing digital para 
direcionar as pessoas para o seu espaço digital. Mas também é importante certificar-se de 
que o seu plano digital foi estabelecido para longo prazo. Analisemos algumas formas de 
o fazer, ao definir expetativas realistas, acompanhar os resultados e ao adaptar-se a 
mudanças na tecnologia e na sua indústria. A primeira coisa a ter em mente é não esperar 
demasiado em pouco tempo. Pode demorar algum tempo a estabelecer uma presença 
digital e a tornar-se visível online. Imagine que tem um cabeleireiro e vai lançar o 
primeiro Website. As vendas online de champô provavelmente não dispararão de 
imediato. É preciso tempo para os motores de pesquisa o encontrarem e para configurar, 
implementar e melhorar o seu plano de marketing digital. Assim, tente não definir 
objetivos pouco realistas que provavelmente não poderá cumprir. Uma parte crucial de 
qualquer plano online é medir as suas ações e certificar-se de que funciona. A isto chama-
se Analytics e pode mostrar-lhe como as pessoas encontram o seu Website e o que fazem 
quando acedem ao mesmo. Temos muitos vídeos que abrangem os detalhes de Analytics, 
mas de modo geral saber de onde vêm os seus visitantes online, pode ajudar a perceber 
quais das suas campanhas de marketing estão a funcionar e quais não estão. Se souber o 
que as pessoas fazem quando estão no seu Website pode perceber mais facilmente se o 
seu investimento na era digital está a funcionar. Tomemos, como exemplo, o seu 
cabeleireiro. Não pretende apenas que as pessoas encontrem a sua página inicial. Pretende 
que façam várias coisas, como ver os seus vídeos práticos, fazer marcações, obter direções 
para a sua loja ou comprar algo. Acompanhar as ações das pessoas no seu site, pode ajudar 
a compreender o que funciona e o que não funciona, para fazer mudanças e melhorar 
continuamente o que está a fazer. Um último ponto: é importante recordar que o mundo 
online está em constante mudança. Quase diariamente surgem novas ferramentas, 
tecnologias e táticas, por isso, um bom plano combina os conceitos básicos mais estáticos 
com um modelo de pensamento vanguardista, para se manter a par do mais recente e 
eficaz. Da mesma forma, quando as coisas mudarem na sua indústria certifique-se de que 
o seu mundo online é atualizado. A sua oferta abrange as últimas tendências de corte? Se 
as tintas para cabelo se tornarem a última moda, pode atualizar os anúncios rapidamente 
para mostrar aos clientes o que sabe fazer. Para preparar o caminho para o sucesso online 
tem de pensar primeiro e não parar de pensar. Um bom plano tem em consideração três 
coisas. Primeiro, defina os seus objetivos online e expetativas realistas. A seguir, utilize 
o Analytics para acompanhar e medir o que faz e como funciona. E, por fim, adapte-se e 
mantenha-se a par das mudanças na tecnologia e na indústria em que trabalha. Se o seu 
plano contemplar tudo isto e se se mantiver flexível, estará no caminho certo. 
Síntese: 
A análise da Web pode fornecer ao Hélder muitas informações acerca de como as pessoas 
interagem com o seu Website, como as partes que são populares e a proveniência dos 
utilizadores. No entanto, sem perguntar ao utilizador, a análise da Web não pode descobrir 
se os utilizadores não gostam de algo específico. 
Com estes dados, o Hélder pode tirar conclusões e, em seguida, adaptar a sua abordagem. 
Por exemplo, se muitas pessoas acederem ao site em dispositivos móveis, ele pode 
assegurar-se de que o Website é adaptável ou iniciar anúncios de visualização 
compatíveis com dispositivos móveis. 
Passos seguintes 
Anote os objetivos digitais que acredita poder atingir em seis meses. Junto a cada 
objetivo, estime os custos, o tempo e os recursos de que precisará para os atingir. Em 
seguida, pergunte-se a si próprio se está dependente de uma tecnologia específica. Este 
pode ser um sinal de que pode ser mais flexível. 
 https://support.google.com/google-ads/answer/6227162?utm_source=digital-
garage&utm_medium=www&utm_campaign=promo 
 
 
https://support.google.com/google-ads/answer/6227162?utm_source=digital-garage&utm_medium=www&utm_campaign=promo
https://support.google.com/google-ads/answer/6227162?utm_source=digital-garage&utm_medium=www&utm_campaign=promo
Teste: 
Pergunta 1 
Que ferramenta o ajuda a medir o sucesso do seu Website? 
Bom trabalho, está correto! As ferramentas de análise da Web podem ajudá-lo a medir o 
êxito do seu Website ao analisarem os dados do visitante. 
A. Planeador de Palavras-Chave 
B. Galeria de anúncios 
C. Ferramenta de pré-visualização de anúncios 
D. Ferramentas de análise 
 
Pergunta 2 
Qual das seguintes declarações é verdadeira quando se trata de criar uma presença online? 
Isso mesmo! O Analytics pode ajudar uma empresa a melhorar as respetivas atividades 
online. Ao acompanhar o que as pessoas fazem no seu site, pode começar a compreender 
o que resulta e o que não resulta. 
A. Continuar a fazer o que está a fazer e não efetuar alterações 
B. O mesmo conteúdo funciona em plataformas online e offline 
C. Utilizar ferramentas de análise para tomar decisões informadas 
D. Utilizar ferramentas de análise para acompanhar os clientes na Internet 
 
Pergunta 3 
Que termo descreve melhor a atividade comercial que ocorre quando os visitantes do 
Website compram os seus produtos ou serviços online? 
Parabéns, está correto! O comércio eletrónico é quando os consumidores podem concluir 
uma transação de venda num Website ou noutra plataforma. 
A. Comércio eletrónico 
B. Publicidade de visualização 
C. Marketing do motor de pesquisa 
D. Pagamento por clique 
 
Pergunta 4 
Qual das seguintes declarações é verdadeira durante o marketing da sua empresa online? 
Isso mesmo. Bom trabalho! As redes sociais são uma forma simples de criar uma presença 
online, ao permitirem também obter seguidores para uma marca ou produto. 
A. Necessita de um Website para aparecer nos resultados da pesquisa 
B. Vai alcançar uma base de clientes semelhante à que tem no mundo real 
C. A sua empresa vai ser visualizada pelo mesmo volume de clientes quer utilize a 
publicidade em pesquisas ou não 
D. As redes sociais são uma excelente forma de interagir com o seu público-alvo 
 
Módulo 3: Construa a sua presença na Web 
Lição nº1: Escolher a sua presença online 
Pontos-chave de aprendizagem: 
Existem muitos locais onde as pessoas o podem encontrar online. Nesta lição, vamos 
explorar a importância de estar online atualmente, bem como algumas formas habituais 
de o fazer, incluindo: 
 Websites 
 Fichas de empresa locais e sites de comentários 
 Redes sociais 
 Aplicações para dispositivos móveis. 
Matéria: 
Neste vídeo, vamos dar-lhe a conhecer todas as formas de criar uma presença online, 
desde Websites e redes sociais a fichas de empresas locais e sites de comentários. A 
proprietária de uma pequena empresa, "Rachel's kitchen", fala-nos um pouco sobre a sua 
experiência. Quando comecei a empresa, o plano de negócio girava em torno do comércio 
eletrónico. Estava a lançar uma empresa nacional de entrega de queques, por isso, 
pareceu-me lógico que os teria de vender online. Acho fascinante todo o processo de atrair 
clientes com as redes sociais, juntamente com a nossa presença online, e é muito 
interessante assistir à evolução do mesmo. Hoje emdia, temos de admitir que é muito 
importante estar online. A forma mais óbvia de o fazer é através de um Website, que vale 
muito mais do que uma brochura online a descrever quem somos, o que fazemos e onde 
estamos. Os Websites vão muito mais além: ajudam as pessoas a pesquisar, conversar 
com especialistas, ler comentários de clientes, ver vídeos, comprar coisas e até 
acompanhar encomendas. Mas também é possível fazer negócios online sem um Website. 
Suponhamos que tem uma padaria e quer que os clientes a encontrem, seja num Website 
ou não. Imagine que lhe apetece um bom pão caseiro e lembra-se de pesquisar online algo 
como "padaria perto de mim", só para saber o que existe. Poderá ver um Website de uma 
padaria local ou encontrar uma boa opção nas fichas locais. Algumas empresas utilizam 
fichas locais para criar uma presença digital com produtos, como o Google My Business 
e o Bing Places para empresas. Este tipo de diretórios permite às empresas publicar 
detalhes, como descrições, comentários, mapas e imagens. Estas fichas são normalmente 
grátis e ajudam as empresas a aparecerem em páginas de resultados quando as pessoas 
estão a pesquisar nesse momento. Além das fichas, também há sites de comentários para 
o seu tipo específico de negócio onde as pessoas deixam comentários e aos quais pode 
responder. Obter ótimos comentários, dá-lhe vantagem sobre a concorrência. Também 
pode utilizar as redes sociais como presença digital. Pessoas no mundo inteiro utilizam o 
Facebook, o Twitter e páginas do Google+ para complementar e, nalguns casos, até 
substituir um site. Também pode alcançar clientes online através de dispositivos móveis. 
Já deve ter transferido aplicações ou jogos no seu telemóvel, certo? Agora, pode criar 
essas aplicações e oferecê-las diretamente aos clientes. As aplicações podem tirar partido 
das capacidades únicas dos telemóveis, como o GPS, os mapas e o próprio telemóvel, 
para contactar com clientes. Se um cliente instalar a sua aplicação no dispositivo móvel, 
quando chegar perto da loja, a aplicação poderá enviar-lhe uma oferta especial graças ao 
GPS. Pode até deixar o cliente fazer uma encomenda nesse momento e quando chegar à 
loja, pode ignorar a fila, levantar a encomenda e pagar ao tocar com o telemóvel na 
registadora. Também se pode utilizar este tipo de aplicações como ferramenta de 
fidelização para incentivar os clientes atuais e habituais a voltar, p. ex., para tomar um 
café grátis com um pão caseiro. Resumindo: quer utilize um Website, fichas de empresas 
locais, redes sociais, aplicações para dispositivos móveis ou todos eles, o truque está em 
decidir o que pretende que os clientes façam e, em seguida, criar uma presença online que 
alcance esses objetivos. Todos estes elementos funcionam como uma montra digital, o 
seu espaço para interagir com os clientes online. Temos vídeos sobre todas estas áreas 
mas, nos próximos instantes, vamos centrar-nos nos sites. Por exemplo, vai conhecer as 
bases do funcionamento dos sites, como escolher e registar um nome de domínio público, 
como fazer online aquilo a que se propôs da forma mais homogénea possível para os 
visitantes digitais, e de modo a viabilizar os objetivos de negócio. Fique por aí, pois 
vamos abordar mais temas. 
Síntese: 
Uma forma rápida, simples e barata de a Júlia estabelecer uma presença online é através 
de um perfil de redes sociais. Este deve ser o primeiro passo da Júlia, para ajudar os 
clientes a interagir com ela e com a empresa. 
Depois de estabelecer o perfil de redes sociais, a Júlia pode considerar investimentos a 
longo prazo, como a criação de uma aplicação para dispositivos móveis, que pode 
ajudar os clientes a obter mais informações e a fazer encomendas. 
Passos seguintes 
Anote todos os locais onde a sua empresa "vive" online atualmente, como as fichas, redes 
socias ou o website, se tiver um. Agora, crie uma lista de pedidos com as opções que 
gostaria de incluir no futuro. Junto a cada uma, anote ideias acerca do que poderá incluir 
nas mesmas, como conteúdo e funcionalidade. Como pode incentivar os clientes a 
interagir consigo online? 
 
 
Lição nº2: Como funcionam os websites 
Pontos-chave de aprendizagem: 
Se a sua empresa necessita de um website, o primeiro passo é compreender os conceitos 
básicos. Eis um resumo rápido do que precisa de saber: 
 A função dos servidores web 
 Como funcionam os nomes de domínio 
 Como é que o seu website os utiliza. 
Matéria: 
Bem-vindo a um vídeo acerca do funcionamento dos Websites. Abordaremos as noções 
básicas sem entrarmos nos aspetos técnicos dos nomes de domínio e servidores Web, o 
que fazem por si e como descobrir o que necessita para começar. Suponhamos que decide 
abrir uma padaria. Primeiro, teria de alugar um espaço, certo? Um Website não é 
diferente. Só que não está a alugar um espaço físico, mas um espaço num servidor. Há 
imensos servidores diferentes que podem tratar disto automaticamente. Mas eis uma 
breve descrição geral dos bastidores. Primeiro, segue-se um pouco de informação técnica. 
Um servidor é um computador ligado à Internet, com software que lhe permite armazenar 
ou alojar partes do seu Website. O código, as imagens, os clipes de vídeo e praticamente 
tudo o resto que compõe o seu Website. Chama-se servidor, porque "serve" o conteúdo 
adequado, quando solicitado. Ou seja, quando alguém quer ver uma página do seu 
Website. Há muitas empresas e serviços que alugam um espaço no servidor e que alojam 
o seu Website. É quase como uma loja física: paga uma taxa de alojamento contínua, 
semelhante a pagar renda, e eles tratam dos aspetos técnicos de gestão de um servidor, 
para que não tenha de o fazer. Cada servidor tem o seu próprio endereço, que se chama 
endereço IP, abreviatura de Protocolo Internet. Basta-lhe saber que se trata de uma longa 
string de números, ou seja, qualquer dispositivo ligado à Internet pode falar com o 
servidor e encontrá-lo. Felizmente, não tem de compreender o que dizem entre si. Tem 
apenas de escolher um nome simpático para referenciar aquele endereço IP numérico, o 
que nos leva para a segunda parte deste vídeo: o endereço Web ou o nome do domínio. É 
através deste nome que será encontrado pelos potenciais clientes, da mesma forma que as 
pessoas encontrariam a sua padaria física: pela placa por cima da porta. É algo que digita 
na janela do navegador para obter um Website, como www.google.pt ou 
www.nomedasuaempresa.com. Analisemos. Tudo o que vem depois de WWW. é o nome 
do domínio. É a parte que permite às pessoas descobrirem o seu Website. É muito 
importante. Qualquer dispositivo que pesquise este endereço, um tablet, smartphone ou 
até um portátil, está a comunicar com o servidor. Depois, o servidor envia para esse 
dispositivo todos os elementos corretos necessários para apresentar o site (imagens, 
código...). Assim, quem estiver do outro lado do dispositivo pode visualizar as páginas. 
Quando alguém digita esse endereço Web no navegador, eis o que acontece: primeiro, o 
navegador descobre o servidor que contém o conteúdo e depois acede a esse servidor. O 
navegador diz: "Podem fornecer-me todos os elementos necessários para mostrar esta 
página Web a esta pessoa?". O servidor responde: "Claro. Estou a enviar cinco imagens, 
dois scripts e alguns ficheiros adicionais!" O navegador junta tudo para que a pessoa possa 
ver toda a página Web corretamente formatada. E é tudo; exceto que falariam numa 
linguagem de bits e bytes confusos e não em português. E nós não entenderíamos nada, 
pois não? Em resumo, decidir criar um Website ou empresa implica compreender como 
tudo funciona em conjunto. O servidor aloja o site e o nome do domínio ajuda as pessoas 
a encontrá-lo. 
Síntese: 
Para lançar um Website, necessita daquilo a que se chama espaço de alojamento. Imagine 
que é um terreno para uma casa. Por vezes, tem de pagar uma taxa, mas em alguns casos 
é gratuito.Assim, deve pesquisar o mercado antes de tomar uma decisão. 
Este "terreno" é um de muitos num servidor. Pense num servidor como uma rua onde 
muitas empresas arrendam espaço para Websites. É como partilhar o mesmo código 
postal. 
Cada servidor tem o que se designa por endereço IP, ou protocolo Internet. Este é 
constituído por uma string de números que qualquer dispositivo que tenha acesso à 
Internet pode localizar. 
Todos os Websites têm um nome de domínio. Este é tudo que vem a seguir a www., ou à 
parte da World Wide Web. É como se fosse o endereço físico de uma casa. 
E como pode uma pessoa encontrá-lo ou, neste caso, encontrar o seu Website? Tem de 
utilizar um navegador, como o Google Chrome. Este localiza e obtém as informações do 
Website e, em seguida, apresenta-as. O tempo de carregamento de um Website depende, 
por exemplo, da quantidade e do tipo de informação e da velocidade da Internet. 
Passos seguintes 
Todos os websites com um nome de domínio têm um identificador numérico 
correspondente, denominado endereço IP. Quer vê-lo em ação? Abra um navegador de 
Internet e introduza esta string de números na barra de endereço: 172.217.16.195 
O que vê? 
 
Lição nº3: Ingredientes chave de um website 
Pontos-chave de aprendizagem: 
Um website é composto por muitos elementos. Conjugue-os corretamente e terá êxito. 
Nesta lição, vamos abordar: 
 O seu nome 
 A organização do website 
 Texto, fotos e outros elementos interativo 
Matéria: 
Neste vídeo, pretendemos ajudá-lo com a primeira decisão crucial a tomar sobre o seu 
site: escolher o nome do mesmo e planear a sua estrutura. O objetivo é que os clientes 
encontrem o que procuram facilmente e que consigam o que pretendem porque um cliente 
satisfeito equivale a uma empresa de sucesso, não é? Está pronto para tratar do nome do 
domínio? É isso que as pessoas inserem no navegador de Internet ao procurarem por si. 
Ao escolher um nome de domínio, precisa de verificar primeiro se está disponível. Por 
exemplo, só pode haver uma padariadeliciosa.com na Web e se alguém já reclamou o 
nome não poderá usá-lo. Como pode saber se o nome pretendido já foi ocupado? Basta 
fazer uma pesquisa por entidade de registo de domínios e clicar num dos resultados. Deve 
haver uma ferramenta no site que permite ver se alguém já está a usar o nome que pretende 
e se for o caso, a ferramenta sugere nomes parecidos que estão disponíveis para usar. Um 
bom nome de domínio permite que as pessoas o recordem facilmente. Tem de ser curto, 
relevante e o mais conciso possível. Pode conseguir uma variação no nome que pretende 
ao escolher uma extensão diferente que é, basicamente, o nome técnico da parte final. Já 
se deve ter deparado com extensões .com ou mesmo .pt, mas pode encontrar outras 
disponíveis que até sejam mais indicadas para si. As organizações sem fins lucrativos 
usam .org. Isto significa que apesar de padariadeliciosa.com poder estar já usada, 
padariadeliciosa.net pode estar disponível. Quanto ao nome, é isto. Vamos ver outras 
partes comuns do Website, como a página inicial. Trata-se da primeira página que as 
pessoas veem depois de inserirem o nome do domínio e de acederem ao Website. A 
página inicial é a montra da sua loja. É com esta que apela às pessoas e mostra o seu 
negócio. A página inicial também direciona os visitantes para outras páginas do site 
através da navegação. Os cabeçalhos desta podem ser mostrados no topo da página ou de 
lado. Seja como for, consiste num menu que permite viajar de uma parte do site para 
outra. A organização do site em si é muito importante. Comece por pensar nos sites a que 
acede regularmente, como são organizados. Decida que tipo de conteúdo pretende 
oferecer e, em seguida, agrupe-o de maneira a fazer sentido. Muitas ferramentas de 
criação de sites oferecem modelos de sites simples que podem ajudá-lo a começar. Um 
bom sítio para começar são as páginas e secções disponíveis na maior parte dos sites. 
Como as páginas Acerca de ou Contacte-nos. A página de contacto do seu site pode 
incluir a sua morada, número de telefone, email e até um mapa com direções. A página 
Acerca de pode contar a história da sua empresa e incluir fotos do seu melhor trabalho. 
Não há um modelo certo a seguir para a organização de um site, mas é sempre bom pensar 
como um visitante. O que será que este procura? O que tenta conseguir através do site? 
O ideal é configurar tudo de forma a ser muito fácil para um visitante encontrar o que 
procura. Como, por exemplo, o horário de funcionamento da padaria. Pode querer que o 
visitante realize uma ação importante, como efetuar um pedido online. Vejamos o que 
consta nas páginas em si. Primeiro, vê indicações de navegação como os cabeçalhos 
Acerca de e Contacte-nos. Devem constar em cada página do seu site para que as pessoas 
possam sempre aceder ao que querem e voltar para trás. Naturalmente, verá termos ou 
textos, títulos, parágrafos e listas com marcas. E também poderá ter imagens e vídeos, os 
quais também podem ser configurados para ligar a outras páginas na Internet com um 
clique. São as hiperligações ou atalhos para outras páginas no seu site ou na Web. Muitos 
sites também incentivam a interação dos clientes através de funcionalidades como 
formulários para colocar questões, mapas com direções curva a curva para a sua loja ou 
carrinhos de compras para comprar produtos diretamente no site. A sua montra digital é 
uma ótima oportunidade para se ligar aos clientes. Escolher o nome de domínio certo, 
organizar o site logicamente e incluir fantásticas funcionalidades pode ajudar os seus 
visitantes a encontrarem exatamente aquilo que procuram. 
Síntese: 
O melhor endereço de Website para o negócio da padaria da Ágata seria 
www.ofornodeagata.pt. 
É recomendável que o nome do domínio coincida com o nome do negócio da empresa. 
Deste modo, os clientes encontram-no facilmente online e, além disso, reconhecerão o 
estabelecimento quando passarem pela padaria na rua. 
O nome do domínio ideal deve ser curto, mas também relevante. Embora "Ágata", "o-
forno" e "aminhapadaria" sejam domínios curtos, não refletem o nome da empresa, pelo 
que não ajudam o cliente a reconhecer a padaria física. 
"Forno" inclui o nome da empresa, mas não indica a que se dedica a empresa de Ágata. 
A melhor opção é, sem dúvida, www.ofornodeagata.pt. 
Passos seguintes 
Visite os websites a que acede regularmente e crie uma lista de coisas que gostaria de 
incluir no seu site. Preste atenção ao modo como a informação está organizada nesses 
sites e onde aparece nas páginas web. 
 
Lição nº4: Websites e os seus objetivos de negócio 
Pontos-chave de aprendizagem: 
Ao criar o seu website, pondere como conjugar os seus objetivos de negócio com o que 
os seus visitantes pretendem. Nesta lição, veremos como: 
 Utilizar o seu site para impulsionar os seus objetivos de negócio 
http://www.ofornodeagata.pt/
 Pensar como um cliente 
 Contar a sua história online. 
Matéria: 
Pode parecer óbvio, mas é verdade: o seu site precisa de satisfazer as necessidades da sua 
empresa e dos seus visitantes. Vamos ajudá-lo a pensar como um cliente e a criar o seu 
Website em conformidade. Tudo isto sem perder de vista os seus próprios objetivos. 
Rachel, a proprietária de uma pequena empresa mostra-nos como. O Website evoluiu 
imenso desde que apareceu online pela primeira vez. É muito diferente da primeira 
versão, como seria de esperar. No início, centrei o negócio apenas nos queques. Não fazia 
ideia de que os queques para empresas viriam depois a ser uma opção. Lembro-me de que 
o primeiro pedido que tivemos foi para imprimirmos um logótipo no queque. 
Conseguimos o negócio e correu muito bem. Vi ali uma oportunidade de aproveitar todas 
as condições oferecidas pelo marketing empresarial. Decidi então dedicar uma secção do 
Website à apresentação de todo o nosso trabalho empresarial e, hoje em dia, constituia 
grande fatia do negócio. Está a começar a criar um Website. Durante este processo, sem 
perder de vista os seus objetivos, deve pensar naquilo que os visitantes procuram 
realmente. Conjugar o que pretende que as pessoas façam no site com aquilo que elas 
pretendem fazer nele, é um dos segredos para o sucesso. Por exemplo, pense na última 
vez que acedeu a um site para procurar um número de telefone para ligar para a loja a 
pedir informações ou obter direções. Encontrou esse número facilmente? Enquanto 
empresa, deve procurar colocar o número de telefone num local bem visível em cada 
página do site, talvez até realçá-lo. Pode inclusivamente ponderar adicionar algum texto 
a incentivar os visitantes a ligar logo e facilitar a localização da página de contacto no 
caso de ser a primeira página a que acedem no site. Também pode permitir que os 
utilizadores de dispositivos móveis que estão no seu site lhe liguem literalmente apenas 
com um clique. Voltando à padaria local, suponhamos que pretende aumentar o número 
de habitantes que visitam a sua loja. Entretanto, os seus clientes pretendem saber como o 
encontrar para comprar baguetes frescas. Incluir mapas no Website com direções 
específicas pode ser proveitoso tanto para os clientes como para si. Que mais podem 
procurar os visitantes no seu site? Preços, ofertas especiais, ou certificações que 
comprovem as suas qualificações para prestar um serviço. Ao oferecer facilmente todas 
estas informações, está a aliar os seus objetivos de negócio às necessidades dos visitantes. 
Se, além disso, estiver interessado em aprender a medir as ações dos visitantes no 
Website, veja os outros vídeos que temos sobre a análise da Web. Por agora, falemos 
sobre o conteúdo ou, melhor, as palavras que utiliza nas páginas. Essas palavras devem 
ser mais do que um simples argumento de vendas. Convém evitar utilizar gíria técnica e 
gabar-se dos seus feitos. Em vez disso, tente explicar que consegue satisfazer as 
necessidades do cliente ou resolver um problema que este possa ter. Ao estruturar aquilo 
que pode fazer para ajudar os visitantes, vai tornar o seu conteúdo muito mais cativante, 
além de muito mais útil. Para o conseguir, deve escrever num tom que seja confiante, mas 
não intimidativo. A menos que o público-alvo seja composto por astrofísicos, explique os 
conceitos numa linguagem acessível. Conte uma história que o ajude a chegar aos 
visitantes. Incluir testemunhos ou vídeos com clientes satisfeitos por lhes ter resolvido 
algum problema, ou permitir às pessoas escreverem comentários sobre produtos ou 
serviços diretamente no site, também pode ajudar bastante. Lembre-se: cada segundo 
conta; as pessoas não vão estar muito tempo no site e podem pesquisar palavras 
rapidamente, ou nem pesquisar, mas imagens, títulos e uma navegação simples é algo que 
pode ajudá-las realmente a encontrar aquilo que procuram antes de saírem. Conceba e 
crie um site tendo presentes os objetivos de negócio e os desejos dos visitantes, pois terá 
muito mais hipóteses de ser bem-sucedido. 
Síntese: 
A Ágata deve escrever num tom que inspire confiança, mas sem intimidar. 
Uma linguagem coloquial seria adequada para a sua empresa, mas não para outros tipos 
de empresa, como um gabinete de advogados. A Ágata deve utilizar um tom que lhe 
permita contar a história da empresa e descrever os produtos oferecidos. 
A segunda opção utiliza uma linguagem demasiado profissional. Falar sobre a visão de 
uma empresa pode funcionar para uma startup no setor das tecnologias, mas para uma 
padaria torna-se desajustado. A descrição também não menciona que a empresa é uma 
padaria. 
A terceira opção soa arrogante e mostra excesso de confiança. Em vez de explicar como 
a empresa poderia satisfazer as necessidades do cliente, tenta apresentar um argumento 
de vendas. 
Passos seguintes 
Faça uma lista com alguns dos seus melhores clientes a quem possa pedir para 
partilharem um testemunho ou uma história sobre como os ajudou. Talvez possa 
adicionar uma secção de comentários ou testemunhos ao seu website. 
 
Lição nº5: Facilitar a navegação no seu website 
Pontos-chave de aprendizagem: 
Os visitantes do seu website devem conseguir navegar e interagir facilmente com o site - 
a isto chama-se capacidade de utilização. Cative-os para o site vezes sem conta: 
 Proporcionando uma navegação simples e clara 
 Criando um esquema consistente 
 Escrevendo conteúdo relevante e eficaz. 
Matéria: 
Olá. Este vídeo é acerca da capacidade de utilização de Websites. Por outras palavras, 
levar os visitantes a encontrar o que procuram e alcançar o que pretendem com facilidade. 
Abordaremos as melhores formas de melhorar a capacidade de utilização, desde 
navegação simples e perfeita, até à importância de um esquema consistente. Explicaremos 
também como a sua escrita pode tornar o site mais eficaz. Comecemos. Primeiro, 
analisemos a navegação, ou seja, o que orienta os visitantes no seu site. Uma boa 
navegação significa organizar o site de uma forma lógica para os visitantes. Suponhamos 
que tem uma loja física, como uma padaria. Tem de considerar o agrupamento dos 
produtos. Os maiores, como bolos e tartes, podem ficar de um lado. Os mais pequenos, 
como croissants e queques, podem ficar de outro lado. No seu site pode organizar os 
artigos da mesma forma. E a navegação no menu principal pode indicar aos visitantes o 
que encontram em cada secção, como placas na sua loja. Apesar de tudo, o seu site pode 
não fazer sentido para todos. É por isso que incluir uma caixa de pesquisa pode ser uma 
boa ideia, sobretudo se o site tiver muitas páginas ou produtos. Coloque a caixa de 
pesquisa no mesmo local em todas as páginas do site, para que seja fácil encontrá-la e 
para que os visitantes com pressa a tenham sempre à mão, seja o que for que procurem. 
Um último aspeto a considerar acerca da navegação; quando as pessoas visitam qualquer 
site na Web, esperam que as coisas funcionem de uma certa forma. Suponha que está a 
navegar num site e que quer regressar à página inicial. O que faz? Clica no logótipo, 
certo? Isto é algo que os visitantes esperarão e é comum a quase todos os Websites. 
Certifique-se de que o logótipo é apresentado em todas as páginas e que um clique nele 
direciona para a página inicial. Isso é a navegação organizada. Agora, falemos acerca do 
estilo e do aspeto e funcionalidade do site. Os gostos são diferentes, mas há diretrizes 
gerais a seguir. Primeiro, o esquema da página deverá ser consistente em todo o site, com 
tipos de letra, imagens e outros elementos de design semelhantes. Quanto à cor, pode 
sentir-se ousado e tentado a chamar a atenção, mas online a maioria das pessoas está 
habituada a texto escuro sobre fundo claro. Esforçou-se por criar o conteúdo, por isso, 
certifique-se de que os visitantes não trocam os olhos ao tentar lê-lo. Tem também de 
saber onde termina o conteúdo na página. Evite que as pessoas se desloquem demasiado 
para baixo para verem todo o conteúdo importante. Use cabeçalhos e listas no topo para 
ajudá-las a analisar rapidamente as páginas para decidirem se têm interesse. Escreva para 
o público-alvo. É muito especializado? Então pode utilizar gíria. Caso contrário, utilize 
linguagem comum. Outra sugestão: incentive os visitantes a interagirem quando visitam 
o seu site. A isto chama-se "apelo à ação" e pode ajudá-los a compreender o que fazer a 
seguir. Se, por exemplo, pretende que peguem no telefone, diga-lhes para ligarem agora. 
Se quer que visitem a sua loja, diga-lhes para obterem direções. Ou convença-os a 
efetuarem uma compra com "compre agora". Quando cria um Website, este tem de ser de 
fácil utilização. Forneça aos visitantes um roteiro explícito das páginas do site. Use design 
consistente. Escreva conteúdo que fale a linguagem deles e proporcione-lhes a 
experiência que procuram. 
Síntese: 
Os visitantes do Website da Júlia devem poderencontrar rapidamente o que necessitam. 
A Júlia pode tornar isto possível através de um menu lateral e uma barra de pesquisa. É 
prática recomendada que estes elementos estejam no mesmo sítio em todas as páginas 
do Website. 
Os visitantes também devem poder voltar à página inicial rapidamente. Em muitos 
Websites, isto ocorre ao selecionar o logótipo. 
As informações acerca da empresa são úteis para cativar as pessoas, mas não são 
necessárias em todas as páginas. 
Passos seguintes 
Crie uma lista do que pretende que as pessoas façam no seu website, como procurar o 
seu número de telefone, preencher um formulário de contacto ou ver um vídeo. Em 
seguida, peça a um amigo ou familiar (que não tenha visto o seu website) que tente 
efetuar essas tarefas. Se possível, observe a respetiva navegação no seu site. Conseguem 
fazê-lo? Há algumas áreas do site cuja navegação seja difícil? Existem locais que possa 
melhorar? 
 
 
Lição nº6: Recomendações para o design de websites 
Pontos-chave de aprendizagem: 
Quando criar o seu website, tenha cuidado com erros que geralmente afugentam os 
clientes. Nesta lição, vamos abordar algumas formas de evitar frustração, como: 
 Páginas de carregamento rápido 
 Compatibilidade com dispositivos móveis 
 Acessibilidade geral. 
Matéria: 
Já deve ter ouvido a expressão "a primeira impressão é que conta", certo? Pois também 
se aplica ao modelo online. Iremos falar sobre como evitar os erros comuns no design do 
seu Website que podem até afastar os visitantes. Vamos ver como garantir que as páginas 
carreguem mais depressa, tornar o site compatível com dispositivos móveis, melhorar a 
acessibilidade geral e também a qualidade do conteúdo. Primeiro, precisa de velocidade. 
Os utilizadores de Internet não são famosos por serem pacientes e se a sua página demorar 
a carregar, é provável que a abandonem. Existem muitos processos técnicos que você ou 
quem criou o seu Website podem fazer para acelerar as coisas, como escolher as 
tecnologias certas ou soluções de alojamento. Mas também há algumas correções simples. 
Se tiver imagens nas suas páginas, utilize as mais pequenas que puder. Não use ficheiros 
grandes de alta resolução, se forem mostrados como miniaturas. Muitos programas de 
software redimensionam ou comprimem imagens para as tornar mais pequenas e isto 
traduz-se num carregamento mais rápido. Simplifique o design. Quanto mais limitar o 
que os navegadores dos visitantes tiverem de transferir e reutilizar, mais depressa as 
páginas carregarão. Utilize a mesma imagem de fundo em várias páginas e peça a quem 
estiver a criar o Website que seja eficiente com o código e os scripts. Se quiser testar o 
desempenho, experimente abrir o site no seu dispositivo móvel com uma ligação de dados 
e não Wi-Fi, para ver a rapidez de carregamento. Tem de certificar-se de que o seu 
Website é fácil de utilizar num dispositivo móvel. A verdade é que cada vez mais pessoas 
estão a usar smartphones como dispositivo principal de procura na Web e se o seu site for 
de difícil utilização nestes dispositivos, poderá perder clientes. A forma mais fácil de ter 
um site compatível com dispositivos móveis é criá-lo assim de raiz. Pode utilizar a técnica 
do design adaptável que deteta automaticamente o tipo de ecrã em uso e apresenta o site, 
em conformidade. Tem funções como empilhar texto e fotos verticalmente num 
smartphone, se for usado na posição vertical. Mas se quiser confirmar se o site é 
compatível com dispositivos móveis, faça o teste geral de compatibilidade com 
dispositivos móveis da Google. Confirme o deslizar ou o tocar, que são exclusivos de 
ecrãs táteis. Confirme que os componentes do Website respondem adequadamente a este 
tipo de entradas. Use ícones muito conhecidos. Criar conteúdo claro e bem organizado 
ajuda os visitantes que usam ecrãs mais pequenos a encontrar o que procuram. Facilite a 
localização da morada e do telefone. A maioria dos dispositivos têm GPS e 
funcionalidades de mapas que ajudam os visitantes quando estão em viagem. E, claro, 
quando estão a aceder ao Website a partir de um dispositivo móvel, deve ser fácil os 
visitantes ligarem-lhe. Também deve ter em mente que as pessoas visualizam o seu site 
com navegadores diferentes, como o Chrome ou o Firefox, e também noutras plataformas, 
como Windows ou Mac. Faça um teste com o máximo de computadores, dispositivos e 
navegadores. O seu site parece bem em todos os casos? É-lhe pedido que transfira plug-
ins? Este pode ser um passo adicional que afaste os visitantes. Por fim, lembre-se de que 
o site não serve só para vender. Também deve dar soluções. Imagine que é um visitante 
e pergunte-se: O que faço no site? O que tento fazer? Que problema estou a tentar 
resolver? Por exemplo, se for dono de uma pastelaria que faz bolos personalizados, 
alguém irá o seu site porque precisa de um. Pode escrever páginas sobre o seu estilo 
decorativo ou talvez até ser inspirador. Mas um testemunho e fotos de um cliente real 
pode ser uma aposta melhor. Estes são alguns erros comuns que afetam muitos Websites. 
Para os evitar, verifique se as páginas carregam depressa, têm bom aspeto e funcionam 
bem, seja qual for o dispositivo e o navegador utilizados pelo visitante. Pense nos clientes 
quando criar conteúdo. Responda às suas necessidades e terá mais hipóteses de angariá-
los. 
Síntese: 
Aqui está a ordem correta: 
1. Vídeo publicitário em HD de 2 minutos para a padaria 
2. Grande imagem de fundo em ecrã inteiro de alta resolução 
3. Animação explicativa de 20 segundos 
4. Imagem de miniatura comprimida de baixa resolução 
5. Botão Twitter que direciona para a página do Twitter 
6. Descrições de texto 
As pessoas querem Websites que carreguem rapidamente e podem abandoná-los se 
demorarem demasiado tempo, por isso é recomendável fazer com que as páginas 
carreguem mais depressa, ao mesmo tempo que mantém o design geral pretendido. 
Escolher a combinação de meios e a solução de alojamento certas pode ajudar. 
Deve conceber as páginas Web de forma eficiente através de imagens comprimidas e 
sem demasiados ficheiros grandes, como vídeos. É recomendável testar o tempo que um 
Website de empresa demora a carregar com diferentes dispositivos e ligações antes de 
ser publicado. 
Passos seguintes 
Escolha alguns dos seus websites favoritos e carregue-os em diferentes dispositivos e 
navegadores. Que aspeto têm? Demoram muito tempo a carregar ou requerem software 
adicional? O respetivo design facilita a procura de informações? 
 Google’s Mobile-Friendly Testing Tool 
 
 
https://support.google.com/webmasters/answer/6001177?hl=pt&ref_topic=4631146
Teste: 
Pergunta 1 
Qual das seguintes declarações é verdadeira quando se trata de desenvolver uma presença 
na Web para uma empresa? 
Isso mesmo. Bom trabalho! As aplicações para dispositivos móveis proporcionam aos 
clientes uma oportunidade de experimentarem a sua marca e de comprarem produtos sem 
terem de aceder efetivamente ao seu Website. 
A. Os clientes podem ficar a conhecer uma empresa ao transferirem uma aplicação 
para dispositivos móveis, mas não podem fazer uma encomenda através de uma 
aplicação 
B. Criar um novo Website requer um grande orçamento 
C. As aplicações para dispositivos móveis permitem aos clientes comprarem 
produtos sem acederem ao seu Website 
D. Todas as empresas têm de ter um Website para vender produtos 
 
Pergunta 2 
O que é um servidor Web? 
Correto! Um servidor Web é um computador ligado à Internet que lhe permite alojar um 
Website online. 
A. O representante do serviço de apoio ao cliente que pode contactar se tiver dúvidas 
relacionadas com o seu Website 
B. A resposta obtida ao pesquisar um termo na Web 
C. Um computador ligado à Internet com software que permite alojar todos os 
componentes do seu Website 
D. O dispositivo que determina a velocidade da sua ligação móvel 
 
Pergunta 3 
Preencha o espaçoem branco: Um(a) __________ é um atalho para outras páginas no seu 
site ou para outra localização na Web. 
Bom trabalho! As hiperligações são utilizadas para fornecer aos utilizadores do Website 
um acesso rápido a diferentes páginas na Internet. 
A. Hiperligação 
B. Link de retorno 
C. Barra de menu 
D. Guia de navegação 
 
 
Pergunta 4 
Qual das seguintes opções é um elemento que provavelmente pretende excluir do seu 
Website? 
Isso mesmo. Bom trabalho! É ótimo falar aos potenciais clientes sobre os seus produtos 
e serviços, mas bombardeá-los com informação pode frequentemente ter um efeito 
negativo na experiência do utilizador. 
A. Preços 
B. Uma grande quantidade de informações científicas especializadas e de 
estatísticas detalhadas 
C. Ofertas especiais 
D. Certificações que comprovem a sua qualificação para prestar um determinado 
serviço 
 
Pergunta 5 
Qual das seguintes opções representa um exemplo de um "apelo à ação" num Website? 
Isso mesmo. Bom trabalho! Um apelo à ação ou AAA é concebido para fazer com que o 
público-alvo execute uma tarefa específica, como inscrever-se para receber um boletim 
informativo ou adicionar um artigo ao carrinho de compras online. Neste caso, o AAA 
está a incentivar os utilizadores a introduzirem o respetivo endereço, para que o Website 
possa gerar um mapa que os guie a partir da respetiva localização para um endereço físico. 
A. Uma lista de números de telefone que os clientes podem utilizar para o contactar 
B. Um botão "Obter direções para a nossa loja" que, quando clicado, redireciona para 
um mapa que apresenta direções para a loja com base no endereço atual do cliente 
C. Um botão de ícone que direciona o cliente para as suas contas das redes sociais 
D. Um número de telefone de apoio ao cliente que ajuda os utilizadores a 
concluírem as respetivas compras 
 
Pergunta 6 
Que fatores deve ter em conta ao desenvolver o conteúdo do seu Website? 
Isso mesmo. Bom trabalho! Quando se trata de conceber conteúdo para o seu Website, a 
primeira prioridade deve ser a de fornecer aquilo que os clientes procuram. 
A. O que os seus clientes procuram 
B. As promoções e descontos mais recentes 
C. Os valores da marca 
D. Se o conteúdo se vai tornar viral ou não 
Módulo 4: Planifique a sua estratégia empresarial online 
Lição nº1: As vantagens de uma estratégia online 
Pontos-chave de aprendizagem: 
Uma estratégia empresarial online pode aumentar as probabilidades de êxito digital, ao 
ajudar a definir objetivos claros e a focar a sua atividade online. Nesta lição, vamos 
explorar: 
 como uma empresa online pode tirar partido de uma estratégia empresarial 
 práticas recomendadas quando criar uma estratégia empresarial 
 exemplos de objetivos comuns e de estratégias populares para os alcançar 
Matéria: 
Pretende saber mais sobre estratégias de negócio online ou talvez melhorar a sua 
estratégia atual? 
Nesta aula, vamos explorar como a criação de uma estratégia online para uma empresa 
pode ter um impacto positivo, em que consiste uma boa estratégia online e que ações 
comuns, pode implementar para alcançar os objetivos da sua empresa. 
Uma estratégia de negócio online ajuda a concretizar as suas ideias. Isso pode contribuir 
para definir objetivos a alcançar e aumentar a sua perspicácia e concentração. 
Imagine que estabeleceu uma nova meta de atividade física para aumentar a flexibilidade. 
Correr 15 km pode ser bom para o coração, mas não lhe dá a flexibilidade para manter a 
posição de ioga que pretende. Para tal, tem de centrar o exercício físico em áreas 
específicas que o vão ajudar a atingir o objetivo de maior flexibilidade. A corrida pode 
estar incluída, mas os alongamentos serão mais úteis para ter êxito. Da mesma forma, a 
identificação de ações adaptadas aos seus objetivos será útil para saber como satisfazer 
as necessidades da sua empresa. 
Por onde começar? 
O primeiro passo consiste em definir claramente os seus objetivos. Talvez pretenda 
aumentar as vendas em 20% ou identificar 100 potenciais clientes? Estabelecer objetivos 
vai indicar-lhe com clareza a direção e o caminho que deve seguir. 
O passo seguinte passa por articular o conceito da sua empresa. Isso pode ser representado 
por uma frase simples, geralmente denominada de declaração de missão. Por exemplo, 
algo como "promover comunidades mais saudáveis" ou "disponibilizar espaços divertidos 
para a atividade física diária". 
Também tem de identificar o seu Argumento Exclusivo de Vendas (ou USP-Unique 
selling proposition), que é o que destaca a sua empresa face à concorrência online. 
Descubra o que o diferencia ao observar empresas no mesmo setor e identifique pontos 
que definem essa diferença. Por exemplo, se o serviço de apoio ao cliente é o que o 
diferencia da concorrência, esse é o seu argumento de venda exclusivo. 
Ao saber o que pretende alcançar, pode tomar as decisões certas no momento certo. 
Seguem-se alguns objetivos típicos e as estratégias que podem ser usadas para concretizá-
los: 
Aumentar as vendas Se o objetivo é aumentar as vendas online, direcionar mais tráfego 
para o Website pode contribuir para isso. 
Existem muitas formas de o fazer, desde a publicidade paga ao marketing de conteúdo. 
Aumentar a popularidade da empresa ou da marca. 
As redes sociais são uma forma popular de aumentar a popularidade da marca junto de 
novos e atuais clientes. Facultam uma plataforma para expressar os seus valores e 
personalidade, bem como para interagir com o seu público-alvo. 
Aumentar a sua lista de marketing por email Para incentivar os clientes a inscreverem-se 
em marketing por email, tente comunicar claramente ao seu público-alvo o que pode 
receber, sejam conteúdos exclusivos ou atualizações exclusivas para membros. 
Então, quais são as vantagens de isto tudo na vida real? Vejamos a Rachel, que utilizou 
uma estratégia para maximizar o seu impacto online. 
Se esta aula o fez pensar sobre a sua própria estratégia de negócio online, aproveite e 
explore os recursos adicionais disponíveis no final deste tópico para saber mais. 
Síntese: 
Está certo! Muito bem. 
O Samuel vai ver que é mais fácil criar a sua estratégia online depois de ter definido os 
objetivos da empresa, escrito uma declaração de princípios e identificado o USP da 
empresa. 
Assim que a sua estratégia tiver sido implementada, vai poder lançar o Website, 
desenvolver uma campanha de marketing digital segmentada e estabelecer uma base de 
clientes. 
Passos seguintes 
Agora que compreende por que motivo é importante desenvolver uma estratégia 
empresarial, pense na sua presença online e no que pretende alcançar. Responda às 
seguintes perguntas para ajudar a identificar os seus objetivos, declaração de princípios 
e USP. 
1. Objetivos: o que pretende alcançar ao estar online? (ou seja, mais vendas ou 
um maior reconhecimento da marca) 
2. Declaração de princípios: que valores são importantes para a empresa? (ou 
seja, comércio justo ou proteger o ambiente) 
3. USP: o que distingue a sua empresa da concorrência? (ou seja, o serviço de 
apoio ao cliente, nível de preço ou qualidade) 
Da próxima vez que estiver a navegar na Web ou nas redes sociais, analise outras 
empresas e tenha em atenção o que as distingue. Experimente listar marcas com as quais 
se identifica e veja o que pode aprender com as mesmas. 
 Strategyzer 
https://strategyzer.com/
Lição nº2: Colocar uma empresa online 
Pontos-chave de aprendizagem: 
Quando se coloca uma empresa online, compreender a forma como os clientes navegam 
na Web é um fator importante para garantir que os esforços online são recompensados. 
Nesta lição, vamos explorar: 
 comportamentos de clientes online e como estes se sobrepõem aos 
comportamentos offline 
 a estrutura "Ver, Pensar, Agir, Valorizar" e como a utilizar para ajudar a 
compreender o percurso do cliente online 
 como agrupar os públicos-alvo através da segmentaçãodo público-alvo. 
Matéria: 
Nesta aula, veremos as diferenças entre o comportamento dos clientes online e offline. 
Também veremos como pode usar a segmentação de público-alvo para orientar os seus 
esforços digitais na transição para o online. 
Quais as principais diferenças entre um cliente numa loja física e um cliente online? 
Imagine que estabelece um objectivo pessoal de melhorar a sua forma física e precisa de 
novos ténis. No mundo offline, o seu percurso será mais ou menos assim: 
Vai a várias lojas e, por fim, baseia-se no preço, qualidade, política de devolução, simpatia 
dos funcionários e disponibilidade de stock. Processa todas as informações, regressa à 
loja de que mais gostou e efetua a compra. 
No entanto, as compras online têm, normalmente, quatro fases distintas. As fases "Ver, 
Pensar, Agir, Valorizar" permitem às empresas identificarem os momentos onde devem 
incitar a interação com os clientes. Vejamos como as quatro fases se aplicam ao nosso 
exemplo de compra de calçado. 
Na fase VER, observa que alguns amigos são fãs de corrida e que estão a publicar mapas 
dos trajetos favoritos nas redes sociais, o que lhe serve de inspiração para começar a 
praticar corrida. Na fase PENSAR, pega no telemóvel e escreve "quais os melhores ténis 
para principiantes?". Interage com muitos conteúdos online, desde artigos a anúncios 
segmentados, que lhe proporcionam mais fatores de decisão. Na fase AGIR, acaba por 
comprar os ténis e até publica uma foto nas redes sociais. A partilha da compra faz parte 
da fase VALORIZAR. 
Mas nem sempre existem quatro fases. Pode começar na fase PENSAR ou terminar na 
fase AGIR. 
Agora, combinemos as atividades offline e online. Imagine que está numa loja e que acaba 
de experimentar os seus novos ténis. Pega no telemóvel e pesquisa os ténis online, para 
ver se estão mais baratos noutra loja. É provável que acabe por comprar online após a 
visita a uma loja, isto chama-se "exposição". 
Perceber as diferenças e semelhanças entre as compras online e offline pode proporcionar 
uma experiência online mais equilibrada. 
Como pode identificar então os aspetos nos quais deve concentrar os seus esforços? 
Isto é, escolher os canais certos, saber a quem se dirigir, quando o deve fazer e qual deve 
ser a abordagem. Este processo designa-se segmentação de público-alvo. 
Pode segmentar os clientes de várias formas, desde dados demográficos básicos, como 
idade e sexo, a interesses específicos. A segmentação por localização pode ser benéfica 
para uma loja online, se alguns produtos só puderem ser enviados para áreas específicas. 
A segmentação também pode ajudar na sua publicidade online, já que a maioria dos canais 
permite segmentar anúncios pagos para públicos-alvo específicos com base, por exemplo, 
nas preferências. Pode também limitar a apresentação dos anúncios a um perímetro em 
volta da loja ou empresa, o que pode atrair compradores locais. 
Em suma, ao transitar para o mundo online, ponha-se no lugar do cliente e pense: quais 
são os canais que mais utilizam? Quais as diferenças na sua interação online e offline 
com os clientes? 
Síntese: 
Correto, bom trabalho! 
Apesar de o Osvaldo ter uma banca de mercado bem-sucedida, o seu objetivo passa por 
desenvolver o negócio online, pelo que focar-se apenas nas suas capacidades de 
marketing offline não iria ajudar. 
Começar por vender a um preço mais baixo no Website pode ser uma decisão arriscada. 
Apesar de alguns retalhistas utilizarem esta prática, outros fazem a correspondência de 
preços. Uma vez que o Osvaldo não tem muita experiência com o comércio eletrónico, 
seria menos arriscado manter os preços online e offline iguais no início. 
Identificar todos os públicos-alvo vai-lhe permitir decidir quando é que deve interagir 
com os mesmos e sobre o que deve falar. Isso vai ajudar a aumentar a sua hipótese de 
êxito online. 
Por último, apesar da possibilidade de a publicidade online paga ser um canal eficaz, o 
Osvaldo deve considerar todas as opções possíveis e ver quais são as mais adequadas ao 
seu negócio. 
Passos seguintes 
Pense no último produto que comprou online e, em seguida, pense na estrutura Ver, 
Pensar, Agir, Valorizar explorada nesta lição. Mapeie o seu percurso através dos pontos 
de contacto com que se deparou antes de fazer a sua compra. Pense no seguinte: 
1. O que iniciou o seu interesse no produto? (Ver) 
2. Como é que efetuou a sua pesquisa? (Pensar) 
3. O que finalmente o fez clicar no botão "Comprar agora"? (Agir) 
4. Deixou uma crítica ou publicou uma imagem da sua compra online (Valorizar) 
Agora, pense no cenário da sua empresa: que tipos de conteúdo pode utilizar em cada 
fase do percurso do cliente para incentivar as pessoas a efetuarem uma compra? 
 Google My Business 
 Strategyzer 
https://www.google.co.uk/business/
https://strategyzer.com/
 
Lição nº3: Compreender o comportamento dos clientes 
Pontos-chave de aprendizagem: 
Crie a melhor experiência online possível para os clientes ao compreender como tirar o 
máximo partido dos momentos em que interagem com uma marca. Nesta lição, vamos 
explorar: 
 o que são os pontos de contacto de clientes 
 como mapear percursos do cliente online comuns 
 como identificar pontos de contacto de clientes que geram objetivos de negócio. 
Matéria: 
Como os clientes são a chave para o sucesso, é muito importante compreendê-los e 
cultivar uma boa relação com eles. Nesta lição, analisaremos a importância dos pontos de 
contacto do cliente e como usá-los para mapear a jornada que ele faz online. Veremos 
também como melhorar a experiência do cliente pode ajudar a atingir suas metas. 
Mas como é possível melhorar a experiência de um cliente? Vamos começar por 
explicar os pontos de contato do cliente e porque eles são importantes. Um ponto de 
contacto refere-se a qualquer momento em que um cliente ou potencial cliente entra em 
contato com uma empresa. 
Os pontos de contacto são usados em muitas empresas off-line, principalmente em lojas. 
Podem ser recibos, sacos, sinalização, balcões de atendimento ao cliente e muitos outros 
pontos ao longo do caminho. online, eles podem ser uma maneira valiosa de as empresas 
criarem lealdade e confiança na marca. Quando um cliente encontra um ponto de contacto 
várias vezes, como anúncios online, isso agrega um valor consistente e cria associações 
positivas contínuas com uma marca. 
Embora nem todas as pessoas ajam e pensem da mesma maneira, o modo de fazer 
compras e os pontos de contacto com os quais elas interagem têm muitas semelhanças. 
Para entender o comportamento do utilizador online, precisa estabelecer quais são esses 
pontos de contato e onde eles ocorrem. 
Para identificá-los, tente mapear o percurso do cliente. Depois de identificar as etapas 
envolvidas nos passos que os levam até si, poderá planear a melhor maneira de 
impressionar os clientes em todas as etapas. Pense numa maratona. Depois de conhecer o 
trajeto, pode planear pontos estratégicos para descansar, beber água ou recarregar as 
baterias. O percurso de compra é igual: conhecendo o trajeto, entende exatamente que 
estratégia precisa criar para a sua abordagem online. 
Como existem muitos potenciais pontos de interação, pode parecer um desafio descobrir 
qual é o percurso. Para facilitar, tente colocar-se no lugar do cliente. 
Pergunte-se: Onde vou quando preciso de respostas? 
Onde encontro normalmente novas marcas ou empresas? 
O que me ajuda a tomar uma decisão de compra? 
Vejo a marca novamente depois de realizar a compra? 
Outra opção é perguntar diretamente aos clientes qual foi o trajeto que eles percorreram 
para o/a encontrar. Uma simples pesquisa presencial ou online pode identificar os detalhes 
dessa jornada, tornando-a mais clara e fácil de visualizar. 
Depois de entender o trajeto que o cliente faz, basta garantir que os pontos de contato 
relevantes escolhidos sejam eficientes para atrair