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Gestão da Quaalidade – AOL 3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 C E A B A A A E D E 01. Qual dos seguintes itens normalmente seria considerado um dos “custos de qualidade”? A) Custos totais B) Custos de transporte C) Custos de marketing D) Custos de avaliação E) Custos de transação 02. Usar o _____________________________ significa procurar constantemente melhorias incrementais que ajudarão a melhorar os processos. O resultado final é muitas vezes reduzir ou eliminar desperdícios. A) Custos da qualidade B) MASP C) Ciclo PDCA D) Diagrama de relações E) Kaizen 03. É usado para mapear sistematicamente toda a gama de atividades que devem ser realizadas para atingir a meta desejada. Também pode ser usado para identificar todos os fatores que contribuem para um problema em consideração. O fragmento de texto apresentado refere-se à (ao): A) Diagrama em árvore B) Matriz de prioridade C) Diagrama de processo decisório D) Matriz de relações E) Diagrama de atividades 04. O _________________________ e a melhoria contínua trabalham para melhorar duas coisas: processos e resultados finais. A melhoria contínua está focada em fazer pequenas mudanças e melhorias nas instalações, que acabam por resultar em grandes mudanças benéficas no processo de fabricação e na qualidade do produto. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna: A) Papel dos colaboradores B) Kaizen C) 5 W e 1 H D) Foco no cliente E) 5S 05. Não há muita diferença entre o Kaizen e a _____________________, mas esta última é um princípio central da metodologia e da filosofia Kaizen. É importante lembrar que o Kaizen não é um ajuste único, mas um ___________________________. Marque a alternativa correta que completa as lacunas corretamente: A) Melhoria contínua, processo contínuo B) Automação, processo contínuo C) Melhoria contínua, custo de prevenção D) Melhoria contínua, custo da qualidade E) Processo contínuo, melhoria contínua 06. Na aplicação da MASP, muitas ferramentas podem ser utilizadas: Diagrama de Pareto, Folha de verificação, diagrama de Ishikawa, brainstorming, entre tantas. Com base no fragmento de texto apresentado a terceira etapa do MASP é: A) Análise B) Verificação C) Padronização D) Conclusão E) Observação 07. Essa ferramenta é usada para mapear cada evento e contingência que pode ocorrer ao progredir de uma declaração de problema para sua solução. Também é útil, para antecipar o inesperado e planejar isso. Inclui planos para contramedidas sobre desvios. O fragmento de texto apresentado refere-se à (ao): A) Diagrama de processo decisório B) Diagrama em árvore C) Matriz de relações D) Diagrama de atividades E) Matriz FMEA 08. Os custos incorridos para impedir a produção de mercadorias de baixa qualidade são classificados como: A) Custos reais B) Custo total C) Custos de manutenção D) Custos parciais E) Custos da qualidade 09. O__________________ pode ser utilizado de várias formas, porém a sequência mais utilizada é a desenvolvida por oito etapas tendo por base o ciclo PDCA. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: A) Matriz FMEA B) Folha de verificação C) Diagrama de Pareto D) MASP E) Matriz de prioridade 10. A prática do ________________________________ envolve colaboradores de todos os níveis e é uma verdadeira prática de inovação. É um esforço de grupo que acredita que dar pequenos passos muitas vezes terá soluções a longo prazo e duradouras. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: A) Diagrama de atividades B) Ciclo PDCA C) Diagrama de árvore D) MASP E) Kaizen Gestão da Qualidade – AOL 3
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